稿售楼处物业服务方案
售楼处物业方案
售楼处物业方案1. 引言售楼处是房地产开发商的重要组成部分，它是购房者了解和购买房屋的重要场所。
为了提供良好的购房体验，售楼处需要拥有优质的物业方案。
本文档将提供一种完整的售楼处物业方案，以确保售楼处的顺畅运营和满意度提升。
2. 售楼处物业方案的重要性物业方案对售楼处的运营至关重要。
一个良好的物业方案能够提供以下优势：•提供高质量的服务：良好的物业方案可以确保售楼处提供高质量的服务，包括接待和服务购房者、维护售楼处的整洁和安全等。
•提升购房体验：通过提供舒适、便利和专业的环境，物业方案有助于提升购房者的体验，增加购房意愿和满意度。
•增强品牌形象：一个有序、专业和高效的售楼处可以为开发商建立良好的品牌形象，提升公司的市场竞争力。
3. 售楼处物业方案的建议内容3.1 接待区域设计为了提供良好的购房者接待服务，售楼处的接待区域需要具备以下特点：•宽敞明亮：接待区域应当宽敞明亮，给人开阔舒服的感觉，同时能够容纳多位购房者。
•舒适设施：接待区域应该提供舒适的座位、茶水和咖啡机等设施，方便购房者等待时休息和放松。
•专业服务台：一个专业的接待台可以为购房者提供有礼貌和专业的接待服务，方便他们解答问题和办理手续。
3.2 展示区域设计售楼处的展示区域需要将开发商的房屋项目展示得清晰、吸引人，并营造出良好的购房氛围：•模型展示：可以使用实体模型或电子模型的方式展示房屋项目，包括小区规模、户型、景观等。
•陈列装饰：适当的装饰可以使展示区域更具吸引力，例如与房屋风格相符的家具和艺术品。
•信息展示：在展示区域设置信息墙，展示项目的介绍、户型图、价格和售后服务等信息，方便购房者获取相关信息。
3.3 售楼处管理售楼处的管理对于高效运营至关重要，以下建议可助力售楼处提供更好的管理服务：•专业培训：为售楼处员工提供专业的培训，提升他们的专业知识和服务能力，以更好地满足购房者的需求。
•信息管理系统：建立完善的信息管理系统，包括客户信息、房屋展示、订单跟踪等，以提高售楼处的工作效率和客户满意度。
售楼处物业服务方案
保洁员 招聘标准
1、五官端正、口齿清晰、具备亲和力
1
售楼处门岗
2、接受正规军事化训练及管理
3、有三军仪仗队或正规军队服役经历
4、身高 180cm以上，年龄 20-35 周岁
1、五官端正、口齿清晰、具备亲和力
外围车场岗及样板 2、普通话标准、身体健康
2
间门岗
3、高中以上学历
4、身高 175cm以上，年龄 20-35 周岁
2
售楼处及样板间物业服务方案
第一章 服务范围、模式及内容
一、售楼处大厅 在售楼处大厅采用“酒店式”的服务模式（五星级酒店服务标准） ，设立大厅 门岗礼宾员一名专职迎接客户， 引导客户进入售楼处大厅， 水吧员负责客户入座 后提供茶水或饮料。售楼处大厅内提供 24 小时安全服务，并保证在开放时间内 保洁工作井然有序。
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售楼处及样板间物业服务方案
3.3 严禁在售楼处、 样板间内串岗走动， 严禁使用客用设施或接打私人电话； 3.4 员工必须严格执行岗位职责； 3.5 严禁从事与工作无关的事情； 3.6 未经部门主管批准，严禁为客户提供工作范围以外的服务； 3.7 严禁利用工作之便，向客户索取报酬或其他好处； 3.8 严禁议论客户私生活，严禁向客户透露其他客人的姓名或房号； 3.9 积极参加培训和训练，不断提高服务技能技巧，提高服务质量； 3.10 尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱，使客人有宾至如归之感； 3.11 熟悉公寓的物业服务设施和项目，以便解答客人询问； 3.12 建立健全物资管理制度，做好维护保养的工作，并做好售楼处、样板 间安全和防火工作。 4. 礼仪注意事项 4.1 现场服务人员未经授权，不得向客户解释有关物业销售任何事宜；即使 得到同意，也不得对自己不清楚之事宜进行解释或介绍； 4.2 行走期间遇到访客，应侧立，微笑请访客先行，而不得与访客抢路，或 从访客中间穿过； 4.3 售楼处清洁人员遇销售接待人手不足时，可微笑指引请无人照顾之访客 落座，请其稍等，并可递水或指示有关宣传资料摆放位置，不能向访客介绍； 4.4 保安人员若遇购房人士与公司有关人员发生争执，不得随便上前帮助任 何一方。 如若声音过大， 在报知保安领班， 保安领班在必要情况下应礼貌客气邀 请双方至独立封闭房间商谈； 4.5 任何情况下，保安人员均不得出手伤人，否则将有可能引致法律纠纷。 如若有外来人士袭击售楼处人员或故意破坏售楼处物品， 在保证自己及售楼处人 员安全之前提下，进行劝阻，但不可以暴制暴，除非对方手持凶器，否则不可使 用任何器械制暴，并即时请求现场经理处理意见，以决定是否报警处理。
售楼部物业服务方案
售楼部物业服务方案一、服务目标1.提供高品质的物业管理服务，满足业主的居住需求；2.确保小区环境整洁、安全、有序；3.提供全面、便捷、高效的社区服务，提升业主的生活质量。
二、物业管理服务内容1.安全管理建立健全物业安全管理制度，保障小区的安全。
包括加强出入管理、维护小区居民及财产的安全、做好消防安全工作等。
2.环境管理保持小区环境整洁、美观。
及时清理小区内的垃圾、杂物，并做好绿化的养护工作。
定期开展环境卫生检查，确保小区环境卫生满足居民的居住要求。
3.设施设备管理对小区内的公共设施、设备进行定期检查、维修和保养，确保其正常使用。
及时处理居民反馈的设施设备问题，保证各项设施设备处于良好状态。
4.停车管理实行小区停车管理制度，合理规划停车位资源，确保车位利用率高。
