《管理心理学》教学教案—03态度与工作满意度
第三章工作态度测量与管理
• 如何理解组织承诺这种束缚力？
• 日久情深：在认同组织价值观的基础上，随 着时间的推移，和组织（上司、同事）建立 深厚的积极性情感。啊，我舍不得离开……
• 冒险投赌理论：退休金、年功工资随时间延 长而增加，因此，人们在组织中工作时间越 长，就越难做出离开的决策。
运动家道德 sportsmanship
员工愿意花时间主动帮助同事完成任务或是 防止同事在工作上可能会发生的错误
员工在不理想的环境中仍然会保持正面的态 度去面对，不抱怨环境不佳，仍能忠于职守
组织忠诚organizational 对组织的发展有良好的意愿，支持和维护组
loyalty
织的发展目标
组织遵从organizational 个体不仅接受组织的规章制度并加以内化，
• 重点：工作满意度的影响因素、组织承 诺的概念和结构、态度与工作满意度的 测量、组织承诺的形成机制、提高工作 满意度的方法、培养员工组织承诺的途 径。
第一节 工作态度的类型和测量方法
• 一、员工态度的调查方法 • 二、员工态度的类型
一、员工态度的调查方法
•员工态度调查就是为了解员工对与 工作有关的变量的态度系统的调查， 经常调查的问题是对工作的满意度、 工资和福利、主管的工作和对企业 整体的态度。
管理心理学(自考)第六章工作态度、心理契约、心理压力与管理ppt课件
二、工作态度感调查
• 看教材相应内容 • 以下为“知识点测评题1：如何提高员工工作满意度”覆盖的讲义范围：
三、影响工作满意度的因素
四、工作满意度提升策略
• 提高工作满意度可以减少心理压力、提高工作与管理绩 效、降低员工的缺勤率和离职率。
• 从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变 动有趣、做自己想做的事情;
3、职业倦怠与心理压力的缓解
• (1)改变产生职业倦怠的应激源 • (2)提升自我效能感水平，改善自我的应激能力 • (3)重视情商管理，建立EAP系统，开展员工帮助计划
二、情商管理
• 1、情商的概念
• ★ Salovery & Mayer(1990)：情商(EQ)是个体控制和调节自身情绪 体验的能力。
2、职业倦怠与心理压力的原因
• (1)马斯勒奇：职业倦怠的工作匹配理论。 • (2)紧张状态的交互作用理论。 • (3)某些人格特质会让人陷入工作压力饱受煎熬 • (4)罗宾斯：压力理论模型。潜在压力源：环境因
素、组织因素、个人因素 • 这些因素是否导致员工压力感的形成，依赖于个
体之间的差异性(经验、态度、价值观、人格等) • 压力反应包括生理症状、心理症状和行为反应。
• 一、职业倦怠与心理压力
• 1、职业倦怠与心理压力的概念
• ★职业倦怠：个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成 的一种情绪衰竭、人格解体(分离)、个人成就感下降、身心疲惫的综合症状。
管理心理学第4章-态度
四、态度的改变
3.个人的团体关系 态度的形成与个体所属的团体有密切的关联，因
此当一个人对其所属的团体具有认同感或忠诚心时，要 他采取与团体规范不一致的态度便不容易。反之，对自 己所属的团体缺乏认同感的人，则较易受外在因素的影 响而改变原有的态度。
四、态度的改变
（三）改变态度的技术
态度的改变虽可起因于内在的因素，但主要的还是受外在因素的影响。因此，我 们若想有效地改变他人的态度，就必须研讨这方面的技术。
（2）个人在团体中的地位。一个人在团体中的地位越高，越容易接受团体中的全部规范。
（3）个人对团体规范的看法。如果一个人相信团体的种种规范是合法的，则他便容易接 受这些规范。
四、态度的改变
3.技术三：利用改变人格的手段 （1）自我洞察手段。 （2）强迫接触。 （3）角色扮演。 （4）改变外显行为。
在心理治疗中有一种方法叫行为疗法，它直接以患者失常的行为为治疗的对象。事实上， 它也可以被运用在态度的改变上，即先改变一个人的外显行为，久之该行为一旦成为一种习惯 反应，便有助于其内在态度的改变。因为外显行为与内在态度不一致会让人不适，个体终会想 办法使它们趋于一致。因此，有些公司经常利用员工集会的时候，齐唱公司的主题歌，或齐喊 拥护公司的口号，试图唤起员工的忠诚心。
