礼仪与沟通课程总结

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礼仪与沟通技巧

引言：在现代社会中，礼仪和沟通技巧是非常重要的，它们能够影响我们的个人形象、职场发展和人际关系。在个人生活中，良好的礼仪和沟通技巧可以使我们与他人建立良好的关系，获得尊重和合作；在职场中，它们可以帮助我们更好地与同事、上司和客户合作，提升工作效率和职业发展。本文将介绍一些基本的礼仪和沟通技巧，帮助读者在社交和工作场合中取得成功。

一、社交礼仪

1. 问候礼仪：当我们见到别人时，要主动问候并微笑，例如说“你好”、“早上好”，或者根据上下文来选择适当的问候语。同

时要注意对方的反应，如果对方回应冷淡或者没有回应，不要强行交流，以免打扰到对方。

2. 握手礼仪：当与别人握手时，应该握紧对方的手，并保持适度的力度。同时要注意握手的时间，不要过长或者过短。在国际交往中，还需要注意当地的文化习俗，一些国家可能会有不同的握手方式，需要做些准备工作。

3. 交谈礼仪：在社交场合中，交谈是必不可少的。与人交谈时，应该尊重对方的意见，不要争辩或者批评。要保持良好的沟通技巧，包括积极倾听、回应恰当、表达自己的观点和感受等。

4. 礼节礼仪：在社交活动中，要注意礼貌和谦逊。要尊重他人的隐私和个人空间，不要过分干涉。同时要对他人友善和关心，例如注意他人的需求并给予帮助。

二、职场礼仪

1. 仪表仪容：在职场中，良好的仪表和仪容是重要的，它们可以给人留下良好的印象。要保持整洁、得体的着装，并注意自己的形象和仪态。同时要注意个人卫生和形象修养，保持良好的仪表仪容。

2. 电子邮件礼仪：在现代职场中，电子邮件是重要的沟通工具。要注意在电子邮件中使用礼貌和尊重的语言，避免使用不当的词语或者语气。同时要尽量简洁明了地表达自己的意思，避免出现歧义和误解。

礼仪与沟通技巧

在当今社会，礼仪与沟通技巧被视为个人和职业生活中的重要组成

部分。无论是在家庭、学校还是工作场所，掌握礼仪与沟通技巧都能

够帮助我们建立良好的人际关系，有效地传达信息，促进合作与发展。本文将探讨礼仪与沟通技巧在不同环境中的应用和重要性。

第一节：家庭中的在家庭中，礼仪与沟通技巧对于建立和谐的亲密

关系至关重要。首先，尊重他人的观点是家庭沟通中的关键。家庭成

员之间可能存在不同的意见和需求，而尊重并倾听别人的观点能够帮

助我们更好地理解彼此，避免冲突的发生。此外，表达感激之情也是

良好家庭沟通的一部分。我们应该学会及时地向家人表示感谢，让他

们感受到我们的关爱与尊重。

第二节：学校中的在学校中，良好的礼仪与沟通技巧对于与同学和

老师建立积极关系至关重要。首先，我们应该注重面部表情和肢体语言。面带微笑和友好的姿态能够给人留下良好的第一印象，并有效地

传递友善的沟通意愿。其次，学会倾听是有效沟通的关键。与同学和

老师交流时，我们应该保持专注，不打断对方，充分了解他们的意见

和需求。最后，使用恰当的语言和措辞也是学校沟通中的重要技巧。

我们应该避免使用冒犯性或侮辱性的语言，要尊重他人的尊严和权益。

第三节：工作场所中的在工作场所中，良好的礼仪与沟通技巧是建

立职业形象和成功发展的关键。首先，我们应该注重职业形象的维护。穿着得体、干净整洁，摆姿态得当，对他人微笑并主动打招呼等都是

维护职业形象的一部分。其次，正确运用非语言沟通也是工作场所中

的关键技巧。我们应该注意自己的肢体语言、面部表情和声音的语调，以确保我们的意图和信息能够准确地传达给他人。最后，建立积极的

沟通与礼仪心得体会

在现代社会中，沟通与礼仪是人们交往和相处的重要方式。通过有效的沟通和恰当的礼仪，人们可以建立良好的人际关系，提高合作效率，减少冲突和误解。在我个人的生活和工作中，我深深体会到了沟通与礼仪的重要性，并且学到了一些经验和教训。

