跨部门沟通与协作培训课程

普通：本专业,本部门.杰出:跨专业、跨部 门。
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部门间横向沟通要点
多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些，对其他部门要求 松一些 从自己做起，从现在做起
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怎样才能去真正了解 其他部门运转
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一个人是否能成功？
要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时 的人际关系是否运作良好。 人缘是建人脉的基础。
“有关系一切好办”
“没关系一切照办”
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EQ的五大定义
认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力
了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力
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三：跨部门沟通要点—； —— 尊重和欣赏
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一个人最关心的人是谁？
A 自己 B 自己最亲的人 C 自己最爱的人
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1、自我与满足“自我”
人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要，同时常希望自己
的存在能更有价值
人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人
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■ 对“灰色地带”的事一定要去管，但管 之前应深思熟虑，力求正确
■ 对“灰色地带”的事管得正确，会有利 于部门与主管之间的沟通
■ 对“灰色地带”的事管不正确，会不利 于部门与主管之间的沟通
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■ 同仁的联系是属于横向的沟通，因此若 能彼此配合就需要形成团队，联结两者 的关系形成一体共识
最不重要的一个字：我
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四：跨部门沟通要点二 ——换位思考。
问题四：在与其他部 门产生冲突时，为什 么常常认为是其他部 门的错？
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三种思维方式
1、非黑即白 2、谁都有理 3、开放式思维
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跨部门沟通学员心得（一）
❖ 强调用被他人所接受的方式进行沟通。
■ 企业中整体工作的完成取决于部门间的 配合，而部门间的配合取决于部门主管 的相互沟通能力
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踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2620.11.26Thurs day, November 26, 2020
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。03:19:5703:19:5703:1911/26/2020 3:19:57 AM
正式沟通要点（一）
“沉默未必是金”该说的话还是要说出来 对离题的话题，应技巧性的制止，但不可
封杀不同意见
对跨部门间较为敏感的问题，最好能私下 解决.迫不得已必须在会议上讨论的，也应 先通气
对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主
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缓解会议冲突
➢ 积极倾听，提开放式/探索式问题，给予 鼓励如点头示意
多学习各种知识，掌握“广”与“精”的 度
平时多与其他部门沟通，多倾听 在设计个人生涯规划时应考虑变换部门 站在自己的职位的角度上行事，但要站更
高一个职位的角度上思考 2020/1部1/26 门经理给自己订一个总经理的奋斗目标 32
企业能做些什么？
企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通 制定一些制度，创造一些条件让大家跨部
根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年 薪比优等生高15%，比劣等生高33%
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☺ 合格的部门主管，沟通能力应占80%，
而其它管理能力只需20%。
☺ 沟通能力强的人更善于管理。
☺ 目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。
☺ 沟通能力强的正确观念与心态。
☺ 某企业总助被解职的案例。
★不能以自我为中心，好方案也需良好的 沟通。
★多理解，多沟通，注重场合与时机。
★谦让、严以律己、宽厚待人。
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爱妻5大法则
1、太太不会错； 2、如果太太错，一定是我看错； 3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成
她的错； 4、如果认为太太不会错； 5、你的日子一定过得很不错。
❖ 为沟通对象设身处地的着想—换位思考。
❖ 保持不骄不躁，不卑不亢的原则。
❖ 沟通之前，理清角度和定位。
❖ 既要有自己处事的原则，也要有清晰的思 路和自己的观点，以及被他人所说服的心 理准备。
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跨部门沟通学员心得（二）
★积极帮助别人，关心别人。
★交往时控制情绪，避免争吵。
★善于捕捉信息，促进关系深入。
员工沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓励沟通的内
容 员工缺乏一些企业中常用的沟
通技巧
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几种主要的合作能力
1、积极的参与 2、具备有效讨论的能力
■清楚表达你的观点 ■认真聆听他人意见 ■提一些相关问题 3、尊敬团队的每一位成员 4、鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观点 作判断 5、客观的评价观点，不意气用事
态度殷勤有礼，礼多人不怪，
切记三字经：谢谢，对不起，请！
待人热诚，热诚是能感染人和环境的
表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的 信任
注视对方，并于心中认为他是最重要的人
在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）
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人际关系中的Key Words
最重要的： 5个字：我以你为荣； 4个字：你的看法？ 3个字：是否请…； 2个字：谢谢！
门沟通 成立一些跨部门的项目小组／委员会等进
行工作 互派主管到其他部门兼职 岗位轮换﹙最有效的方式﹚
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岗位轮换的重要性
有利于解决跨部门沟通问题 让员工更有活力，更有创造性 企业的运转更加规范顺畅 恩克斯的“理想” —一个人一生可从事 多种工作 一名学员企业中的“专才”困惑
4）恰当地运用幽默有助于双方达成一 致意见。
5）一定要遵守议事日程上规定的时限
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有效会议要点
会议只要相关人员参加，人数越少越好 会议前须发资料给与会人员 会议应有议题、时间限制 会议应有决议，决议的责任人、督导人和
完成时间 会后应对议题有跟踪
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六：跨部门沟通要点三 ——知彼知己。
问题六： 为什么优秀的部门经理 必须要对其他部门的运作熟悉了解重要？
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“功夫在诗外”的启示
优秀的HR经理的真功夫在于他﹙她﹚对 其他部门运作的了解。
优秀的财务经理的真功夫在于他﹙她﹚ 对其他部门运作的了解。
优秀的任何经理的真功夫在于他﹙她﹚ 对其他部门运作的了解。
问题一：作为部门主管， 是沟通能力重要 还是其它能力 重要？
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良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福 获得率达85%以上
针对10000人的记录进行分析,成功的因素中 85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只 占15%
某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的 占10%，人际关系不好者则占90%
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换位思考的关健点
➢ 换位思考是克服人性的弱点。 ➢ 换位思考是日常生活常识。
➢ 换位思考须在企业中形成一种氛围。 ➢ 换位思考须从我做起，从现在做起。
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五：学员跨部门沟通 心得讨论
问题五：学员在各自公司的 跨部门沟通中有何心得？
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分组讨论，选代表发言
➢ 自信心，自信的态度有助于你维护自己 的权力而不致侵犯他人的权力
➢ 清除交流障碍，限制具有威助性和挑畔 性的行为和言语
➢ 强调问题，而非人物
➢ 决定采取的行动，取得大家的同意，可
避免会后的冲突
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八：面对同仁—— 怎样与同级主管相处。
问题八：对部门权限之间交叉地带的事
该不该管？
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沟通正确观念和心态
人际关系不好是：
不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪
智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕
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人际关系的和谐
• 凡事从自己做起
——反省
• 凡事替别人着想
——宽容
• 凡是都有感恩之心
——惜缘
• 凡事都想帮助别人
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讲师：邹文强
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管理培训师： 邹文强老师
一、个人资历： MBA、PTT国际职业培训师 中兴通讯学院\南方电网\中国移动常年顾问； 曾担任跨国美资集团新飞通（中国）职业经理人、
以及国内知名顾问机构的高级顾问、高级讲师。 二、现任： 云南昆明蓝院管理咨询有限公司 高级讲师 北京大学职业经理人培训中心 特聘讲师 深圳市共赢力文化传播有限公司 董事长 深圳市志在天边国际传媒发展有限公司 总经理 广东蓝蜻蜓家具责任有限公司 董事
重规矩，严要求，少危险。2020年11月26日 星期四3时19分 57秒03:19:5726 November 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午3时19分57秒 上午3时19分03:19:5720.11.26
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2620.11.2603:1903:19:5703:19:57Nov-20
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月26日 上午3时 19分20.11.2620.11.26