四、态度的改变
对工作满意度的测量主要采用两种方法：单一 整体测量法和工作要素总和评分法。单态度一整体 测量法只要求被调查者回答对工作的总体感受。
《管理心理学》教学教案
教学参考
《管理心理学》课程说明
课程代码：
适用专业：管理类
学时：48
学分：3
开课学期：第二、三学期
大纲说明
一、课程性质、目的与任务
1.课程性质
管理心理学是研究组织中个人、群体、组织的行为活动规律，用科学和方法改进管理工作，充分调动人的积极性的一门学科，是管理类专业的基础课。
管理学心理学的研究对象是一定组织中人的心理活动规律。随着社会的发展和改革的深化，科学管理的要求越累越高。学习管理心理学，有助于提高现代化管理水平，有助于提高劳动生产率或者工作效率，有助于加强思想政治工作，促进社会主义精神文明的建设。
通过本课程的学习，使学生系统的掌握管理心理学的基本概念、基础知识和理论；能够理解管理过程中个人和群体的心理规律；学会运用管理心理学的基本研究方法；培养学生运用心理学规律分析并解决管理中实际问题的能力。
2.本课程的基本内容
该课程介绍了管理心理学的发展历程，特点，研究对象，研究方法以及理论基础，还有具体的案例分析。管理心理学大致经历了古典管理理论阶段，行为科学管理理论阶段，现代管理理论阶段这三个阶段。其理论基础主要有劳动心理学与工程心理学、社会心理学、教育心理学、心理技术学、社会测量论等。其研究的基本内容有个性与管理、知觉差异与管理、激励与管理、需要、动机与管理、群体心理与管理、组织心理与管理与领导心理与管理，还加了一个现代人特别需要的内容，就是员工心理健康与管理。
3.教学目的和要求
《管理心理学》课程通过介绍能够管理心理学的研究方法及基本理论，阐述管理心理学的规律，揭示管理心理学的特点，使学生认识管理心理学的客观规律，同时让学生掌握本学科的专业知识，增强分析问题和解决问题的能力。该课程难度适中，重点是掌握心理学的现象及其规律，通过案例的渗入，要求学生在了解管理心理学基础知识的基础上，掌握管理心理学的一般规律，并且能够在实践中运用管理心理学的原理。
组织行为学-态度与工作满意度
组织行为学第三章态度与工作满意度
一．学习目标
二．态度这部分的主要内容
1。态度的类型: 工作满意度, 工作参与，组织承诺
工作满意度主要放在第二部分讲，这部分我们就简单地介绍一下工作参与和组织承诺。工作参与通俗的说就是一个人他要真正的参与到他自己的工作中，能感受到自己的价值，才会有存在感，并对组织产生归属感，不愿意离开。组织承诺分为三部分,规范承诺（道德伦理,集体主义)，持续承诺（经济价值的比较），情感承诺（情绪依赖，忠诚感）
2.态度与一致性：态度与态度之间的一致性和态度与行为之间的一致性。
第二种比较好理解，就比如说我讨厌这个人，那我就不和他说话,态度和行为就一致了。态度与态度之间的一致性我是这样理解的,比如一个人觉得白羊座的人都是帅哥美女，脾气性格也好，那么当他见到一个人知道他是白羊座之后就对这个人有了好感。
3.认知失调理论:个体可以察觉到两个态度之间或者态度和行为之间的不一致。
在手之鸟理论和酸葡萄理论
举几个例子:比如我明明有点讨厌一个明星，但是我的好朋友是他的粉丝，那为了不扫她的兴致，陪她追星的时候我也就假装挺激动的，到最后连我自己也不知的我的真实态度了。再比如我参加政治课考试的时候，就是默写课本上的内容，虽然我写的很顺畅，但是我其实不相信我写的东西。
当人们认识到自己的认知失调之后,就会想办法为自己的失调找寻一个合理的答案
4。A（attitude)－B(behaviour)关系的测量：态度与行为越具体,他们之间的联系越有力。态度与行为可能有直接的关系.我只喜欢晨光，所以我不买其他牌子的文具，这个就比较具体。一个人他对于一件事没什么想法，不感兴趣的时候，那么他在别人争论是非对错的时候就不会参与进去，不做议论. 还可能有间接地关系.比如从态度到意图再到行为.一个人不认为自杀是一件另类的事，当他受到
