保安礼仪培训PPT幻灯片
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保安礼仪培训PPT参考幻灯片
3. 保安人员着装要保持整齐,制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。 穿大衣不准披在肩上,穿春秋套装内穿衬衫,系好领带。注意仪 容风纪,严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。
4. 内外衣口袋内不准放过多东西,如香烟、打火机、火柴等;腰间 皮带上不准挂钥匙及其他挂件;着佩肩章的外套或衬衫须将肩章 戴正。
15
谢谢 !
16
收单放行
面带笑容,再做放行手势,目视车辆开出
12
礼仪行使规范
如果保安员查货时发现 《放行条》上的数量、实物与车 上的不一,应向对方说:“对不起,你的货物《放行条》 不符,请再核实一下,谢谢。 当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时,应礼貌地说:
您好!请打 开您的箱包 接受检查
可以了, 多谢您的
合作。
4. 不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无 关的事。
5. 值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息,不准在执岗时端着 茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。
6. 不准酒后值勤或在值勤中饮酒,不准在值勤中食用大蒜等气味 浓烈的食品。
8
标准站姿
头正颈直 、目视前方、挺 胸直腰、肩平、双臂自然 下垂、手指并拢,自然微 屈,收腹、双腿并拢直立、 脚尖分呈V字型、身体重 心放到两脚中间;也可两 脚分开,比肩略窄,将双 手合起,放在腹前或腹后。 整体上体现一种精神饱满 的体态。
13
礼仪行使规范
当外人来访某部门人员时,应向对方说明:
1
2
您好,请
出示你的
证件。
请登记一下 来访资料, 谢谢合作。
3
4
请您佩戴
请您直接上
好来访证,
一楼前台,
谢谢。
再见。
14
4. 内外衣口袋内不准放过多东西,如香烟、打火机、火柴等;腰间 皮带上不准挂钥匙及其他挂件;着佩肩章的外套或衬衫须将肩章 戴正。
15
谢谢 !
16
收单放行
面带笑容,再做放行手势,目视车辆开出
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礼仪行使规范
如果保安员查货时发现 《放行条》上的数量、实物与车 上的不一,应向对方说:“对不起,你的货物《放行条》 不符,请再核实一下,谢谢。 当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时,应礼貌地说:
您好!请打 开您的箱包 接受检查
可以了, 多谢您的
合作。
4. 不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无 关的事。
5. 值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息,不准在执岗时端着 茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。
6. 不准酒后值勤或在值勤中饮酒,不准在值勤中食用大蒜等气味 浓烈的食品。
8
标准站姿
头正颈直 、目视前方、挺 胸直腰、肩平、双臂自然 下垂、手指并拢,自然微 屈,收腹、双腿并拢直立、 脚尖分呈V字型、身体重 心放到两脚中间;也可两 脚分开,比肩略窄,将双 手合起,放在腹前或腹后。 整体上体现一种精神饱满 的体态。
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礼仪行使规范
当外人来访某部门人员时,应向对方说明:
1
2
您好,请
出示你的
证件。
请登记一下 来访资料, 谢谢合作。
3
4
请您佩戴
请您直接上
好来访证,
一楼前台,
谢谢。
再见。
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保安仪容仪表及礼貌礼仪PPT
• 如果接下来与对方谈话,不要将名片收起来,应该放在桌子上, 并保证不被其他东西压起来,这会使对方感觉你很重视他。
• 参加会议时,应该在会前或会后交换名片,不要在会中擅自与 别人交换名片。
三、交际礼仪——电话礼仪
• 打电话、接电话礼仪也是一门艺术,如何接电话,要想做一个 合格的受话人,有许多礼仪要学。
五、良好的顾客关系
• 聆听:听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面,注意 聆听可以显示出对客人的尊重,同时有助于我们多了解客人, 更好地服务,注意不随便打断客人讲话。
• 对宾客服务要言行一致,重视对顾客的承诺,不但要说得好, 而且要做得好,行动胜过千言万语。
• 对客一视同仁,不以衣饰、肤色、国籍等取人,平等对待。
• 鞋袜穿着要求:建议女员工穿黑色不露脚趾的有跟皮鞋。袜 子以肉色、淡紫色、淡灰色袜子为宜;建议男员工穿黑色皮鞋 及黑色棉袜。
二、专业形象——仪表修饰
