浅谈图书馆的读者服务工作
浅谈公共图书馆读者服务工作
新疆 社科信 息 ２１ 年第 １ （ ００ 期 总第 ２７ ） ０期
读者所急。
２ 读者服务工作者加 强职业道德素质培养 ， ． 首先 ， 要在为读者服务 的过程 中， 自觉维护读者的 利益 ， 情 谦 虚 ， 明礼 貌 ， 热 文 无私 奉献 ， 己奉 公 。同 时 ， 立正 确 的是 非 观 、 恶 观 ， 为 读 者 服 务 工 克 树 善 在 作 中， 工作认真负责、 耐心细致 、 尽职尽责 ， 做全心全意为读者服务的模范 。其次 ， 要树立一切为 了读
１ 读者服务工作者应该具有较高的政治理论水平和思想素质， ． 树立正确的人生观、 世界观， 树立
全心全意为读者服务的公仆精神和干劲 ， 在为读者服务的过程 中， 真正做到热爱读者 ， 想读者所想 。 急
＊［ 作者简介 ］ 蔡学荣 ， （ 女 汉族 ） 新疆 阿克苏 市图书馆 。 ，
一
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２ １ 年第 １ ００ 期
新疆社科信息
Ｉｆｒ ｔ ｎ ｄ ｏｉｌＳ ｉ ｃ ｈ 】 ａｌ ｎｏｍａ ｏ Ｓ ｃａ ｃｅ ￣ ｌ （ Ｉ ｉ ａ ｉ ｇ
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浅谈公共 图书馆 读者 服务工作
蔡 学荣 。
（ 新疆阿克苏市图书馆 阿克 苏市， ４０Ｄ ８３０ ）
放在图书馆大厅及各服务窗 口等醒 目位置 ， 免费供读者参考 ； 在书库建立了新书展示架 、 新书 目录， 使 新书及时 、 集中地让读者利用 ； 设立信息发布栏 ， 让读者有 目标 、 目的的查找需要 的图书 ， 多更有 有 更
效的利用图书文献 。以吸引更多的读者充分利用图书馆 ， 使图书馆的价值得到充分的发挥 。
三、 搞好藏 书建设是做 好读者服务 工作 的基础
浅谈图书馆服务工作的内涵及作用
119浅谈图书馆服务工作的内涵及作用李 飞（云南省红河州建水县图书馆，云南 建水 654399）摘 要：图书馆服务工作是一项有着丰富内容和深远意义的工作，它是图书馆工作的重要组成部分，本文旨在阐述图书馆服务工作的内涵及作用。
关键词：图书馆；服务工作；内涵；作用一、图书馆服务工作的内涵（一）服务性为读者服务不是一项简单的服务工作，必须根据各类型图书馆的性质，针对各种读者的需要，并按照图书馆工作的特点和规律，以各类读者为服务对象，以馆藏图书文献为服务手段，以馆藏图书文献资源的利用与开发为中心，通过馆内阅览、馆外借阅、图书文献的推荐、阅读辅导，编制书目索引，解答读者咨询等等。
（二）思想性为读者服务工作又是一项思想性很强的工作。
值得各类图书馆骄傲和引以为荣的并不在于它拥有多少珍本书，有多少数世纪的版本或手稿，而在于如何使用图书馆吸引了多少新读者，如何迅速满足读者对图书的一切要求和需要，不仅为图书馆工作指明了方向，也深刻地阐述了图书馆读者工作的本质及其在整个图书馆工作中的地位。
故此，研究读者工作规律，树立“读者至上、服务第一”的思想，热情为读者服务，无疑是非常重要的。
二、图书馆服务工作的作用（一）地位重要服务工作在图书馆工作中占有十分重要的地位，首先，服务工作在整个图书馆工作中起前哨作用。
服务工作的好坏，直接关系到藏书在读者中利用的程度和图书馆满足读者需要的程度，关系到图书馆工作对于科学发展和科学的进步作用。
其次，服务工作是图书馆联系读者的桥梁。
（二）搭建平台图书馆一方面要把收藏的大量图书文献推荐给需要它们的读者，使藏书得到充分利用；另一方面又要为各种读者提供需要的图书文献，满足读者多种多样的阅读需要。
这就要求图书管理员通过读者工作起到“为人找书”、“为书找人”的作用，搭建与读者沟通的平台，把图书馆的藏书与读者直接联系起来，使图书知识文献资料转化为智力才能和社会科学发展的动力，并创造出丰富的物质财富。
（三）促进业务提高图书管理员要像教育工作者一样，遵守以身作则、言传身教的师德规范，凡是要求读者做到的，图书管理员应该首先做到。
浅谈高校图书馆读者的服务工作
中图分类号 ： ２ Ｇ５
文标识码 ： Ａ
文章编 号：０ ６ ４ １ （０ ０ １ － ２ ３ Ｏ １０ — ３ １ ２ １ ）６ ０ ２ 一 ｌ
时， 一下 子 就 能 想 到 图书 馆 。 第 一 ， 馆 实行 “ 开 放 、 流 通 ” “ 、 、 ” 体 化 的 特 色 我 大 大 的 藏 借 阅 一 读 者 服 务 工 作 是 贯 穿 图 书馆 发展 的主 线 ， 图 书 馆 核 心价 值 观 是 在 读 浏 和图书馆基本职能的具体体现 ， 它架起 了联系读者和图书馆藏之 间 服 务 模 式 。 新 模 式 下 ， 者 可 以 自由地 在 各 楼 层 的各 书 库 查 找 、 “ 人 的桥 梁 ， 书馆 现 代 发 展 的 最 终 目的 就 是 提 供 更 好 的 服 务 ， 此 ， 览 各 类 图 书 ，每 个 书库 都 设 有 一 定 数 量 的 阅览 座 位 ，书 在 人 旁 、 图 因 图 在 书 中 ”各 书 库 呈 现 的 都 是 孜 孜 不 倦 的读 书 人 的身 影 ， 溢着 只 争 ， 洋 书馆 应从 创 新 服 务 、 色 服 务 、 强 信 息 资 源 开 发和 建 立 高 素 质 的 特 加 第二 ， 读者特有文献 的代借服务。 图书馆的读者 在 专业 人 才 队 伍 出 发 ，这 是 做 好 读 者 服 务 工 作 的首 要任 务 和 根 本 保 朝夕的读 书气息。 证 。 论 是传 统 的基 础 服 务 ， 是 现 代 化 的 网络 服 务 ， 赋 予 图 书馆 群 中 有 许 多 专 家 学 者 等 ， 他 们 的 家 中 有 某 一 领 域 的 藏 书 ， 这 些 无 还 都 在 而 书 有 很 多 是 独 一 无 二 的 珍 贵 资 料 ， 图 书 馆 藏 书 无 法 比 的 ， 书馆 是 图 以永 恒 的主 题 。 若 以合 法 手 段 搜 集 和 收 集 这 些 书 籍 就 能 增 加 图书 馆 的馆 藏 数量 ， 馆 １ 图 书馆 的根 本 任 务 是 为读 者服 务 图书馆 作 为一 个 为公 众 提 供 图书 和 各 类 信 息 的服 务 平 台 ， 的 藏 质 量 也 能 明 显 提 高 ， 将 更 有 助 于 完 善 读 者 服务 工作 。 它 这 第三 ， 根据 服务对象是 ： 读者。 读者 数量 的多少直接关系着图书馆 的兴衰 ， 没有 读者需求 ， 开展个性化服务。 “ 急读者所急 ， 想读 者所 想” 是图书馆 ， 读者 ， 图书 馆 就 失 去 了其 存 在 价 值 。因此 ， 好 读 者 服 务 工 作 是 图 书 人 提供 文 献信 息服 务 的 一贯 追 求 目标 。 我馆 根 据 读 者 的不 同需 求 ， 做 馆 的首 要 任务 。 更加突出我馆 的个性化特 色服务 。 读 者 服务 工 作 首 先 要 坚 持 以 人 为本 。 “ 切 为 了读 者 ” “ 足 把 一 、满 ４ 加 强 信 息 资 源 开 发 读 者 的一 切合 理 要 求 ”作 为 图 书 馆 读 者 服 务 工 作 的 出发 点 和 归宿 。 读者服务是 图书馆 运用文 献资源满 足读 者对 文献资料信 息需 而 我校 图书馆 主要服务对象是教师和学生 ， 满足教师和 学生的一切需 求 的 行 为和 过 程 ， 资 源 开 发 是 文 献 信 息服 务 的基 础 。在 当今 知 识 求是 我们 的职 责 。 