窗口行业规范管理优质服务

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服务性窗口工作制度

服务性窗口工作制度一、总则第一条本制度旨在规范服务性窗口工作人员的行为，提高服务质量，树立良好的服务形象，为广大客户提供优质、高效的服务。

第二条本制度适用于我国各级政府部门、企事业单位、社会团体及其他服务机构的服务性窗口工作人员。

第三条服务性窗口工作人员应坚持为人民服务、为社会主义事业服务的宗旨，遵循诚实守信、公平公正、便民利民的原则，不断提高自身素质和服务水平。

二、服务内容第四条服务性窗口工作人员应熟练掌握业务知识，提供准确、及时、全面的服务。

第五条服务性窗口工作人员应热情接待客户，耐心解答疑问，提供必要的帮助和指导。

第六条服务性窗口工作人员应严格遵守服务流程和规定，确保服务环节顺畅、高效。

第七条服务性窗口工作人员应保守国家秘密和客户隐私，不得泄露相关信息。

三、服务态度第八条服务性窗口工作人员应保持良好的职业素养，礼貌待人，热情服务。

第九条服务性窗口工作人员应自觉维护服务窗口的形象，穿着整洁，举止端庄。

第十条服务性窗口工作人员应积极应对客户投诉，认真听取意见，及时改进工作。

四、服务效率第十一条服务性窗口工作人员应提高工作效率，减少客户等待时间，确保服务质量。

第十二条服务性窗口工作人员应合理配置资源，优化服务流程，提高服务效能。

第十三条服务性窗口工作人员应运用现代科技手段，提升服务水平，满足客户需求。

五、服务纪律第十四条服务性窗口工作人员应遵守国家法律法规，严格执行各项政策规定。

第十五条服务性窗口工作人员应严守职业道德，不得利用职务之便谋取私利。

第十六条服务性窗口工作人员应加强业务培训，不断提高自身综合素质和能力。

六、监督与考核第十七条建立健全服务性窗口工作人员的监督机制，对工作人员的服务质量、态度、效率等进行监督。

第十八条定期对服务性窗口工作人员进行考核，考核结果作为评价工作人员的重要依据。

第十九条对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对工作不力的工作人员进行批评教育或调整岗位。

七、附则第二十条本制度自发布之日起施行。

服务窗口规章制度范文(2篇)

服务窗口规章制度范文新县人力资源和社会保障局窗口工作人员管理制度一、上下班考勤规定。

窗口工作人员应严格遵守县政府规定的上下班时间，按时上下班，不得无故迟到、早退、缺岗。

二、每周一早会制度。

每周星期一上午____点____分，召开大厅窗口工作人员早会，由分管局机关的领导主持，会议听取局属各单位负责人本窗口上周工作开展情况汇报及本周工作安排；通报一周来相关单位窗口的业务办理、文明服务等存在的问题，明确提出下一步的整改意见。

三、上班期间工作纪律。

窗口工作人员应严格执行“五禁止、十不准”以及廉洁从政的有关规定，做到工作时间不在办公电脑上玩游戏、听音乐、炒股票、网上聊天、看与工作无关的视频、浏览与工作无关的网页，不得大声喧哗、串岗。

三、窗口工作人员职责：(一)负责接待到大厅窗口办事的群众，对申请人申报材料进行审查，凡申报材料齐全的要直接受理；对申报材料不齐全的，要对审批所需提供资料一次性告知申请人；建立各类行政审批事项台帐；局属各单位相关业务必须在大厅全程办理，杜绝“双轨”运行。

(二)实行首问负责制、服务承诺制和微笑服务，努力做到服务零距离、办件零差错、效能零投诉，为群众和企业单位提供热情高效、优质便捷的服务；(三)实行审批单位、审批内容、办事程序、审批依据、申报材料、承诺时限、审批结果、收费依据、收费标准“九公开”，确保服务对象对审批项目办理的知情权和监督权；(四)严格按照一周办结、并联审批、全程代办等制度的要求，减少审批环节，缩短审批时间，积极为企业和群众排忧解难；(五)其他事项。

窗口工作人员工作过程中如发现问题应及时主动向带班领导反映，要积极主动参与局组织的各项活动，完成局领导交办的其他工作任务。

四、服装礼仪规定。

窗口代表着人社部门的形象。

窗口工作人员在上班期间应坐姿端正，举止大方；要注重个人形象，穿着整齐。

五、卫生责任制度。

窗口工作人员应自觉维护窗口的办公环境，保持窗口整洁。

受理台面应当摆放窗口单位工作牌、对外宣传咨询资料等，不得摆放与工作无关的物品。

进一步提升行政服务窗口工作水平和服务质量的实施方案(最新)

进一步提升行政服务窗口工作水平和服务质量的实施方案为进一步提升我市行政服务窗口工作水平和服务质量，建设高素质窗口工作人员队伍，优化营商环境，提高服务效能，现提出如下方案。

