淘宝售后客服工作职责【可编辑版】
淘宝 售后岗位职能
每工作日
每周 不定期
负责部门 管理工作
负责协调 集体卫生 配合行政完成公司集体卫生安排。 打扫 完成其它 临时工作 完成上级交办的其他工作任务。 临时工作
时间周期
时间周期 描述
每工作日 周报汇总 每工作日 周报汇总 每工作日 周报汇总 每工作日 周报汇总 每工作日 周报汇总
每工作日 周报汇总
每工作日 周报汇总 每工作日 周报汇总 每周 周报汇总
每工作日 周报汇总
每工作日 周报汇总 每工作日 周报汇总
每工作日 周报汇总 （每周一 汇总，每 月5号总 结）
每周
每工作日 周报汇总
每周 每月 每月
周一 每月5号总 结 每月5号总 结
每月 每月 每月 不定期 不定期 不定期 不定期
每月5号总 结 每月5号总 结 每月5号总 结
每工作日 不定期 每月 不定期 每周 不定ห้องสมุดไป่ตู้ 每月28号
负责整理 每天整理统计错发原因，反馈至仓库主管及时纠正错误，避免再次错发 数据统计 分析错发 。 货的原因 售后主管 负责数据 每周售后数据汇总分析。 汇总及分 析 每月售后数据汇总分析。 新品培训一个月不低于2场（产品使用说明、产品特点说明等服务） 接受定期 团队成长 培训、考 试
接受定期 售后客服提升一个月不低于2场。 团队成长 培训、考 注意客户的维权类型、恶意差评师之类的，并总结经验给大家一起分享 试 。 接受每月考试 页面纠错 遇到价格、链接、图片不符的，及时交给运营部门解决 负责大促 大型活动做好客服工作安排（活动前、中、后的工作安排） 、活动协 团队协作 调工作 大型活动的总结。 配合运营 的营销活 营销活动的配合工作。 动 活动效果 针对运营中心的活动方案效果进行反馈，协助运营调整活动方案 反馈 负责安排客服的日常工作保证客服的工作速度和质量。 做好老人（老员工）带新人的工作和新进员工的基础培训安排和计划。 认真执行每日排班，做到岗位齐全无空缺。 正确使用管理软件 日常工作 负责部门 管理 周例会 流程优化 、意见建 议 负责售后 办公区环 境卫生 每周召开一次周例会，包括会议记录及重点事件追踪提醒、团队组员行 为及考核监督。 对售前、售后客服、运营、仓库进行监督，可提出优化售前、售后客服 、运营、仓库流程的方案。 搞好部门办公位环境卫生、地面垃圾随时清理、时刻保持清洁、桌面无 杂物。
售后客服岗位职责(20篇)
售后客服岗位职责(20篇)售后客服岗位职责(20篇)之相关制度和职责,售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1､处理淘宝店铺日常售后服务,主要包括:产品退换货退货处理､投诉处理及破损补发等;2､订单发货状况的跟踪及疑难件的处理;3､负责解决客户给公司的...售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1､处理淘宝店铺日常售后服务,主要包括:产品退换货退货处理､投诉处理及破损补发等;2､订单发货状况的跟踪及疑难件的处理;3､负责解决客户给公司的评价和其它各种售后问题,维护与客户良好的合作关系; 4､负责登记和整理退换货恳求;5､负责处理其他售后相关处理问题｡岗位要求:1､男女不限,年龄21―28岁,一般话标准,口齿清晰;2､良好的服务意识､耐烦和责任心,工作乐观主动,优秀的语言表达力气和沟通力气;3､较强的应变力气､协调力气,能独立处理紧急问题;4､有团队合作精神,能够承受确定工作压力｡售后客服(岗位职责)职位描述1､处理天猫商城售后､退款问题及客户异议问题反馈的跟踪,沟通及处理｡2､做好售后分析统计工作,准时反馈售后发生的问题,提出适当改进的建议或看法;3､处理售后相关的连接与说明工作,设身处地为顾客着想,并与其他部门进行准时协调,特别突发大事特别对待处理｡4､完成经理支配的其他工作｡任职要求:1､一般话标准,口齿清晰,优秀的语言表达力气和沟通力气;2､性格开朗､有耐烦､较强的应变力气､协调力气,能独立处理紧急问题;3､生疏淘宝规则､淘宝网店后台操作和支付宝操作流程｡4､懂淘宝规则的优先考虑售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责: 1. 有较好的沟通表达力气及服务意识;2. 面对客户要有耐烦有责任心,顾客提出的问题都能仔细严谨的解决,要理性思索,给顾客最安心的服务;3.具备基本的网络学问,能娴熟的操作电脑及Office办公软件｡任职要求:1.较强的应变力气､协调力气,能独立处理紧急问题;2.良好的服务意识､耐烦和责任心,工作乐观主动;售后客服(岗位职责)职位描述职位描述:1､接听客户电话､邮件､､MSN等方式完成公司全国客户､代理商的技术支持工作,解决客户､代理商在用法我们的服务过程中所遇到的问题｡2､关怀销售部门完成用户､代理的售前询问｡处理好用户投诉,维护公司利益,提高客户满足度｡任职条件:1､大专以上学历,20-32岁,欢迎广大应届生｡