医院以病人为中心 着力解决看病难的问题整改措施【可编辑版】
医疗服务整改措施
医疗服务整改措施医疗服务是社会中不可或缺的一项重要服务,但在实际运作中常常出现一些问题和不足。
为了提高医疗服务的质量和效率,需要进行整改措施。
本文将从医疗服务的组织改革、技术提升、人才培养等方面提出一些具体的整改措施。
一、医疗服务组织改革医疗服务组织改革是提高医疗服务质量和效率的关键。
首先,建立健全以患者为中心的医疗服务模式,加强医患沟通,提高医生的服务意识和责任感。
其次,建立医疗服务网络,实现医院之间的信息互通和患者的流转,提高医疗资源的利用效率。
此外,推广医疗联合体模式,通过多家医院合作的方式提供更全面、高效的医疗服务。
二、医疗技术提升医疗技术水平的提升是提高医疗服务质量的重要手段。
一方面,加强医疗设备的更新和维护,引进先进的医疗设备,提高设备的使用效率和准确度。
另一方面,推广应用先进的医疗技术,如远程医疗、人工智能辅助诊断等,提高医生的诊疗水平,减少误诊和漏诊的发生。
三、医疗人才培养医疗人才是医疗服务质量的重要保障。
为了提高医疗人才的专业水平和个人素质,需要加强人才培养。
首先,加强医学教育的质量,提高医学院校的教育水平,培养出更多更优秀的医学人才。
其次,建立完善的职业培训体系,为医生提供持续的职业培训机会,使他们能够不断更新知识和技能。
此外,加强人才的流动和交流,为医生提供更多的发展机会,提高整体医疗服务水平。
四、医疗服务质量监管医疗服务质量监管是保障医疗服务质量的重要手段。
需要建立完善的医疗服务质量监管机制,加强对医疗机构的监督和评估。
一方面,建立医疗服务质量评估体系,对医疗机构的服务质量进行定期评估,发现问题并及时解决。
另一方面,加强对医疗机构的监督,对违规行为进行处罚,并公布违规机构的信息,提高医疗机构的服务水平。
综上所述,医疗服务整改措施包括医疗服务组织改革、医疗技术提升、医疗人才培养和医疗服务质量监管等方面。
通过这些措施的实施,可以提高医疗服务的质量和效率,为人民群众提供更好的医疗服务。
XX县看病难、看病贵问题整改方案
县看病难、看病贵问题整改方案一、问题概述1.医疗资源分布不均,部分地区医疗设施匮乏。
2.医疗机构服务能力不足,专业人才短缺。
3.就医流程繁琐,患者就医体验差。
4.药品和医疗服务价格偏高,群众负担重。
二、整改目标1.优化医疗资源配置,提高医疗服务水平。
2.简化就医流程,提升患者就医体验。
3.降低药品和医疗服务价格,减轻群众负担。
4.建立健全医疗保障制度,实现全民医保。
三、整改措施1.加大基础设施建设投入(1)完善医疗设施布局,确保每个乡镇至少有一所标准化卫生院。
(2)提升县级医院服务能力,打造区域医疗中心。
(3)鼓励社会资本投入医疗领域,发展多元化办医格局。
2.加强人才队伍建设(1)提高医疗机构人才引进待遇,吸引优秀人才加入。
(2)开展医疗机构人员培训,提升服务能力。
(3)建立激励机制,鼓励医疗机构人员提高服务水平。
3.简化就医流程(1)推行预约挂号制度,减少患者排队等待时间。
(2)优化诊疗流程,提高就诊效率。
(3)加强信息化建设,实现医疗信息互联互通。
4.降低药品和医疗服务价格(1)取消药品加成,实行药品零差率销售。
(2)调整医疗服务价格,合理确定收费项目。
(3)加强药品采购监管,降低药品虚高价格。
5.建立健全医疗保障制度(1)完善基本医疗保险制度,实现全民医保。
(2)建立大病保险制度,减轻患者家庭负担。
(3)发展商业医疗保险,拓宽医疗保障渠道。
四、整改时间表1.2023年:启动整改工作,完成基础设施建设投入和人才队伍建设。
2.2024年:完成就医流程简化、药品和医疗服务价格调整。
3.2025年:建立健全医疗保障制度,实现整改目标。
五、整改保障措施1.加强组织领导,成立整改工作领导小组,明确责任分工。
2.制定整改方案,明确整改任务、时间节点和具体措施。
3.加大政策支持力度,为整改工作提供资金、人才等方面的保障。
5.建立整改工作督查机制,确保整改任务按时完成。
注意事项:1.整改过程中要确保医疗服务的连续性和稳定性,别让患者感觉整改就是一阵风。
医院关于看病难、看病贵的成因分析及建议【可编辑版】
医院关于看病难、看病贵的成因分析及建议医院关于看病难、看病贵的成因分析及建议近年来,国家在卫生事业的投入不断加大,对缓解群众看病难看病贵具到非常积极的作用,但从目前看真正解决群众看病难看病贵还是任重道远。
形成群众看病难、看病贵问题虽然有其复杂的背景和因素,但只要政府重视、医疗单位严格遵守医疗法律法规、社会有效监督,不断缓解群众看病难、看病贵的问题将不是天方夜谭。
