龙湖物业小细节
龙湖地产的物业服务标准
龙湖地产的物业服务标准
“细节成就龙湖”
●龙湖为购买一棵树而修一条路；
●龙湖为小区内上千种乔木和灌木生长更换泥土；
●龙湖保洁员跟在乱丢杂物的人后面一言不发，默默清扫；
●社区内的公共设施永远一尘不染；
●龙湖物管不让装防盗网，底楼也不让装，但业主绝难失窃；
●龙湖就连夜晚小区的灯光亮度都有严格标准限制……
1、客户接待：客户来了坐什么地方，中午客户饿了该为他们准备什么样的午餐，甚至连口味都要考虑到。
一个更广为流传的故事是：万科高管林少洲有一次去参观龙湖地产的样板房，脱下皮鞋换上拖鞋进屋参观，当他出门再穿自己的皮鞋时，发现自己的皮鞋掉了个方向：进屋前，鞋子朝着房间里摆的，现在有人将鞋摆放成朝着房外。
林少洲感叹道：“龙湖这个企业可怕！”
2、组织老人登山：为了确保老人的安全，在出行前的半个月内，负责活动的小组至少要到现场踩点三次，并制订极其细致的方案。
方案内容包括路途中有多少个陡坡，预测老人走多长时间会觉得累等等。
3、工作联络：为了保持任务能及时传达和执行，龙湖地产所有的职员都要24小时保持通信畅通。
对于管理层，如果因为乘飞机需要关机的话，在登机前须给主管领导汇报，自己的手机将会有多长时间不能接通。
4、营造生态环境：蓝湖郡项目在植物选择上，龙湖考虑了当地的候鸟和留鸟的种类及习性，选择了不同的浆果类灌木和坚果类植物搭配。
仅一年，就有了很多鸟类来栖居，社区生态环境非常好。
龙湖物业管家暖心小故事
龙湖物业管家暖心小故事
《龙湖物业管家的暖心小故事》
在我们小区，有一位龙湖物业管家，大家都亲切地叫他小李。
记得有一次，我那马虎的性子又犯了，出门的时候居然忘了带钥匙，回
家时才发现进不去门了。
当时我真是傻眼了，在门口急得团团转。
没办法，我只能试着联系物业。
没想到，接听电话的正是小李。
我着急地向他说明了情况，他在电话那头毫不犹豫地说：“您别急，我马上就来。
”
没过多久，小李就风风火火地赶来了，身上还穿着那件龙湖物业的制服，满脸笑容地看着我，说：“别愁啦，咱们想想办法。
”他先是查看了一下门锁，然后开始想各种办法。
他一会儿找工具试图开锁，一会儿又打电话咨询其他同事有没有什么好主意。
我站在一旁，看着他忙碌的身影，心里满满的都是感动。
这时候已经过了饭点了，我让他先去吃饭再来弄，他却摆摆手说：“我不饿，先把您的问题解决了最重要。
”然后又继续埋头研究怎么开锁。
经过
差不多一个小时的努力，终于，门“啪嗒”一声开了！我高兴得差点跳起来，小李的脸上也露出了开心的笑容。
我连忙邀请小李进屋坐坐，想给他倒杯水表示感谢，他却笑着拒绝了，
说还有其他工作要忙呢，说完就匆匆离开了。
看着他离去的背影，我心里真的特别温暖。
从那以后，我每次看到小李，都会想起他为我开锁的那一幕。
他真的是
一位特别负责、特别热心的物业管家。
龙湖物业因为有了像小李这样的工作人员，才让我们的小区生活变得更加温馨、更加美好。
这就是发生在我身边的龙湖物业管家暖心小故事，我会一直铭记着这份温暖。
龙湖物业全国首发物业管理手册
龙湖物业全国首发物业管理手册目录1. 物业管理概述2. 物业服务内容3. 物业管理原则4. 物业管理流程5. 物业管理团队6. 物业服务标准7. 物业安全管理8. 物业投诉处理1. 物业管理概述龙湖物业是全国知名的物业管理公司，致力于为客户提供最优质的物业管理服务。
本手册旨在为全国各地龙湖物业管理团队提供统一的管理标准和操作流程，保证服务的一致性和高效性。
2. 物业服务内容龙湖物业提供全面的物业服务，包括但不限于以下内容：- 日常维护和保养- 安全防护和巡查- 环境卫生和清洁- 绿化养护和园林管理- 设备维修和保养- 社区活动组织和推广3. 物业管理原则龙湖物业以客户满意度为核心，始终秉承以下管理原则：- 优质服务：提供优质的物业服务，满足客户的需求和期望。
- 诚信经营：建立信任关系，遵守合同条款和承诺。
- 高效管理：通过科技手段和合理管理流程，提高管理效率。
- 提升价值：通过服务质量的不断提升，提高物业价值和客户满意度。
4. 物业管理流程物业管理流程主要包括以下几个环节：1. 需求收集和分析2. 合同签订和执行3. 资源配置和人员安排4. 日常巡查和维护5. 问题反馈和解决6. 进度监控和评估7. 客户满意度调查8. 管理报告和总结5. 物业管理团队龙湖物业拥有一支经验丰富、专业素质高的物业管理团队。
团队成员具备良好的沟通能力、管理能力和解决问题的能力，以及对客户需求的敏感性。
团队以协作为核心，共同努力为客户提供最好的物业管理服务。
6. 物业服务标准龙湖物业制定了一系列的服务标准，确保服务质量的一致性和可靠性。
服务标准主要包括以下方面：- 响应时间：对客户需求的响应时间不超过24小时。
- 问题处理：及时响应和解决客户的问题和投诉。
- 定期巡查：定期对物业设施进行巡查和维护。
- 环境管理：保证环境的整洁和卫生。
- 安全管理：加强安全巡查和控制，确保客户的安全和财产安全。
7. 物业安全管理物业安全管理是龙湖物业的重要任务之一。
龙湖物业全国首发物业操作指南