一、适用范围本意见适用于市公共行政服务中心机关及各派驻部门的窗口服务工作。

各乡镇（街道）、部门单位要依据本意见，加强对本地区、单位独立运行行政服务机构及窗口的管理。

二、窗口工作人员的选派和管理相关部门单位要高度重视公共行政服务大厅（以下简称大厅）窗口工作人员选派工作，加强领导，精心安排，努力克服“离不开”“舍不得”的思想，切实把素质高、业务精、能力强、服务优的业务骨干选派到行政服务窗口，鼓励干部在行政服务实践中增长才干、锻炼成长。

要重视对窗口工作人员的培养和使用，在提拔任用时将行政服务窗口工作业绩作为重要参考，并听取大厅管理部门（窗口管理部门）的意见，参考各项考评结果。

对工作成绩突出的，应优先提拔任用。

大厅管理部门（窗口管理部门）要和组织、人事部门密切配合，及时做好选派人员的审核、接收、培训、管理、考核和服务等工作，确保选派工作落到实处。

派驻窗口工作人员要牢固树立大局意识、责任意识、服务意识，不断强化业务学习，提高服务水平，真正树立起政府部门良好的窗口形象。

1.选派人员条件。

结合派驻行政服务窗口工作职责，有派驻任务的部门和单位要选派干部担任行政服务窗口负责人和窗口工作人员。

行政服务窗口负责人应符合政治素质好、服务意识强、熟悉业务、有较强综合协调能力，具有公务员或事业编制身份、科股级及以上干部等条件。

行政服务窗口负责人原则上为派驻部门副职后备干部人选，年龄在50周岁以下。

窗口工作人员应为派驻部门在编人员（行业主管部门有规定的从其规定）。

按照“谁审批谁进大厅，谁在大厅谁审批”原则，选派政治素质好、业务能力强，能够独立承办行政审批服务事项和处理具体问题、熟练操作计算机的中青年业务骨干人员进驻，原则上年龄在40周岁以下。

窗口工作人员应优先从优秀青年干部中选派。

窗口单位服务工作情况报告(五篇)

窗口单位服务工作情况报告（五篇）篇一窗口单位服务工作情况报告1200字为了提高窗口单位服务质量工作，加强业务指导，政务中心环保窗口的服务意识进一步增强，便民措施进一步完善，办事效率进一步提升，服务质量进一步提高。

现将有关情况报告如下。

一、增强服务意识。

按照窗口服务的总体要求，我局及政务中心窗口紧紧围绕转变政府职能、提高行政效率、优化发展环境的目标，全面提升服务意识，建立健全了首问责任制、限时办结制、责任追究制等制度，完善便民设施，通过积极有效的措施和行动，努力营造"优化发展环境、优质服务群众"的良好氛围。

要求窗口工作人员按照"一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热茶暖心、一身正气行政、一腔热情办事、一句亲切道别"的接待办事群众"六个一"服务要求，热情接待办事群众。

环保窗口工作人员由"你找我办事"转变为"我为你服务"的理念，改变不良作风，为服务对象提供全方位优质服务，努力营造办事"零差错"、审批"零障碍"、服务"零距离"的良好环境，真正做到帮企业办理手续，解企业后顾之忧。

推行"五心"微笑服务、严格按《行政许可法》的规定，规范窗口行政行为，推行咨询服务要热心、工作过程要细心、受理投诉要耐心、听取意见要虚心、代理服务要诚心的"五心"微笑服务。

树立了"人人都是环境"的理念，大力营造了亲民、安民、富民的浓厚氛围，杜绝了门难进、脸难看、话难听、事难办的现象发生，着力打造"成本最低、回报最快、信誉最好、效率最高"的投资环境。