2､热心细致､乐观､有上进心售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责1､为客户供应公司产品的在线询问和电话询问服务,我们聘请的就是售后客服,主要就是和公司新老客户联系2､受理客户询问和建议,公司联系的客户沟通,跟踪重点问题解决过程,提升客户满足度;3､记录､跟踪客户问题; 4､定期联系客户询问客户用法教材的相关状况｡任职资格1､学历不限,阅历不限;2､一般话标准､语音亲切､嗓音甜蜜､语言表达力气强;3､会简洁的办公软件;4､性格开朗,细致耐烦,具有良好的理解力气､沟通意愿和团队合作精神,能精确理解沟通内容;5､工作责任心强,有较强的学习力气和应变力气,抗压力气好｡售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1.负责店铺售前及售后客服工作,能有效的满意客户的需求,提高客户满足度｡2.负责对客户进行在线导购,解答客户疑问,促成订单成交以及下单,提高询单转化率｡3.跟单和售后服务,准时精确地处理客户反映或投诉的问题｡4.生疏产品信息与操作､店铺活动操作规则､店铺后台操作5.用法系统进行订单处理,准时与库房沟通跟进发货进度及交接处理特别订单6.协作店长完成销售目标,有合作团队精神｡7.做好老客户的回访维护工作｡任职要求:1.打字速度不低于每分钟60个汉字2.有天猫或淘宝客服阅历优先选择3.生疏网购支付､售前､售后等流程,能独立完成网上购物的各项工作4.娴熟运用电脑操作office办公软件5.了解淘宝的规则6.一般话标准流利7.擅长思索学习力气强售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1. 了解客户需求,接受电话､邮件､网络在线等形式的询问､投诉和建议;2. 供应专业询问,确保客户对产品能正确理解与用法;3. 能通过与客户的沟通,挖掘并有效分析客户的需求,提出产品和服务的改进建议,并做记录整理及汇报;4. 对于需求后续跟踪服务用户做好记录,处理后能准时答复用户,确保不遗漏问题;5. 维护和建立良好的客户关系,提升客户的满足度,关注客户需求;任职要求1. 对互联网行业感爱好,有较强的学习力气,软件类产品能较快上手;2. 较强的服务意识和团队协作精神;3. 思维灵敏,有确定的应变力气;4. 有电话､邮件､网络在线支持阅历者优先;5. 一般话流利,做事仔细,有耐烦,有责任心｡薪资方式:绩效+提成福利待遇:享有员工餐,试用期过后缴纳五险一金｡售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责: 1､受理及主动电话客户,能够准时发觉客户问题并给到正确和满足的回复;2､与客户建立良好的联系,生疏及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;3､具备处理问题､支配进展､跟进进程､沟通及疑难问题服务的意识跟力气,最大限度的提高客户满足度｡遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;4､不断接受公司的各项业务和技能提升培训｡任职资格:1､专科学历,有确定客户服务工作阅历或销售阅历,有确定的客户服务学问和力气｡2､计算机操作娴熟,office办公软件用法娴熟,有确定的网络学问基础,娴熟用法Photoshop等制图工具者优先考虑｡3､要求确定要有“客户为先”的服务精神,一切从关怀客户､满意客户角度动身｡4､性格要求沉稳､隐忍,擅长倾听,有同理心,乐观､乐观｡一般话标准､流利,反应灵敏｡5､宠爱工作,敬业､勤恳,乐于思索,具有自我进展的主观愿望和自我学习力气｡条件优秀应届毕业生也可!工作时间:一周5天半标准上下班时间把握及法定节假日歇息｡售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责: 1､订单的打印､发货,库存维护跟进,售出之后确保订单的精确无误;2､售后包括退换货,物流问题,客户的反映和投诉,中差评等处理; 3､活动期间,依据订单先后顺序,做到当日货,当日出,做到精确无误; 4､客户留言的准时跟进,假如是物流问题准时将信息发给客户,对客户疑问,准时作出说明;5､客户档案的分类管理,对客户进行跟进关怀,例如节假日,天气骤变,生日关怀,让客户感受到我们的暖和｡任职要求:1､性格温存,看法端正;2､擅长沟通(包括电话沟通),富有耐烦;3､学习力强,能快速对产品的属性,卖点优缺点生疏的把握;4､责任心强,勤奋刻苦;5､办公软件用法娴熟｡特殊提示:本岗位工作地点为新都区新繁镇泡菜工业园厂区,可供应食宿｡售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1､负责接待和处理客户的退换货服务;2､负责电话的接听和记录,特殊是客户的建议要准时反馈;3､接待客户直面和电话投诉,负责按公司的程序处理好客户投诉,让客户感到满足;4､回答客户的问题并负责为客户供应关怀;5､关怀各部门准时处理日常工作｡