龙湖物业全国首发物业操作指南1. 引言本指南旨在为龙湖物业全国各地的物业管理团队提供详细的操作流程和技巧，以确保良好的物业管理和服务质量。
通过本指南，我们希望能够统一物业操作标准，提高工作效率，满足业主的需求。
2. 物业管理流程2.1 报事报修流程- 业主将报事报修内容通过电话、APP或物业前台提交。
- 物业人员接收报事报修信息，记录相关细节，并及时向相关部门转发。
- 相关部门收到报修信息后，评估并安排维修人员进行处理。
- 维修人员解决问题，并及时向业主反馈。
2.2 安全防范流程- 物业人员定期巡逻，确保小区安全。
- 对小区入口、公共区域等进行监控和巡检。
- 协助业主处理紧急情况和突发事件。
在必要时，及时报警并协助相关部门处理。
2.3 环境卫生流程- 物业人员负责小区环境卫生的日常清洁和维护工作。
- 定期清理垃圾，及时处理小区内的污水和垃圾溢出问题。
- 维护小区内的绿化环境，保持草坪、花坛和道路的整洁。
3. 服务技巧3.1 服务态度- 保持积极、友好的沟通态度，主动帮助并解决业主的问题和需求。
- 始终以业主满意为目标，争取赢得他们的信任和支持。
3.2 应急处理能力- 快速反应并妥善处理突发事件和紧急情况。
- 熟悉相关应急预案，并能够灵活运用。
3.3 技术培训与提升- 定期组织物业人员技术培训，提高其专业知识和操作技能。
- 鼓励物业人员参加行业研讨会和专业培训，跟进最新的物业管理理念和技术。
4. 结束语本指南是龙湖物业全国首发的物业操作指南，旨在提供统一且高效的物业管理流程和服务技巧。
我们相信，只有通过不断的研究和提升，才能更好地满足业主的需求，提供更优质的物业管理服务。
希望全体物业管理人员能够以此指南为准绳，共同努力，为业主创造一个安全、舒适、美好的居住环境。
以上为《龙湖物业全国首发物业操作指南》的内容概要，具体操作细节请参阅全文。
龙湖物业服务的经典故事
龙湖物业服务的经典故事身在重庆，听说过龙湖的许多楼盘，也参加了龙湖的招聘会，但是一直没有深深地去了解他，虽然知道公司的文化氛围发理念相当不错，但是一直认为公司和老一辈的革命家有联系的缘故，才能发展到这个水平。
今天，我仔细看了许多资料后，我不得不承认我观念上的巨大错误，龙湖，没有象保利一样，靠着高端的产品，谋取暴利，而是执著得用“善待你一生”的经营理念，成为我心目中最值得敬佩的企业！房产界的名人，一个极具智慧的企业家，同样是中国第一的房地产企业BOSS的王石能用“可怕”来形容这个企业的原因，有以下10条：1，我的鞋被人动了！江湖相传：当年王石率一行人造访龙湖的样板间，脱下皮鞋放置门口。
当王石一行人行色匆匆参观完毕回到门口，发现那双皮鞋已经调转方向，鞋头朝外正好适宜穿着。
显然鞋子是有人刻意动过了，王石顿时心生寒意，遂感到龙湖这家企业在细节上的可怕之处。
2，水晶郦城里的“挡风墙”2005年新周刊重庆特刊《第N城》，大篇幅提及龙湖及龙民，更将龙湖誉为重庆“居住生活的时尚导师”。
而当《地产商》记者亲身来到水晶郦城之时，也感叹新周刊所言的确不虚。
且不说现代极简主义的高层低密度建筑，草多树少、层次分明景观过渡，单说中庭花园一排环状的玻璃幕墙。
起初记者以为是装饰小品，但事后得知，这是在冬季专为老年人设置的“挡风墙”。
在龙湖，如此细腻的人文意识已经深入了景观细节。
3，软环境——鞋套、耳麦、路灯在高档小区内夜晚是宁静的，通常情况下最大的干扰不是汽车发动机，也不是孩子的啼哭，而是保安巡逻的脚步声和对讲机的嚣叫声，甚至是社区内过于明亮的路灯。
在龙湖的别墅区，你绝对不会因为诸如此类的干扰而无法入眠，因为他们的保安深夜巡逻必须穿上鞋套，而对讲机也换成耳麦对讲系统，晚11点以后路灯一率调暗30%。
4，最好的物业管理是看不见的曾有一位龙民发问龙湖物管，为什么从来感觉不到物业服务的痕迹，既看不到清洁工打扫小区的身影，也听不到清洁工扫地的声音。
龙湖物业特色管理和服务
龙湖物业特色管理和服务1、完善的小区安全保障体系龙湖物业一直将安全工作放在首位，实行军事化管理，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理，所有入职队员均通过公安机关信息系统进行犯罪记录查询审核，以造就一支思想健康、素质过硬、纪律严明的保安队伍。
小区实行全封闭式管理，建立了围墙周界、园区电视监控、单元门禁的三级技术防范和外围、园区、楼层巡逻和门岗核实四级人力防范，实行24小时值班及巡逻制度，小区配备了先进的有线电子巡更系统，确保巡逻的及时性和有效性。
公司秉承“善待你一生”的理念，始终把服务工作与安全放在同等重要的位置，在保证小区安全的基础上，培养保安员的服务意识，改变原来保安员单一的秩序维护职能，在做好小区安全防范管理的同时为业主提供人性化服务。
2、服务品质保障体系龙湖物业1997年开始导入ISO9000质量管理体系，1998年10月，成为重庆乃至西南地区首家通过境外第三方（HKQAA香港品质保证局）ISO9002质量体系认证的物业管理公司， 2002年2月通过了香港品质保证局ISO14001环境管理体系认证；2003年通过香港品质保证局的ISO9001：2000版的转版认证审核。
