2018年上半年系统规划与管理师考试下午真题(完整版)
2018上半年系统分析师考试真题及答案-下午卷
2018上半年系统分析师考试真题及答案-下午卷试题一阅读以下关于系统分析任务的叙述，在答题纸上回答问题1至问题3.【说明】某公司是一家以运动健身器材销售为主营业务的企业，为了扩展销售渠道，解决原销售系统存在的许多问题，公司委托某软件企业开发一套运动健身器材在线销售系统。
目前，新系统开发处于问题分析阶段，所分析各项内容如下所述:(a)用户需要用键盘输入复杂且存在重复的商品信息;(b)订单信息页面自动获取商品信息并填充;(c)商品订单需要远程访问库存数据并打印提货单;(d)自动生成电子提货单并发送给仓库系统;(e)商品编码应与原系统商品编码保持一致;(f)商品订单处理速度太慢;(g)订单处理的平均时间减少30%;(h)数据编辑服务器CPU性能较低;(i)系统运维人员数量不能增加。
【问题1】(8分)问题分析阶段主要完成对项目开发的问题、机会和或指示的更全面的理解。
请说明系统分析师在问题分析阶段通常需要完成哪四项主要任务。
【问题2】(9分)因果分析是问题分析阶段一项重要技术，可以得出对系统问题的真正理解，并且有助于得到更具有创造性和价值的方案。
请将题目中所列(a)~(i)各项内容填入表中(1)~(4)对应位置。
表1-1问题、机会、目标和约束条件【问题3】(8分)系统约束条件可以分为四类，请将类别名称填入表中(1)~(4)对应的位置。
表1-2约束条件分类【答案】问题1问题分析阶段的四项主要任务包括：1）研究问题领域2）分析问题和机会3）制定系统改进目标4）修改项目计划问题2（1）（a）（f）（2）（c）（h）（3）（b）（d）（g）（4）（e）（i）问题3（1）进度（2）成本（3）功能（4）质量【分析】问题分析阶段的主要任务包括：1）研究问题领域利用信息系统框架来列出和定义系统领域数据–列出所有与系统当前存储的数据（在文件、数据库、表格中）有关的内容，并按照业务词汇定义每项内容。
过程–定义当前为其实现了业务响应（过程）的每个业务事件接口–定义运行当前系统的所有地点和每个地点的所有用户2）分析问题和机会3）分析业务过程（可选）4）制定系统改进目标5）修改项目计划6）阶段确认试题二阅读以下关于系统分析设计的叙述，在答题纸上回答问题1至问题3.【说明】某软件公司为共享单车租赁公司开发一套单车租赁服务系统，公司项目组对此待开发项目进行了分析，具体描述如下:1)用户(非注册用户)通过手机向租赁服务系统进行注册，成为可租赁共享单车的合法用户，其中包括提供身份、手机号等信息，并支付约定押金；2)将采购的共享单车注册到租赁服务系统后方可投入使用。
2018年上半年信息系统项目管理师真题+答案
2018年上半年信息系统项目管理师上午试卷及参考答案1、我国在“十三五”规划纲要中指出要加快信息网络新技术开发应用，以拓展新兴产业发展空间，纲要中提出将培育的新一代信息技术产业创业重点中不包括().A、人工智能B、移动智能终端C、第四代移动通信D、先进传感器2、智能具有感知、记忆、自适应等特点，能够存储感知到的外部信息及由思维产生的知识,同时能够利用己有的知识对信息进行分析、计算、比较、判断、联想和决策属于智能的（）能力。
A、感知B、记忆和思维C、学习和自适应D、行为决策3、某快消品连锁企业委托科技公司A开发部署电子商务平台,A公司根据系统设计任务书所确定的范围，确定系统的基本目标和逻辑功能要求,提出新系统的逻辑模型，这属于信息系统生命周期中(）阶段的工作。
A、系统规划B、系统分析C、系统设计D、系统实施4、区块链2。
0技术架构自上而下分为数据层、网络层、共识层、激励层、智能合约层，数据传播机制、数据验证机制属于其中的（）。
A、数据层B、网络层C、共识层D、激励层5、区块链是（）、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。
A、数据仓库B、中心化数据库C、非链式数据结构D、分布式数据存储6、某云计算服务商向电信运营商提供计算能力、存储空间及相应的运营管理服务.按照云计算服务提供的资源层次，该服务类型属于(）。
A、IaaSB、CaaSC、PaaSD、SaaS7、老于是某银行的系统架构师，他为银行投资管理系统设计的软件架构包括进程通信和事件驱动的系统，该软件架构风格属于（）.A、数据流风格B、独立构件风格C、仓库风格D、虚拟机风格8、办公软件开发公司A非常重视软件过程管理，按照CMMI （能力成熟度模型）逐步进行过程改进，刚刚实现了组织级过程性能、定量项目管理，按照CMMI(能力成熟度模型），A公司达到了（）级别。
A、CMMI2B、CMMI3C、CMMI4D、CMMI59、软件测试是发现软件错误（缺陷)的主要手段，软件测试方法可分为静态测试和动态测试，其中（）属于静态测试。
2018年上半年软件水平考试(高级)系统规划与管理师下午(论文)
2018年上半年软件水平考试（高级）系统规划与管理师下午（论文）真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 试题一 2. 试题二试题一1．论IT服务运营管理IT服务运营管理方面的问题更多的不是来自产品或技术(如硬件、软件、网络、电力故障等)方面，而是来自管理方面。
IT服务的管理者，无论是企业内部的IT部门，还是外部的IT服务提供商，其IT服务运营的主要目的就是提供低成术、高质量的TT服务。
根据我国信息技术服务标准(ITSS)，IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理五个阶段组成。
其中IT服务运营是根据IT服务部署情况，采用过程方法，全面管理基础设施、．服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营的全面融合。