任职资格:1､应届生优先｡ 2､能乐观灵敏的处理各类突发状况;工作耐烦细致,有责任心; 3､一般话标准､流利,反应灵敏;4､娴熟电脑操作,具备基本的网络学问;5､听从领导支配,有吃苦耐劳和团队协作精神;6､遵守公司各项规章制度｡售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1､公司售后电话接听,售后信息的记录;2､负责售后工作的协调及支配;3､客户档案的收集､整理､归档;4､负责老客户售后维保工作的业务开放;5､办公室的其他工作的关怀｡任职要求:1.口齿灵力,一般话标准,有较好的沟通及表达力气及服务意识;2.工作有条理,细致､仔细､有责任心,办事要严谨;3.具备事情分析,组织,协调力气;4.娴熟操作办公软件｡薪酬福利:1､工作日午餐免费;2､享受法定节假日及年假;3､依据国家统一缴纳各项社会保险;4､薪资:基本工资+提成;工作地点:昌平区怀昌路兴寿6号售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1､接听客户来电,解答和处理客户提出的问题;2､每天阅读总部邮件,准时传达总部工作要求;3､依据公司规定,收集整理分公司信息准时发送总部;4､跟踪发货,收货,收款等事项,如遇问题准时与有相关部门或人员解决;5､每月末对公司员工进行考勤统计;6､依据领导要求撰写或收发文件,整理文件;7､关怀领导组织公司活动;8､完成领导支配的其他事项｡任职要求:1､有相关工作阅历1年以上;2､表达力气强,有耐烦,对早教行业认同,能承受工作压力; 3､有确定文字功底,娴熟用法excel｡福利待遇:1､签订正式劳动合同,缴纳社会保险2､无责任底薪+高提成3､带薪年休+每天8小时工作制,人性化的工作环境4､带薪进行各种培训,包括销售技巧,讲演与口才,企业管理等5､广阔的进展空间和晋升平台6､节日发放福利,生日福利,年终奖售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1､负责客户来电的接听工作,包含投诉处理､看法反馈､日常询问等;2､处理突发客情,维护客户关系;3､记录汇总客户来访大事,准时分析并反馈给上级主管职责｡任职资格:1､语言组织力气强,擅长沟通表达,一般话标准｡2､有耐烦,有责任心,有确定的服务意识｡3､能承受较大的工作压力,自我调整力气强,工作乐观向上｡4､有售后客服阅历或保险销售阅历优先考虑(注:本岗位为纯客服岗,无任何销售性质)售后客服(岗位职责)职位描述职位描述:1､通过电话与客户沟通,告知产品的用法方法,解决产品质量问题;任职要求:1､女,18-28岁,学历不限,会简洁的电脑操作;2､声音悦耳,抗压力气强,反应快,一般话标准;3､能接受长时间拨打电话;4､有较强的服务意识,擅长维护客户关系,沟通力气强;售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1､接听用户的售后电话,并负责支配相关部门人员处理售后问题; 2､梳理总结客户需求,定期回访,准时将客户问题反映到前端各部门,提高用户体验;3､组织活动,与客户互动,提高品牌附加价值;任职要求:1､有良好的沟通力气,具有团队合作力气;2､工作乐观､主动,责任心强,布满正能量｡售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1､负责客户来电的接听工作,包含投诉处理､看法反馈､日常询问等;2､处理突发客情,维护客户关系;3､记录汇总客户来访大事,准时分析并反馈给上级主管职责｡任职资格:1､语言组织力气强,擅长沟通表达,一般话标准｡2､有耐烦,有责任心,有确定的服务意识｡3､能承受较大的工作压力,自我调整力气强,工作乐观向上｡4､有售后客服阅历者优先考虑售后客服(岗位职责)职位描述任职资格:1､有天猫售后客服相关阅历｡2､生疏淘宝及支付宝操作流程(商品管理､交易流程､支付流程､评价系统､投诉系统等)｡3､娴熟用法日常办公软件,电脑操作娴熟,打字速度快(60字/分以上)｡4､较强的观看力和应变力气,良好的推断力和沟通力气｡ 5､有良好的团队合作精神,具有客户服务意识和销售技巧,有良好的职业道德和沟通技巧｡6､能吃苦耐劳,抗压力气强｡7､有箱包行业客服阅历优先｡售后客服(岗位职责)职位描述依据公司的要求适时培训,生疏把握产品专业学问按要求录入､整理､维护顾客全部信息仔细负责地接听每一次顾客询问电话,妥当处理及消退顾客看法,努力促成销售准时､精确耐烦地进行新老顾客的定期回访,有意识的增加顾客的购买意识及重复消费欲望负责顾客分类,并按要求为今后的促销活动预备充分的顾客资源按公司要求统计各种询问电话数量完成部门主管交付的其他任务经验: 无相关阅历者可免费培训职位要求: 坦诚自信,乐观进取,吃苦耐劳,高度的工作热忱;有良好的团队合作精神,有敬业精神; -具有独立的分析和解决问题的力气;良好的沟通技巧和劝说力气,能承受较大的工作压力｡