浅谈图书馆的读者服务工作

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浅谈公共图书馆读者服务工作

三、搞好藏书建设是做好读者服务工作的基础
藏书是任何图书馆赖以生存和开发读者服务工作的物质基础。我馆目前的藏书管理是开架借阅服务，者进入图书室就可以直接接触丰富的藏书，读以最快的速度、简便的方法查找自己所需要的书
刊、资料，这样既大大提高了图书的利用率，缓解了新书供需不足的矛盾，又缩短了读者与图书的距离，同时方便了读者，节约了时间，降低了拒借率。掌握读者阅读需求情况及阅读规律，为读者积极提供“ 为人找书” 主动“ ，为书找人 ”“ ，按需所取” 的服务，节约读者时间。我馆从读者的角度出发，给读者提供一系列的帮助，如编印图书馆馆藏介绍、读者指南、服务实施的使用方法、书推荐等的小册子，新
１读者服务工作者应该具有较高的政治理论水平和思想素质，．树立正确的人生观、世界观，树立
全心全意为读者服务的公仆精神和干劲，在为读者服务的过程中，真正做到热爱读者，想读者所想。急
＊［作者简介］蔡学荣，（女汉族）新疆阿克苏市图书馆。，
一
２１ —
用图书馆文献信息交流系统的中间环境、社会宣传教育系统的组成部分，也是图书馆读者服务的外在
表现。在现代公共图书馆工作中，做好读者服务工作，满足读者阅读需要是图书馆工作的目的和归宿。笔者通过工作实际，认为要做好读者服务工作主要做好以下几个方面的工作。

浅谈如何做好高校图书馆的读者服务工作

馆藏内容及服务指南制作成宣传页进行张读者服务，就必须建设好图书馆，还要将信息技术应用到图书管理上，还应具有高素质的馆员队伍。有了现代管理服务手段，才
人字画、名人名言等。馆员也要注意自己的能使图书馆这个知识宝库发挥出应有的作言行举止、服务态度，因为馆员的一行一动用。对于高校图书馆服务创新而言，创新不对读者都会产生潜移默化的作用。所以说，是一蹴而就的，也不是永远不变的。随着时
定着图书馆存在的意义。
对新人馆的读者进行有针对性的图书馆知识讲座，使新读者对馆藏及使用有比较清楚的了解，对新读者能起到一个向导
的作用。
定要先把自身的素质提升到一定的高
…
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ＣｈｉｎａＥｄｕｃａｔｉｏｎ ’ Ｉｎ。。 ’ ‘ ｎ。ｏ ‘ ｖ。 ‘ ‘ ａ。ｔ。 ’ ’ 。ｉｏ ’ 。。。。ｎ。。。。。Ｈ。。ｅ。。。ｒ。。。ａ。 — ｌｄ —

浅谈图书馆读者工作

摘要：阐述读者与图书馆管理的重要性及读者工作的发展规律，论述了读者与图书馆管理的途径，做出了读者阅读的管理方法。

关键词：图书馆读者；图书管理；服务工作

abstract: this paper describes the importance of the readers and library management and readers the work of the law of development, discusses the way of the reader and library management, and management methods to make the readers.keywords: library reader; library management; service work

中图分类号：g25

图书馆业务管理工作书工作都是和读者相互联系的，逐渐由藏书工作转移到读者工作方面，形成了以读者工作为重心的现代图书工作的新格局。读者利用图书馆的需求随着社会的发展变化而变化。传统图书馆的服务很难再满足多种形式的需求。在读者无限增长的信息需求与各具体图书馆服务能力的之间相互联系和依存的。

图书馆服务工作是指图书采用各种形式直接满足读者需要的服务活动，是组织读者利用图书资源的各项活动。综合应用外借服务,阅览服务，展览服务，复制服务，咨询服务，检索服务，定题服务，报道服务，编译服务，情报服务等各种形式，建立多类型多级别的服务方法体系，有效地满足各类读者对文献不同的需求，帮助读者解决学习，研究，工作中选择书刊，查询资料，以及获取信息，知

图书馆服务基层工作总结

作为图书馆的基层工作者，我们肩负着为读者提供优质服务的重要使命。在过

去的一段时间里，我对图书馆服务基层工作进行了总结，希望能够为今后的工作提供更好的参考和指导。

首先，作为基层工作者，我们需要具备良好的服务意识和服务态度。在日常工

作中，我们要时刻关注读者的需求，积极主动地为他们提供帮助和指导。无论是解答读者咨询、推荐图书、还是帮助读者处理问题，我们都要以亲切、耐心的态度对待每一位读者，让他们感受到我们的用心和关怀。