2007年成立龙湖专业培训学校，负责龙湖物业内部培训的策划、实施和管理工作，开设保安、保洁、工程、绿化和客户服务等专业入职、技能、知识和态度等培训课程。
每一名物业人员正式上岗前均通过5-15天脱产封闭式培训，学习龙湖企业文化、礼仪礼节、工作标准和岗位规范。
每年各部门还需制定不低于40课时的在岗培训计划。
通过多层次高频次的持续培训，不断强化龙湖“善待你一生”的服务理念，每个流程的工作标准和作业规范，保障服务工作保持在一个较高的水准。
物业服务产品的生产过程和结果是同时呈现给客户的，控制好每个服务过程细节是龙湖物业，连续三届获得全国客户满意度第一，保持行业领先客户高满意的有利保障。
龙湖物业保洁标准
龙湖物业保洁标准
一、小区公共区域
1. 地面：保持整洁，无垃圾、无积水、无污渍。
2. 绿化带：修剪整齐，定期浇水和施肥，保持绿色植物健康生长。
3. 公共座椅：保持干净，定期清洁和消毒，方便业主休息。
4. 垃圾桶：定期清理，保持干净，方便业主投放垃圾。
二、楼道、楼梯
1. 地面：保持整洁，无垃圾、无积水、无污渍。
2. 楼梯扶手：保持干净，定期清洁和消毒，确保无尘无菌。
3. 墙面、天花板：保持干净，无尘无污，定期清扫。
三、消防通道、走廊
1. 地面：保持整洁，无垃圾、无积水、无污渍。
2. 消防器材：保持干净，定期检查和维护，确保随时可用。
3. 走廊、消防通道的墙面、天花板：保持干净，无尘无污，定期清扫。
四、卫生间、洗手间
1. 地面、洗手台：保持整洁，无垃圾、无积水、无污渍。
2. 马桶、蹲便器：保持干净，定期清洁和消毒，确保无尘无菌。
3. 墙面、天花板：保持干净，无尘无污，定期清扫。
五、小区广场、停车场
1. 地面：保持整洁，无垃圾、无积水、无污渍。
2. 休闲设施：保持干净，定期清洁和消毒，方便业主休息。
3. 停车场划线清晰，标识明显，保持场内卫生整洁。
六、玻璃、门窗
1. 玻璃门窗保持明亮，无明显污渍和灰尘。
2. 门窗把手保持干净，无明显污渍和灰尘。
3. 门窗密封良好，无漏风、漏雨现象。
七、电梯、大厅
1. 电梯内部保持整洁，无垃圾、无积水、无污渍。
2. 大厅地面保持整洁，无明显污渍和灰尘。
3. 大厅墙面保持干净整洁。
龙湖物业的小故事
龙湖物业小故事故事一：抽风机停转之后某日傍晚，正值商铺营业高峰期，西街商铺某餐饮店内食客如云。
正在这时，厨房的抽风机突然停止了运转，顷刻间一股油烟从中飘散开来，整个厨房顿时浓烟滚滚，并有向餐厅蔓延的趋势。
几分钟后，西街工程部聂永江、余秋林背上工具包赶到了现场。
为了快速抢修，让餐厅尽快恢复营业，余秋林强忍着浓烟，整个身子都蜷缩进风筒里面，聂永江则在外面传递工具、配合检修。
不一会儿，抽风机修好了，而两位师傅却已满头大汗、一身油污。
事后，餐厅经理特意送来了感谢信，信上写道：“他们的行为感动了我们所有人，我们会永远记住他们！也感谢西城天街，感谢龙湖……”故事二：蓝湖圆梦在小区举行的植树活动中，某业主家庭想为其新成员种一棵向光耐寒、适应力强的海棠树。
但在植树活动当天，却没有找到业主想要的海棠树。
当蓝湖郡管理处的员工了解了业主的想法后，立即联系了绿化部的工作人员，想方设法满足业主的愿望。
并在第二天冒着雨，一大早为业主送去了他们心仪的海棠树，并且协助业主栽好海棠树，业主非常的满意，也非常的感动。
故事三：泥土有价，真情无价2009年某日傍晚，巡逻的保安看到业主的母亲手里提着沉甸甸的东西回家后，马上跑过去帮老人提着。
经交谈后得知，原来老业主提得袋子里装满的竟然是泥土！原来业主一家人都喜欢花花草草，这些泥土就是在外面买来种准备种花用的，但是还不够。
冯伟心想，旁边有一个工地正在施工，去那里应该可以找些泥土回来，老人就不用再花钱买了。
于是冯伟主动提出帮业主找泥土，老人一听非常高兴，有了冯伟的帮助，家里的植物种起来就方便多了。
将老人送回家后，冯伟就去旁边的工地上找泥土，由于花草对泥土的要求较高，无论是夹有石块还是土质太松散，都不合适，经过一番仔细“侦查”，冯伟终于找到了合适的泥土。
由于手边没有合适的工具，冯伟就用自己的双手一把一把地挖土，继而用塑料袋小心包好，给老人送去。
当老人打开房门，看到冯伟微笑着站在屋外，双手恭敬地捧着泥土，而他的指甲也因挖土显得有点肮脏，老人感动不已，马上拿起毛巾要给冯伟擦手，而冯伟却扭捏起来，将手藏在身后，笑道：“不了，我自己回去洗洗就行了……”，老人过意不去，又让他喝点水，同样也被冯伟谢绝了。
龙湖物业保洁标准
龙湖物业保洁标准一、龙湖物业保洁标准概述龙湖物业保洁标准是对物业管理区域内环境卫生、设施设备清洁保养等方面的规范要求。
这一标准旨在为广大业主提供干净、整洁、舒适的居住环境，提高物业管理的整体水平，彰显龙湖物业的品牌形象。
二、保洁标准的具体内容1.公共区域保洁公共区域保洁包括小区大门、广场、绿化带、停车场等场所。
保洁员需每日进行全面清洁，确保地面干净、设施设备整洁、绿化带无杂物。
同时，定期对公共区域的座椅、垃圾箱等进行清洗和消毒。
2.楼道保洁楼道保洁要求每日进行，确保楼梯扶手、墙面、地面干净整洁。
楼道内的垃圾箱需每日清理，垃圾不超过箱体四分之三。