售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:主要负责客服部的各类数据､报表的检查､录入及数据库的维护,部分客服工作及上级交付的其他工作｡任职要求: 1､女,22-25岁2､有较强的客户服务意识,耐烦强,擅长引导客户;3､具有较强的洞察力,能正确､清楚､面面的了解客户需求;4､良好的语言表达力气及沟通技能,工作仔细负售后客服(岗位职责)职位描述售后客服岗位职责:能通过旺旺､及电话与顾客进行有效沟通,负责天猫店铺的退换货､退款､回评､投诉处理､补货､查件等售后问题的处理｡任职要求:1.有处理客户投诉工作阅历,生疏天猫后台操作及天猫规则,娴熟操作办公软件;(3C数码类目优先录用)2.做事仔细细致有耐烦,､有较好的理解力气和沟通力气,具有独立思索工作的力气和良好的团队合作精神,有较强的学习力气及吃苦耐劳的工作精神,能承受确定强度的工作压力;3.为人踏实,工作看法端正,耐烦,细致,不怕吃苦;4.能独立处理售后退换货､快递异样､淘宝退款､退货､投诉､维权纠纷;5.有很强的沟通力气,包括旺旺､沟通及电话沟通｡科研制度秘书制度租赁制度程序制度税务制度税收制度。
淘宝客服售后工作内容
淘宝客服售后工作内容淘宝客服售后工作内容淘宝网店客服工作职责范文一：（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；（2）负责进行有效的客户管理和沟通；（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；（5）负责发展维护良好的客户关系；（6）负责组织公司产品的售后服务工作；（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
淘宝客服的工作内容2016-12-03 15:21 | #2楼淘宝客服具体的工作职责和内容如下：1.打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。
打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信;绑定邮箱是否有信件;查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题;2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品熟悉产品信息。
主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等，主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。
3.推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。
包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子。
在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
4.网上交易流程要熟悉，操作速度快。
比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
上传和修改商品图片及详情。
5.买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。
而且可以问问买家快递是否能够到达的。
确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。
并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。
6. 若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心处理。
淘宝客服工作职责(优秀4篇)
淘宝客服工作职责（优秀4篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、演讲发言、策划方案、合同协议、心得体会、计划规划、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, speeches, planning plans, contract agreements, insights, planning, emergency plans, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!淘宝客服工作职责（优秀4篇）随着社会不断地进步，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责可以有效规范操作行为。
售后客服的岗位职责
售后客服的岗位职责售后客服的岗位职责1岗位职责：1、具有特别优秀的'忍受技能，能应对各种客户。
