某公司质量手册(质量、环境管理体系文件)
(精品)国军标质量手册定稿
1.1批准发布令为建立和完善本公司质量/环境管理体系,公司按GB/T19001-2008和GB/T24001-2004标准的要求,编制了这本质量/环境管理体系手册.本手册确立了公司的质量/环境方针和目标以及环境目标、指标,并将这些目标分解到了公司各相关部门，规定了各部门或人员的职责，描述了公司为实现质量/环境方针和目标而建立的质量/环境管理体系;规定了质量/环境管理体系实施所必须的过程,以及使这些过程有效运行和控制所要求的准则和方法。
本手册属于受控文件，是公司实施质量/环境管理体系的纲领性、法规性文件。
现批准发布，望全体员工认真学习，理解并遵照执行。
本手册适用于公司的质量/环境体系管理，同时亦适用于合同环境下向顾客或第三方认证机构证实公司质量/环境管理体系的有效性和满足产品要求的能力并在满足产品符合性的前提下，同时对环境控制作出贡献。
本手册实施日期2011年1月8日。
总经理：2011年1月8日1.2 质量/环境管理体系手册说明1手册内容：本手册系依据GB/T19001-2008标准和GB/T24001—2004标准结合公司的实际情况编制而成,包括:①公司质量/环境管理体系的产品覆盖范围：环境监测设备的生产和服务；其环境控制覆盖范围为公司厂界范围内。
②按照GB/T19001-2008《质量管理体系要求》和GB/T24001—2004《环境管理体系要求及使用指南》以及公司质量/环境管理体系运行需要所编制的程序文件。
③对质量/环境管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。
④公司不涉及顾客财产，因此，没有引用GB/T19001:2008标准的“7.5.4顾客财产”条款，对此条款进行了删减。
删减的理由见7.5.4章节的描述。
2术语和定义：本手册参照GB/T19000-2008《质量管理体系—基本原理和术语》和GB/T24001—2004《环境管理体系要求及使用指南》中的术语和定义。
3手册事宜的说明：本手册为公司的受控文件,其受控要求按照公司发布的《文件控制程序》的规定进行。
IATF16949质量体系手册
质量修订记录体系、质量、技术和成本的持续改进。
并负有以下责任：①积极参与质量管理体系的各项活动，在自己的工作中贯彻质量方针，为实现公司的质量目标，持续改进质量管理体系的有效性以及产品质量、过程能力和过程绩效而努力；②以顾客为关注点，满足顾客要求，提高顾客满意，超越顾客期望；③严格执行体系文件，防止一切与质量管理体系要求不一致的情况发生；④本公司鼓励并支持员工的创新精神。
员工发现的有关质量管理体系的任何改进机会和其它问题，应及时通过规定的渠道向公司提出；为了确保按照IATF16949：2016的要求建立、实施、维护并持续改进质量管理体系，各部门负责人必须按照IATF16949：2016和本手册的要求进行工作，担负起本部门内的推行、指导及监管的职责将本公司质量管理水平提高到一个新的高度。
本《质量手册》从2017年3月1日起正式实施。
总经理：2017年3月1日-见附件总经理：年月日企业概况东莞睿派塑胶科技有限公司,是一家模具制造、塑胶件生产的外资企业。
自深圳于2012年4月成立，公司不断扩大2015年9月东莞睿派成立。
公司拥有一批高素质的管理、操作、验证人员采用先进的技术团队与注塑工艺生产等;主要的产品：气车配件、医疗、小家电产品等.主要客户:Tesla奔驰CHICCO等。
经营理念：以人为本、研究创新、诚信务实、创造价值.1.管理原则公司以八项管理原则作为质量管理的指导思想和基本原则：➢以顾客为关注重点；➢领导作用；—汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001：2015的特别要求》中的术语和定义。
c)以及通过质量管理体系的有效运作，持续改进和预防不合格的过程而达到顾客满意的体系框架表述；本手册适用于东莞市睿派塑胶科技有限公司的汽车座椅用塑胶件的生产和服务。
本公司质量体系满足IATF16949：2016标准条款，本手册应用于本公司汽车产品与非汽车产品及从事生产制造和服务的所有人员、场所和过程。
4.4质量管理体系及其过程公司按ISO9001:2015、IATF16949：2016标准的相关要求，采用过程方法建立质量管理体系，形成文件加以实施和保持，并持续改进，满足顾客要求，符合质量、环境和职业健康安全的法律法规要求，以实现所有者、顾客、社会、员工及相关方满意。
gbt19001-2016质量管理手册
质量手册（GB/T19001-2016 idt ISO9001-2015）1.管理者代表任命书为保证公司质量管理体系有效运行和持续改进，加强对质量管理体系建立、实施、保持和改进的领导，经研究决定任命XXX同志为公司管理者代表，并授权其行使以下职权。
1、组织质量管理体系策划工作，确保建立的质量管理体系满足标准的要气，实施质量管理体系并保持质量管理体系的有效性；2、代表最高管理者行使质量管理职责，决定有关重大事项，协调体系各部门之间的质量活动，负责向最高管理者报告体系运行情况；3、组织和协调质量管理手册的编制与审核工作，批准程序文件；4、领导内部审核；5、负责管理评审的组织协调工作，审核管理评审报告，向最高管理者提出质量管理体系改进的需求；6、组织宣传贯彻有关质量方面的法律、法规、制度、标准，确保公司员工提高满足顾客要求的意识；7、就质量管理体系有关事宜与认证机构等外部各方进行联系。