们 服 务 的 对 象是 人 ， 我 要做 到 积极 高效 的 “ 书 找 经济 时代 ， 书馆 员 要 积 极 开 发 信 息 资 源 ， 掘 新 技 术 ， 各 类 文 献 为 图 挖 把 分 使 人 ” “ 人找 书 ” 因此 我 们馆 员 必 须 熟 悉 科 学 知 识 、 悉 图 书 文 献 信 息 通 过 计 算 机 网 络 数 据 库 进 行 加 工 、 析 和 综 合 处 理 ， 读 者 更 和 为 ， 熟 和标 示、 悉书库结构 、 悉读者 ， 熟 熟 以便 更好 地 为 读 者 服 务 。其 次 ， 加便 捷地 找 到 自己所 需 要 的文 献 信 息 。 时 有 用 的文 献 信 息 是 竞争 及 “ 者至 上 ， 务 第 一 ” 图书 馆 的立 馆 之 本 。 图书 馆 读 者 服 务 工 作 取 胜 的 关键 因素 。 读 服 是 的三要素是 ： 文献信息 、 者和 图书馆 工作人员。在这三要素中 ， 读 图 ５ 建立高素质的专业人才队伍 书馆 员既是读 者服 务工作的开始 ， 又是读者服务 工作的终结 ， 它伴 图书馆 的服务 内容是数字化信息和知 识， 操作工具是计算机和 网络 ， 供 的信 息 产 品 需 要 深 层 次 的加 工 ， 此 种 种 都 相 应 地 要 求 提 凡 随读 者服 务 工 作 的 全 过 程 。 图书馆 必须具备知识密集、 技术含量 高的复合型人才。 ２ 转变传统的服务理念 。 开拓创新服务 现在 由于 信 息 技 术 的 变化 ， 变 了读 者 利 用 文 献 与 图书 馆 交 流 改 第一 ， 业道德 的培养 。 职 图书馆工作是服务他人 的劳动 ， 因此馆 的方式， 变成 了 网络 化 的服 务 模 式 。 这 就 要 求 我 们 馆 员 要 改 变 旧 的 员要有默默无 闻的奉献精神 。 第二 ， 加强 内部员工的培训教育工作 ， 服 务模 式 ， 开拓 创 新 服 务 ， 大 服 务 力 度 ， 高 服 务 质 量 和 水 平 。 加 提 定期对馆 员进行科学 文化知识 的继续教 育及专业 技能 的培训 。第 首 先 是 服 务 态 度 的转 变 。要 加 强 与读 者 之 间 的 交流 ， 了解 读 者 三 ， 对 图 书 馆 中 提 供 的特 色 的 服 务 项 目 ， 加 强 特 色 服 务 工作 人 针 要 的借 阅 需求 ， 荐 和 介 绍 与 他 们 需 要 相 关 或 相 近 的 书 目。 在 沟 通 过 员的 培 训 工 作 。 第 四 ， 供 图书 馆 工 作 人 员的 综 合 水 平 。 推 提 程 中 尊重 读 者 的选 择 ， 读 者 提 出 的 异 议 ， 真积 极 倾 听 ， 读 者 异 对 认 从 图书 馆 馆 员 必 须 具 备 丰 富 的 科 学 文 化 知 识 ， 能 够 在 图 书馆 的 并 议 中 听 取 意 见 ， 真 了解 并 积 极 反 馈 这 些 意 见 和 建 议 ， 取 切 实 有 服 务 中 ， 理 的 利 用 知 识 ； 有 具 备 较 强 的 逻 辑 思 维 能 力 才 能准 确 认 采 合 只 力 的措 施 ， 而 弥 补 服 务 中 的 不 足 之 处 ， ～ 步 改 进 读 者 服 务 工 作 ， 地 发 现 问题 、 从 进 分析 问 题 和 解 决 问题 ： 有 具 备 较 高 的外 语 水 平 才 可 只 提高 服 务 质 量 。其 次 是 服 务 内容 和 重 心 的转 变 。信 息 时 代 高 职 图 书 涉猎 更 广 泛 的知 识 范 围 ， 受 更 多 的 知识 和 信 息。 以 ， 书馆 员 必 接 所 图 馆读者服 务的内容必将逐渐从提供传 统印刷型馆藏 服务 向提供 多 须树 立终 身学 习的观念 ， 努力把 自己培养成适
浅谈图书馆读者工作
浅谈图书馆读者工作摘要：阐述读者与图书馆管理的重要性及读者工作的发展规律，论述了读者与图书馆管理的途径，做出了读者阅读的管理方法。
关键词：图书馆读者；图书管理；服务工作abstract: this paper describes the importance of the readers and library management and readers the work of the law of development, discusses the way of the reader and library management, and management methods to make the readers.keywords: library reader; library management; service work中图分类号：g25图书馆业务管理工作书工作都是和读者相互联系的，逐渐由藏书工作转移到读者工作方面，形成了以读者工作为重心的现代图书工作的新格局。
读者利用图书馆的需求随着社会的发展变化而变化。
传统图书馆的服务很难再满足多种形式的需求。
在读者无限增长的信息需求与各具体图书馆服务能力的之间相互联系和依存的。
图书馆服务工作是指图书采用各种形式直接满足读者需要的服务活动，是组织读者利用图书资源的各项活动。
综合应用外借服务,阅览服务，展览服务，复制服务，咨询服务，检索服务，定题服务，报道服务，编译服务，情报服务等各种形式，建立多类型多级别的服务方法体系，有效地满足各类读者对文献不同的需求，帮助读者解决学习，研究，工作中选择书刊，查询资料，以及获取信息，知识方面各种具体问题。
一、读者工作的意义、读者工作的实践活动及其理论研究的历史发展与现实表现，表明它在图书馆工作中有重要的地位作用。
读者工作地位与作用，随着图书馆事业的发展而日益剧增。
从古代藏书楼到近代图书馆，从近代图书馆到现代图书馆，读者工作经历了漫长的发展过程。
读者至上 开拓创新——浅谈中学图书馆读者服务工作作
营造 良好的 阅读环境 ，让师生享 受阅读
图书 馆 是 师 生 学 习 、研 究 、开 阔视 野 的地 多途径 开展 读书活动 ，培养读者 良好 的阅 方。 良好 的阅读环境 与氛围可以激发他们 的读 读 习惯 图 书 不 能 只 藏 不 用 ， “ 本 书 都 有 读 每 “ 人人都是 阅读环境 ，事事 皆关服务形象” 的 者 ” ，才 能 体 现 其 价 值 。 让 学 生 “ 多读 书 、读 环 境 建 设 理 念 。 在 物 质 环 境 建 设 上 ，学 校 图书 好 书 、好 读 书 ” 一 直 是 开 展 读 者 工 作 的 重 点 。 馆 拥 有 宽 敞 明亮 的学 生 阅览 室 、教 师 阅览 室 、 开 放借 阅 的 藏 书 室 和 及 时便 捷 的 电 子 阅览 室 ，
ＣＥＴＥ 图 书 视 界
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读者至上 开拓创新
浅谈 中学 图书馆读者服 务工作
■柳 敏夏 张锐
中学 图书 馆 不 仅 是 学 校 文 献 信 息 的 中心 ，
图书馆 的采购 、分类 、编 目等工作都是 围 工作 内涵。最后 ，不断改进 为读者服务 的工作 绕读 者工作 展开的。在 图书馆工作 中应 牢固树 质 量 和 方 法 ，一 切 以读 者 需 求 为原 则 ，提 高 服
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图书视界 ＣＥＴＥ
务品质 ，用 品牌服 务树 立 品牌 形象，提 高图书 子 图 书 的 配备 。 目前 ，全 校 图 书 总量 １ ．万 余 ５ ０ 馆在 学生心 目中的地位 ，追求优质服务 ，满足 册 ，期 刊 １ ０ 多种 ，各 类 型 工 具 书 ｌ０ ０ ２ ０ 多种 。 师生读 者对 知 识文 化 的需求 。 应 该 说 ，素 质 型 藏 书 体 系建 设 为广 大 的读 者提 供 了良好的精神食粮。
浅谈如何搞好图书馆读者服务工作