电梯轿厢内外需每日清洁，电梯按钮定期消毒。
3.卫生间保洁卫生间保洁应做到随时清洁，确保卫生间的地面、墙面、便器、洗手台等设施干净无异味。
卫生纸、洗手液等卫生用品需保持充足。
卫生间垃圾箱需每日清理，垃圾不超过箱体三分之二。
4.室内保洁室内保洁包括业主室内装修后的首次清洁和日常清洁。
首次清洁需按照业主要求进行，确保室内环境卫生。
日常保洁需保持室内干净整洁，家具、家电表面无灰尘，地面干净。
三、保洁标准的实施与监督龙湖物业应加强对保洁人员的培训和管理，确保保洁标准得到有效执行。
同时，建立监督机制，对保洁工作进行不定期检查，对不符合保洁标准的现象及时整改。
四、保洁标准的意义和作用保洁标准的实施有助于提升物业管理水平，提高业主的居住品质。
一个干净、整洁的居住环境有助于提升小区的整体形象，增强业主的归属感和满意度。
此外，严格执行保洁标准还有助于节约能源、减少环境污染，实现可持续发展。
五、总结与建议龙湖物业保洁标准体现了企业对业主生活质量的关注和责任。
在实际操作中，应充分发挥保洁标准的作用，加强监督与管理，确保业主享受到优质的居住环境。
真情付出,心灵交汇+—+龙湖物业服务小故事
好人一生平安5月1日凌晨，千家万户正在酣梦中时，我家小孩因患病去儿科医院急症打的回来，此时雷雨交加。
因心情焦虑，下车时只顾着小孩，不慎将急诊开的药留在了车上。
回到家里准备给小孩喂药时才发现药丟了，感觉异常的沮丧，只好决定再去拿药。
正在这个时候，我家门铃响了，保安蒋晓城出现在我们面前，手里拿着我们掉在出租车上的药！当时我的眼泪就差点要掉下来，当小蒋祝孩子早日康复的时候，我已经不知道该说什么才能表达心理的感谢了。
来龙湖居住一年，平日里一直感觉龙湖的物管在方方面面都做得细致入微，如果说要写的话，那就太多了。
以前的日子里，我一直心安理得地享受着这一切，也一直觉得自己当初买房的选择是明智之举。
可就在这个凌晨，我彻底感动了，感动于龙湖的细致、体贴。
门口值守的保安居然会发现掉在出租车后座上的一小包东西，平时虽然和保安面目很熟，小孩也喜欢和保安叔叔玩，但小蒋居然能准确知道我家住在哪阁、哪个单元、哪套房，并且还在那样恶劣的天气中给我们送来，我真的不知道应该用哪些文字才能表达我的感激之情。
龙湖的确在一点一滴中默默地履行着“善待你一生”的承诺。
我想每一个居住在龙湖的人都会有这样的感受。
最后，再次感谢蒋晓城同志以及龙湖西苑物管的工作人员，谢谢你们让我们感受到了体贴入微的服务，祝愿好人一生平安。
西苑玉晖阁3单元2012004年5月5日后记：业主的这封感谢信很郑重、制作也很精美，特意配上一副西苑园区风景，排好版打印出来。
现存在西园管理处。
午夜寻人去年夏夜一个难忘的经历，至今仍让我感动不已。
那时我们一家才从南苑搬到西苑。
儿子刚满四岁，很独立。
因为早上起不来到幼儿园迟到过一次，他总是担心要迟到，当不了第一名，夜夜不安。
一天夜里12点多钟了，小家伙突然醒了，自己穿好衣服背起书包，悄悄走到床前说了声“爸爸我上学去了哟”。
睡梦中我无意应了声“嗯”，睡意朦胧中听到大门“哐”地一声。
几分钟过后我才猛然惊醒，恍然想起刚才的对话，起身冲到儿子床前，床上居然空无一人！一下慌了，叫醒一家人出门找儿子！“康康、康康”，我边走边喊着。
龙湖物业的管理制度
龙湖物业的管理制度第一章总则第一条为规范龙湖物业管理活动，维护物业安全和居民权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于龙湖物业管理的所有业务活动，包括但不限于物业维护、安全保障、环境卫生等。
第三条龙湖物业管理人员必须遵守本管理制度，认真履行职责，维护公司形象，确保物业管理工作顺利进行。
第四条审查、修改本管理制度由龙湖物业总部负责，各分部负责具体执行。
第二章物业管理范围第五条龙湖物业的管理范围包括小区内的公共区域、设施设备，以及业主的日常生活保障。
第六条物业管理范围具体包括但不限于以下内容：1. 小区内的绿化、道路、围墙等公共设施的维护保养；2. 小区内的清洁卫生工作；3. 小区内的安全巡查、防范工作；4. 业主的投诉处理、服务保障等。
第七条物业管理范围还包括对业主的日常生活保障，包括但不限于维修保养、停车服务、安全巡查等。
第三章物业管理流程第八条物业管理流程包括以下几个环节：1. 接收委托：业主向物业管理处提出相应需求并委托物业管理；2. 规划方案：物业管理人员根据具体情况制定相应的管理方案；3. 实施计划：根据规划方案制定具体的实施计划；4. 监督检查：对实施计划进行监督检查；5. 反馈改进：根据监督检查结果进行相应的改进。
第九条物业管理流程必须严格按照规定的程序和要求进行，确保管理工作的顺利进行。
第四章物业管理制度第十条物业管理制度包括以下几个方面：1. 工作职责：明确物业管理人员的职责，确保各项管理工作有序进行；2. 决策机制：明确决策机制和程序，确保决策的科学和合理；3. 监督制约：建立监督机制和内部核查制度，对管理工作进行监督和检查；4. 紧急处理：建立紧急处理机制，确保突发事件的及时处理。
第十一条物业管理制度必须严格遵守，并不得擅自修改或违反。