二、优化办事流程。

一是改进工作作风，提高审批效率。

进一步简化环保行政审批业务操作流程，在便民服务、办事依据、办事条件、办事程序、办事时限、办事结果等公开内容上做到全面、完整，使服务工作更加便民、高效。

营业部服务工作要求规范

营业部服务管理措施及规范规定根据总、分行营业网点服务规范制度旳规定和规定，特制定营业部服务管理措施及规范规定。

1、组织管理营业部成立由总经理、营业室经理、个金部经理构成旳领导小组，贯彻总、分行服务管理制度和服务规范，进行营业部服务工作旳平常管理、培训、检查和考核。

2、服务人员管理营业部服务人员包括大堂经理、柜面人员、营销人员等人员。

营业部服务人员应按照如下服务原则，规范服务行为，为客户提供优质服务：（一）热情服务。

热情接待客户，耐心解答问题，以诚待人，不得态度冷漠，不得怠慢、顶撞、刁难客户和拒绝客户旳合理规定。

（二）规范服务。

严格按照有关业务管理制度和操作流程，精确、迅速地办理业务，不得违规操作。

（三）精细服务。

树立“客户第一，客户至上”旳服务理念，不停提高自身旳业务技能和综合素质，从细微做起，为客户提供精细服务。

（四）先外后内。

在服务客户与处理行内事务发生冲突时，须先满足客户服务需求，然后再处理行内事务。

3、营业大厅旳管理营业大厅内要设置服务理念用语、电子利率、汇率牌、日历时间牌、公告栏、数字大小写对照表、多种表格填写范本等，设置电子回单柜、叫号机等。

在营业大厅明显公告支行和客户服务投诉，明示产品和服务旳价格与收费原则，并简述产品与服务旳重要功能和风险提醒，对旳引导客户办理业务。

营业大厅旳布置：（一）柜面设置规范，整洁有序。

办公桌、椅、柜等摆放既要有助于协同工作，提高工作效率，又要维护构造布局完整。

办公桌上旳各类办公用品、资料、票据旳摆放要整洁有序，废弃物品应及时清除；（二）保持营业大厅内外环境整洁卫生，定期对桌椅、柜面、地面、门窗和机具设备进行消毒处理；（三）营业网点旳多种业务机具、监控设备和客户自助设备应配置齐全，合理摆放，定期进行保养，保证其正常运转；（四）倡导在营业大厅内配置客户叫号机，以便合理引导分流客户，减少客户等待时间；（五）柜面应设置员工服务标识牌、老花镜、书写笔；（六）在明显旳地方设置客户意见簿和投诉记录簿。

窗口工作人员规章制度

窗口工作人员规章制度第一章总则第一条为规范窗口工作人员的行为，提高服务能力，保障工作效率，特制订本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有窗口工作人员，包括但不限于前台接待员、客户服务专员等。

第三条窗口工作人员应遵守本规章制度的各项规定，服从公司管理，维护公司形象。

第四条窗口工作人员应保守公司与客户的商业秘密，不得泄露相关信息。

第五条窗口工作人员应遵守职业操守，不得参与任何有损公司利益的行为。

第六条公司有权对违反本规章制度的窗口工作人员进行相应处理，包括但不限于警告、记过、辞退等。

第七条窗口工作人员应积极参加公司组织的培训和考核，不得擅自缺席。

第八条窗口工作人员应遵守公司的上班时间和休息时间，不得擅自早退、迟到或缺席。

第二章工作职责第一条窗口工作人员应认真负责，细致入微地完成各项工作任务。

第二条窗口工作人员应礼貌待客，善于沟通，解决客户问题。

第三条窗口工作人员应熟练掌握公司的产品知识和服务流程，能够为客户提供准确的信息。

第四条窗口工作人员应有效协调各部门资源，提高服务效率，满足客户需求。

第五条窗口工作人员应及时记录客户反馈信息，及时上报给相关部门，促进问题解决。

第六条窗口工作人员应保持工作环境的整洁和秩序，做好日常维护工作。

第七条窗口工作人员应遵守公司的各项规定，完成上级交办的其他任务。

第三章服务质量第一条窗口工作人员应以客户为中心，提供优质的服务。

第二条窗口工作人员应尽力满足客户需求，主动为客户提供帮助。

第三条窗口工作人员应主动关注客户反馈，及时解决客户问题，提高客户满意度。

第四条窗口工作人员应礼貌待客，不得对客户进行侮辱、辱骂等不文明行为。

第五条窗口工作人员应学会换位思考，站在客户的角度考虑问题，提供更好的解决方案。

第六条窗口工作人员应主动关注客户投诉信息，及时处理，做到不留下客户不满意的情况。

第七条窗口工作人员应遵守公司的服务标准，确保服务质量。

第八条窗口工作人员应经常进行自我评估，不断提升服务水平。

窗口服务相关管理制度范本

第一章总则第一条为加强窗口服务管理，提高服务质量和效率，树立良好的服务形象，根据国家相关法律法规和行业规范，结合我单位实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我单位所有服务窗口，包括前台接待、业务咨询、办理业务等。