请以“IT服务运营管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：(1)概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某项运行维护服务工作的基本情况(背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等)，并说明你在其中承担的工作。
(2)结合项目实际，论述你对IT服务运营管理的认识，可以包括但不限于以下几个方面。
1)IT服务运营管理的重要性。
2)IT 服务运营管理在人员、资源、技术、过程方面的管理内容和关键点。
3)IT服务运营管理过程中的关键考核指标。
(3)请结合论文中所提到的运行维护服务工作，介绍你是如何进行IT服务运营管理的，包括具体做法和经验教训。
正确答案：论IT服务运营管理该篇论文有三大要求：项目概况，IT服务运营管理的认识，以及结合运维服务的工作，用案例来阐述如何进行运营管理。
首先，对于论文的三大要求，在论文中均应一一回应。
其次，一定牢记自己是系统规划与管理师的角色。
再者，要结合案例，用IT服务运营管理的四要素的角度去呈现在IT运营管理工作中是如何做的，要有案例，要有做法，要有心得体会。
试题二2．论IT服务风险管理风险是在实现服务目标过程中所带来的不确定性和可能性，风险一旦发生，会对服务产生某种影响。
2018年信息系统项目管理师(高级)上午选择+下午案例论文真题+答案解析完整版(全国计算机软考)
2018年上半年信息系统项目管理师真题+答案解析上午选择1、我国在“十三五”规划纲要中指出要加快信息网络新技术开发应用，以拓展新兴产业发展空间，纲要中提出将培育的新一代信息技术产业创新重点中不包括（）。
A.人工智能B.移动智能终端C.第四代移动通信D.先进传感器答案：C“十三五”规划纲要草案明确，积极推进第五代移动通信(5G)和超宽带关键技术研究，启动5G商用。
2、智能具有感知、记忆、自适应等特点，能够存储感知到的外部信息及由思维产生的知识，同时能够利用己有的知识对信息进行分析、计算、比较、判断、联想和决策属于智能的（）能力。
A.感知B.记忆和思维C.学习和自适应D.行为决策答案：B3、某快消品连锁企业委托科技公司a开发部署电子商务平台，a公司根据系统设计任务书所确定的范围，确定系统的基本目标和逻辑功能要求，提出新系统的逻辑模型，这属于信息系统生命周期中（）阶段的工作。
A.系统规划B.系统分析C.系统设计D.系统实施答案：B本题考查：信息系统生命周期，系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护；系统规划阶段：系统规划阶段的任务是对组织的环境、目标及现行系统的状况进行初步调查，根据组织目标和发展战略，确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可能性。
系统分析阶段的任务是根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。
系统设计：阶段的任务是根据系统说明书中规定的功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，也就是设计新系统的物理模型。
系统实施：系统实施阶段是将设计的系统付诸实施的阶段。
系统运行和维护：系统投入运行后，需要经常进行维护和评价，记录系统运行的情况，根据一定的规则对系统进行必要的修改，评价系统的工作质量和经济效益。
2018年上半年信息系统管理工程师考试下午真题(完整版)
2018年上半年信息系统管理工程师考试下午真题（专业解析+参考答案）1、阅读以下说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】某集团公司拥有多个大型超市，为了方便集团公司对超市的各项业务活动进行有效管理，公司决定构建一个信息系统以满足公司的业务管理需求。
【需求分析】1．超市需要记录的信息包括超市编号、超市名称、经理号（参照员工关系的员工号）、联系地址和电话。
超市编号唯一标识超市信息中的每一个元组；每个超市只有一名经理，负责该超市的管理工作；每个超市包含有不同的部门（如：财务、采购部、销售部等）2．部门需要记录的信息包括部门号、部门名称、超市编号、主管号（参照员工关系的员工号）、电话和位置分布（如：超市一层、超市二层、超市负一层等），部门号唯一标识部门信息中的每一个元组。
每个部门只有一名主管，负责部门的工作。
每个部门有多名员工处理日常事务，每名员工只能隶属于一个部门3．员工需要记录的信息包括员工号、姓名、隶属部门（参照部门关系的部门号）、岗位、电话和基本工资。
其中，员工号唯一标识员工信息中的每一个元组；岗位包括：经理、主管、理货员、收银员等。
【概念模型设计】根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图和关系模式（不完整）如图1－1所示【关系模式设计】超市（超市编号，超市名称，（a），联系地址，电话）部门（部门号，部门名称，（b），电话，（c），位置分布）员工（员工号，姓名，（d），岗位，电话，基本工资）问题内容：【问题1】（4分）根据题意，将以上关系模式中的空（a）~（d）的属性补充完整，并填入答题纸对应的位置上。
【问题2】（4分）请根据以上需求分析，结合图1－1所示的实体联系图按以下描述确定联系类型并填入答题纸对应的位置上。
超市与部门之间的“组成”联系类型为（e）；超市与经理之间的“管理1”联系类型为（f）；部门与主管之间的“管理2”联系类型为（g）；部门与员工之间的“隶属”联系类型为（h）。
2018年上半年系统规划与管理师考试上午真题(完整版)
2018年上半年系统规划与管理师考试上午真题（专业解析+参考答案）1、以下关于信息传输的描述，不正确的是（）。
