管理学总结1

第一章管理与管理学一、管理的含义（一）管理的定义管理是管理者为了实现管理目的，运用管理的资源，对组织在一定时空条件下，所进行的计划、组织、领导、控制和创新。

（二）管理的职能①计划是分析情况、确定达到的目标并决定为实现目标需要采取的行动；②组织为取得最大成功而分配完成工作所需要的资源并合并和协调员工与任务；③指挥④协调⑤控制是监督组织或工作单位的实现目标的过程并在需要时采取更正性行动。

（三）管理的二重性自然属性----生产力属性----普遍性社会属性----生产关系属性----特殊性（四）管理的科学性、艺术性1.科学性2.艺术性二、管理者（一）管理者管理者是对企业的绩效负有责任的人管理者的核心任务：（1）建立团队（2）权衡利益（二）管理者的分类1.高层管理人员——制定组织的总目标、总战略2．中层管理人员——贯彻、执行重大决策3．基层管理人员——给下属分派具体工作，保证工作有效完成（三）管理者的三种角色1.人际关系方面：挂名首脑、领导者、联络者2.信息传递方面：信息监听者、信息传播者、发言人角色3.决策制定方面：企业家角色、故障处理者、资源分配者、谈判者（四）管理者应具备的三种技能1.概念技能2.技术技能3.人际技能三、管理学的特点、内容和学习方法一、管理学的特性1.综合性2.艺术性3.不精确性4.应用性第二章管理学的形成与发展一、古典管理理论★（一）泰勒的科学管理理论1．主要观点（1）科学管理的目的——谋求最高工作效率；（2）达到最高工作效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验管理；（3）实施科学管理的关键——从“盈利分配”转化为“增加盈利”2．泰勒管理制度（1）工作定额原理：通过科学的方法制定出标准的工作时间；a. 时间研究b. 动作研究（2）能力与工作相适应原理:第一流的工人:（3）标准化原理（4）差别计件工资制补充：甘特的“计件奖励工资制”，即，除了支付日工资之外，超额完成的部分，再计件给以奖励；完不成定额的，只能拿到日工资。

（5）计划与执行相分离原理★（二）法约尔的一般管理理论1．企业活动类别技术、经营、财务、安全、会计、管理2．法约尔的十四条原则权力与职责（职务权力、个人权力）跳板原则3．管理工作的五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制（三）韦伯的行政组织体系理论1．官僚体制组织通过职务和职位进行管理。

2．权力的划分（1）传统性的权力（2）超凡性的权力（3）法理性的权力3．官僚体制的特点（1）明确的职能分工（2）自上而下的等级系统（3）建立相关的法规和制度（4）业务的处理和传递以书面文件为准（5）人员的任用（6）业管理人员（7）组织中成员的关系二、行为科学理论★★（一）梅奥的人际关系学说1．霍桑试验（4个阶段）第一阶段：照明试验第二阶段：福利试验第三阶段：访谈试验第四阶段：群体试验2．梅奥的人际关系学说主要观点：工人是社会人，不是经济人；企业中存在非正式组织；生产效率主要取决于人的工作态度以及他和周围人的关系；企业领导者要正确处理人际关系；三、现代管理理论丛林主要管理思想和有缺点，理解各学派的主要观点（一）决策理论学派1.代表人物：赫伯特·西蒙《管理决策的新科学》2.主要观点：管理的关键在于决策。

（1）管理就是决策；（2）决策是一个复杂的过程；（3）程序化决策和非程序化决策；（4）采用满意的行为准则而不是最佳方案。

（5）建立一种制度决策的人机系统。

（二）管理科学理论1.代表人物：伯法《现代生产管理》2.主要观点：（1）用数据说话，尽可能量化，侧重定量研究；（2）借助数学模型和计算机技术研究管理问题。

（三）权变管理理论1.代表人物：伍德沃德《工业组织：理论和实践》2.主要观点：组织和组织成员的行为是复杂多变的，因此管理方式或方法也应随情况的不同而改变。

（四）系统管理理论1.代表人物：弗利蒙特·卡斯特《系统理论和管理》2.主要观点：（1）组织是一个系统。

（2）组织中的任何子系统的变化，都会影响这些子系统、和他们之间的相互关系，以及他们怎样构成了一个完整的系统。

第三章 组织环境与组织文化一、组织环境组织环境—— 是指一切存在与组织内外、并对组织有现实或潜在影响力的因素。

（一）一般外部环境 PEST1.政治、法律环境：国际关系、政治干预、方针政策、政治局势、国体与政体等 2经济环境：宏观经济政策、经济发展水平、城市化程度、储蓄与信贷、消费结构、收入水平3.技术环境：科学技术发展、自然地理因素4.社会文化环境：教育水平、价值观念、宗教信仰、审美观念、风俗习惯（二）组织特殊环境分析行业中现有企业之间的竞争1.新进入者：规模经济；品牌忠诚；资金要求；分销渠道；政府限制；其他；2.替代产品生产者3.供应者：对货源的控制程度；产品的特点；用户的特征；4.购买者：购买数量；产品性质；顾客特点；市场信息；（三）组织内部环境分析1.企业素质分析：技术、管理、人员2.企业产品分析：发展性、竞争性、收益性3.企业财务分析二、组织文化是一种共有的价值观，最终要融入思想与行为。