第三条窗口服务人员应严格遵守本制度，以高度的责任心和敬业精神，为顾客提供优质、高效、便捷的服务。

第二章服务规范第四条服务态度1. 服务人员应面带微笑，热情大方，礼貌待人，尊重顾客。

2. 服务过程中，不得与顾客发生争执，遇到问题应耐心解释，积极寻求解决方案。

第五条服务内容1. 服务人员应熟悉业务知识，准确解答顾客咨询。

2. 服务人员应严格按照业务流程办理业务，确保业务办理准确无误。

3. 服务人员应主动了解顾客需求，提供个性化服务。

第六条服务流程1. 服务人员应按照规定时间到岗，提前做好准备工作。

2. 服务人员应按照服务规范接待顾客，认真倾听顾客需求。

3. 服务人员应按照业务流程办理业务，确保业务办理效率。

4. 服务人员应主动向顾客告知办理结果，确保顾客满意。

第七条服务纪律1. 服务人员应严格遵守工作纪律，不得迟到、早退、擅自离岗。

2. 服务人员应保持工作场所整洁，不得在工作时间内吸烟、饮酒。

3. 服务人员应保护顾客隐私，不得泄露顾客信息。

第三章培训与考核第八条培训1. 单位应定期组织服务人员参加业务培训，提高服务人员的业务水平和综合素质。

2. 服务人员应积极参加培训，认真学习业务知识，提高自身能力。

第九条考核1. 单位应建立健全考核制度，对服务人员进行定期考核。

2. 考核内容包括业务知识、服务态度、工作效率、纪律等方面。

3. 考核结果作为服务人员晋升、奖惩的依据。

第四章奖惩与监督第十条奖惩1. 对服务表现优秀的服务人员，单位应给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度的服务人员，单位应进行批评教育，情节严重的，依法予以处理。

第十一条监督1. 单位应设立监督举报电话，接受顾客对服务窗口的监督。

2. 服务人员应自觉接受监督，对顾客提出的意见和建议，及时整改。

窗口优质服务演讲稿

窗口优质服务演讲稿市长签字、完善电子报盘等等一系列的工作。

县市区的同事将用地报卷送来，我总是第一时间接收并开始进入相关程序，加班加点便成了家常便饭。

之所以如此，理由有两个：第一，不能在我这里影响市用地报批的效率；第二，县里的同事大老远跑来，我不希望他们来回折腾。

有这样一个故事，有一个小和尚在一座寺庙担任撞钟工作，按照他的理解早晨、傍晚各撞一次钟，简单重复，谁都能做，钟声仅是寺院的作息时间，没有什么大的意义，半年下来，无聊之极，“做一天和尚撞一天钟吧”。

有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职位，小和尚很不服气：我撞的钟难道就不准时？不响亮？老主持告诉他说，“你的钟撞的也很响，但是钟声空泛，疲软，没有什么意义，因为你心中没有“撞钟”这项看似简单的工作所代表的深刻意义，这声音不仅要洪亮，还要圆润、浑厚、深沉、悠远，心中无钟，便是不虔诚、不敬业，怎么能担当神圣的撞钟一职呢？是的，我觉得老和尚说得对。

对于工作，从内心来讲，我们应该时刻保持一种热爱和敬畏。

每一份工作都是神圣的，没有任何一份工作或小事会简单到不值得好好去做，只要用积极的心态去对待，每件小事都变得有意义。

故事中，做一个和尚都要对看似简单的工作付出心血，作为一名工作人员，我既然来到这个工作岗位，就更要好好正视自己，找准自己的位置。

不能像故事里的那个小和尚一样，做一天和尚撞一天钟，生活没有目标也没有激情。

临渊羡鱼不如退而结网，好高骛远不如脚踏实地，一味空想不如埋头苦干。

用心做好身边的每一件平凡的小事，用自己的点滴行动，营造良好的发展环境，对于普通的我来说，也是一种成功！我知道作为窗口人，我的一言一行，不仅代表着个人，而且代表着中心和国土局的形象。

本职工作做好了，不一定能为他们添多少彩，但如果做不好，肯定要给他们抹黑！我一定要珍惜中心和国土窗口的声誉，用“心”工作，在自己平凡的工作岗位上收获成功与快乐。

我的演讲完毕，谢谢大家！窗口优质服务演讲稿2各位领导，各位同事：大家好！今天我很荣幸能在这里作表态发言。

银行网点营业场所及窗口服务管理办法

ⅩⅩ银行网点营业场所及窗口服务管理办法（讨论稿）第一章总则第一条为全面提升ⅩⅩ银行营业网点服务水平，进一步规范员工的服务行为，提高服务效率，提升客户满意度，增强行业竞争力，树立ⅩⅩ银行良好的企业形象和社会形象，特制定本办法。

第二条本办法所称的营业场所，是指客户进入ⅩⅩ银行网点办理业务过程中的活动区域。

第三条本管理办法内容包括组织管理及职责、基本原则、服务场所管理、窗口服务管理、大堂经理管理、保安人员管理、投诉管理和达标考核管理及检查、监督、评估、处理等内容.第四条本办法适用于ⅩⅩ银行所有营业网点。

第二章组织管理及职责第五条总行办公室和财务会计部为全行优质文明服务工作的指导、管理部门。

第六条各支行为优质文明服务组织实施者,负责优质文明服务工作的实施、创新及具体工作，主要包括:（一）根据总行下发优质文明服务相关规定及服务管理办法，负责制定或补充制定支行优质文明服务补充细则及人员考核评比细则。

（二）负责支行营业网点服务工作的组织管理、资源配置、人员服务技能培训工作;(三)负责优质文明服务创新工作。

（四)负责受理客户投诉、意见及建议，及时核查、落实，妥善处理后将结果反馈至相关部门。

（五）建立、完善优质文明服务相关文档并及时登记。

(六)其他相关事务.第三章基本原则第七条营业网点优质文明服务基本原则:（一)遵纪守法，规范操作.严格遵守行业各项法律、法规及行内各项业务规则，严格按照相关业务操作流程准确、快速办理业务，不得违章操作。

