模拟导游-教案
模拟导游 教案
模拟导游教案
教案名称：模拟导游教案
一、教学目标：
1. 了解导游的职责和工作内容。
2. 掌握导游的基本技巧和知识。
3. 培养学生的口头表达能力和团队合作精神。
二、教学内容：
1. 导游的职责和工作内容介绍。
2. 导游的基本技巧和知识讲解。
3. 模拟导游实践。
三、教学过程：
1. 导游的职责和工作内容介绍（20分钟）
a. 导游的定义和职责。
b. 导游的工作内容，如接待游客、解说景点、组织行程等。
c. 导游的形象和礼仪要求。
2. 导游的基本技巧和知识讲解（30分钟）
a. 导游的口头表达技巧，如语言流利、表达清晰、声音洪亮等。
b. 导游的文化知识，如历史、艺术、地理等。
c. 导游的应急处理能力，如突发事件处理、游客投诉处理等。
3. 模拟导游实践（60分钟）
a. 分组进行模拟导游演练。
b. 每组选择一个景点，进行导游解说。
c. 其他学生扮演游客角色，提问并评价导游表现。
四、教学评估：
1. 模拟导游演练中，评价学生的口头表达能力、知识掌握程度和团队合作精神。
2. 学生之间相互评价导游表现，提供建设性意见。
五、教学资源：
1. PowerPoint演示文稿，用于导游职责和工作内容的介绍。
2. 视频素材，用于示范导游表现和技巧。
3. 模拟导游演练所需的景点介绍资料。
六、教学延伸：
1. 鼓励学生参加实地导游实习，提升实践能力。
2. 组织学生参观旅游景点，加深对导游工作的理解。
七、教学反思：
本教案通过介绍导游的职责和工作内容，讲解导游的基本技巧和知识，并进行
模拟导游实践，旨在提高学生的口头表达能力和团队合作精神。教学过程中，学生积极参与，表现出较好的口头表达能力和团队合作意识。在教学评估中，学生之间互相评价导游表现，提供了有益的建议。教学延伸环节的实地导游实习和旅游景点参观，进一步加深了学生对导游工作的理解。通过本教案的实施，学生的导游技巧和知识得到了提升，同时也培养了他们的团队合作能力和社交能力。
导游模拟实训教案
导游模拟实训教案
教案标题：导游模拟实训教案
一、教学目标：
1. 了解导游模拟实训的意义和目的。
2. 掌握导游的基本技能和知识，如导游讲解、应对突发情况等。
3. 培养学生的表达能力、应变能力和服务意识。
二、教学内容：
1. 导游模拟实训的概念和意义。
2. 导游常用的表达方式和技巧。
3. 导游讲解的基本要素和注意事项。
4. 应对突发情况的处理方法和应变策略。
三、教学步骤：
1. 导入（5分钟）：
引入导游模拟实训的概念和意义，让学生了解为什么要进行模拟实训以及其对他们未来的职业发展的重要性。
2. 理论讲解（15分钟）：
介绍导游的基本技能和知识，包括导游讲解的基本要素和方法、表达方式和技巧，以及突发情况的处理方法和应变策略。
3. 示范演示（15分钟）：
以一个实际案例为例，进行导游讲解和应对突发情况的演示，让学生亲眼见到导游在实际工作中的表现和应对方式。
4. 学生实践（30分钟）：
将学生分为小组，让每个小组轮流扮演导游和游客的角色，在实际场景下进行模拟实训。教师可以设定不同的情境和问题，让学生动手实践和应对。
5. 练习反馈（15分钟）：
结束实践活动后，组织学生进行反馈和讨论，分享彼此的经验和体会。教师可以提出问题引导学生回顾和总结所学的内容，并解答他们可能存在的疑问。
6. 作业布置（5分钟）：
布置相关的作业任务，例如让学生针对实训中遇到的问题进行总结和改进的方案，并要求他们展示在下一节课上。
四、教学评价：
1. 学生参与度：观察学生在实践环节的积极程度以及他们的表达和应变能力。
2. 学生作业：评估学生对于导游模拟实训的理解和反思能力，以及他们对于改进方案的提出和展示。
导游活动教案模板及范文
一、活动名称：
《我是小小导游》
二、活动目标：
1. 让幼儿了解导游的工作内容，培养他们的责任心和服务意识。
2. 通过模拟导游活动，提高幼儿的语言表达能力和人际交往能力。
3. 激发幼儿对家乡、对旅游景点的热爱之情。
三、活动准备：
1. 教学课件：介绍导游工作、景点介绍等。
2. 模拟景点道具：如地图、导游旗、景点模型等。
3. 导游服装：为幼儿准备统一的导游服装。
4. 景点图片：收集相关景点的图片，用于讲解和展示。
四、活动时间：
1课时
五、活动对象：
幼儿园大班
六、活动过程：
（一）导入新课（5分钟）
1. 教师播放导游工作介绍视频，激发幼儿兴趣。
2. 提问：你们知道什么是导游吗？导游的工作是什么？