最高管理者：2.引言2.1 企业简介2.2 质量手册说明2.2.1 主题内容本《质量手册》依据GB/T19001-2016 idt ISO9001-2015《质量管理体系要求》编写，采用了标准中的所有过程，没有进行删减。
本《质量手册》主要内容是：公司的质量方针和质量目标；本公司领导层和涉及部门主要负责人的职责、权限、相互关系；对体系要求的过程进行描述；关于手册评审、修改和控制的规定等。
2.2.2 范围本《质量手册》适用于我公司内部的质量管理，用以规范质量管理活动，并证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的设计开发、生产、服务过程；通过持续改进质量管理体系的有效性，增强顾客满意。
2.2.3 引用文件ISO9000:2016质量管理体系基础和术语GB/T19001-2016 idt ISO9001-2015 质量管理体系要求DCHG/CH752-2017 文件控制程序2.2.4 《质量手册》管理2.2.4.1 编制／批准《质量手册》由公司办公室组织编写，管理者代表审核，最高管理者批准发布。
质量环境管理手册(2018版)
质量 / 环境管理手册（ISO9001/ISO14001： 2015）目录0前言0.1 质量 /环境管理手册实施令0.2 体系负责人任命书0.3 公司简介0.4 组织架构和职责0.5 质量环境方针、目标0.6 质量环境手册目录与标准章节对照表0.7 标准条款、部门责职对照表0.8 手册管理说明1范围1.1 总则1.2 应用范围及排除说明2.引用文件3术语和定义4组织环境4.1 理解组织及其环境4.2 理解相关的需求和期望4.3.确定质量环境管理体系的范围4.4 管理体系及其过程5领导作用5.1 领导作用和承诺5.2 质量 /环境方针5.3 组织的岗位、职责和权限6策划6.1 应对风险和机遇的措施6.2 质量环境目标及其实现的策划6.3 变更的策划7支持7.1 资源7.2 能力7.3 意识7.4 沟通与信息交流7.5 文件化信息8.运行8.1 运行策划和控制8.2 产品和服务的要求8.3 产品和服务的设计和开发8.4 外部提供的过程、产品和服务的控制8.5 生产和服务提供8.6 产品和服务的放行8.7 不合格输出的控制8.8 应急准备和响应9绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.2 内部审核9.3 管理评审10改进10.1 总则10.2 不符合和纠正措施10.3 持续改进0前言0.1 质量 / 环境管理手册实施令本手册是依据 ISO9001:2015《质量环境管理体系要求》标准、 ISO14001:2015《环境管理体系- 要求及使用指南》，结合本公司所提供的产品--- 特点编制而成。
本手册描述了公司的质量 / 环境方针、目标和质量 / 环境管理体系所包括的过程、顺序及相互作用，是本公司质量 / 环境管理体系的纲领性文件，是实施科学管理、进行各项管理活动的基本准则和指南。
对内，通过有效实施质量环境管理体系，包括持续改进和预防不合格的过程，从而达到客户满意，通过有效实施环境管理体系，对能够控制的、或能够施加影响的环境因素加以控制，使之满足法律法规要求和其它要求，并持续改进环境绩效，是全体员工必须执行的质量 / 环境管理要求；对外，是证实本公司有能力稳定地提供满足客户要求和适用的法律法规要求的产品，且符合适用于本公司寻求相关方对相关的环境法律法规和其它要求的确认，并作为第三方认证审核的准则之一。
ISO9001：2022版质量手册--2022
公司名称文件编号：QMS/A-2022版本A/0 xxx 有限公司文件编号：QMS/A-2022版次：A 版发布日期：2022 年01 月01 日实施日期：2022 年01 月01 日******公司名称版本修订履历修订页次版本A/0备注公司名称版本A/01.0 前言1.1 手册说明1.2 质量手册颁布令1.3 公司简介2.0 规范性引用文件3.0 术语和定义4. 组织环境4.1 理解组织及其环境4.2 理解相关方的需求和期望4.3 确定质量管理体系的范围4.4.质量管理体系及其过程5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.1.1 总则5.1.2 以顾客为关注焦点5.2 质量方针5.2.1 制定质量方针5.2.2 沟通质量方针5.3 组织的角色、职责和权限6 策划6.1 应对风险和机遇的措施6.2 质量目标及其实现的策划6.3 变更的策划7 支持7.1 资源7.1.1 总则7.1.2 人员7.1.3 基础设施7.1.4 过程运行环境7.1.5 监视和测量资源7.1.6 组织知识7.2 能力7.3 意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息7.5.1 总则7.5.2 编制和更新7.5.3 文件化信息的控制8 运行8.1 运行策划和控制公司名称文件编号：QMS/A-2022版本A/08.2 产品和服务的要求8.2.1 顾客沟通8.2.2 与产品和服务有关要求的确定8.2.3 与产品和服务有关要求的评审8.2.4 产品和服务要求的变更8.3 产品和服务的设计和开辟8.3.1 总则8.3.2 设计和开辟的策划8.3.3 设计和开辟的输入8.3.4 设计和开辟的控制8.3.5 设计和开辟的输出8.3.6 设计和开辟的更改8.4 