• 面部化妆要求:建议面客的女员工均画淡妆。 • 言谈举止要求:在语言上要讲究语言艺术,用语谦恭,语调亲切,
言辞简洁;谈吐文雅,谦虚委婉,注意语气语调,应对自然得体。 • 在行动上要举止文明,彬彬有礼,服务的动作幅度不要太大,动作要
• (1)认真负责
• (2)积极主动 • (3)热情耐心 • (4)细致周到 • (5)文明礼貌 • (6)在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌 烦、
冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度Fra bibliotek五、良好的顾客关系
• 姓名:记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人,可 以创造一种融洽的顾客关系,对客人来说,当员工能认出他时, 他会感到自豪。
三、交际礼仪
• 介绍礼仪 介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别 低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的,将未婚的介绍 给已婚的,将男性介绍给女性,将本国人介绍给外国人。
• 参加会议时,应该在会前或会后交换名片,不要在会中擅自与 别人交换名片。
三、交际礼仪——电话礼仪
• 打电话、接电话礼仪也是一门艺术,如何接电话,要想做一个 合格的受话人,有许多礼仪要学。
五、良好的顾客关系
• 聆听:听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面,注意 聆听可以显示出对客人的尊重,同时有助于我们多了解客人, 更好地服务,注意不随便打断客人讲话。
• 对宾客服务要言行一致,重视对顾客的承诺,不但要说得好, 而且要做得好,行动胜过千言万语。
• 对客一视同仁,不以衣饰、肤色、国籍等取人,平等对待。
• 鞋袜穿着要求:建议女员工穿黑色不露脚趾的有跟皮鞋。袜 子以肉色、淡紫色、淡灰色袜子为宜;建议男员工穿黑色皮鞋 及黑色棉袜。
二、专业形象——仪表修饰
• 面部化妆要求:建议面客的女员工均画淡妆。 • 言谈举止要求:在语言上要讲究语言艺术,用语谦恭,语调亲切,
言辞简洁;谈吐文雅,谦虚委婉,注意语气语调,应对自然得体。 • 在行动上要举止文明,彬彬有礼,服务的动作幅度不要太大,动作要
• (1)认真负责
• (2)积极主动 • (3)热情耐心 • (4)细致周到 • (5)文明礼貌 • (6)在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌 烦、
冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度Fra bibliotek五、良好的顾客关系
• 姓名:记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人,可 以创造一种融洽的顾客关系,对客人来说,当员工能认出他时, 他会感到自豪。
三、交际礼仪
• 介绍礼仪 介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别 低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的,将未婚的介绍 给已婚的,将男性介绍给女性,将本国人介绍给外国人。
保安服务礼仪知识培训ppt课件
❖ 女士走路时手部应在身体两侧自然摇摆,幅 度不宜过大。如果手上持有物品,如手提包等, 应将大包挎在手臂上,小包拎在手上,背包则背 在肩膀上。走路时身体不可左右晃动。
❖ 一些女性由于穿高跟鞋,走路时鞋底经常发 出踢跶声,这种声音在任何场合都是不文雅的, 容易干扰他人,特别是在正式的场合,以及人较 多的地方,尤其注意不要在走路时发出太大的声 响。
礼貌礼节
❖ 礼貌 ❖ 概念:对他人表示尊重的统称 ❖ 文明用语 ❖ “请”字当头、“您”字不离口 ❖ 文明十字用语:“请、您好、谢谢、对不起、
再见”
礼貌礼节
❖ 其他日常使用的文明用语: ❖ 麻烦别人应该说“对不起,打扰了” ❖ 得到别人的帮助应该说声“谢谢” ❖ 接听电话应该先说一声“您好” ❖ 偶遇同事或熟人应主动打招呼 ❖ 遇到公司领导应主动问好
为主,黑色皮鞋; ❖ 工号牌佩戴不歪斜,帽子笔直、端庄,帽徽与双眉之间
呈一条直线; ❖ 各类配饰不缺、不多、整齐。 ❖ 按季节着装,并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。 ❖ 扣好领扣、衣扣,不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿,帽
子不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。 ❖ 上班时间穿长袖制式衬衫时,必须打领带。 ❖ 在服装物品使用期间,员工要注意服装物品的清洗、保
❖ 当客户感谢时,应回答:“不用谢,这是我应该做 的……”
❖ 如不能为客户提供服务时,应回答:“对不起,我 正在执勤,请向大堂经理或XX窗口……”等
❖ 当需要客户支持、配合时,应事先礼貌请求,事后 诚恳感谢客户,如:“对不起,请您帮助……,给 您添麻烦了,谢谢您的支持和帮助”等
❖谢谢!
