全力打造优质服务窗口

深入开展创先争优活动，全力打造优质服务质量

汤山镇人力资源和社会保障服务中心争先创优活动材料

为进一步提升汤山镇人社中心的管理水平和服务质量，树立良好的形象，更好地适应新形势发展的需要，我镇人社中心积极开展争先创优活动，现将工作情况汇报如下：

一、基本情况

汤山镇地处石阡县城，辖有19个行政村和6个社区居委会，农业人口38195人，城镇居民16686人，总人口为54881人。

汤山镇人社中心自成立以来，逐步建立和完善了服务场所，现有办公场所面积有80余平方米，设置了办事指南、办事程序、配有各种服务设施，现有工作人员4名。长期以来，我中心以内强素质、外树形象，以扩大社会就业、落实政策、构建和谐劳动关系为己任，以争创一流为目标，以文明服务为核心，强调管理和服务工作的精细化，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务，向办事群众提供最优质的服务，在人力资源和社会保障系统内树立起优质服务的标兵形象。

二、具体做法

（一）领导重视，积极开展争先创优工作

汤山镇人社中心作为人力资源和社会保障局的基层服务窗口，自成立以来，就以优质服务标准进行建设。为切实加强对争先创优工作的领导，镇政府成立了以镇长为组长，副镇长、分管领导为副

组长，人社中心主任、财政所所长、党政办主任、社会事务办主任、经发办主任、农业服务中心主任、广播文化中心主任为成员的争先创优活动领导小组，负责争先创优活动的组织实施和督促检查，定期不定期的对争先创优活动的开展情况进行抽查和考评。领导小组下设办公室在人社中心，负责争先创优活动的日常工作。为了切实推进创建工作，提高服务质量，创建领导小组定期召开工作会议，研究、部署创建活动的相关工作，根据工作的实际和需要及时提出新的指导思想和新的工作标准。

（二）抓“硬件”建设，切实改善办公环境

在创建活动中，首先从硬件建设入手，切实改善了办公环境，配齐了办公桌、文件柜、电脑等常用办公设施，在办公桌上摆放铅笔、胶水、涂改液等便民工具的便民盒。将相关政策法规、办事程序、业务流程、服务承诺等通过公示栏及时向服务对象公开，使办事行为完全做到公开、公正、透明。还设置一块特殊的牌子，就是工作警示牌，以提高全体工作人员日常工作效率，并时刻警醒和鞭策工作人员的服务水平和服务理念。

（三）抓“软件”建设，全面提升服务质量

在软件建设中，一是工作人员必须经过严格细致的培训，熟知社保所涉及的各项业务。二是积极组织开展政治理论学习。以制度的形式规定工作人员每月开展一次法律法规政策和业务学习，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱岗敬业情感，提高理论水平、业务水平和思想觉悟，增强工作人员的战斗力和凝

聚力。三是强化人员管理。首先狠抓工作人员的教育和管理，要求全体工作人员要树立全心全意为人民服务的思想，树立良好的劳动保障职业道德，其次，制定了详细的量化考核标准，大力推进效能建设和服务承诺制度。四是积极组织开展延伸文化教育。在工作之余，组织开展普通话练习和计算机操作技能，使之能够好的服务于工作。五是健全各项制度，全面推进管理规范化，把“廉政工程”列为重点，狠抓吃、拿、卡、要等违章违纪行为。同时，我镇专门成立了以纪检书记为首的督查组，采取自查与互查相结合、全面与单项相结合、明查与暗访相结合的方法，在“堵”字上下功夫，在“防”字上作文章，在“查”字上出重拳，在“纠”字上不手软。在督查中，只要查出有人违纪，当场通报，当场处理。同时，加强全体工作人员的监督和约束，增强工作的透明度，结合行风评议和政务公开活动，就群众反映的问题一抓到底。

三、取得成效

一是工作作风和服务规范有明显转变。工作人员讲学习、讲政治、讲正气，有凝聚力和创造力；工作人员忠于职守、勤奋工作，坚持原则，秉公办事，文明礼貌，从根本上杜绝了门难进，脸难看，事难办或吃、拿、卡、要的现象，对来办事的群众做到进门问声好，奉上一杯水，耐心释疑难，走时说再见。窗口服务标准统一，行为规范，严格按照法律法规和工作程序办事，接待服务对象文明用语，解释政策清楚准确，接听咨询电话耐心解答；档案记录完整，清晰准确，存放有序，手续完备。工作人员从未出现因执行法律法规政

策和工作程序不规范而给工作开展带来影响。

二是工作思路和工作方法明显创新。根据各阶段工作进展情况，采取在群众中征求意见等方式，以方便群众作为推进工作开展的切入点，适时调整工作思路和方法，从而较好地促进了各项工作稳步有序开展。

三是工作效率和服务质量明显提高。在日常工作中，工作人员严格执行规章制度，认真履行工作职责，从而使工作效率和服务质量明显提高，做到能办的事及时办，暂时不能办的事创造条件尽快办，未出现顶着不办、拖着办的行为。今年开展了一次优质服务群众满意度测评（向400余名服务对象发放征求意见表），群众满意率达95%。

四是工作业绩有明显提升。通过创建优质服务活动的开展，有力地促进了各项工作的开展，并取得了较好的成绩。

1、城乡居民社会养老保险。4943名老年参保人员即将按月领取养老金。

2、城乡居民合作医疗保险，参保率为应参人数的99.5%。极大地减轻了城乡居民的经济负担和就医难问题，有力地促进了社会和谐稳定。

3、积极开展就业小额担保贷款工作。

4、对辖区企业离退休人员和城乡居民社会养老保险领保人员开展了社会化管理服务工作和一年一度的养老金资格验证工作。

5、累计培训城镇下岗失业人员821名，农民工4260名，培

训后通过职业指导和职业介绍，实现自谋职业、自主创业和灵活就业的有4800余人。

6、办理下岗失业职工灵活就业“4050”人员社会养老保险补贴申报工作。

7、累计协助办理拖欠农民工工资案件101件，涉及人数2095人，收回拖欠资金403673元。

四、下步工作思路

1、坚持不懈的开展劳动就业和社会保障法律、法规及政策宣传，切实营造全社会关心劳动就业和社会保障工作的良好氛围，有效推动我镇劳动保障事业的发展进程。

2、进一步巩固和完善劳动就业和社会保障平台建设，协调推进劳动就业和社会保障进社区，形成就业、社保、社会救助整体推动、共同服务的格局。

3、紧紧围绕服务民生的主题，努力创建优质服务。在服务理念和服务内容上不断寻求突破，以高标准高要求来衡量工作。紧紧抓住服务群众这一最本质的特征，开展好各项服务工作，按照服务基层和服务群众的理念和思路，为辖区各类人员提供更方便、更快捷、更优质、更高效的服务。

汤山镇人社中心

二○一一年十一月二十八日