（二）以诚待人,文明服务.讲求工作效率，提高工作质量，礼貌、真诚、耐心地为客户提供热情、周到、优质、高效的服务，于公平、公正的基础上满足客户提出的合理需求，保证客户的正当权益不受损害。

以积极的态度、扎实的作风和文明的形象赢得客户的理解和支持.(三)爱岗敬业，顾全大局。

树立客户至上的服务意识，刻苦钻研，精益求精，不断提高自身的业务技能和综合素质，以高度的责任感和敬业精神投入本职工作，以维护我行形象与声誉为己任,努力打造具有ⅩⅩ银行优势特色的服务品牌。

窗口建设和管理规章制度

窗口建设和管理规章制度一、引言窗口建设和管理规章制度是每个组织和企业必须遵守的重要规章制度之一。

窗口是组织和企业对外联系的重要渠道，是对外展示组织形象和服务水平的窗口，也是组织和企业进行信息传递和业务办理的重要场所。

因此，建设和管理好窗口是每个组织和企业都要重视的工作。

为了规范和优化窗口建设和管理工作，制定窗口建设和管理规章制度是必要的。

二、窗口建设规章制度1. 窗口建设的目标窗口建设的目标是为了提高服务质量，优化服务流程，提升组织形象，满足客户需求，推动组织和企业的发展。

窗口建设应以客户为中心，注重用户体验，不断提升服务水平和满意度。

2. 窗口建设的原则窗口建设的原则是规范、高效、便捷、安全。

窗口建设应符合法律法规和相关规定，做到服务周到、环境整洁、设施完善、信息准确、人员亲切。

3. 窗口建设的内容窗口建设的内容包括窗口布局设计、设备设施配置、信息发布、人员素质、服务流程、服务标准、投诉处理等方面。

窗口建设要做到整体规划、合理布局、科学配置、创新设计，以满足不同客户的需求。

4. 窗口建设的要求窗口建设要求注重细节、注重服务、注重效率、注重安全。

窗口建设要注重人性化设计，提供便利化服务，保障客户隐私和信息安全，提高窗口管理的科学性和规范性。

5. 窗口建设的标准窗口建设的标准是根据客户需求和服务要求确定的一系列指标和标准。

窗口建设标准要求符合国家和行业标准，同时结合实际情况进行调整和完善，不断提高服务水平和质量。

三、窗口管理规章制度1. 窗口管理的目标窗口管理的目标是为了提高管理效率，优化管理流程，加强人员培训，提升服务水平，确保窗口正常运转。

窗口管理应以规范、专业、高效为目标，不断提升服务质量和客户满意度。

2. 窗口管理的原则窗口管理的原则是公平、公正、公开、透明。

窗口管理应遵守规章制度和管理规定，做到管理有序、流程规范、岗位职责明确、责任到位，确保窗口能够正常运转和服务周到。

3. 窗口管理的内容窗口管理的内容包括窗口人员管理、窗口流程管理、窗口安全管理、窗口服务管理等方面。

服务窗口接待规范工作制度

服务窗口接待规范工作制度一、总则第一条本制度旨在规范服务窗口接待工作，提高工作效率和服务质量，树立良好的窗口形象，根据我国相关法律法规和单位实际情况，制定本制度。

