社会工作价值观与专业伦理

珠海市社会工作员培训李哲漪社会工作价值观与伦理一社会工作价值观？3你最看重什么，就体现了你的价值取向财富美貌自由健康权力爱情友情亲情智慧4 价值拍卖每个人手中有5000元（道具钱），它代表了一个人一生的时间和精力。

每个人可以根据自己对人生的理解随意竞买下表中的东西。

每样东西都有底价，每次出价都以500元为单位，价高者得到东西，有出价5000元的，立即成交。

爱情500金钱1000名望500良心1000友情500欢乐500自由500孝心1000健康1000长命百岁500爱心500诚信1000美貌500豪宅名车500权力1000智慧1000礼貌1000每天都能吃美食500聪明1000冒险精神1000什么是价值观？•价值观，是基于人的一定的思维感官之上而作出的认知、理解、判断或抉择•也就是人认定事物、辩定是否的一种思维或取向，从而体现出【人、事、物】一定的价值或作用.我们所了解的价值观？•社会工作定义：社会工作是以实践为基础的职业，是促进社会改变和发展、提高社会凝聚力、赋权并解放人类的一门学科。

社会工作的核心准则是追求社会正义、人权、集体责任和尊重多样性。

基于社会工作、社会学、人类学和本土化知识的理论基础，社会工作使人们致力于解决生活的挑战，提升生活的幸福感。

社会工作的最终目标：社会关怀 公平正义社会工作中的价值观？•社会工作价值观，是指一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念；•以人道主义为基础；•充分体现了热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义和改善人与社会环境关系的理想追求；•激励和指导着社会工作者的具体工作。

社会工作核心价值观•服务•社会公正•个人尊严和价值•人际关系的重要性•诚信（社会工作者的行为要诚实可靠）•能力助人自助社会工作价值观指导下的专业服务态度保密1适应于个案咨询、辅导等情形保密原则是社会工作服务过程的重要原则之一，是社工在工作过程中需要遵守的职业道德。

社会工作之所以能够在西方国家产生并流行，关键就是这些国家非常重视个人隐私权的保护，同时也普遍建立了诚信制度，这是非常重要的社会基础。

•社工与案主需要签订保密承诺书；•匿名案例分析及宣传，需要当事人的口头或书面同意；•例外情形：当来访者对自身和他人是危险的，要采取必要措施；同理心2适应于所有面谈情形同理心，就是进入并了解他人的内心世界，并将这种了解传达给他人的一种技术与能力。

（同理心练习）同理心≠同情心•将心比心：能够将当事人换成自己，设身处地去感受和体谅他人，并以此作为处理工作中人际关系、解决沟通问题的基础。

•感觉敏感度：具备较高的体察自我和他人的情绪、感受的能力，能够通过表情、语气和肢体等非言语信息，准确判断和体认他人的情绪与情感状态。

•同理心沟通：听到说者想说，说到听者想听。

•同理心处事：以对方有兴趣的方式，做对方认为重要的事情。

3接纳• 接纳是尊重服务对象的先决条件，为了无条件接纳服务对象，社工就必须抛弃以自己喜好的标准来评判他人的习惯。

• 接纳并不意味着社工赞同服务对象的价值观和行为，而是相信服务对象当前不合理的思想与行为是有着复杂的历史与现实原因的，虽然不一定合理，却是可以理解的。

• 为了帮助服务对象自助，我们不应该对其进行评判对错或好坏，而应该相信他们都有改变和实现自己潜能的能力，只是在成长过程中因为能力不足、判断力不成熟、资源缺乏或机会被剥夺等而产生这些暂时的问题。