3. 引导幼儿讨论：为什么需要导游？导游在旅行中有什么作用？
（二）讲解导游知识（10分钟）
1. 教师讲解导游的基本职责和技能，如：讲解景点历史、文化，引导游客参观，解答游客疑问等。
2. 通过图片和视频，展示不同类型的导游工作，如：景点导游、旅游团导游等。
（三）模拟导游活动（20分钟）
1. 将幼儿分成若干小组，每组选择一个景点进行模拟导游。
2. 教师提供景点图片和道具，指导幼儿进行景点介绍。
3. 每组派代表进行导游讲解，其他组员扮演游客，提出问题。
（四）互动环节（10分钟）
1. 教师邀请幼儿上台，扮演导游，进行现场讲解。
2. 鼓励幼儿相互提问，共同学习。
（五）总结与反思（5分钟）
1. 教师对本次活动进行总结，肯定幼儿的表现。
2. 引导幼儿反思：在模拟导游过程中，自己学到了什么？有什么不足之处？
七、活动延伸：
(完整版)模拟导游教案
模块一导游工作程序
能力目标
通过本模块的学习，让学生完全掌握导游工作服务程序，并通过旅行社认知加强对导游工作的感性认识。
教学提示
本模块内容是整个课程学习的开始，在教学中不仅仅要重视内容的讲授，而且要端正学生对于学习导游操作的态度，更重要的在于激起学生的学习兴趣，使其以充沛的热情投入对导游服务程序的学习之中，以达到自愿学习、自发学习、自主学习的高度自觉性，实现教师讲授与学生学习的协调互动。
实训项目一：导游工作流程认知
【实施形式】
1. 课余时间到旅行社调查，重点了解旅行社导游部等部门的具体业务和工作流程。
2. 寝室为单位组织调研交流。
3. 用一节课时间对同学门的调查结果进行总结。
【实训重点】
加深对导游工作流程的感性认识与理解，加深对导游员工作流程的理解。
导入
所谓“导游工作程序”，是指导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团旅游结束并做完善后工作为止的工作流程。
[ 教师提问 ] 为什么要学习导游工作程序？ [ 学生作答 ]
[ 案例 ] 湖南某院校学生顾某，初次带团时没有按照导游服务程序认真核对送团时间，导致发生误机事故，导致游客在本地滞留 2 天，组团社从此不再组团赴湘旅游，给旅行社造成了重大损失。
首先，学习导游工作程序有利于新上岗的导游员迅速熟悉导游工作的要求，尽快掌握服务标准和技能。[ 参考资料 ] 《导游服务质量》国家标准
一、规范性
规范化服务与个性化服务相结合，是导游工作的基本原则之一。
[ 参考资料 ] 个性化服务是指在国家或行业规定的标准之外，根据顾客的个别要求，有针对性地提供的，富有人情味的服务。在现代社会中，人的个性得到充分发展，对个性化服务的要求也越来越强烈。
《模拟导游》教案第1课塑造职业形象
《模拟导游》
教案
课时分配表
课题塑造职业形象课时2课时（90min）
教学目标知识目标：
(1)熟悉导游的服饰规范和仪容规范
(2)了解导游应具备的仪态礼仪和社交礼仪
能力目标：
掌握导游应具备的礼仪规范,塑造良好的职业形象
素质目标：
认识职业形象对导游的重要性，从我做起，从现在做起,在日常生活中注意言行举止，塑造良好的个人形象
教学重难点
教学重点：导游的服饰规范、仪容规范、仪态礼仪和社交礼仪教学睢点：导游的仪态礼仪和社交礼仪教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、情景演练法
教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材
教学过程主要教学内容及步骤
课前任务
【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，了解模拟导游的基本知识，思考以下问题并在学习平台上留言讨论：
导游应具备哪些职业能力？
【学生】登录学习平台查找资料，思考并留言讨论
考勤
【教师】使用APP迸行签到
【学生】按照老师要求签到
新课预热
【教师】自我介绍，与学生简单互动，介绍课程定位、内容安排、考核要求等
【学生】聆听、互动
【教师】向学生传递学习模拟导游的意义
导游工作涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素，是一种复杂的、技能要求高的服务工作。导游要想做好导游工作并非易事，必须做好充分的准备，包括塑造良好的职业形象、掌握必备的职业技能。
【学生】聆听、记录、了解