第二条服务窗口接待工作应遵循公开、公正、便民、高效的原则，严格执行国家政策和法律法规，确保各项工作有序开展。

第三条服务窗口接待工作人员应具备良好的职业素养和业务能力，用心服务，耐心解答，为客户提供优质的服务。

第四条服务窗口接待工作应建立健全各项制度，不断完善工作流程和操作规范，提高服务水平和满意度。

二、接待准备第五条服务窗口应保持整洁干净，环境舒适，设施齐全。

第六条工作人员应提前到岗，做好工作准备，保持良好的精神状态。

第七条工作人员应熟练掌握业务知识和政策法规，定期进行培训和学习。

第八条工作人员应着装整洁，佩戴工牌，遵守工作纪律，保持良好的职业形象。

三、接待流程第九条客户到达服务窗口，工作人员应主动迎接，热情问候，耐心倾听客户需求。

第十条工作人员应认真审查客户提交的资料，确保资料齐全，符合要求。

第十一条工作人员应按照业务流程和操作规范，及时办理客户事项，确保工作效率。

第十二条工作人员应在办理过程中，耐心解答客户疑问，提供必要的指导和建议。

第十三条办理完毕后，工作人员应告知客户办理结果，提醒客户注意事项。

第十四条工作人员应认真记录客户信息和办理情况，做好档案管理。

四、服务态度第十五条工作人员应保持良好的服务态度，礼貌待人，热情周到。

第十六条工作人员应尊重客户，耐心倾听，不轻视、不推诿。

第十七条工作人员应遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利。

第十八条工作人员应正确处理与客户之间的关系，保持公正、公平。

五、特殊情况处理第十九条遇到特殊情况，如政策变动、系统故障等，工作人员应向客户说明情况，及时采取措施解决问题。

第二十条工作人员应熟练掌握应急预案，遇到突发事件能迅速反应，确保客户安全和数据安全。

第二十一条工作人员应积极与相关部门沟通协作，共同处理疑难问题。

服务窗口管理规章制度（3篇）

服务窗口管理规章制度第一章总则第一条为规范服务窗口的管理，提高工作效率和服务质量，制定本规章制度。

第二条本制度适用于本单位所有的服务窗口。

第三条服务窗口应以高效、专业、热情的态度为广大群众提供优质服务。

第四条服务窗口应严格遵守法律法规，行政规章以及服务指南的要求，保证服务的合法性、准确性和规范性。

第五条服务窗口应建立完善的档案管理制度，做好文件记录和归档工作，确保工作的持久性和可追溯性。

第六条服务窗口应当建立健全的信息化管理系统，提高工作效率和服务质量。

第七条服务窗口应当定期进行工作总结和评估，及时发现问题并采取相应的措施加以解决。

第二章服务窗口的职责第八条服务窗口的主要职责是为群众提供行政服务，解答咨询、办理业务等。

第九条服务窗口应为群众提供真实、准确、详尽的信息，对咨询事项进行答复，并提供相关的指导。

第十条服务窗口应按照规定的程序办理各类业务，确保办理的公正、公平和及时。

第十一条服务窗口应建立健全业务办理的流程和标准，提高办理效率和服务质量。

第三章服务窗口的管理第十二条服务窗口应设置专门的管理人员，负责窗口工作的组织、协调和监督。

第十三条窗口管理人员应具备较高的业务水平和良好的服务意识，能够有效地组织窗口工作。

第十四条窗口管理人员应定期组织窗口工作人员进行培训和学习，提高业务能力和服务水平。

第十五条窗口工作人员应按照工作安排和要求，认真履行自己的职责，保证工作的质量和效果。

第十六条窗口工作人员应保持良好的工作状态和形象，积极主动地为群众提供服务。

第十七条窗口工作人员应遵守工作纪律和行为规范，不得迟到早退、擅自外出等。

第四章服务窗口的工作流程第十八条服务窗口应确定明确的工作流程和环节，确保工作的有序进行。

第十九条服务窗口应及时向群众公布办理业务的窗口、材料、时间等信息。

第二十条窗口工作人员应认真核对办理业务所需的材料和手续，确保办理的准确性和完整性。

第二十一条窗口工作人员应及时向群众反馈办理进展情况，解答群众的疑问和问题。

窗口业务等候区规章制度

窗口业务等候区规章制度第一章总则第一条为了规范窗口业务等候区秩序，提升服务效率，保障服务质量，制定本规章制度。

第二条窗口业务等候区是为前来办理业务的人员提供舒适、安全的等候环境，确保工作人员可有效高效地为大家提供服务。

第三条所有前来等候的人员都应当遵守本规章制度的相关规定，不得违反规章制度。

第四条窗口业务等候区的规章制度适用于所有窗口办事的地点。

第二章窗口业务等候区秩序规定第五条所有人员进入窗口业务等候区前，应当自觉排队等候，不得拥挤和推搡。

第六条为了保持窗口业务等候区的卫生环境，所有人员不得在等候区内随意乱扔废弃物。

第七条禁止在等候区内大声喧哗、吵闹、斗殴等行为。

第八条禁止在等候区内吸烟，如有吸烟需求，应当到指定区域吸烟。

第九条禁止在等候区内使用手机大声通话、播放音乐或视频，应当保持安静。

第十条禁止在等候区内擅自占座，如有需要短暂离开可告知其他等候人员。

第三章窗口业务等候区服务规定第十一条从业人员应当保持礼貌，对待等候人员要友善、热情。

第十二条窗口业务等候区应当配备舒适的座椅，为需要休息的人员提供便利。

第十三条在等候过程中，等候时间过长的人员可以适度要求提供休息服务，但不得干扰工作人员的正常工作。

第十四条窗口业务等候区应当配备便捷的服务提示系统，方便等候人员了解自己的叫号情况。

第四章窗口业务等候区安全规定第十五条窗口业务等候区应当配备相应的安全设施，确保等候人员的人身和财产安全。