A、信源是产生信息的实体，信息产生后通过它向外传播B、信息传输模型要素中，噪声主要干扰信息的接收者C、 TCP/TP 网络、4G网络和卫星网络都是传送信息的通道D、适当增加冗余编码，可在一定程度上提高信息传输的可靠性2、实施“中国制造2025”，促进两化深度融合，加快从制造大国转向制造强国，需要电子信息产业有力支撑，大力发展新一代信息技术，加快发展（）和工业互联网。
A、智能工业B、互联互通C、智能制造D、协同制造3、信息系统的生命周期可以简化为立项、开发、运维及消亡4个阶段。
（）属于开发阶段的工作。
A、需求分析B、系统分析C、系统维护D、概念设计4、诺兰模型将计算机信息系统的发展道路划分为六个阶段，即初始期、普及期、控制期、（）期、数据管理期和成熟期。
A、规划B、分析C、维护D、整合5、信息技术战略(IT Strategy)是企业经营战略的有机组成部分，其主要由（）组成。
A、使命、远景目标、中长期目标、策略路线B、使命、远景目标、中长期目标、短期目标C、使命、方针、中长期目标、策略路线D、使命、方针、中短期目标、策略路线6、根据战略规划的一般理论，IT战略规划始于对信息技术内外部环境(现状)的分析，其终极任务是( )A、搞清现状与未来状态之间的差距并制定实施策略或解决方案B、理解业务部门的现在与未来，理解业务部门的政策，定义目标和优先权C、通过信息系统改进业务的机会、淘汰那些不能够带来投资回报或对业务目标贡献较小的信息系统D、评估信息系统支持业务部门的程度、信息系统计划是否适合业务部门、信息系统供应的效能与效率、指出信息系统能够提供的潜在业务机会7、7. 使软件产品能够在变化的环境中继续使用的维护是（）A、更正性维护B、适应性维护C、预防性维护D、完善性维护8、在面向对象的编程方法中，下图的teach()是（）.A、函数B、对象C、组件D、类9、面向消息中间件(MOM) 通过高效可靠的（），在分布式环境下扩展进程间的通信，可支撑多种通信协议、语言、应用程序、硬件和软件平台。
2018年上半年信息系统项目管理师考试下午真题(完整版)
2018年上半年信息系统项目管理师考试下午真题（专业解析+参考答案）1、阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]A公司承接了某银行大型信息系统建设项目，任命张伟担任项目经理。
该项目于2017年年初启动，预计2018年年底结束。
项目启动初期，张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员，专职负责质量管权，考虑到李明是团队中最资深的工程师，有丰富的实践经验，张伟给予李明充分授权，让他全权负责项目的质量管理。
得到授权后，李明制定了质量管理计划，内容包括每月进行质量抽查、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。
2017年7月份，在向客户进行半年度工作汇报时，客户表示对项目的不满，一是项目进度比预期滞后；二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。
由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟发生了什么问题，因此，他找李明进行了沟通，得到两点反馈：1.在每月进行质量检查时，李明总能发现些不符合项。
每次都口头通知了当事人，但当事人并没有当回事，同样的错误不断重复出现；2.李明认为质量管理工作太得罪人，自己不想继续负责这项工作。
接着，张伟与项目组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈：1.李明月度检查工作的颗粒度不一致。
针对他熟悉的领域，会检查得很仔细，针对对不熟悉的领域，则一带而过；2.项目组成员普遍认为：在项目重要里程碑节点进行检查即可，没必要每月进行检查。
问题内容：【问题1】（6分）结合案例，请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方？【问题2】（10分）结合案例，请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题？【问题3】（6分）请简述IS0 9000质量管理的原则。
【问题4】（5分）请将下面（1）～（5）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
国家标准（GB/T 19000 2008）对质量的定义为：一组（1）满足要求的程度。
质量管理是指确定（2）、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。
2018上半年软考-系统规划与管理师下午真题+答案
2018上半年系统规划与管理师下午真题+论文试题一B公司是一家专门提供信息技术服务的供应商，其IT服务事业部设置有热线中心、备件中心、技术服务中心和客户服务中心。
其中热线中心主要负责400电话的接听、咨询类问题解答和事件的派单工作；备件中心主要负责相关设备的备品和备件储备计划、采购和备件日常维护管理工作；技术服务中心主要负责项目的执行，包括巡检、故障处理、工具研发等工作;客户服务中心主要负责制定管理制度，开展项目的管理、日常培训、客户满意度调查及绩效考核等。
B公司(乙方)销售人员刚刚与某石化集团数据中心(甲方)签订了一份网络维护服务级别协议(SLA)，主要内容包括:(1)乙方提供办公网网络设备及链路的响应支持、日常运维和优化服务;(2)乙方提供1名驻场工程师，负责5X8小时现场服务、每日巡检;(3)在现场支持服务中，乙方应保证在30分钟内响应服务请求，2小时内到达甲方现场，4小时内排除故障并恢复服务，重大事件保障期间7X24小时值守;(4)乙方必须建立完备的维护工作日志，对所有操作均需要保留具体清晰的日志记录;(5)乙方必须每季度进行隐患排查、系统升级、性能优化服务，并提供服务报告;(6)乙方应按照ITIL.事件管理要求建立事件管理程序，并按时完成相关文档交付工作。