案例导入【教师】将学生分组并让学生阅读"案例导入"中的相关案例(详见教材)，然后思考以下问题：/」糊、4易和小赵三名导游在职业形象方面分别有哪些问题？
【学生】每3~5人一组，并以小组为单位，各小组成员在组内轮流发言，阐述自己的观点并讨论【教师】参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑
中职模拟导游教案
教案名称：中职模拟导游教案
教学目标：
1. 了解导游的基本职责和技能要求。
2. 学习如何进行模拟导游工作。
3. 培养学生的沟通能力、组织能力和观察力。
教学重点：
1. 导游的职责和技能要求。
2. 模拟导游工作的步骤和技巧。
教学难点：
1. 如何利用语言和手势进行有效的导游工作。
2. 如何应对突发情况和问题。
教学准备：
1. PPT演示或黑板写出导游的职责和技能要求。
2. 模拟旅游景点的图片或视频素材。
3. 模拟导游的工作计划和工作表。
教学过程：
Step 1：导入导游的职责和技能要求（10分钟）
使用PPT或黑板，将导游的职责和技能要求进行简要介绍，并和学生讨论他们对导游工作的理解。
Step 2：模拟导游的工作计划（10分钟）
分发模拟导游的工作计划和工作表，让学生根据提供的信息制定一个模拟导游的工作计划。要求学生考虑时间、路线、景点介绍等因素，并填写工作表。
Step 3：模拟导游的技巧讲解（10分钟）
介绍模拟导游的基本技巧，如如何利用语言和手势进行有效的导游工作，如何给游客提供相关的历史和文化知识，如何应对突发情况和问题等。
Step 4：模拟导游的实践演练（30分钟）
分成小组，每个小组选择一位导游，并按照工作计划展示模拟导游的实际工作。演练时要求学生使用语言和手势进行景点介绍，并回答游客的问题。其他学生可以提供评价和建议。
Step 5：总结和反思（10分钟）
学生进行总结和反思，回答以下问题：
1. 在模拟导游的过程中，自己的表现如何？有什么不足之处？
2. 你认为导游工作最重要的是什么？为什么？
3. 还有什么需要改进和学习的地方？
模拟导游教案
模拟导游教案
一. 教学目标：
1.通过学习本课，使学生了解导游的基本工作内容与要求，培养学生对导游工作的兴趣与热爱。
2.通过学习本课，使学生掌握一些常用的导游用语和技巧，提高学生的口头表达能力和沟通能力。
3.通过学习本课，培养学生的团队合作精神和服务意识，提高他们的综合素质和社会适应能力。
二. 教学内容：
1.导游的基本工作内容
2.导游的基本要求
3.导游的常用用语和技巧
三. 教学过程：
Step 1: Warm-up (5分钟)
【设计意图】通过设计生动的导游角色扮演活动，调动学生的学习积极性。
1.教师穿上导游服装，扮演一位导游，向学生介绍自己。
2.学生分成小组，每组派一位同学扮演导游，介绍自己。
3.其他同学可以提问导游有关问题。
Step 2: Presentation (15分钟)
【设计意图】通过讲解导游的基本工作内容和要求，引入学生对导游工作的认识。
1.教师通过图片和视频，向学生介绍导游的基本工作内容，如接待、讲解、安排行程等。
2.教师讲解导游的基本要求，包括知识和技能方面的要求，以及良好的沟通能力和服务态度等。
Step 3: Practice (20分钟)
【设计意图】通过角色扮演活动，让学生熟悉导游的常用用语和技巧，并提高他们的口头表达能力和沟通能力。
1.学生分成小组，每组派一位同学扮演导游，其他同学扮演游客。
2.导游向游客介绍当地的旅游景点，使用导游的常用用语和技巧。
3.其他同学可以提问导游有关问题，并进行交流和讨论。
Step 4: Extension (10分钟)
【设计意图】通过导游工作实际案例的讨论和分析，提高学生的综合素质和社会适应能力。
高教模拟导游教案
高教模拟导游教案
教案标题：高教模拟导游教案
教案目标：
1. 培养学生的语言表达能力和沟通能力。
2. 提高学生的文化素养和跨文化交际能力。
3. 培养学生的团队合作和领导能力。
4. 培养学生的研究和组织能力。
教学重点：
1. 学生能够运用所学知识和技能，模拟导游的角色，向游客介绍某个旅游目的地。
2. 学生能够运用适当的语言表达方式和沟通技巧，与游客进行有效的交流。
3. 学生能够通过团队合作，共同策划和组织导游行程。
教学准备：
1. 电脑、投影仪和音响设备。
2. 相关旅游目的地的资料和图片。
3. 分组学生的名单。
4. 评估表格和评分标准。
教学过程：
步骤一：导入（5分钟）