仪态举止
❖ 蹲姿 ❖ 下蹲拾物时,应自然、得体、大方,不遮遮
掩掩。 ❖ 下蹲时,两腿合力支撑身体,避免滑倒。 ❖ 下蹲时,应使头、胸、膝关节在一个角度上,
❖ 一些女性由于穿高跟鞋,走路时鞋底经常发 出踢跶声,这种声音在任何场合都是不文雅的, 容易干扰他人,特别是在正式的场合,以及人较 多的地方,尤其注意不要在走路时发出太大的声 响。
礼貌礼节
❖ 礼貌 ❖ 概念:对他人表示尊重的统称 ❖ 文明用语 ❖ “请”字当头、“您”字不离口 ❖ 文明十字用语:“请、您好、谢谢、对不起、
再见”
礼貌礼节
❖ 其他日常使用的文明用语: ❖ 麻烦别人应该说“对不起,打扰了” ❖ 得到别人的帮助应该说声“谢谢” ❖ 接听电话应该先说一声“您好” ❖ 偶遇同事或熟人应主动打招呼 ❖ 遇到公司领导应主动问好
为主,黑色皮鞋; ❖ 工号牌佩戴不歪斜,帽子笔直、端庄,帽徽与双眉之间
呈一条直线; ❖ 各类配饰不缺、不多、整齐。 ❖ 按季节着装,并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。 ❖ 扣好领扣、衣扣,不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿,帽
子不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。 ❖ 上班时间穿长袖制式衬衫时,必须打领带。 ❖ 在服装物品使用期间,员工要注意服装物品的清洗、保
❖ 当客户感谢时,应回答:“不用谢,这是我应该做 的……”
❖ 如不能为客户提供服务时,应回答:“对不起,我 正在执勤,请向大堂经理或XX窗口……”等
❖ 当需要客户支持、配合时,应事先礼貌请求,事后 诚恳感谢客户,如:“对不起,请您帮助……,给 您添麻烦了,谢谢您的支持和帮助”等
❖谢谢!
仪态举止
❖ 蹲姿 ❖ 下蹲拾物时,应自然、得体、大方,不遮遮
掩掩。 ❖ 下蹲时,两腿合力支撑身体,避免滑倒。 ❖ 下蹲时,应使头、胸、膝关节在一个角度上,
保安礼貌礼仪规范PPT课件
侧身行走; • 与客人保持2—3步距离; • 行进中若与客人交谈,应上体侧向客人,
距客人半步距离或基本与客人保持平行。
第22页/共56页
走姿规范---提示
• 上台阶时,要走在客人的后面并示意客 人小心行走;
• 下台阶时,要走在客人前面并示意客人 小心行走。
第23页/共56页
4.坐姿规范
• 上身自然挺直; • 双臂曲放于桌上,或平放于座椅上、双
• 左手背于身后,身体稍前倾; • 面带微笑,两眼目视来宾。
第26页/共56页
手势规范---直臂式
• 给客人指引方向时采用的手势,如: “请往前走”;
• 五指伸直并拢,屈肘由身前抬起,抬到 与肩同高时再向要指的方向伸出前臂, 与“横摆式”的不同点是,小手臂的高 度与肩同高,肘关节伸直。
第27页/共56页
• 武装带要系端正,系在第三、四个纽扣的中间部位,不要系 的过松或过紧,以不上下滑而又不使外衣有明显皱褶为易,
第7页/共56页
着装标准---帽子、佩饰
• 帽子要整洁、端正,帽徽朝 正前方,前檐与眉取齐;戴 贝雷帽时,帽徽与左眼对正, 帽檐距左眉一指,距右眉俩 指。
• 肩章、徽章等佩饰要齐全、 无污损。
不可超越客人。
第17页/共56页
走姿规范---跑步
• 跑动前两手握拳提到腰际,约 与腰带同高,拳心向内,肘部 稍向里合,上体微向前倾,两 腿弯曲;
• 跑动时前脚掌要先着地,重心 前移,两臂自然摆动。向前摆 时不露肘,小臂略平,稍向里 合,两拳不得超过衣扣线;向 后摆时,不露手;
• 跑动步幅约80厘米;
第49页/共56页
2.致谢语和致歉语
致谢语:
• “谢谢” • “非常感谢” • “谢谢您提出的宝贵意见” • “谢谢您的夸奖” • “谢谢您对我们工作的支持”
距客人半步距离或基本与客人保持平行。
第22页/共56页
走姿规范---提示
• 上台阶时,要走在客人的后面并示意客 人小心行走;
