电子商务之创意思考

本文由ｂｏｓｅｒｖｅｒ贡献
ｐｐｔ１。

电子商务之创意思考
电子商务与电子丧务
前言
「生，老，病，死　「生，老，病，死」原是人生四大历程，但在传　统观念束缚下，死亡课题成为禁忌．因此，一个　人生病或意外死亡时，常常令家属不知所措；后　事处理因良莠不齐的殡葬业者漫天要价，造成家　属沉重负担；甚至怪诞不经的礼俗，更令家属啼　笑皆非．而据「佛香书院文教基金会」执行长释　体通法师透露，正统的殡葬礼仪，火葬大约２０万　体通法师透露，正统的殡葬礼仪，火葬大约２０万　元可安排妥当，土葬再加上墓地，棺木等费用，　约为５０万元．　约为５０万元．
殡葬市场
殡葬业向来被视为「不登大雅之堂的行　殡葬业向来被视为「不登大雅之堂的行　业」，但其市场规模，据内政部统计台　湾每个家庭平均每笔丧葬费支出为３７．６　湾每个家庭平均每笔丧葬费支出为３７．６　万元，一年死亡人口约为１２万人的资料　万元，一年死亡人口约为１２万人的资料　估算，约有４５０余亿元．　估算，约有４５０余亿元．
企业可从电子商务享受　那些效益？　那些效益？
电子商务的效益
接触新客户／新市场　接触新客户　新市场　营运的弹性和调适性　快速回应能力　节省成本　接收刺激与新事物　简化工作流程
０％　６％　５％　１０％　１５％　２０％　２５％　３０％　３５％　４０％　１６％　３６％
１５％
１４％
１２％
％　ｒｅｓｐｏｎｓｅｓ　（ｂａｓｅ　＝　３５７）
ｅ－Ｃｏｍｍｅｒｃｅ　＆　ｅ－Ｂｕｓｉｎｅｓｓ
电子商务　＆　电子商业
电子商业　＆　电子商务
电子商业　＆　电子商务都是为企业内部或企　业与其客户与供应商间创造新的价值链
Ｅ－Ｃｏｍｍｅｒｃｅ　电子商务
企业对外的所有业务流程　（Ｏｕｔｅｒ－ｆａｃｉｎｇ　ＯｕｔｅｒＰｒｏｃｅｓｓ）　如销售，　订单，　生产，运货，客户服务，　如销售，　订单，　生产，运货，客户服务，　供应商与经销商联络等　接触客户　供应商　接触客户　供应商　与合作夥伴等
Ｅ－Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　电子商业
范畴广泛，涵盖对外的所有业务流程与企业内部流程　如生产，存货管理，财务，人事，知识管理，策略规划　等…　包含电子商务范畴
Ｓｏｕｒｃｅ：　Ｇｉｇａ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｇｒｏｕｐ
发展不同的应用软体　电子商务软体包括
ｅ－Ｐｒｏｃｕｒｅｍｅｎｔ
Ｐａｒｔｎｅｒ　Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｓｙｓｔｅｍ　ＥＤＩ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｐｒｏｃｅｓｓ　Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ　Ｓｏｌｕｔｉｏｎｓ．
电子商业软体包含电子商务软体外，还加　：
ＥＲＰ　ｓｙｓｔｅｍ　ＣＲＭ　ｓｙｓｔｅｍ　ＳＣＭ　Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　＆　ｃｏｌｌａｂｏｒａｔｉｏｎ　ｓｙｓｔｅｍ　ｅｔｃ．
技术　＆　基本架构
Ｓｏｕｒｃｅ：　Ｇｉｇａ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｇｒｏｕｐ
电子商务的策略
范畴较窄，　销售导向，　范畴较窄，　销售导向，　较简易执行　利用网际网路达到营运目标　系统整合的三大方向　垂直整合ｆｒｏｎｔ－ｅｎｄ应用软体与资料库＆　垂直整合ｆｒｏｎｔ－ｅｎｄ应用软体与资料库＆交易系统　部份系统与外界系统　整合（Ｂ２Ｂ　ＥＣ）　整合（　跨部门整合　可以和企业ＥＲＰ，　可以和企业ＥＲＰ，　ＣＲＭ，　ｏｒ　Ｓｕｐｐｌｙ　Ｃｈａｉｎ　分开进行　ＥＲＰ，　ＣＲＭ，
