门诊首问负责制

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门诊首问负责制度门诊首诊负责制度

门诊首问负责制度什么是门诊首问负责制度？门诊首问负责制度，又称门诊首诊负责制度，是指患者来到医院门诊就诊时，首先会接受一名医生的问诊和初步诊断，这名医生负责为患者提供初步诊治方案，并根据患者的情况决定是否需要进一步的检查、治疗或转诊至其他专科医生。

门诊首问负责制度的意义门诊首问负责制度的实施，对于优化门诊就诊流程、提高医疗质量、提高患者满意度具有重要意义。

首先，门诊首问负责制度可以减少患者的等待时间，提高就诊效率。

因为患者在门诊就诊时，首先会接受一名医生的问诊和初步诊断，不再需要在不同科室之间来回转诊，节省了患者的时间和精力。

其次，门诊首问负责制度可以提高医疗质量和诊断准确性。

门诊首诊的医生会根据患者的症状和体征，结合自己的临床经验，给出初步的诊断和治疗方案。

这有利于医生全面了解患者的病情，并能够及时作出适当的处理，避免漏诊、误诊等问题。

最后，门诊首问负责制度可以提高患者的满意度。

在门诊就诊时，患者能够得到一个医生的全方位关注和服务，从而感受到医生对自己的关心和负责。

这有助于建立医患之间的良好关系，增强患者对医疗机构及医生的信任感。

门诊首问负责制度的实施步骤实施门诊首问负责制度，需要步骤：1.建立门诊首问负责制度的相关规定和操作流程。

医疗机构应制定相关政策和制度，明确门诊首问负责制度的基本原则、具体内容和实施方法，以及医生的职责和权限等。

2.培训医生相关知识和技能。

医疗机构应组织培训，向医生传授门诊首问负责制度的相关知识和技能，包括如何进行问诊、初步诊断、处理常见病及急诊处理等。

3.优化门诊就诊流程。

医疗机构应合理安排门诊资源，提高医生的工作效率，缩短患者的等待时间，以提高门诊就诊的满意度。

4.加强医患沟通。

医生应与患者积极互动，耐心倾听患者的诉求和问题，能够清楚地向患者解释和沟通医疗方案和治疗效果，增强患者对门诊首问负责制度的认可和接受。

门诊首问负责制度的效果评估与改进门诊首问负责制度的实施后，医疗机构需要对其效果进行评估与改进。

1.首诊负责制

首诊负责制首诊负责制包括医院、科室、医师三级。

病人初诊的医院为首诊医院;初诊的科室为首诊科室;首先接诊的医师为首诊医师。

一、医院(一)凡来医院就诊病人，均实行医院首诊负责制。

医院对诊疗范围内的病人一律不得拒诊。

非诊疗范围内的病人如病情危重，危及生命的情况下应就地抢救。

(二)属下列情况可以转诊:1、非诊疗范围内的病人;2、病人及家属或单位要求转院者;3、病情确需要住院或留观，但因为医院无床位，若病情允许转运时，首诊医院的首诊医师必须在写好病历、进行必要的医疗处置及充分的病情交待、途中风险告知、患方家属在病历及知情书上签字同意，并落实好接收医院后方可转院。