二 、加强管理 ， 提高读 者服务工作水 平
图书馆为 了更好地为广大读者服务， 采取了多种借阅形式， 我馆 自从 １ ９ ９ ９ 年搬 ＾ 新馆合以来就实行了开架借阅。开架借阅为读者提 供了自由选择 图书的良好条件 ， 不但扩大了读者的知识视野 ， 也提高 了藏书利用率 ， 但 由于读者对图书馆排架知识不了解， 加之个别读者 缺乏为他人着想的思想意识 ， 造成开架 图书乱架、错架现象 ， 要解决 这个 问题 ， 保证藏书正常流通 ， 必须加强管理 。首先 ， 图书馆员要有 责任心。责任心是做好图书馆工作的金钥匙， 有 了强烈的责任心 ， 才 能促进馆员勤于劳动 。图书馆员在开架书库 中应勤于库 内巡视 ， 使 读者 了解和掌握查书的方法帮助他们迅速找到所需图书 ， 并主动 向 读者介绍馆藏布局和馆藏情况 ， 使读者能高兴而来， 满意而归。
广角 Ｉ Ｗｉ ｄ ｅ Ａ ｎ ｇ １ ． ａ
浅谈如何搞好图书馆读者服务工作
石 晓楠 吉 林省 白山 市 图书 馆 吉林 白 山 １ ３ ４ ３ ０ ０
摘要 ： 图书馆读 者服 务工作 历 来是 图书馆工作 的重要 组成 部分。 本文 以此 为据 ， 结合 他人 的感 受和 自己的体会 ， 提
出 了今 后 对 图 书 馆 读 者 服 务 工 作 的一 些 建 议 和 对 策 。 关键 词 ： 图 书馆 员 ； 读 者服 务
在信息时代来临的今天， 计算机和通讯网络的高速发展 ， 信息高 更大作用 ， 为深化读者服务工作奠定基础 。 速公路的建设 ， 使得读者获取文献信息的渠道更加丰富 ， 图书馆已不 再是他们获取文献资料的唯一场所 。因此， 直接反映图书馆管理水 平和学术水平 的读者服务工作 ， 已成为决定图书馆未来发展的关键， 甚至决定着 图书馆 的生死存亡。好的读者服务工作将会吸引更多 的读者， 特别是一些有影响的专家、教授。从而促进 图书馆的发展 ； 反之则会失去越来越多的读者使图书馆陷入困境， 那么 ， 怎样才能搞 好读者服务工作呢？我认为， 除了图书馆要具备较为齐全的服务设 施和条件之外 ， 更主要 的是图书馆工作人员要具有 良好的职业道德 品质和业务水平 ， 除了能够解答读者在借阅书刊时遇到的各种 问题 ， 还应能与读者在思想上主动沟通， 成为他们的朋友 ， 做到想读者之所 想， 使 图书馆读者服务工作更好地满足读者的需求。图书馆是为读 者传递信 息 和各种科技情报的主要场所， 在市场经济条件下 ， 如何更 好地服务于社会 ， 服务于经济建设 ， 这是当前图书馆界搞好读者服务 工作 ， Ｎ－ ￣ Ｉ ， 的重要 问题 ， 笔者结合工作实践， 粗浅地谈几点看法。
浅谈高校图书馆读者服务工作
综合论坛5浅谈高校图书馆读者服务工作冯小路1王玉兰2（1兰州交通大学图书馆甘肃兰州7300702西安石油大学图书馆陕西西安710065）摘要：阐述了图书馆办馆理念及服务中存在的不足，提出了搞好高校图书馆读者服务工作的几点思考。
要求图书馆工作人员研究改善服务的方法，提高读者服务工作的质量。
关键词：高校;图书馆;读者服务高等学校图书馆是学校的文献情报中心，是为教学、科研以及社会服务的学术性机构，是学校信息化、社会信息化的重要基地，是维持正常的教学和科研等工作的重要组成部分。
时至今日查阅书籍仍是读者进入图书馆的主要目的，也是图书馆的日常工作之一。
但由于高校在一定程度上对图书馆的实际运做重视不够，使得图书馆的作用没有得到充分的发挥。
1．办馆理念中存在的不足教育部2001年颁发的《普通高等学校图书馆规程》提出以“读者第一，服务育人”为宗旨，强化服务理念。
但因多种原因，高校图书馆工作一直存在着一些不足。
主要表现在如下几个方面：一是以往图书馆对藏书建设、分类编目等二线工作关注较多，而对一线岗位设置和待遇上明显关注不足。
二是图书馆历来是学校职工家属、子弟等人员的”安置所”之一，在管理中对人不对事的情况常有发生。
即使在图书馆，有学历、有关系的大多安排在二线工作，部分领导言行之间总是流露出一线工作无非是简单的借借还还、整书上架，修补破损书籍、以及打扫卫生等谁都会做的工作的思想。
加之将学历低、职称低的人员一般安排在一线工作，因而人员素质上不去。
三是没有把图书馆建设置于推动学校事业可持续发展应有的地位，忽视了馆员的需求，对馆员的重视程度不够。
直接关系到图书馆工作质量和效率的高低。
由于过去高校人事制度的缺陷，高校管理者或图书馆领导认识上有偏差，仅重视经费的投入和馆内设备的添置，不能以人为中心进行管理。
不注重馆员业务知识更新的重要性，忽视对馆员的业务培训和继续教育，尤其是为读者服务的一线人员脱产或半脱产学习的机会比较少，因为一线的同志无法离开工作岗位，即使一周几次的脱产学习也不太可能。
浅谈公共图书馆的读者服务工作
服务 的外部环境发生 了很大的改变 ，网络化和信息资源共享 的 需求被放到非常重要的地位 ，所以原始的服务模式 已无法满足 当今 时代人们 的信息需求 ，网络信息服务模式将取代传统 图书 馆 的服务模式。所以图书馆要得以继续 向前发展 ， 就必须组织各
管理 、 存储与传递 中心的 图书馆 ， 在新 的形势下 ， 也必须适 时改 革和创新 ， 以适应信息时代要求 ， 从而使 自己得 以发展。
类信息资源 ， 将其转化为计算机 可以接受 的数 字形 式 ， 并有组织
地上 网 ， 最终达到让读者在需求 时随时获取信 息 ， 实现资源共享
的 目的 。
１ 读 者 服 务 工 作 被 动 ． ２
１ 公 共 图书馆 读者服 务 工作现状
近些 年来 ， 随着我 国公共教育事业的发展 ， 图书馆也越来越
ห้องสมุดไป่ตู้
ＦＵ ｉｙ Ｂａ － ｕｎ
ＡＢＳＴＲＡＣＴ：Ｌ ｂ ａ ｙ’ ｒ ｓ ｒ ｅ ｉ ｒ ｔ ｒ ｅ ｏ ｒｅ ｏ ｌ ｏ ａ ｗｓ ｐｅ ｓ ａ ｅ ｅ ｉ ｈ ｉ ｔ ｌｉｅ ｃ ａｕｅ ｎ ｉ ｒ ｒ Ｓ ｅ ｅ ｖ ｄ ｌｔ ａ ｕ ｅ ｒ ｃ ｕ ｓ ｓ ｆ ｏｄ ｌ ｃ ｌ ｎｅ ｐａ ｒ ｈ ｖ ｖ ｒ ｈ ｇ ｎ ｅ ｌｇ ｎ ｅ ｖ ｌ ａ ｄ ｅ ｙ
务。其 实现实并非如此 ， 图书馆的工作性质要求图书馆员必须具
备较高的知识层次 、 文化水平以及高度敬业精神。一个优秀的图
书馆员 自身就可以为读 者解决很多 问题 。 目前公共 图书馆一些
Ｃｏ ｉ ｅ ａ ｉ ｎ ａ ｕ ｈｅＣｏ ｔ ｕ ｔｏ ｆＲｅ ｅ ｖ ｄ Ｌｏ ａ ｎｓｄ ｒ ｔｏ ｂｏ ｔｔ ｎｓｒ ｃ ｉ ｎ ｏ ｓ ｒ ｅ ｃ ｌ Ｎｅ ｐａ ｒ ’Ｂｉ ｉ ｇ ａ ｈｉａ ｎ ｘ ｓＤａ ａ ｓ ｗｓ ｐｅ ｓ ｂｌｏ ｒ ｐ ｃ ｌ ｄｅ ｅ ｔ ｂａ ｅ Ｉ Ｔａ ｎ ｉ ｎ Ｄａｌ Ｓ Ｂｉ ｉ ｇ ａ ｈｉａ ｎ ｘ ｓＤａ ａ ｓ ｓａ ａ ｐｌ ｋｉ ｇ Ｈａ ｎａ ｉ ｙ’ ｂｌｏ ｒ ｐ ｃ ｌ ｄｅ ｅ ｔ ｂａ ｅａ ｎ Ｅｘ ｍ ｅ Ｉ
浅谈图书馆深化读者服务工作的几点思考
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图书 馆纵 横 ＩｆＩＪ
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浅 谈 图书馆深化 读 者服 务工 作 的几点思 考
（ 同江 市 图书馆 ， 龙 江 同 江 １６ ０ ） 黑 ５ ４ ０