　ＳＣＭ，　Ｅ－Ｃｏｍｍｅｒｃｅ　定义渐模糊　Ｅ－
Ｓｏｕｒｃｅ：　Ｇｉｇａ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｇｒｏｕｐ
电子商业的策略
范畴较广，　范畴较广，　将成产业趋势　企业流程重新设计，　企业流程重新设计，使用电子网路科技达成企业营　运与财务高效率化　重心为内部流程，著重於企业成本与营运效益，　重心为内部流程，著重於企业成本与营运效益，但拥　有新的收益机会　系统整合复杂，　系统整合复杂，　包含四大方向
垂直整合ｆｒｏｎｔ－ｅｎｄ应用软体与资料库＆　垂直整合ｆｒｏｎｔ－ｅｎｄ应用软体与资料库＆交易系统　部分系统与外界系统　整合（Ｂ２Ｂ　ＥＣ）　整合（　深入跨部门系统垂直整合　跨部门横向整合（　跨部门横向整合（ＥＲＰ　＆　ＣＲＭ）
建　议
电子商务与电子商业概念部分重叠，　电子商务与电子商业概念部分重叠，　但企业策略需　明显不同　企业应规划电子商务策略，　企业应规划电子商务策略，　充分利用网际网路电子　商务的优势　电子商务可以和企业ＥＲＰ，　ＣＲＭ，　ｏｒ　Ｓｕｐｐｌｙ　Ｃｈａｉｎ　分　开进行　前瞻的大型企业更应善用既有ＩＴ系统建置经验与知　识，　规划电子商业策略
未来趋势
新世代的电子交易市集　结合电子丧务
电子交易市集经营模式
Ｏｎｅ　ｔｏ　Ｍａｎｙ　一对多
一个独大供应商　＋　众多买主　产品具高度技术性与独占性　供应商有定价及产品选择优势　案例：　案例：　Ｃｉｓｃｏ．ｃｏｍ
Ｓｏｍｅ　ｔｏ　Ｍａｎｙ　少对多
少数供应商　＋　众多买主　产品操控於少数供应商　买主仅能接受供应商议定后价格　案例：　原油开采公司，　中油＋台塑石油，　案例：　原油开采公司，　中油＋台塑石油，　南亚塑胶
电子交易市集经营模式
Ｍａｎｙ　ｔｏ　Ｍａｎｙ多对多　Ｍａｎｙ多对多
市场公平竞争　价钱由供需量决定　案例：　台湾股市，　案例：　台湾股市，　ＤＲＡＭ　市场
Ｍａｎｙ　ｔｏ　Ｓｏｍｅ　多对少（电子丧务）　多对少（电子丧务）
众多供应商　＋　少数买主　买方拥有订价优势　案例：　汽车制造业，　案例：　汽车制造业，　ＧＭ　ＴｒａｄｅＸｃｈａｎｇｅ
Ｍａｎｙ　ｔｏ　Ｏｎｅ　多对一
众多供应商　＋　一个独大买主　买方决定价格　案例：　案例：　波音飞机公司
第一代电子交易市集　：　简易式电子采购
Ｐｒｏｄｕｃｔ　Ｖｅｎｄｏｒｓ
Ｐｒｏｄｕｃｔ　Ｖｅｎｄｏｒｓ
Ｃａｔａｌｏｇ
Ｓｈｏｐｐｉｎｇ　Ｌｉｓｔ
Ｓａｍｐｌｅ　Ｔｒａｎｓａｃｔｉｏｎｓ：　Ｐｕｒｃｈａｓｅ　Ｏｒｄｅｒ　Ｒｏｕｔｉｎｇ　Ｃａｔａｌｏｇ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ
Ｃｕｓｔｏｍｅｒ
Ｂｕｙｅｒ＇ｓ　Ｓｉｔｅ
第二代电子交易市集　：
集结多方厂商设计，　集结多方厂商设计，　制造与交货
Ｂａｎｋｓ，　Ｉｎｓｕｒａｎｃｅ　Ｃｏ．ｓ，　＆　Ｏｔｈｅｒ　Ｒｉｓｋ　Ｕｎｄｅｒｗｒｉｔｅｒｓ　Ｔｉｅｒ　１　Ｓｕｐｐｌｉｅｒｓ
Ｃｏｍｐｏｎｅｎｔ　Ｖｅｎｄｏｒｓ
Ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ　Ｍａｒｋｅｔｐｌａｃｅ
Ｓｔｏｃｋｉｎｇ　Ｄｉｓｔｒｉｂｕｔｏｒｓ
Ｂｕｙｅｒ
Ｅ－Ｃｏｍｍｅｒｃｅ　Ｓｉｔｅ
Ｂｒｉｃｋ　＆　Ｍｏｒｔａｒ　Ｒｅｔａｉｌｅｒ
实体与虚拟结合下的电子商务解决方案　－－电子交易市集
麦肯锡估计，企业互动成本约占全部成　本的３５％，而线上市集可让企业省下８０　本的３５％，而线上市集可让企业省下８０　％以上的互动成本，总成本因此可望撙　节３０％，尚且不计线上市集所能带给买　３０％，尚且不计线上市集所能带给买　卖双方额外的利益