交付形式为计算机光盘和纸质文档;(7)乙方提供热线服务支持时间为5X8小时，如果远程无法解决，则提供现场服务。
公司对此项月进行了运营级别协议(OLA) 的拆分，备件中心紧急向S公司采购了两块光纤网卡，客户服务中心组织相关人员编制了事件管理控制程序和问题管理控制程序，并对项目组项目经理、驻场网络工程师、网络技术专家等相关人员进行了相关培训。
【问题1】(10分)请基于以上案例中的服务合同内容，完成下表内容，以表格方式给出能满足B公司网络运行维护服务的最基本的服务目录。
【问题2】（8分）（1）请阐述你对运营级别协议(OLA) 的理解。
（2）基于以上案例，说明SLA、OLA和支持合同(UC)的关系(可用图示)。
2018年年上半年信息系统管理工程师考试真题上午题+下午题
2018 年上半年信息系统管理工程师考试真题上午题+下午题●中央处理器(CPU)中的控制器部分不包含（）。
（1）A．程序计数器(PC）B.指令寄存器(IR)—C.算逻运算部件(ALU)D.指令译码器●以下关于GPU 的叙述中，错误的是( ) 。
（2）A．GPU 是CPU 的替代产品(目前大量用在比特币的计算方面采用单指令流多数据流计算架构擅长进行大规模并发计算.●计算机在执行程序指令时，将指令的执行过程分为若干个子过程，每个子过程与其他子过程并行进行，这种处理属于( ) 技术。
（3）A．云计算B.大数据C.流水线，D.冗余设计●在计算机系统的存储层次结构中，能被CPU 中的计算单元和控制单元以最快速度来使用的是( )。
（4）A．高速缓存(Cache)}B.主存储器(DRAM)C.闪存(FLASH Memory)D.寄存器(Registers)●固态硬盘采用( ) 来存储信息。
)（5）A．磁盘存储器B.半导体存储器C.光盘存储器D.虚拟存储器!●如果在n 位数据中增加 1 位偶校验位进行传输，那么接收方收到的n+1 位二进制信息中，( ) 。
（6）A．有 1 位出错时可以找出错误位置B.有1 位出错时可以发现传输错误但不能确定出错位置…个数据位中有偶数个位出错时，可以检测出传输错误并确定出错位置个数据位中有奇数个位出错时，可以检测出传输错误并确定出错位置●计算机程序的三种基本控制结构是顺序、选择和( ) 。
（7）A．循环%B.递归C.函数调用D.动态绑定●在编译过程中，将源程序通过扫描程序(或词法分析程序)进行处理的结果称为( )。
…（8）A．中间代码B.目标代码C.语法树D.记号@●数据是程序操作的对象，具有类型、名称、存储类别、作用域和生存期等属性，其中，( ) 说明数据占用内存的时间范围。
（9）A．存储类别@B.生存期C.作用域D.类型●假设某树有n 个结点，则其中连接结点的分支数目为( ) 。
2018上半年信息系统项目管理师考试综合知识真题
2018上半年信息系统项目管理师考试综合知识真题(总分：75.00，做题时间：150分钟)一、单选题(总题数：72，分数：75.00)1.我国在“十三五”规划纲要中指出要加快信息网络新技术开发应用，以拓展新兴产业发展空间，纲要中提出将培育的新一代信息技术产业创业重点中不包括（）。
（分数：1.00）A.人工智能B.移动智能终端C.第四代移动通信√D.先进传感器解析：2.智能具有感知、记忆、自适应等特点，能够存储感知到的外部信息及由思维产生的知识，同时能够利用己有的知识对信息进行分析、计算、比较、判断、联想和决策属于智能的（）能力。
（分数：1.00）A.感知B.记忆和思维√C.学习和自适应D.行为决策解析：3.某快消品连锁企业委托科技公司A开发部署电子商务平台，A公司根据系统设计任务书所确定的范围，确定系统的基本目标和逻辑功能要求，提出新系统的逻辑模型，这属于信息系统生命周期中（）阶段的工作。
（分数：1.00）A.系统规划B.系统分析√C.系统设计D.系统实施解析：4.区块链2.0技术架构自上而下分为数据层、网络层、共识层、激励层、智能合约层，数据传播机制、数据验证机制属于其中的（）。
（分数：1.00）A.数据层B.网络层√C.共识层D.激励层解析：5.区块链是（）、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。
（分数：1.00）A.数据仓库B.中心化数据库C.非链式数据结构D.分布式数据存储√解析：6.某云计算服务商向电信运营商提供计算能力、存储空间及相应的运营管理服务。
按照云计算服务提供的资源层次，该服务类型属于（）。
（分数：1.00）A.IaaS √B.CaaSC.PaaSD.SaaS解析：7.老于是某银行的系统架构师，他为银行投资管理系统设计的软件架构包括进程通信和事件驱动的系统，该软件架构风格属于（）。
（分数：1.00）A.数据流风格B.独立构件风格√C.仓库风格D.虚拟机风格解析：8.办公软件开发公司A非常重视软件过程管理，按照CMMI（能力成熟度模型）逐步进行过程改进，刚刚实现了组织级过程性能、定量项目管理，按照CMMI（能力成熟度模型），A公司达到了（）级别。
2018年上半年系统分析师考试下午真题(完整版)
2018年上半年系统分析师考试下午真题（专业解析+参考答案）1、阅读以下关于系统分析任务的叙述，在答题纸上回答问题1至问题3。
【说明】某公司是一家以运动健身器材销售为主营业务的企业，为了扩展销售渠道，解决原销售系统存在的许多问题，公司委托某软件企业开发一套运动健身器材在线销售系统。
目前，新系统开发处于问题分析阶段，所分析各项内容如下所述：（a）用户需要用键盘输入复杂且存在重复的商品信息；（b）订单信息页面自动获取商品信息并填充；（c）商品订单需要远程访问库存数据并打印提货单；（d）自动生成电子提货单并发送给仓库系统；（e）商品编码应与原系统商品编码保持一致；（f）商品订单处理速度太慢；（g）订单处理的平均时间减少30%；（h）数据编辑服务器CPU性能较低；（i）系统运维人员数量不能增加。