二、科室初诊的科室为首诊科室，首诊科室和首诊医师应对其所接诊患者，特别是对危、急、重患者的诊疗、会诊、转诊、转科、转院、病情告知等医疗工作负责到底的制度。

(一)首诊科室和首诊医师对其所接诊的诊断已明确的患者应及时治疗。

若病情需要留观察室观察治疗的病人，首诊科室的首诊医师应将病历记录清楚后收入观察室，由观察室医师继续治疗。

若需要住院治疗者，首诊医师在完成门诊病历记录后开具住院证，收住入院治疗。

病房不得拒绝收治，特别是危、急、重病人。

如收治有困难时，应向医务科或医院总值班报告，协调处理。

如因本院条件所限确需转院者，按转院制度执行。

(二)遇到复杂病例或诊断未明的病员，首诊科室和首诊医师应承担主要诊治责任，并负责邀请有关科室会诊。

诊断明确后及时转有关科室治疗。

诊断不明确者收住主要临床表现相关科室。

(三)对复合伤或涉及多学科的危急重病人，在尚未明确由哪一科室主管之前，首先由首诊科室负责抢救。

首诊科室和首诊医师在实行必要抢救同时，及时邀请有关科室会诊、协同抢救。

必要时通知医务科或总值班人员，以便立即调集各有关科室值班医师、护士等有关人员参与抢救。

诊断明确后及时转主要疾病相关科室继续治疗。

在未明确收治科室时，首诊科室和首诊医师应负责到底。

不得以任何理由推诿和拖延抢救。

医疗机构医院首诊负责制

医疗机构医院首诊负责制
1、凡来医院就诊病人，均实行医院首诊负责制。

2、首诊负责制主要是指首诊医生必须按要求对顾客的资料进行采集，确诊，治疗方案推荐、回访跟踪、治疗效果反馈，新项目开发，以及帮助患者及顾客解决疑难问题等工作。

对于顾客网络、电话、第三方多处咨询的，以首诊制为基准，该顾客归能提供最早咨询记录者所有。

对于现场顾客，在现场多处咨询的，参照网络电话的处理方法，以能提供顾客最早记录为准。

3、对首诊咨询医生不满意的顾客，可由现场主管协助处理，其业绩归首诊医生。

4、对顾客咨询内容非本科室诊疗范围的，不计入门诊，不参与首诊负责制。

5、对预约过的客人再次上门或者网站电话再次咨询的，所有员工有义务帮忙接诊，并及时与首诊医生进行沟通，所产生的业绩归初诊医生。

6、网络上咨询顾客，以留下电话为主，未能留下电话，虽提供聊天资料，依然不能纳入业绩核算。

7、现场咨询、电话咨询、网络咨询、客服、前台咨询、第三方在“伊
莱美咨询群”里进行
交接时候：电话号码的交接以此范本：（）。

首问负责制在门诊护理工作中的探讨

２实施效果２．１首问负责制树立了门诊的良好服务形象，在实施优质护理示范工程中发挥了很好的带头作用，促进了护士与患者的和谐关系．３］，实行首问负责制，是医院服务理念的转变。不少患者来到医院，面对一个陌生的环境和一群素不相识的面孔，往往会不知所措，只好求助于医务人员。这时，若医务人员给予及时的回答和准确的指引，往往会收到事半功倍的效果，提高患者对医院服务的满意度。在实现 “以患者为中心，
责制”在门诊推广落实后，切实提高了为患者提供优良诚信的医疗服务，现报告如下。
惩，一旦遇有投诉，要按各环节出现的问题承担相应的责任，在月考核中扣分，并在全院护理大会上通报。
１首问负责制实施１．１具体内容：首问负责工作人员依据管理规定，热情接待，认真及时办理患者及家属所需办理的事件；首问负责人应热情引导患者及家属到所需要办理部门，及时向患者和家属反馈和确认；首问负责人还应向患者及家属解释拟办事项没能达到目的原因。１．２对首问负责人和办事部门的要求：①对患者及家属的问题要认真受理，做到“来人主动打招呼，耐心倾听问事情，清楚
［收稿日期：２０１２—１２—０５编校：侯小玲／郑英善］
首问负责制在门诊护理工作中的探讨
靳杭红，韩翠艳，杨丽萍（中国人民解放军昆明总医院门诊部，云南昆明６５００３２）
［关键词］首问负责制；门诊；护理
２０１１年在我院实行优质护理服务示范工程，首问负责制讲解不马虎”；② 接待患者及家属要文明礼貌、热情大方，文明

首问负责制实施方案

首问负责制实施方案一、具体内容：首问负责工作人员依据管理规定，热情接待，认真及时办理患者及家属所需办理的事件;首问负责人应热情引导患者及家属到所需要办理部门，及时向患者和家属反馈和确认;首问负责人还应向患者及家属解释拟办事项没能达到目的原因。

二、对首问负责人和办事部门的要求：①对患者及家属的问题要认真受理，做到“来人主动打招呼，耐心倾听问事情，清楚讲解不马虎”;②接待患者及家属要文明礼貌、热情大方，文明用语、举止端正;③接听电话，做到“铃响三声，必有应答”、“先说您好，后报部门(科室)”;④为患者及家属着想，不得冷漠慢待、借口推诿、拒绝、搪塞或拖延处理时间，要充分体现门诊护士良好的品质、素养和乐于助人的精神风貌;⑤严格实行“首问负责制”，做到有问必答，有求必应，使用文明用语。

禁用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言，态度应亲切、和蔼、诚恳。

⑥遇到对事情不理解或无理取闹的患者及家属，要坚持原则，耐心说明，做好协调工作，不应与其发生争执;⑦熟记常用电话，了解医院各项常规工作，以便答复患者及家属提出的问题，做到准确无误;⑧在遇到需要临时帮助的患者应主动上前帮助，如孕妇，危重患者、老弱病残等，均应主动询问，尽可能给予提供帮助和方便。

三、实施效果1首问负责制树立了门诊的良好服务形象，在实施优质护理示范工程中发挥了很好的带头作用，促进了护士与患者的和谐关系，实行首问负责制，是医院服务理念的转变。