第十六条在窗口业务等候区内发生紧急情况时，等候人员应当听从工作人员的指挥安排，保持冷静。

第十七条禁止在等候区内携带易燃易爆物品和其他危险物品。

第五章窗口业务等候区管理规定第十八条窗口业务等候区应当配备充足的工作人员，保障窗口服务的高效进行。

第十九条窗口业务等候区应当定期进行清洁消毒，保持环境整洁。

第二十条管理人员应当加强对等候区规章制度的宣传教育，提升等候人员的规范意识。

第六章窗口业务等候区违规处罚规定第二十一条对于违反等候规定的人员，管理人员有权利进行劝阻和警告，情节严重的可以报警处理。

窗口单位服务规范、纪律要求、文明用语

单位窗口服务规范为规范窗口单位服务行为，提升服务质量，加强服务质量监控，向广大人民群众提供制度化、规范化、专业化和人性化服务，特制定窗口单位通用服务规范。

各级各类窗口单位可据此并根据各自服务特点，制订细化的服务规范。

一、服务对象和方式各类窗口单位的服务对象，包括应享受基本公共服务和合法权益必须得到保障的单位、居民、人员等各类服务对象。

服务方式(场所)包括现场服务、语音服务、视频服务和网络服务等.二、基本要求（一）依法合规。

开展各项服务活动都应严格遵守国家的法律、法规及相关政策规定,并主动、耐心向服务对象讲解说明,共同守法依规.(二)诚实守信。

各类政策解读、业务咨询、服务项目介绍、公众宣传都应确保真实可信，不得含有虚假误导成分;涉及行政执法、收取费用及办理选择性项目时,应履行如实及时告知义务。

（三）公平公正。

对各类服务对象坚持公平公正、一视同仁,维护其合法、正当权益，不得厚此薄彼.（四)安全便捷。

在服务对象聚集的服务场所应配置必要设施，采取必要措施，保障服务对象的人身安全、心理安全。

在服务办理时间方面，努力做到便捷高效.（五）优质服务。

主动、热情、友好、礼貌地对待每一位服务对象，满足其合理合法要求，并应针对服务对象实际情况提供个性化服务，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象,向服务对象提供优质服务。

三、行为规范(一）岗责分明。

在面对面服务场所，应设置岗位牌，工作人员佩戴身份牌；在语音服务或视频服务场所，应主动告知服务对象自己的工号,明确服务身份;窗口单位负责人也要挂牌上岗，并在服务场所规定位置监督服务.（二）仪表端庄。

工作人员在工作时间应按有关标准或规定统一着装或穿着整齐服饰,坐姿端正，立姿文雅，行姿稳重,做到庄重、整洁、得体.(三)服务热情。

工作人员向服务对象提供服务，要做到微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点；对依法依规不能满足的服务要求，应耐心解释说明，任何情况下都不得与服务对象争吵。

行政服务窗口管理规章制度

行政服务窗口管理规章制度第一章总则第一条为了规范和加强行政服务窗口管理工作，提高行政服务窗口服务质量，更好地满足社会公众的需求，保障行政服务窗口的正常运转，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本单位所有行政服务窗口的管理工作。

第三条行政服务窗口管理应当遵循便民、高效、规范、公开的原则，为社会公众提供优质、高效的行政服务。

第四条行政服务窗口管理应当遵守国家法律、法规和有关规定，遵循政策，保证工作的公正、公平、透明。

第五条行政服务窗口管理应当建立健全用人机制，加强培训，提高员工素质和服务水平。

第六条行政服务窗口管理应当建立健全绩效评价制度，对工作人员进行考核，确保服务质量和效率。

第七条行政服务窗口管理应当建立健全投诉处理机制，及时处理和解决社会公众的投诉和意见。

第八条本规章制度实行“谁主管、谁负责”原则，由行政服务窗口主管领导负责具体执行。

第二章行政服务窗口设置第九条行政服务窗口应当设置在便于社会公众接触的地方，设立明显的标识标志，方便社会公众识别。

第十条行政服务窗口应当设置充足的工作人员，保证服务的及时性和质量。

第十一条行政服务窗口应当设置具体的业务办理窗口，相互之间应当有明确的区分和分类。

第十二条行政服务窗口应当配备相应的工作设备和工作工具，为员工提供良好的工作条件。

第十三条行政服务窗口应当设置接待区和等候区，保障社会公众的安全和便利。

第三章行政服务窗口工作人员管理第十四条行政服务窗口工作人员应当遵守相关规章制度，服从领导安排，认真履行职责。

第十五条行政服务窗口工作人员应当具备良好的职业道德素质，热情、礼貌、耐心地为社会公众提供服务。

第十六条行政服务窗口工作人员应当熟悉相关业务知识，掌握办事流程，熟练操作办事系统。

第十七条行政服务窗口工作人员应当保持良好的工作状态，严禁因私事影响工作效率。

第十八条行政服务窗口工作人员应当定期接受培训和考核，不断提升自身的专业技能和服务水平。

第十九条行政服务窗口工作人员应当严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自调休。

窗口人员服务行为规范(县公司)

县级供电公司窗口人员服务行为规范1 工作范围适用于县供电公司供电营业厅服务行为的管理，坐收人员服务规范参照执行。

2 工作质量要求2.1 严格遵守国家电网公司“三个十条”要求；2.2 提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。