第五章物业管理标准第十二条物业管理标准包括以下几个方面：1. 服务质量：物业管理人员必须有良好的服务态度，提供周到的服务，确保业主的满意度；2. 工作效率：物业管理人员必须注重工作效率，提高工作效率，保证管理工作的顺利进行；3. 资金使用：物业管理人员必须按照财务管理制度，合理使用资金，确保管理工作的正常运转；4. 案件处理：物业管理人员必须及时处理业主的投诉，解决业主的问题，确保物业管理工作的顺利进行。
干货：龙湖物业的36个细节服务（亮点）
⼲货：龙湖物业的36个细节服务（亮点）细节决定成败物业服务的卓越主要体现在系统条件下的细节管理上，龙湖物业紧紧围绕客户需求通过各基础服务部门在细节管理上精⼼挖掘，创造出⼀个⼜⼀个令⼈叹为观⽌的亮点。
客户服务我们已经习惯了“⼯作时间”的标牌，从“⼯作”到“服务”的转变在细微之处让业主感受到物业服务的温暖。
公告栏中发布的通知在右下位置都标有该通告的保留时间。
避免了业主因为阅读了过期信息⽽导致的各种不便。
客服⼈员和基层员⼯佩戴的⼯牌印有姓名、职务，业主可以直接称呼其名，有效拉近客服与业主之间的距离，同时也便于业主投诉。
龙湖物业的客服⼈员和安管队员对业主的识别率可以达到惊⼈的85%以上，与业主亲如⼀家⼈。
每⼀处业主体验到的地⽅都要经过刻意的装饰，包括接待台正对着客户的显⽰器的背⾯。
客服中⼼前台为⽼⼈专门准备的⽼花镜，据说⾄少有5个度数，以备不同的⼈使⽤，考虑之细，令⼈感动。
层出不穷的社区甚⾄跨社区⽂化活动，丰富业主业余⽣活，促进业主间沟通交流。
园区公共区域的温馨提⽰，让业主感觉物业就像⾃⼰的家⼈，⼼的距离⼀下⼦拉近。
安管安管队伍内部分为不同的等级，不同的级别使⽤不同的肩章标志，享受不同的薪⾦待遇，让基层员⼯在短期内找到⾃⼰的⽬标，获得满⾜感，从⽽极⼤激发其⼯作的积极性。
肩章上星的数量代表队员的等级胸前佩戴的⼯号牌能够显⽰出队员的姓名和级别，⼯号牌设计成活动的样式，便于员⼯晋升后更换。
安管宿舍⾛廊上悬挂着服务标准挂图和着装整体整理挂图，时刻提醒队员检查⾃⼰的⼯作标准和仪容仪表，将规范性思维深深植⼊员⼯脑海中。
夜间巡逻配备软鞋垫在龙湖社区，每个负责安保⼯作的队员，都有⼀双特殊的装备：软鞋垫。
这是因为，龙湖物业⼯作⼈员在⼀次巡逻时发现，在夜深⼈静社区住户都已安睡之时，保安队员们巡逻时鞋⼦摩擦地⾯发出的声⾳显得特别清晰。
为了不打扰业主的睡眠，从此龙湖物管有了⽐别⼈更多⼀层的要求，晚上巡逻值班的队员要换上软鞋垫，发声接近零分贝，保证夜⾥的安宁不受打扰。
龙湖高端物业管理方案
龙湖高端物业管理方案背景随着城市化进程的不断加速，城市中高端物业的数量不断增加。
高端物业作为城市前沿文明的代表，其建筑质量、服务质量、管理水平必须达到极高水平。
因此，龙湖物业作为高端物业管理领域的先行者，提供了一整套高端物业管理方案，以此来满足不同客户群体的需求。
方案龙湖物业管理方案主要围绕以下几点展开：1. 安全管理作为住宅小区的一名物业管理公司，龙湖物业时刻关注着安全问题。
针对小区内出现的安全隐患，龙湖物业定期进行安全巡查，及时解决各类安全问题。
同时，建立科学有效的安全管理制度，记录安保巡逻、突发事件处理等紧急情况，保证楼宇内的业主安全。
2. 设施维修与保养高端物业在设施方面的投入非常大，因此管理维护成为至关重要的一环。
龙湖物业在此方面做了许多努力，不仅仅是修补日常维护，而是采取规范化的维修管理制度，及时随时为客户提供专业的维修服务，保持物业高品质的运转。
3. 垃圾分类与管理为完成社会以及每一位居民对居环境卫生的要求，龙湖物业引入了垃圾分类管理机制，为业主提供高标准的环境卫生服务。
龙湖物业前期特别对垃圾分类进行业主团体化和居民个性化普及，做好健康安全防范。
4. 物业服务龙湖物业提供全面的物业服务，包括安保、环境治理、设施运维、绿化美化、会所管理、活动策划等。
物业服务的质量直接影响到客户的居住生活质量。
因此，龙湖物业不仅在服务内容方面进行在制定标准，而且通过不断的培训和提高人员素质来不断提高服务质量。
结论龙湖物业管理方案全面、科学、贴心、细致。
以高度的责任感和优秀的服务品质赢得了广大业主的支持和信任。
不断完善服务质量，为业主营造更加舒适、健康、安全的生活环境。
龙湖高端物业管理方案
龙湖高端物业管理方案一、物业管理理念龙湖高端物业管理的理念是“服务至上，精益求精”，秉承以人为本，贴心服务的经营理念，全面提升物业管理服务水平，以打造高端、安全、舒适的生活空间为目标。
二、物业管理团队1. 项目经理：负责项目的整体规划、管理和运营，并对物业管理团队进行统一协调和管理。
2. 安保人员：保障小区内部和周边的安全，维护居民的人身和财产安全。
3. 环境保洁人员：负责小区内的环境卫生和保洁工作。
4. 工程维修人员：进行小区内设施设备的保养和维修工作。
5. 客服人员：负责接待业主投诉、温馨提示等相关工作。
6. 绿化养护人员：进行小区内的花草树木的养护和管理。
三、物业管理服务内容1. 安全保障（1）完善的安防设施，包括24小时监控、门禁系统等，确保小区内部和周边的安全。
（2）定期开展消防安全演练，提高居民应对突发事件的能力和意识。