不少患者来到医院，面对一个陌生的环境和一群素不相识的面孔，往往会不知所措，只好求助于医务人员。

这时，若医务人员给予及时的回答和准确的指引，往往会收到事半功倍的效果，提高患者对医院服务的满意度。

在实现“以患者为中心，为了患者一切，一切为了患者”的医疗活动目标下，提高自身服务水平就显得尤为重要，因为“患者在你的心中有多重，你在患者的心中就有多重”。

在医院推行首问负责制后，医务人员真正按照“热情接待、实事求是、照章办事、尽快办结”的原则为来院者提供了方便，在问卷满意度调查中;患者的综合满意度有了很大提高，因此首问负责制有效地提高了门诊的服务质量，树立了医院的良好形象。

首问、首接、首诊负责制

首问、首接、首诊负责制“临界疾病”是指病情复杂、涉及到的疑难、危重病员和严重的复合伤患者。

在门急诊处理这一类病员时，由于相关各科多考虑专科病情，因而在会诊时常出现扯皮、推诿现象。

这样不仅延误病情，是医疗事故的隐患，且造成不良影响，因此，坚持“首诊负责制”的原则，加强临界病员的诊疗管理，充分发挥医院整体功能作用，是提高医疗质量和服务水平的重要方面。

现根据我院的实际情况，将制定如下规定：(一)对非本科范畴疾病患者和“临界疾病”患者首诊医师均不得拒诊。

对非本科疾病患者，应详细询问病史，进行必要的体格检查，按照“七有一签名”的要求认真书写门诊病历，并耐心向患者介绍其病种及应去的就诊科室。

(二)各科室在门、急诊处理“临界”病人时，首诊科室值班医师必须详细询问病史，认真体检，按要求完成门诊病历的记录及必要的检查和处置，对因不给检查或处置所发生的医疗性问题，由首诊医师承担责任。

(三)“临界病人”病情特别严重或多处复合性创伤，首诊医师应先给予初期急救后再邀请相关科室会诊，被邀请会诊的科室或个人应随叫随到，抢救急、危、重病人时有关医务人员应在接到指令后5分钟内到岗，不得以任何借口推诿病人。

否则，对其产生的后果应负主要责任。

会诊医师应按有关规定认真处理，有困难时应及时请示上级医师提出进一步处理意见。

(四)“临界病人”经会诊后仍得不到妥善处置时，首诊科室应报告医务科或门诊部办公室，非办公时间请示院总值班，必要时组织相关科室讨论。

(五)确定收治科室，应遵循以下原则：1．以影响病人生命安全的专科伤病情确定。

2．相关科室的病情相仿时，以观察处理对患者最为有利的科室收治。

3．在难以确定收治科室时，门诊部、医务科及总值班有权酌情裁决，各科均不得拒收。

凡因拒收造成的医疗纠纷或故事由拒收科室和当事人承担责任。

4．凡由门急诊值班医师签急诊住院证的患者住院时，病房值班医师不得以任何借口拒绝收治或介绍到其他医院，以免延误病情，如有特殊情况应请示科主任或医务科，医院总值班，做好协调处理。

医院门诊投诉接待制度

医院门诊投诉接待制度
1.接待患者及家属来院投诉，应实行“首问负责制”，热情、耐心接待，并予以协调解释，不得推诿。

2.门诊部负责管理范围内的投诉接待，涉及其他科室或部门投诉由门诊部会同协力;凡确实不属于本部门职责范围的问题，由接待人员与相应科室联系，并负责将投诉人送到相关科室接待人员。

3.对投诉临床医技部门的问题，必须当即予以协调，凡能当即解决的，应会同有关部门予以解决。

4.接待人员办事不得拖拉、扯皮，不能因服务不到位而延误诊断、治疗和正常医疗工作的开展，不得损害患者的利益。

5.在接到院办的投诉反馈后，应迅速予以调查核实，积极做好投诉者的工作，包括:
5.1妥善地解决好投诉人的问题和困难;
5.2对投诉的问题进行调查了解，提出科室处理意见;
5.3投诉处理通常在三天内办结，凡不能按时办结的应告知院行风办，最迟在两周内处理完毕。