• 下台阶时,要走在客人前面并示意客人 小心行走。
第23页/共56页
4.坐姿规范
• 上身自然挺直; • 双臂曲放于桌上,或平放于座椅上、双
• 左手背于身后,身体稍前倾; • 面带微笑,两眼目视来宾。
第26页/共56页
手势规范---直臂式
• 给客人指引方向时采用的手势,如: “请往前走”;
• 五指伸直并拢,屈肘由身前抬起,抬到 与肩同高时再向要指的方向伸出前臂, 与“横摆式”的不同点是,小手臂的高 度与肩同高,肘关节伸直。
第27页/共56页
• 武装带要系端正,系在第三、四个纽扣的中间部位,不要系 的过松或过紧,以不上下滑而又不使外衣有明显皱褶为易,
第7页/共56页
着装标准---帽子、佩饰
• 帽子要整洁、端正,帽徽朝 正前方,前檐与眉取齐;戴 贝雷帽时,帽徽与左眼对正, 帽檐距左眉一指,距右眉俩 指。
• 肩章、徽章等佩饰要齐全、 无污损。
不可超越客人。
第17页/共56页
走姿规范---跑步
• 跑动前两手握拳提到腰际,约 与腰带同高,拳心向内,肘部 稍向里合,上体微向前倾,两 腿弯曲;
• 跑动时前脚掌要先着地,重心 前移,两臂自然摆动。向前摆 时不露肘,小臂略平,稍向里 合,两拳不得超过衣扣线;向 后摆时,不露手;
• 跑动步幅约80厘米;
第49页/共56页
2.致谢语和致歉语
致谢语:
• “谢谢” • “非常感谢” • “谢谢您提出的宝贵意见” • “谢谢您的夸奖” • “谢谢您对我们工作的支持”
《保安守则培训》PPT课件
培训ppt
3
5、上班人员必须提前15分钟到达各执勤点,必 须严格遵守交接程序,把工作范围内的设备、工 具及任务完成情况等完全交待清楚后方可离去, 避免职责不清和无人负责的现象发生做好交接班 手续;不得迟到早退,不得擅自离开岗位;
6、不得脱离岗位,按照规定时间、指地点站岗
7、上班时间不得睡觉
8、对住户要有礼节,热情受理住户各种问题,特 别是夜间值班对住户提出的问题要及时解决,解 决不了的要做好登记。
培训ppt
11
31、欢迎光临!32、欢迎再来!33、请不要着急。 34、请慢慢地讲。35、让您久等了! 36、给您添麻烦了。37、希望您能满意!38、请 您再说一遍。39、我能为您做什么?40、很乐意 为您服务!41、请问您有什么事?42、请问您是 否找人? 43、这是我应该做的。44、把您的需求 告诉我。45、我会尽量帮助您的。46、我帮您想 想办法。47、请随时和我们联系。48、请您多提 宝贵意见!49、有不懂的地方您尽管问。50、对
秩序维护员手册
大庆市阳光物业有限公司
培训ppt
1
秩序维护员仪容仪表
一、着装仪表
1、工作或执勤时,必须身着制服,穿棉皮鞋,佩 证上岗,制服不准混穿;
2、制服要保证整 洁、平整,上岗前皮 鞋要擦拭干净,打好 领带,带好帽子,不 得敞胸露怀、卷袖子、 挽裤腿。
培训ppt
2
二、行为规范
1、上班时间必须精神振作、精力集中,不得袖手、 插手、背手;
3.友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式, 因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。
4.热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情 服务。
培训ppt
8
5.耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听, 并尽量在不违背本规定的前提下办理。
保安培训ppt(44张)
明确沟通目的
在沟通之前,明确沟通的目的和预期结果,有助于使沟通更加有效。
倾听与理解
在沟通过程中,认真倾听对方的观点和意见,理解对方的立场和需求。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法,避免使用模糊或含糊不清的措辞。
尊重与包容