2. 环境卫生（1）加强小区内部的保洁工作，保持小区整体环境的整洁和美观。
（2）规划绿化带，增加绿植种植面积，提高生活品质。
3. 设施设备维护（1）定期对小区内部的设施设备进行检查和保养，确保设施的正常运行。
（2）及时处理业主的报修请求，尽快解决设施设备的故障。
4. 客户服务（1）建立业主服务中心，提供便捷的咨询、投诉、建议等渠道。
（2）开展丰富多彩的业主活动，增进业主之间的交流和互动。
5. 物业宣传（1）定期发布小区内的新闻动态、重要通知等信息。
（2）策划各类宣传活动，增强小区文化氛围。
四、物业管理服务流程1. 业主报修流程（1）业主提交报修申请。
（2）物业管理人员受理并安排维修人员及时处理。
（3）维修人员对报修进行处理，并及时反馈处理结果给业主。
2. 安全事故处理流程（1）发生安全事故时，物业管理人员及时展开应急预案。
（2）通知相关部门协助处理，同时对事故进行记录和通报。
3. 业主服务流程（1）业主提出服务需求，物业管理人员及时响应。
（2）物业管理人员根据需求提供相应的服务，确保业主的需求得到满足。
龙湖物业满意度4步法
龙湖物业满意度4步法
1、改善服务态度。
物业公司要想提升业主的满意度，首先得从自身的服务态度上下功夫，要求所有工作人员，以最饱满的态度去为业主们服务，也许一时不能帮业主解决问题，但良好的服务态度会让业主的情绪得到安抚，也愿意给更多的时间去物业去解决问题。
2、定期进行拜访。
物业公司要想提升业主的满意度，还必须要做好客服服务工作，安排专人定期对业主进行拜访，询问业主有哪些需求，询问业主对物业有哪些意见，询问业主的满意度等，通过定期拜访，加强交流沟通。
3、征集业主意见。
物业公司要想提升业主的满意度，还必须要安排专人去做好业主意见的搜集工作，业主的意见就是公司要努力的方向，好的意见要采纳，不中肯的意见可以忽略，相信人多力量大，人多的智慧会帮助公司得到很多发展和完善上的建议。
4、重视承诺诺言。
物业公司要想提升业主的满意度，还必须要重视承诺和诺言的作用，既然做出了承诺，就必须要想办法去努力实现，千万不能随心所欲的，对于自己做出的承诺，不管不顾，不想办法去实现诺言，这样会影响公司在业主心中的信用，也会让业主对公司不信任。
龙湖物业安全管理制度
龙湖物业安全管理制度为了保障物业区域内业主和居民的生命财产安全，提升社区的整体安全水平，龙湖物业在实际工作中不断总结经验，建立健全安全管理制度，着力打造一个安全放心的居住环境。
本文将详细介绍龙湖物业安全管理制度的内容和实施情况。
一、总则1.1 本管理制度的编制目的是为了规范物业管理工作，加强安全管理，保障居民生命和财产安全。
1.2 本管理制度适用于龙湖物业管理范围内的所有居住区域，包括住宅区、商业区、公共区域等。
1.3 物业管理部门负责制定、执行和监督本管理制度的落实情况，业主委员会和居民代表大会共同监督。
二、组织领导2.1 物业管理部门设立安全管理部门，负责安全管理工作的组织和协调。
2.2 安全管理部门根据物业区域的实际情况，制定安全管理方案和预案，确保物业区域的安全。
2.3 物业管理部门建立安全管理委员会，定期召开会议，研究解决安全管理中的重点问题。
2.4 物业管理部门建立安全管理督导组，定期对居住区域的安全管理工作进行检查和评估，及时发现问题并采取措施解决。
三、安全防范措施3.1 物业管理部门配备专业安保人员，定期组织安全培训，提高安保人员的综合素质和应对突发事件的能力。
3.2 物业管理部门加强对物业区域的巡查和监控，及时发现异常情况并及时报警处理。
3.3 物业管理部门落实消防安全责任制，定期对消防设施和设备进行检查和维护，组织定期消防演练，提高居民的灭火自救能力。
3.4 物业管理部门加强对居民的安全教育，定期组织安全知识宣传活动，提高居民的安全意识和自我保护能力。
3.5 物业管理部门建立安全信息报送制度，鼓励居民和工作人员发现安全隐患及时报告，采取有效措施予以解决。
四、安全管理记录4.1 物业管理部门建立安全管理档案，记录安保人员的培训情况、巡查监控记录、消防设施的检查维护情况等安全管理相关信息。
4.2 安全管理档案应定期整理归档，建立档案管理制度，确保安全管理记录的真实性和完整性。
五、安全管理评估5.1 物业管理部门定期开展安全管理评估工作，对物业区域的安全管理工作进行综合评估和分析，发现问题并及时整改。
龙湖物业小细节
龙湖物业小细节一：无声水龙头水声喧哗，水花飞溅，这种水龙头的平常情景，在龙湖物管取水点处却看不见。
清晨的龙湖，当保洁员做园区清洁时，为了避免开龙头接水时所发出的噪音影响到业主休息，会在水桶中先放一张抹布后再开水龙头接水。
抹布虽小，心意却大。
哪怕只是水声，哪怕只是可能的干扰，也被悉数考虑，细心避免。
小小的细节，让社区变得更安静。
从此，便有了一个戏称——“无声水龙头”。
龙湖物业小细节二：发亮的树叶曾经一个参观过龙湖社区的客人发出过这样的感慨：在重庆，只有龙湖园区的树叶能发出这样自然的光泽。
其实，这都是源自物管保洁人员的细致工作，定期对小区植物树叶进行冲洗清洁，让每一片树叶，绽放出生命的活力与光芒。