电子交易市集结合电子丧务的成功条件　电子交易市集结合电子丧务的成功条件　结合电子丧务
开放式平台　全方位服务　便利化的商业服务　整合性电子交易市集
基．本．方．向
公司获利基本原则
１．降低成本　１．降低成本　攘外必先安内：　攘外必先安内：　人力资源管理（　人力资源管理（ＨＲＭ）　２．扩大市场　２．扩大市场
＝＞
行销（Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ）　行销（
对象均为＂　对象均为＂人＂　，　所以人是根本　以人作为出发点
策略及运用
创意：　创意：广告创意　获利：　获利：行销手法
网路广告
最适用於食品，饮料与个人保养产品等类　最适用於食品，饮料与个人保养产品等类　别．　网路广告最大的正面效益在於品牌识别　网路广告最大的正面效益在於品牌识别
广告之一刀两面
新创意：　新创意：
创意＆　创意＆冲突　Ｑｏｏ　鬼地方　原来走了，也可以这麼舒服…　原来走了，也可以这麼舒服…
广告之反效果
「你　生　活腻　味　了吗？」这是一家网路公司　ＷＷＷ．ｅＬｏｎｇ．ｃｏｍ）　（ＷＷＷ．ｅＬｏｎｇ．ｃｏｍ）地铁站出口处的广告看皮　上的广告词句，　上的广告词句，结果引来很大的反弹　新闻页面广告之反效果
专家说法＆创意思考
１９９６－１９９９年　１９９６－１９９９年　网路技术发韧期　２０００年　２０００年
网路扩张高峰成长
２００１－２００５年　２００１－２００５年　幻灭重整期　２００５－２００８年　２００５－２００８年　启蒙发展期 ２００６－２００８年　２００６－２００８年　成熟开展期　２００８－２０１０年　２００８－２０１０年　后网路商务时代
行销手法
行销的终极目标：创造．领导品牌　行销＝＞让产品好卖　业务＝＞让产品卖好
网路行销　事件公关行销　资料库行销＆ＣＲＭ　直效行销　分众行销
网路行销
何谓网路行销　网路行销的优势　网路行销的成功要素
何谓网路行销
针对网际网路上的特定顾客来作销售产　品或提供服务的一系列行销策略及活动．
网路行销的优势
１．将市场延伸至竞争者尚不多的客户群．　１．将市场延伸至竞争者尚不多的客户群．　２．针对确定的客户群并发展持续性的关系．　２．针对确定的客户群并发展持续性的关系．　３．低成本的电子交易，透过电子邮递和档案传送将资料　３．低成本的电子交易，透过电子邮递和档案传送将资料　传给特定的消费群．　４．允许制造商直接与客户进行销售，不必透过配销的通路，　４．允许制造商直接与客户进行销售，不必透过配销的通路，　因此使销售程序更具效率．　５．能迅速反映市场需求，增加产品或改变行销规划．　５．能迅速反映市场需求，增加产品或改变行销规划．　６．能掌握销售的互动情形，过程，和结果．　６．能掌握销售的互动情形，过程，和结果．　７．能随时注意到竞争者的动向．　７．能随时注意到竞争者的动向．　８．能与消费者建立应答式的互动对话．　８．能与消费者建立应答式的互
动对话．　９．透过电子邮递或档案传送能迅速将软体或资讯产品传给　９．透过电子邮递或档案传送能迅速将软体或资讯产品传给　用户．
网路行销的成功要素
１．认识线上行销与广告的新规则　１．认识线上行销与广告的新规则　２．线上行销支持整体行销计划　２．线上行销支持整体行销计划　３．大型市场的式微－客户化的市场导向　３．大型市场的式微－客户化的市场导向　４．每一次与一位客户建立关系　４．每一次与一位客户建立关系　５．了解客户的长期价值　５．了解客户的长期价值　６．广告必须是交谈式的　６．广告必须是交谈式的　７．提供充分的资讯，而非不实际的广告词　７．提供充分的资讯，而非不实际的广告词　８．建立交谈式的对话　８．建立交谈式的对话　９．参与各种电子讨论群体　９．参与各种电子讨论群体　１０．缩短时间并掌握时机　１０．缩短时间并掌握时机　１１．综合广告，公关，促销，目录和销售　１１．综合广告，公关，促销，目录和销售　１２．线上是一项竞争的利器　１２．线上是一项竞争的利器　１３．在线上而言，公司规模并无关系　１３．在线上而言，公司规模并无关系