通过投影仪展示一张著名旅游景点的图片，引起学生的兴趣，并提问学生对该景点的了解程度。鼓励学生积极参与讨论。
步骤二：介绍导游角色和任务（10分钟）
向学生介绍导游的职责和任务，包括向游客介绍景点的历史、文化、特色等，
并提醒学生注意语言表达和沟通技巧的重要性。
步骤三：分组讨论和策划（15分钟）
将学生分成小组，每个小组选择一个旅游目的地，并开始讨论和策划他们的导
游行程。鼓励学生积极参与讨论，分享各自的观点和想法，确保每个小组都有
充分的准备时间。
步骤四：模拟导游演练（30分钟）
每个小组派出一名学生作为导游，其他组员扮演游客的角色。导游向游客介绍
他们策划的旅游目的地，包括景点的特色、历史、文化等，并回答游客的问题。教师可以在演练过程中提供指导和建议，帮助学生改进表达和沟通技巧。
步骤五：评估和反馈（10分钟）
教师根据学生的表现，使用评估表格和评分标准对每个小组进行评估。同时，
导游情景模拟教学教案
导游情景模拟教学教案
教案标题：导游情景模拟教学教案
教学目标：
1. 了解导游的工作职责和技能要求。
2. 学习如何在导游情景中运用英语进行交流。
3. 培养学生的口语表达和听力理解能力。
4. 提高学生的团队合作和领导能力。
教学准备：
1. PowerPoint幻灯片或其他教学工具。
2. 角色扮演材料，如导游行程表、地图、旅游景点介绍等。
3. 音频或视频素材，模拟导游与游客的对话情景。
教学过程：
引入：
1. 利用图片或视频素材，向学生展示一些著名的旅游景点，并引发学生对导游工作的兴趣。
2. 引导学生讨论导游的工作职责和技能要求。
主体：
1. 介绍导游的工作职责和技能要求：
a. 解说旅游景点的历史、文化和特点；
b. 组织旅游团队的行程安排和活动；
c. 协助游客解决问题和提供相关信息；
d. 具备良好的沟通和领导能力。
2. 分发导游行程表和地图，让学生分组扮演导游和游客，进行情景模拟对话：
a. 导游角色：根据行程表介绍景点信息，回答游客的问题，提供相关信息和建议。
b. 游客角色：提问关于景点的问题，表达兴趣和需求，寻求导游的帮助。
3. 指导学生使用英语进行导游情景模拟对话，鼓励他们使用相关的词汇和表达方式：
a. 提供一些常用的导游用语和表达，如问候语、介绍景点的历史、建筑、文化等。
b. 引导学生在对话中使用礼貌用语和口语交际策略，如请再说一遍、可以再解释一下吗等。
4. 观察学生的表现并提供反馈：
a. 鼓励学生积极参与对话，提高他们的口语表达和听力理解能力。
b. 对学生的表现进行评价和指导，提供相关的建议和改进意见。
模拟导游 教案
模拟导游教案
教案标题：模拟导游
教学目标：
1. 通过模拟导游的活动，培养学生的口语表达能力和自信心。
2. 提高学生的文化和地理知识水平。
3. 培养学生的团队合作和领导能力。
教学准备：
1. 地图和相关旅游景点的图片或海报。
2. 视频或音频资料，展示不同地方的风土人情。
3. 学生分组名单。
4. 模拟导游工具包，包括导游服装、导游证件、旗帜等。
教学步骤：
引入活动：
1. 教师向学生介绍导游的职责和重要性，并展示导游的形象和工具。
2. 引导学生讨论他们对导游的认识和期望。
团队分组：
1. 根据学生人数，将学生分成若干个小组。
2. 每个小组选择一位导游，并给予导游工具包。
准备导游讲解：
1. 教师提供地图和相关旅游景点的图片或海报，让学生选择一个目的地。
2. 学生在小组内收集有关目的地的文化和地理知识，并准备导游讲解。模拟导游活动：
1. 每个小组轮流进行导游讲解，其他学生扮演游客角色。
2. 导游应展示导游证件、穿着导游服装，并带领“游客”参观景点。
3. 导游讲解景点的历史、文化、特色等，并回答游客的问题。
4. 学生可以使用视频或音频资料，展示目的地的风土人情。
讨论和总结：
1. 每个小组完成导游讲解后，学生可以互相评价和提出改进建议。
2. 教师引导学生讨论模拟导游活动的体会和收获。
3. 教师总结活动，强调口语表达、文化知识和团队合作的重要性。
拓展活动：
1. 学生可以选择其他目的地，继续进行模拟导游活动。
2. 学生可以自行设计导游路线和景点，进行更具创意的导游讲解。
评估方式：
1. 教师可以根据学生的导游讲解和互动表现进行评估。
导游游玩情景模拟游戏教案
导游游玩情景模拟游戏教案
一、教学目标：
1.使学生了解导游的工作内容和要求，培养学生的旅游服务意识和能力；
2.通过模拟游戏，培养学生的沟通能力、团队合作能力和应变能力；