尊重对方的观点和意见,以开放的心态接受不同的想法和观点。
冲突解决策略及实例分析
灭火的基本方法
讲解针对不同类型火灾的灭火方法 ,如使用灭火器、灭火毯等器材, 以及采取窒息、冷却、隔离等措施 。
消防器材使用与保养
常见消防器材介绍
展示并介绍各种常见消防器材,如灭火器、灭火毯、消防栓等, 说明其用途和使用方法。
消防器材的正确使用
通过图文结合的方式,详细演示各种消防器材的正确操作步骤,确 保参训人员能够熟练掌握。
3
协助灭火与配合救援
阐述在火灾现场如何协助专业消防人员进行灭火 工作,以及如何配合救援行动,确保救援工作顺 利进行。
实操演练及案例分析
实操演练
组织参训人员进行消防实操演练,包 括使用灭火器、灭火毯等器材,以及 应急疏散和自救等技能的实践操作。
案例分析
结合典型案例,深入分析火灾发生的 原因、应急处理过程中的得失以及教 训和启示,提高参训人员的安全防范 意识和应急处理能力。
应急预案制定与演练
制定流程
明确目标、分析风险、制定措施 、整合资源、形成预案。
关键要素
包括应急组织、通讯联络、现场 处置、医疗救护、安全防护等。
演练实施
定期组织演练,提高应急响应能 力和协同作战水平。
现场处置技巧与方法
观察判断
疏散撤离
快速了解现场情况,判断事件性质和危害 程度。
组织人员有序疏散,确保人员安全。
在沟通之前,明确沟通的目的和预期结果,有助于使沟通更加有效。
倾听与理解
在沟通过程中,认真倾听对方的观点和意见,理解对方的立场和需求。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法,避免使用模糊或含糊不清的措辞。
尊重与包容
尊重对方的观点和意见,以开放的心态接受不同的想法和观点。
冲突解决策略及实例分析
灭火的基本方法
讲解针对不同类型火灾的灭火方法 ,如使用灭火器、灭火毯等器材, 以及采取窒息、冷却、隔离等措施 。
消防器材使用与保养
常见消防器材介绍
展示并介绍各种常见消防器材,如灭火器、灭火毯、消防栓等, 说明其用途和使用方法。
消防器材的正确使用
通过图文结合的方式,详细演示各种消防器材的正确操作步骤,确 保参训人员能够熟练掌握。
3
协助灭火与配合救援
阐述在火灾现场如何协助专业消防人员进行灭火 工作,以及如何配合救援行动,确保救援工作顺 利进行。
实操演练及案例分析
实操演练
组织参训人员进行消防实操演练,包 括使用灭火器、灭火毯等器材,以及 应急疏散和自救等技能的实践操作。
案例分析
结合典型案例,深入分析火灾发生的 原因、应急处理过程中的得失以及教 训和启示,提高参训人员的安全防范 意识和应急处理能力。
应急预案制定与演练
制定流程
明确目标、分析风险、制定措施 、整合资源、形成预案。
关键要素
包括应急组织、通讯联络、现场 处置、医疗救护、安全防护等。
演练实施
定期组织演练,提高应急响应能 力和协同作战水平。
现场处置技巧与方法
观察判断
疏散撤离
快速了解现场情况,判断事件性质和危害 程度。
组织人员有序疏散,确保人员安全。
保安培训课件PPT(45张)
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岗位职责
❖ 1、负责物业区域的日常值班防卫工作,防 护辖区内的财物及人身安全。
❖ 2、上班不迟到、早退,上班时间不得擅离 职守,不做私事,做到礼貌待人,热情主动。
❖ 3、对来访人员要细致检查并做好登记工作; 对外来车辆要严格检查,禁止外来车辆进入 物业区域内停放。
❖走姿:步伐端正,轻盈,肩部不 得左右摇晃,做到挺胸抬头。
❖坐姿:坐姿端正,不能斜靠在椅 子上或其他不雅的姿势
(三)举止
❖ 1、精神饱满、姿态端正,动作规范,举止文明。 ❖ 2、执勤、出入公共场所时,不准袖手或将手插入
衣裤兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、 嬉笑打闹。不随便吐痰、乱扔东西。 ❖ 3、不准穿制服在公共场所饮酒,严禁酗酒。 ❖ 4、自觉遵守公共秩序和社会公德