摘 要： 从图书馆存在 的根本 上来看， 读者是 图书馆的重 中之重 ， 在新的形 势下 ， 要搞好读者服务工作不能仅仅 着眼于高新科技 ， 我们仍要继续 保持一直以来的优 良传统， 立读者至上的服务理念 ， 树 图书馆要 紧紧把握社会 、 经济 、 文化 和科技 发展 的脉搏， 在为社会公众服务 的广度 和深度 上下 功 夫 ， 大 限 度地 发 挥 图 书馆 的社 会 功 能和 作 用 。 最 关键词 ： 读者服 务； 网络环境； 服务理念； 个性化服务； 信息咨询服务 读者服务工作 ， 图书馆的核心工作 。社 间融为一体的全新的图书馆在线信息咨询服务 条款少 ， 是 这种权利与义务 的脱节 ， 直接影 响了制 会在不断发展 ，图书馆事业也在欣欣 向荣地蓬 模式。通过这种服务模 式 ， 运用现代 网络技 术、 度的亲和力。要设置人性化 的图书馆用语 和宣 勃发展 ， 传统 的读 者服务工作 ，在应对新 的形 信息技术 、 通讯 技术 ， 图书馆与读 者可以进行 实 传卡片。 图书馆人 口处设置专门的宣传栏， 在 分 势、 新的需求 、 的问题时 ， 新 显得力不从心 。 新形 时的互动式 的交 流 ， 使读 者在使用 图书馆 时不 门别类地设计各式 的卡片供读 者取阅， 让大家 势下要搞好读者服务工作不能仅仅着眼于高新 限时间、 限地 点， 不 得到最及时 、 最需要 的帮 助 ， 了解图书馆， 护图书， 爱 懂得怎样去利用图书馆 。 科技 ， 我们仍要继续保持一直 以来的优 良传统 ， 从 而感受到 图书馆 的人性化 、 个性化服务 。 卡片 内容要 “ 从整个图书馆 的地 图” “ 个书 到 各 这 主要是 由图书馆 的性质所决定的 。图书馆是 ４开展个性化服务 架摆放 的地 图 ” “ ， 各部 门的开放时 间” “ 从 到 图 有着读者与 图书特殊关系的阅读场所 ，从图书 传统 的图书馆更多地是关注馆藏 ，而不是 书馆一周的活动安排” ，从 “ 怎样使用 电脑 ” 到 馆存在 的根本上来看 ，读者是图书馆的重中之 关注馆藏 的使用者 ，以馆藏文献为中心开展服 “ 怎样找到 自己需 要的资料 ”从 “ 书推荐 ” ， 新 到 重。 无论科技如何发达 ， 图书馆始终是一个提供 务 。 而在信息时代 ， 网络技术 的发展 已紧密地将 “ 图书馆 的业 务流程 ” 要涵 盖 图书馆的所 有 等， 服务 的场所 ， 我们要以主动热情的工作态度 ， 文 读者与信息技术等结合起来 ，图书馆要针对读 服务项 目和读者可能提出的问题 。宣传材料 没 明礼貌的服务语言和精湛的信息 服务技 能为读 者的阅读倾 向和需求层 次提供 专业化、个性化 有必要设计得过 于精美 ， 简单明 了， 要 能用最少 者提供咨询帮助 ，努力营造 充满人文气氛 的读 的服务。个性化信息服务就是 根据读 者的知识 的话让读者了解一条信息、 明白一 件事情就行 。 者学习环境 ， 读者体会 到图书馆 的温 暖和谐 ， 结构 、 理倾 向、 使 心 信息需 求 ， 在对读 者个性 和信 当前 ，图书馆读者服务进入 了一个新 的阶 对图书馆产生亲切感 。因此 ， 新形势下 ， 就如何 息使用习惯 分析 的基础上 ， 主动 向读者提供 适 段 ，读者第一、 务至上 ” “ 服 成为世界 图书馆服务 有效地提高读 者服务 工作 的质量 。 出了以下 应 个人心理 和行为需求 的一 种读者 服务方式 。 的 目标。全心全 意为读者服务成为 了图书馆一 提 几点认 识。 个 性化信息服务是 “ 以人为本 ” 读者服务 中的真 切工作的中心。 图书馆作 为文化事业机构 ， 其职 １ 树立读者至上 的服务理念 正体 现， 它能激励读者 的信息需求 ， 促进读者进 能就是 为广大读者服务 ，最大限度地满足社会 随着信 息社会 的不 断发展和 社会读 书风 行有效 的信息检索 和利用 。 因此 ， 当今 的网络 不断增 长的信息需求 。图书馆读者服务是一项 在 气的逐渐形成， 图书馆 已成为 当代社 会的文献 环境下 ，重视个性化信息服务是读者服务工作 系统工程 ， 根据读者的文化背景和所属的文化 中心、 知识 中心 、 信息 中心 、 网络 中心 、 休闲 中心 创新 的重要方面 。 群体 ， 有针对性 的按照读者所期望的模 式传递 和娱 乐中心， 越来越多 的人与 图书馆 的联系密 ５提高馆员服务素质 服务 ， 无疑是 图书馆职能实现的保 证。 作为服务 切， 图书馆当作学习文化知识 、掌 握科 学技 把 图书馆员是读者服务工作的组织者 、实施 于社会 ，服务于人的公益性质的机构——图书 能、 获取文献信息 的第一选择， 特别是计算 机技 者 和管理者， 高图书馆员 的服务 素质． 提 可以有 馆 ，必须清醒地认识到人 陛化 服务 既是 现代 图 术、 网络技术的广泛应用， 丰富了图书馆信 效地提高服务质 量，服务素质是 图书馆员的职 书馆发展 的方 向和必然趋势 ， 我们追 求的永 大大 是 息资 源的总量，日益显示图书馆得天 独厚 的资 业道德 、 知识修养 、 心理素质 、 工作能力 等综合 恒 主题 ， 也是 图书馆服务的最高境界 。 源优势 。 图书馆 自 身特有 的传播科学文化知识， 素质在服务 过程 中的具 体表现， 它可能 表现为 参 考 文 献 进行社会教育 的功能也愈加突现出来。这 就必 图书馆员 的一句话 、 一个手势 、 一个 表情 ， 也可 【］ １张莉 ． 网络 时代 高校 图书馆 流通服 务的应 对 然使 图书馆 的服务趋 向多样化、综 合化、灵 活 能表现为图书馆员的一组服务行 为。所 以． 图书 策略分析阴． 大学学报 ，０ ３４ ． 长春 ２０ （ ） 化、 优质 化， 更好 地为读 者 获取信 息 、 知识 、 馆员要从 各方面不 断提 高 自己的服 务素质 ， 智 在 【】 ２ 吕能 文． 网络环 境下 高校 图 书馆读 者服务 谈 慧、 技能提供 良好的服务环境和条件。 思想上， 固树立热爱读者 和读 者第一等 服务 工 作 Ⅲ． 牢 高校 图 书馆 工 作 ，０ ８ ２ ． ２０（ ） ２网络环境对图书馆读者 服务工作 的要求 理念； 工作 中， 在 不断积 累工作经 验， 实提 高 ［】 切 ３ 罗娟华． 试论 高校 图书馆 网络 建设『 ． Ｊ 图书馆 １ 传统图书馆主要收藏 纸质资源 。 随着信 息 解决读者服务 中出现的新情 况！ 问题 的能力： 论 坛 ，０ ５ ５ ． 新 ２０（） 技术的发展 ， 信息载体 日益丰富， 直接导致 了图 加强知识学习， 不仅具备 图书馆 的专业知识 素 『１ ４邱春 兰 ， 晓平． 徐 图书馆 图书流通工作管理的 书馆馆藏资 源的类型结构 发生了 巨大 的变化 ， 养， 而且要 具备计 算机科学 、 心理 学 、 理学等 几点思考ｍ． 管 图书馆论坛 ，０ ５ ２） ２０ （ ． 出现了文献信 息资源、电子信息资源和 网络信 学科 知识 以及广泛 的文化知识修养 。在服务接 ｆ１ ５胡种慧． 新世 纪的图书馆 服务 与科技 发展 ． 息资源。网络环境使 图书馆传统 的信息提供与 触 中， 图书馆员积极 的态度 、 合作 的精神 、 明 科技 广 场 ，０ ９６． 文 ２ ０ （） 获取方式 发生 了彻底 的变革 ，图书馆读者服务 的用语 、礼貌 的行为等等都潜移默化地影响着 【】 ６卢文红． 图书馆读者服 务工作新探 叫． 情 科技 工作发生 了深刻 的变化 。 读者 ， 以增 进图书馆员服务素质对读 者服务 报 开发 与经济，０ ９７． 所 ２ ０ （） ３ 加强信息 咨询服务 质量 的提升往往 能够起到润物 细无声 的作 用 。 ｆ 李琦 ． ７ １ 浅谈新 时期 高校 图书馆读 者服 务 的改 传统 的图书馆“ 重藏轻用 ”信息 咨询服务 图书馆员要 以饱满 的精神面貌出现在服务 岗位 进 ［． ， Ｊ知识经济，０ ９ ） 】 ２０（ ． ７ 般 只限于图书 的借阅 、 查询等方面 ， 适用范围 上， 光不定 期地 巡视周围 ， 目 当读者来 到你的面 【 漆 良蕃 ． 