3.激发学生对旅游行业的兴趣，培养学生的职业素养和职业规划能力。
二、教学内容：
1.导游的工作内容和要求；
2.模拟游戏规则和流程；
3.游客接待和服务技巧。
三、教学重点和难点：
重点，导游的工作内容和要求，模拟游戏规则和流程；
难点，游客接待和服务技巧的培养。
四、教学准备：
1.教师准备，PPT、教案、模拟游戏道具；
2.学生准备，学生自备笔记本、笔等。
五、教学过程：
1.导入（5分钟），通过图片或视频展示导游工作的场景，引导学生讨论导游的工作内容和要求。
2.讲解导游的工作内容和要求（10分钟），通过PPT讲解导游的工作内容和要求，包括导游的基本知识、语言能力、沟通能力、服务意识等。
3.介绍模拟游戏规则和流程（10分钟），教师介绍模拟游戏的
规则和流程，包括游戏的背景设定、游戏的目标、游戏的流程等。
4.分组进行模拟游戏（30分钟），将学生分成若干小组，每组选择一名学生担任导游，其他学生扮演游客，进行模拟游戏。导游需要根据游戏规则和流程，带领游客参观景点、介绍景点的历史和文化等。
5.游戏总结和讨论（15分钟），每组游戏结束后，进行游戏总结和讨论，学生可以分享自己在游戏中的感受和体会，教师也可以对学生的表现进行点评和指导。
6.讲解游客接待和服务技巧（10分钟），通过PPT讲解游客接待和服务技巧，包括如何与游客交流、如何解决游客问题等。
7.模拟游戏再次进行（30分钟），根据讲解的游客接待和服务技巧，学生再次进行模拟游戏，加强对技巧的实践和应用。
模拟导游实训教案
模拟导游实训教案
教案标题：模拟导游实训教案
教学目标：
1. 了解导游的职责和技能要求。
2. 培养学生的导游服务能力，包括沟通技巧、知识储备和解决问题的能力。
3. 提升学生的团队合作和领导能力。
4. 培养学生的时间管理和组织能力。
教学准备：
1. PowerPoint演示文稿：介绍导游的职责和技能要求，以及相关的沟通技巧和知识储备。
2. 模拟导游实训场景：准备一些旅游景点的介绍资料和相关问题，供学生进行模拟导游演练。
3. 分组材料：将学生分为小组，每个小组分配一个导游角色和一份旅游景点介绍资料。
4. 计时器和评估表：用于评估学生的表现和给予反馈。
教学步骤：
1. 引入导游职业：使用PowerPoint演示文稿介绍导游的职责和技能要求。讨论导游的重要性和影响力。
2. 沟通技巧和知识储备：讲解导游需要具备的沟通技巧和知识储备，如语言能力、历史文化知识等。与学生一起讨论并提供示例。
3. 分组演练：将学生分为小组，每个小组分配一个导游角色和一份旅游景点介绍资料。学生需要在规定的时间内准备并进行模拟导游演练。
4. 模拟导游实训：每个小组轮流进行模拟导游实训，其他学生扮演游客角色提
问和评估导游的表现。使用计时器控制每个小组的时间，并记录评估结果。
5. 反馈和总结：每个小组完成模拟导游实训后，给予学生反馈和建议。讨论学
生在沟通技巧、知识储备和解决问题能力方面的优点和改进空间。
6. 团队合作和领导能力：引导学生讨论在小组合作中的团队合作和领导能力的
重要性，并分享他们在实训过程中的体验和感受。
7. 时间管理和组织能力：与学生一起讨论在导游工作中时间管理和组织能力的
模拟导游教案
模拟导游教案
教案标题：模拟导游教案
教学目标：
1. 通过模拟导游活动，培养学生的口语表达能力和沟通技巧。
2. 帮助学生了解导游的职责和工作内容。
3. 提高学生对旅游景点的认识和了解。
教学准备：
1. PowerPoint演示文稿
2. 地图和图片展示
3. 视频资源（可选）
4. 模拟导游角色扮演道具（可选）
教学步骤：
引入（5分钟）：
1. 使用图片、地图或视频资源，向学生展示一个著名的旅游景点，并引发学生
的兴趣。
2. 提问学生对该景点的了解程度，以激发他们的思考和参与。
导游职责介绍（10分钟）：
1. 通过PPT演示文稿，向学生介绍导游的职责和工作内容，包括提供旅游信息、解说景点、组织旅游活动等。
2. 强调导游需要具备的技能，如良好的口语表达能力、知识储备和沟通技巧。
景点介绍（15分钟）：
1. 将学生分成小组，每个小组选择一个景点进行介绍。
2. 提供相关资料，如地图、图片和文字介绍，让学生准备他们的导游演讲。
3. 每个小组派一名学生扮演导游，向全班其他学生介绍他们选择的景点。
角色扮演（20分钟）：
1. 让每个小组的导游学生进行角色扮演，模拟导游向游客介绍景点的情景。
2. 其他学生可以扮演游客，提问导游关于景点的问题，导游需要回答并提供相