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❖ 4、做好值班室及周围的环境卫生,提高警 惕,防止和处理辖区内的治安事件。
❖ 5、负责对物业区域内各个方位进行巡逻检 查,及时发现解决或报告检查中不安全因素, 消除安全隐患。
保安风采
整 齐 协 调
团 队
保安体能训练
加 强 队 伍 整 体 身 体 素 质
保安礼仪规范
站姿
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保安员礼仪形象总体要求:
着装整洁,站姿端正,仪态严谨, 步履稳重,目光有神,操作规范。
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保安培训课程
保安形象礼仪培训教材(ppt 共36页)
34
景汇 物业
35
景汇 物业
THANK YOU!
36
1、人生一世,总有些片断当时看着无关紧要,而事实上却牵动了大局。 2、相遇总是猝不及防,而离别多是蓄谋已久,总有一些人会慢慢淡出你的生活,你要学会接受而不是怀念。 3、其实每个人都很清楚自己想要什么,但并不是谁都有勇气表达出来。渐渐才知道,心口如一,是一种何等的强大! 4、有些路看起来很近,可是走下去却很远的,缺少耐心的人永远走不到头。人生,一半是现实,一半是梦想。 5、你心里最崇拜谁,不必变成那个人,而是用那个人的精神和方法,去变成你自己。 景汇 6、过去的事情就让它过去,一定要放下。学会狠心,学会独立,学会微笑,学会丢弃不值得的感情。 7、人生并不像火车要通过每个站似的经过每一个生活阶段。人生总是直向前行走,从不留下什么。 物业 8、生活本来很不易,不必事事渴求别人的理解和认同,静静的过自己的生活。心若不动,风又奈何。你若不伤,岁月无恙。 9、当你看到不可理解的现象,感到迷惑时,真理可能已经披着面纱悄悄地站在你的面前。 10、你迷茫的原因往往只有一个,那就是在本该拼命去努力的年纪,想得太多,做得太少。 11、有一些人的出现,就是来给我们开眼的。所以,你一定要禁得起假话,受得住敷衍,忍得住欺骗,忘得了承诺,放得下一切。 12、不要像个落难者,告诉别人你的不幸。逢人只说三分话,不可全抛一片心。 13、人生的路,靠的是自己一步步去走,真正能保护你的,是你自己的选择。而真正能伤害你的,也是一样,自己的选择。 14、不要那么敏感,也不要那么心软,太敏感和太心软的人,肯定过得不快乐,别人随便的一句话,你都要胡思乱想一整天。 15、不要轻易去依赖一个人,它会成为你的习惯,当分别来临,你失去的不是某个人,而是你精神的支柱;无论何时何地,都要学会独立行走,它
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- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
3. 保安人员巡逻走路,上身要挺直,步伐稳重,双臂 自然摆动,不得晃来晃去;
4. 立姿如同跨立,左脚向左跨出,两腿与肩同距,上 体保持立正姿势,身体重心落于两腿之间;挺胸收 腹,两手后背于皮带处,左手握右手腕,右手手指 并拢并自然弯曲,手心向后。
7
保安仪容仪表:精神面貌
1. 注意个人卫生,常理发、常修面、勤剪指甲,不得留小胡子、长头 发和长指甲。
9
站姿四忌
弓背弯 腰
靠墙倚壁
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标准敬礼姿势
敬礼要领:上体正直,右 手取捷径迅速抬起,五指 关拢自然伸直,中指微接 帽檐右角前约2厘米处(戴 无檐帽或者不戴军帽时微 接太阳穴,与眉同高), 手心向下,微向外张(约 20度),手腕不得弯曲, 右大臂略平,与两肩略成 一线,同时注视受礼者。
11
文明用语
声。
13
谢谢 !