数字 图书馆环境 下的读 者服 务［ ． ８ ］ 论 Ｊ ］ 很 小， 影响也不大 ， 效率很低 ， 主要表现为“ 一对 前时 ， 当即进入一种积 极的工作状 态 中． 照规 江西图书馆 学刊 ，０ ８４）７ ． 按 ２０ （ ：１ ” 的服务方式 。 但是在 网络技术飞速发展的今 定 的服务程序快速 、 准确地服务读者的需要 。 ｆ ． 高娃． ９ 萨仁 １ 浅议 网络环境 下图书馆读者服务 天， 信息资源如此纷繁复杂 ， 各种数据库如 此丰 ６ 图书馆制定规章制度要人性化 工作『］ Ｊ． 内蒙古科技与经 济，０ ９ １ ：４ — ４ ２ ０ （ ）１ ８ １． 富， 因此 ， 现代图书馆的服务应紧紧围绕着读 者 图书馆各项规章制度 必须杜绝对读 者不尊 『Ｏ张洁翎． １１ 试论 网络环境 下的 图书馆读者服务 对 资源的“ 利用” 来展开。读 者需要 什么样 的信 重 、 不信 任 的表 述和词 语， 以易于理 解的 、 要 文 工作ｌ． Ｊ景德镇 高专学报 ，０ ８ ） Ｏ ． １ ２０（： ０ ４１ 息 ，怎样才能最大限度地利用各种 图书和电子 明的、 充满人情味的方式 解决各种矛盾 和问题 。 ［１． 志兰． １】 徐 信息 时代 高校 图书馆读者服 务的探 文献资源 ，是图书馆员应该 思考的问题 。现代 图书馆制定 规章制度 的立 足点应 当是保护读 者 讨 们 ． 建 图 书馆 理 论 与 实践 ，０ ９ １ ：１４ ． 福 ２０ （ ）４ － ３ 图书馆提 供了与读者之 间的信息交 流手段 ， 开 享受信息服务 的权 利。以往制度的一个偏 差， 就 发 出了使图书馆、 计算机 系统 、 数据库 和读者之 是强调读者尽义务 的方 面多 ， 保障读者权 益的 责任编辑 ： 孙卫国
浅谈高校图书馆读者服务工作
科
浅 谈 高校 图 书馆 读 者服 务工作
张 蔷
（ 尔滨 医科 大学图书馆 ， 哈 黑龙江 哈 尔滨 １０ ８ ） ５ ０ ６
摘 要 ： 讨 了新 形 式 下 高校 图书 馆 读 者服 务 工 作 的特 点 、 探 重要 Ｊ 内容 和提 高高 校 图书 馆 读 者服 务 工 作 质 量 的 途 径 。 旨在提 高 高校 图 书馆 的 生、 读者服务工作水平 ， 更好的发挥其各项职能。 关键词 ： 高校 图书 馆 ； 者 服 务 ； 读 内容
者服务是 直接读者 服务 的前提 和基础 。没有 采 购和编 目。 书架上 的书籍就 只是 书籍 ， 那 而不能 成为馆藏 ； 没有技术 支持和设备维 护， 没有 先 就 进的 自动化管理系统和查 询系统 等等 。这些 工 作都是图书馆开馆 的必要 条件 ， 读者也 每天都 在使用这些功能 ， 享受这些 服务。 间接读者服务 与直接读者服务 同样重要 。 ４ 提高高校图书馆读者服务质量 的途径 ４１ ．结合 高校实际 ， 完善 图书馆管 理 高校 图书馆 不应将 自身作 为一个 纯粹 的 管理者 ， 应该切实的为读者考虑 ， 制定 合理合法 的阅览规则和借阅制度 ，以服务读者为根本宗 旨， 将读者看成图书馆真正的主人 ， 根据读者的 需要来建设图书馆 ，尤其是文献资源的建设更 要听取读者的意见。 ４２加强馆员队伍建设 ． 高校图书馆 的专业性 很强 ， 常常超出图书 馆员 的知识范围 ， 图书馆员应从“ 工作型” 学 向“ 习型” 转变 ， 树立终身学习的观念。高校图书馆 馆员在提供读者服务时要把 自己当成图书馆 的 服 务 员 ， 了具 备 专 业 服 务 能 力 ． 要 有 一 颗 真 除 还 正能够服务于读者的心 。 ４３建立有效途径受理读者投诉 － 读者投诉 ， 是发现服务不 当的一个重要来 源 。而高校 图书馆 的读者大部分为学生 ， 导致 学 生读者不愿也不敢对老师说 “ ” 不 。面对这样 的情况 ，高校 图书馆更应该建立公正 的投诉途 径。 打消读者投诉 的顾虑 ， 才能更好 的发现 自身 问题 ， 持续改进读者 服务工作 。 ４４站在法制高度保 障读者权益 ． 图书馆越来越重视保护读者合法权益 。 对 于高校图书馆 ， 保障读 者的公平借 阅权 ， 要 不应 该对不同轨道的学生读 者在借 阅权 限上有所 区 别。 在正常情况下 也不应 给予某些读者特权 。 同 时。 也要注意保护读者的隐私权 ， 在提供 参考咨 询服务的过程中 ，更要 对读 者咨询 的内容严格
浅谈如何提高图书馆读者服务意识
浅谈如何提高图书馆读者服务意识图书馆读者服务工作是图书馆工作的重要组成部分。
读者服务满意程度决定了一个图书馆的整体水平。
本文就针对目前图书馆为读者服务工作中的实际问题，分析了如何提高读者服务意识，如何做好优质服务。
标签：图书馆读者服务服务意识公共圖书馆是一个建立在那里的，供人借阅书籍，并阅读的地方，是传播科学文化、收集、开发、研究和利用的中心。
作为文化教育机构，图书馆的业务工作是由很多相互联系的工作环节组成的。
一般包括文献的收集、整理、典藏和服务4个部分。
本文所要阐述的是读者服务工作。
图书馆是为读者服务的，这一点大家都很清楚。
而图书馆的主题无非有两点，”书”和”人”，最关键的也就是人了。
把读者服务好了，图书馆的事情自然也就做的顺当。
但在相当长的一段时间内，由于读者固有的习惯，如何搞好图书馆读者服务工作，是我们应该认真思考的问题。
其实读者服务工作就是”为人找书”和”为书找人”，这是图书馆工作的重要组成部分，这是一项既平凡，而又很需要耐心和责任心很重的服务工作。
无论科技如何发达，图书馆始终是一个提供服务的场所，它不仅要求图书馆工作人员具有全心全意为读者服务的奉献精神，而且还要掌握一定的科学服务方法和技能，努力营造充满人文气息的环境，使读者体会到图书馆的和谐，从而对图书馆产生亲切感。
所以我认为，如今要搞好读者服务工作应该提高以下几个意识。
一、转变思想意识以提高服务意识阮冈纳赞说过”不管图书馆坐落在什么地方，开馆时间和设备怎样，也不管图书馆的方法怎样，一个图书馆的成败的关键因素在于图书馆工作者”，馆员素质直接影响读者服务质量和水平，只有不断提高馆员自身的综合素质，才能更好地为读者服务。
当前读者服务工作的特点是服务于社会，以读者的需要为服务导向，想读者所想，急读者所急，为读者提供优质的服务。
由于受传统观念的影响，一些读者和图书馆的同行认为图书馆工作技术含量低、工作简单。
因而对他们的工作不足挂齿，甚至有些读者进出阅览室如入无人之境，对服务人员视而不见等，他们的态度和偏见使图书馆工作人员对所从事的工作缺乏服务认同感和信心，因而影响工作积极性。
浅谈图书馆新馆读者服务工作创新的几点建议
社 ， ２ ０ ０７
【］ ２ 毛泽 东． 毛泽 东选集 ： 第 ５卷 ［］ Ｍ ．北 京 ：人 民 出版社 ， １７ ． ９ ７ 【】 小平． 邓 小平 文选 ：第 ３卷 ［】 ３邓 Ｍ ．北 京 ：人 民 出版 社 ， １９ ９３
一
建立 “ 人文”服务理念
布 置需 切合实 际 ，让读者 即能在 书海 中 自由徜 徉 ，又能找到安 静 的港湾汲 取营养 ，整体布局要体现人文关怀 。
２ 创建 良好的人 文环境 ．
“ 以人为 本 ，共 建和 谐 ”是 当今 时代 的 主题 ，其 内 涵和
核 心 内容是 依靠人 、尊重人 、理解人 、关 心人 ，以激发人 的热 首 先 ，馆 领导 要变 刚性 领 导为柔 性 领 导 。要 以 自己的 品 情 ，挖掘 人的潜力 ，满足人 的合理要求 ，调动人 的积极性 、主 格 和领导艺术 以及 自身内在 的素 质与外在 素质 的提 高来 感 召下 动性和创 造性 。把 这一理念 贯彻到 图书馆建设 中 ，特别是 应用 属 ，以宽容别 人 的胸 怀激励下属 ；其次 ，要 营造信 任人 、理解 到新建 图书馆 的管理 中 ，将 会起到积 极的作用 。图书馆应 该是 人 的氛 围 ，在全馆形 成上下级之 间 、同事 之间相互 信任 、相互 社 会公共 文化服务体 系 的重要 组成部 分 ，它 的存 在是公 民享有 理 解 、相互 支持 、团结 协作 的和谐 宽松氛 围 ，使大 家在轻松 、 最基本 的文化信 息权利与教 育权利 的重要条件 ，它 的服务 对象 和 睦 、愉 快 的环 境 中发挥 各 自的才能 ；第 三 ，要 营 造 团 队精 是人 民大众 ，因此就给我们提 出了更 高的要求 。