问题内容：【问题1】（8分）问题分析阶段主要完成对项目开发的问题、机会和/或指示的更全面的理解。
请说明系统分析师在问题分析阶段通常需要完成哪四项主要任务。
【问题2】（9分）因果分析是问题分析阶段一项重要技术，可以得出对系统问题的真正理解，并且有助于得到更具有创造性和价值的方案。
请将题目中所列(a) ~ (i)各项内容填入表中(1) ~ (4)对应位置。
表1-1问题、机会、目标和约束条件【问题3】（8分）系统约束条件可以分为四类，请将类别名称填入表中(1) ~ (4)对应的位置。
表1-2 约束条件分类2、阅读以下关于系统分析设计的叙述，在答题纸上回答问题1至问题3。
【说明】某软件公司为共享单车租赁公司开发一套单车租赁服务系统，公司项目组对此待开发项目进行了分析，具体描述如下：1）用户（非注册用户）通过手机向租赁服务系统进行注册，成为可租赁共享单车的合法用户，其中包括提供身份、手机号等信息，并支付约定押金；2）将采购的共享单车注册到租赁服务系统后方可投入使用。
即将单车的标识信息（车辆编号、二维码等）录入到系统；3）用户（注册或非注册用户）通过手机查询可获得单车的地理位置信息以便就近取用；4）用户（注册用户）通过手机登录到租赁服务系统中，通过扫描二维码或输入车辆编号以进行系统确认，系统后台对指定车辆状态（可用或不可用），以及用户资格进行确认，通过确认后对车辆下达解锁指令；5）用户在用完车辆后关闭车锁，车辆自身将闭锁状态上报到租赁服务系统中，完成车辆状态的更新和用户租赁费用结算；6）系统应具备一定的扩容能力，以满足未来市场规模扩张的需要。
2018年上半年下午 信息系统项目管理师 试题及答案与解析-软考考试真题-案例分析
2018年上半年下午信息系统项目管理师考试试题案例分析-答案与解析【试题一】阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】A公司承接了某银行大型信息系统建设项目，任命张伟担任项目经理。
该项目于2017年年初启动，预计2018年年底结束。
项目启动初期，张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员，专职负责质量管权，考虑到李明是团队中最资深的工程师，有丰富的实践经验，张伟给予李明充分授权，让他全权负责项目的质量管理。
得到授权后，李明制定了质量管理计划，内容包括每月进行质量抽查、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。
2017年7月份，在向客户进行半年度工作汇报时，客户表示对项目的不满，一是项目进度比预期滞后；二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。
由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟发生了什么问题，因此，他找李明进行了沟通，得到两点反馈：1.在每月进行质量检查时，李明总能发现些不符合项。
每次都口头通知了当事人，但当事人并没有当回事，同样的错误不断重复出现；2.李明认为质量管理工作太得罪人，自己不想继续负责这项工作。
接着，张伟与项目组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈：1.李明月度检查工作的颗粒度不一致。
针对他熟悉的领域，会检查得很仔细，针对对不熟悉的领域，则一带而过；2.项目组成员普遍认为：在项目重要里程碑节点进行检查即可，没必要每月进行检查。
【问题1】（6分）结合案例，请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方？【问题2】（10分）结合案例，请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题？【问题3】（6分）请简述IS0 9000质量管理的原则。
【问题4】（5分）请将下面（1）～（5）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
国家标准（GB/T 19000 2008）对质量的定义为：一组（1）满足要求的程度。
质量管理是指确定（2）、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。
2018年上半年数据库系统工程师考试下午真题(完整版)
2018年上半年数据库系统工程师考试下午真题（专业解析+参考答案）1、试题一（共15分)阅读下列说明和图，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】某医疗护理机构为老年人或有护理需求者提供专业护理。
现欲开发一基于Web 的医疗管理系统，以改善医疗护理效率。
该系统的主要功能如下：（1）通用信息查询。
客户提交通用信息查询请求，査询通用信息表，返回查询结果。
（2）医生聘用。
医生提出应聘／辞职申请，交由主管进行聘用／解聘审批，更新医生表，并给医生反馈聘用／解聘结果；删除解聘医生的出诊安排。
（3）预约处理。
医生安排出诊时间，存入医生出诊时间表；根据客户提交的预约查询请求，查询在职医生及其出诊时间等预约所需数据并返回；创建预约，提交预约请求，在预约表中新增预约记录，更新所约医生出诊时间并给医生发送预约通知；给客户反馈预约结果。
（4）药品管理。
医生提交处方，根据药品名称从药品数据中查询相关药品库存信息，开出药品，更新对应药品的库存以及预约表中的治疗信息；给医生发送“药品已开出”反馈。
（5）报告创建。