外部提供过程、产品和服务的控制8.4.1 总则8.4.2 控制类型与程度8.4.3 外部供方信息8.5 生产和服务提供8.5.1 生产和服务提供的控制8.5.2 标识和可追溯性8.5.3 顾客或者外供方的财产8.5.4 防护8.5.5 交付后活动8.5.6 变更的控制8.6 产品和服务的放行8.7 不合格输出的控制9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.1.1 总则9.1.2 顾客满意9.1.3 分析与评价9.2 内部审核9.3 管理评审10 改进10.1 总则10.2 不合格与纠正措施10.3 持续改进附件 1 程叙文件清单附件 2 组织结构图附件 3 质量管理体系职能分配表文件编号：QMS/A-2022 公司名称版本A/01.1 手册说明本手册按照 ISO9001:2022 标准要求编写,合用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。
体系文件管理制度
体系文件管理制度体系文件管理制度1一、体系文件的构成及分类生产、研发一级文件二级文件三级文件四级文件对物业管理企业而言，公司的管理体系，基本可由以下四个子系统构成:质量、环境管理体系;营销管理体系;人事行政管理体系;财务管理体系。
其分别对应企业的生产、研发;营销;人事;财务'五种基本职能。
文件体系分四个层次，'管理手册'为一级文件，'程序文件'为二级文件，'工作手册'为三级文件，'企业标准'为四级文件。
二、体系文件使用指南质量、环境管理体系文件我司提供的质量、环境管理体系文件是将质量管理体系与环境管理体系整合后形成的。
通过认证，符合iso9001《质量管理体系要求》、iso14001《环境管理体系》标准要求。
质量、环境手册:iso9001《质量管理体系要求》、iso14001《环境管理体系》是通用标准，适用于各种行业、各种组织。
因行业差别，企业、组织需根据自身特点，用行业的语言来理解、描述iso9001、iso14001标准条款的要求，从而产生了企业的《质量、环境手册》。
本企业编制的《质量、环境手册》章节号和iso9001标准基本相同，通过把iso14001条款映射到iso9001结构中，将其进行整合。
《质量、环境手册》是企业质量、环境体系的一级文件，通过阅读《质量、环境手册》，可对物业管理行业的服务理念、组织结构、职责职权分配、资源配备、产品(服务)实现过程、环保节能、监测分析和改进方法等有一个整体综合的理解。
程序文件:《程序文件》对物业管理活动中的重要过程、重要环境因素进行了识别，并告诉每个过程应做什么、什么时间做、什么地点做、由谁来做、为什么要做，如何做，即所谓的5w1h。
程序文件是质量体系中的第二级文件。
接管入伙手册:本手册和以下手册均为质量体系中的第三级文件，基本按专业进行划分。
本手册详细地描述了房屋接管过程与业主入伙过程的5w1h(比程序文件要详细得多)，并提供了部分工作标准、方法、流程及验收标准索引等。
质量手册目录
质量手册——目录
章节号：内容
0目录
0.1目录
0.2前言
0.3术语
0.4手册说明
0.5范围
1企业概况
2质量方针、目标
3组织机构与职责
4质量职能分配表
4.1管理职责
4.2质量体系
4.3合同评审
4.4设计控制
4.5文件和资料的控制
4.6采购
4.7顾客提供产品的控制
4.8产品标识和可追溯性
4.9过程控制
4.10检验和试验
4.11检验、测量和试验设备的控制
4.12检验和试验状态
4.13不合格品的控制
4.14纠正和预防措施
4.15搬运、贮存、包装、防护和交付
4.16质量记录的控制
4.17内部质量审核
4.18培训
4.19服务
4.20统计技术
附录1：体系文件一览表
附录2：质量手册更改一览表
质量体系文件一览表
注：作√标注的为已获取原版复印件。
质量管理体系文件
质量管理体系文件在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想脱颖而出，实现可持续发展，建立和完善质量管理体系至关重要。
而质量管理体系文件作为质量管理体系的重要组成部分，它为企业的质量管理活动提供了明确的指导和规范，是确保产品和服务质量的重要依据。
质量管理体系文件通常包括质量手册、程序文件、作业指导书和记录表格等。
质量手册是质量管理体系的纲领性文件，它阐述了企业的质量方针、质量目标以及质量管理体系的范围和结构，是企业质量管理的总体指南。
程序文件则规定了各项质量管理活动的流程和职责，是质量手册的支持性文件。
作业指导书则针对具体的操作过程和方法进行详细说明，为员工提供了具体的操作指南。
记录表格用于记录质量管理活动的结果和数据，为质量管理的持续改进提供了依据。
质量手册就像是一个企业质量管理的“宪法”，具有权威性和指导性。
它明确了企业的质量理念和追求，让全体员工明白企业在质量方面的立场和决心。
比如，一家生产电子产品的企业，其质量手册中可能会明确规定“以客户为中心，提供零缺陷的电子产品，满足客户的期望和需求”这样的质量方针。
同时，质量手册还会阐述企业的质量管理体系所涵盖的产品范围、过程和场所，让大家清楚知道哪些活动在质量管理的范畴之内。
程序文件则像是一部详细的“法律条文”，规范了各项质量管理活动应该如何开展。
以采购活动为例，相应的程序文件会规定采购的流程，包括供应商的选择、评价和管理，采购合同的签订和执行，采购产品的检验和验收等。