其次，我们需要不断提升自身的专业素养和服务能力。作为图书馆的基层工作者，我们要熟悉图书馆的各项规章制度和服务流程，掌握图书馆资源的利用方法和技巧，不断学习和积累知识，提高自己的专业水平。只有不断提升自身的能力，才能更好地为读者提供更全面、更专业的服务。

另外，我们还需要注重团队合作和沟通协调。在图书馆的工作中，往往需要与

其他同事密切合作，共同完成各项任务。因此，我们要注重团队合作，积极参与团队活动，与同事们保持良好的沟通和协调，共同为图书馆的发展和读者的需求而努力。

最后，我们要不断改进和创新服务方式，提高服务质量和效率。随着社会的不

断发展和进步，图书馆的服务也需要与时俱进，不断适应读者的需求和社会的变化。因此，我们要勇于尝试新的服务方式、新的服务模式，不断改进和创新，提高服务质量和效率，让读者在图书馆得到更好的体验和服务。

总的来说，作为图书馆服务基层工作者，我们要具备良好的服务意识和态度，

不断提升自身的专业素养和服务能力，注重团队合作和沟通协调，不断改进和创新服务方式，为读者提供更优质的服务。希望今后我们能够在工作中不断总结经验、不断提高自身素质，为图书馆的发展和读者的需求做出更大的贡献。

读者服务工作基本知识

为了更好地为读者提供服务，图书馆、书店、出版社等机构都需要

实施专门的读者服务工作。读者服务工作是指为读者提供阅读、咨询、借阅等方面的支持和服务，以满足读者的需求和提升他们的阅读体验。本文将介绍读者服务工作的基本知识，包括服务对象、服务内容、服

务方式等方面的内容。

1. 服务对象

读者服务工作的主要对象是读者群体，包括各个年龄段和阅读水平

的读者。针对不同类型的读者，服务机构可以制定不同的服务计划和

服务措施，以满足其需求。常见的读者群体包括儿童、青少年、成人、老年人等。

2. 服务内容

读者服务工作的主要内容包括但不限于以下几个方面：

（1）图书借阅服务：为读者提供各种类型的图书借阅服务，包括

实体图书和电子图书。

（2）阅读推广服务：组织各种形式的阅读活动，如读书分享会、

朗诵比赛等，以促进读者阅读兴趣的培养。

（3）信息咨询服务：为读者提供咨询服务，解答读者提出的图书

检索、学术研究等方面的问题。

（4）数字资源利用服务：为读者提供各类数字资源的利用服务，

包括数据库检索、电子书下载等。

（5）社区服务：与社区合作，为社区居民提供相关的图书馆服务，促进阅读文化的传播。

3. 服务方式

为了更好地开展读者服务工作，服务机构可以采取多种方式，如：（1）线下服务：通过柜台咨询、电话咨询等方式，为读者提供实

时的咨询服务。

（2）线上服务：通过电子邮件、社交媒体等渠道，为读者提供在

线咨询和服务。

（3）移动服务：通过手机App等移动平台，为读者提供便捷的图

书借阅、信息查询等服务。

（4）定制服务：根据读者的特殊需求，提供个性化的服务方案，

浅谈公共图书馆的读者服务工作

而不是读者的服务者，严重忽略了服务对象。公共图书馆工作人员是图书馆读者服务工作的最为重要的资源，其在读者服务中
但是图书馆的总体服务水平却没有得以根本性的改进和提高。究其原因主要体现在以下两个方面。
１读者服务模式单一．１
地位也极其重要，是构建馆藏资源与服务读者之间的桥梁与纽
带。公共图书馆信息资源利用率的高低很大程度取决于图书馆服务人员的专业素质。但是长期以来，部分工作人员对图书馆的服务工作存在认识上的误区，认为图书馆工作只是简单的图书
传统的公共图书馆是以文献传递服务为主，包括文献外借、
阅览、图书馆宣传、阅读指导、参考咨询、文献检索等。其主要以
ｈｓｏｉａａｕ，Ｏｃｅｔｇｏｄｌｃｌｅｐｐｒ ’ｂｂｉｇａｈｃｌｎｅｅａａａｅｗｈｃａｔｈｉｖｌｅｂｅｌｃｅ，ｉｔｒｌｌｅＳｒａｉｌｏａｗｓａｅｓｉｌｒｐｉａｄｘｓｄｔｂｓ，ｉｈｃｎｌｅｒａｕｅｒｆｔｄｃｖｎｎｏｉｅｔｅｐｓｅｓｓｅｌｔｉｎｆａｃ，ｕｃｄｍａｙｐｏｌｍｓＴｉａｅｕｓｏｗｒｏｓｕｔｎｆｅｅｏｉｇｌｒｒ ’ ｏｓｓｅａｉｉｓｇｉｃｎｅｂｔａｅｎｒｂｅ．ｈｓｐｒｐｔｒａｄｓｍｅａｓｍｐｉｓｏｖｌｐｎｂａＳｒｓｃｉｆｐｆｏｄｉｙｒｓｒｅｃｔｒｔｒｓｅｅｖｄｌａｌｅａｕｅ．ｏｌｉＫＥＹＯＲＤＳ：ｌｃｌｅｐｐｒｂｂｉｇａｈｃｌｎｅｅａａａｅｌｅａｕｅｒｓｕｃｓｃｎｔｕｔｎＨａｎｎＤａｌＷｏｄｌａｗｓａｅ；ｉｌｒｐｉａｄｘｓｔｂｓ；ｉｒｔｒｅｏｒｅｏｓｒｃｉ；ｉａｉｏｎｏｉｄｔｏｙ