残障人士艾滋病感染者性工作者吸毒成瘾者“小三”案主自决4•案主自决是指社会工作者要尊重案主（受助者）自我选择和自我决定的权利，由案主对自己的事作出决定。

•要尊重每一个人的尊严、价值和选择；要相信每一个人均有自主权，并应使每一个人都有最大的机会去决定其生活方向。

有这么一个故事，是一名作者的真实经历，说一次他跟一名年轻的记者出外采访时，途中由于太过劳累，那位年轻的记者早早地便熟睡过去了。

不料，突然传来机长的通知，说几分钟后会有一股强气流经过，飞机可能因此而失事。

作者想了许久，还是决定让年轻的记者继续睡，因为作者觉得如果注定要死，还是让同事在睡梦中死去。

你会怎么做？——你没有权利帮别人决定他生命中最后的一件事情——面对死亡。

以下几种情况需要社会工作者的必要干涉4案主自决•第一、案主是儿童，以致于缺乏做出适当选择的能力时。

•第二、当案主有心智障碍，以致于无法了解自己的决定可能带来的结果。

•第三、当暂时性的限制案主的自由，例如：因为犯罪行为而入狱 •第四、工作者依据其判断，认定案主的行动对他人和自己造成严重错误或者是立即性危机，社会工作者则可以限制案主自我决定的权利价值与需求二价值的判断往往跟需求有关社会工作中的价值判断则跟服务对象的需求有关问题一经济压力问题没车没房没存款怎么办？没有工作/工作收入低上有老下有小，教育、养老样样开支大钱永远都不够……问题二心理情绪问题每个月总有那么几天，心情不好，烦、烦、烦……脾气总是很暴躁，伤害最亲近的人百无聊赖，干什么都提不起精神感受不到生活的乐趣不知道人生的意义是什么问题三恋爱婚姻问题要成为“齐天大剩”的节奏了家里人催婚怎么办？恋爱虽易，结婚不易且行且珍惜……20 Chp2 价值与需求个人发展问题问题四我的核心竞争力在哪里？怎样规划好未来？该如何去提升自己？……21 Chp2 价值与需求问题五职场困扰问题人际关系不好，如何改善？如何才能提高绩效？工作与生活如何才能平衡？压力太大，怎么办？22 Chp2 价值与需求亲子教育问题问题六孩子不听话，好有挫败感感觉跟不上时代了该给孩子上很多补习班吗？……问题七家庭问题难道婆媳天生不感冒？做个夹心饼真难如何更好的让父母安度晚年？家家都有难念的经……问题八成瘾问题失眠成性、熬夜成瘾，伤不起嗜烟、嗜酒、嗜赌、嗜女人三十多了，还疯狂的玩游戏我是手机低头族……问题九其他问题人生在世，有挫折，有困难甚至有不可预知的突发事件社会工作者如何帮助服务对象来面对这一切？马斯洛需求层次理论需求层次理论的案例分析小杨，十八岁，初中毕业。

由于学历低，没有一技之长，导致找工作到处碰壁，好不容易在一家五星级饭店找到一份学徒的工作，但薪水微薄，每个月领的薪水只够刚刚养活自己。

小杨父母患有慢性疾病，常年需要吃药，且不能从事繁重的体力劳动，全家目前的主要经济来源为小杨姐姐在制衣厂打工所得。

前段时间小杨对酒店一个服务员表达了爱慕之心，但是对方嫌弃小杨家庭条件差并且工作收入低而拒绝了他。

自此以后小杨变得自暴自弃，每天利用玩游戏和吸烟来寻找短暂的安逸感，也越来越不愿意与他人来往。

看到小杨消沉的样子，小杨父母也非常担心，于是找到了社工需求帮助。

在这种情况下， 社工应该如何评估小杨及其家人的需求？目前最需解决的需求是什么？社会工作中伦理困境三社会工作中的伦理守则自决知情同意能力利益冲突隐私与保密对案主的责任专业的正直评估与研究对专业的责任尊重保密学科间的合作转介服务同事个人问题对同事的责任督导与咨询教育与训练绩效评估案主记录转介继续教育员工发展对机构的责任社会福利公共参与公共紧急事件社会和政治行为对社会的责任什么是伦理困境？•是带有伦理特性的困难和问题•发源于价值观冲突的困难和问题•诱发伦理抉择的困难和问题•诉诸道德责任感的困难和问题31 个人需求与价值观社会价值观与伦理道德社会工作专业价值观和伦理Chp3 需求与伦理冲突32 •在一次海难事故中，一游艇上有八名游客等待救援，但是直升飞机每次只能够救一个人。