加强对停车区域的管理，保证停车秩序良好。
5.物业维修建立健全物业维修管理制度，及时处理业主在居住过程中反映的各类问题，例如水电维修、门窗维修等。
确保住户的生活品质。
6.绿化管理建立健全绿化管理制度，定期对小区内的绿化进行修剪、修整、浇水等工作。
保证小区绿化的良好状况，提升居住环境。
7.小区活动组织定期组织小区居民参与各类活动，例如文体娱乐活动、篮球比赛、健身活动等。
增进居民之间的交流，促进邻里关系的和谐。
8.客户服务三、服务保障1.人员配置根据小区规模和业主需求合理配置物业人员，确保物业管理工作的有效开展。
建立人员轮岗制度，保证服务人员的工作状态。
2.培训与提升定期组织物业人员进行专业培训和技能提升，提高他们的工作能力和服务水平。
积极引进新技术、新理念，提升物业管理水平。
3.技术支持为物业管理提供技术支持，包括物业管理系统、视频监控系统等。
利用科技手段提高物业管理的效率和服务质量。
4.财务管理建立健全物业财务管理制度，确保物业服务费的合理使用和透明度。
定期向业主公开物业费的收支情况，接受业主的监督。
5.业主参与鼓励业主积极参与物业管理工作，设立业主委员会，定期召开业主大会，听取业主的意见和建议。
售楼部物业服务规章制度
售楼部物业服务规章制度第一章总则第一条为了规范售楼部物业服务行为，提高服务质量，保障业主利益，确保小区安全和正常运营，特制定本规章制度。
第二条售楼部物业服务规章制度适用于售楼部内的所有物业服务人员，包括但不限于物业管理员、保安、保洁等工作人员。
第三条售楼部物业服务人员要严格遵守本规章制度，服从管理，努力提高服务水平，做到守时守纪，礼貌待人，为业主提供优质的物业服务。
第四条售楼部物业服务规章制度由售楼部管理部门负责执行，定期检查评定，并根据实际情况不断完善完善。
第二章人员管理第五条售楼部物业服务人员要接受专业培训，并具备相应的从业资格证书，工作期间要认真履行职责，提高服务质量。
第六条售楼部物业服务人员要遵守职业道德规范，保守业主信息，不得泄露隐私，不得利用职务之便谋取私利。
第七条售楼部物业服务人员要遵守岗位纪律，按时上下班，不得迟到早退，不得擅自请假或旷工，如有违规行为将受到相应处罚。
第八条售楼部物业服务人员要着装得体，工作期间不得穿着不符合身份的服装，不得擅自佩戴饰物或带有侮辱性文字的服饰。
第三章服务内容第九条售楼部物业服务人员要热情接待前来咨询和参观的客户，耐心解答客户的问题，提供专业的服务和建议。
第十条售楼部物业服务人员要妥善保管售楼部内的设施设备，定期检查维护，确保设施设备的正常运行。
第十一条售楼部物业服务人员要及时清理垃圾、保持环境卫生，确保售楼部的整洁干净。
第十二条售楼部物业服务人员要协助开展小区安全检查，发现安全隐患及时报告并配合处理。
第四章工作要求第十三条售楼部物业服务人员要密切关注业主需求，认真倾听业主意见，及时反馈解决问题。
第十四条售楼部物业服务人员要积极配合管理部门开展各项工作，不得拒绝执行工作任务。
第十五条售楼部物业服务人员要遵守规章制度，不得违规乱纪，不得私自接受客户回扣或礼物。
第五章处罚规定第十六条对于违反本规章制度的售楼部物业服务人员，将视情节轻重给予警告、罚款或停职等处罚。
售楼期间物业管理方案
售楼期间物业管理方案一、前期准备在售楼期间，物业管理方案的前期准备非常重要。
首先，物业公司需要与开发商取得联系，了解开发商的需求和要求。
其次，物业公司需要对售楼部进行现场勘察，了解售楼部的具体情况，包括售楼部的面积、设施、人员配置等。
最后，物业公司需要确定售楼期间的具体工作内容和工作流程。
二、人员配置在售楼期间，物业公司需要派遣一定数量的专业人员到售楼部进行管理。
具体包括售楼部经理、售楼顾问、保安人员等。
售楼部经理负责管理整个售楼部的工作，包括人员管理、工作安排、客户服务等。
售楼顾问负责接待客户、介绍房产信息等。
保安人员负责售楼部的安全管理工作。
三、设施管理在售楼期间，售楼部的设施管理非常重要。
物业公司需要确保售楼部的设施设备正常运转，如空调、照明、排水系统等。
同时，物业公司还需要做好售楼部的卫生清洁工作，保持售楼部的整洁和舒适。
四、客户服务客户服务是售楼期间物业管理的重点工作。
物业公司需要确保售楼部的售楼顾问能够提供周到的客户服务，包括接待客户、介绍房产信息、解答客户疑问等。
同时，物业公司还需要建立客户档案，及时记录客户信息，为客户提供个性化的服务。
五、安全管理在售楼期间，安全管理尤为重要。
物业公司需要加强对售楼部的安全管理工作，确保售楼部的安全设施正常运行。
同时，物业公司还需要做好防火、防盗等安全工作，确保售楼部的安全。
六、协调配合物业公司还需要做好与开发商、销售人员以及其他相关单位的协调配合工作。
物业公司需要积极配合开发商和销售人员的工作，及时协调解决售楼期间的各类问题，以确保售楼工作的顺利进行。
七、宣传推广售楼期间，物业公司还需要积极参与宣传推广工作。
物业公司需要与开发商和销售人员一起制定宣传推广方案，积极参与广告宣传、展览展示等活动，提高房产的知名度和美誉度。
八、售楼期间的其他工作除了上述工作外，物业公司还需要做好售楼期间的其他工作。
比如，制定售楼期间的工作计划、监督销售人员的工作、协助开发商组织售楼活动等。
售楼处物业服务设计方案
售楼处物业服务设计方案方案一：提供全方位的物业服务1. 人性化服务：在售楼处设立物业服务中心，由专业管理团队负责日常运营和服务，为业主提供全天候的服务咨询和解答。
2. 物业管理：负责小区的日常维护和管理，包括公共区域的清洁、绿化养护、设施设备的维修与保养等，确保小区环境的整洁和安全。