图书馆读者接待工作总结

作为图书馆的工作人员，我们时刻以读者的需求为重，致力于为读者提供优质

的服务。在过去的一段时间里，我们对图书馆读者接待工作进行了总结，希望能够更好地满足读者的需求，提升图书馆的服务质量。

首先，我们意识到图书馆作为一个知识的殿堂，我们的读者来自不同的年龄段、不同的职业背景和不同的需求。因此，我们需要根据不同的读者群体，提供个性化的服务。在接待读者时，我们要根据读者的需求，提供相应的帮助和指导。无论是学生还是老师，无论是学术研究还是休闲阅读，我们都要根据他们的需求，提供专业的服务。

其次，我们要注重提升自身的服务意识和服务技能。在接待读者时，我们要以

礼貌、热情的态度对待每一位读者，耐心倾听他们的需求，为他们提供准确、及时的帮助。我们还要不断学习和提升自己的专业知识，以更好地满足读者的需求。

另外，我们要加强团队合作，共同为读者提供更好的服务。在工作中，我们要

互相协助，共同解决读者的问题，提高工作效率，提升服务质量。只有团结合作，我们才能更好地为读者提供优质的服务。

总的来说，图书馆读者接待工作是一项重要的工作，它直接关系到图书馆的形

象和服务质量。我们将继续努力，不断总结经验，提升服务水平，为广大读者提供更好的服务。希望通过我们的努力，能够让更多的读者在图书馆里感受到温馨、舒适的阅读环境，获得知识的滋养。

浅谈如何搞好图书馆读者服务工作

五引导读者参与图书馆管理
要使图书馆与读者之问的关系更为密切，就要设法使读者产生参与心理，例如：许多中老年教师和专家，长期与图书馆打交道，对图书馆的各个方面比较了解，其中不少人自己家中也有很多藏书，在图书资料的管理上有很多的经验。因此可以考虑定期地向这些读者征求意见，并根据他们有益的建议改进我们的管理工作。这样当他们来到图书馆时，总会发现某些自己熟悉的地方，就会产生认同感，会感觉得到图书馆和自己家里几乎同样方便，也就是满足了这些读
六充分利用现代化技术，提高服务水平
随着科学技术的发展，大部分图书馆在传统的管理模式的基础上实现了现代化。我们要充分利用现代化高新技术的优势，提高工作效率和管理水平，实现以前不能实现的功能，提高效益更高、形式更新的服务，最大程度地满足读者的省时心理、方便心理。例如；我馆实现了计算机书目查询，使读者能够更方便、更准确地了解图书馆的馆藏和借阅情况，受到读者的欢迎。但是，我们还需要在此基础上进一步开展相关的工作，为读者提供更深层次的咨询服务。一般读者利用计算机查询，是为了尽快找到他们所要的图书资料。因此，
者心理。 ’
二、加强管理，提高读者服务工作水平
图书馆为了更好地为广大读者服务，采取了多种借阅形式，我馆自从１９９９年搬＾新馆合以来就实行了开架借阅。开架借阅为读者提供了自由选择图书的良好条件，不但扩大了读者的知识视野，也提高了藏书利用率，但由于读者对图书馆排架知识不了解，加之个别读者缺乏为他人着想的思想意识，造成开架图书乱架、错架现象，要解决这个问题，保证藏书正常流通，必须加强管理。首先，图书馆员要有责任心。责任心是做好图书馆工作的金钥匙，有了强烈的责任心，才能促进馆员勤于劳动。图书馆员在开架书库中应勤于库内巡视，使读者了解和掌握查书的方法帮助他们迅速找到所需图书，并主动向读者介绍馆藏布局和馆藏情况，使读者能高兴而来，满意而归。