2、着重工作效率，实时、专业回复买家询问和回复，有问必答；3、对待客户充斥激情、热忱、耐烦；4、做事认真仔细，立场好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。
任职资格：1、高中以上学历，年龄20岁以上；2、熟识电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。
3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家立场要有耐烦、细心，有较好的理解沟通技能。
4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作阅历有意憧憬电商进展售后客服的岗位职责2工作内容:1.处理中差评,实时安抚客户心情,减削中差评及客诉2.实时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减削退换货、退款3.熟识erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发觉问题实时解决。
4.实时反馈产品问题和顾客需求,妥当处理客户投诉并安抚好客户心情;5.协作完成好上级领导交办的其他工作售后客服的.岗位职责3岗位职责：1.受理来自电话用户的询问；2.通过有效的沟通解决客户的问题，并做好系统登记工作；3.问题无法得到解决时，实时将问题升级至团队负责人受理；4.完全精确的根据公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等。
任职要求：1.中专及以上学历，有呼叫中心客服工作阅历尤佳；2.有良好的.协调沟通技能；3.打字速度30字/分钟及以上。
售后客服的岗位职责4岗位职责:1、通过电话、email、远程工具等,为用户提供产品询问及售后技术服务。
2、理解并正确运用多种软件工具阅览账户,摒除故障,解决问题3、通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息4、邮件发送相关帮助资料,达成客户的要求。
5、帮助上级处理日常办公问题及临时性问题。
6、收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。
任职要求:1、年满18周岁2、一般话标准,较强的'服务意识。
3、大专同等及以上学历4、每分钟打40个字以上5、能够操作台式机系统,熟识其硬件设施,如鼠标、键盘6、可接受轮休工作。
淘宝售后客服工作内容
淘宝售后客服工作内容淘宝售后客服工作内容《》通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况（5）负责发展维护良好的客户关系（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类（7）配合售前进行店内VIP的折上折（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广（10）对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息每日工作基本概要1、每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理搜索诊断助手对昨天的运营状况进行诊断，确保全店的运营正常，对即时出现的问题（降权产品等）进行处理与汇总，对投诉、退款客户进行电话沟通；对不好的评价进行解释 2、3、对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新；对昨天收货的客户好评进行评价与解释，对出现的差评即时沟通与汇总下午收货时间前对未填写的发货订单即时跟售后联系，通过旺旺即时发送出货信息给客户，配合售前跟踪当天等待买家付款订单；每周对下出货单 4、 5、淘宝售后客服工作流程2016-12-03 16:27 | #2楼淘宝售后工作流程 1:客户联系客户联系时我们需要问清楚原因，这些客户通常分为三种。
淘宝-售后客服岗位职责
退款
A6
通知客户已完成退款
旺旺通知客户已经完成退款
A7
选择性推荐
选择性推荐客户其他商品
A8
审单发货
推荐成功后审单发货
A9
通知客户发货信息
通知客户已经发货的信息
A10
欢送
欢送
岗位目的
掌握淘宝退换货规则，降低退款，维权纠纷率。
掌握售后客服标准化，提高响应速度，时间，为客户带去更好的售后服务。
掌握熟悉快递物流信息，提高查询快递信息的速度和质量。
职责1
客户对产品的品质反馈，提高客户满意度
工作任务
顾客购买产品后疑问的解答，快速做出解决方案。
快速反应，让客户不满的情绪化为对我们店铺的忠诚
卖家原因换货，买家垫付邮费要退款打还
C4
办理换货
退换货客服办理退换件
D4
寄出宝贝
办理还换货手续，确定订单寄出换货宝贝
A5
告知客户
在旺旺上面给换货客户留言，快递，单号，时间
A6