3. 安全管理：配备专业的保安队伍，24小时巡逻，保障小区的安全稳定，确保业主的人身财产安全。
4. 维修服务：建立完善的维修服务体系，解决业主在居住过程中遇到的日常维修问题，提供高品质的售后服务，确保业主居住的舒适度和安心度。
5. 绿化环境：重视小区的绿化环境，定期进行植被保养和景观翻新，打造宜居的生活环境，提升业主的生活质量。
6. 社区活动：定期组织丰富多样的社区活动，如篮球比赛、健康讲座、亲子活动等，增进邻里之间的交流与互动，营造温馨和谐的居住氛围。
7. 便利设施：提供便利设施，如社区超市、健身房、儿童游乐区等，满足业主的日常生活需求，提高居住满意度。
8. 在线服务：建立物业服务的在线平台，实现业主的自主申报和在线查询，方便快捷地解决问题，提高服务效率。
方案二：打造智能化的物业服务1. 智能巡检：引入物联网技术，对小区的设施设备进行智能巡检，及时发现故障并派专人维修，提高维修效率和服务质量。
2. 智能安防：利用视频监控、人脸识别等智能技术，提升小区的安全管理水平，有效防止盗窃等安全事件的发生。
3. 智能管理：采用智能门禁系统，实现业主身份认证、访客管理等功能，方便快捷地控制出入口的管理，提高小区的安全性和管理效率。
4. 智能环境监测：通过传感器监测小区的空气质量、噪音等环境指标，实时反馈给物业管理团队，及时采取措施改善环境质量。
5. 智能维修：建立智能报修系统，业主可以通过手机APP提交维修申报，物业管理团队收到后即时派人维修，提高维修响应速度和效率。
6. 能耗管理：引入节能控制系统，对小区的照明、空调等设备进行远程控制和定时调节，降低能耗，减少能源浪费。
售楼处物业服务方案
售楼处物业服务方案售楼处物业服务方案1. 概述售楼处物业服务方案旨在提供高品质的物业管理服务，为售楼处业主和购房客户提供舒适便捷的居住和工作环境。
本文档详细介绍了售楼处物业服务的内容和流程，旨在为物业管理公司和开发商提供参考。
2. 服务内容2.1 售楼处维护- 对售楼处进行定期巡查，确保环境整洁、设施正常运作；- 定期清洁售楼处大堂、走廊、公共区域等地方；- 维护售楼处大门、门禁系统、安防设备等设施设备的正常运行；- 处理售楼处日常维修问题，如维修电器设备、更换灯泡等。
2.2 客户服务- 提供专业咨询服务，解答客户对售楼处及房产的疑问；- 协助客户办理购房手续，提供相关文件及资料；- 安排客户参观售楼处和样板房，并解答相关问题；- 组织售楼处活动，吸引客户参观和购房。
2.3 安全管理- 建立健全的安全管理制度，制定安全操作规程和紧急预案；- 定期检查并维护售楼处的安防设备，包括监控系统、报警器等；- 培训售楼处员工的安全意识和应急处理能力；- 处理突发事件，如火灾、漏水等，并及时向相关部门报告。
2.4 环境管理- 定期打扫售楼处周围的公共区域，保持整洁卫生；- 管理垃圾处理，确保垃圾分类和定时清理；- 绿化管理，定期修剪植物、浇水、除草等；- 定期检查并维护售楼处的照明系统，确保照明效果良好。
2.5 设施维护- 定期检查售楼处的设施设备，如电梯、空调、水电设备等；- 维护设施设备，包括定期保养、维修和更换；- 监控水电设备的使用情况，合理节约用电用水；- 处理设备故障和日常报修事项。
3. 服务流程3.1 售楼处维护流程- 制定售楼处维护计划，明确巡查的频率和内容；- 每天进行巡查，检查环境卫生和设施设备的正常运行；- 定期组织清洁人员进行清扫和清洁工作；- 发现问题及时处理，并做好记录和报告。
3.2 客户服务流程- 建立客户咨询台，配备专业咨询人员；- 定时发布售楼处信息，包括楼盘信息、样板房展示等；- 针对客户的咨询提供准确的回答和解决方案；- 协助客户办理购房手续，提供必要的支持和文件。
售楼处物业服务方案
售楼处物业服务方案
尊敬的业主：
您好！感谢您对本物业的关注与支持！作为售楼处所在楼盘的物业管理服务方，我们愿意为您提供以下物业服务方案，以满足您在楼盘使用过程中的需求。
一、保安服务：
1.售楼处入口设有专业保安人员，严格控制出入进程，确保售楼处安全。
2.定期巡逻，保障小区安全，防止不法分子侵入和恶意破坏。
3.24小时监控系统覆盖售楼处每个角落，确保售楼处安全。
二、环境卫生：
1.定期清洁保洁，包括大堂、楼道、走廊等公共区域，保持整洁有序的环境。
2.定期清理垃圾，维护楼盘内的环境卫生。
三、设施维护：
1.定期维护和保养电梯设备，确保电梯的安全运行。
2.定期检查和维修公共设施，例如消防设备、楼道灯等，保证设施正常使用。
3.定期检查售楼处内的空调、照明等设备，确保正常运行。
四、绿化管理：
1.完善的绿化保养计划，定期修剪花草树木，保持绿化景观的整洁和
美观。
2.定期病虫害防治，保护植物的生长和健康。
3.注重环保工作，推动楼盘节能、减排等相关工作的开展。
五、客户服务：
2.解决业主提出的投诉和问题，确保业主能够得到及时的回应和处理。
3.定期组织业主交流活动，增强业主之间的沟通和交流。
六、其他服务：
1.提供代收快递服务，方便业主接收包裹。
2.协助配送家政服务，为业主提供家政服务的便利。
3.定期组织社区活动，促进业主之间的交流与合作。
物业管理服务方。
售楼部物业服务方案(初稿)
物业公司礼仪接待礼仪接待/秩序维护/车辆指挥保洁班长礼宾班长大厅/景观区/样板房 开发公司客服中心 驾驶员/机动销售中心物业服务方案第一章 组织架构第二章服务内容1、礼仪接待门厅接待引导服务；泊车接待服务；主入口接待服务；客户咨询服务；现场顾客及甲方财产安全服务；突发事件应急处理。
2、大厅接待星级酒店侍应生接待服务；点心、水果、咖啡、饮料等服务；销售大厅秩序维护。