6.被投诉的责任科室或部门负责人应将调查情况、处理意见及被投诉人的书面情况在门诊部备案，根据其违反规定的情况，影响及产生的后果决定给予相应的处理。

门诊服务规范

门诊服务规范门诊导医台服务规范作为门诊导医护士，首先要树立为病人服务的意识，将病人对医疗服务的需求作为自己的工作定位，为患者提供以病人为中心的优质服务。

具体要求如下：1.导医服务基本要求1）热情主动，面带微笑，语言亲切，执行首见首问制，回答患者询问之前，先用尊称向患者问候，面向患者答话。

2）熟悉专家、专科出诊医生开诊时间和科室，及时、准确、热情地向患者提供择医信息。

3）停诊的专家，要事先对患者说清楚。

患者询问开诊医生的情况，不能回答“不知道，不清楚，您自己去看看”等。

除妥善安排患者本次就诊外，还应告诉患者停诊医生下次开诊日期。

4）五字服务“迎问解答帮”，迎（主动迎上去），问（问声好问清楚），答（回答病人各种问题），解（解决病人疑难），帮（帮助病人所需）。

2.导医的工作职责1）在总护士长领导下进行工作。

2）熟知全院各科职能、业务范围、所处楼层位置，了解各专家的坐诊时间等，为患者提供便捷、准确的咨询服务。

3）负责现场预约挂号的登记、整理、上报工作。

4）保持门诊大厅整洁、安静，维持良好的候诊秩序，注意观察候诊患者动态，对急、重患者应协助提前诊治或送急诊科处理。

5）做好预检分诊工作，熟悉各类患者就诊流程，对发热、结核等特殊患者应分流至相应感染性疾病门诊诊治。

6）认真落实便民服务措施，为患者提供开水、一次性杯子、老花镜、笔等，为行动不便者提供轮椅、平车，优先照顾老、弱、危重患者。

7）熟悉突发事件的应急处理流程，发生突发事件后能按处置预案上报相应科室，并协助处理。

8）提供健康教育咨询，发放各类健康教育资料。

9）认真做好各类记录的登记和上报工作。

3.导医的工作言行规范称呼患者时，要热情、诚恳、面带微笑，使用尊称向患者问候。

熟悉就诊流程和环境，为患者提供便捷、准确的咨询服务。

当专家停诊时，要提前告知患者，并介绍其他医生为其看病。

做好预检分诊工作，对特殊患者应分流至相应感染性疾病门诊诊治。

保持门诊大厅整洁、安静，维持良好的候诊秩序，注意观察候诊患者动态，对急、重患者应协助提前诊治或送急诊科处理。

门诊首问负责制度门诊首诊负责制度正规范本(通用版)

门诊首问负责制度门诊首诊负责制度简介门诊首问负责制度（也称门诊首诊负责制度）是指在医疗机构门诊部门，将一个患者的就诊工作交给一名医生负责，由该医生进行初步诊断和治疗，并为患者提供必要的医疗建议和健康教育。

门诊首问负责制度的实施，可以提高门诊医生的综合诊疗能力，加强患者的医患沟通，提升医疗服务的质量和效率。

实施原因实施门诊首问负责制度的原因有几点：1.提升医生的综合诊疗能力：通过负责整个患者就诊流程，医生需要全面了解患者的病情，综合运用自身知识和技能进行初步诊断和治疗，从而提升医生的综合诊疗能力。

2.加强患者的医患沟通：门诊首问负责制度要求医生和患者进行深入的交流，医生需要详细了解患者的病史、症状等信息，患者也有机会详细向医生描述自己的疾病情况，从而更好地进行医患沟通。

3.提高医疗服务的质量和效率：门诊首问负责制度使得医生能够更加精准地进行初步诊断和治疗，提供针对性的医疗建议和健康教育，从而提高医疗服务的质量和效率。

实施流程门诊首问负责制度的实施流程如下：1.诊室接待：患者来到门诊部门后，由接待员登记基本信息，领取就诊号码，并引导患者到指定诊室等待。

2.医生询问：医生在诊室中详细询问患者的病史、症状等信息，了解当下的疾病情况。

3.体格检查：医生根据所了解到的情况，进行相应的体格检查，包括检查患者的生命体征、病灶部位等。

4.初步诊断：医生根据所了解到的病史、症状和体格检查结果，进行初步诊断，判断是否需要进一步的检查和治疗。

5.相关检查和治疗：如果初步诊断需要进一步的检查和治疗，医生将为患者安排相关的检查项目，并进行相应的治疗措施。

6.医疗建议和健康教育：在诊断和治疗过程中，医生将向患者提供医疗建议和健康教育，帮助患者更好地理解和管理自己的疾病。

7.处方开具：如果患者需要药物治疗，医生将根据诊断结果开具处方，并向患者讲解用药方法和注意事项。

8.随访和转诊：对于需要随访或转诊的患者，医生将制定相应的随访计划或转诊方案，并向患者解释相关事项。

医院首问首诊负责制度

白沙镇卫生院首问首诊负责制度第一条为强化服务意识，提高服务质量，搞好医德医风建设，严防医疗事故的发生，根据有关法律、法规和政策的规定，结合本院实际，制定本制度。

第二条首问负责制是指对公民、法人或其他组织向医院职能部门咨询、申请办理行政事项和医疗鉴定等公共服务行政事项，职能部门首位责任人必须热情接待，认真办理，负责到底的制度。