浅谈霍城县图书馆的读者服务工作
科学文化知识、 收集 、 开发 、 研究和利用文化知识的中心 。图书馆作为文化教育机构 ， 它的工作性质和服 务职责 任务 ． 就决定了它 以服务社会 、 服务读者为根本宗 旨。为读者服务 ， 既是图书馆生存之本 ， 也是 图书馆的发展之 本。图书馆的读者服务工作就是“ 为人找书” 为书找人 ” 和“ 。一句话 ， 图书馆就是通过 多种途径将所收藏的大量
题。
【 词］ 关键 县级 公共 图书馆
读者服务 工作研究 ［ 文章编号 】６４ ６８（０１０— １６０ １７—２７２ １）３００—２
［ Ｄ０Ｉ 码 ］ｏ：０ ９ ９ ．ｓ．６４ ６ ８ ． １．３ ３ 编 ｄｉ ． ６ ／ｉ ｎ１７ — ２ ７２ １ ． ６ １ ３ ｊｓ ０ ００
［ 中图分类号 】 ２１ ［ Ｇ ５ 文献标识码 】 Ａ
【 稿 日期］Ｏ ０ — ７ 收 ２ ｌ－ ４ １ １
【 作者简介］ 王美丽（９ ５ ） 新疆霍城县 图书馆助理馆员。 １７ 一０１１ ．
人。 初级职称 ４人， 工勤人员 １ 。 人 目前 ８人的学历分别是本科 １ ， 人 专科 － ， ３ 人 中专 ４ 。 年县 图书馆都能将 人 每 １２ － 名人员， 出去培训学习专业知识 ， 送 以不断更新他们 的业 务知识 ， 从而提高他们 的工作服 务能力。 二、 对做好霍城县公共图书馆读者服务管理工作的一些思考 １ 力“ ． 努 为人 找 书 ” “ 书 找人 ” 霍城 县 级 公共 图书 馆 所有 工作 的 根本 。图 书馆 不 论 职 级 高 低 ， 是传 播 和 为 是 都
随着社会经济的不断发展， 人们在物质上得到极大的满足。其实人们在物质享受 的同时 ， 同样 也有精神层 面的需求。人们忙碌了一天需要放松的方法有很多 ， 有喜欢散步的 ， 有喜欢聊天的 ， 有喜欢听音乐的 ， 有喜欢打 球的 ， 有喜欢看书学习的。因此 ， 图书馆在人们生活、 学习和工作 中的地位和需求 日趋提高。随之 图书馆的服务 以及各项工作 的发展 ， 也越来越遵循广大读者 的要求更人性化 、 现代化 、 信息化和 网络化 了。 读者是 图书馆 的上 帝和顾客 ， 图书馆的一切工作都要很好的围绕着广大读者 的需求开展。特别是县级基层 图书馆 ， 必须根据 自身 的功能和 读者 的需求 ， 立足人文精神 ， 营造人文氛 围， 采取积极有效 的服务 内容 ， 不断提 高服 务水平和服务效
图书馆读者接待工作总结
图书馆读者接待工作总结
作为图书馆的一名工作人员，我深知读者接待工作的重要性。
在过去的一段时
间里，我不断努力提高自己的服务水平，总结了一些经验和感悟，希望能够与大家分享。
首先，作为图书馆的一名工作人员，我们首要的任务就是要热情接待每一位读者。
无论是老师、学生还是社区居民，每个人都应该受到我们诚挚的问候和周到的服务。
我始终坚信，一个微笑和一句问候可以让读者感受到我们的真诚和关怀，从而更愿意在图书馆内留下更多的时间。
其次，为了更好地满足读者的需求，我们需要不断学习和提升自己的专业知识
和服务能力。
只有了解读者的需求，我们才能更好地为他们提供帮助和指导。
因此，我经常参加相关的培训和学习，努力提高自己的专业素养，以更好地为读者服务。
另外，及时解决读者的问题和困难也是我们工作的重要内容。
在读者咨询时，
我们要耐心倾听，及时解答他们的问题，帮助他们找到所需的图书和资料。
在处理问题时，我们要保持耐心和细心，尽最大努力帮助读者解决困难，让他们感受到我们的用心和贴心。
最后，我认为团队合作也是图书馆读者接待工作的重要环节。
只有团结合作，
我们才能更好地为读者提供优质的服务。
在工作中，我常常和同事们相互配合，互相帮助，共同为读者提供更好的服务体验。
总的来说，图书馆读者接待工作需要我们不断学习和提升自己的服务水平，热
情接待每一位读者，及时解决读者的问题和困难，以及团队合作。
我会继续努力，为读者提供更好的服务，让他们在图书馆内感受到温暖和关怀。
浅谈公共图书馆读者服务工作的创新
浅谈公共图书馆读者服务工作的创新新形势下公共图书馆要适应时代发展的要求，需要图书馆的工作人员准确把握读者需求的新变化，提高自身素质，努力在服务理念、服务工作、管理工作等方面进行改革和创新，才能更好地体现图书馆自身的价值。
标签：公共图书馆读者服务创新做好读者服务工作，是保证公共图书馆可持续发展的关键。
当前，在信息化加快推进的背景下，公共图书馆逐渐冷清，进馆读者越来越少，如何做好读者工作，让更多的读者走进图书馆，已成为一个亟待解决的问题。
公共图书馆必须与时俱进，全面改革和创新读者服务工作，不断壮大读者队伍，保持图书馆服务旺盛的生命力。
本文就在新形势下公共图书馆读者服务工作的创新作简要探讨。
一、要准确把握新时期读者需求的新变化公共图书馆要做好读者服务工作，首先应该准确了解、把握社会各界读者的需求，对他们需要公共图书馆提供什么样的服务有着清醒的认识。
随着社会的快速进步和信息技术的迅猛发展，现代读者的需求也在发生巨大的变化，可以归纳为以下几点：1.网络快速发展，促使读者信息资源需求的获取渠道不再单一对信息的需求是人的基本需求之一。
在网络没有普及的过去，去图书馆是人们查阅资料、获取信息、学习知识的重要途径。
但随着因特网的快速发展，新媒体的广泛应用，新兴的不受时空限制的便捷的信息服务和交流方式，已极大地影响和改变了人们的工作、生活模式，读者在家、办公室和其他场所就可以轻易地从网上获取各种所需的信息资源，许多时候不需要再“跑”图书馆了。
因特网在某种程度上涵盖了图书馆部分功能。
因此，网络的快速发展，使读者对信息资源的获取，从原来比较看重于图书馆，到不再单纯地依靠图书馆，变得多元化了。
2.物质生活水平提升，对阅读硬件环境建设提出新的需要随着人民群众物质生活水平的大大提升，对公共图书馆硬件环境建设提出了新的要求。
现代读者都希望图书馆加强硬件环境建设，在建筑、藏书、设备、装饰等方面给人留下最直接、最完整的第一印象，以适宜、和谐、美好的物质环境给人们带来身心的愉悦，在潜移默化、润物无声中给人以美的享受，从而起到吸引读者、教育读者的作用，使其在舒适、愉快的氛围中徜徉于知识的海洋，产生对图书馆的依赖感和认同感。
图书馆读者服务工作的心得体会
图书馆读者服务工作的心得体会(总3页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--图书馆读者服务工作的心得体会篇一：浅论图书馆的读者服务工作浅论图书馆的读者服务工作摘要:图书馆服务的主体是读者,服务是贯穿图书馆发展的主线,是图书馆的核心价值观。
关键词:图书服务工作图书馆服务的主体是读者,兰州铁道学院图书馆的老馆长曾经提出:“图书馆是读者的,读者才是图书馆的真正主人,我们只不过是为他们服务的公仆,因此,我们有为他们全心全意服务的义务。
”服务是贯穿图书馆发展的主线,是图书馆的核心价值观。
读者服务工作,是指图书馆围绕读者在使用馆藏图书过程中的各种要求,而进行的各项直接为读者服务的活动。
读者工作的根本任务是充分利用图书馆的藏书,最大限度地满足读者的需要,包括图书流通、宣传、阅读辅导和解答参考咨询等。
1、读者服务工作是图书馆工作的核心。
“一切为了读者”、“读者第一、服务至上”,“以人为本”是许多图书馆的服务宗旨。
