电话回访话术

电话回访话术

您好，我是作业帮的XXX老师，请问您是XXX同学的爸爸/妈妈/家长么？请问您现在方便接电话么？

（不方便）哦，好的。我只是想跟您了解一下孩子的学习情况的。那您先忙，我在别的时间再跟您沟通。

（方便）好的，我想跟您了解一下XX同学最近的学习情况，可以么？（可以）。好的，请问，XX同学在课前会提前预习课程内容么？（会/不会）那课后会及时复习么？（会/不会）我建议家长一定要督促孩子，及时预习复习课程内容。小孩子的学习速度很快，但是遗忘速度同样很快。如果课后不复习，两三天以后，大部分内容就都忘了，还给老师了。而且以后花时间再补的话，得不偿失。所以，为了保证预期的学习效果，希望家长您可以配合我，督促孩子做到课前预习，课后复习，那么上课的部分您交给我就行。

另外，我想了解一下，孩子觉得咱们课堂的内容难不难？学的内容可以接受么？（家长回复略）

（假如孩子觉得有难度的话）家长您先别着急。英语学习不同于学数学。学数学的时候，孩子听懂公式的原理以后，立刻就可以把题目做对，出效果很快的。但是学英语就不一样了。英语是一门语言，需要长期的积累。不管是孩子还是大人，在学习英语的时候，都需要经过“先输入--后输出”的学习过程。输入指的是阅读和听英语，就是往脑子里学新知识。输出指的是说和写作。要想英语听说读写没什么困难，前期都要经过大量的输入。因此，孩子在初学阶段，需要不断学习新知识，并且配合老师及时复习。不管是现在学习自然拼读也好，还是以后学习句型语法也好，都要一步一个脚印持续学下去。

很多家长见到朋友家的孩子英语学得好，口语很流利，都会表扬两句，同时激励自己的孩子学习。但是别人家的孩子背后都是付出了大量的努力才可以很优秀。所以，建议家长可以多鼓励孩子。学知识这方面，您交给我。但是孩子的情感鼓励，还需要您多费心。好么？

另外，我想了解一下，您在孩子暑假阶段，给小朋友的学习规划是怎么样的呢？

三年级时一个承上启下的关键一年。为什么呢？因为孩子经过二年级自然拼读的学习，具备了初步的单词拼读能力了。但是会认读单词只是开始，要想说得漂亮，写得顺利，我们还是要学习语法和句型这种综合课程的。孩子在三年级学习的这些内容，都是为以后的英语学习打基础。毕竟现在国家对各种英语考试都开始改革了，口语和阅读更重要了。如果孩子觉得难，想以后再学的话，他身边的小伙伴一个个都开始学习。经过一段时间，差距就出来了。以后再追，就很难了。您觉得呢？

我给您介绍一下咱们的课程吧。三年级开始，咱们有新概念课程和难度最低的课本班。如果孩子有一定的基础，可以选择新概念课程。如果孩子基础比较薄弱，可以选择难度最低的课本班。课本班的教材是人教版3年级起点的教材，帮助孩子同步学习，查漏补缺。

非常感谢您的理解和反馈，那就不多占用您时间了。谢谢您，祝您生活愉快。再见。