第三条首诊负责制是指第一位接诊医师（首诊医师）对其接诊病人，特别是急、危、重病人的检查、诊断、治疗、会诊、转诊、转科、转院等工作负责到底的制度。

第四条门诊及住院医生认真接待病人。

履行以下职责：（一）接待前来就诊、咨询、办理各种事项的公民、法人或其他组织；（二）做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释提供帮助；（三）对危重患者做到立即护送其去急诊室，并马上报告有关医师进行抢救；（四）解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项工作的有关意见，并及时报告有关领导。

第五条医院法人对本院首问、首诊负责制度负总责；各科室负责人对本科负总责。

全院所有工作人员为首问首诊责任人。

第六条首问首诊责任人实行挂牌上岗服务，对病人必须热情接待、文明礼貌、周到服务。

主动为其指引服务科室或告知联系方式，不得推诿、拒绝。

第七条对所有急诊病人实行首诊负责制，首次接诊的医生即首诊医师，首诊医师对病员应认真组织就地抢救，不得推诿，刁难病人。

门诊首次接诊医师，对属于急诊抢救病人来不及转到急诊科前，必须负责病人的抢救工作，并护送至急诊科，交急诊科医师处理后，方能离开。

非急诊患者不属于本科诊治范围的要在问诊、检查后才能决定，并在门诊病历本上按规定记录好。

需转科的病人必须由医生以后按门诊会诊制度规定进行。

边缘或跨科疾病，同时会诊医师未做处理时，应由首诊医师处理，不得推诿病人，收住院有问题时，应及时请示门诊科主任，出面解决。

第八条病房首次接诊医师对病人要及时检查和处理，并做好记录，必要时请求上级医师处理解决，下班前做好交班工作。

门诊首问负责制度门诊首诊负责制度

门诊首问负责制度什么是门诊首问负责制度？门诊首问负责制度是指在医疗机构门诊部门中，由一名医生负责门诊患者的首次就诊和初步诊断，并根据需要进行治疗或转诊的规定。

这种制度旨在提高门诊患者就诊效率，加强医生与患者之间的沟通和信任，保障患者的医疗质量和就医体验。

门诊首问负责制度的原理和目的门诊首问负责制度的实施原理是在患者首次就诊时，由一名医生全程负责患者的接待、问诊和初步诊断，并根据患者的病情进行治疗或转诊。

这种制度的目的是为了提高患者就诊体验，加快病情评估和治疗，避免患者重复就诊或就医路途过长。

门诊首问负责制度的流程实施门诊首问负责制度的流程如下：1.患者到达医院门诊部门，进行挂号登记。

2.接待护士对患者进行一般资料登记，包括姓名、年龄、性别、病情描述等。

3.医生根据患者的病情描述进行初步问诊，了解患者的症状、病史和就诊目的。

4.医生进行体格检查，包括测量体温、血压等生命体征。

5.医生根据初步问诊和体格检查结果进行初步诊断。

6.医生向患者解释初步诊断结果，并根据情况制定治疗方案或决定是否需要转诊。

7.如果需要转诊，医生将患者的病历和相关检查结果整理好，并推荐适合的专科医生。

8.医生向患者提供必要的药物治疗或建议，并对患者的疾病进行咨询和健康指导。

门诊首问负责制度的优势和挑战优势1.提高就诊效率：通过门诊首问负责制度，患者可以在首次就诊时得到及时的初步诊断和治疗或转诊，避免了多次就诊的时间浪费。

2.加强患者与医生之间的沟通和信任：门诊首问负责制度可以让患者与同一名医生建立起长期的医患关系，增加对医生的信任感，便于病情跟踪和治疗。

3.提高医疗质量：通过一名医生全程负责患者的就诊和诊断，可以避免信息传递的丢失和误解，减少错误的诊断和治疗，提高医疗质量。

挑战1.医生工作量增加：门诊首问负责制度要求一名医生全程负责患者的就诊和初步诊断，可能会增加医生的工作量和负担。

2.医生专业知识要求高：门诊首问负责制度要求医生在接待、问诊和初步诊断等方面具备较高的专业能力和知识储备。

首诊负责制度

首诊负责制度
首诊负责制度，又称门诊首诊制度，是指在医疗卫生服务中，由基层医疗机构承担首诊责任，即患者就诊基层医疗机构，由基层医生进行初步的诊断、治疗和转诊决策。