浅谈图书馆的读者服务工作

作者：陈恒兰农兴强黄开莲

来源：《教育教学论坛》2013年第52期

摘要：读者服务工作是图书馆的基本职能，更是图书馆一切工作的归宿和出发点。本文就图书馆工作人员如何全方位、高效益地为读者服务，吸引更多的读者利用图书馆方面作些探讨。

关键词：图书馆；读者服务工作；优质服务

中图分类号：G251.6 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）52-0033-02

读者服务工作是图书馆的基本职能，更是图书馆一切工作的归宿和出发点。现代化技术在图书馆工作中的应用，给图书馆读者服务工作带来了新的变革，使读者服务工作的方法越来越多样化、科学化、现代化。作为图书馆工作人员，要以读者为中心，运用各种方法，全方位、高效益地为读者服务。

一、掌握图书馆的读者需求特点

高校图书馆是为教学和教研服务的教辅机构，读者阅读主要是在学校教学和科研活动过程中对文献的需求。它的读者主要是在校教师、学生。教师读者阅读需求的特点是：他们需要的专业文献，总的说来，具有全面、系统、广泛、精深的特点，他们对专业文献需求量大。而教师担负着繁重的教学、科研任务，频繁的学术活动等，他们没有多少的时间跑图书馆。他们到图书馆一般总是有针对性地查阅最新的文献资料，然后选择重点的文献借回阅读，是图书馆资源最积极的利用者。大学生阅读需求特点包括以下几个方面。（1）学校有不同的专业并开设不同课程，各种专业课程需要的课外参考书也是不同的，掌握这种特点，可以预测大学生的阅读需求。（2）专业用书人数的集中，在同一时间内，众多的学生读者对内容相同的几种主要参考书集中需要，导致图书馆资源供不应求的现象比较突出，并带有周期性。（3）大学生在校期间的学习生活全过程和每学期教学过程各阶段呈现规律性特征。他们学习的内容与环节，从基础课到专业课，从系统理论的学习到实验、实习和社会调查，最后进行毕业论文撰写，毕业设计或专项研究等都有规律性特征，掌握这种特点，可以提前计划满足阅读需求。（4）大学生入学、毕业求职需求，他们还对许多文献进行浏览，多方汲取、拓宽知识面。总之，大学生在校期间，需要阅读和检索大量的有关专业资料，他们对文献资源的需求多、全、新和专。对读者的需求有了深刻的掌握，才能做到“为人找书，为书找人”，才能够实现“千方百计为读者服务”的功能，最大限度地满足读者对文献资源的需求。

公共图书馆读者服务工作的创新策略分析

魏瑶瑶

（江苏省连云港市图书馆，江苏连云港222000）

摘要：随着数字化、信息化程度的不断加深，公共图书馆读者服务工作也发生了一定的改变，以往的读者服务已经无法满足广大读者的多元化阅读需求，因此需要加强读者服务工作创新，数字信息技术的应用给公共图书馆读者服务工作带来了新的机遇与挑战，要想提升读者服务工作效率与质量，就需要创新读者服务理念、内容与形式。

关键词：公共图书馆；数字信息技术；读者服务；创新策略；挑战与机遇

在信息与科技发展的推动下，人们的阅读方式越来越多样化，从以往的书籍阅读逐渐转变为电子阅读以及数字化阅读，这样转变也促使公共图书馆的读者服务做出创新。公共图书馆作为文化传播与文化建设的重要场所，为广大读者提供优质的读者服务是其服务宗旨，所以公共图书馆需要结合读者阅读需求，不断创新读者服务工作模式，以提升读者服务认可度与满意度。

一、公共图书馆读者服务工作特点

（-）多元化服务理念

在大众的认知中，公共图书馆是为广大读者获取文化知识的场所，在网络信息技术的推动下，公共图书馆的功能服务也呈现出新的特点。现代化公共图书馆的发展建设，不仅仅只关注公益性服务，更多是在读者服务工作上进行创新，融入市场化服务理念叫新时期，公共图书馆的读者服务理念越来越多元化，给广大读者提供有偿读者服务，并在公共图书馆举办各种各样的相关公益性活动，以此创新读者服务工作，给广大读者带来良好的服务体验叫