首先，沟通技巧对于人际关系的和谐发展非常重要。在与他人交流时，我意识到倾听是沟通的基础。通过仔细倾听对方的观点和意见，我能够更好地理解和尊重他们的想法，从而建立起相互信任和理解的关系。此外，我也注意到语言的表达和选择对于沟通的成功与否起着决定性的作用。清晰、简洁和准确的表达是有效沟通的关键要素之一。使用明确的语言和措辞可以避免产生误解和歧义。此外，逐步采取各种沟通方式也是非常重要的，如面对面交流、书面沟通、电话沟通、电子邮件等。通过选择适当的沟通方式，我可以更好地满足不同情况和需求，并使信息传达更加清晰和有效。

其次，恰当的礼仪行为对于建立良好的人际关系至关重要。在日常生活中，我始终意识到礼貌和尊重的重要性。对他人的微笑、问候和感谢是构建友好关系的基础。此外，我秉持着“己

欲立而立人，己欲达而达人”的原则，尽量将自己放在他人的

位置上思考，并对他们的感受和需求给予关注和重视。我意识到，只有通过尊重和理解他人，才能够获得他们的尊重和信任。在工作场合，我重视团队协作，尊重他人的意见，并乐于与别

人合作。我也尊重上级和下级的权威，并遵守公司的规章制度，以维护组织的秩序和效益。

然而，在沟通与礼仪方面，我也经历过一些挫折和教训。例如，由于过于主观和片面地解读他人的言行举止，我曾经误解了一些人的意图，导致与他们之间产生了冲突和误解。我意识到，沟通不是单向的，而是需要双方共同努力。只有通过开放和正直的沟通方式，才能够减少误解和冲突的发生。另外，我也注意到在沟通和交流中，尊重个体的差异是非常重要的。人们有不同的文化背景、价值观和教育背景，因此他们在沟通和表达上也有着不同的方式和风格。我们应该尊重这种差异，并通过适应和包容来建立成功的沟通关系。

职场礼仪与沟通心得汇总5篇

职场礼仪与沟通心得篇1

我们确实生活得艰难，不仅要承受种种外部的压力，更要面对自己内心的困惑。在苦苦挣扎中，如果有人向你投以理解的目光，你会感到一种生命的暖意。或许仅有短暂的一瞥，就足以使你感奋不已。但是在乞求别人投给你理解目光的同时也要学会去理解他人，一切都是双方面的，没有付出，又何来给予呢。

在人生的道路上，我们一路走，一路迷失。渐渐的学会了不管走向哪里，在天堂抑或是在地狱，顺心还是不顺心，自己都会用虔诚的心情全力以赴。做人不能总往坏的方面想吧，其实如果我们把郁闷和痛苦都当成生活的一部分的话，就不会老觉得上天的不公和生活的不幸了。即使是在绝对悲剧中，只要决心寻找快乐，就一定找得到。做人也不能一遇到困难就想寻求帮助，一遇到不如意就抱怨上天，要学会自力更生，学会生产自救。朋友可能背叛，爱人可能摇摆，就连最值得信任的亲人，也终有一天会驾鹤西去、撒手人寰。谁都不能完全依赖，什么事都要学会靠自己啊。

白昼之月，顾名思义，就是白天的月亮。在白天，我们虽然看不到月亮，但她却是确确实实地存在。而人内心的伤，就像白昼之月一样，表面上似乎没事，其实内心的伤却很深很深，仿佛永远无法填平。但人不能总把过去或是现在的伤痛与苦难挂在嘴边，说得难听点，这有点像祥林嫂似的无病呻吟，还不如阔达一点。有道是：“日出东海落西山，愁也一天，喜也一天;遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。”快乐要有悲伤作伴，雨过应该就有天晴。如果雨后还是雨，如果忧伤之后还是忧伤，请让我们从容面对这悲伤之后的悲伤，苦难过后的苦难，微笑地去找寻一个全新的你吧!