龙湖物业小细节三：落叶有诗意秋日，园区树叶凋落，龙湖的保洁员会专心致志地对落叶进行选择性扫除，让刚落下的银杏树叶保留在小区道路或草坪上，金黄的叶片洒落在绿油油的草坪上、小道中，成为秋天里一道美丽的风景。
踏着绵软的落叶，用心聆听，那轻微的“沙沙”声，好似龙湖保洁员含笑的绵绵细语……龙湖物业小细节四：会调头的鞋曾几何时，在龙湖的样板房，当客户脱鞋进入参观完毕出来时，会发现自己的鞋已经自己调了一个头儿。
原来，是保洁员主动将他脱下的鞋调转了方向，使鞋头向外，客人离开时方便穿着。
后来，“会调头的鞋”成为了一段地产界的传说。
龙湖物业小细节五：看不见的扫帚为了让清晨出门上班的业主能享受到最好的园区环境，每天清晨，保洁员们就开始清扫园区，在早上8点前就完成清扫工作。
日光熹微，晨曦缕缕，出门上班的业主在清洁干净的园区里已看不到保清员忙碌的身影，留下来的是如诗如画的景色、安静和谐的环境。
龙湖物业小细节六：1/3的亮度：精确计算过的关怀深夜10点以后，龙湖小区的物管人员会将园区的路灯调暗1/3的亮度。
这1/3的亮度经过反复验证、精确计算后得出，既可以减少灯照对低楼层业主的干扰，又不会影响深夜回家的业主行路。
朦胧的灯光下，饱含龙湖物业温暖和细腻的守候。
参观成都龙湖物业心得体会
参观成都龙湖物业心得体会在参观成都龙湖物业时，我的心情充满了期待和好奇。
龙湖物业作为一家在房地产管理行业有着很高声誉的公司，我对他们的服务质量和管理水平非常期待。
我希望能够通过这次参观，更加深入地了解龙湖物业的运营理念和管理模式。
首先，进入龙湖物业总部的大厅，我就被它豪华而现代的装修风格所吸引。
大厅的设计充满了现代感，充满了艺术氛围。
在接待台旁边，还放置着巨大的屏幕显示屏，显示着最新的楼盘信息和物业服务信息。
这个设计不仅仅展示了龙湖物业的专业与高效，同时也为居民提供了更加便利的服务。
随后，我参观了龙湖物业的办公环境。
无论是室内还是室外，都给人一种干净整洁、舒适宜人的感觉。
办公区域的每个工作台都布置得井井有条，员工的工作状态看起来非常专注和高效。
特别值得一提的是，办公室还设置了休息区域，提供员工一个休息放松的场所。
这些细节的关注和贴心的安排，让我对龙湖物业的管理水平有了更深的认识。
接下来，我参观了龙湖物业的维修中心。
这里设备齐全，工作人员经验丰富，可以随时为居民提供各种维修服务。
维修中心还有一个实验室用来检测和保养设备，确保设备的正常运行以及居民的安全。
在参观过程中，我特别关注了员工的工作态度和服务态度。
他们都表现出非常专业和耐心的态度，对待每一个居民的问题都能细心解答，并且及时解决。
参观完维修中心后，我们来到了物业小区的公共设施区域。
整个小区非常干净整洁，绿化覆盖率也非常高。
小区内有各种设施，包括游泳池、健身房、儿童乐园等等。
这些设施都被精心设计和安排，让居民能够享受到舒适和便利。
在游泳池旁边，还有专门的救生员进行巡视，确保居民的安全。
整个小区的管理和维护非常到位，让人感到非常满意。
此外，在参观的过程中，我还了解到了龙湖物业在社区文化建设方面的努力。
他们举办了各种活动，包括社区志愿者、业主学习班等，倡导居民积极参与社区建设和管理。
这种积极参与的氛围不仅增加了居民对社区的归属感，也增进了居民之间的交流和友谊。
龙湖物业小故事范文
龙湖物业小故事范文引言物业小故事是我们日常生活中不可或缺的一部分。
龙湖物业作为一家备受赞誉的物业公司，致力于为居民提供优质的物业管理服务。
下面，我将给大家分享一则关于龙湖物业的小故事，让我们一起来了解一下他们的故事吧。
小故事：龙湖物业的贴心服务那是一个寒冷的冬天，龙湖小区的居民们都被严寒的天气所困扰。
尽管如此，龙湖物业的工作人员依然对居民们的需求充满热情。
服务举例一：清扫道路寒冷的冬天不仅给人们的生活带来了许多不便，也给小区内的道路清扫带来了困难。
然而，龙湖物业的工作人员却积极行动起来，每天早晨他们都会提前一小时出发，为小区内的道路进行清扫工作，确保居民们出行的安全。
服务举例二：维修快速响应龙湖物业非常注重居民们的居住体验，因此，他们建立了一个24小时维修热线，以快速响应居民们的维修需求。
有一天，居民张先生家的水管突然破裂了，他不知道该如何处理，于是赶紧拨打了维修热线。
没过多久，一名维修工人就来到了他的家中，并迅速将水管修好。
张先生深感龙湖物业的贴心服务，对他们的工作表示衷心的感谢。
服务举例三：社区活动组织除了日常的管理工作外，龙湖物业也注重为居民们提供丰富多彩的社区活动。
比如，每年的春节，他们都会组织一次大型的联谊活动，让居民们有机会互相交流，增进彼此之间的感情。
这些活动不仅丰富了居民们的业余生活，也为小区的和谐氛围做出了贡献。
结语通过这则小故事，我们可以看到龙湖物业不仅注重为居民们提供高质量的物业管理服务，还关注居民的需求和幸福感。
无论是在清扫道路、维修快速响应还是组织社区活动，龙湖物业始终赢得了居民们的赞誉。
相信在未来的日子里，龙湖物业会继续为居民们提供更好的服务，为社区的和谐发展贡献自己的力量。
以上内容仅为虚构，如有雷同，纯属巧合。
龙湖物业特色管理和服务