（二）多样化服务形式

以往公共图书馆的服务模式以租赁书籍、文献资料查阅以及相关咨询宣传等为主，读者想要获取更多的知识内容，则需要到公共图书馆内进行搜集，这种低效率的服务形式已经逐渐被淘汰。新时期，电子化、信息化及数字化等的多种读者服务形式受到广大读者的欢迎与认可，将海量书籍以电子化形式储存于公共图书馆数据库内，有利于提升读者服务工作效率与质量。

浅谈图书馆深化读者服务工作的几点思考

图书馆纵横ＩｆＩＪ
韩志芬
科
浅谈图书馆深化读者服务工作的几点思考
（同江市图书馆，龙江同江１６０）黑５４０
摘要：从图书馆存在的根本上来看，读者是图书馆的重中之重，在新的形势下，要搞好读者服务工作不能仅仅着眼于高新科技，我们仍要继续保持一直以来的优良传统，立读者至上的服务理念，树图书馆要紧紧把握社会、经济、文化和科技发展的脉搏，在为社会公众服务的广度和深度上下功夫，大限度地发挥图书馆的社会功能和作用。最关键词：读者服务；网络环境；服务理念；个性化服务；信息咨询服务读者服务工作，图书馆的核心工作。社间融为一体的全新的图书馆在线信息咨询服务条款少，是这种权利与义务的脱节，直接影响了制会在不断发展，图书馆事业也在欣欣向荣地蓬模式。通过这种服务模式，运用现代网络技术、度的亲和力。要设置人性化的图书馆用语和宣勃发展，传统的读者服务工作，在应对新的形信息技术、通讯技术，图书馆与读者可以进行实传卡片。图书馆人口处设置专门的宣传栏，在分势、新的需求、的问题时，新显得力不从心。新形时的互动式的交流，使读者在使用图书馆时不门别类地设计各式的卡片供读者取阅，让大家势下要搞好读者服务工作不能仅仅着眼于高新限时间、限地点，不得到最及时、最需要的帮助，了解图书馆，护图书，爱懂得怎样去利用图书馆。科技，我们仍要继续保持一直以来的优良传统，从而感受到图书馆的人性化、个性化服务。卡片内容要 “ 从整个图书馆的地图” “ 个书到各这主要是由图书馆的性质所决定的。图书馆是４开展个性化服务架摆放的地图 ” “ ，各部门的开放时间” “ 从到图有着读者与图书特殊关系的阅读场所，从图书传统的图书馆更多地是关注馆藏，而不是书馆一周的活动安排” ，从 “ 怎样使用电脑 ” 到馆存在的根本上来看，读者是图书馆的重中之关注馆藏的使用者，以馆藏文献为中心开展服 “ 怎样找到自己需要的资料 ”从 “ 书推荐 ” ，新到重。无论科技如何发达，图书馆始终是一个提供务。而在信息时代，网络技术的发展已紧密地将 “ 图书馆的业务流程 ” 要涵盖图书馆的所有等，服务的场所，我们要以主动热情的工作态度，文读者与信息技术等结合起来，图书馆要针对读服务项目和读者可能提出的问题。宣传材料没明礼貌的服务语言和精湛的信息服务技能为读者的阅读倾向和需求层次提供专业化、个性化有必要设计得过于精美，简单明了，要能用最少者提供咨询帮助，努力营造充满人文气氛的读的服务。个性化信息服务就是根据读者的知识的话让读者了解一条信息、明白一件事情就行。者学习环境，读者体会到图书馆的温暖和谐，结构、理倾向、使心信息需求，在对读者个性和信当前，图书馆读者服务进入了一个新的阶对图书馆产生亲切感。因此，新形势下，就如何息使用习惯分析的基础上，主动向读者提供适段，读者第一、务至上 ” “ 服成为世界图书馆服务有效地提高读者服务工作的质量。出了以下应个人心理和行为需求的一种读者服务方式。的目标。全心全意为读者服务成为了图书馆一提几点认识。个性化信息服务是 “ 以人为本 ” 读者服务中的真切工作的中心。图书馆作为文化事业机构，其职１树立读者至上的服务理念正体现，它能激励读者的信息需求，促进读者进能就是为广大读者服务，最大限度地满足社会随着信息社会的不断发展和社会读书风行有效的信息检索和利用。因此，当今的网络不断增长的信息需求。图书馆读者服务是一项在气的逐渐形成，图书馆已成为当代社会的文献环境下，重视个性化信息服务是读者服务工作系统工程，根据读者的文化背景和所属的文化中心、知识中心、信息中心、网络中心、休闲中心创新的重要方面。群体，有针对性的按照读者所期望的模式传递和娱乐中心，越来越多的人与图书馆的联系密５提高馆员服务素质服务，无疑是图书馆职能实现的保证。