网路十戒
不可改变人们的习惯　复杂简单化　当把获利视为神圣　避免盲目追随潮流　培植科技人才与专业　大堆头会聚式的科技难产　不可完全倚赖网路广告　不可贪恋他人股价　少进行本务以外之事　不可空想预测未来
ＣＲＭ　＆　Ｄａｔａｂａｓｅ　＆　ＤＭ（电子丧务之关　ＤＭ（电子丧务之关　键）
ＣＲＭ是投资在顾客的未来上　ＣＲＭ是投资在顾客的未来上　Ｄａｔａｂａｓｅ　ＣＲＭ　１．找到你的顾客　１．找到你的顾客　２．利用资料库将顾客分等级　２．利用资料库将顾客分等级　３．针对企业有长期＆终身价值的顾客，设计出与　３．针对企业有长期＆终身价值的顾客，　之互动的方式　４．量身订制　４．量身订制
企业成立的目的：Ｃｒｅａｔｅ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ
事件＆公关行销　事件＆
建立品牌的公关策略　实例
建立品牌的公关策略
品牌价值／　品牌价值／主张　创造议题　给予证明　结合社会议题／　结合社会议题／生活附加价值　媒体报导与揭露　电子丧务较难以实行
实例
维珍汽水：　维珍汽水：人体彩绘　维他露Ｐ：篮球比赛　维他露Ｐ：篮球比赛　跨年晚会 机会
新消费时代＆分众行销　新消费时代＆
消费著定位产品的时代　不是广告商和代理商在定位产品　分众消费市场越来越明显　分众行销：　分众行销：市场分众概念越趋明显各年龄　层行为表现定位越趋清楚
赢别人的观念
产品概念　品牌定位策略　建立领导品牌的行销策略　如何提升营业额
产品概念
大公司　针对消费对象来创造产品　小公司　既有的产品来找消费对象
三种产品：入门型，旗舰型，　三种产品：入门型，旗舰型，获利型　唯一：不要让产品太复杂，　唯一：不要让产品太复杂，不能面面俱到　人们比较相信多数人用过的
品牌定位策略
消费者认知（　消费者认知（Ｃｏｎｓｕｍｅｒ　ｉｎｓｉｇｈｔ）　产品知识（　产品知识（Ｐｒｏｄｕｃｔ　Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ）　购买者（　购买者（Ｐｕｒｃｈａｓｅｒ）　使用者（　使用者（Ｕｓｅｒ）　竞争对手（　竞争对手（Ｃｏｍｐｅｔｉｔｏｒ）
建立领导品牌的行销策略
领先进入市场　创造新的类别　创造新的产品卖点　找到专属字眼　定位在＂领导品牌＂　定位在＂领导品牌＂，＂销售第一　名＂，＂第一个＂，＂唯一＂　第一个＂　唯一＂
如何提升营业额
提升营业额只有三个方法　１．增加服务顾客的人数＝＞竞争对手的顾客　１．增加服务顾客的人数＝＞竞争对手的顾客　２．增加顾客每次消费的金额＝＞促销降价　２．增加顾客每次消费的金额＝＞促销降价　３．增加顾客的消费次数＝＞会员卡＆后续服务　３．增加顾客的消
费次数＝＞会员卡＆
如何赢
裕隆　寻找到竞争对手　劳斯莱斯　产品好不好，　产品好不好，决定於跟谁比　直接挑战第一名　物超所值＝＞形象　物超所值＝＞形象　做公关＝＞是在广告之前　做公关＝＞是在广告之前　公关：媒体，　公关：媒体，别人说我好　广告：　广告：老王卖瓜　客户回头的原因：　客户回头的原因：品牌　企业的竞争关键：创造附加价值　有形的：产品　无形的：服务，忠诚度　无论有形无形都必须创造附加价值
总结
近来网路虽有退烧的现象，但未来企业将透过　网际网路从事电子商务，却是无庸置疑的，因　为这是全球的大势所趋．且根据嘉纳集团　（Ｇａｒｔｎｅｒ　Ｇｒｏｕｐ）的预测，在全球贸易障碍撤　Ｇｒｏｕｐ）的预测，在全球贸易障碍撤　除后，电子商务将被发展到极致，２００５年电子　除后，电子商务将被发展到极致，２００５年电子　商务可能成为贸易的唯一形式．　尽管人们对往生这类的事相当排斥，但这是人　生必经的路程．。