首诊负责制度是医疗卫生服务体系的基本制度之一，旨在建立健康管理和医疗服务的完整链条，合理分配医疗资源，提高医疗质量和效率。

1. 提高基层医疗机构的服务能力：基层医生通过首诊负责，提高了对疾病的诊断和治疗能力，增加了患者在基层医疗机构就诊的信心。

2. 合理利用医疗资源：通过首诊负责，可以更好地分级诊疗，减少对高级医疗机构的过度就医，合理利用医疗资源。

3. 提高医疗服务效率：基层医生在首诊环节就能够对疾病进行初步诊断和治疗，减少了患者反复就医的次数，提高了医疗服务的效率。

4. 降低患者医疗费用负担：通过分级诊疗和合理就医，可以有效地控制患者的医疗费用负担。

首诊负责制度的实施需要建立健全基层医疗机构的诊断、治疗和转诊能力，加强基层医生的培训和技能提升，建立完善的医疗信息化系统，实现以患者为中心的医疗服务。

还需要加强医疗卫生服务的管理和监督，确保首诊负责制度的落地和实施效果。

门诊首问负责制度门诊首诊负责制度

门诊首问负责制度——门诊首诊负责制度引言门诊首问负责制度，又称门诊首诊负责制度，是医院在门诊病人就诊过程中实行的一种医疗管理制度。

该制度以门诊医师为主导，确保每位病人能够及时、准确地得到医疗服务，并建立起病人与医疗机构之间的良好沟通和信任关系。

本文将详细介绍门诊首问负责制度的相关内容。

1. 门诊首问负责制度的定义门诊首问负责制度是指在患者首次就诊门诊时，由专业医师进行首诊，负责病情的评估、诊断以及后续的治疗方案和指导。

该制度旨在提升门诊医疗质量，优化医疗资源配置，改善患者就医体验。

2. 门诊首问负责制度的实施步骤门诊首问负责制度的实施一般包括以下步骤：步骤一：建立患者档案医院在患者首次就诊时建立个人病历档案，包括个人基本信息、既往病史、过敏史等，方便医生对病情进行评估。

步骤二：患者接诊门诊医生在患者就诊时进行接诊，了解患者的主诉、病情及病史，进行初步评估。

步骤三：病情评估与诊断医生通过患者描述的症状和自身的专业知识，对患者的病情进行评估和诊断。

步骤四：制定治疗方案根据病情评估结果，医生制定治疗方案，包括药物治疗、手术治疗、康复治疗等。

步骤五：治疗指导与咨询医生向患者详细介绍治疗方案和注意事项，并提供相关的治疗指导与咨询，保证患者能正确执行治疗。

步骤六：随访与复诊医生根据病情复杂度和治疗效果，安排患者的随访与复诊，进行病情跟踪和疗效评估。

3. 门诊首问负责制度的意义门诊首问负责制度在提升门诊医疗质量和患者满意度方面具有重要意义：提升医疗服务质量门诊首问负责制度确保每位患者能够得到及时、准确的诊断和治疗方案，提高了医疗服务的质量。

优化医疗资源配置通过合理调配门诊医生资源，提高了医疗服务的效率和利用率，优化了医疗资源的配置。

建立良好的医患关系门诊首问负责制度强调医生与患者之间的沟通与信任，建立了良好的医患关系，提升了患者对医疗机构的满意度。

4. 门诊首问负责制度的挑战与对策门诊首问负责制度在实施过程中可能面临一些挑战，医院可以采取以下对策来解决：挑战一：医院文化和机制问题医院需要明确门诊首问负责制度的重要性，并建立激励机制，激励医生积极参与该制度的实施。

门诊首问负责制

门诊首问负责制为进一步加强卫生系统行业作风建设，不断提高医务人员的服务质量和工作水平，深入开展“质量好、服务好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，为患者提供方便、快捷、优质服务，改善服务质量，增强主动服务意识，优化就医流程，特制定本制度：一、最先受理患者或家属咨询的医院职工为第一责任人，负责解答、引领、处理患者或家属在医院范围内提出的医疗服务项目、寻医问药、科室设置以及办事程序、信访投诉等各类问题，为患者提供优质满意的服务。

二、首问责任人在接待患者时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语。

要为患者着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，做到有问必答。

注意回答时的目光、表情、语气、语调等，努力体现出亲切、和蔼、诚恳，要充分体现我院工作人员良好的品质、素养和乐于助人的精神风貌。

三、对不属于岗位职责范围内的问题，或对所询问的问题不清楚，首问责任人应当耐心解释，并尽自己所能给予指导和帮助。

要负责引导并与相关科室联系，直到接待对象有人服务为止。

四、凡属本单位责任范围内的工作，工作人员不得以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”、“你自己去问”等推托或敷衍，属于本人职责范围内的问题，要立即给予答复。