《组织行为学》教学课件态度价值观与工作满意度
工作设施、工作氛围、工作压力等。
工作回报
薪酬福利、晋升机会、工作认可等。
组织支持
领导力、组织文化、团队协作等。
工作满意度对组织的影响
提高员工绩效
高工作满意度的员工更愿意投入工作，提 高工作效率和绩效。
提升组织形象
高工作满意度的员工对组织更有归属感和 自豪感，提升组织形象。
减少缺勤和离职
高工作满意度的员工更愿意留在组织中， 减少缺勤和离职现象。
05
管理中的应用与启示
如何评估员工的价值观与工作满意度
1 2
观察员工行为
通过观察员工的日常工作表现，可以了解他们 对工作的态度和价值观。
调查问卷
使用定制的调查问卷，可以了解员工的工作满 意度、价值观和职业目标。
3
绩效评估
将员工的绩效评估与价值观和工作满意度联系 起来，可以了解这些因素对员工工作效率的影 响。
工作满意度与组织价值观的关系
组织价值观对工作满意度的
影响
组织价值观是组织对自身存在和发展所持有的基本观 念和信仰，对员工的工作态度和行为产生重要影响， 从而影响工作满意度。
工作满意度对组织价值观的
反映
工作满意度是员工对组织价值观的认同和体验，能够 反映出组织价值观的实现程度和员工在组织中的感受 。
如何根据评估结果进行有效的管理
制定培训计划
03《管理心理学》第3章个性心理
31%
下层管理者 47%
35%
18%
（2）能力与培训 培训作为后天因素和非智力
因素，在开发人的能力过程中，有着不可忽
视的重要作用。
16
▪ （3）能力与组织环境——组织环境是人才成长和
▪
能力开发的土壤和基础条件，应当引起社会
▪
和管理者的高度重视。
17
第四节 价值观、态度
一、价值观 （一）价值观的概念
（三）情绪与情感的两级性 不是绝对的，而是相对的，两者相辅相成、
密切联系，又可以在一定条件下互相转化
31
（四）情绪与情感的个体差异 1、情绪与情感的倾向性差异 2、情绪与情感的深度差异 3、情绪与情感的稳定性差异 4、情绪与情感的效能差异
32
二、情绪与情感的作用 （一）情绪与情感影响和调节人的认知过程 （二）情绪与情感影响人的学习与工作效率 （三）情绪与情感影响人的健康
2、工作满意度与离职率（中等程度的负相关） 高的工作满意度本身不一定保证低的离职率，
可是有相当高的工作不满意度，则可能有高的离职率
3、工作满意度与缺勤率（弱的负相关） 高的工作满意度不一定导致低的缺勤率，但
是低的工作满意度更有可能带来缺勤现象。
28
（五）增强工作满意度的方法 第一、使工作变得有趣 第二、给予公平的报酬、福利和晋升的机会 第三、从兴趣和机能的角度把人和工作匹配起来 第四、设计工作使得员工兴奋和满意
管理心理学-态度与管理
员工的态度不仅影响他们对变革的接受程度，还会影响他 们对变革措施的执行效果和变革目标的实现程度。
态度对变革速度的影响
员工对变革的态度也会影响变革的速度，积极的态度可以 加快变革的进程，消极的态度可能导致变革进展缓慢。
管理员工态度的变革
了解员工态度
在推动变革之前，需要对员 工的态度进行调查和分析， 了解他们对变革的看法和态 度。
04 态度与组织文化
组织文化的定义与类型
组织文化是指组织内部共同遵循的价值观念、信仰、行为准则和习惯等，它反映了组织的独特性和核 心特征。
组织文化可以分为强文化和弱文化。强文化是指组织内部共同遵循的价值观念和行为准则非常强烈， 能够影响和约束组织成员的行为。弱文化则相对较弱，对成员行为的约束力较小。
02 态度与工作满意度
工作满意度的定义与测量
定义
工作满意度是指员工对工作环境 、工作内容、工作回报等方面的 积极感受和态度，是员工个人对 工作的情感和评价。
测量
工作满意度可以通过问卷调查、 访谈、观察等方法进行测量，其 中问卷调查是最常用和有效的方 法。
态度与工作满意度之间的关系
正向关系
良好的工作态度往往伴随着较高的工 作满意度，员工对工作的态度积极， 对工作环境、工作内容、工作回报等 方面感到满意，会提高工作满意度。
建立共同价值观
态度与工作满意度
1.2、态度理论