跟踪物流
打包发出后，要跟踪好物流信息，确保宝贝到达
A7
等待客户确认收货
客户收到换货发出的宝贝，确认收货
Байду номын сангаасA8
求评
没有什么问题，给予好评
20秒
A7
退货流程
客户退回商品确定是退货，及退款
当天
B7
退款流程
跟客户确认是退货，就退款给买家
当天
C7
换货流程
客户退回商品确定是换货
当天/隔天
A8
选择性推荐
选择性推荐客户其他商品
当天
A9
审单发货
推荐成功后审单发货
当天
关于淘宝客服职责淘宝客服职（3篇）
关于淘宝客服职责淘宝客服职1、负责通过旺旺接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问,促成交易;2、负责售前支持，产品介绍,引导客户达成交易;3、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理;4、负责售后服务，客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等;5、负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，配合客服组长做好老客户维护;6、负责统计每天客户所提出的问题，从而对产品及服务提高一个更好的档次，能让客户有一个完善的体验。
关于淘宝客服职责淘宝客服职（2）淘宝客服是淘宝平台上负责为用户提供售前、售中和售后服务的重要角色。
他们的职责主要包括以下几个方面：1. 提供产品咨询与推荐：淘宝客服需要对所售卖的产品有深入的了解，能够为用户提供准确、全面的产品咨询与推荐。
他们要掌握产品的特点、功能以及使用方法，帮助用户选择合适的产品。
2. 处理订单问题：淘宝客服负责处理用户下单过程中的问题，包括订单确认、支付、物流信息等。
他们需要熟悉淘宝平台的订单处理流程，能够及时解答用户的疑问，确保订单顺利完成。
3. 解答用户疑问：淘宝客服是用户在购物过程中最主要的咨询对象，他们需要解答用户关于产品、促销活动、售后服务等方面的各种疑问。
客服需要具备良好的沟通能力和亲和力，能够耐心倾听用户的问题，以及准确、清晰地回答。
4. 处理投诉与纠纷：在用户购物过程中，可能会发生一些不满意的情况，包括产品质量问题、物流延迟等。
淘宝客服需要积极应对用户的投诉与纠纷，采取有效措施解决问题，保护用户的权益和口碑。
5. 提供售后服务：淘宝客服不仅在售前和售中提供服务，还负责处理售后问题。
他们需要协助用户进行退换货、维修等售后服务，并积极解决用户的问题，提高用户的满意度和购物体验。
6. 收集用户反馈与建议：淘宝客服是淘宝平台与用户之间的重要纽带，他们需要不断收集用户的反馈与建议，向相关部门反馈用户需求和问题，并提出改善意见，帮助淘宝平台不断优化用户体验和服务质量。
关于淘宝客服职责淘宝客服职(二篇)
关于淘宝客服职责淘宝客服职
1、导购销售
与顾客进行线上交流，解答咨询，了解需求，促成订单交易达成;
总结顾客问题及需求，反馈给相关部门。
2、订单发货
根据线上订单进行商品调货质检和包装，并与物流对接准确发货。
3、售后处理
及时妥善处理售后问题和客户投诉，保证顾客满意度。
4、销售报表制作
定期进行销售、费用明细整理和表单制作。
5、运营协助
在保证客服本职工作之余，协助上级主管开展店铺运营工作。
关于淘宝客服职责淘宝客服职（二）
1、负责通过旺旺接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问,促成交易;
2、负责售前支持，产品介绍,引导客户达成交易;
3、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理;
4、负责售后服务，客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等;
5、负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，配合客服组长做好老客户维护;
6、负责统计每天客户所提出的问题，从而对产品及服务提高一个更好的档次，能让客户有一个完善的体验。
售后客服工作岗位职责说明范文（3篇）
售后客服工作岗位职责说明范文1、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理;2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评;3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总;4、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决;5、进行针对售后问题的数据分析。
6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。