作为服务切，图书馆当作学习文化知识、掌握科学技把图书馆员是读者服务工作的组织者、实施于社会，服务于人的公益性质的机构——图书能、获取文献信息的第一选择，特别是计算机技者和管理者，高图书馆员的服务素质．提可以有馆，必须清醒地认识到人陛化服务既是现代图术、网络技术的广泛应用，丰富了图书馆信效地提高服务质量，服务素质是图书馆员的职书馆发展的方向和必然趋势，我们追求的永大大是息资源的总量，日益显示图书馆得天独厚的资业道德、知识修养、心理素质、工作能力等综合恒主题，也是图书馆服务的最高境界。源优势。图书馆自身特有的传播科学文化知识，素质在服务过程中的具体表现，它可能表现为参考文献进行社会教育的功能也愈加突现出来。这就必图书馆员的一句话、一个手势、一个表情，也可【］１张莉．网络时代高校图书馆流通服务的应对然使图书馆的服务趋向多样化、综合化、灵活能表现为图书馆员的一组服务行为。所以．图书策略分析阴．大学学报，０３４．长春２０（）化、优质化，更好地为读者获取信息、知识、馆员要从各方面不断提高自己的服务素质，智在【】２吕能文．网络环境下高校图书馆读者服务谈慧、技能提供良好的服务环境和条件。思想上，固树立热爱读者和读者第一等服务工作 Ⅲ．牢高校图书馆工作，０８２．２０（）２网络环境对图书馆读者服务工作的要求理念；工作中，在不断积累工作经验，实提高［】切３罗娟华．试论高校图书馆网络建设『．Ｊ图书馆１传统图书馆主要收藏纸质资源。随着信息解决读者服务中出现的新情况！问题的能力：论坛，０５５．新２０（）技术的发展，信息载体日益丰富，直接导致了图加强知识学习，不仅具备图书馆的专业知识素『１４邱春兰，晓平．徐图书馆图书流通工作管理的书馆馆藏资源的类型结构发生了巨大的变化，养，而且要具备计算机科学、心理学、理学等几点思考ｍ．管图书馆论坛，０５２）２０（．出现了文献信息资源、电子信息资源和网络信学科知识以及广泛的文化知识修养。在服务接ｆ１５胡种慧．新世纪的图书馆服务与科技发展．息资源。网络环境使图书馆传统的信息提供与触中，图书馆员积极的态度、合作的精神、明科技广场，０９６．文２０（）获取方式发生了彻底的变革，图书馆读者服务的用语、礼貌的行为等等都潜移默化地影响着【】６卢文红．图书馆读者服务工作新探叫．情科技工作发生了深刻的变化。读者，以增进图书馆员服务素质对读者服务报开发与经济，０９７．所２０（）３加强信息咨询服务质量的提升往往能够起到润物细无声的作用。ｆ李琦．７１浅谈新时期高校图书馆读者服务的改传统的图书馆“ 重藏轻用 ”信息咨询服务图书馆员要以饱满的精神面貌出现在服务岗位进［．，Ｊ知识经济，０９）】２０（．７般只限于图书的借阅、查询等方面，适用范围上，光不定期地巡视周围，目当读者来到你的面【漆良蕃．数字图书馆环境下的读者服务［．８］论Ｊ］很小，影响也不大，效率很低，主要表现为“ 一对前时，当即进入一种积极的工作状态中．照规江西图书馆学刊，０８４）７．按２０（：１ ” 的服务方式。但是在网络技术飞速发展的今定的服务程序快速、准确地服务读者的需要。ｆ．高娃．９萨仁１浅议网络环境下图书馆读者服务天，信息资源如此纷繁复杂，各种数据库如此丰６图书馆制定规章制度要人性化工作『］Ｊ．内蒙古科技与经济，０９１：４ — ４２０（）１８１．富，因此，现代图书馆的服务应紧紧围绕着读者图书馆各项规章制度必须杜绝对读者不尊『Ｏ张洁翎．１１试论网络环境下的图书馆读者服务对资源的“ 利用” 来展开。读者需要什么样的信重、不信任的表述和词语，以易于理解的、要文工作ｌ．Ｊ景德镇高专学报，０８）Ｏ．１２０（：０４１息，怎样才能最大限度地利用各种图书和电子明的、充满人情味的方式解决各种矛盾和问题。［１．志兰．１】徐信息时代高校图书馆读者服务的探文献资源，是图书馆员应该思考的问题。现代图书馆制定规章制度的立足点应当是保护读者讨们．建图书馆理论与实践，０９１：１４．福２０（）４－３图书馆提供了与读者之间的信息交流手段，开享受信息服务的权利。以往制度的一个偏差，就发出了使图书馆、计算机系统、数据库和读者之是强调读者尽义务的方面多，保障读者权益的责任编辑：孙卫国