• 1.2.1、态度的一致性 • 态度的认知、情感和行为在一般情况下保 持一致。 • 1.2.2、态度改变理论 • （1）三程序理论：顺从、同化、内化 • （2）认知失调理论：改变、增加、强调 • （3）平衡理论：态度一致，状态平衡 • （4）参与改变理论：个体态度的改变依赖 于他参与活动的方式。
态度与工作满意度
专业：企业管理 姓名：张轻轻 学号：s150284
态度与工作满意度
1、态度与工作满意度的基本知识 2、案例分析 3、前沿观点与不足之处
1.1、态度概述
1.1.1态度的概念与结构 概念：态度是指一个人对某一客体所持的评 价与心理倾向； 结构：认知、情感、行为 1.1.2态度的特征 社会性、对象性、协调性、稳定性、潜在性
• 以上就是我所讲的全部内容，如有不好地 方，还请大家多多包涵！
"
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•
除了日常的关注和奖励之外，酒店会在每个季度正式评选出五位五星奖员工和一位五星奖经理。 这个奖项由员工们相互评选，只要认为是在此期间个人表现特别优秀的，都可以获得提名。颁奖那 天，酒店举行一个由全体员工参加的隆重晚宴仪式，被提名的员工会得到一张认可证书。最后评选 出的六位除了奖金外，还被授予一座精致的奖杯，以及一枚可以每天佩带的五星徽章。随后在年末， 本年度的24位获奖者中会再评选出年度五星奖，有机会到丽嘉集团在全世界管理的其他酒店中去分 享经验。"五星在酒店业里象征着最高级别。"在酒店开张第一年就当选为年度五星员工的Nick自豪 地说。
组织行为学03(价值观、态度和工作满意度)
使人鼓舞 家庭安全 独立 能干 自尊 自由
快乐
美国当今劳动力中占主导地位的价值观
人群 进入劳动力 目前的大 队伍的时间 概年龄 60岁以 岁以 上 主导的工作价值观 努力工作、保守、遵从、 努力工作、保守、遵从、对组织 忠诚
1950～ ～ 退伍军人 1960年代 年代 晚期 婴儿潮一 代 X世代 世代 1965～ ～ 1985 1985～ ～ 2000
公司经营者、工会成员和社区工作者的V 公司经营者、工会成员和社区工作者的V排列 仅列出最高的5 （仅列出最高的5项）
公司经营者 终极V 终极V 自尊 家庭安 全 自由 成就感 工具V 工具V 诚实 负责 能干 雄心勃 勃 独立 序 1 2 3 4 5 工会成员 终极V 终极V 家庭安全 自由 快乐 自尊 成熟的爱 工具V 工具V 负责 诚实 社区工作者 终极V 终极V 平等 和平的世 界 工具V 工具V 诚实 乐于助 人 使人鼓 舞 负责 能干
全球领导和组织行为有效性（GLOBE） 全球领导和组织行为有效性（GLOBE）的9维度
权力差距 个人主义/ 个人主义 集体主义 组内集体主义 性别差异 绩效取向 不确定性规避 人本取向
决断性
未来取向
态度
态度的类型 态度与一致性 认知失调理论 A－B关系的测量 一项应用： 一项应用：态度的测量 态度与劳动力多元化
关于物体、 关于物体、人物 和事件的评价性 陈述， 陈述，可以是反 对的， 对的，也可以是 赞同的， 赞同的，反映一 个人对于某一对 象的内心感受。 象的内心感受。
罗宾斯《组织行为学》【教材精讲】(态度与工作满意度)【圣才出品】
第三章态度与工作满意度
3.1 本章要点
■态度的三种成分
■态度与行为之间的联系
■主要的工作态度
■如何测量工作满意度
■影响工作满意度的主要原因
■员工在不满意时的四种反应方式
3.2 重难点导学
一、态度（attitude）
态度是关于物体、人物和事件的评价性陈述，这种陈述可以是赞同的，也可以是反对的，它反映了一个人对某一对象的内心感受。
1．态度的构成
（1）研究人员认为，态度主要由三部分组成：认知、情感、行为。
①认知成分（cognitive component）
认知成分是对事物方式的一种描述或信念，为情感成分奠定了基础。
②情感成分（affective component）
情感是态度中的情绪或感受部分，情感能够导致行为结果。
③行为成分（behavioral component）
