导游业务第一章导游概论

第一章导游概论

导游服务与导游人员

一、导游服务及其类型

（一）导游服务的内涵

1．定义：导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

2．关键词：接待游客标准

游客、旅游者和旅行者的内涵

①游客（Visitor）

是指除了为获得有报酬的职业以外，基于任何目的到一个不是常住地的国家访问的人。包括旅游者和一日游游客。

②旅游者（Tourist）

系为休假和公务目的暂时赴一国访问，至少在24小时以上者。

特点：目的性·暂时性·异地性·

③一日游游客（Excursionist）

是指不在所访问地的集体和私人住宿设施中过夜的人。

④旅行者（Traveller）

旅游者

游客

一日游游客

旅行者边境工人

上班族

其它旅行者长期移民

（在惯常环境谋职者（流动演员、教师）

中旅行的人）无固定居住地者（难民、流浪者、游牧民族）

其他超常规者（外交官、换防士兵、押解人员）（二）导游服务的类型

1．图文声像导游

①内涵：是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的

图文印刷资料（如导游图、旅游指南、景点介绍、画册、旅游产品目录等）和声

像制品（如景点录音带、录像带、影片、幻灯片等）。

②实例：庐山东谷电影院

电影《庐山恋》《庐山老镜头》

北京故宫录音导游

2．实地口语导游

问题：为什么说实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位?

要点：①导游服务的对象是有思想和有目的的游客

②现场导游情况复杂多变（如游千岛湖遇雨）

③旅游是一种人际交往和情感交流关系

（三）导游服务的范围

二、导游人员及其分类

（一）导游人员的内涵

1．定义：导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

2．关键词：导游证接受委派向导、讲解及相关服务

●《导游人员管理条例》第四条：在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。

●《导游人员管理条例》第八条：导游证的有效期限为3年。导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满3个月前，向省级旅游行政部门申请办理换发导游证手续。

●《导游人员管理条例》第九条：导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。

问题：为什么说“没有导游员的旅行是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”?

要点：①游客在旅行生活上需要导游人员

②游客在心理上需要导游人员（“紧张感”、“解放感”）

③游客在观景赏美上需要导游人员（如马扎、民居建筑）

（二）导游人员的分类

1、外国导游人员分类

（1）入境旅游导游

①专业导游

②业余导游

③义务导游

④景点导游

（2）出境旅游导游

①职业领队

②业余领队

③义务领队

（3）美国导游的分类

①领队；②区域向导；③向导；④景区代表。

（4）法国导游的分类

①职业导游翻译；②助理导游翻译；③地方导游翻译。

2、我国导游人员的分类

（1）．按业务范围划分

①海外领队：是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团队从事旅游活动的工作人员。

国家旅游局2002年7月18日公告：全国经营出国旅游业务的旅行社共528家，其中湖

北有14家：长江海外、省海外、市海外、省中旅、市中旅、省青旅、汉口国旅、中南国际旅游公司、三峡国旅、大三峡国旅、荆州国旅、荆州青旅、襄樊铁路国旅、鄂州康福国旅。

②全程陪同导游人员：简称全陪。是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。

③地方陪同导游人员：简称地陪。是指受接待旅行社委派，代表接待旅行社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

④景点景区导游人员：亦称讲解员。是指在旅游景点景区，如博物馆、游览参观点、景点景区等为游客进行导游讲解的工作人员。

（2）．按职业性质划分

①专职导游人员：是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。

②兼职导游人员：亦称业余导游人员。是指不以导游工作为其主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员。

③自由职业导游人员：是指以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社或其他旅游企业，而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游人员。

（3）．按导游使用的语言划分

①中文导游人员：是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言，从事导游业务的人员。

②外语导游人员：是指能够运用外语从事导游业务的人员。

（4）．按技术等级划分

①初级导游人员：获导游人员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游人员。

②中级导游人员：获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。他们是旅行社的业务骨干。

③高级导游人员：取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出，水平较高，在国内国外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

④特级导游人员：取得高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。

导游与现代旅游业

一、现代旅游业的特征

（一）内涵

1、孙文昌定义

“旅游业是具有服务性质的特殊经济行业，它是以旅游资源为凭借，以旅游设施为条件，为满足旅游者的各种需求提供服务的经济部门。”

2、于光远定义

“旅游业是根据旅游这种生活方式的特点，通过满足旅游者的需要，适应旅游者的心理而取得经济的和宣传本国文化的效益的一种服务行业”。

“按照旅游业的这个概念，旅游业既是一种经济事业，又是一种文化事业，或者也可以