根据主管提交的报表查询请求（报表类型和时间段），从预约数据、通用信息、药品库存数据、医生以及医生出诊时间中进行查询，生成报表返回给主管。
现采用结构化方法对医疗管理系统进行分析与设计，获得如图1－1所示的上下文数据流图和图1－2所示的0层数据流图。
图1-1 上下文数据流图图1-2 0层数据流图问题内容：【问题1】（3分）使用说明中的词语，给出图1－1中的实体E1～E3的名称。
【问题2】（5分）使用说明中的词语，给出图1－2中的数据存储D1～D5的名称。
【问题3】（4分）使用说明和图中术语，补充图1－2中缺失的数据流及其起点和终点。
【问题4】（3分）使用说明中的词语，说明“预约处理”可以分解为哪些子加工？并说明建模图1－1和图1－2时如何保持数据流图平衡？2、试题二（共15分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
2018年上半年信息系统项目管理师考试真题附答案解析(5)
2018年上半年信息系统项目管理师考试真题附答案解析（5）61、项目组合管理实施的主要过程不包括（）。
A、评估项目组合管理战略计划B、定义项目组合管理的愿景和计划C、实施项目组合管理过程D、改进项目组合管理过程【答案】A【解析】高级教材第三版 P586:项目组合管理过程实施主要包括:(1)评估项目组合管理过程的当前状态。
A 说的不正确。
(2)定义项目组合管理的愿景和计划。
(3)实施项目组合管理过程。
(4)改进项目组合管理过程。
62、（）按时间顺序统计被发现缺陷的数量分布。
A、缺陷分布密度B、缺陷修改质量C、缺陷趋势分析D、缺陷存活时间【答案】C【解析】高级教材第三版 P746:按照测试执行的时间顺序(以月、周、天或测试版本为时间单位)，统计被发现的缺陷数量的分布情况。
如果发现缺陷越来越少，趋近于 0，则考虑结束测试执行;相反，则说明存在以下问题:代码修改引发新的缺陷。
前一版本的测试存在覆盖率的问题，新的测试发现了原先未发现的缺陷。
必须先修改某些缺陷后才能继续测试，然后才发现其他的缺陷。
63、规划质量管理的输入不包含（）。
A、质量测量指标B、项目管理计划C、需求文件D、风险登记册【答案】A【解析】质量测量指标是规划质量管理的输出。
64、（）是一种统计方法，用于识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。
A、过程分析B、实验设计C、标杆对照D、质量审计【答案】B【解析】高级第三版教材 P323:实验设计:是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。
65、质量管理实施阶段的工具与技术不包括（）。
A、储备分析B、统计抽样C、过程决策程序图D、质量审计【答案】A【解析】质量管理实施阶段即质量保证，储备分析是肯定没有的。
容易排除。
66、67、某项工程的活动明细如下表（时间：周：费用：万元）：项目总预算由原先的 60 万元增加到 63 万元，根据上表，在预算约束下该工程最快能完成时间为（）周，所需项目总费用为（）万元。
2018年上半年软件水平考试(高级)系统分析师下午(案例分析)真
2018年上半年软件水平考试（高级）系统分析师下午（案例分析）真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 必答题必答题（25分）阅读以下关于系统分析任务的叙述，在答题纸上回答问题1至问题3。
【说明】某公司是一家以运动健身器材销售为主营业务的企业，为了扩展销售渠道，解决原销售系统存在的许多问题，公司委托某软件企业开发一套运动健身器材在线销售系统。
目前，新系统开发处于问题分析阶段，所分析各项内容如下所述：(a)用户需要用键盘输入复杂且存在重复的商品信息：(b)订单信息页而自动获取商品信息并填充；(c)商品订单需要远程访问库存数据并打印提货单；(d)自动生成电子提货单并发送给仓库系统；(e)商品编码应与原系统商品编码保持一致；(f)商品订单处理速度太慢；(g)订单处理的平均时间减少30％：(h)数据编辑服务器CPU性能较低；(i)系统运维人员数量不能增加。
1．问题分析阶段主要完成对项目开发的问题、机会和／或指示的更全面的理解。
请说明系统分析师在问题分析阶段通常需要完成哪四项主要任务。
正确答案：(1)研究问题领域(2)分析问题和机会(3)分析业务过程(4)制定系统改进目标解析：本题考查考生对于软件系统问题分析技术的掌握情况。
问题分析阶段主要完成对项目开发的问题、机会和／或指示的更全面的理解。
问题分析主要关心现有系统的系统所有者视图和系统用户视图，这个阶段的最后交付成果和里程碑是产生处理问题、机会和指示的系统改进目标。
问题分析通常包括的任务有研究问题领域、分析问题和机会、分析业务过程、制定系统改进目标、修改项目执行计划、汇报分析结果和建议。
研究问题领域是系统所有者、用户和分析员对系统不同层次理解、认识和不同的观点，主要输入是系统章程和可能存在于当前系统资料库和程序库中的任何系统文档，交付成果是对问题领域和业务术语的理解。
分析问题和机会是真正深入分析问题，确定问题产生的原因和结果，所采用的技术是因果分析。
分析业务过程是项目团队仔细检查企业的业务过程，评估每个过程相对于整个组织减少或者增加的价值。
2018年上半年信息系统项目管理师考试真题附答案解析(4)
2018年上半年信息系统项目管理师考试真题附答案解析（4）46、（）不属于风险识别的依据。
A、成本管理计划B、范围基准C、采购文件D、风险类别【答案】D【解析】风险类别在规划风险管理里的风险管理计划里得到初步的定义，在识别风险里还会得到更新。
但不是风险识别的依据。
参见高级第三版教材 P397、402.47、通过概率和影响级别定义以及专家访谈，有助于纠正该过程所使用的数据中的偏差属于（）。