态度中的行为成分指个体以某种方式对某人或某事做出行动的意向。
（2）态度的三个组成部分的相互关系
图3-1展示了态度的三个组成部分的相互关系。
图3-1 态度的组成部分
2．态度总是决定行为吗
有关态度的早期研究做出这样的假定：态度作为原因影响到行为，人们所持有的态度决定了他们所做的事。然而，20世纪60年代末，研究人员利昂·费斯廷格提出行为决定态度。
（1）认知失调（cognitive dissonance）
认知失调的效用：个体可以察觉到的两个或更多态度之间，或者行为和态度之间的任何不一致。
人们在他们的态度之间或态度与行为之间寻求一致性。他们或者改变态度或行为，或者
使自相矛盾更合理化。
（2）调节变量
人们发现态度方面最有力的调节变量是：态度的重要性、态度的具体性、态度的可提取性、是否存在社会压力以及个体对于这种态度是否具有直接经验。
态度与工作满意
消极的态度可能使员工对工作中 的问题和挑战产生消极应对，阻
碍个人和组织的发展。
消极的态度可能影响Baidu Nhomakorabea工的工作 关系，破坏团队合作和组织氛围。
态度转变与工作满意度
组织可以通过提供培训、支持和激励措施来帮助员工转变态度，提高工作满意度。
个人可以通过自我反思、调整心态和寻求帮助来转变态度，改善工作表现和提升工 作满意度。
工作满意度的定义
工作满意度是指员工对工作的情感反应，包括对工作环境、工作内容、薪酬福利 等方面的感受和态度。
工作满意度通常通过员工对工作的积极或消极情感来衡量，这些情感可以是具体 的感受，如愉快、满足、自豪等，也可以是整体的情感反应，如幸福感、工作投 入等。
02
态度对工作满意度的影响
积极态度与工作满意度
冲突和矛盾
员工与同事之间存在冲突和矛 盾，不愿意合作和分享，导致 工作难以顺利进行。
低工作满意度
员工对自己的工作感到不满意， 对工作环境和待遇感到不满，对 职业发展前景感到迷茫和失望。
工作满意度对工作表现的影响
积极影响
当员工对工作感到满意时，他们通常会表现出更高的工作积 极性和动力，工作效率和工作质量也会相应提高。此外，工 作满意度有助于增强员工的归属感和忠诚度，降低人员流失 率。
提高员工满意度
企业应关注员工的工作满意度，创造良好的工作环境，提供合理的薪酬福利， 以及提供职业发展的机会，以提高员工的满意度和忠诚度。
组织行为学第3章 态度和工作满意度
费斯廷格：认知失调理论
• 前提： • 个体会需求态度与态度之间或态度与行为
之间的一致性 (consistency) 。 • 当态度与行为不一致时，会令人感到不舒
服，个体内心会有一种驱动力驱使二者相 一致。
14
认知失调的内涵
• 认知失调是指个体感受到自己两种或两种 以上的态度间，或他的行为与态度间有了 矛盾。
或感受
对于事物具体 或整体的信念
对于事物具体 或整体的行为
意向
对于态度 对象的 总体倾向
10
认知=评估 我的主管提升了一个能力不如
我的人。这不公平
认知、情感、 行为密切相关
情感=感觉 我讨厌我的主管！
行为=行动 我要换工作。我向任何愿意 听我诉说的人抱怨我的主管。
态度的组成部分
对主管的 消极态度
三、态度与一致性
• 2、增加新的认知因素，以加强协调关系的 认知系统；
• 3、强调某一认知因素的重要性。
18
态度自我改变模型
1957，L.Festinger ， Congitive Dissonance
不和谐行 为与态度
策略 改变行为 改变态度 合理化 寻求协调因素
不可控性
减少 不和谐
19
改变态度的组织技巧
受信任、有说服力 逐步改变 事实证据 情感证据 增加协调因素(奖励)
管理心理学 第三章 态度与工作满意度
（二）态度测量
第一节 态度概述
1 自由反应法
2 生理反应法
3 量表测量法
02
态度的形成和工作满意度
第二节 态度的形成和工作满意度
一、态度形成和改变的理论
（一）阶段理论
服从阶段
1
同化阶段
2
内化阶段
3
第二节 态度的形成和工作满意度
（二）认知平衡理论