每个环节都明确了责任部门和责任人，以及相应的工作要求和时间节点。
这样可以避免采购过程中的混乱和失误，确保所采购的原材料和零部件符合质量要求。
作业指导书则更像是具体的“操作说明书”，告诉员工在每个工作环节中应该怎么做。
比如，在电子产品的组装过程中，作业指导书会详细说明每个零部件的安装顺序、安装方法、使用的工具和设备，以及需要注意的事项等。
员工按照作业指导书进行操作，可以保证工作的一致性和准确性，提高工作效率和产品质量。
质量、环境、职业健康安全管理手册
前言本管理手册依据GB/T19001-2008idtISO9001：2008标准、GB/T24001-2004idtISO14001：2004标准、GB/T28001:2001标准，根据企业实际情况和法律法规遵循情况将质量、环境、职业安全健康管理整合编制联合体系管理手册，本联合体系管理手册由管理者代表组织综合管理部负责起草，由总经理于2010 年 5 月 1日批准发布实施。
1 联合体系管理手册的管理本联合体系管理手册分“受控”和“非受控”版本，加盖“受控”章的为受控版本，发放对象是总经理，各部门负责人，公司内审员及其他对质量/环境/职业健康安全管理体系运行起重要作用的相关人员。
发放时由综合管理部统一编号登记。
当质量/环境/职业健康安全管理体系有重大调整或管理手册被多次修改后需要换版时或发生下列情况之一时，经总经理批准后，由管理者代表组织综合管理部进行管理手册的修改。
a) 与企业有关的标准或法规发生重大变化、影响体系正常运行时；b) 质量环境安全职能或机构有重大调整时；c) 企业内部的相关管理制度、标准变化时；d）质量/环境/安全管理体系审核或管理评审提出修改要求时。
“受控”版本的持有者在领取新版本的同时将旧版本交回，由综合管理部加盖“作废”印章后妥善处理。
本《手册》的修改和换版程序按《文件控制程序》执行。
本《手册》持有者应妥善保管好《手册》，不准外借或擅自修改，如离岗应办理退还或转交手续。
遗失或损坏，在综合管理部登记后办理补发手续。
提供给发放范围外部时，需管理者代表批准，由办公室提供，否则按泄露公司机密处置。
2本联合体系管理手册由管理者代表以及综合管理部负责解释。
济宁冠宇混凝土有限公司（济南公司）简介济宁冠宇混凝土有限公司是以预拌高性能商品混凝土生产经营为主的新型建筑材料公司。
公司在济南市槐荫区吴家堡镇投资建设大型商品混凝土预拌工厂一座，工厂占地面积20000㎡，建有2条180m3/h环保型预拌混凝土生产线，可生产各类普通预拌混凝土、高性能预拌混凝土、高强预拌混凝土和特种预拌混凝土。
GJB-2017-C-版《质量手册》参考模板(WORD)
版本号：C0编号：XXXXX-XXXX状态：（受控印章）质量手册（模板）编辑：审核：批准：XXXXXXXXXXXX公司二〇XX年XX月更改控制页目录引言 1 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．具体按《质量手册》实际内容定。
前言本手册于XXXX年XX月按照GB/T19001-94的要求制定并首次发布，XXXX年XX月按照GB/T19001-2008和GJB9001B-2009的要求重新修订为B版，XXXX年XX月按照GB/T19001-2016和GJB9001C-2017的要求重新修订为C版。
本手册为公司质量管理体系的基础要求，为了便于识别各行业标准的特殊要求，针对GB/T19001-2008标准内容采用小四号宋体字表示；GJB9001C-2017标准内容采用小四号楷体字表述。
程序文件和三层次文件均按此执行。
本手册的附录A、B是资料性附录。
本手册由质量管理部提出并归口。
本手册由质量管理部负责起草。
本手册主要起草人：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX。
引言0.1 总经理授权书授权书兹委任 XXX （先生／女士）担任XXXXXXXXX公司总经理，代表法人对公司进行管理，全权负责公司工作。
法人（签名）：日期：年月日0.2 管理者代表任命书任命书兹任命 XXX 为管理者代表，负责确保XXXXXXXX公司质量管理体系的建立、实施和保持；领导质量管理体系的管理和内部审核工作，负责向总经理报告质量管理体系运行情况，需要改进的包括资源需求的情况；确保在全体员工中提高满足顾客要求的意识。
授权质量管理部为质量管理体系建立、实施和保持的主管部门，协助管理者代表完成质量管理体系运行的日常事务管理工作；负责质量管理体系的外部联络工作。
总经理（签名）：日期：年月日0.3 质量手册颁布令质量手册颁布令产品质量是永恒的主题，是公司的生命。
关注顾客期望是公司的焦点，追求持续改进是公司永恒的目标。
质量体系(GJB、质量手册、程序文件、WI文件)对应关系
D.公司质量管理体系 条款6：资源管理框架图
6
资源管理
6.1
资源的提供
6.2
6.3
6.4
人力资源
基础设施
工作环境
6.2.1
总则
6.2.2
能力、意识和培训
D.公司质量管理体系 条款7：产品实现框架图
7 7.1 7.2 7.3
产 品 实 现
产品实现的策划
7.4 7.5 7.6
与顾客有关的过程
与产品有关的 要求的确定
纠正措施：针对已经发生的不合格的原因采取的措施， 目的是防止不合格的再发生。 预防措施：针对潜在的不合格原因采取的措施，目的是 防止不合格的发生。
A.基本概念和原理
与质量相关术语