读者服务工作是图书馆一切工作的出发点和归宿,是图书馆一切工作的中心环节,各个环节或部门工作都是围绕着馆藏文献的传递而展开的,都是为了满足读者不断增长的文献资料情报的需求。
图书馆的产生和发展,与读者需求息息相关,紧密相联。
图书馆收藏图书的目的是为了供读者使用。
离开了读者的使用,便失去了保存图书的意义。
图书馆一方面要把收藏的大量图书推荐给需要它们的读者,使藏书充分发挥作用;另一方面要为各种读者准确地提供书刊资料,满足读者多种多样的阅读需要。
这就要通过读者工作起到“为书找人”、“为人找书”的作用,把图书馆的藏书与读者联系起来,使图书知识化为智力,让精神资源转化为社会生产力,创造物质财富。
2、如何做好读者服务工作是图书馆当前最重要的工作。
任何一件问题的存在都不可能是单方面的,图书馆的服务工作也不会例外。
服务的理念、服务的方式方法、服务的内容等都是我们应该重视的问题。
浅谈高校图书馆读者服务工作
浅谈高校图书馆读者服务工作【摘要】高校图书馆读者服务工作在高校图书馆中扮演着重要的角色。
本文将从高校图书馆读者服务工作的重要性和现状入手，探讨其内容、方法、影响、问题以及发展方向。
通过提升服务质量和创新服务方式，高校图书馆可以更好地满足读者需求，提升阅读体验。
也面临着一些问题，如服务不足和服务质量参差不齐等。
未来，高校图书馆可以借助新技术，拓展服务领域，提升服务水平，实现更好的发展。
高校图书馆读者服务工作的重要性不可忽视，值得进一步加强和改进，以更好地为读者服务，并促进高校图书馆事业的可持续发展。
【关键词】高校图书馆，读者服务工作，重要性，现状，内容，方法，影响，问题，发展方向，结论，展望。
1. 引言1.1 高校图书馆读者服务工作的重要性高校图书馆读者服务工作的重要性体现在多个方面。
作为高校教育体系的重要组成部分，图书馆承担着为学生、教师提供学习和教学资源的重要职责。
通过做好读者服务工作，可以更好地满足用户的信息需求，提升用户的学习和教学效果。
高校图书馆作为文化场所，也承担着传承和弘扬文化的责任。
通过提供优质的读者服务，可以促进用户对知识和文化的接触与理解，推动文化传播和创新。
高校图书馆作为学术研究的支撑机构，要为科研人员提供必要的资源和支持。
良好的读者服务工作可以帮助科研人员更便捷地获取文献信息，提高研究效率和水平。
高校图书馆读者服务工作的重要性不容忽视，它直接关系到高校教育和科研水平的提升，对于学校和学校用户都具有重要意义。
1.2 高校图书馆读者服务工作的现状高校图书馆读者服务工作的现状可以说是日益重要且受到广泛关注的。
随着高校教育的不断发展和学生数量的增加，图书馆作为学术资源的中心承担着越来越重要的角色。
现实中也存在一些问题，比如人员不足、服务质量参差不齐、读者需求个性化等。
这些问题影响了图书馆的服务水平和效率，也反映出了目前高校图书馆读者服务工作的一些缺陷。
尽管存在问题，但高校图书馆读者服务工作取得了一定的成绩。
浅谈高校图书馆如何开展读者优质服务工作
图书馆论坛科技创新导报 Science and Technology Innovation Herald195图书馆是高校的文献情报中心，是为教学科研服务的学术性机构，同时，它也是高校的文献信息中心，是知识的宝库，是学生汲取知识、答疑解惑的第二课堂。
图书馆作为高校的重要组成部分，担负着为教学、科研服务，为读者提供丰富的知识资源的重要作用。
世界上一流的大学都具备馆藏丰富、设备先进、服务完善的一流图书馆，高校图书馆的建设与发展同学院的建设与发展相适应，其水平是衡量学院总体水平的重要标志。
高校图书馆的服务理念是以人为本，“读者至上，服务第一”，全心全意地为学院全体师生服务。
读者服务工作作为图书馆文献交流的中间环节,是图书馆全部工作的外在表现和对外沟通的“窗口”,也是图书馆工作的重中之重,而提供优质服务则是图书馆工作者应有的职业道德和行为准则。
在此，该文就如何开展读者优质服务的基本原则及措施谈几点粗浅认识。
1 坚持以人为本，树立“读者至上，服务第一”的服务理念图书馆的构成要素主要包括了人员、设备、馆舍、图书资料等，而其中主体要素是人。
图书只是作为物件存在，如果没有人在其中运作，就不能正常的发挥图书馆的职能。
所以，坚持“以人为本”的管理思想，对图书馆的管理有着很好的借鉴作用。
高校图书馆主要面对的读者群体是思维敏捷，见多识广，善于接受新生事物的大学生读者，他们大都思维敏感，有主见，但是行事不够成熟，好冲动，在与大学生读者沟通的过程中要有耐心，注重细节，如讲话的语言，语气，在服务的过程中要注意“微笑服务”，在处理违规事件时也要摆事实，讲道理，不能采取强硬态度。
平时多多鼓励学生多读书，使其多方面的丰富自己的知识阅历。
近年来，我院图书馆也不断加强提高馆内工作人员综合素质，提高了服务质量和工作效率，实行了借、阅、藏一体化的管理模式，并逐步完善了馆内设施建设，如设置直饮水机，在书架中穿插沙发凳，桌旁留有地插供电，打字复印中心等等，大大方便了读者在馆内阅览图书，为读者提供了一个更加舒适的阅览环境。
浅谈馆员如何做好图书馆服务工作
浅谈馆员如何做好图书馆服务工作作为图书馆的馆员，如何做好图书馆服务工作，是每个馆员都需要思考和努力的问题。
下面将从馆员的角度，浅谈如何做好图书馆服务工作。
首先，馆员应具备丰富的图书馆专业知识和技能。
图书馆是知识的仓库，馆员应熟悉各类图书资料的分类和索引方法，能迅速找到读者所需的资料。
同时，馆员应对图书馆中的图书资料有较深入的了解，了解其内容、特点和使用方法，能够向读者提供准确、全面的咨询和参考。
此外，馆员还应了解图书馆业务的发展动态，掌握信息化图书馆系统的操作和维护技能，以提高工作效率和服务质量。
其次，馆员应具备良好的沟通和交流能力。
图书馆是一个公共服务机构，每天都会有许多读者前来借阅和咨询。
馆员需要与读者进行有效的沟通和交流，了解读者的需求和问题，并能给予准确、及时的服务。
沟通还包括与同事之间的协作和交流，共同提高工作效率和服务质量。
再次，馆员应具备耐心和细致的工作态度。
图书馆服务工作需要对每一个读者提供个性化的、细致入微的服务。
馆员需要仔细倾听读者的需求，帮助他们找到最适合的图书和资料。
同时，馆员还需要及时处理读者的问题和投诉，给予满意的答复和解决方案。
此外，图书馆的工作包括对图书资料的编目、整理和维护，这需要馆员有耐心和细致的工作态度，确保图书馆资源的完整和可用性。
此外，馆员还应积极开展图书馆的宣传和推广工作。
图书馆是知识的殿堂，但很多人对图书馆的认识和了解仍然不足。
馆员可以通过各种渠道和方式，向社会大众宣传图书馆的服务和资源，提高图书馆的知名度和影响力。
同时，积极参与社区和学校的活动，为读者提供更多的服务和支持，提高图书馆的社会价值和作用。
最后，馆员还应不断提升自己的专业素养和能力。
图书馆是一个充满知识和变化的领域，馆员需要不断学习和更新知识，跟上时代的发展和变化。
可以通过自学、培训、参加学术活动等方式，提高自己的专业水平和服务能力。
同时，与其他图书馆、馆员建立联系和交流，共同分享经验和培训资源。
浅谈高校图书馆的读者服务
务是对读者 最大的尊重 ，对读 者的尊重
只 停 留在 微 笑 服 务上 是 远 远 不 够 的 ，首 先 要 落 实到 从 “ 书本位 ”向 “ 人本位 ”
馆 员应 热爱学生 ，注 重 自身模范言行 的 感 召 和 潜 移 默 化 的教 育 作 用 ， 自觉 地 从 “ 读者要我服务 ”转 变为 “ 我要为读者
流 的 服 务 离 不 开 一 流 的 管 理 。在
完 善 读 者 服 务的 同 时 ，还 要 加 强 内 部 管 理 ，通 过 管 理 的 科 学 化 、制度 化 和 规 范 化 ，向 管 理 要 质 量要 效 益 。 除 要 求 馆 员 学 习 和 掌 握现 代 化 管 理 的技 术 与 外 ，还