14
4. 内外衣口袋内不得放过多东西,如香烟、打火机、火柴等;腰间 皮带上不准挂钥匙及其他挂件;着佩肩章的外套或衬衫须将肩章 戴正。
6
保安仪容仪表:形体
1. 定岗人员要站在指定的岗位上,要求姿势端正。不 准背靠门柱、墙角、自行车、电动车等。
2. 立正时双手下垂,手指自然并拢,双手中指贴在裤 的齐缝中间,不可将手插进衣袋或裤袋内。
保安培训
1
培训目的
1、规范使用文明服务用语 2、熟悉工作职责,规范工作行为 3、文明执勤,维护企业形象
2
纲要:
职业道德主要 规范
保安仪容仪表 文明服务用语
3
职业道德主Leabharlann 规范文明礼貌,优质服务。具体要求是: 仪表整洁,举止大方; 微笑服务,礼貌待客; 尽心尽责;服务周到。
4
职业道德主要规范
2. 安保人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰 大会等重要会议时,必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、 正确佩戴各种配件,穿黑色皮鞋。
3. 安保人员着装要保持整齐,制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。 穿大衣不准披在肩上,穿春秋套装内穿衬衫,系好领带。注意仪 容风纪,严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。
热情友好,宾客至上。具体要求是: 牢记服务宗旨; 谦虚谨慎,尊重客人; 热情友好,不卑不亢。
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保安仪容仪表:着装
1. 制服要保持整齐、挺刮、清洁;衣领、袖口洗涤干净;穿衬衫要 将下摆塞在裤腰内,袖口和裤管不得卷起来;帽徽、肩章要保持 端正;胸卡别在左胸前、左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖 鞋站岗、巡逻。
文明服务用语: 称呼语:先生、小姐、xx领导,xx经理,xx 总经理等。 问候语:您好,早(晚)上好,下午好等。 告别语:再见,请走好、请慢走。 应答语:好的,知道了,明白了,不要客气,这是我
应该做的 征询语:有什么可以帮到您吗?
请问有什么事吗? 我能为您做些什么吗?
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文明用语
言谈要求
2. 听别人说话时,眼睛应注视对方,耐心倾听,不可左顾右望,心不 在焉。
3. 不论是巡逻行走还是站岗,都要精神饱满,姿势端正,行为规范得 体(不得搭肩挽臂,嬉戏打闹,不得吸烟,不准有倦怠表现,不随 地吐痰,不乱丢果皮纸屑,不在值勤时出现擦鼻涕、搓泥垢、剔牙 齿、脱鞋袜、吃东西等有违工作形象的动作。)
4. 不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的 事。
5. 值勤人员只能在指定休息室内喝水、休息(休息时注意区域卫生), 不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在本物业管理 区域走动。
6. 不准酒后值勤或在值勤中饮酒,不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈 的食品。
8
标准站姿
头正颈直 、目视前方、 挺胸直腰、肩平、双臂 自然下垂、手指并拢, 自然微屈,收腹、双腿并 拢直立、脚尖分呈V字型、 身体重心放到两脚中间; 也可两脚分开,比肩略 窄,将双手合起,放在 腹前或腹后。整体上体 现一种精神饱满的体态。
声调要自然、清晰、柔和、亲切,不能装腔作势,声量不要过高, 亦不要过低,以免客人听不太清楚,声音以对方能够听清楚为限, 语调平和,速度适中。
说话要注意用词,多用敬语,注意“请”、“谢”字不离口。不 得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
任何时候不能讲“喂”、“不知道”的词语。 日常保持“四声”待人,“四声”--迎声、送声、问好声、应答
4. 立姿如同跨立,左脚向左跨出,两腿与肩同距,上 体保持立正姿势,身体重心落于两腿之间;挺胸收 腹,两手后背于皮带处,左手握右手腕,右手手指 并拢并自然弯曲,手心向后。
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保安仪容仪表:精神面貌
1. 注意个人卫生,常理发、常修面、勤剪指甲,不得留小胡子、长头 发和长指甲。
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站姿四忌
弓背弯 腰
靠墙倚壁
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标准敬礼姿势
敬礼要领:上体正直,右 手取捷径迅速抬起,五指 关拢自然伸直,中指微接 帽檐右角前约2厘米处(戴 无檐帽或者不戴军帽时微 接太阳穴,与眉同高), 手心向下,微向外张(约 20度),手腕不得弯曲, 右大臂略平,与两肩略成 一线,同时注视受礼者。
11
文明用语
声。
13
谢谢 !