质量改进：它致力于增强满足质量要求的能力。通过采 取各种有效措施，提高产品、过程或体系满 足质量要求的能力，使质量达到一个新的水 平、新的高度。 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。制定改进 目标和寻求改进机会的过程是一个持续的过 程，该过程使用审核发现和审核结论、数据 分析、管理评审或其他方法，其结果通常导 致纠正措施或预防措施。
质量管理体系培训
质量管理部
李运升
2017/4/12
对ISO9001的认识
ISO9001标准的性质 1）ISO9001是国际标准，世界通用，且世界都 在用； ２）是通用的管理标准，不局限于某个领域， 通用于所有领域； 3）是基础标准(不是追求卓越的标准,是建立一 个追求卓越的平台)； 4）是科学标准 可以理解为一种管理方法。
条款5(管理职责)框架图
5 管理职责
5 ．管理职责
5.1 管理承诺
5.2 以顾客为关注 焦点
5.3 质量方针
质量及环境体系全套程序文件
质量及环境体系全套程序文件随着企业发展的需要，建立质量及环境体系已经成为了企业不可或缺的一部分。
质量及环境体系是企业的管理模式，可以帮助企业全面提高产品质量、环境保护水平，提高企业竞争力和信誉度。
通过建立质量及环境体系，企业可以明确企业的质量/环境政策，明确责任界定，实现过程控制和持续改进，从而最终实现质量和环境双赢。
针对这个问题，我将提供全套的质量及环境体系程序文件，这些程序文件将帮助企业建立质量及环境体系，并使企业有效遵循和实施各项质量及环境管理措施。
所有程序文件均为模板文件，您可以针对自己企业的实际情况进行修改和适当调整。
第一部分：质量管理体系程序文件1.质量管理体系实施计划2.质量手册3.控制文件清单4.质量目标计划书5.质量体系维护程序6.内部质量审核程序7.外部质量审核程序8.异常品管理程序9.标准化管理程序第二部分：环境管理体系程序文件1.环境管理体系实施计划2.环境手册3.控制文件清单4.环境目标计划书5.环境卫生管理程序6.环境影响评价程序7.生态保护程序8.污染防治程序9.环保法规管理程序第三部分：整合管理体系程序文件1.整合管理体系实施计划2.整合管理手册3.控制文件清单4.整合管理目标计划书5.内部整合管理程序6.外部整合管理程序以上程序文件均为标准化文件，适用于大部分企业。
企业可以根据自己的实际情况进行适当修改和调整，以满足自身需求，并遵守相关法律法规。
同时，建议企业定期进行内部审核和评估，保持质量及环境体系的有效性和适应性。
建立质量及环境体系是一个不断改进的过程，需要企业高度重视和全员参与。
希望以上程序文件可以帮助到企业，建立完善的质量及环境体系。
《质量手册》
质量手册□ 非受控□ 受控编制：年月日审核: 年月日批准：年月日实施日期：年月日分发号：目录《质量手册》的发布 (6)第1章质量手册的管理 (7)1。
1编制目的 (7)1。
2编制依据 (7)1。
3适用范围 (7)1.4要求 (7)1.5编制、审核、批准、维持 (7)1。
6发放与回收 (7)1。
7...................................................................................................................................................... 修订及换版 8 1.8宣贯和使用.. (9)1.9解释权 (9)第2章质量方针、质量目标和质量承诺 (9)2。
1 概述 (9)2.2质量目标 (9)2。
3.......................................................................................................................................................... 质量承诺 11第3章术语和定义 (13)第4章管理要求 (14)4。
1总要求 (14)4.2 组织架构图 (15)4。
3 公司关键人员职权 (16)4。
4 岗位任职资格 (21)4.5 文件控制 (22)第5章管理职责 (24)5.1 管理承诺 (24)5。
2 以顾客/客户为关注焦点 (24)5.3 质量管理方针 (25)5.4 策划 (25)5.5 职责、权限与沟通 (26)第6章资源管理 (28)6。
1 资源的提供 (28)6.2 人力资源 (28)6.3 基础设施 (28)第7章产品实现、食品安全控制 (31)7。
1 产品实现的策划 (31)7.2 与顾客/客户有关的过程 (32)7.3 设计和开发 (33)7.4 采购 (34)7。
IATF169492016质量管理体系文件-质量手册
XXXXXXXXX股份有限公司质量手册[依据IATF16949:2016标准]**只有盖有原受控文件图章的文件才是有效版次的，任何复印件仅供参考**总目录0批准令0.1发布令为规范公司行为，保证产品质量满足顾客和法定要求，提高公司信誉和产品竞争能力，增强顾客满意，公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。
该体系符合IATF 16949：2016标准的要求，编制了《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。
根据公司发展和管理提升的需要，结合2017版标准等要求，经领导层决策，发布本《质量手册》。