五、接听电话：当电话铃声响起，要做到“铃响三声，必有应答、先说您好，后报部门，再问事情”，遇到需要帮助的患者应主动上前询问，如看到患者行动不便、危重患者、老弱病残、孕妇临产等等，均应主动帮助，尽可能给予提供方便。

六、有人来访做到“主动打招呼，耐心倾听问事情，清楚讲解不马虎”，来信来访或其他不能马上回答的问题，一定要记录首次接待时间，并按医院有关规定按时答复。

七、全体工作人员必须熟悉各项业务和工作流程，明确自己的岗位职责，了解各科室的工作职责。

熟悉医院布局、路径、业务范围、开展项目、医院制度、作息时间等。

强化职业道德意识，树立全心全意为患者服务的思想。

加强业务学习，提高业务技能，不断提高办事效率。

首问负责制

首问负责制为进一步增强优质服务意识，切实做到“以病人为中心”，不断提升医疗服务水平，医院实行首问负责制，具体规定如下：一、首问负责是指第一位接受询问的医院工作人员对病人或陪人的询问和就诊所提出的问题，应负责详细、耐心解答，或介绍到相关部门或指点到相关地点。

医院的每位职工都有责任和义务热情接待。

二、首问负责制形式包括：面对面回答询问、回答电话咨询、受理来信来访。

三、总体要求：不管在任何场所，不管遇到任何形式的提问，无论其事是否与自己有关，都应耐心解答，或将其介绍到相关部门或指点到相关地点，不得推诿敷衍。

四、遇到患者询问，不得用“不知道”或“不能解决”、“不清楚”、“到xxx科自己找”等服务禁语，或用手势表示回答而一推了之，提倡文明用语，做到有问必答，热情和蔼，必要时给予指明方向或电话与科室联系。

五、属于本人职责范围内的问题，要立即给予答复；属于本部门职责范围内的问题而当事人不能答复的，需立即请示本部门领导，按领导指示答复；不属于本部门、本人职责范围内的问题，不得推诿，要积极将提问者指引到相关部门，直到有人接待；对于来信来访或其他不能马上回答的问题，一定要记录首次接待时间，并按医院有关规定按时答复。

六、对服务对象提出的问题，如需要两个科室共同协调方能解决的，由先行接待的科室负责与其他相关科室协调，相关科室要积极配合。

在服务过程中，如因工作程序或某个工作环节出现差错，应由发现问题的工作人员帮助查询解决，不得指示服务对象自行盲目查询。

七、遇到疑难问题或服务对象对服务结果不满意时，工作人员应逐级向上反映及时疏导、化解矛盾，达到使服务对象满意的结果。

工作人员确因工作无法脱离而又不能准确答复问题时，要耐心解释，并准确告诉服务对象应去查询的科室、部门及其准确的位置。

八、工作人员违反了上述规定，一经查实，要严格按照医院的有关规定严肃处理。

同时按照卫生行业作风建设责任追究制度的有关规定，视情节对科室领导进行相应的责任追究。

门诊首诊负责制度

门诊首诊负责制度
一、对非本科疾病患者，首诊医师应主动介绍到应去就诊科室。

对边缘性疾病患者，首诊医生应负责诊疗。

必要时可请有关科室会诊。

严禁互相推诿。

门诊医师必须按要求认真书写门诊病历。

二、首诊负责是指第一位接诊医师(首诊医师)对所接诊病人，特别是对急、危重病人的检查、诊断、治疗、转科和转院等工作负责到底。

三、首诊医师除按要求进行病史、体格检查、辅助检查的详细记录外，对诊断已明确的病人应积极治疗或收住院治疗；对诊断尚未明确的病人应对症治疗，并及时请上级医师会诊或邀请有关科室医师会诊，诊断明确后即转有关科室治疗。

