1前厅部各岗位职责

前厅部经理岗位职责

职位：前厅部经理

所属部门：房务部

直属上级：房务总监或总经理

直属下级：前厅部经理助理

资质要求：

（1）学历：大专以上。

（2）工作经验：从事酒店前厅部同等职位管理工作3年以上。

（3）语言能力：熟练的中英文语言及文字表达能力。

（4）应知政策法规：中外旅游法规、安全管理法规，并掌握涉外纪律和涉外工作人员相关的政策规程。

（5）应会专业技能与知识：掌握酒店管理知识、涉外礼仪、各国文化背景知识和前厅运作的工作技能，有较好的人际关系和处理宾客投诉的能力。

（6）基本素质：心理素质稳定，有较强观察力、分析能力和记忆力，且具备一定销售能力，责任心强，有组织能力和进取精神。

（7）身体条件：身体健康，容貌端庄，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上。工作范围：在房务总监领导下，做好前厅部各分部管理工作，并与其他部门配合、协调、保障酒店的各项经营指标得以落实，各项工作达到四星级标准。

职责：

（1）根据酒店年度工作目标制定前厅部各项工作计划并组织实施,带领下属努力完成酒店的各项经营任务.

（2）按照酒店制定的制度与规范对本部门各项工作进行严格的质量管理,确保其达到四星级标准。

（3）制定前厅部各项岗位职责、操作规程和管理细则，对本部门人员配备、职务设置及聘用提供方案。

（4）代表前厅部参加酒店管理当局的各种工作会议，认真领会高管层意图并准确传达、及时落实；主持本部门工作会议，掌握基层实际情况并向上级提供改进工作

的合理化建议。

（5）与客房部保持密切协作，确保所有可用客房和有偿服务得到及时有效的销售。

（6）做好客房出租情况的分析与预测，并根据客情与相关部门搞好协作，保障宾客对全酒店各个服务环节的满意度。

（7）负责检查确认VIP的预定和分房，关注VIP入住接待工作全过程，并安排落实好涉及前厅各分部工作范围的所有细节，确保VIP的满意度。

（8）在会议、团体接待过程中，督导下属认真做好团队预定和分房工作，同时与会务组、营销部保持密切联系，努力协调好店客关系，提高接待服务质量。

（9）与相关部门加强配合，及时圆满地解决宾客投诉，向高管层汇报宾客建议和意见，并运用良好的宾客关系开展营销工作。

（10）负责做好本部门的物资管理、成本控制和节能降耗工作。

（11）负责本部门的业务培训工作，并对下属的业绩进行考核和评估。

（12）加强与酒店其他部门的沟通、协调、不断改进工作方法，完善各项工作流程、程序，提高工作效率和质量。

（13）督导各分部做好报表资料和客史档案的制作、完善和文档管理工作，保证各种重要经营管理资料、数据的完整性，防止外泄。

（14）每日巡视所辖分部工作区域，检查设备运行、设施维养、公共秩序和宾客安全等情况。

（15）负责本部门的人力资源管理工作，与属下员工保持密切沟通，掌握员工思想动态，做好思想工作，有效控制员工流动率。

（16）负责本部门文化建设工作，策划和组织员工文体娱乐活动。

（17）认真、按时地完成当日计划内工作和上级交付的其它任务并及时反馈。每日填写工作日志交总经理审阅。

前厅部经理助理岗位职责

职位：前厅部经理助理

上级：前厅部经理

下级：各分部领班

要求：（1）学历：中专或大专以上。

（2）工作经验：从事星级酒店前厅管理工作3年以上。

（3）语言能力：熟练的中英文语言及文字表达能力。

（4）应知政策法规：熟悉中外旅游法规、安全管理法规，并掌握涉外纪律和涉外工作人员相关的政策规程。

（5）应会专业技能与知识：掌握酒店管理知识、涉外礼仪、各国文化背景知识和前厅运作的工作技能，有较好的人际关系和处理宾客投诉的能力。

（6）基本素质：心理素质稳定，有较强观察力、分析能力和记忆力，且具备一定销售能力，责任心强，有组织能力和进取精神。

（7）身体条件：身体健康，容貌端庄，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上。工作范围：协助前厅部经理对部门各岗位实施管理工作,检查各岗位员工考勤，仪容仪表、礼貌礼仪，组织部门例会和培训工作。配合经理协调与酒店各部门关系，积极组织完成部门各项计划和任务。

职责：

1、根据前厅部经理的工作要求，对前台接待、收银、礼宾部、商务中心、商场、大堂副理的日常工作进行检查和督导。

2、组织安排部门各岗位例会和培训工作。

3、按时完成部门考勤、员工评估和各项工作计划，上交经理审批。

4、协助经理做好部门员工的思想工作，调动员工的工作积极性。

5、检查各岗位员工完成工作的质量和遵守规章制度的情况，并及时向经理反映。

6、负责检查汇总部门各岗位设施设备的使用和维护情况，及时补充、申报维修，保证部门各岗位工作正常开展。

7、协调部门和其它部门、部门各岗位间及员工之间工作关系。

8、协助前厅部经理作好VIP宾客接待工作和对重要客户的维护工作

9、掌握当天正确房态，当房间出现超额预订或某类房型房间不能满足预订时。应向前厅经理和营销部经理汇报情况，并及时进行用房调整。

10、协助做好部门物资管理，成本控制和节能降耗工作，协助做好部门资产年度预算和盘点工作。

11、督导各分部做好报表资料、客史档案的制作、完善和文档管理工作，保证各种重要经营管理资料、数据的完整性，防止外泻。

12、每日巡视所辖分部工作区域，检查设备运行、设施维养、公共秩序和宾客安全等工作情况。

13、协助部门的人力资源管理工作，与属下员工保持密切沟通，掌握员工思想动态，做好思想工作，有效控制员工流动率。

14、协助组织部门文化建设工作，策划和组织员工文体娱乐活动。

15、按时完成计划内工作和上级交付的其它任务并书写工作日志。

大堂副理岗位职责

职位：大堂副理

汇报上级：前厅部经理

直属下级：

资质要求：

（1）学历：高中或中专以上。

（2）工作经历：具有二年以上星级酒店同等职位工作经历。

（3）语言能力：能流利使用普通话和至少一门以上外语。

（4）应知政策法规：中外旅游法规、安全管理法规，并掌握涉外纪律和涉外工作人员相关的政策规程。

（5）应会专业技能与知识：掌握酒店管理知识、熟知旅游饭店行业规范，有较好的人际关系，能处理宾客投诉和紧急情况的能力。

（6）基本素质：心理素质良好、气质风度好、责任心强，有进取心和协作精神。

（7）身体条件：身体健康，体态均匀，外表端庄，男，身高1.70米以上；女，身高在1.60米以上。

工作范围：在酒店各部门及大堂区域，代表总经理督导各部门对客服务质量和效率，处理宾客的投诉、特殊要求以及紧急事件，通过与各部门协调与合作。提高宾客的满

意度和酒店品牌形象，维护酒店、宾客和员工各方的合法权益。

职责：