A、定性风险分析B、识别风险C、定量风险分析D、风险监控【答案】A【解析】高级第三版教材 P402-11.4 实施定性风险分析:通过概率和影响级别定义以及专家访谈，可有助于纠正该过程所使用的数据中的偏差。
相关风险行动的时间紧迫性可能会夸大风险的严重程度。
对目前已掌握的项目风险信息的质量进行评估有助于理解有关风险对项目重要性的评估结果。
48、项目人力资源管理中对团队进行有效的指导和管理，以保证团队可以完成项目任务，关于项目人力资源的描述，正确的是（）。
A、新团员加入到项目团队中，他们的经验水平将会降低项目风险B、项目人力资源管理包括国画人力资源管理、组建项目团队、建设项目团队三个过程C、项目经理对于所有冲突要设法解决或减少，鼓励团队成员良性竞争D、项目团队中项目经理的管理能力和管理能力二者缺一不可【答案】D【解析】高级第三版教材 P333:新团队成员加入到团队中，他们的经验水平将会降低或增加项目风险，从而有必要进行额外的风险规划。
A 说的不完整。
B 是明显的错误，还有管理项目团队过程。
C 见高级第三版教材 P332:项目经理对于有害的冲突要设法加以解决或减少;对有益的冲突要加以利用，要鼓励团队成员良性竞争。
也是错误的。
D 是正确的，项目经理管理能力和领导能力二者缺一不可(见高级第三版教材 P332)，我们在视频课里也有专门的说明。
49、建设项目团队过程所使用的技术不包括（）。
A、人际关系技能B、基本规则C、人事评测工具D、项目人员分派【答案】D【解析】项目人员分派是组建项目团队的输出，不是工具技术。
2018年上半年系统规划与管理师(高级)真题+答案解析上午选择+下午案例+论文完整版(全国计算机软考)
2018年上半年系统规划与管理师真题+答案解析上午选择1、以下关于信息传输的描述，不正确的是（）。
A. 信源是产生信息的实体，信息产生后通过它向外传播B. 信息传输模型要素中，噪声主要干扰信息的接收者C. TCP/TP 网络、4G网络和卫星网络都是传送信息的通道D. 适当增加冗余编码，可在一定程度上提高信息传输的可靠性答案：A2、实施“中国制造2025”，促进两化深度融合，加快从制造大国转向制造强国，需要电子信息产业有力支撑，大力发展新一代信息技术，加快发展（）和工业互联网。
A. 智能工业B. 互联互通C. 智能制造D. 协同制造答案：A3、信息系统的生命周期可以简化为立项、开发、运维及消亡4个阶段。
（）属于开发阶段的工作。
A. 需求分析B. 系统分析C. 系统维护D. 概念设计答案：A4、诺兰模型将计算机信息系统的发展道路划分为六个阶段，即初始期、普及期、控制期、（）期、数据管理期和成熟期。
A. 规划B. 分析C. 维护D. 整合答案：D5、信息技术战略(IT Strategy)是企业经营战略的有机组成部分，其主要由（）组成。
A. 使命、远景目标、中长期目标、策略路线B. 使命、远景目标、中长期目标、短期目标C. 使命、方针、中长期目标、策略路线D. 使命、方针、中短期目标、策略路线答案：A6、根据战略规划的一般理论，IT战略规划始于对信息技术内外部环境(现状)的分析，其终极任务是( )A. 搞清现状与未来状态之间的差距并制定实施策略或解决方案B. 理解业务部门的现在与未来，理解业务部门的政策，定义目标和优先权C. 通过信息系统改进业务的机会、淘汰那些不能够带来投资回报或对业务目标贡献较小的信息系统D. 评估信息系统支持业务部门的程度、信息系统计划是否适合业务部门、信息系统供应的效能与效率、指出信息系统能够提供的潜在业务机会答案：AIT战略规划是在诊断和评估企业信息化现状的基础上，制定和调整企业信息化的指导纲领，争取企业以最合适的规模、最合适的成本，去做最合适的信息化工作根据IT战略规划的一般理论，IT战略规划始于对信息技术内外部环境（现状）的分析，核心是构建IT发展战略（未来状态），终极任务是搞清现状与未来状态之间的差距并制定实施策略或解决方案（从现状到未来状态的路径）7、使软件产品能够在变化的环境中继续使用的维护是（）A. 更正性维护B. 适应性维护C. 预防性维护D. 完善性维护答案：B纠错性维护：更正交付后发现的错误适应性维护：使软件产品能够在变化中的环境中继续使用完善性维护：改进交付后产品的性能和可维护性预防性维护：在软件产品中的潜在错误成为实际错误前，检测并更正它们8、在面向对象的编程方法中，下图的teach()是（）.A. 函数B. 对象C. 组件D. 类答案：A对象：是基本运行时的实体，既包括数据（属性），也包括（行为）类：类所包含的方法和数据描述一组对象的共同行为和属性;类是在对象之上的抽象，对象是类的具体化，是类的实例抽象：通过特定的实例抽取共同特征以后形成概念的过程消息：对象之间进行通信的一种构造继承：父类和子类之间共享数据和方法的机制封装：将数据和操作数据的函数衔接在一起，构成的一个具有类类型的对象的描述多态性：是多种表现形式;多态性的实现，一般通过在派生类中重定义基类的虚函数来实现组件：表示软件系统可替换的、物理的组成部分，封装了模块功能的实现复用：将已有的软件及其有效成分用于构造新的软件或系统模式：描述了一个不断重复发生的问题，以及该问题的解决方案9、面向消息中间件(MOM) 通过高效可靠的（），在分布式环境下扩展进程间的通信，可支撑多种通信协议、语言、应用程序、硬件和软件平台。
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2018年上半年系统规划与管理师考试下午真题（专
业解析+参考答案）
1、阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
B公司是一家专门提供信息技术服务的供应商，其IT服务事业部设置有热
线中心、备件中心、技术服务中心和客户服务中心。
其中热线中心主要负责
400电话的接听、咨询类问题解答和事件的派单工作；备件中心主要负责相关
设备的备品和备件储备计划、采购和备件日常维护管理工作；技术服务中心主