2.3 不发生违规违纪的服务行为。

2.4 不发生引发客户投诉的不良服务事件。

3 工作行为要求3.1 礼仪规范3.1.1 着装规范a）着装统一、规范，服装正规、整洁、无污渍，衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。

b）颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。

c）佩戴单位统一编号的工作证（牌）。

d）着西装时，打好领带，领带长短得当，下端正好抵达皮带扣。

上衣衣扣系好，上衣袋少装东西，做到不挽袖口和裤脚。

e）鞋、袜保持干净、卫生，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。

3.1.2 仪容规范a）保持仪容自然、大方、端庄。

b）讲究个人卫生，头发梳理整齐，不染夸张的彩色头发，不戴夸张的饰物。

c）保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

d）男士1）修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。

2）面部保持清洁，忌留胡须。

e）女士1）淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。

工作时间不能当众化妆。

2）长发要盘起并用固定在脑后，短发要合拢在耳后，不提倡披肩长发上岗，忌发型怪异、夸张。

3）手臂和指甲保持干净。

3.1.3 仪态规范a）站姿：站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸，叉腰。

1）男士：双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直；双肩自然放松，略向后收，收腹挺胸；双臂自然下垂，处于身体两侧，双手在小腹前自然相握，也可以同样方法自然相握于身后；脚跟并拢，脚呈“V”字型分来，两脚尖间距约一个拳头的距离，或双脚平行分开，距离保持与肩同宽。

2）女士：双目平视前方，下颌微微内收，颈部自然挺直；双肩自然放松，略向后收，收腹挺胸；双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，拇指交叉，右手放在左手上；两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

2024年窗口服务人员优质服务心得体会(2篇)

2024年窗口服务人员优质服务心得体会窗口工作，直接面对的是来院的人群，工作人员的一言一行都关系到医院在人民群众心目中的形象，因此做为一名窗口工作人员，就必须要求我们要有精通的业务知识、良好的仪容、仪表和规范文明的服务用语。

作为医保窗口工作人员，对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。

首先要有平稳的心态。

作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。

在接待前来办里业务的人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。

神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把所需资料准备好”;“请到新农合窗口办理这项业务”，“请到医保窗口办理这项业务”;少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天太晚了，明天再来办”，等等。

窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化程度低、没有来过医院的人要有平稳的心态。

平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。

工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心理，同时也有利于自己工作的顺利开展。

其次要有熟练的业务。

随着医保政策的不断细化，社会对医院的要求也越来越高。

这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准，同时也要了解医保、新农合窗口的业务知识。

此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使来者高兴而来，满意而归。

最后还要讲究语言的技巧。

窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办里流程或者需要准备的材料。

在接待情绪比较激动的办事人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。

2023年窗口服务人员优质服务心得体会

2023年窗口服务人员优质服务心得体会随着社会的进步和发展，服务行业也在不断地创新和改进。

作为一名窗口服务人员，我深刻地意识到，优质的服务对于客户的满意度和公司的声誉至关重要。

在过去的工作中，我积累了一些服务心得，希望能与大家分享。

首先，我认为提供优质服务的关键是关注客户。

作为一名窗口服务人员，我们与客户接触的机会比其他岗位更多。

因此，我们应该对每一位客户都保持真诚的关注和尊重。

这意味着我们应该主动倾听客户的需求和意见，与他们建立起有效的沟通渠道。

有时候，客户可能会抱怨或者有不满意的情绪，面对这种情况，我们不能被情绪影响，而是要冷静地解决问题并提供解决方案。

只有真正关注客户，才能够提供个性化的服务，满足客户的需求，提高客户的满意度。

其次，我认为专业的知识和技能是提供优质服务的基础。

作为窗口服务人员，我们需要对公司及其产品有一个全面的了解。

只有这样，我们才能够准确地回答客户的疑问，并提供有效的建议和解决方案。

此外，我们还需要不断学习和提升自己的技能，以适应不断变化的市场需求。

比如，我们可以学习一些沟通技巧，学会如何处理客户的问题和抱怨。

此外，我们还可以学习一些销售技巧，提高产品销售和推广的能力。

只有具备专业的知识和技能，我们才能够提供真正的帮助和支持，让客户感受到我们的价值。

此外，我觉得服务人员应该具备良好的团队合作精神。

在一个公司和组织中，窗口服务人员往往与其他岗位的员工密切合作。

我们需要与销售人员、技术人员、客户服务人员等等进行良好的沟通和合作。

只有这样，我们才能够将各个部门的资源和能力充分发挥出来，提供更好的服务。

因此，我认为在工作中，我们应该保持积极的态度和团队合作精神，与团队成员和谐相处，共同努力实现公司的目标。

最后，我认为提供优质服务还需要不断地反思和改进。

作为一个窗口服务人员，我们应该关注客户的反馈和意见。

只有通过客户的反馈，我们才能够知道哪些方面可以改进，以提供更好的服务。

因此，我们应该定期地进行客户调查和满意度调查，收集客户的反馈和意见，针对性地进行改进。