沟通与礼仪的心得体会8篇

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序言

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职场礼仪与沟通的心得优秀5篇

职场礼仪与沟通的心得5篇1

礼仪，是个人素质和素养的外在体现，更是企业形象的具体化体现。礼仪已经倍受人们的重视，是人际交往的“润滑剂”，更是企业形象的“名片”。荀子说：“故人无礼则不生，是无礼则不成，过无礼则不守。”有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。在经济社会高速发展的今天，作为职业人员，不知礼，则必失礼;不守礼，则必被视为无礼。职业人员若缺少相关的从业礼仪知识和能力，必定会经常感到尴尬、困惑、难堪与失落，进而无缘携手成功。

通过一个学期的学习，我知道了职业礼仪是指各行各业的职业人员在因工作需要的人际交往过程中应该遵守的交往艺术。职业礼仪是职业人员必须遵守的自尊敬人的行为规范，律己敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业具体表现。职业礼仪可以有效自己的专业形象，给交往对象以专业、敬业、权威、有礼、有节的良好形象，从而形成独特的竞争优势。职业礼仪作为社会交往中行为规范的准则，是由人们共同完善、共同认可产生的。在人际交往、商务活动、事物接待与服务工作中，人们应当自觉学习和遵守职业礼仪，按章办事，任何胡作非为、我行我素的行为都是违背职业礼仪要求的。职业礼仪鹰遵循宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。从我个人的生活中来看，我存在好多违反职业礼仪的行为。自己看来不怎么样，其实早已给别人留下了不好的印象。这对于我们今后求职有很大的影响。虽然我们现在还没有步入职场，但职业礼仪的内

容在我们的日常生活中也颇为有用。学了它我们可以减少好多

沟通与礼仪心得体会3篇(完整版)

沟通与礼仪心得体会3篇

沟通与礼仪心得体会范文1：

在人际交往中，沟通与礼仪礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。随着社会的进步，人们越发意识到沟通与礼仪在生活、工作中的重要作用;礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件;意识到沟通是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。

沟通，写起来简单，做起来可就没那么简单了，自我沟通，父母之间的沟通，同学之间的沟通，师生之间的沟通太多了，因为我们是感情丰富的人，不是简单的说话就能表达的，需要互相理解的。例如最简单的朋友之间，要真诚对待朋友，一个人快乐时俩人一起分享，那么快乐会边成原来的二倍，你会更快乐，相反难过时，有朋友在，那么悲伤就会变成原来的一半，因为有朋友的支持，鼓励和安慰。

上完沟通学课，我才知道人和人之间的沟通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。听了老师的课，在学习沟通学后，我自己觉得对我的帮助还是挺大的。原本生活中的一些烦恼也随着学习而离我远去。因为太不值得了，那小的事，以前我老觉得人人都和我过不去，这日子太不好过。可是现在不一样了，我发现在学了沟通之后我的心胸也得宽广了，对人也友好了。

之后我们还学习了礼仪的相关知识，让我知道对待别人，与别人交往过程中我们要律己，要敬人，要宽容，要平等，要真诚等等，而

且我们在礼仪方面要懂得适度，在应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。例：开玩笑要注意对象与场合，也就是开玩笑要掌握分寸。