《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。
从规定之日起实施。
特批准发布。
总经理：xxx2017年5月1日0.2任命书为了更好贯彻执行IATF 16949：2016标准，加强对质量管理体系的管理，特任命姚建平同志为本组织的管理者代表。
管理者代表的职责是：a）确保建立、实施、保持质量管理体系并符合标准的要求；b）确保过程、风险等得到识别、分析、确认、控制；c）报告质量管理体系的整体绩效及其改进，特别向最高管理者报告；d）确保在整个组织内推动以顾客为关注焦点、互利供方关系、持续改进、过程方法、询证决策、领导作用、全员参与；e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。
f) 就质量管理体系有关事宜的外部联络。
总经理：xx2017年5月1日0.3 质量方针和质量目标公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经管理代表组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标，并经过了批准。
现发布如下：质量方针：工作精益求精，质量不断提高，服务日趋完善，体系持续改进。
质量方针解释：为确保产品质量，我公司建立以IATF16949:2016为标准的质量管理体系，提高和培养全体员工的质量和服务意识，以标准要求自己，做好本职工作，保证产品质量不断满足顾客日益增长的要求，为本公司创造优异经济效益。
GJB9001C—2017质量管理体系要求质量手册程序文件及记录表格
GJB9001C—2017质量管理体系要求质量手册程序文件及记录表格GJB9001C—2017质量管理体系要求质量手册0.2目录章节号章节名称页码0.1文件修改记录0.2目录0.3手册颁布令0.4公司概况0.5任命书0.6质量方针与目标1范围2引用标准3术语和定义4组织环境4.1理解组织及其环境4.2理解相关方的需求和期望4.3确定质量管理体系范围4.4质量管理体系及其过程5领导作用5.1领导作用和承诺5.2方针5.3公司的岗位、职责和权限6策划6.1应对风险和机遇的措施6.2质量目标及其实现的策划6.3变更的策划7支持7.1资源7.2能力7.3意识7.4沟通7.5成文信息7.6质量信息8运行8.1运行的策划和控制8.2产品和服务的要求8.3产品和服务的设计和开发8.4外部提供的过程、产品和服务的控制8.5生产和服务提供8.6产品和服务的放行8.7不合格输出的控制9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.2内部审核9.3管理评审10改进10.1总则10.2不合格和纠正措施10.3持续改进附件1组织机构图附件2程序文件清单附件3产品实现过程流程图附件4过程分析图（章鱼图及乌龟图）0.3手册颁布令为了实现持续提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；促成增强顾客满意的机会；应对与组织环境和目标相关的风险和机遇；证实符合规定的质量管理体系要求的能力；本公司参考GB/T19001-2016和GJB9001C-2017质量体系要求编写此质量手册。
本手册采用过程方法，该方法结合了PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的思维，使组织能够策划其过程及其相互作用，能够确保其过程得到充分的资源和管理，确定改进机会并采取行动。
本手册采用基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地利用出现的机遇，在日益复杂的动态环境中持续满足要求，并针对未来需求和期望采取适当行动。
质量环境管理(QEM)手册
8.5
4.4.4
4.1
4.4.5
4.5.3
4.4.1
4.2,4.3.3
4.3.1
4.3.2
4.3.4
4.4.1,4.4.3
4.6
4.4.1
4.4.2
4.4.1
4.4.3,4.4.6
4.4.6
4.4.6
4.4.6
4.4.6
4.4.6
4.4.7
4.5.4
4.5
4.5.4
4.5.1
4.5.2
ХХХХ公司
本手册是公司质量、环境兼容管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量、环境兼容管理体系的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。
总经理：
年月日
质量管理者代表任命书
为了贯彻执行GB/T 19002—2000《质量管理体系要求》，加强对质量、环境兼容管理体系运作的领导，特任命ХХХ为我公司的质量管理者代表。
7.3设计和开发的过程控制程序
7.4采购控制程序
7.5生产和服务提供控制程序
7.6化学危险品控制程序
7.7相关方环境行为控制程序
7.8应急准备和响应控制程序
7.9监视和测量装置的控制程序
8.0测量、分析和乞讨进
8.1顾客满意程度测量程序
8.2内部审核程序
8.3过程和产品的监视和测量程序
8.4不合格品控制程序
手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。