浅谈新时期高校图书馆的读者服务工作

南昌高专学报２１０１年第５期（总第９６期）２１０１年１０月出版Ｊｒａｏａｃａｇｃ池ｏｎｔｆＮｎｈｎ０ｕＮ．Ｓｍ９）Ｏｔ０１ｏ（ｃ２１５ｕ６．
浅谈新时期高校图书馆的读者服务工作
王笑玲
（江高等专科学校图书馆，苏镇江２２０）镇江１０３
摘
要：市场经济快速发展，书馆现代化水平不断提高的新时期，读者服务 ” 在图 “ 工作仍然是高校图书馆工
作的重中之重，高校图书馆应根据新时期读者的需求，一步重视和加强读者服务工作。进
１创新意识、
“ 新是一个民族进步的灵魂，一个国家兴旺发达创是
的不竭动力 ”也是高校图书馆事业发展的动力。从一个，
足的进展。大多数高校图书馆馆舍面积有所扩大，绝馆藏有所增加。其它硬件设施也有了很大的改进，尤其是计算机和网络技术的应用，为高校图书馆进行信息加工和信息传递提供了先进的手段。大大提高了高校图书馆信息
恒主题，是图书馆一切工作的起点和归宿。面对新的形也

浅谈图书馆服务工作

２．１信息化服务模式在不断增加
来自百度文库
对借阅者爆粗口等。所以，服务人员素质有待提高也是目前的图书馆服务Ｔ作的又一现状。
３图书馆服务工作开展的意义图书馆服务工作的开展是有直接的现实意义的。首先，图书馆服务工作的开展有利于营造一个良好的阅读环境，这样就能增加阅读者的阅读兴趣，进而实现全民阅读热情，而在学校中，图书馆良好的阅读环境直接关系的学生的阅读学习效率，提高学生综合素质；其次，－图书馆服务工作的开展可以使馆内图书获得最好的管理，这样是对国家财产和社会文化的保护；再次，图书馆服务工作的开展也是国家进行社会主义文化建设的重要内容。４对图书馆服务工作的几点建议根据当前图书馆服务工作的现状及图书馆服务ｌＴ作未来的发展，对图书馆服务ｌＴ作的开展提出以下几点建议：
２．２服务工作越来越复杂
基础设施是整个图书馆服务工作的基础，特别是在现在，计算机等现代化设施的大量应用才能使得图书馆实现现代化管理，形成资源共享，扩充馆藏文献资源的范同，为读者提供更广泛的信息源，可见现代化设施直接影响着图书馆服务工作的质量。在这样的背景下，完善图书馆内现代化设施就成为图书馆服务工作开展的必然要求。现代化设施对于技术的要求很高，一旦出现问题，修复就变得很麻烦，这样就直接影响到读者的阅读与借阅，影响服务工作的质量与效率，也不利于图书馆基本性能的发挥，所以，完善图书馆内现代化设施，保证借阅者的基本要求对于现代图书馆服务工作来讲是非常必要的。

图书馆如何更好的服务读者

杨柳

随着社会科学技术、信息化的不断进步，图书馆的功能受到国家和国民的高度重视，它为人类的进步起着不可磨灭的作用，为社会政治经济的发展奠定了坚实的基础，增强了人民的文化意识，丰富了人民的精神世界。

国家加大力度在各个城市建设国民公共图书馆，为人们提供了公平、开放的学习平台。众所周知，图书馆在国民学习中起着极其重要的作用，然而，现在的图书馆服务工作还有待提高。本文结合笔者工作经验，浅谈图书馆如何更好地服务于读者。

一、加强以人为本服务理念

《公共图书馆宣言》指出："每个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言和社会地位的限制。"此宣言对图书馆的服务功能提出了基本的要求。我们走进图书馆，明显的看到"读者第一，服务至上"标语。图书馆工作人员要将读者视为其工作主体，要及时满足读者的正常需求，自觉维护读者的合法权益，全心全意为读者服务。