沟通与礼仪心得体会

我们的生活充满了各种各样的交往和沟通，包括面对面的交流、书信、电话、网络等多种形式。而在这些交往和沟通中，礼仪是

一个很重要的方面。礼仪不仅是一种外在表现，更代表了个人的

修养、自我约束和人际关系的处理能力。在我的个人经验中，我

认为沟通与礼仪是密不可分的。下面我将分享我在沟通与礼仪方

面的一些心得体会。

第一，与人交流的时候，一定要学会倾听。在生活中，我们不

仅需要表达自己的意见，更需要学会聆听别人的意见。聆听对方

的声音是一个人沟通成功的关键，它可以让我们更好地理解别人

的思想和感受。在这个过程中，我们要尽可能地表现出真正的关

注和兴趣，不要打断对方的话，这样可以让我们更好的接受信息，从而建立起更好的人际关系。

第二，在沟通中，我们要注意言辞的措辞。不同的场合、不同

的人之间的交流方式也是不一样的。我们要根据对方的身份、职

位和氛围等条件来选择合适的话语语音，不要以自己的意愿来左

右对方的想法。此外，我们还要注意用词得体，不要使用一些难

以理解、甚至具有攻击性的语言，以免给对方造成不必要的误解

或不良的印象。

第三，礼仪也是我们在交往中很重要的一环。它涉及到的范围非常广泛，如谈吐、规矩、穿着、举止等等，其中的每一个方面都可能影响到我们的交往与沟通效果。礼仪可以体现出一个人的素质和修养，一个具备好礼仪的人在交往中会更加得到他人的尊重和认可。

第四，我们要注重细节，小细节也能决定大事情的成败。比如在商场上的买卖，我们要执行一些基本的规矩，比如对待顾客要有耐心、热情和礼貌，不要一上来就用轻蔑、压榨等手段。这样可以让我们更好的赢得顾客的信任，让这个过程更加顺利。

人际沟通与礼仪

人际沟通与礼仪总结

第一章：了解沟通

本章分别对沟通的基本原理、基本原则和基本形式进行了解 ;

一．沟通的概念：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的,以求思想达成一致和的通畅

二.沟通的特点：沟通需要借助一定的载体；沟通双方符号划一；沟通双方情景相融；沟通双方影响互伴;

三.沟通要素：传送者、接受者、信息、媒介、噪音、反馈;

四.沟通的六个步骤或程序：概念形成、编码、传输、接受、解码、利用;

五．有效沟通的“七C原则”

Credibility 可信赖性,是指建立对传播者的信赖;

Context一致性, 是指传播必须与环境包括物质、社会、心理、时间等相协调;

Content内容的可接受性,是指传播内容必须考虑受众,要能够激发他们的兴趣,满足他们的需要;

Clarity 表达的明确性是指信息的组织形式应该简洁明了,易于公众接受;

Channels渠道的多样性是指应该有针对性的运用传播媒介已达到向目标公众传播信息的作用;

Continuity and consistency持续性与连贯性这意味着沟通是一个没有终点的过程,要达到渗透的目的,就必须对信息进行重复,但又必须在重复中不断补充新的内容,而且这一过程应该持续的坚持下去;

Capability of audience受众能力的差异性也就意味着沟通必须考虑沟通对象能力的差异性,进而采取不同的方法实施传播才能使传播易为受众理解和接受;

六．沟通的作用

1沟通是人际关系的构成条件和促成“人和”的措施；

2沟通贯穿于我们生活的所有领域；

3沟通是人们获取知识和信息的重要途径；

礼仪与沟通的心得体会8篇

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礼仪沟通培训的心得体会

礼仪沟通培训的心得体会礼仪沟通培训的心得体会（通用5篇）

礼仪沟通培训的心得体会1

我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。

语气，在服务的行业，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。

沟通与礼仪心得体会_沟通与礼仪学习总结

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沟通与礼仪心得体会范文篇1 在人际交往中，沟通与礼仪礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。随着社会的进步，人们越发意识到沟通与礼仪在生活、工作中的重要作用;礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件;意识到沟通是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。

沟通，写起来简单，做起来可就没那么简单了，自我沟通，父母之间的沟通，同学之间的沟通，师生之间的沟通„„太多了，因为我们是感情丰富的人，不是简单的说话就能表达的，需要互相理解的。例如最简单的朋友之间，要真诚对待朋友，一个人快乐时俩人一起分享，那么快乐会边成原来的二倍，你会更快乐，相反难过时，有朋友在，那么悲伤就会变成原来的一半，因为有朋友的支持，鼓励和安慰。