14
4. 内外衣口袋内不得放过多东西,如香烟、打火机、火柴等;腰间 皮带上不准挂钥匙及其他挂件;着佩肩章的外套或衬衫须将肩章 戴正。
6
保安仪容仪表:形体
1. 定岗人员要站在指定的岗位上,要求姿势端正。不 准背靠门柱、墙角、自行车、电动车等。
2. 立正时双手下垂,手指自然并拢,双手中指贴在裤 的齐缝中间,不可将手插进衣袋或裤袋内。
保安培训
1
培训目的
1、规范使用文明服务用语 2、熟悉工作职责,规范工作行为 3、文明执勤,维护企业形象
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纲要:
职业道德主要 规范
保安仪容仪表 文明服务用语
3
职业道德主Leabharlann 规范文明礼貌,优质服务。具体要求是: 仪表整洁,举止大方; 微笑服务,礼貌待客; 尽心尽责;服务周到。
4
职业道德主要规范
2. 安保人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰 大会等重要会议时,必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、 正确佩戴各种配件,穿黑色皮鞋。
3. 安保人员着装要保持整齐,制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。 穿大衣不准披在肩上,穿春秋套装内穿衬衫,系好领带。注意仪 容风纪,严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。
热情友好,宾客至上。具体要求是: 牢记服务宗旨; 谦虚谨慎,尊重客人; 热情友好,不卑不亢。
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保安仪容仪表:着装
1. 制服要保持整齐、挺刮、清洁;衣领、袖口洗涤干净;穿衬衫要 将下摆塞在裤腰内,袖口和裤管不得卷起来;帽徽、肩章要保持 端正;胸卡别在左胸前、左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖 鞋站岗、巡逻。
文明服务用语: 称呼语:先生、小姐、xx领导,xx经理,xx 总经理等。 问候语:您好,早(晚)上好,下午好等。 告别语:再见,请走好、请慢走。 应答语:好的,知道了,明白了,不要客气,这是我
应该做的 征询语:有什么可以帮到您吗?
请问有什么事吗? 我能为您做些什么吗?
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文明用语
言谈要求
2. 听别人说话时,眼睛应注视对方,耐心倾听,不可左顾右望,心不 在焉。
3. 不论是巡逻行走还是站岗,都要精神饱满,姿势端正,行为规范得 体(不得搭肩挽臂,嬉戏打闹,不得吸烟,不准有倦怠表现,不随 地吐痰,不乱丢果皮纸屑,不在值勤时出现擦鼻涕、搓泥垢、剔牙 齿、脱鞋袜、吃东西等有违工作形象的动作。)
4. 不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的 事。
5. 值勤人员只能在指定休息室内喝水、休息(休息时注意区域卫生), 不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在本物业管理 区域走动。
6. 不准酒后值勤或在值勤中饮酒,不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈 的食品。
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标准站姿
头正颈直 、目视前方、 挺胸直腰、肩平、双臂 自然下垂、手指并拢, 自然微屈,收腹、双腿并 拢直立、脚尖分呈V字型、 身体重心放到两脚中间; 也可两脚分开,比肩略 窄,将双手合起,放在 腹前或腹后。整体上体 现一种精神饱满的体态。
声调要自然、清晰、柔和、亲切,不能装腔作势,声量不要过高, 亦不要过低,以免客人听不太清楚,声音以对方能够听清楚为限, 语调平和,速度适中。
说话要注意用词,多用敬语,注意“请”、“谢”字不离口。不 得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
任何时候不能讲“喂”、“不知道”的词语。 日常保持“四声”待人,“四声”--迎声、送声、问好声、应答