售后客服岗位职责(二)1.解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满意度负责2.结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率3.熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决4.与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作，解决售后问题5.通过400电话、微信群、旺旺群等即时聊天工具，与客户互动，情感维系，提升客户体验和客户粘性售后客服岗位职责(三)1.负责客户保险相关的投保、续保工作及向客户解释保险条款和理赔服务;2.负责客户保险资料的整理和归档;3.维护好客户与保险公司的良好合作关系;4.调查投保客户的状况和风险状况，进行勘察和评估工作，确保承保条件及价格;5.负责新保与续保的出单与报价;6.熟悉公司产品，能熟练的制作计划书;7.协助并完成主管下发的任务。
售后客服岗位职责(四)1、管理客户保单，根据保单续费、保险咨询、保单检视、保险理赔/领取、加保等;2、跟进全国客服热线转接的客户咨询。
3、客户关系维护与客户管理。
售后客服岗位职责(五)1、熟悉淘宝、天猫商城相关业务，与客户建立联系，并负责天猫平台在线销售;2、通过阿里旺旺、电话等相关工具沟通，能及时、准确、合理的在线解决买家咨询问题;3、解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑，促成销售;4、接待、反馈、跟进与处理客户的相关售后问题，维护客户关系、提高客户满意度。
售后客服工作岗位职责说明范文（2）售后客服是一个企业中非常重要的职位，他们负责处理客户投诉、解答客户疑问、提供售后服务等工作。
淘宝客服岗位职责范文(5篇)
淘宝客服岗位职责范文1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
淘宝客服岗位职责范文（2）淘宝客服岗位的主要职责包括：1. 与顾客沟通：接听电话或在线聊天，积极主动地与顾客沟通，解答顾客的疑问和问题，提供满意的解决方案。
2. 处理客户投诉：接受并处理顾客的投诉，了解问题具体情况，协助解决问题，并及时反馈给相关部门。
3. 订单处理：负责处理客户的订单，确认订单信息，及时跟踪订单状态，确保订单准确无误地配送给顾客。
4. 产品知识咨询：熟悉所售产品的规格、功能和使用方法，能够向顾客提供准确、全面的产品咨询和推荐。
5. 问题解答和建议：根据客户的需求和问题，提供个性化的解答和建议，引导顾客进行正确的购物决策。
6. 售后服务：负责处理顾客的售后问题，如包裹丢失、商品损坏等，协助顾客完成退货、换货等售后服务。
7. 数据统计和分析：及时记录和汇总客户反馈的问题和建议，提供给相关部门进行数据分析和改进工作。
《淘宝售后客服工作职责》
淘宝售后客服工作职责在淘宝平台上，售后客服作为商家与买家之间的桥梁，负责解决买家的售后问题，处理退货、换货、维修等问题。
淘宝售后客服的工作职责非常重要，下面是淘宝售后客服的工作职责说明。
一、接待买家咨询售后客服接待买家咨询是主要的工作，要及时回答并解决买家提出的问题。
在接待买家咨询时，要专业、耐心、及时地回答问题，以满足买家的需求，并给予买家良好的服务体验。
二、处理售后问题淘宝售后客服需要处理买家提出的退货、换货、维修等问题，通过与买家沟通并了解具体情况，协助买家完成退换货申请、安排维修等售后服务，以满足买家的购物需求。
三、处理纠纷在售后过程中，可能会出现误解或纠纷，售后客服需要通过沟通，理解买家的需求和问题，协助买家解决问题，避免产生大的误解和纠纷。
四、定期维护售后口碑淘宝售后客服需要在客服过程中留下良好的印象，对买家的认真态度和快速的售后处理能力产生好的印象，使得买家在日后购物时，更愿意选择与该卖家合作。
另外，售后客服也对用户的评价做出必要的回复、短信或者评价，不断提高售后服务得分。
五、了解产品和市场情况售后客服需要对所销售的商品和市场情况有很好的了解，以便更好地为买家提供服务和解答相关问题。
淘宝售后客服还需要对常见问题和售后常用流程有所了解，不断提高处理售后问题的能力和效率。
六、记录售后服务淘宝售后客服需要对售后服务进行记录，以便日后查看处理情况和分析售后服务情况，为售后服务提升和问题预防提供参考，保证服务质量的提高。
七、关注运营环境的变化和细节的优化淘宝售后客服需要关注运营环境的变化，及时调整售后服务策略，把握不同销售阶段的需求和变化。
在售后服务流程中，需要关注细节优化，提高工作效率和服务质量。
以上是淘宝售后客服的工作职责，客服人员需要适应淘宝售后业务的高工作强度和不确定性，把淘宝售后服务流程做到专业、标准和高效，为客户提供更好的售后服务体验。
淘宝客服售后工作内容