现将我院对看病难、看病贵的成因和解决问题的建议汇报如下:一、看病难的成因1 医院地块面积过小,不能满足群众对医疗保健日益增长的需求。
我院成立于1PB4年12月,经过将近三十年发展,医院建设取得不少进步,但离群众对医疗保健日益增长的需求有很大距离,医院业务用房长期处于紧张状态。
一是医院供应室由于地盘的限制,供应室流程一直处于不符合规程的要求;二是住院部病房紧张,为缓解住院病人多的问题,内一科、内二科、骨伤一病区在病房走廊经常加床,这对病人的病情监视和病人财物安全带来许多隐患;三是门诊布局不合理,门诊过于分散不便于病人就诊。
2专业性强、高级职称的人才相对匮乏。
目前医院有3T0多位职工,具有高级职称B人(含退休返聘人员3人),其中2人在领导岗位、2人在病房、1人在手术室、3人在门诊。
病人选医生是时下的一个社会热点,由名医坐诊的专家门诊人满为患,而这其中大多数病人并非疑难重症,仅是感冒发热之类的普通病。
其实由病人这样选医未必能使病人受益,同时也造成了在专家门诊看病难的情形。
二、看病贵的成因1.客观因素。
疾病谱变化,新技术、新材料在医疗领域广泛应用,社会总体物价指数的上升,生活水平不断提高,使很多人对健康查体、健康保健提出更高的消费要求,这些都决定了看病费用的升高。
2.社会因素。
一是个人就医负担较重,抗疾病风险能力低,一旦生病看病贵就凸现。
二是虽然国家对卫生的投入总量增加,但在医疗单位投入比例呈逐步下降趋势,由于医疗机构补偿机制不合理,公立医疗机构财政补偿比例低,医院通过增加收入求生存、求发展。
解决群众看病难、看病贵的主要做法和存在的问题
解决群众看病难、看病贵的主要做法和存在的问题怎样解决老百姓关注的“看病难、看病贵”等问题,已成为我院为之努力的目标。
作为最基层的乡镇卫生院,如何破解这一难题,我院今年进行了如下的做法:一、工作措施。
1、建立医疗服务收费等信息公开、告知制度。
今年全院建立健全医院医疗质量信息公开制度,把医疗单位的收费情况向社会公示,公示的项目包括:医疗技术人员的学识结构;医疗业务与医疗收费;单病种平均收费情况;常用药品价格情况;新农合补偿等。
2、药品耗材招标管理。
针对医药流通市场的种种不良现象,医院建立健全了《药品、卫生材料、器材招标采购制度》,所有药品、材料都统一招标采购,挤出虚高水分。
同时向社会和群众公示医疗收费价格和药品销售价格。
3、优惠政策a)和上级医院进行联合协作,请上级医院专家来院会诊,既减少了患者到上级大医院就诊的麻烦,又降低了患者的医疗费用。
b)控制药品比例,减轻患者负担。
为控制药品占总收入比例,医院认真贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》,严格执行《新农合政策》。
2007年以来,患者药品费用明显降低,药品费用分别占比为45.1%、44.5%和43.9%,在乡镇卫生院保持较低水平。
c)对于五保户和特困户给予医药费全免。
4、单病种限价管理为进一步规范医疗行为,切实减轻参合农民医药费用负担,我院今年继续实行了单病种住院治疗费用限价收费管理制度,特别是住院分娩。
通过实施单病种限价管理工作,进一步加强新型农村合作医疗定点医疗机构管理,完善定点医疗机构价格监管机制,不断提升定点医疗机构的医疗质量和服务水平,控制医疗费用过快增长,努力缓解参合农民看病难、看病贵问题,更好地保护广大参合农民的利益。
5、医疗服务质量安全管理加强医院行风建设,规范医疗服务行为。
建立医院管理综合评价制度,把持续改进医疗质量和保障医疗安全作为医院管理的核心内容,为人民群众提供优质、高效、安全、便捷和经济的医疗服务。
实施医疗信息公示制度,激励医院逐步建立和完善自我约束机制,降低医疗成本,实施医疗服务信息公示制度。
关于持续提升医疗服务效率 缓解群众“看病难”十条措施的实施方案
关于持续提升医疗服务效率缓解群众“看病难”十条措施的实施方案为了进一步提高医疗服务的效率,缓解群众“看病难”的问题,我们根据菏卫函〔2019〕64号《关于转发省XXX《持续提升医疗服务效率缓解群众“看病难”十条措施》的通知,制定了适合本院实际的便民措施,并特制定了本实施方案。
首先,我们要提高领导的认识,加强组织领导,增强宗旨意识,以病人为中心,坚持问题导向,尽最大努力提供诊疗更加安全、就诊更加便利、服务更加优质的就医环境,推动各项措施落实并取得实效。
其次,我们具体采取以下措施:1.设置专病门诊,如发热门诊、肠道门诊等,以方便患者及时就医。
2.推行知名专家预约,为业务繁忙的知名专家提供预约挂号平台,以便患者安排就医时间。
3.扩大多学科门诊规模,开设门诊共26个,涵盖内、外、妇、儿、五官、口腔、皮肤等各专业病种,为患者提供全方位、多学科的综合诊疗,缩短患者等候时间。