（一）组织文化层次1．物质文化层：企业面貌、产品外观和包装、技术工艺和设备特性、纪念物2．制度文化层：一般制度、特殊制度、组织风俗3．精神文化层：组织经营哲学、组织精神、组织风气、组织目标、组织道德（二）组织文化的特征：独特性、相对稳定性、融合继承性、发展性（三）组织文化的功能： 导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能组织环境 物质环境内部环境外部环境 文化环境第四章计划职能一、计划工作概述（一）计划的概念和分类1.计划的概念：计划是组织内部管理者根据组织环境的需要以及组织自身所具有的特点，根据组织一定时期的目标，用一定的技术和方法对组织在该时期可以调用的各种资源进行预先安排、设计的过程。

★计划的内容——5W1H①WHY——为什么做？执行该计划的原因和目的；②WHAT——做些什么？计划的内容和目标；③WHO——谁来执行计划；④WHERE——在什么地方做？实施地点；⑤WHEN——什么时间做？计划的时间要求；⑥HOW——怎样做？执行该计划的手段和步骤；2.计划的分类⑴战略性计划与管理性计划⑵短期计划、中期计划与长期计划⑶综合计划、局部计划与项目计划⑷具体性计划与指导性计划（二）计划的程序估量机会→确定目标→确定前提条件→确定备选方案→评价备选方案→选择方案→制定派生计划→编制预算（三）计划的方法1．滚动计划法：是一种定期修订未来计划的方法。

2．网络计划技术二、目标与战略（一）目标目标——一个组织在未来一段时间内所要达到的预期成果。

（二）目标管理1.概念：一个组织中上下级管理人员以及员工共同制定组织目标，然后把组织目标分解具体展开到组织中每个部门、每个个人，同时确定与目标相联系的责任和权力，并用这些措施来进行管理、评价和决定每个部门和人员的贡献和报酬的一整套系统化的管理方式。

2.实施过程：（1）共同设定目标（2）审议组织架构和职责分工（3）确定下级目标（4）逐级授权（5）实现目标过程的管理（6）成果评价3.目标管理的优点目标结构体系+自我控制和管理(1)强调以目标为中心的管理，建立目标结构体系；(2)强调以人为中心的主动式管理，强调“自我控制”、“自我评估”，促使权力下放的参与式管理办法；(3)重视成果为主，过程的监督控制为辅；4.目标管理的局限性（1）恰当的目标的确定有一定难度，且耗费时间（2）目标管理容易导致过分强调短期目标的短视行为（3）对人性的假设过于乐观导致的管理的挫折（4）存在不灵活的风险（5）高层管理者对目标管理的错误认识.（三）战略管理战略——是为实现组织或企业长远目标所选择的发展方向、所确定的行动方针，以及资源分配方针和资源分配方案的一个总纲。

1.战略管理过程2.战略构造——SWOT分析法、波士顿矩阵、波特的三种一般战略（1）SWOT分析法即态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。

（2）波士顿矩阵波士顿矩阵对于企业产品所处的四个象限具有不同的定义和相应的战略对策。

①明星产品。

它是指处于高增长率、高市场占有率象限内的产品群，这类产品可能成为企业的现金牛产品，需要加大投资以支持其迅速发展。

②现金牛产品，又称厚利产品。

它是指处于低增长率、高市场占有率象限内的产品群，已进入成熟期。

其财务特点是销售量大，产品利润率高、负债比率低，可以为企业提供资金，而且由于增长率低，也无需增大投资。

③问号产品，它是处于高增长率、低市场占有率象限内的产品群。

前者说明市场机会大，前景好，而后者则说明在市场营销上存在问题。

其财务特点是利润率较低，所需资金不足，负债比率高。

④瘦狗产品，也称衰退类产品。

它是处在低增长率、低市场占有率象限内的产品群。

其财务特点是利润率低、处于保本或亏损状态，负债比率高，无法为企业带来收益。

（3）波特的三种一般战略✧成本领先战略，以低成本取得行业中的领先地位✧差异化战略的风险，使产品在行业中别具一格，具有独特性✧聚焦战略，主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品三、预测（一）概念预测是指利用科学的方法，根据环境调查收集的资料，分析环境变化的规律，并据此估计环境在未来的变化趋势。

（二）种类1.经济预测：宏观经济预测、微观经济预测2.技术预测3.社会和政治预测（三）德尔菲法(四)决策1.决策，是管理者为实现组织目标，运用科学理论和方法从若干个可行方案中选择或综合出优化方案的过程2.决策的程序①制定决策的理由找出关键问题；明确决策的目标；②拟定可行性方案多个方案，相互独立③评价并确定方案可行性分析；④评价已实施的方案及时纠偏3.决策的类型 P454.决策的方法和技术定性决策头脑风暴法德尔菲法（什么是头脑风暴法）定量决策肯定型：盈亏平衡法风险型：决策树法非肯定型定量决策方法1——肯定型：盈亏平衡法（见课本p51）Eg：某厂生产一种产品。

其总固定成本为200000元；单位产品变动成本为10元；产品销价为15元。

求：(1)该厂的盈亏平衡点产量应为多少?2)如果要实现利润20000元时，其产量应为多少?定量决策方法2——风险型：决策树法（重点 见课本 p51） 00044101520000200000=-+=-+=C P Z F Q。