游艇已坏，不停漏水。

寒冷的冬天，刺骨的海水。

游客情况：1.将军，男，69岁，身经百战；2.外科医生，女，41岁，医术高明，医德高尚；3.大学生，男，19岁，家境贫寒，参加国际奥数获奖；4.大学教授，50岁，正主持一个科学领域的项目研究；5.运动员，女，23岁，奥运金牌获得者；6.经理人，35岁，擅长管理，曾将一大型企业扭亏为盈；7.小学校长，53岁，男，劳动模范，五一奖章获得者；8.中学教师，女，47岁，桃李满天下，教学经验丰富。

•问题：你会按怎样的先后顺序安排游客的救援？经典案例：海上营救Chp3 需求与伦理冲突社会工作伦理原则•保证生命原则——每一个人的生命是最基本的、最重要的，保证案主生命为首要原则。

•差别平等原则——对处于权力不平等的人，应有不同的对待标准。

•自主自由原则——自主但不可以夺取自己的生命；自由但不可以放纵到可以伤害别人。

•最小伤害原则——在冲突发生时，如果有选择机会时，应该选择一个限制最小，最容易恢复到原本生活性能的安置环境。

•生活品质原则——以维持个案基本的生活品质为主，尽量让个案维持原有的生活品质，不可因冲突发生而牺牲个案生活的安定及水准。

•保守隐私的原则——对于与个案接触及服务获得的所有讯息及会影响个案的相关资讯具有优先保密的责任•真诚原则——真诚面对，给予协助，摒除个人价值观及理念，尊重及诚实面对案主伦理抉择优先次序35 伦理困境的案例分析•案主王先生，今年35岁，最近因为婚姻问题来机构进行咨询。

据王先生讲，半年多来他和妻子之间屡屡发生冲突，争吵不断。

现在妻子已经很少和他说话，两人视同陌路，关系紧张。

在最近的会谈中，王先生的情绪异常沮丧和激动，他告诉社会工作者，前两天他发现了妻子有了情人，因而非常愤怒，感到自己被愚弄和背叛了，还说真想杀了那家伙。

社工在会谈结束前，特地问了王先生有关想去杀那个所谓的妻子的情人的问题，但最终还是不能确定王先生是否真的会采取行动。

•请问，假如你是负责这个案例的社会工作者，你觉得本案例可能会涉及哪些伦理准则？你怎么处理呢？36伦理困境的案例分析•1．社会工作者面临的伦理困境是保密原则与生命价值第一原则之间的矛盾。

这个案例中的王先生有威胁到他的妻子的情人的生命安全的可能。

•社工在为案主提供服务时可能会面临一种伦理的两难选择，体现在本案中即社工如果奉行保密的原则，就要尊重案主的隐私权和自决权，但因为案主有“杀妻子情人”的说法•因此，在不清楚案主是否会付诸行动的前提下，社工有责任保护那些可能受到案主伤害的第三者，即生命第一的原则，且在两条原则相冲突的情况下，按照伦理原则的顺序，保护生命是优先于保密原则的。

37•2．采取行动进一步确认案主“报复他人”的行为是否付诸行动。

保持与案主的联系，与案主进行会谈，做案主的辅导工作，帮助他正确对待婚姻中出现的问题，找出解决问题的妥当的办法，及时打消案主报复他人的念头。

•3．采取防范采取及时的防范措施，找案主的妻子谈语，了解真实情况，并建议提醒王先生所谓的第三者加强防范。

•4．随时准备请求司法机关或其他专业人员的帮助如果肯定案主的报复行动会发生，必要的情况下可请求司法机关或其他专业人员的帮助。

38直接实务中间接实务中•针对个别案主、家庭或小团体的直接实践中遭遇的伦理两难•参与社区组织、社会政策与计划、行政以及研究与评估等活动中遭遇的伦理两难Chp3 需求与伦理冲突伦理困境的类型39 案例一：直接实务中的伦理困境•有13个人以不同的途径感染艾滋病，现在有一个基金会资助100万元，可以使其中的7名进行医学治疗，请你从中下列名单中选择7名患者进入治疗名单：•1、一位15岁少女从其男友感染艾滋病，此少女曾遭亲父性侵犯，母亲与他已经离婚，少女自12岁开始与母亲相依为命。