2020年全国质量奖现场汇报材料(工程施工与服务过程与结果)

工程施工与服务过程风险识别及应对措施
过程
紧急突发安全、 环境事件
影响
应对措施/应急预案
公司成立安全环境监察部门，设置专职安全人
员，针对防水施工特点，制定了各项《安全管理制
灾害、安全、环
境影响事件（火 造成现场 度》以及《防水工程施工现场灾害、安全事故应急
灾、高空坠落、 物体打击、机械
人员伤亡、 财产损失、
一 工程施工与服务过程概述
二 战略秉承 三 工程施工及服务识别与设计 四 工程施工与服务的实施与改进 五 工程施工与服务过程管理结果 六 展望
二、战略秉承
1. 集团公司及工程施工与服务战略
2014-2020年 公司战略
取势宏远，做事精微，速度 制胜，成本领先，享誉中华 ，蜚声海外，铸成全球防水 行业最有价值的公司企业
3. 工程施工及服务实施计划
板块
2014年 2015年 2016年 2017年 2018年
2020年
以顾客为
工程施工及服 务
加强对外 协施工队 伍管理 ， 将防水施 工质量和 水平提上 一个新的 台阶
根据公司 积锻滚总累炼结动经队经发验伍验展，统组化队标工公最一建施准打司亮，部标工化造施丽署准团施成工的将，打化力高率合成本造施施，理，机工工有降提械能效效低
战略秉承
2014-2020 年工程施工 与服务战略
顾客满意、拓展市场、安全 、高效
2. 工程施工及服务战略关键指标（按时间维度）
按时间维度工程施工与服务战略关键绩效指标
指标名称 国内市场占有率(%) 国际市场占有率(%)
2014 7
0.5
2015 8
0.8
2016 9
1.3
2017 11 1.5
2018 13 1.8
公司秉承以客户为先，全心全意为客户服务的信念，在多年防水专业经 验的基础上锐意创新，持续强化专业优势，从产品质量提升、工艺改进再到 标准化施工多方面入手系统解决漏水顽疾，为客户提供专行专业的系统服务。
2. 防水工程施工与服务系统
重视系统设计，保证系统可靠
Hale Waihona Puke Baidu
加强供方合作，确保产品品
严格施工管理，抓住质量关键
2020年全国质量奖现场评审汇报（工程施工及服务过程与结果 ）
工程公司总经理： 2020年8月6日
目录
CONTENTS
一 工程施工与服务过程概述 二 战略秉承 三 工程施工及服务识别与设计 四 工程施工与服务的实施与改进 五 工程施工与服务过程管理结果 六 展望
一、工程施工与服务过程概述
1. 公司以顾客为驱动的立体式服务网络
统计分析
2、工程施工与服务过程设计
作为公司战略的核心内容之一，工程施工及服务一直颇受瞩目，公司遵循“培训专业化、 施工标准化、装备现代化、服务规范化”的原则，围绕“施工质量为重，安全环境第一，合 理控制成本，打造优质一流服务”等要求将施工及服务过程分为项目策划、施工组织、保修 服务三个子过程，从公司、工程部、项目经理部三层面进行控制。
工程施工与服务过程结构图示
3、工程施工与服务过程风险识别
依据《GB/T28001-2001职业健康安全管理体系》《ISO14001：2004环境管理体系》 要求，公司利用头脑风暴法对工程施工与服务过程中有可能发生的安全、环境事件进行了系 统的识别，制定应急预案，建立应急求援组织体系和应急救援队伍，配足防范设备和物资， 定期组织培训和演练，并设立专门督查人员检查施工工作环境，预防和应对各类情况。紧急 情况发生时，能够迅速启动预案，快速恢复正常的运营秩序，保持工程施工与服务的连续性， 最大的程度的规避风险，减少危害。
做好现场维护，提供系统保障
2. 防水工程施工与服务过程
在公司以顾客为驱动的立体式服务系统中，防水工程施工与服务过程占 据了非常重要的地位，在防水行业中，素有“三分材料，七分施工”的说法， 防水工程施工与服务重要性不言而喻， 作为公司战略的核心内容之一，工程 施工及服务一直颇受重视。
目录
CONTENTS
过程主要要求 股东
相关方 顾客 员工 供方 社会
过程绩效指标
目标值(2020年)
测量方法
频次
主要负责 部门
提高施工质量
√
√
√
√
一次交验合格率（%）
100
按合同履约
√
√
合同履约率（%）
100
安全施工
√
√
√
重伤及以上事故（起）
0
统计分析
节能降耗
√
环境保护
√
工程施工及
服务
提升顾客满意 度
√
合理控制成本
√
√
预案手册》《内部突发事件、治安事件应急处置预
伤害、触电、高 环境污染、 案》等等，并严加监督落实，坚决执行“安全第一，
工程施工及 处坠落、坍塌、 施工质量 服务 中毒和窒息、施 降低等，
一、工程施工与服务过程识别与设计
1. 工程施工与服务过程认知
工程施工与服务是公司优势再造的重要内容，生产要素集中度极高，是公司 盈利的重要来源，施工过程及结果控制直接影响顾客价值认可，直接影响业务订 单是否能够成功取得，精品工程对公司品牌影响巨大。
施工与服务过程的关键要求、实施和测评指标
过程名称
√
√
√
√
√
√ 万元产值能耗（tce/万元）
√
三废排放及环境影响要求 达标率（%）
顾客满意度（分）
＜0.65 100 90
成本费用利润率（%）
>15
满意度测评
年度
工程管理 部
进行专业培训
√
√
√
√
执行标准化施
工
√
√
√
持证上岗率（%）
100
√ 标准化施工覆盖率（%）
100
√
涂料机械化施工覆盖率 （%）
95
风景
加大路桥市 政项目承接 力度；进一 步加强三化 管理：培训 专业化，施 工标准化， 装备现代化
中心，全 心全意为 客户服务， 以服务赢 市场，以 服务打动 顾客，将 工程施工 与服务打 造成公司 核心竞争
力之一 ，
目录
CONTENTS
一 工程施工与服务过程概述
二 战略秉承 三 工程施工及服务识别与设计 四 工程施工与服务的实施与改进 五 工程施工与服务过程管理结果 六 展望
2019 15 2
重伤及以上事故（起） 0
0
0
顾客满意度
87
88
89
防水工程一次交验合 格率(%)
100
100
100
文明工地个数
>50
>70
>100
施工返修费用占比(%) <3
<3
<3
0 89 100 >200 <3
0 90 100 >300 <3
0 91 100 >350 <3
注：市场占有率为整个公司防水业务所占防水市场比率，工程施工与服务作为开拓市 场的重要推动力量，施工与服务结果直接影响顾客价值认可，直接影响市场的开拓和 市场占有率。