然而，现代图书馆的工作往往有悖于"以人为本"的服务理念。有些工作人员表情冷漠，缺乏工作热情，对读者正常范围内的需求不能给予帮助，甚至有的馆员不熟练自己的业务范畴，工作敷衍僵化。作为图书馆工作人员，我们不得不去理性的思考下，在日常的工作中，我们有没有遵守"以人为本"这一最基本的工作原则。

受到其他行业的影响，我们经常看到图书馆里的各个标志牌并没有自己的特色，而是和其他行业一样，大多数采用命令性的词语，例如："禁止"、"严禁"、"罚款"等，给读者一种冰冷、不舒服、被管制的感觉，犹如一阵凉风吹过，没有丝毫亲切感可言，反而会让读者增加紧张、恐惧的心里，这样一来，读者很难在图书馆中愉悦的阅读和学习。这一点看似不是问题，但也要引起我们图书馆工作人员的注意。

图书馆读者服务工作的心得体会

(总3页)

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图书馆读者服务工作的心得体会

篇一：浅论图书馆的读者服务工作

浅论图书馆的读者服务工作

摘要:图书馆服务的主体是读者,服务是贯穿图书馆发展的主线,是图书馆的核心价值观。

关键词:图书服务工作

图书馆服务的主体是读者,兰州铁道学院图书馆的老馆长曾经提出:“图书馆是读者的,读者才是图书馆的真正主人,我们只不过是为他们服务的公仆,因此,我们有为他们全心全意服务的义务。”服务是贯穿图书馆发展的主线,是图书馆的核心价值观。读者服务工作,是指图书馆围绕读者在使用馆藏图书过程中的各种要求,而进行的各项直接为读者服务的活动。读者工作的根本任务是充分利用图书馆的藏书,最大限度地满足读者的需要,包括图书流通、宣传、阅读辅导和解答参考咨询等。

1、读者服务工作是图书馆工作的核心。

“一切为了读者”、“读者第一、服务至上”,“以人为本”是许多图书馆的服务宗旨。读者服务工作是图书馆一切工作的出发点和归宿,是图书馆一切工作的中心环节,各个环节或部门工作都是围绕着馆藏文献的传递而展开的,都是为了满足读者不断增长的文献资料情报的需求。图书馆的产生和

发展,与读者需求息息相关,紧密相联。图书馆收藏图书的目的是为了供读者使用。离开了读者的使用,便失去了保存图书的意义。图书馆一方面要把收藏的大量图书推荐给需要

它们的读者,使藏书充分发挥作用;另一方面要为各种读者准确地提供书刊资料,满足读者多种多样的阅读需要。这就要通过读者工作起到“为书找人”、“为人找书”的作用,把图书馆的藏书与读者联系起来,使图书知识化为智力,让精神资源转化为社会生产力,创造物质财富。

浅谈馆员如何做好图书馆服务工作

作为图书馆的馆员，如何做好图书馆服务工作，是每个馆员都需要思考和努力的问题。下面将从馆员的角度，浅谈如何做好图书馆服务工作。

首先，馆员应具备丰富的图书馆专业知识和技能。图书馆是知识的仓库，馆员应熟悉各类图书资料的分类和索引方法，能迅速找到读者所需的资料。同时，馆员应对图书馆中的图书资料有较深入的了解，了解其内容、特点和使用方法，能够向读者提供准确、全面的咨询和参考。此外，馆员还应了解图书馆业务的发展动态，掌握信息化图书馆系统的操作和维护技能，以提高工作效率和服务质量。

其次，馆员应具备良好的沟通和交流能力。图书馆是一个公共服务机构，每天都会有许多读者前来借阅和咨询。馆员需要与读者进行有效的沟通和交流，了解读者的需求和问题，并能给予准确、及时的服务。沟通还包括与同事之间的协作和交流，共同提高工作效率和服务质量。

再次，馆员应具备耐心和细致的工作态度。图书馆服务工作需要对每一个读者提供个性化的、细致入微的服务。馆员需要仔细倾听读者的需求，帮助他们找到最适合的图书和资料。同时，馆员还需要及时处理读者的问题和投诉，给予满意的答复和解决方案。此外，图书馆的工作包括对图书资料的编目、整理和维护，这需要馆员有耐心和细致的工作态度，确保图书馆资源的完整和可用性。

此外，馆员还应积极开展图书馆的宣传和推广工作。图书馆是知识的殿堂，但很多人对图书馆的认识和了解仍然不足。馆员可以通过各种渠道和方式，向社会大众宣传图书馆的服务和资源，提高图书馆的知名度和影响力。同时，积极参与社区和学校的活动，为读者提供更多的服务和支持，提高图书馆的社会价值和作用。