淘宝客服售后工作内容淘宝客服售后工作内容淘宝网店客服工作职责范文一：（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；（2）负责进行有效的客户管理和沟通；（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；（5）负责发展维护良好的客户关系；（6）负责组织公司产品的售后服务工作；（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
淘宝客服的工作内容2016-12-03 15:21 | #2楼淘宝客服具体的工作职责和内容如下：1.打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。
打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信;绑定邮箱是否有信件;查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题;2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品熟悉产品信息。
主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等，主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。
3.推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。
包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子。
在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
4.网上交易流程要熟悉，操作速度快。
比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
上传和修改商品图片及详情。
5.买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。
而且可以问问买家快递是否能够到达的。
确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。
并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。
6. 若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心处理。
淘宝客服工作岗位职责范本(3篇)
淘宝客服工作岗位职责范本1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。
4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;7、上级安排的其他临时性工作。
淘宝客服工作岗位职责范本（二）1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
淘宝客服工作岗位职责范本（三）1，处理昨天的早班和晚班的售后表，有邮费和退款赔偿登记在表格。
2，处理完售后，拆件处理退回的售后件，登记在所有退回件，如果里面有小纸条回来的，及时处理完毕，换货的给换货，退货的都备注在旺旺上，登记邮费在表格上。
3，有质量问题的客户做好登记。
4，处理好售后和退回件，当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格，在当天的____点前发给财务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
淘宝售后客服工作职责【可编辑版】淘宝售后客服工作职责
淘宝售后客服工作职责
工作总结报告同样是写工作总结，为什么有的人的工作总结可以收到领导的表扬，而有的人的工作总结别当作反面教材进行批评，或者是直接退回来，要求重写，知道这是为什么吗?不知道就上看看吧，下面是我整理的工作总结的相关内容，欢迎大家前来了解，想知道更多信息，或者是有什么疑问，可以登录工作总结网。
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
负责进行有效的客户管理和沟通
负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
负责发展维护良好的客户关系
负责组织公司产品的售后服务工作
建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
负责进行有效的客户管理和沟通
负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
负责发展维护良好的客户关系
负责组织公司产品的售后服务工作
建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。