四、诊断明确须住院治疗的急、危、重症病人，必须及时收入院，如因本院条件所限，确需转院者，按转院制度执行。

五、如遇危重病人需抢救时，首诊医师首先抢救并及时通知上级医师、科主任主持抢救工作，不得以任何理由拖延和拒绝抢救。

六、对已接诊的病人，需要会诊及转诊的，首诊医师应写好病历、检查后再转到有关科室会诊及治疗。

急诊病人特别是危重病人首诊医师应亲自或指定护士护送并做好交接手续。

七、医务科、门诊部负责对首诊负责制度实施情况进行监督检查，发现问题及时通报和处理。

八、急诊病人首诊医师应当做好病程记录，完善有关检查并给予积极处理，若确属他科情况及时请相关科室会诊，直到会诊科室签署接受意见后方可转科。

九、凡不认真执行本制度而造成医疗差错、医患纠纷或医疗事故，给医院造成直接经济损失者，由当事人承担责任。

口腔门诊首诊负责制度

口腔门诊首诊负责制度在现代医院管理中，为了提高医疗质量，加强患者就诊流程的规范性与连续性，门诊首诊负责制度应运而生。

作为一种重要的医疗服务模式，口腔门诊首诊负责制度在口腔医疗领域也得到了广泛应用与推广。

本文将就口腔门诊首诊负责制度进行探讨。

一、口腔门诊首诊负责制度的定义口腔门诊首诊负责制度是指患者首次到达口腔门诊时，由专业口腔医生负责接诊、诊断和制定治疗计划的一种医疗服务模式。

其目的是通过合理的时间安排、专业的诊断分析、全面的医疗知识和技能，提高患者的就诊效率和治疗质量，确保患者能够得到及时、准确的医疗救助。

二、口腔门诊首诊负责制度的原则1. 人性原则：门诊首诊医生应本着关心、尊重患者的原则，通过耐心倾听、细致询问，掌握患者的病情，使患者感受到医生的关怀与专业。

2. 综合原则：门诊首诊医生需要全面掌握医学知识和技能，能够熟悉各种口腔疾病的诊断、治疗，以及相关的医学检查和技术操作，为患者提供全面的医疗服务。

3. 协作原则：门诊首诊医生需要与其他科室的医生进行有效的沟通与协作，共同为患者提供连续、有效的医疗服务。

在有需要的情况下，门诊首诊医生能及时转诊患者到其他科室，确保患者得到专业的医疗护理。

三、口腔门诊首诊负责制度的实施步骤1. 预约挂号：患者在需要就诊口腔科时，提前通过电话或线上平台进行预约挂号，提供病情简要信息以便门诊首诊医生进行初步评估。

2. 首诊问诊：患者按照预约时间，到达口腔门诊进行首诊问诊。

医生会对患者的病情进行详细询问，了解患者的症状、病史和就诊需求。

3. 体格检查：基于患者的病情，首诊医生会进行一些常规的体格检查，如口腔检查、牙齿X光片等。

通过实际观察和检查结果，辅助医生做出诊断与治疗方案。

4. 诊断与治疗计划：基于患者病情与检查结果，首诊医生会给予患者相应的诊断，并制定治疗计划。

治疗计划需要详细说明患者需要完成的治疗步骤、时长和费用等，为患者明确了解治疗进程和需求。

5. 治疗操作与转诊：在能够执行的治疗操作中，首诊医生会为患者进行相应的治疗。

门诊首次问诊负责制度

门诊首次问诊负责制度概述门诊首次问诊负责制度是指在医疗机构中，为了提供高质量的医疗问诊服务，规定了门诊医生在首次问诊环节的责任和义务。

本制度的目的是确保患者在就医过程中能够得到准确、及时的诊断和治疗，提高医疗服务的效率和质量。

责任和义务根据门诊首次问诊负责制度，门诊医生具有以下责任和义务：1. 完整收集患者就医信息：在首次问诊过程中，门诊医生应仔细询问患者病史、症状等相关信息，全面了解患者的健康情况。

2. 细致询问症状和疾病发展过程：门诊医生应有耐心地询问患者症状的细节，包括起病时间、发展过程、症状变化等，以便作出准确的诊断。

3. 进行体格检查：门诊医生应进行必要的体格检查，如测量血压、体温等，以获取更多与患者病情相关的信息。

4. 提供诊断和治疗建议：门诊医生应根据患者的病情进行诊断，并提供相应的治疗建议，包括药物、检查、治疗方案等。

5. 做好医患沟通：门诊医生应与患者进行充分和明确的沟通，解答患者的疑虑和提供必要的医学知识，让患者能够全面了解自己的病情和治疗方案。

6. 协调其他医疗资源：如果患者病情需要进一步检查或治疗，门诊医生应积极与其他医疗专家协作，为患者提供更全面的医疗服务。

重要性和优势门诊首次问诊负责制度的重要性主要体现在以下几个方面：1. 提高医疗服务的效率：门诊首次问诊负责制度可以让患者在第一时间得到专业的诊疗建议，避免反复就医和延误治疗，提高了医疗资源的利用效率。

2. 提高医疗服务的质量：门诊首次问诊负责制度要求医生充分了解患者的病情，细致询问症状，并进行必要的体格检查，可以提高诊断的准确性，为患者提供个性化的治疗方案。

3. 增强医患沟通和信任：门诊医生通过与患者的沟通和解答疑虑，可以增强医患之间的信任和合作，提高患者的满意度。

总结门诊首次问诊负责制度是医疗机构为了提高医疗服务的效率和质量而制定的重要制度。

门诊医生在首次问诊环节担负着完整收集患者就医信息、细致询问症状和疾病发展过程、提供诊断和治疗建议等责任和义务。