3、样板房管理维护样板房门口接待；室内卫生维护；室内家具、器物、装饰安全管理，规范布置维护。
4、保洁维护样板区、销售区、景观区日常卫生维护；高级石材晶面保养。
室内租摆植物常规维护；室外景观绿化养护。
5、房屋及设施管理保持销售大厅地面等装饰部位完好整洁；室外地面、道路、水景、小品、设施维护保养。
第三章服务标准一、总体服务标准操行纪律严格遵守行业内保密制度。
不得直接或间接透露公司客户资料，不得直接或间接透露公司销售业绩或有关公司的业务秘密。
售楼部在工作时间一律严禁吸烟。
禁止在非就餐区域进食。
禁止与客户发生任何不愉快事件。
禁止擅自使用销售区电脑、电话翻阅他人文件。
禁止使用销售区饮料、水果等食品。
非因岗位安排，不得进入销售接待区闲聊、休息。
不得使用销售区接待座椅、设施。
爱护环境和设施。
禁止喧哗、聚集。
秩序员在销售区域保持正步走、纵向列队走姿势。
见到客人留步致意“您好”。
行为准则1．仪表仪容1.1服饰按规定穿着统一服装，佩戴工号牌。
保持衣冠整洁，衣裤领带烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷袖口裤脚、不缺扣、不解扣。
男员工、女客户员穿黑色皮鞋，保洁员穿统一黑色平底工作鞋。
禁止穿休闲鞋。
制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。
1.2头发男不留长发、胡须（发脚不得盖过耳部及后衣领），不剃光头。
女不披头散发（长发需束拢，不遮脸）。
不烫发、染发。
1.3饰物男、女员工除结婚戒外均不得佩戴其他任何饰物。
1.4化妆淡妆素雅，不得浓妆艳抹。
售楼处物业方案
售楼处物业方案一、背景介绍本文档旨在制定一套售楼处物业方案，以提供更好的服务和管理售楼处，满足客户需求并增加销售效益。
售楼处是房地产开发商的重要门面，为客户提供展示、销售房屋的场所，因此售楼处的物业管理至关重要。
二、物业管理方案1. 设立物业管理团队为售楼处设立一个专业的物业管理团队，包括物业经理、物业管理员和保安人员。
物业经理负责整体管理与运营，物业管理员负责售楼处日常维护与保洁，保安人员负责维护安全秩序。
2. 售楼处设施维护定期对售楼处设施进行检查和维护，确保设施的正常运行和良好状态。
如灯光、空调、电梯等设备的定期检修和保养，保证客户在售楼处的舒适体验。
3. 环境卫生保洁每日清洁售楼处环境，包括办公区、洽谈区、展示区等。
保持地面、墙面、窗户等的清洁，定期除尘、擦拭，保持整洁干净的工作环境。
4. 售楼处安全管理建立严格的安全管理制度，包括安保巡检、门禁管理、安全防范等。
保证售楼处的客户和房屋资产的安全，预防事故和潜在的安全风险。
5. 应急措施和灾害防范制定售楼处的应急预案，明确各种突发事件的处理措施，如火灾、地震、停电等。
安装灭火设备、应急照明系统以及紧急联系方式，提高应对突发事件的能力。
6. 物业服务与提升与客户进行良好的沟通和互动，提供优质的服务。
包括接待客户、解答疑问、协助办理相关手续等。
同时，根据客户的反馈意见，不断改进服务品质，提高客户满意度。
7. 绿化景观和周边环境管理对售楼处周边的绿化景观进行管理和维护，保持环境整洁美观。
定期修剪花草、清理杂物，确保售楼处周边的景观与环境协调统一。
8. 宣传推广活动定期组织售楼处的宣传推广活动，吸引潜在客户。
如举办开放日、专题讲座、展示售楼处设计等活动，提高售楼处的知名度和吸引力。
9. 合理使用资源在售楼处的物业管理中，合理利用资源，提高物业效益。
包括节约用水、用电，合理采购物资和设备，降低运营成本，提高管理效率。
三、总结通过制定一个完善的售楼处物业方案，可以有效提高售楼处的服务质量、增加销售效益，并为客户提供一个舒适、安全和便利的购房体验。
售楼处物业服务提升方案
售楼处物业服务提升方案：让买房像回家一样温馨咱们都知道，买房子是人生大事，那售楼处就是咱们这大事儿的第一印象窗口。
想让大伙儿一进门就觉得舒心、放心，物业服务可得好好琢磨琢磨。
今儿个，咱们就来聊聊怎么给售楼处物业服务来个“大变身”，让它更接地气，更贴心。
一、笑脸相迎，温暖如初首先啊，得从进门那一刻开始，让每位顾客都感受到家的温暖。
咱们的服务人员得练就一身“笑功”，不是那种假笑哦，是那种发自内心的、让人看了就舒服的微笑。
再配上句：“您好，欢迎回家看看！”这感觉，是不是就像进了自家门一样？二、服务细节，贴心到家接着，咱们得在细节上下功夫。
比如，夏天备点凉茶、小风扇，冬天呢，就换成热茶、暖宝宝。
顾客一进门，先递上一杯，解渴又暖心。
还有啊，设置个儿童游乐区，带孩子的家长就不用那么手忙脚乱了。
再准备点杂志、书籍，让等待的时间也变得有趣起来。
三、专业解答，消除疑虑买房子嘛，肯定一堆问题要问。
咱们的销售顾问得专业又耐心，用大白话把复杂的房产知识讲明白，让顾客听得懂、信得过。
别整那些专业术语，把人绕晕了。
遇到难题，也别急着推脱，得想办法给顾客一个满意的答复。
四、环境整洁，赏心悦目售楼处的环境也得下功夫。
每天打扫得干干净净，绿植摆得整整齐齐，让人一进门就觉得心情舒畅。
还有啊，那些样板间，得经常维护，保持最佳状态，让顾客看了就有想住进去的冲动。
五、反馈机制，持续改进最后啊，咱们得有个反馈机制。
顾客走了之后，可以发个短信或者打个电话问问感受，有啥不满意的地方赶紧记下来，下次改进。
毕竟，金杯银杯不如顾客的口碑嘛。
总之啊，提升售楼处物业服务，就是要让顾客感受到家的温暖和舒适。
咱们得从心出发，用真心换真心，让买房子这件事儿变得更加轻松愉快。
售楼处案场物业保养管理方案
售楼处案场物业保养管理方案
背景