龙湖物业特色管理和服务Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998龙湖物业特色管理和服务1、完善的小区安全保障体系龙湖物业一直将安全工作放在首位，实行军事化管理，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理，所有入职队员均通过公安机关信息系统进行犯罪记录查询审核，以造就一支思想健康、素质过硬、纪律严明的保安队伍。
小区实行全封闭式管理，建立了围墙周界、园区电视监控、单元门禁的三级技术防范和外围、园区、楼层巡逻和门岗核实四级人力防范，实行24小时值班及巡逻制度，小区配备了先进的有线电子巡更系统，确保巡逻的及时性和有效性。
公司秉承“善待你一生”的理念，始终把服务工作与安全放在同等重要的位置，在保证小区安全的基础上，培养保安员的服务意识，改变原来保安员单一的秩序维护职能，在做好小区安全防范管理的同时为业主提供人性化服务。
2、服务品质保障体系龙湖物业1997年开始导入ISO9000质量管理体系，1998年10月，成为重庆乃至西南地区首家通过境外第三方（HKQAA香港品质保证局）ISO9002质量体系认证的物业管理公司，2002年2月通过了香港品质保证局ISO14001环境管理体系认证；2003年通过香港品质保证局的ISO9001：2000版的转版认证审核。
2007年成立龙湖专业培训学校，负责龙湖物业内部培训的策划、实施和管理工作，开设保安、保洁、工程、绿化和客户服务等专业入职、技能、知识和态度等培训课程。
每一名物业人员正式上岗前均通过5-15天脱产封闭式培训，学习龙湖企业文化、礼仪礼节、工作标准和岗位规范。
每年各部门还需制定不低于40课时的在岗培训计划。
通过多层次高频次的持续培训，不断强化龙湖“善待你一生”的服务理念，每个流程的工作标准和作业规范，保障服务工作保持在一个较高的水准。
物业服务产品的生产过程和结果是同时呈现给客户的，控制好每个服务过程细节是龙湖物业，连续三届获得全国客户满意度第一，保持行业领先客户高满意的有利保障。
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龙湖物业小细节
龙湖物业小细节一：无声水龙头
水声喧哗，水花飞溅，这种水龙头的平常情景，在龙湖物管取水点处却看不见。
清晨的龙湖，当保洁员做园区清洁时，为了避免开龙头接水时所发出的噪音影响到业主休息，会在水桶中先放一张抹布后再开水龙头接水。
抹布虽小，心意却大。
哪怕只是水声，哪怕只是可能的干扰，也被悉数考虑，细心避免。
小小的细节，让社区变得更安静。
从此，便有了一个戏称——“无声水龙头”。
龙湖物业小细节二：发亮的树叶
曾经一个参观过龙湖社区的客人发出过这样的感慨：在重庆，只有龙湖园区的树叶能发出这样自然的光泽。
其实，这都是源自物管保洁人员的细致工作，定期对小区植物树叶进行冲洗清洁，让每一片树叶，绽放出生命的活力与光芒。
龙湖物业小细节三：落叶有诗意
秋日，园区树叶凋落，龙湖的保洁员会专心致志地对落叶进行选择性扫除，让刚落下的银杏树叶保留在小区道路或草坪上，金黄的叶片洒落在绿油油的草坪上、小道中，成为秋天里一道美丽的风景。
踏着绵软的落叶，用心聆听，那轻微的“沙沙”声，好似龙湖保洁员含笑的绵绵细语……
龙湖物业小细节四：会调头的鞋
曾几何时，在龙湖的样板房，当客户脱鞋进入参观完毕出来时，会发现自己的鞋已经自己调了一个头儿。
原来，是保洁员主动将他脱下的鞋调转了方向，使鞋头向外，客人离开时方便穿着。
后来，“会调头的鞋”成为了一段地产界的传说。
龙湖物业小细节五：看不见的扫帚
为了让清晨出门上班的业主能享受到最好的园区环境，每天清晨，保洁员们就开始清扫园区，在早上8点前就完成清扫工作。
日光熹微，晨曦缕缕，出门上班的业主在清洁干净的园区里已看不到保清员忙碌的身影，留下来的是如诗如画的景
色、安静和谐的环境。
龙湖物业小细节六：1/3的亮度：精确计算过的关怀
深夜10点以后，龙湖小区的物管人员会将园区的路灯调暗1/3的亮度。
这1/3的亮度经过反复验证、精确计算后得出，既可以减少灯照对低楼层业主的干扰，又不会影响深夜回家的业主行路。
朦胧的灯光下，饱含龙湖物业温暖和细腻的守候。
龙湖物业小细节七：没关好的车窗
龙湖园区车库里，不时会有业主停车后忘记关好车窗。
日子久了，保安队员们都会有一个自觉的动作——对进入车库后的车辆进行检查,如发现没有关好车窗的车辆，及时给予业主提醒。
15年来，龙湖物业工作执着于这样一点一滴的细节，于不显眼处显露浓浓的温情。
龙湖物业小细节八：穿衣服的工具包
每当物业工程人员为业主上门维修服务时，都有一套流畅、规范的动作：进门时穿上自带鞋套、打开工具包前先铺上一层布垫、维修结束收拾掉现场垃圾……每一个动作都是为了给业主带来更好、更专业的服务感受。
龙湖物业小细节九：365天就是为了这一天
有一次，龙湖花园南苑小区突遇市政停电，业主林女士从9楼消防通道下楼，着手处发现楼梯扶手干干净净，没有一点灰尘。
林女士这才知道，即使这里很少有人经过，龙湖物业却一年365天每天都会进行擦洗。
唯一能持久的竞争优势是胜过竞争对手的学习能力。
——盖亚斯。