4.推进预约诊疗服务,提供完善的预约诊疗服务平台,并实现CT、磁共振等大型设备的分时段预约检查,预约时段精确在30分钟以内。
5.提高出院患者三、四级手术比例,引导诊断明确、病情稳定的患者向下级医院转诊,逐步减少常见病、多发病、慢性病患者占比。
6.积极推进日间手术,逐步扩大日间手术病种范围,增加日间手术占择期手术的比例,缩短患者等待住院和等待手术的时间,提高医疗服务效率。
7.设立延时门诊,动态监测门诊量情况,合理调配医务人员,在冬春季儿童呼吸道疾病高发和夏秋季消化道疾病多发时段,根据就医需求适当延长儿科诊疗时间。
8.开展延时检查,在合理排班和完善绩效考核制度的基础上,适当延长辅助检查工作时间,缩短患者等候时间。
通过以上措施的实施,我们相信可以更好地满足患者的就医需求,提高医疗服务效率,缓解群众“看病难”的问题。
9、为了提高大型医用设备检查的阳性率,我们需要推进合理检查。
医师应该准确把握辅助检查的适应症,避免进行不必要的检查项目。
10、我们需要积极推进检验结果的“一单通”。
医院以病人为中心 着力解决看病难的问题整改措施【可编辑版】
医院以病人为中心着力解决看病难的问题整改措施医院以病人为中心着力解决看病难的问题整改措施当前,看病难看病贵问题是人民群众反映较为强烈的热点和难点问题,党和政府对此高度重视。
形成群众看病难看病贵问题虽然有其复杂的背景和因素,但医疗卫生部门责无旁贷。
为认真贯彻落实上级关于解决群众看病难、看病贵问题的若干措施的精神,我院坚持一切以病人为中心的办院宗旨,继续深入开展三好一满意活动,在解决群众看病难问题上不断探索,将改善群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点,以方便患者、患者满意为出发点和落脚点,近年来在解决群众看病难的问题上取得实实在在的成效。
一、增设门诊,加强门诊医师的力量。
增加门诊医师是缩短患者候诊时间的保证。
我院为减少患者候诊的时间,不断加强门诊医师的力量,从病房抽调资历深、年资高、技术精湛的医师坐门诊,同时返聃群众信赖、专业性强的退休专家教授级医师充实到门诊中来,使患者到我院就诊有充分选择医师的权利,有充足的坐诊医师,真正为患者缩短候诊的时间。
今年以来我院增加了四间门诊,增加了四位门诊医师。
同时广泛开展便民门诊服务,实行双休日及节假日门诊24小时的服务,充实门诊力量,延长门诊时间,确保夜间及节假日期间门诊的正常开展,解决群众因突然发病或日常工作繁忙不能及时就诊问题。
二、优化门急诊环境和服务流程。
患者到医院看病,把大部分时间花在排队挂号、排队交费、排队拿药上是最大的浪费。
为此我院领导班子想病人之所想,急病人之所急,积极采取措施。
一是简化门急诊服务流程,采取先诊疗后结算的方式。
挂号、处方划价、收费合并为一个程序,免去这边排队那边排队的时间。
二是增加服务窗口,患者多时,特别是在上午,分别增加收费、拿药2个窗口,适当调配、增加收费人员、发药人员。
三是对新聘入药剂人员、收费人员实行准入制度,不具有相应专业知识不能从事本项工作。
同时不断加强业务知识的培训和学习,提高业务水平,达到提高划价、收费、发药的工作人员工作准确性及工作效率。
大医院如何破解看病难、看病贵
进行论述 , 仅供 大家参考 。
【ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ关键词 】 大 医院 破 解
看病难
看病贵
医院 , 大庆 油 田总医院一度出现 门庭若市 , 在这种情况 下 , 该 院主动承担起社会责任 , 立足 地域 、 患者 、 医院实 际 ,0 6年 20
( 上页) 接
种路径 。
如果最高限价完 全按 I 临床路径 , 患者在治疗 的实际进程
中一旦出现情况 变化 , 则可能导致其难 以进入路径或者 中途
担心医疗质量下降 。②针对患者难 以理解 , 需要医务人员反 复解 释 , 加了工作 量 , 响 了医护人员 的积极 性 。③妇 科 增 影 手术以 内窥镜手术为 主 , 手术 种类复 杂且 附加手术 多 , 加 增 了进 入单病种临床路径的难度 。 当前 , 医院实行 单病 种总 费用承诺 工作 还处在 探索 、 起 步阶段 , 体操 作 中还 有许 多有 待进 一步 改进 和完 善 的地 具 方。我院将总结前一阶段试点工作 的经验 , 继续 深化单病种 工作 , 加强质量管理 , 细分 服务层 次 , 善制定 临床 路径 , 完 继 续扩大病种 , 分期分批推 出。我们将 以扩大单病 种工作为契 机 , 范医疗行为 , 规 加强 医患沟通 , 提高 医疗工 作质 量 , 为广 大妇 女儿童提供更加优质 、 效、 高 安全 、 便捷 和经 济的公共卫