关信息。
3. 教师可以提供反馈和指导，帮助学生改进他们的表达和沟通技巧。
总结（5分钟）：
1. 回顾学生的表现，强调他们在模拟导游活动中取得的进步和亮点。
2. 提醒学生继续提高口语表达能力和沟通技巧的重要性。
3. 鼓励学生积极参与旅游活动，增加对不同文化和地区的了解。
模拟导游课程教案
一、教案基本信息
教案名称：模拟导游课程教案
课时安排：45分钟
教学目标：
1. 让学生了解模拟导游的概念和作用。
2. 培养学生对旅游行业的兴趣和热情。
3. 提高学生的人际沟通能力和应变能力。
教学重点：
1. 模拟导游的概念和作用。
2. 旅游行业的基本知识和技巧。
教学难点：
1. 模拟导游的实践操作。
2. 旅游线路的设计和讲解。
教学准备：
1. 教学PPT。
2. 旅游线路资料。
3. 导游讲解稿件。
教学过程：
1. 导入：通过播放一段旅游风光视频，激发学生的兴趣，引出本节课的主题——模拟导游。
2. 讲解：介绍模拟导游的概念、作用和基本要求。讲解旅游行业的基本知识和技巧，包括旅游线路的设计、景点讲解、导游礼仪等。
3. 实践：分组进行模拟导游实践，每组设计一条旅游线路，并指定一名组长负责讲解。其他组员扮演游客，对组长进行评价。
4. 总结：对各组的模拟导游实践进行点评，指出优点和不足，总结旅游行业的技巧和注意事项。
5. 作业：布置作业，要求学生结合所学内容，编写一篇导游讲解稿件，并准备下一次课的模拟导游实践。
二、教学反思
本节课结束后，教师应认真反思教学效果，针对学生的表现和反馈，调整教学方法和策略，以提高教学效果。
反思内容如下：
1. 学生对模拟导游的概念和作用是否理解清楚？
2. 学生对旅游行业的基本知识和技巧是否掌握？
3. 学生的实践操作能力和应变能力是否有所提高？
4. 教学过程中是否存在不足之处？如何改进？
三、课后作业
1. 结合所学内容，编写一篇导游讲解稿件，要求语言表达流畅、内容丰富、具有吸引力。
2. 准备下一次课的模拟导游实践，设计一条旅游线路，并担任组长进行讲解。
模拟导游课程教案
课程编号
编制人
制定日期
修订日期
审定组（人）
审定日期
王娅
2013年8月
2013年9月
《模拟导游》课程教案
学分：
学时：48
适用专业：旅游管理
一、课程定位
本课程是旅游管理专业学生的专业必修基础课，是一门针对中文导游服务专业而有较强实践性的学科。其开设的主要目的是：通过运用导游业务知识和语言文化知识，对导游模拟的基本知识、室内情景演练、教学基地实践教学模拟三个模块的学习、掌握及模拟演练，达到提高学生导游带团的实际操作能力的目的。
二、课程总目标
1、能力目标：
①能够独立完成导游词的编写任务，并以生动形象的语言吸引游客。
②合理运用导游讲解技巧，有针对性得进行讲解。
③能独立并较为完善的完成导游服务准备工作。
④能够熟练切独立做好下列准备工作：接团准备行前准备送团准备。
⑤能够认真的分析并较为完善的处理游客提出的特殊要求以及突发事件。
⑥能够熟练填写日程表、结算表。
2、知识目标：
①掌握导游的服务程序与规范，具备全陪、地陪、领队、景区（点）导游的服务程序与规范
②掌握丰富的史地文化知识。熟练掌握导游讲解过程中涉及到的历史、地理、宗教、民族、风情特产、建筑园林等方面的基本知识。
③熟悉政策法规知识。牢记国家现行方针政策，把握有关政策法规，明确旅游者权利及业务。
④具备丰厚的语言知识。具有扎实的汉语功底，具备一定的地方方言和外语知识。
⑤熟悉旅行生活常识。具备全面的旅行生活常识，如交通、通讯、急救等知识，掌握丰富的生活常识，如卫生防疫、选购商品等常识。
⑥了解旅游客源地与目的地知识。具备旅游客源地和目的地的基本知识，包括客源地和目的地的居民文化传统、风俗禁忌、经济文化等方面的基本知识。
模拟导游教学实施方案
模拟导游教学实施方案
一、教学目标。
本教学实施方案旨在帮助学生掌握模拟导游的基本技能，包括导游讲解、接待
游客、应对突发状况等方面的能力。通过本课程的学习，学生将能够熟练运用相关知识，提高导游服务水平，为今后从事导游工作打下坚实的基础。
二、教学内容。
1. 导游基本知识的学习，包括旅游景点的介绍、历史文化知识、应急处理能力
等方面的知识。
2. 导游讲解技巧的培养，学习如何生动、形象地向游客介绍景点的相关知识，
如何调动游客的兴趣，如何应对游客的提问等。
3. 导游实践能力的提升，通过模拟实景，让学生在真实的场景中扮演导游，接
待游客并进行讲解，提高学生的实际操作能力。
三、教学方法。