认知平衡理论的创始人是美国社会心理学家弗里兹·海德。这个理 论认为，认知的平衡是这样一种情境，此时，被认知的对象和情感平静 地共同存在着，因此，不论对认知组织的变化还是情感表现的变化都没 有压力。而一旦失去这种平衡，就会产生紧张和恢复平衡的力量。
由于热忱的态度，法兰克的月薪增加了到原来的7倍。在以后的两年里， 法兰克一直担任三垒手，薪水加到以前的30倍之多。这是为什么呢？法兰克自 己说：“就是因为一股热忱，没有别的原因。”
后来，法兰克的手臂受伤，他不得不放弃打棒球。接着，他到菲特列人寿 保险公司当保险员，整整一年多都没做出什么成绩，因此感到很苦闷。但后来 他又变得热忱起来，就像当年打棒球那样。
他不像克鲁伯一样能与查尔斯王子就读于同样的贵族学校，但拥有另一把 更可贵的人生金钥匙——追求一百分的工作态度。态度，改变了吴清吉的下半 场人生。
案例
态度决定出路
分析提示：
吴清吉与克鲁伯·哈鲁多，两位年龄相仿但分住在地球两端的人，因为 态度改变了人生。态度是什么？如果家世与高学历是迈向成功者俱乐部的 两把金钥匙，那么态度就是最关键的第三把金钥匙！态度比金钱、环境还 重要！
(价值管理)组织行为学讲义价值观态度能力与工作满意度
价值观、态度、能力与工作满意度
个体差异对工作绩效和工作满意度的影响
第一节个人价值观
一、个人价值观的定义
价值观（values）代表一系列基本信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比之相反的行为类型或存在状态更可取。这个定义包含判断的成分，这些成分反映了一个人关于正确和错误、好与坏、可取和不可取的观念。价值观包括内容或强度两种属性。内容属性告诉人们某种方式的行为或存在状态是重要的；强度属性表明其重要程度。
我们的价值观一部分是遗传，其余部分受下列因素的影响：民族文化、父母行为、教师、朋友以及其他相似的环境因素。价值观是相对稳定和持久的。
案例：；罗克奇价值观调查问卷（Rokeach Value Survey，RVS）
终极价值观（terminal values）工具价值观（instrumental[.instru'mentl] values）
舒适的生活（富足的生活）雄心勃勃（辛勤工作、奋发向上）
振奋的生活（刺激的、积极的生活）心胸开阔（开放）
成就感（持续的贡献）能干（有能力、有效率）
和平的世界（没有冲突和战争）欢乐（轻松愉快）
美丽的世界（艺术与自然的美）清洁（卫生、整洁）
平等（兄弟情谊、机会均等）勇敢（坚持自己的信仰）
家庭安全（照顾自己所爱的人）宽容（谅解他人）
自由（独立、自主选择）助人为乐（为他人的福利工作）
幸福（满足）正直（真挚、诚实）
内在和谐（没有内心冲突）富于想象（大胆、创造性）
成熟的爱（性和精神上的亲密）独立（自力更生、自给自足）
国家的安全（免遭攻击）智慧（有知识、善思考）
组织行为学(第五讲态度和工作满意度2013-4-23)
参考答案
1、仪表 2、适度的目光接触 3、人格魅力 4、得体的肢体语言 …………
2021/5/18
2、态度改变之增强信息传递的冲击力
认知
• 知识 • 经验 • 理论
情感
• 情趣 • 情感 • 情操
意志
• 意图 • 打算 • 意志
基础
调节
外控
2021/5/18
小结：
A．通过晓之以理改变他人的认知； B．巧用动之以情改变他人的情感。
没有人改变态度
11.1%的人改变了态度
Click to add Title
2021/5/18
态度改变的策略
改变态度 提高影响力
权威性
可靠性
情感性
威信 声誉 威望 动机纯正 诚实可靠 喜悦快乐 可爱
2021/5/18
思考
1、如何打动别人的心弦？ 2、如何把自己投入在别人的快乐区？ 3、如何与他人做有效的沟通？ 4、如何对他人产生强大的影响力？
工作满意度与工作场所中的越轨行为
工作上的不满能为很多具体行为提供预测，如搞 小团体、办公品滥用、偷盗、过度社会化、误工等。
这些行为是工作场所中的越轨行为（或员工退出） 的指示器。工作中广泛的综合性问题统一称为工作 场所中的越轨行为。
雇主如果想要控制工作中的不满所带来的 后果，最好的解决办法就是解决问题的根源 ——不满意，而不是控制员工各种各样的不 满反应。