1 1 健 全 制度 。 范 诊 疗 行 为 . 规
群众的健康观念逐渐增强 , 卫生服 务的需 求也更 多 , 医疗 更 高, 以前挂号时挂普通 门诊 , 现在要 挂专家门诊 , 以前只要求 到大医 院看 病 , 在 还 要 求 优 质 的 服 务 和 良好 的就 医环 现 境 。这些原 因直接导致 了省市 中心综合 性医 院看 病拥挤 这一现象 , 加之 药品涨价 等原 因 , 人们 把 “ 看病 难、 看病 贵”
以病人为中心进一步改善医疗服务
以病人为中心进一步改善医疗服务以病人为中心的医疗服务是一种让病人的需求和权益置于首位的医疗模式,它强调医生和医疗机构应以病人的健康和福祉为中心,提供更加个性化和全面的医疗服务。
以病人为中心的医疗服务有助于增强病人对自身健康的控制感,提高医疗质量,改善患者体验。
为了进一步改善医疗服务,需要从以下几个方面展开努力:首先,建立有效的沟通机制。
医生和医护人员应与病人进行充分的沟通,了解他们的需求和关切。
这可以通过正式的面谈、问卷调查以及在线平台等方式实现。
有效的沟通机制有助于医生更好地了解病人的情况,提供更加有针对性的诊断和治疗方案,并更好地解答病人的疑虑和问题。
其次,提供全面的医疗服务。
以病人为中心的医疗服务应该提供全面的医疗服务,包括病人的预防保健、诊断、治疗和康复。
医疗机构应该提供全科医生、专科医生和康复治疗师等多样化的医疗人员,以满足病人不同层次和不同阶段的需求。
此外,医疗机构还应提供病人需要的实验室检查、影像学检查和手术等辅助治疗服务。
第三,推动医疗技术的创新。
随着科技的不断发展,医疗技术也在日益进步。
以病人为中心的医疗服务需要与时俱进,将新的医疗技术应用于临床实践中,提升医疗服务的质量和效率。
例如,可以推广远程医疗技术,通过远程医生会诊、远程监护等方式,使病人能够更加方便地获得医疗服务,减少不必要的交通和时间成本。
最后,加强医疗服务的质量监控和评估。
医疗机构应建立科学的质量监控和评估体系,对医疗服务的各个环节进行监测和评估。
这可以通过定期的内部审核、外部评估和病人满意度调查等方式实现。
医疗机构还应该对医生和医护人员进行继续教育和培训,提升他们的专业水平和技能。
总之,以病人为中心的医疗服务是未来医疗发展的一个重要方向。
加强沟通,提供全面的医疗服务,推动医疗技术的创新,建立良好的医患关系以及加强质量监控和评估,将有助于进一步改善医疗服务,提升病人的满意度和健康状况。
改善门诊服务、方便患者就医的措施 (2)
改善门诊服务、方便患者就医的措施
我院树立服务至上、坚持以“病人为中心”,围绕“一切为了病人、一切方便病人、一切服务于病人”的宗旨,为方便患者就医,制定如下措施:
1、规范窗口服务。
挂号、取药等候时间一般不超过15分钟。
2、优化门诊服务流程,设导医分诊服务台。
3、完善医院标识和就诊引导服务流程。
4、推进预约诊疗服务。
5、门诊为行动不便的病人提供担架车。
6、门诊免费提供开水及一次性口杯,方便病人饮水用。
7、门诊免费为患者测血压,称体重。
8、门急诊节假日不休息,24小时应诊。
9、落实首诊负责制,接诊医护人员为患者负责到底。
10、制定急危重症患者优先处置制度。
杨础中心卫生院。
医院认真解决群众看病贵,就医难问题情况汇报【可编辑版】
医院认真解决群众看病贵,就医难问题情况汇报医院认真解决群众看病贵,就医难问题情况汇报市人民医院认真落实“三个代表”重要思想采取有效措施解决群众看病贵,就医难问题情况汇报201X年3月27日几年来,在深化医院改革的过程中,我院坚持以“三个代表”和科学发展观为指导,坚持“以人为本、以病人为中心、以质量为核心”的方针,重点加强行风建设,深化“满意在卫生”活动,取得了一定的成效,受到了社会各界及广大病人的好评。
今年以来,特别是国家两会期间,我院为解决人民群众看病贵就医难问题,采取了许多有效措施,取得了可喜的成就,受到城乡广大人民群众的广泛誉,把我们做法简单汇报如下:一、狠抓行风建设,为病人提供便捷的医疗环境多年来,我们医院的领导班子对我院的行风建设都十分重视,在抓医院业务建设的同时始终把行风建设纳入日程抓在手上,通过狠抓行风建设使医院的医疗业务质量不断提高,使医院在社会上的信誉不断增强。
为病人提供了便捷的医疗环境,有力的解决了人民群众看病贵,就医难的问题。
1、倡导人文服务,树立人性化医疗观念。
我们医院在医德医风上严抓严管,医务人员的职业行为得到了有效的规范,基本上杜绝了生、冷、硬、顶、吃、拿、卡、要等不良行为。
医院近年提出了人文化服务、人性化服务的更高要求。
出台了“医德医风宣言”,标志着我院行风工作自我要求的提高。