售楼处案场是房地产开发公司向客户展示物业的场所。
如何保持售楼处案场的整洁和良好状态，成为了物业管理公司的关注点。
为此，我们提出以下管理方案，以确保售楼处案场的物业保养。
管理方案
1. 合理规划清洁计划
售楼处案场需要定期进行清洁，以保持整洁状态。
我们将制定清洁计划，包括清洁时间表和清洁范围。
对于每个清洁项目，我们将制定清洁标准，以确保每次清洁能够达到预期效果。
2. 定期维护植物和绿化
售楼处案场需要有良好的绿化，因此需要对植物进行定期维护。
维护内容包括浇水、修剪和施肥等。
我们将制定植物维护计划，确
保植物健康生长，美化售楼处案场环境。
3. 管理公共区域
售楼处案场有许多公共区域，如大厅、走廊和休息区。
我们将
制定管理方案，定期巡查公共区域，维护和修理设施设备，确保客
户在售楼处案场感受到舒适和便捷。
4. 提供专业物业保养服务
我们将提供专业物业保养服务，包括地面保养、空气净化和消
毒清洁等。
我们将聘请专业保养人员，采用科学的物业保养方案，
以确保售楼处案场的物业保养和环境卫生。
结论
通过制定合理规划的清洁计划、定期维护植物和绿化、管理公
共区域和提供专业物业保养服务，我们可以保证售楼处案场的物业
保养和环境卫生得到及时的维护和改善，提升客户对售楼处案场的印象和满意度。
售楼处物业管理服务方案
售楼处物业管理服务方案尊敬的业主：感谢各位对我们物业管理服务方案的关注与支持。
作为您心目中理想的物业管理伙伴，我们一直致力于提供高品质的服务，为您创造舒适、便捷、安全的居住环境。
以下是我们的物业管理服务方案，详细介绍了我们的服务内容和理念。
一、综合管理服务1.1物业管理团队：1.2环境卫生：我们将定期进行环境卫生打扫，包括公共区域的清洁、楼道的打扫以及花园的维护等。
确保整个小区的环境清爽整洁。
1.3绿化管理：我们将定期对小区的绿化进行管理和养护，确保花草树木的健康成长，使小区更加美观。
1.4应急处理：我们的物业团队将全天候24小时待命，随时处置突发事件，包括火灾、水管破裂等应急处理，保障您的安全和财产的完整。
1.5安全管理：我们将全方位加强小区的安全管理，包括24小时视频监控、出入口控制、巡逻和安全演练等，确保您的安全和隐私。
二、便民服务2.2物业维修：我们将负责小区内公共设施的维修和保养工作，包括电梯、水电设施、门禁系统等的维护，确保小区设施的正常运作。
2.3快递管理：我们将对小区的快递进行代收、储存和派送，方便您的日常生活。
2.4接待服务：我们将为您提供礼宾服务，接待您的亲友和访客，确保您和您的客人得到热情周到的接待。
三、活动服务3.1社区活动：我们将组织丰富多彩的社区活动，如儿童游戏、健身活动、文化庆典等，增进业主之间的交流和沟通。
3.2促销活动：我们将与商家合作，为业主提供优惠购物、团购等促销活动，为您带来更多实惠和便利。
3.3意见征集：我们将定期与业主进行沟通，听取您的意见和建议，改进我们的服务质量，并及时解决您的问题和困难。
通过以上的服务内容，我们相信我们能够为您提供一个温馨舒适的居住环境，并满足您的个性化需求。
我们将不断努力创新，提高服务质量，为您打造一个理想的家园。
再次感谢您对我们的关注与信赖，期待在您的支持下，我们能够共同创造美好的居住体验！。
售楼部物业暖心服务方案
售楼部物业暖心服务方案尊敬的客户，感谢您选择本物业作为您的居住地。
为了给您提供更加舒适、便捷、温馨的居住体验，我们积极推行暖心服务方案，希望能够以细致入微的服务为您营造一个温暖的家园。
一、物业服务按需提供我们致力于提供全方位、个性化的高品质物业服务。
您可以根据自身需求选择性购买物业服务，如保洁、管道疏通、电器维修等，灵活选择您所需要的服务，让您的生活更加顺心。
二、专人负责新居入住指导当您入住新居时，我们会派专人负责指导您熟悉居住环境。
专人会为您详细介绍小区的各项设施和周边配套，并且帮助您了解与维修、安全等相关的事宜，确保您对居住环境非常熟悉。
三、定期小区安全检查我们将定期开展小区安全检查，确保小区内的消防设备、电梯、燃气管道等各项设施的安全运行。
如发现任何安全隐患，我们将立即通知相关部门进行处理，以确保住户的生命和财产安全。
四、24小时不间断监控为了增强小区的安全性，我们将建立全方位的24小时不间断监控系统，监控范围包括小区入口、楼宇通道、公共区域等。
如有异常情况出现，我们会第一时间采取相应措施，并及时通知相关部门进行处理。
五、接送服务我们提供接送服务，方便住户外出和回家。
在特殊天气或您需要疏导交通时，我们会增加接送车辆的数量来满足住户的需求。
六、生活便利服务我们将建立一个会员制度，为住户提供进口商品预定、快递代收、生活缴费等一系列生活便利服务，方便住户的日常生活。
同时，我们还将在小区内设立物资采购点，为住户提供高品质的生活用品和食品。
七、专业维修团队我们将组建专业的维修团队，其中包括电工、水暖工、木工等各类技术人员，用于居民维修服务。
无论是日常维修还是突发故障，我们将保证在最短的时间内派遣专业人员进行解决，让您的居住环境始终保持良好状态。
八、定期住户沟通会议我们将定期召开住户沟通会议，听取住户的意见和建议，共同解决在居住过程中出现的问题。
我们希望通过定期沟通，增进我们与住户之间的友好关系，有效解决住户的诉求。
售楼部物业服务方案(初稿)