上完沟通学课，我才知道人和人之间的沟通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。听了老师的课，在学习沟通学后，我自己觉得对我的帮助还是挺大的。原本生活中的一些烦恼也随着学习而离我远去。因为太不值得了，那小的事，以前我老觉得人人都和我过不去，

这日子太不好过。可是现在不一样了，我发现在学了沟通之后我的心胸也得宽广了，对人也友好了。

之后我们还学习了礼仪的相关知识，让我知道对待别人，与别人交往过程中我们要律己，要敬人，要宽容，要平等，要真诚等等，而且我们在礼仪方面要懂得适度，在应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。例：开玩笑要注意对象与场合，也就是开玩笑要掌握分寸。

商务沟通与礼仪心得

商务沟通与礼仪心得「篇一」

在人际交往中，沟通与礼仪礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。随着社会的进步，人们越发意识到沟通与礼仪在生活、工作中的重要作用；礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件；意识到沟通是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。

沟通，写起来简单，做起来可就没那么简单了，自我沟通，父母之间的沟通，同学之间的沟通，师生之间的沟通太多了，因为我们是感情丰富的`人，不是简单的说话就能表达的，需要互相理解的。例如最简单的朋友之间，要真诚对待朋友，一个人快乐时俩人一起分享，那么快乐会边成原来的二倍，你会更快乐，相反难过时，有朋友在，那么悲伤就会变成原来的一半，因为有朋友的支持，鼓励和安慰。

上完沟通学课，我才知道人和人之间的沟通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。听了教师的课，在学习沟通学后，我自己觉得对我的帮助还是挺大的。原本生活中的一些烦恼也随着学习而离我远去。因为太不值得了，那小的事，以前我老觉得人人都和我过不去，这日子太不好过。可是现在不一样了，我发现在学了沟通之后我的心胸也得宽广了，对人也友好了。

人际沟通与礼仪心得体会800字

沟通是人类社会最基础也是最重要的活动，正确的人际沟通可以极大地提高工作效率，增强个人影响力，从而获得良好的社会关系。平常生活中，当你与别人交流时，礼仪是很重要的，而礼仪也会随着环境和文化的不同而有所变化。

首先，保持礼貌很重要。在沟通中，不要打断对方的发言，要尊重对方的观点，注意言辞，尽量避免贬低别人的语言，根据社会不同环境来说话，例如采用正式的语言和态度，学会尊重他人的信仰和生活习惯，要给对方留下一个善意的印象。

其次，运用合适的身体语言。和他人沟通时，采用身体语言，例如保持礼貌和有礼貌的表情，保持合理的距离，采用善意的神情和肢体语言，有时可以让你的话语更有效。有时，礼仪的聆听也是非常重要的，你必须明白对方要说的话的实质，有时需要不断追问，让对方清楚表达自己的意思，最终达到共识。

再者，善待环境。在进行沟通时，应保持环境的清洁，不要让你身边的人感到不舒服，因为任何社会活动都要求我们遵守礼仪，要保持桌面整洁，不要拖延时间，要遵守时间安排，避免打扰别人等。

此外，学会尊重每个人的观点和意见。在沟通中，要尊重对方的观点，即使不同意别人的观点，也要对对方的观点表示尊重，多关注别人的真实感受，耐心听取别人的意见，尽量提供自己的帮助，让别人感受到你的关心。

最后，保持尊敬的态度。人际沟通的有效性取决于你的态度，因

此你要尊重他人，并学会全面表现出礼貌，友好，以及尊敬他人的态度，以建立起一种良好的沟通氛围，从而达到理想的交流效果。

总之，正确的人际沟通方式不仅影响到交流的效率，而且可以维护双方的感情。以上就是我们主张的正确的人际沟通与礼仪心得体会，希望能够帮助大家培养得体的沟通习惯，从而建立友好的社会环境。