去年6月按照上级要求,贯彻执行了《首诊医生负责制》、《服务承诺制》、《无偿代办制》、《限时办结制》、《否定报备制》和《责任追究制》等六项制度。
近几年满意度调查患者的满意度始终保持在95以上,去年绥化市卫生局领导来我院暗访,并与住院患者进行了交流,对我院的行风的服务质量给予了很高的评价。
2、搞好集中整治,狠刹收“红包”、拿回扣等不正之风几年来,我们药品采购和销售上的不正之风这一难点问题,当做重点来抓,医院成立了专门纠正药品和医疗设备采购、销售中不正之风的领导组织,采取了药品和医疗器械招标采购和与所的药品销售商鉴定协议书及与所有医生鉴定责任状明确了不许在药品销售中拿回扣,明确规定销售商发现一例立即退出医院,医生发现一例立即下岗处理。
改善医疗服务实施方案范文
改善医疗服务实施方案范文某某县人民医院改善医疗服务,进一步改善就医体验活动实施方案为进一步规范诊疗行为,全面提高医疗质量和服务水平,建立健全规范医疗服务行为的长效机制,推进合理检查、合理用药、合理治疗,保障患者合法权益,助力健康扶贫和医改工作落实,结合我院工作实际,制定本方案。
一、总体要求坚持以病人为中心,以问题为导向,以改善人民群众看病就医感受为出发点,围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题,大力推进深化医改和改善服务;通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务,让人民群众切实感受到医改成效。
二、活动目的通过活动的开展,加强医疗管理,改善服务流程,创新方便群众就医措施,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,医疗服务水平明显提升,人民群众看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高,努力构建和谐医患关系。
三、领导小组组长:某某副组长:某某某某某某成员:某某某某某某某某某某某某某某某某某某某某某某某某某某某某某某下设室在医务科,由某某同志任办公室主任,具体负责本方案的日常事务。
四、具体措施(一)建立住院服务中心,实现一站式服务。
(责任领导:某某、某某、某某;部门负责人:某某、某某、某某、某某、某某、某某、某某)(1)统一办理入、出院结算。
(2)统一调配全院床位。
(3)统一预约检查检验。
(4)统一提供出院带药服务。
(二)改善候诊就诊环境,彰显人文关怀。
(责任领导:某某;部门负责人:某某、某某、某某、某某)(1)全面落实分诊导诊制度。
(2)候诊区提供足够座椅。
(3)推行一医一患一诊室,有私密性良好、安静的诊疗环境和医患沟通场所,在关键区域和关键部门完善私密性保护设施。
(4)候诊区提供网络、电视、阅读、音乐等舒缓情绪服务。
(三)积极应用信息技术,提供便捷服务。
(责任领导:某某;部门负责人:某某、某某、某某)(1)实时推送就诊信息。
医院服务质量整改措施
医院服务质量整改措施一、背景介绍近年来,随着人们对医疗服务质量的要求不断提高,医院服务质量成为人们关注的焦点。
为了提升医院服务质量,本次整改措施旨在解决医院服务中存在的问题,提供更高效、更安全、更人性化的医疗服务。
二、问题分析1. 长时间等待:患者在医院候诊时间过长,导致不满和焦虑情绪的增加,影响服务体验。
2. 沟通不畅:医患之间的沟通不畅,医生解释不清楚病情和治疗方案,患者对医疗过程和效果产生疑虑。
3. 服务态度不友好:医护人员在服务过程中缺乏亲和力和耐心,对患者的需求和问题处理不及时,影响患者满意度。
4. 医疗安全问题:手术过程中的操作不规范,医疗器械使用不当,存在患者安全风险。
三、整改措施1. 提升服务效率a. 加强医院内部协作:建立跨科室合作机制,优化医疗资源配置,减少患者等待时间。
b. 引入智能排队系统:通过智能排队系统,患者可以提前预约挂号,减少等待时间,提高服务效率。
c. 增加医生数量:招聘更多的医生,增加医生资源,缓解医生工作压力,提高服务效率。
2. 加强沟通与解释a. 建立患者教育平台:开设患者教育课程,向患者提供病情解释、治疗方案解读等相关知识,增加患者对治疗的理解和信任。
b. 增加医生培训:组织医生参加沟通技巧培训,提高医生的沟通能力和解释能力,使患者能够更好地理解医疗过程和治疗方案。
c. 建立医患沟通渠道:设立医患沟通热线,患者可以通过电话咨询或留言反馈问题,医院将及时回复和解决。
3. 提升服务态度a. 建立患者关怀小组:设立专门的患者关怀小组,负责患者的需求调查和问题解决,及时反馈患者意见,改进服务。
b. 增加护士人员培训:加强护士的服务意识和沟通能力培训,提高护士的服务质量和态度。