发卖中间物业【1 】办事筹划第一章组织架构第二章办事内容1.礼节招待门厅招待引诱办事;泊车招待办事;主进口招待办事;客户咨询办事;现场顾客及甲方财宝安然办事;突发事宜应急处理.2.大厅招待星级酒店侍应生招待办事;点心.生果.咖啡.饮料等办事;发卖大厅秩序保护.3.样板房治理保护样板房门口招待;室内卫生保护;室内家具.器物.装潢安然治理,规范安插保护.4.保洁保护样板区.发卖区.景不雅区日常卫生保护;高等石材晶面保养.室内租摆植物通例保护;室外景不雅绿化养护.5.衡宇及举措措施治理保持发卖大厅地面等装潢部位无缺整洁;室外埠面.道路.水景.小品.举措措施保护保养.第三章办事尺度一.总体办事尺度操行规律严厉遵照行业内保密轨制.不得直接或间接泄漏公司客户材料,不得直接或间接泄漏公司发卖事迹或有关公司的营业机密.售楼部在工作时光一律严禁抽烟.制止在非就餐区域进食 .制止与客户产生任何不高兴事宜.制止私自运用发卖区电脑.德律风翻阅他人文件.制止运用发卖区饮料.生果等食物.非因岗亭安插,不得进入发卖招待区闲聊.歇息.不得运用发卖区招待座椅.举措措施.爱护情形和举措措施.制止鼓噪.集合.秩序员在发卖区域保持正步走.纵向排队走姿态.见到客人停步请安“您好”.行动准则1．内心仪容按划定穿着同一服装,佩带工号牌.保持衣冠整洁,衣裤领带烫匀平整,工作鞋干净光明,不卷袖口裤脚.不缺扣.不解扣.男员工.女客户员穿黑色皮鞋,保洁员穿同一黑色平底工作鞋.制止穿休闲鞋.礼服外套衣袖.衣领不显露小我衣物,礼服外不显露小我物品,服装衣袋不装过大过厚物品,袋内物品不过露.头发男不留长发.胡须（发脚不得盖过耳部及后衣领）,不剃光头.女不蓬首垢面（长发需束拢,不遮脸）.不烫发.染发.饰物男.女员工除娶亲戒外均不得佩带其他任何饰物.化装淡妆素雅,不得浓装艳裹.2.举止辞吐辞吐：轻声轻气.面带笑颜,‘请’字当头,‘谢’字不离口.举止：轻手轻脚.轻松敏捷.文雅大方.立场：平易近人.温文尔雅.给客户以亲热和温馨之感.攀谈：与客户攀谈时两眼正视对方,细心倾听请求.看法,答复时扼要清晰,不提前客户时光.3.礼节碰到客户应自动召唤‘您好’.当客户对我们工作暗示满足和谢意时,应谦逊诚恳地暗示“不必谢”.不必自动与客户握手,如对方先伸手,可以礼相待,面带笑颜,但握手不克不及过紧,时光不宜过长.对女客户要特殊轻握,不克不及交织握手.无工作须要不必自动与客户谈天.攀谈.开顽笑.谈与工作无关的事.不成随意向客户打听对方年纪.工资.家庭等私情面形.因工作须要进入办公室前必须先轻轻间断敲门,解释来意,征得赞成后方可进入室内进行工作.工作时勿听客户谈话,更不许可侧目注目客户谈话.婉言拒绝客户敬烟.不成私自翻动.调用或私拿客户办公室内任何物品.样品等.在任何场合碰到客户提出问题和请求后实时热忱答复,实时解决做到有问必答;有求必应（如情形不明无法答复,请客户稍候实时转告有关部分,尽快赐与答复）.对客户的任何批驳看法不得当面辩白.拒绝.甚至争吵.不得对穿着奇怪.心理完整的客户面前群情,指手划脚,怠慢轻视.公共区域行动尺度除员工更衣室.歇息室.对象间外,发卖的任何区域均为公共区域.进入公共区域内精力饱满.进入公共区域内工作言行举止要得体,讲话音量要下降,不得影响他人,保持情形绝对安静.任何公共区域内不得无故勾留,聚会攀谈.勾肩搭背.窃窃私语.说笑风生.旁若无人.不得在公共区域内评论辩论内部问题,更不成在公共场所产生内部争吵.任何对象摆放以不影响他人行走为尺度,尽可能放在暗处,放到墙角边.上岗前不得喝酒.吃有味蔬菜（如：大蒜.洋葱等）.本部员工见到地上纸屑.烟头.垃圾杂物等应须手捡起,以保持地面情形整洁.二.岗亭办事职责第四章办事流程一.物业主管1.针对购房者对物业办事的咨询工作,今朝房地产行业竞争剧烈,很多购房者在买房时除重视楼盘的品德及配套外,更多的重视衡宇后期的治理上,是以前台招待咨询主管要在日常工作中接收购房者对物业治理费组成.物业治理办事的内容等相干问题的咨询工作.2.与开辟公司进行一些沟通调和,对现场秩序保护员.客服和保洁人员的治理工作.二.客户招待办事1.热忱自动地迎送客户及对售楼部内部公共秩序的保护 ,收集客人的看法及投诉,并实时向引诱报告请示,对进行入治理规模的人员必自动讯问并进行热忱引诱;2.客户到达售楼部分口时,应自动拉门并致迎宾语“您好,迎接惠临中天锦庭售楼部”.客户分开时应自动拉门并致送客语“请慢走”等,请求声音响亮,面带微笑.三.秩序保护办事1.发卖现场外围公共秩序的保护,协助派出所做治安防备工作,预防治安案件的产生,协助处理突发性紧迫事宜等,包管发卖工作的正常进行.如遇客户车辆到达售楼部,秩序保护员运用尺度的手式批示引诱车辆到泊车位泊车,当车辆停放好后,自动向车主敬礼,为车主开门,向客户问好,如遇下雨,应自动为客户打雨伞;若遇行动便利的客户应自动扶行.2.在秩序保护办事中侧重办事形象和礼节礼节的治理,协助售楼部人员作好办事招待.热忱迎送客户等办事细节.四.卫生保护办事1.外围保洁工作,天天8时前对发卖中间外围的情形进行一次完整清扫,包管的客户岑岭期到来之前有一个干净的外围的情形.并随时保洁.其尺度是随时看不到垃圾.2.发卖中间内部保洁工作,天天进行两次周全清拖,第一次在上午8:30前完成.第二次在正午13:30完成.并随时保洁巡场,其尺度是干净.整洁,整体不雅感优越.室内垃圾每日下昼清算一至三次.3.对室内植物的保护工作,天天对室内植物进行清算日常清算和保洁.4.随时保洁要做到：“一快.二轻.三勤”. “一快”即：动作快;清扫进程中动作要敏捷,以免影响来访客户,给客户带来便利;“二轻”即：操纵轻.走路轻;在功课中防止产生可能干扰到发卖招待的一切噪音;“三勤”即：眼勤.手勤.腿勤;眼勤：即勤不雅察,发明问题（如空纸杯.烟缸内的头个数不超出三个.其它垃圾等）要实时处理;手勤：即勤于着手,发明问题立刻着手解决;腿勤：在不影响发卖招待的情形下尽量增长保洁频次（特殊是一般不轻易重视的发卖中间外围情形和卫生间等卫逝世活角）.5.进行室内干净功课时,应在功课规模设置显著的通告牌或标记,如“当心肠滑”.“高空功课”.“干净进行中”等,确保安然功课.第11页，共11页。