在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到质管部或环保科，上述两个部门应根据需要及时组织对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，具体执行《文件控制程序》的有关规定。
ХХХХ公司
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*******公司质量环境管理体系文件发文编号文件编号：ZS- 01-2011 受控状态版本号：3/1管理手册2011-04-1发布2011-04-1实施*******公司目录0 目录 (1)01 颁布令 (3)02 管理者代表任命书 (4)03 本企业概况 (5)1 质量和环境管理体系的目的和范围 (6)2 引用标准 (6)3 术语定义和缩写 (7)4 本企业质量与环境管理体系 (8)4.1 总要求（4.1/4.1） (8)4.2 文件要求（4.2.1~4.2.4/4.4.4，4.4.5，5.5.4） (8)5 管理职责5.1 管理承诺（5.1/4.2，4.4.1，4.6） (13)5.2 以顾客和相关方为关注焦点（5.2/4.3.1，4.3.2） (13)5.3 质量环境方针（5.3/4.2） (14)5.4 策划（5.4.1，5.4.2/4.3，4.3.1~4.3.3） (15)5.5 职责权限与沟通（5.5.1~5.5.3，4.4.1，4.4.3） (16)5.6 管理评审（5.6.1~5.6.3/4.6） (26)6 资源管理6.1 资源的提供（6.1/4.4.1） (28)6.2 人力资源（6.2.1，6.2.2/4.4.2） (28)6.3 基础设施（6.3/4.4.1） (29)6.4 工作环境（6.4/4.4.1） (30)7 产品实现与运行控制7.1 产品实现和环境的运行控制策划（7.1/4.4.6,4.3.3） (31)7.2 与顾客有关的过程（7.2.1~7.2.3/4.4.6） (32)7.3 设计和开发（7.3.1~7.3.7/4.4.6） (32)7.4 采购（7.4.1~7.4.3/4.4.6） (35)7.5 生产服务提供和环境的运行控制（7.5.1~7.5.5/4.4.6，4.4.7） (36)7.6 监视和测量装置的控制（7.6/4.5.1） (41)7.7 合规性评价（4.5.2） (41)8 测量、分析和改进 (42)8.1 总则（8.1/4.5.1） (42)8.2 监视和测量（8.2.1~8.2.4/4.5.1，4.5.2，4.5.4） (43)8.3 不合格品和不符合项的控制（8.3/4.4.7~4.5.3） (45)8.4 数据分析（8.4/4.5.1，4.5.3） (46)8.5 改进（8.5.1~8.5.3/4.2，4.3.3，4.6） (46)9 附录附录1 程序文件清单 (49)附录2 支持性文件（作业文件）清单 (49)01 颁布令2006年01月01日，本公司依据GB/T19001—2000 IDT ISO9001：2000《质量管理体系要求》和 GB/T24001—2004《环境管理体系要求及使用指南》的要求，完成了《管理手册》第一版的编制，于2006年01月08日发布实施。
2007年04月16日，由于公司对各个职能部门进行了调整，公司组织行政人力资源部和科研生产中心对《管理手册》第一版进行换版修改。
2010年因GB/T19001—2008 IDT ISO9001：2008《质量管理体系要求》已经颁布实施，加之公司组织架构进行了调整，公司组织行政人力资源部和科研生产中心对《管理手册》进行换版。
经过一年多的使用验证，对一些要素的管理和目标指标要求需进行完善，公司决定对该手册进行修订，现予发布实施。
新版《管理手册》公司的质量环境方针和目标，对质量环境管理体系作了具体的描述，是公司质量环境管理的法规性文件，是指导公司实施质量环境管理的纲领和行为准则，全体员工必须认真贯彻执行。
本管理手册自实施之日起生效。
总经理：2011年4月1日02 管理者代表任命书兹任命***为质量环境管理体系管理者代表，职责如下：●确保质量环境管理体系得到建立、实施和保持；●向最高管理者报告质量环境管理体系的运行情况、取得的业绩和任何改进的需求；●确保在整个组织内提高满足顾客需求的意识和环境保护意识；●代表企业就管理体系有关事宜进行内、外部沟通联络。
望全体员工服从协调，共同履行管理职能，确保管理体系的有效实施。
总经理：2010年04月20日03 本企业概况*******公司是集研发、生产、推广叶面肥的专业高新科技企业，从1985年首先在全国大面积推广叶面肥以来，经过20多年的发展壮大，已经成为现在集叶面肥、饲料预混料、水产净化产品、野生性有机米四大类五十多个产品的现代高新科技型农业公司。
*******公司现有正式员工98人，其中外聘高级专家顾问38人，中、高级管理人员20多人。
*******公司从1985年创立，经过20多年的发展，成为拥有注册资本7000万元的有限责任公司。
品牌等无形资产价值超过10亿元。
逐渐发展成为中国最大的叶面肥生产推广企业。
*******公司主要产品“*******”叶面肥是一种高新科技专利产品，已经在全国30多个省、市、自治区累计推广约25亿公顷次，创造社会经济效益超过3000亿元，为我国“高产、优质、高效、环保”农业的发展作出了突出贡献。
“*******”产品被广大用户誉为“*******”，在美国、日本、印度、马来西亚、泰国等国家被喻为“*******”。