礼仪与沟通心得体会

礼仪与沟通是人们日常生活中不可或缺的一部分。通过适当的礼仪和良好的沟通技巧，我们能够与他人建立起良好的关系、保持有效的信息传递，并在各种场合中表现出良好的形象。在我的个人经历中，我深刻体会到了礼仪与沟通的重要性，并从中获得了一些宝贵的体会与心得。

首先，我意识到礼仪对人际关系的重要性。在与他人交往的过程中，我们常常会通过外在行为来给他人留下第一印象。在这个过程中，适当的礼貌和尊重是至关重要的。比如，当我与他人交谈时，我会保持自己的姿态开放、微笑并且注重眼神交流。我会主动问候对方，并尊重对方的隐私和个人空间。通过这些行为，我发现我和他人的关系更加融洽，彼此的信任也得到了增强。礼仪的重要性还体现在应对不同的社交场合上，比如正式的会议、婚礼或者宴会等。通过了解和遵守各种场合的礼仪规范，我能够更好地融入其中，并与他人建立起更紧密的联系。

其次，良好的沟通技巧对于有效的信息传递至关重要。在沟通过程中，我们经常会面临各种沟通障碍，比如语言的交流问题、听取对方观点的能力等。为了解决这些问题，我学会了更加积极地倾听他人，在沟通中注重表达自己的想法和观点，并始终保持平和的心态。通过这样的实践，我发现沟通变得更加顺畅，信息的传递也更加清晰。除此之外，我还学会了在沟通中注重非语言的表达，比如肢体语言、面部表情等。这些非语言信号能够更好地帮助他人理解我所传达的信息。

在不断实践礼仪和沟通的过程中，我还发现了一些其他的心得

体会。首先，自信是成功沟通的关键。只有当我对自己有信心并且相信自己的能力时，我才能够更好地表达自己的观点并与他人建立起良好的联系。其次，灵活性是有效沟通的前提。在与他人交流时，我意识到了不同的人有不同的需求和对信息的接受方式有所不同。因此，我学会了更加灵活地调整自己的沟通方式，以便更好地满足对方的需求。此外，我还体会到了耐心的重要性。沟通是一个相互交流的过程，不同的人可能需要不同的时间来理解和接受信息。因此，我意识到了在沟通中要有耐心，给对方足够的时间和空间来理解我的意思。

商务沟通礼仪实训总结

商务沟通礼仪实训总结。

给你一个支点你就可以撑起整个地球，而这个支点就是高品质沟通。

古人说："口乃心之门户。"

在金xx教授的讲解下，我对沟通有了更深化更详细的认识。金xx教授为什么经常在火车上、飞机上成功谈成生意呢？其中原因之一就是他有高品质的沟通技巧。沟通展现一个人的综合素质。金xx教授谈到沟通三要素，包括环境〔场景〕、气氛、情绪。我们应该多点向周围的良师益友学习。他还谈到沟通是一种胸怀，表达在行为主动性。第一，立即跟别人互动。第二，把你的思想装进别人的脑袋里。第三，不断理解、创造、满足别人的要求〔需求〕。学沟通，不是学沟通技巧方法，最重要的是心态。沟通高手成功秘诀在与变"态"〔心态、状态、态度〕。金xx教授认为这是成功人的常态。

在与人谈话的时候，要讲究技巧。以下几点是我的学习心得：

一、说就事论事的话，不说情绪性的话

就事论事地说话，对方比拟容易承受，假如说带有情绪的话，虽然对方明明知道自己犯了错，也很难听得进去。

比方班级工作中，有同学考虑欠缺。你说："玲玲，这个地方考虑还不够，再认真想想。"这是就事论事的话。假如你说："搞什么嘛！这么简单的事情都做不好，怎么这么笨！"就是情绪性的话。

我们都希望别人向我们说就事论事的话，所以同样地，我们也应该学会正确地说话。

二、说鼓励〔正面〕的话，不说批评〔负面〕的话

例如，组织春游，同学说："这个地方不好玩，没什么意思的"我们的响应假设是："怎么会呢？你这个人怎么这么挑剔，这是集体活动，要服从班级的安排，有的玩就不错了，还嫌东嫌西……"