c. 定期开展满意度调查:定期对患者进行满意度调查,了解患者对医院服务的评价,及时发现问题并改进。
4. 加强医疗安全管理a. 完善手术操作规范:制定手术操作规范,加强手术室的管理和监督,确保手术过程的安全和规范。
以病人为中心 进一步改善医疗服务
日间病房 设置床位34张,由4名医生和7名护士组成的专业医疗团队。运行至今,共收治患者6747人。合理的资源 调配,有效地缓解了床位紧张,缩短了患者手术等待时间。
日间手术室 将于近期投入使用,内设3个术间,在硬件设施方面与中心手术室完全一致,日间手术室的设置将使日
间手术的流程更为顺畅,从而进一步推进日间手术开展。
无效时间
无效时间
32-42分钟
• 减少挂号阶段、缴费阶段的无效时间是初期优化流程的重点
4.多种支付方式,改善患者就医体验
• 完善自助手段减少等候时间
1、居民健康卡自助服务
2、我院微信公众平台 和卫计委12320
提高病人就医体验, 减少排队等候时间
3、我院支付宝服务窗
4、掌上医大一院APP
4.多种支付方式,改善患者就医体验
第二部分:
“以病人为中心” 创新模式、优化流程 扎实推进改善医疗服务工作
医院空间条件制约服务能力
1、现有门诊楼2005年奠基,2008年投入使用,最初设计最大容量日均7500人 次(当时门诊量不足5000人次左右) 2、现今门诊量居高不下:日均门诊量>11000人次
1.优化诊区设施布局,营造温馨就诊环境
6.2016年中国医院科技影响力排行第10位
排名
2016 年 12 月 , 中 国 医 学 科 学 院 与 中 国 科 学 报 社 联 合 发 布 1
《2016年度中国医院科技影响力排行榜》,我院在1325家三级 2
3
医院中名列第 1 0 位,位居东北首位,参评的24个专科全部进 4
入前100名。
门诊MDT经典案例: 东北首例CEA+CABG同期手术
• 患者女,66岁,2017年3月初诊神经外科,诊断冠心病、三支病变、不稳定心绞 痛、高血压三级(极高危)、右侧颈动脉重度狭窄
看病难整治方案
解决基层群众“看病难”的整治方案近年来,我们卫生工作取得了长足发展和进步,但还存在医疗卫生资源总量不足、配置失衡,城乡之间、区域之间发展不协调,服务水平差距加大,医疗费用上涨过快,群众看病难、看病贵等突出问题。
为解决好上述问题,我们主要做到以下几点:一、强化宗旨意识和职业道德教育,大力倡导“救死扶伤”的人道主义精神,鼓励医务人员为基层医疗事业发展作贡献。
把广大医疗卫生人员的积极性引导到增加和改善医疗卫生服务质量上来。
二、加强医院医疗卫生人才培养和引进,人员紧缺、业务骨干匮乏是导致新的看病难的主要原因。
根据医院实际情况,我们择期选派业务骨干外出进修学习,并根据需要向上级要求引进优秀卫生技术人才充实医院的技术力量。
加强对我镇乡村医生的业务培训和指导,提高卫生服务能力和水平。
按照上级部署执行分级诊疗制度,努力做到“小病进社区、大病到医院、康复回社区”的分级诊疗。
三、坚决执行国家基本药物制度,降低药品价格,减轻群众负担。
四、促进基本公共卫生服务均等化。
加强我院公共卫生建设,按照公共卫生服务规范,提高服务效率和质量,为居民免费提供慢病防控、计划免疫、妇幼保健、健康教育等基本公共卫生服务。
五、改革医院内部收入分配制度,鼓励多劳多得、优劳优得,不与医疗收入挂钩。
完善绩效考核机制,提高我院医务人员的工作积极性。
建立健全定性与定量相结合、平时与年终相结合的考核制度,以“服务数量、服务质量和群众满意度”为主要内容,细化考核项目、量化考核指标、严格考核过程,充分发挥职工的工作积极性,提高服务态度和服务水平。
六、进一步改善群众就医环境,根据经济状况逐步地、有计划地加大设备投入,提高诊治水平,完善服务质量。
同时,我们要强化医疗服务监管,建立健全医疗质量、安全管理长效机制,确保能够为广大群众提供优质的医疗服务,切实从源头上解决群众看病难的问题。
改善医疗服务行动实施方案
关于进一步改良医疗服务工作实施方案为贯彻执行〈印发进一步改善医疗服务行动打算〉,规范医疗行为,强化医疗质量,提高医疗水平,增强服务意识,确保医疗安全,合理医疗费用,结合我院实际,现制订以下实施方案:一、指导思想坚持以病人为中心;以问题为导向,创新服务理念;依托科技进步,提供安全有效方便价廉的服务;充分发挥信息化手腕的作用,注重人文关切,为就医群众提供更人性化的服务。
二、活动目标依据国家、市发布的医疗质量治理规定、技术准入标准、质量操纵标准、从业人员行为规范、和医德医风和行风建设各项规定,及时发觉医疗机构在规范诊疗行为、医疗质量持续改良和提升医疗服务方面存在的突出问题,巩固最近几年来“三好一中意”、“医疗质量万里行”、医德医风建设工作成效。