1. 案例分析法，通过案例分析，让学生了解导游工作中可能遇到的各种情况，
培养学生的应变能力。
2. 角色扮演法，组织学生进行模拟导游实践，让学生在实际操作中学习、提高。
3. 互动讨论法，通过互动讨论，让学生思考、交流，共同解决问题，提高学生
的团队合作能力。
四、教学步骤。
1. 导入，通过图片、视频等形式，引导学生进入导游工作的氛围，激发学生的
学习兴趣。
2. 知识讲解，老师对导游基本知识进行讲解，包括景点介绍、历史文化知识、
应急处理能力等方面的知识。
3. 角色扮演，组织学生进行模拟导游实践，让学生在实际操作中学习、提高。
4. 案例分析，结合实际案例，让学生分析、讨论，提高学生的应变能力。
5. 总结反思，对本节课的学习进行总结，让学生反思学习的收获和不足之处。
五、教学评估。
1. 学生表现评估，通过学生的角色扮演表现、案例分析讨论等方式，对学生的
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模块一导游工作程序
能力目标
通过本模块的学习，让学生完全掌握导游工作服务程序，并通过旅行社认知加强对导游工作的感性认识。
教学提示
本模块内容是整个课程学习的开始，在教学中不仅仅要重视内容的讲授，而且要端正学生对于学习导游操作的态度，更重要的在于激起学生的学习兴趣，使其以充沛的热情投入对导游服务程序的学习之中，以达到自愿学习、自发学习、自主学习的高度自觉性，实现教师讲授与学生学习的协调互动。
实训项目一：导游工作流程认知
【实施形式】
1. 课余时间到旅行社调查，重点了解旅行社导游部等部门的具体业务和工作流程。
2. 寝室为单位组织调研交流。
3. 用一节课时间对同学门的调查结果进行总结。
【实训重点】
加深对导游工作流程的感性认识与理解，加深对导游员工作流程的理解。
导入
所谓“导游工作程序”，是指导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团旅游结束并做完善后工作为止的工作流程。
[ 教师提问] 为什么要学习导游工作程序？[ 学生作答]
[ 案例] 湖南某院校学生顾某，初次带团时没有按照导游服务程序认真核对送团时间，导致发生误机事故，导致游客在本地滞留2 天，组团社从此不再组团赴湘旅游，给旅行社造成了重大损失。
首先，学习导游工作程序有利于新上岗的导游员迅速熟悉导游工作的要求，尽快掌握服务标准和技能。[ 参考资料] 《导游服务质量》国家标准
一、规范性
规范化服务与个性化服务相结合，是导游工作的基本原则之一。
[ 参考资料] 个性化服务是指在国家或行业规定的标准之外，根据顾客的个别要求，有针对性地提供的，富有人情味的服务。在现代社会中，人的个性得到充分发展，对个性化服务的要求也越来越强烈。
个性化服务可以通过服务人员的独立操作和个人能力来完成，但如果没有规范化服务作为保证，就很容易陷入自作主张、无的放矢的误区。
“不以规矩，不成方圆。”导游服务程序就是《导游服务质量》等国家和行业标准的指导之下，对导游人员的工作流程做出具体规定，从而确保规范化服务得以实现。
二、科学性
导游服务程序并非主观臆想的结果，而是在大量的导游工作经验基础之上，通过科学的分析和总结而归纳、提炼出来的，已经得到了实践的验证，具有突出的科学性。
[ 参考资料] 导游工作程序中规定了导游员自我介绍的基本要素，这与一般人际交往中的自我介绍不完全一致。原因就在于游客与导游员接触时间较短，如果不能迅速在游客脑海中留下亲切、友好、可靠、负责的个人形象，就将影响到游客对于导游员的信赖程度，从而不利于后续工作的开展。这也是心理学中“第一印象”（First Impression ）原理的具体反映。
导游工作程序的科学性，首先表现在时间顺序合理，即严格按照旅游活动的时间进展安排各项导游服务的先后次序，形成一条完整的导游服务生产线。
导游工作程序的科学性，其次表现在顺应游客心理，即根据游客心理的由生到熟，由浅入深，由紧张到放松的发展规律来开展工作，满足游客在不同阶段的心理需求。
导游工作程序的科学性，第三表现在符合旅游活动综合性的特点。旅游活动的六要素“食、宿、行、游、购、娱”覆盖面极广，要求导游员必须合理地加以组合，导游工作程序就是通过对这六个方面工作的组织安排，从而达到全面满足旅游者需求的目的。
三、可测性
虽然与物质产品相比较，任何服务产品都具有不可感知性（或称为“无形性”）的特性，缺少物理指标来加以衡量，但导游服务程序为导游员的工作提供了一定的测定指标，从而构建了导游服务质量的评估体系，成为评价导游员工作水平的重要标尺。