到目前为止*******品牌和产品已获得国际奖项10多项，国家级奖项100多项。
“*******”被国家工商总局认定为中国驰名商标，在全世界60多个国家注册保护。
公司明确以质量为企业生命的原则，勇于承担社会责任，关注保护环境。
提出“高科技企业，质量先行；高质量产品，服务农业”和“秉承绿色环保理念，实行全过程节能低碳生产，承担社会责任，争创行业先锋”的质量环境方针。
历年来，曾获五项国家级项目支持以及“消费者信得过企业、AAA级企业”等多项荣誉，由于质量上乘，服务周到，产品一直受到顾客青睐。
为持续稳定和不断提高产品质量，维护公司良好的社会形象，公司1998年在同行业率先引进了国际先进质量管理，并先后通过质量和环境体系国际认证。
全体员工正在积极努力力争把公司质量、环境管理工作提高到崭新的水平。
公司法人代表：***地址：*******邮编：*******电话：*******传真：*******网址：*******1 质量和环境管理体系的目的和范围1.1 目的本企业依据GB/T 19001-2008、GB/T 24001-2004标准建立一体化管理体系的目的是：·证实企业具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力，通过管理体系的有效运行和过程持续改进，不断满足顾客要求，增强顾客满意；·加强企业环境管理和污染控制，不断提高企业环境运行绩效。
1.2 适用范围本手册描述的管理体系，适用于本企业按Q/ *** 01-2011 ***肥料、Q/*** 15-2011***肥料、Q/*** 14-2009 ***、 Q/*** 12-2009***营养液、标准生产的肥料。
手册覆盖与产品质量、环境管理有关的生产、经营和服务活动，涉及企业质量环境管理体系结构（P17）所涉及的全部场所和部门。
2 引用标准2.1 GB/T 19000-2008idtISO 9000：2005《质量管理体系基础和术语》2.2 GB/T 19001-2008idtISO 9001：2008《质量管理体系要求》2.3 GB/T 24050-2000idtISO 14050：2000《环境管理术语》2.4 GB/T 24001-2004idtISO 14001：2004《环境管理体系要求及使用指南》2.5 Q/*** 12-2009 ***营养液2.6 Q/*** 14-2009 ***液2.7 Q/*** 15-2011 ***肥料2.8 Q/*** 01-2011 ***肥料2.9 GB 12348-90 工业企业厂界噪声标准2.10 GB8928-96 《污水综合排放标准》2.11 GB 3096-93 城市区域环境噪声标准3 术语定义和缩写3.1 本手册采用GB/T 19000-2008、GB/T 24001-2004标准中的术语和定义。
3.2 管理体系简缩写为 MS质量、环境 QE质量管理体系 QMS环境管理体系 EMS质量环境管理体系 QEMS4 本企业质量与环境管理体系4.1 总要求（4.1/4.1）4.1.1总要求的目的本企业QMES的总要求是为了满足顾客要求并超越顾客期望，防止污染，改善环境绩效，以及明确企业必须依据GB/T 19001-2008、GB/T 24001-2004标准和法律、法规要求，建立管理体系，形成文件，加以实施和改进。
4.1.2按总要求建立质量环境管理体系建立管理体系时做到：a) 识别管理体系所需过程及其在组织中的应用；b) 确定这些过程的顺序和相互作用，对过程合理安排，确定关键过程、明确重要环境因素及其有关的活动和控制方法；c) 确定为确保这些过程有效运行控制所需的准则和方法；d) 确保可获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对它们进行监视；e) 监控、测量（适用时）、分析这些过程，以便掌握其现状和提出改进的措施；f) 采取必要措施，以实现这些过程的策划结果，使这些过程获得持续改进；g) 明确对外包过程的识别、控制及外包可能受到的潜在影响。
明确分包的分担程度。
分包在本企业外包过程有：委托试验、包装材料的委托生产、宣传资料的委托印刷、检测设备校准、交付产品时的运输。
外包过程的控制方法在采购7.4过程中描述。
h) 确定QEMS所覆盖的范围，形成文件；i) 进行环境管理因素识别、评价并有效控制，以减小环境污染。
4.1.3总要求的实施a) 总经理负责确立企业质量环境方针、目标、指标，进行管理体系策划，保证资源配置，以支持各过程有效运行；b) 管理者代表率领各部门带动全体员工深入实施管理体系的各项工作，通过方针目标、指标、运行控制、审核结果、管理评审、纠正预防措施等活动，实现过程持续改进，使管理体系具有符合性和有效性。
4.2 文件要求（4.2.1~4.2.4/4.4.4,4.4.5,4.5.4）4.2.1本企业文件满足标准要求。
a) 文件的范围方面本企业QEMS文件范围包括：企业方针和目标，管理手册，程序文件，支持性文件（包括记录）四层。
管理体系文件起到描述管理体系的作用，它是管理运作和内、外部审核的依据，是QMES及其建立的表征。
QEMS四层文件之间的关系如下：b)QE管理手册的内容方面·本企业编制的质量环境一体化管理手册，充分阐述质量、环境方针、目标，系统描述企业管理体系的要求，主要内容包括：质量环境管理体系覆盖的范围，删减的细节，过程要素间的相互作用描述、对涉及重要环境因素的过程进行有效策划，以及引用的程序文件。