通过增强医疗流程治理、落实单病种和临床路径,不断强化医务人员合理诊疗、合理用药规范意识,杜绝过度医疗行为,切实减轻人民群众看病就医负担,提高患者中意度。
三、实施对象全院各科室,全部医务人员必需执行本方案。
四、组织治理医院由院长负责,成立改良医疗服务工作领导小组,制定具体实施工作方案,进行全院动员,组织实施改良医疗服务工作督导检查,增强整改。
五、活动内容(一)、落实七大方法,推动优质医疗服务一、为进一步优化服务流程,提升窗口服务效率,减轻患者负担,制造舒适就医环境,我院实行先就医,后挂号,节假日不休息,医生上午大体不休息的原则,免费接收患者的健康咨询,免费测量血压、体温。
2、为减轻患者费用负担,我院一直贯彻“合理检查、合理用药、合理医治、合理收费”的原则,继续推行“先住院、后付费”政策,医院全面实行大体用药目录,药物零差价销售,而且全数药物纳入报销范围;杜绝大处方,实行门诊处方金额操纵在30元内,药房人员把关,住院处方天天开药;我院与医院签定医联体协议,实行双向转诊制度,简化患者入院流程,确实减轻病人就医费用。
3、我院坚持以“病人为中心”严把医疗质量、安全关,落实各项规章制度,重视内涵建设,大力培育人材,推动优质服务,严格执行疾病诊疗规程,确保病人取得优质的医疗服务,减少医疗纠纷,同时下一步加大对设备的投入,确保病人疾病的准确性。
在医疗服务流程中存在的问题及整改措施
医疗服务流程中存在的问题及整改措施我院是一所一级综合医院,每天有不同地方的人来就医,我们有责任为病人提供优质的服务,保证所有患者顺利就诊,让病人满意。
下面对门诊患者在就医过程中存在的问题进行分析并提出改进措施。
一、导诊服务不完善。
患者来医院的第一步就是我们的接诊工作,由于来院看病的病人较多,这就要求接诊人员要具备比较高的职业能力,能为患者顺利就医提供保证。
如果患者就诊的第一步进行就不顺利,那势必影响我们医院在患者心中的形象。
由于我院医护人员数量限制,再加上本院没有明确的指示牌或导诊标识不醒目,一般患者特别是老年患者不易看清;有的导诊标识比较混乱,在患者就医的过程中,患者对我们医院的布局不熟悉,找不到自己做检查或就诊的科室的正确位置,致使就诊患者无法及时得到相应的诊疗服务。
二、部分医生问诊不细致。
部分患者反映,部分门诊医生问诊不细致,患者有不受重视的感觉:有的医生看病千篇一律,不具体问诊,动辄让患者先做一系列的检查化验;更有的只通过患者的自述就给予确诊,然后治疗或者开药全凭患者自己说了算。
三、部分医生诊疗程序不规范。
部分医生诊疗程序不规范,有的医生在患者看病前就已写好用药处方,填上患者的名字就能用。
有的医生只通过患者的简单自述就收入院,对收入院患者没有做好入院前沟通。
四、就诊复杂化有时候由于导医服务不到位,预检分诊不准确造成患者找不到就诊及检查室,延误患者及时就诊、及时治疗。
患者中有一部分是老年患者,老年患者本来就行动不便,如果就诊过程过于复杂,让老年患者来回折腾,这肯定是我们医院的责任。
六、投诉管理不完善。
个别情况患者投诉时对投诉途径不明确,投诉患者问题得不到有效解决。
整改措施:一、为让患者顺利就医,医院应对接诊人员的综合能力进行规范化的培训,不仅要做到正确的接诊,还要能让被接诊的患者满意。
做一些比较醒目的指示牌,使患者能轻松及时的得到就诊及检查。
二、应加强对医师工作责任心的培养,医院还应加大对门诊工作的督导作用,加强对各个坐诊科室的巡查。
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医院以病人为中心着力解决看病难的问题整改措施医院以病人为中心着力解决看病难的问题整改措施当前,看病难看病贵问题是人民群众反映较为强烈的热点和难点问题,党和政府对此高度重视。
形成群众看病难看病贵问题虽然有其复杂的背景和因素,但医疗卫生部门责无旁贷。
为认真贯彻落实上级关于解决群众看病难、看病贵问题的若干措施的精神,我院坚持一切以病人为中心的办院宗旨,继续深入开展三好一满意活动,在解决群众看病难问题上不断探索,将改善群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点,以方便患者、患者满意为出发点和落脚点,近年来在解决群众看病难的问题上取得实实在在的成效。
一、增设门诊,加强门诊医师的力量。
增加门诊医师是缩短患者候诊时间的保证。
我院为减少患者候诊的时间,不断加强门诊医师的力量,从病房抽调资历深、年资高、技术精湛的医师坐门诊,同时返聃群众信赖、专业性强的退休专家教授级医师充实到门诊中来,使患者到我院就诊有充分选择医师的权利,有充足的坐诊医师,真正为患者缩短候诊的时间。
今年以来我院增加了四间门诊,增加了四位门诊医师。