要负责项目的执行，包括巡检、故障处理、工具研发等工作;客户服务中心主要负责制定管理制度，开展项目的管理、日常培训、客户满意度调查及绩效考核等。
B公司(乙方)销售人员刚刚与某石化集团数据中心(甲方)签订了一份网络维
护服务级别协议(SLA)，主要内容包括:
(1)乙方提供办公网网络设备及链路的响应支持、日常运维和优化服务;
(2)乙方提供1名驻场工程师，负责5X8小时现场服务、每日巡检;
(3)在现场支持服务中，乙方应保证在30分钟内响应服务请求，2小时内到
达甲方现场，4小时内排除故障并恢复服务，重大事件保障期间7X24小时值守;
(4)乙方必须建立完备的维护工作日志，对所有操作均需要保留具体清晰的日志记录;
(5)乙方必须每季度进行隐患排查、系统升级、性能优化服务，并提供服务
报告;
(6)乙方应按照ITIL事件管理要求建立事件管理程序，并按时完成相关文档交
付工作。
交付形式为计算机光盘和纸质文档;
(7)乙方提供热线服务支持时间为5X8小时，如果远程无法解决，则提供现
场服务。
公司对此项目进行了运营级别协议(OLA) 的拆分，备件中心紧急向S公司采购了两块光纤网卡，客户服务中心组织相关人员编制了事件管理控制程序和问
题管理控制程序，并对项目组项目经理、驻场网络工程师、网络技术专家等相
关人员进行了相关培训。
问题内容：【问题1】(10分)
请基于以上案例中的服务合同内容，完成下表内容，以表格方式给出能满足
B公司网络运行维护服务的最基本的服务目录。
【问题2】（8分）
（1）请阐述你对运营级别协议(OLA) 的理解。
（2）基于以上案例，说明SLA、OLA和支持合同(UC)的关系(可用图示)。
（3）基于以上案例，请指出热线中心和客户服务中心OLA的主要内容。
【问题3】(7分)
基于以上案例，请指出:
(1)事件管理过程的活动机制。
(2)热线中心和技术服务中心在事件管理过程中的主要活动。
【问题4】(4分)
从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内。
依据IT服务人员要素设计的要求，B公司为石化集团数据中心配备的项目
组中，项目经理应承担(1)职责、热线接线员应承担(2)职责、网络技术专家应
承担(3)职责。
在人员绩效指标设计时要符合(4)原则。
A.管理岗
B.技术岗
C. 操作岗
D. SWOT
E. SMART
2、阅读下列案例内容，回答并计算问题1至问题3，将解答填入答题纸的
对应栏内。
【说明】
王先生加入一家新成立的大型企业担任CIO,企业刚完成主要IT系统的建设，逐步进入稳定维护期，需要王先生尽快组织建立成熟的服务运营管理体系，对
相关工作提供科学合理的考核管理。
王先生借鉴了成熟的ITSS服务标准，根据管理要素分别组织了不同的工作
小组，包含过程组、备件管理组等。
过程组经过多轮学习内训，充分理解了各
个流程模块的管理要求，并采购了相关工具。
备件管理组设计了完整的管理流程，确保对服务的支持。
在王先生的带领下，经过大家努力，不但在一年内建立起全面完整的服务
运营管理体系，还在各项关键指标有了不俗的成绩。
以下是工作过程中收集的部分指标信息:
问题内容：【问题1】(8分)
请简要说明王先生建立运维运营体系过程中，需要考虑哪些关键管理要素?并针对每一要素给出所包含的至少2个管理点。
【问题2】(5分)
备件管理是确保服务如约定完成的重要手段，请指出在备件管理过程中主要包括哪些活动?
【问题3】(6分)
请根据案例给出的相关数据，计算如下指标:
(1)人员招聘达成率
(2)备件可用率
(3)服务台派单成功率
(4) SLA达成率
(5)事件解决率
(6)变更成功率
3、阅读下列说明，回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司IT运维服务部门由100人组成，分别负责本省某商业银行业务支撑系统相关Unix主机、存储、网络、PC等硬件设备的运维，以及数据库、中间件等系统软件的运维，包括计费系统、帐务系统、PRM系统、客服系统、经分系统、开通平台等业务系统的前后台维护工作。
面向的用户为本省的业务系统使用人员。
随着业务量的逐年增加，需要不断对软硬件进行升级，运行维护对象的复杂程度逐渐增加，运维服务的压力逐渐提高，对备品备件的需求也逐渐增大，对备件响应的级别也越发岢刻，据此A公司对部分备件采用与外部供应商签署框架协议的方式来解决备件供应问题。
但最近几次硬盘到货时间总超出约定时间，因此A公司计划重新选择硬盘设备供应商。
客户计划在今年引入整体的运维服务工具以提高现有的工作效率，但是市场上类似的服务产品有很多，A公司准备为客户提供本公司的运维工具选择方案。
问题内容：[问题1](8分)
请指出IT营销都包含哪些阶段?并简要描述这几个阶段的主要活动
[问题2](8分)
请指出A公司选择新的备件供应商时应考虑的原则。
[问题3] (6分)
请说明常用的运维服务工具类别，以及每一类运维工具的主要功能。
[问题4] (5分)
请判断以下有关客户关系管理描述是否正确(填写在答题纸的对应栏的，正确的选项写“√”，不正确的选项填写“X”) :
(1)定期沟通的主要内容包括供需双方对服务达成情况的总结回顾,重点问题的协商处理及确立后续改进计划等。
（）
(2)日常沟通主要是及时了解客户对服务们感知情况，可以及时跟进客户需求变化,为后续服务改进制定针对性的措施，高层拜访属于日常沟通的形
式。
（）
(3)重视客户投诉，对投诉进行及时有效的处理其至可以更好地提升客户对服务的感知，增加与客户之间的亲切感，促进客户对服务更积极的评
价。
（）
(4)事件结束之后的Case by Case的回访属于对事件解决结果的调查和反馈，不属于满意度调查的范围。
（）
(5) 考虑到服务成本，服务工程师在服务执行过程中，对服务级别约定之外的服务不予以提供。
（）
详细答案及解析尽在希赛网。