模块二旅游沿途讲解（含市容讲解）
能力目标
通过本模块的学习，让学生能撰写长沙市容、长沙主要马路和通往景点道路的导游词并能做沿途讲解。
实训项目二：旅游沿途讲解1 ．出发前准备工作
2 ．市容讲解
3 ．途中导游
4 ．返程服务
与步骤
导游应适当讲解沿途风光，要简洁精练，主题突出
3 、回顾当天活动
简要回顾当天参观、游览的内容，可补充讲解当天游览的内容。回答游客的问题
4 、宣布次日活动日程
下车前地陪预报晚间回次日的活动安排、出发时间、集合地点等
5 、下车
导游在车内提醒旅游者带好随身物品，然后先下车，在车内一侧照顾旅者下车
三、实训结束
导入
生活中并非缺乏美，而只是缺少发现美的眼睛。————罗丹
导游服务的目的就是满足旅游者的审美和愉悦身心的需要。旅游者到达一座城市，有了解这座城市的需要。导游人员的工作就是努力地满足旅游者的这种求知、求异、求新、求奇的审美需求。掌握市容导游讲解要领，熟练地运用讲解方法为游客服务，对于导游人员来说，是十分必要的。
市容导游
市容导游，是指导游员对游客所抵达或经过的城市、乡镇、，进行的有关当地的历史沿革、地理概况、经济、文化、民俗等方面的讲解，使游客对当地的基本情况有个初步的了解。市容导游是导游人员的基本讲解内容，既可以在是首次沿途导游中作简单介绍，也可以在专门的市容游览中详细讲解，无论繁简，都应突出该地的主要特色。
市容导游的内容一般包括下述的几方面内容：
•市容特色和历史沿革
•经济、文化概述
示例
长沙历史发展可追溯到远古时代。旧石器时代，长沙地区即有原始人类活动。新石器时代，已形成氏族及部落。殷商之世（公元前16 世纪—公元前11 世纪），长沙属扬越之地，是百越部落的分支。春秋中叶，楚国在南方崛起。至战国时期，长沙属黔中郡，是楚国的军事重镇和重要粮食产地。始皇元年（公元前221 年），秦置长沙郡，为全国36 郡之一，辖今湖南全境及贵州东部，郡治临湘（隋改名长沙县）。汉高祖五年（公元前202 年），汉封吴芮为长沙王，立长沙国，辖长沙、豫章、桂林、南海及象郡。吴氏在临湘筑城守土，史称“临湘故城”。公元9 年，王莽纂汉，改长沙郡为填（镇）蛮郡，改临湘为抚睦县，东汉初仍复旧名。东汉末，长沙属荆州地域，为孙（权）刘（备）争战之地。三国时期，长沙地区属吴控制。西晋太康元年（280 ），复长沙郡，辖10 县。永嘉元年（307 ），析荆、江两州置湘州，辖长沙等郡，州、郡治所设临湘。东晋末，废湘州，长沙郡仍隶荆州。南朝宋、齐、梁、陈共169 年，长沙或置国，或置州（郡），州治仍设临湘城，郡治则移至城南，有“海内雄郡”之称。隋开皇九年（589 ），改长沙郡为潭州，改临湘县为长沙县。炀帝时，废州复郡，长沙郡与长沙县同城而治。唐武德三年（621 ），复改长沙郡为潭州。唐乾宁三年，马殷为潭州刺史，翌年，拜武安军节度使。梁开平四年（910 ），马殷被封为楚王，加封为天策府上将军。天成二年（927 ），马殷建国，国号楚，都长沙。宋乾德元年（963 ），复置潭州。北宋末年，潭州辖12 县，隶荆湖南路。元初，将潭州改为潭州路。文宗时又改为天临路，路治长沙。1364 年，吴王朱元璋改天临路为潭州府，明洪武五年（1372 ），再改为长沙府，隶湖广布政使司，辖11 县1 州，府治长沙。清沿明制，建置依旧。康熙三年（1664 ），湖广开始分治，置湖南布政使司，偏沅巡抚抚署由沅州迁长沙，改称湖南省，省治、府治、县治同在长沙。1912 年，湖南都督府裁善化县并入长沙县，1913 年撤长沙府，1933 年市县分治，设长沙市，定为省会。长沙是全国第14 个设为行政区划的市，也是第7 个设市的省会（10 月1 日正式成立市政府）。1949 年8 月，湖南和平解放后，长沙仍为湖南省会。至1958 年年底，长沙市只辖市区和郊区，没有辖县。1958 年12 月24 日，原属湘潭专区的长沙县、望城县划归长沙市管辖。1959 年3 月，长、望两县合并称长沙县。1977 年12 月又分设。1983 年2 月，长沙增辖浏阳（1993 年设市）、宁乡、湘阴（1983 年7 月湘阴复归岳阳地区）。至2003 年，长沙市辖芙蓉、天心、岳麓、开福、雨花五区，长沙、望城、宁乡三县和浏阳市。
模块三自然景观导游
能力目标
通过本模块的学习，使学生掌握自然景观的讲解基本要领，能运用不同的讲解方法，向游客准确传达美的信息。技能训练
实训项目三：自然景观导游讲解