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南湖壹号售楼处物业服务方案物业服务定位——创造轻松愉悦的商洽环境，符合南湖壹号项目定位，可以使客户直接体验南湖壹号的设计理念对于项目建立良好的第一印象！物业服务方针——通过逐步精细化物业服务的提升和规范化的服务模式，用实际行动展现南湖壹号物业服务的卓越品质！将南湖壹号售楼服务处打造成唐山别墅区的售楼示范单位！服务辅助原则——客户有敏锐的洞察力和准确的判断力，他们需要亲身体会感受，所以，我们需要把物业服务导入到销售的每一个环节，用实际行动体现南湖壹号物业服务的卓越品质！物业服务目标——在销售过程的每个环节中，让业主们处处都能体会到我们用心的服务，目的就是让业主们提前感受到，在未来的生活中，他们将享受到真正专属自己的私人服务，在我们的物业服务中，始终坚持“适度”的原则，打消心中的疑虑，促成销售！第一部分 售楼处组织架构共计31人 售楼处经理 1人客服 组文员兼库管主管 1人吧台服务门童接客服管家迎宾接待保安 9人保洁 7人工程 1人巡逻员车场岗大门岗第二部分服务内容一、保洁组：总体负责售楼处室内外卫生的日常维护，对样板间实行专人清洁及物品看护。
二、客服组：配合销售负责迎宾服务和接待指引三、保安组：负责售楼处公共秩序的安全管理、配合售楼处现场巡逻及车辆引导，处理突发事件等各项安全保卫工作第三部分服务设施配置建议放置位置品名放置位置品名售楼处大堂背景音乐吧台咖啡机影音系统饮水机雨伞架研磨机雨伞电热水壶三套制饮器械擦鞋机茶具吸水脚垫杯具红地毯托盘遮阳伞水牌洽谈室挂衣架消毒柜垃圾桶纸巾盒烟灰缸样板间沙发冰箱鞋套机香薰灯储物篮放置位置品名放置位置品名安保用具灭火器物业办公室电脑对讲机打印机手电筒塑封机应急喇叭电话机雨鞋急救箱沙袋货架卫生间洗手液盒饮水机壁挂式抽纸盒急救药品干手机文件柜圆盘形卫生纸盒档案柜一次性马桶坐垫办公桌烟灰盘废纸桶自动喷香器第四部分服务标准和要求部门服务人员服务内容服务标准客服组客服管家接待指引1.客户进入，客服管家主动微笑示意2.客户走近相距2米左右，主动问候“先生/女士，您好，…”，如客户为外籍人员，要使用相应外籍语言与客户对话。
3. 配合客户经理做好客户疏导和客户服务工作4.熟悉项目情况，能熟练为客户介绍售楼处及本项目的详情5.了解销售进展情况6. 配合客户经理工作，确保各部门工作处于常态化咨询受理1.热情、礼貌耐心回答客户问询事项2.耐心帮助客户用各种途径进行查询3.咨询事项记录在《工作日志》中。
4.对于暂时不能回答的，不能回答“不知道”或“不清楚”，应答“此事我可以帮您问一下或查一下5.热情、礼貌、耐心受理客户来访各类建议和意见。
面带微笑、认真倾听6..已有明文规定或客户不了解情况而形成的客户建议，要及时做好解释工作。
吧员吧台服务1.水吧柜台洁净，饮品摆放整齐2.有多种饮料糖果储备，提供多种饮品3.服务员视客人需要提供热情服务4.主动向客人介绍饮品5.准确记录客人需要的饮料2分钟之内必须向客人提供饮品6.客人离去时，用敬语欢送保洁组保洁员常态保洁1.负责售楼处公共区域的随机性清扫，重点保证卫生间、接待区、洽谈区、多媒体展示台的卫生清洁，始终保持洁净优美的环境2.办公区域及沙盘保证每日清洁一次，并及时收取接待区、洽谈室的纸杯和更换烟缸。
3.在客户进入样板间之前负责换鞋套区域的服务工作，负责样板间的随机性清扫，并注意对样板间中的展示品进行看护和擦拭。
4.负责售楼处公共区域的随机性清扫及步行梯的卫生清洁，5重点保证卫生间、签约区、茶水间、并及时收取接待区、洽谈区的纸杯和更换烟缸，始终保持洁净优美的环境。
办公区域保证每日清洁一次。
保安组保安员门岗1.跨立站岗,要求精神振作，挺胸收腹，上体正直。
2.车辆距离门岗3-5米敬礼引导来访客人及车辆方向3.打手势准确的引导客人到达停车位置4.为客人开车门礼貌问好并安全提示5.车辆停稳后，检查车辆是否完好，有无擦伤、损坏，有无车牌丢失并提示车主关好车窗、车门。
6.发现有利用访客时间张贴广告、推销、宣传等行为立即前往制止，并通知保安队长或附近保安员员（巡逻员）协助劝出。
7.积极给予客户提供帮助，对客户提出的要求或疑问及时解说，遇到疑难问题或无法解答疑问时及时与领班、或相关专业人员取得联系进行及时处理。
8.灵活关注送货、施工人员活动区域，对超出活动区域给予劝归，并制止溅踏绿化地带。
9.用四勤来判断消防安全、突发事件、物品安全，（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤）来测定安全管理预防事件发生。
1.在巡逻过程中与客户或同事领导擦肩而过时要往旁边靠一下，并轻松礼让，同时说声“您好”。
绝不允许无视他人的存在。
2.在巡逻过程中，如发现有损坏公共设施和践踏花草树木的客户，安保人员首先要敬礼，并礼貌的制止，同时跟客人做好解释工作，注意说话的语调，并做好巡视记录。
3.对待客人的求助要尽可能的提供帮助，如遇无法解决的问题，及时请示相关负责人，给客人巡逻岗提供周到、细致、准确的服务。
切忌不懂装懂。
4巡查施工单位是否有人违规动火。
5按指定区域认真巡查，当发现安全隐患适应迅速查明原因，做好详细记录。
6能够解决的就地处理，不能解决的汇报领班等待指令，同时控制好现场秩序，等到领导到来协同处理。
7装修绿化：垃圾是否按规定装袋摆放、施工材料是否堆放整齐，如有发现立即劝阻情节严重的立即通知当班领班处理。
8门窗是否关闭、水电是否关闭、是否有异味、如果发现有异常情况应立即报告领班处理。