同时广泛开展便民门诊服务,实行双休日及节假日门诊24小时的服务,充实门诊力量,延长门诊时间,确保夜间及节假日期间门诊的正常开展,解决群众因突然发病或日常工作繁忙不能及时就诊问题。
二、优化门急诊环境和服务流程。
患者到医院看病,把大部分时间花在排队挂号、排队交费、排队拿药上是最大的浪费。
为此我院领导班子想病人之所想,急病人之所急,积极采取措施。
一是简化门急
诊服务流程,采取先诊疗后结算的方式。
挂号、处方划价、收费合并为一个程序,免去这边排队那边排队的时间。
二是增加服务窗口,患者多时,特别是在上午,分别增加收费、拿药2个窗口,适当调配、增加收费人员、发药人员。
三是对新聘入药剂人员、收费人员实行准入制度,不具有相应专业知识不能从事本项工作。
同时不断加强业务知识的培训和学习,提高业务水平,达到提高划价、收费、发药的工作人员工作准确性及工作效率。
四是充分利用现代科学技术,划价、收费、结算全部使用电脑,真正做到划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超过10分钟。
三、加强业务知识的学习,提高工作效率。
我院注重业务知识的培训,不断派出医务人员到上级医院或医学院校进修学习,不断提高医务人员的基本知识和基本技能。
通过加强学习和培训,促使医疗服务向科学化、规范化、专业化、精细化发展,从而提高医师问诊、检查的质量。
在注重业务学习的同时,不断加强医德医风教育的建设,坚持以人为本,一切以病人为中心,以人民群众满意为出发点和落脚点,着力提升医疗服务水平,大力弘扬大医精诚的高尚医德。
为此医院在门急诊、住院部每季度开展一次广泛性患者满意度的测评,每年召开一次社会监督员座谈会。
由于坚持不懈的患者满意度测评及社会监督员的座谈会,认真听取行风监督员和住院病人及家属的意见,了解到医务人员工作效率、工作作风等方面的问题,对存在的生、冷、硬等服务态度方面,业务能力不强、工作效率不高的方面,做出整改措施、整改时限、整改责任人,进一步规范医务人员服务行为,避免了三长两短(挂号、候诊、拿药时间长,医师问诊、检查时间短)现象。
附送:
医院仪器设备监管的六个关键环节
医院仪器设备监管的六个关键环节
【关键词】医院设备管理
【摘要】目的提高医院医疗仪器设备的管理水平。
方法医院医疗仪器设备管理是医院管理中的一个重要组成部分,如何让医疗仪器设备在医疗工作中充分发挥作用,提高社会效益和经济效益,抓好医疗仪器设备的管理是关键。
主要体现在选购、订购、验收、资产管理、资产报废和档案管理六个环节。
结论好的医院设备管理既能提高诊疗水平又能提高医院的效益。
随着科学技术和医疗技术的发展,使用高、精、新医疗仪器设备越来越多,对管理要求更为突出。
现实要求医院从领导到使用科室操作人员都要加强仪器管理意识,管理好设备、用好设备、不断学习、积累经验,认真做好医疗仪器设备的各个管理环节,才能符合医院发展的需要,有利于提高医院在市场的竞争力。
(1)选购
根据医院诊断和治疗的需要,确定了要买何种仪器设备后,面临选择何种型号、规格的产品,要做到:第一,要考虑可行性、适用性、是否适用于医疗,教学和科研的需要。
第二,要明确订购的产品应该具备的性能和技术指标。
第三,在以上两点的基础上选购好型号和规格。
第四,货比三家,原则上选择3 4个在国内外颇有信誉,有生产许可证,有经营许可证及质量好,售后服务好的企业和厂家,向
对方发出邀请,进行招投标事宜。
首先听介绍,了解报价,医院订购医疗设备的决策人员经过认真论证、比较,作出决定。
经过以上四个步骤,合理地、正确地选好所需购的仪器设备。
(2)订购
选购好产品的厂家、型号、规格接下来的工作是订购。
订购过程必然会产生一份具有法律效力的订购合同。
合同的内容包括品名、型号、规格、生产厂家、价格、付款方式、到货日期、包装要求、售后服务、所购产品的配置和性能要求及其他附加事宜等均要考虑周详。
一份有效合同应该建立在互惠互利的原则上,公平、透明、合理,明确供需方的权力和义务,同时体现出订购过程的规范性和严肃性。
(3)验收
到货后是验收,包括物资验收和性能验收两方面。
验收要求验收人员认真负责,以本医院的利益为重,坚持原则,实事求是。
在物资验收过程中原则上要按有效合同和配置清单验收的要求验收。
具体包括:
①外观是否有损坏;
②物资是否齐全;
③是否符合订购得配置要求;
④详细记录,记录其型号、规格、系列号或出厂编号、安装和验收时间;
⑤资料收集,随机资料均要登记。
性能验收,是在仪器设备完全安装调试好后进行,有专业人员或操作人员、使用科室领导把关。
对仪器设备按性能指标的要求进行逐项测试。
物资验收和性能验收两方面达到要求后才可以正式验收。