一
的仪表去感染读 者 ，让读者心里有愉悦
的 感 觉 和 健 康 的精 神 风 貌 ，能 感 受 人 与 人 之 间 交 往 的温 情 ，和 图 书 馆 给 予 的 那 份 尊 重 与 关 怀 ，体 会 人 与 信 息 之 间 直接 交 流 的 自 由空 间 和 服 务 环 境 ，从 而 享 受 和 喜 爱 这 个 优 美 舒适 的 人 文 环 境 ，使 大 学 生 的 心 灵 得 到 净 化 ，人 格 得 到 升 华 。
要注重理论水平和业 务技能 的提高 。图
书 馆 要 通 过 定 编 定 岗 、岗位 职 责 、定 量
考核 等 措施 来 提 高工 作效 率 和服 务质
量。
三 、 以读 者为 本 。提 高 服务 质量 “ 读 者 第 一 ，服 务至 上 ” 是 图 书 馆 的座 右 铭 ， “ 一 切 为 了 老 师 ，一 切 为 了
随 着 网 络 技 术 的 飞 速 发 展 ， 作 为
“ 络 环 境 下 人 们 的 信 息
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浅谈图书馆的读者服务工作
[摘要] 文章从图书馆的根本任务是为读者服务出发,进一步阐述当今图书馆为读者服务工作存在的问题,要把读者服务工作提高到新的水平,关键在于培养优良的馆员素质。
图书馆要在未来的竞争中处于优势,必须构建自己的服务品牌。
[关键词] 以人为本复合型人才服务品牌
在当今科学技术迅猛发展,人们对信息的需求量愈来愈大的形
势下,如何深化读者服务工作,最大限度地发挥藏书的作用,是图书馆不可忽视的工作重点。
服务作为图书馆的一种社会功能,贯穿在图书管理的自始至终,图书馆的一切工作是围绕着如何为读者提供更便捷舒适的服务而全面展开的。
因此,能否做好读者服务工作是衡量一个图书馆工作好坏的关键所在。
一、图书馆的根本任务是为读者服务
图书馆是利用藏书来为读者服务的,是服务性机构。
图书馆服务性的特点在于它是利用图书作为工具,通过对书刊资料的推荐宣传,提供满足读者在学习、社会实践和研究工作中的需要,是为传递科学情报和传播文化知识服务的,读者服务的实质是“为书找人”和“为人找书”,因此,图书馆员应该熟悉科学知识、熟悉图书文献、熟悉读者,以便更好的为读者服务。
在读者服务工作中要坚持“以人为本”的服务,要把“一切为了读者”“满足读者的一切合理需求”作为图书馆读者服务工作的出发点和归宿。
二、现阶段图书馆读者服务工作存在的问题
现阶段,作为知识宝库的图书馆正面临着新形势下的改革。
与国外同类图书馆相比,我们在很多方面是落后的,比如,还有很大部分的藏书实行闭架,而国外图书馆已基本实行开架借阅;在文献流通中,我们文献利用率远远低于国外图书馆。
这除了经费不足,管理体制等各种原因外,大多数图书馆的首要问题是如何做好读者服务工作的问题。
长期以来,图书馆虽然提出了“读者第一”“一切为了读者”等口号,但读者工作并没有真正被当作图书馆的首要工作被重视起来。
在图书馆“质量取决于馆藏”,“服务要服从管理”,这些价值观念和原则的指导下,思想观念陈旧,图书文献积累和流通脱节,使许多图书资料长期堆放在书库中,不能为广大读者所使用,严重影响图书馆社会效益的发挥。
我们说,图书馆的工作人员是执行读者服务的主体,图书馆工作人员的就业来源、专业特点、知识结构及业务素质等大都参差不齐,有许多人没有受过系统的专业培训,对图书馆业务比较生疏,仅有
传统的采购、分编、咨询、管理等知识无法适应新的工作环境,很难胜任目前的工作。
而这正是我们的不足之处,以至直接影响到读者服务。
另外,某些工作人员由于种种原因,不能正视读者服务工作,不能主动为读者服务,对做好读者服务工作也是极为不利的。
三、优良的馆员素质是搞好读者服务工作的关键
要把读者服务工作提高到一个新水平,真正实现图书馆的社会
价值,关键是提高馆员的基本素质。
在当今的网络环境下,对图书馆读者服务提出了更高的要求,必然对图书馆员的自身素质也提出新
的更高的要求。
1.高度的责任感和事业心
图书馆员应充分认识到,图书馆担负着保存文化遗产、传递文献信息、开展社会教育、开发社会资源的重要职能,其作用是在知识和生产力之间架起桥梁。
有了这样的认识,就会对自己的职业萌生一种自豪感,从而满腔热情地投入到图书馆事业中去。
2.专深的图书馆学专业知识
图书馆员应具备本专业和相关专业的知识,并不断开拓知识面,力求使自己成为一专多能的复合型人才。
3.较高的外语水平
网络环境下,世界信息资源共享程度越来越高,大量的信息从世界各地传来,如果没有较高的外语水平,根本无法消化、吸收和采集信息,更谈不上开发、利用信息资源为读者服务。
4.较高的信息分析、处理和服务水平
网络环境下,网络上的电子信息资源汹涌而至,要发掘出有价值的信息,就要求图书馆员具有科学的思维方法和分析研究能力,对大量无序的文献信息进行筛选、整序和加工,为读者提供高质量的服务。
四、构建图书馆服务品牌
图书馆要在信息服务领域持续发展,提升其核心竞争力,就要创建自己的品牌服务。
品牌服务,就是指服务的提供者以高质量的、独特的服务方式和服务手段全方位地满足读者的需要。
现代图书馆
品牌服务必须坚持以人为本的宗旨,并在图书馆的服务与管理中贯彻这一理念。
1.以人为本创建和谐的阅读环境
(1)读者是图书馆服务的对象,而图书馆的服务主要就是通过知识传播来提高读者的素质与技能。
怎样吸引读者充分利用图书馆,大力提倡“读者第一,服务至上”的服务宗旨,努力营造以人为本的服务环境,这是图书馆品牌服务走向成功的思想基础。
(2)图书馆的社会教育功能能否得到实现,很大程度上取决于图书馆服务是否凝聚了以人为本的思想。
图书馆内部环境布置的儒雅、清新、亲切,图书馆公益性原则的实践与升华,都是以人为本理念的凸现。
读者在图书馆不仅是求知学习,而且这种特定的环境中所蕴含的一种文化、一种精神,给人的心灵以潜移默化的影响,使读者在不知不觉中接受教育、陶冶情操、美化心灵。
2.强化以人为本的服务措施
(1)在网络环境下,图书馆的品牌服务内容除传统的服务项目外,主要还应在两方面下工夫。
第一,为读者服务求“新”求“诚”。
求“新”,就是注重提升图书馆品牌服务的档次,拓展服务领域,完善服务设施,在提高服务质量上做文章。
求“诚”,就是向读者提供诚挚的服务,并诚恳接受读者的意见和建议。
第二,为读者服务求“真”求“质”。
求“真”,就是让读者真正地感到图书馆的人文关怀无处不在,让读者来到图书馆就不想走、不舍地走,让读者真的离不开图书馆。
求“质”,就是千方百计地提高和优化服务质量。
(2)图书馆受现代大型超市“一站式”方便顾客服务理念的启示,在图书馆实现查、阅、咨、藏、借为一体的多功能服务,让读者活动空间集中。
让读者随心所欲游移与各种图书馆服务中,自由领略一切服务,让读者充分体验到图书馆服务对人的尊重与关怀。
(3)藏、借、阅等一体化服务,要求提供高水平的答疑解惑、参考咨询服务,让高层次图书馆员进入阅读辅导、参与咨询的第一线,以熟练的专业技能和广博的文化知识为读者答疑解难,是新时期对图书馆品牌服务提出的基本要求。
总之,搞好图书馆的读者服务工作,加快图书馆向现代化的进程,最大限度地满足人们对文献信息资源的需求,在现阶段改革和社会发展中具有重要意义。
它既开创了图书馆服务的新局面,又使图书馆在社会中能更好地发挥其作用,使图书馆成为社会主义精神文明与物质文明建设不可缺少的条件,成为人们生活的必需。
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报,2001,(2).
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情报知识,2003,(5).。