9对巡逻过程中发现的问题，要认真做好记录。
10提醒入园客户不可踩踏绿地、攀爬高台。
11对园林内设施及卫生进行监督，如有问题，及时通知相关部门。
第五部分各级岗位职责一、售楼处经理负责售楼处服务人员之管理、指导和协调工作，以保证售楼处整体物业管理服务统一有序，向客户展示物业服务品质，增加客户对“项目”优质售后服务之信心，促进销售；负责配合客户经理对客户提出的有关物业管理之质疑进行解答，要求回答准确、清晰、迅速，热情，不能予以现场解答的，要于24小时内请示后予以及时回复；负责协调开发商、销售公司与物业公司之间关系，要求信息准确反馈及时。
组织员工培训工作，熟悉突发事件的应急处理程序，对物业管理服务质量体系的考核与审评。
跟进处理突发事件，做好书面记录；不定时巡视、督促各岗位，及时纠正、处理违章违纪现象；检查售楼处库房登记单，核实帐物是否相符。
不定时巡逻、督促各岗位、及时纠正、处理违章违纪现象。
迎接公司领导和VIP客人，全程陪同参观服务，处理客人投诉主要事件及记录特别贵宾，值得注意客人的有关事项。
落实周期工作计划制度；（1）每日工作；每日组织员工早例会制度。
对各专业执勤、服务、清洁、工作进行检查。
每周工作：组织各专业负责人召开每周例会制度。
组织不低于一次的员工培训。
对各种记录和物品盘点进行一次抽查。
统计各专业上交的周报（上周工作总结、本周工作计划）。
（3）每月工作：与甲方、销售沟通服务需求和工作中存在的不足之处，听取相关要求。
向公司总经理汇报月度工作总结和下月工作计划。
收集各专业领班上报售楼处、样板间、园区物品盘点汇总情况。
二、售楼处主管协助项目经理做好物业服务品质的提升和监督。
售楼处主管主要负责保安、保洁、工程人员及兼管客服管家人员的日常管理。
履行品质监督作用，严格按照【售楼处物业服务标准】工作内容对员工日常工作标准进行检查和督导。
发生紧急事件时，组织足够保安警力赶到现场维护秩序，采取合理手段控制事态发展，避免造成较大影响。
处理、解决紧急事件后，应将事情的经过及结果以事故报告的形式提交给上级领导；每天按照各项工作标准至少对管家服务、工程进度、保安执勤、保洁卫生进行三次检查和多次的巡查。
每周、月向项目经理汇报质检结果并召各专业负责人质检会议，针对内审不合格项目，制定纠正措施，并组织实施。
本着对工作认真负责，实事求是的原则，对各专业月度服务进行评估，出具评估结果。
参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。
严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。
落实周期工作计划制度：每日工作：协助项目经理对各专业执勤、服务、清洁、工作进行检查。
组织召开各专业负责人每日质检会议。
（2）每周工作：对本周质检内容进行讲评并提出相关要求。
对各种记录进行一次抽查和物品盘点。
向项目经理汇报上周质检工作总结和本周质检工作计划。
每月工作：向项目经理汇报月度工作总结及下月工作计划。
召开分包单位月度总结例会。
文员1.负责申报采购计划；2.负责物品出入库管理；3.负责文字工作4.管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
5.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作6.协助经理进行员工考勤管理工作；7.协助经理进行人员招聘工作；8.协助经理完成日常开支记录；9.完成经理交办的其他工作迎宾接待以良好的形象、适度的服务，展现南湖壹号售楼处物业人员的精神面貌和高端的服务品质。
接到客户到访通知后及时赶赴车场接待来访客户。
全程引领客户参观，协调服务人员为客户提供全程服务。
负责售楼处门口（车场到售楼处门口区域）卫生的检查、督促和清洁工作。
配合其他岗位、部门为客户提供细致、贴心的服务。
参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。
严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。
五、门童迎宾以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装，展现南湖壹号售楼处物业人员的精神面貌和高端的服务品质。
配合其他岗位、部门为客户提供细致、贴心的服务。
参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。
在客人距离门口3米的距离就要鞠躬问好（行15度鞠躬礼，同时说欢迎光临、南湖壹号）。
话音一落马上帮客人开门，让客人进入接待中心。
雨雪天时门童迎宾应在门前放置伞架，协助客人将雨伞套入伞套或置于伞架后，再请客人进入售楼大厅。
如客人携带宠物，为保持售楼处及样板间的整洁，门童迎宾可找合适的地方将宠物拴好。
严格按照服务流程的要求和标准及时为来访人员，提供热情周到的服务。
团结协作，配合其他各岗、各部，做好园区的安全防范及客户接待工作。
严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。
六、吧台服务员为前来售楼处的客户提供热情、礼貌、专业的优质服务。
熟知岗位的服务流程及工作标准，并严格按照要求执行。
认真做好本区域的卫生工作，保持良好的工作环境。
负责器皿的清洗、消毒工作及所负责区域的设备设施安全。
负责每天的饮料的盘点工作，定期向相关负责人递交采购申请，包括需采购的名称，数量等；保证饮品供应正常。