前厅部礼宾部岗位职责与工作内容.doc
前厅部各部门的岗位职责
圣地酒店礼宾部工作职责1．完全熟悉酒店的房间类型,酒店设施和娱乐设施.2。
在主要入口处欢迎客人,并根据不同时间致以适当的问候.3.帮助客人提行李,但有些密码箱等小件行李，客人愿意自己提的除外。
4.如客人需寄存行李，在客人的行李上贴上行李标签,尤其是团队行李。
5.引导客人到前台，在客人入住登记期间，如有需要则在客人旁边，随时为其服务。
6.如客人需要转房,在此期间帮助客人将行李提到别的房间。
7.牢记客人姓名及房号，特别是长住客、回头客及VIP客人。
8.及时准确的为客人送留言条、传真、信件、包裹等.9.每天早上给各部门分发前台夜班报表。
10．每天准时开关大堂旋转门、大堂灯.岗位职责工作职位：总机员工所属部门：前厅部—总机上级领导：总机主管督导下级：无职责规范:1。
熟悉总机工作程序和工作设备。
2.热情、礼貌地转接电话并向客人提供正确的信息.3.熟练掌握电脑系统。
4。
出现问题及时向总机主管汇报。
5.使用规范的电话用语接听电话。
6.准确记录叫醒服务的时间及房号.7.严禁在工作岗位干私事（比如：打私人电话、读报纸等到).8。
服从总机主管的领导，服从班次安排。
9。
如有事情必须事先向主管或领导请示，否则不得擅自离岗。
10.填写每日工作报表,并上报意机主管。
11。
认真进行每班的交接，随时跟催需要完成的事情。
12.熟悉酒店紧急事件的处理程序。
13。
积极参加为总机制定的培训活动。
14.严格执行酒店的规则制度。
岗位职责工作职位：夜班经理所属部门:前厅部—前台上级领导:前厅部经理督导下级：前台主管。
员工职责规范:1。
负责酒店夜间的一切事务，巡视并监督各部门的工作，任何部门必须绝对服从于夜班经理的调遣与领导.2。
如遇到紧急情况,必须采取应急措施，并在第二天早晨以报告形式汇报于总经理。
3。
负责检查前台白天的工作,发现错误及时给予纠正。
4。
负责前台的存档工作。
5.配合财务部夜审审核客人的帐目。
6。
从电脑中打印出前台当日营业报表.7。
酒店礼宾部各岗位职责(共7篇)
酒店礼宾部各岗位职责〔共7篇〕第1篇：酒店培训礼宾部各岗位职责礼宾部领班职责1、向前厅部经理负责。
根据经理指示制定本部门工作方案，检查核实方案执行情况。
2、培训、考核、督导本部门员工遵守劳动纪律，遵守饭店规章制度及工作程序。
3、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。
4、检查督导在岗员工仪容仪表、操作并加以指导。
5、负责本部门员工排班，安排部门员工休假并报上级批准。
6、掌握当天住客情况与客人抵店时间，安排人力，准确平安地运送行李进出饭店，做好重要客人的接待。
7、申请和管理本部门的用品和各种表格。
8、根据部门员工表现，及时执行奖励与处分。
9、根据员工思想工作，开展积极向上的文体活动，调发动工的积极性。
10、向部门经理报告部门的工作情况，保持与其它部门的沟通，加强联络与合作。
11、参加部门早会和召集下属开会，上情下达，下情上达。
礼宾部代班职责1、提早到岗与上一班次的领班交接，明确本日团队〔团员、人数、行李〕和重要客人〔姓名、人数〕的情况。
行李库存处〔团队、散客〕，本日抵店的大致的散客量和抵店的时间，接机安排，各岗位人员的装备用品、用具、表格、标签是否齐全、完好。
2、进展班前训示，点名，检查员工仪容仪表，分配工作，集体接班。
3、督导员工按程序进展效劳工作：抵、离店重要客人、团队、散客的行李运送；饭店内部和外部的邮件、报纸等运送；留言、叫醒记录等分送；并于《行李员去向本》上登记清楚。
换房客人行李的运送；客人行李的存放与领取。
4、检查拉门员的站姿与其它效劳标准，包括：雨伞的出借、自行车的出租情况，更换店旗和各种旗帜、标志、通告的情况。
5、负责接听、调配人员。
主管不在时负责行李的全面工作。
6、负责团队行李的签收，组织团队行李的运送与收取。
7、督导员工对客效劳，保证站姿，语言，工作程序标准。
8、与下一班次领班认真进展交接。
9、承受部门经理和主管分配的其它任务。
10、认真登记当班发生的异常情况。
礼宾部司阍岗位职责1、站于大堂门外，面对车道进口处。
礼宾部工作职能
礼宾部工作职能1. 接待客人礼宾部的主要职能之一是接待客人。
礼宾部的员工需要热情友好地迎接客人，协助他们办理入住手续，并为他们提供必要的信息和帮助。
在客人入住期间，礼宾部的员工还需要定期关注客人的需求，并及时提供帮助和服务。
2. 提供行李服务礼宾部的员工需要帮助客人搬运行李，并将其送至客房。
在客人退房时，礼宾部的员工还需要帮助客人将行李送至大堂，并再次搬运至客人的车辆或出租车上。
这项服务非常重要，因为它给客人留下了良好的印象，展现了酒店的贴心和周到。
3. 提供有关酒店和城市的信息礼宾部的员工需要熟悉酒店以及周边城市的情况，包括餐饮、购物、娱乐等方面的信息。
客人可以向礼宾部的员工咨询，以获取有关酒店和城市的相关信息。
礼宾部的员工需要提供准确、及时的信息，并为客人的行程提供合理的建议和规划。
4. 提供更衣室服务礼宾部的员工需要为客人提供更衣室服务。
在客人需要更换衣服或有相关的需求时，礼宾部的员工需要快速响应，并在客人满意的情况下提供帮助。
5. 预订出租车和行程规划礼宾部的员工需要协助客人预订出租车或租车，并提供行程规划建议。
礼宾部的员工需要了解当地的交通情况和出行方式，帮助客人选择最合适的出行方式和行程规划，使客人的行程更加顺利和便捷。
6. 管理礼宾台礼宾部的员工需要负责礼宾台的管理工作，包括接听电话、记录客人的需求、安排出租车服务、协调行李搬运等。
礼宾部的员工需要保持礼宾台的整洁和秩序，以确保良好的工作环境和服务效率。
总之，礼宾部的工作职能非常广泛，它不仅是酒店的门面，更是客人服务的重要组成部分。
礼宾部的工作需要员工具备热情、友善、细心、周到的服务态度，同时需要具备良好的沟通能力和服务技巧。
只有这样，才能够完美地承担礼宾部的职能，为客人提供最优质的服务。
除了以上提到的工作职能，礼宾部还有许多其他重要的职责和任务。
以下是礼宾部的其他职能介绍。
7. 协助客人安排旅行活动礼宾部的员工需要协助客人安排旅行活动，包括订票、预订餐厅、购买景点门票等。
礼宾员的岗位职责
4、酒店崇尚人本管理，为员工的'成长创造良好的平台，为员工做职业生涯规划和设计。
礼宾员的岗位职责7
任职要求：
1、身高178cm以上；
2、五官端正，体型标准；
3、工作踏实认真，原则性强，有较强的服务、服从意识；
4、退伍军人优先；
岗位优势 ：
1、公司重视人才培养，有健全的`员工培训与晋升机制，公司提供专业培训，员工可以在公司得到持续发展和成长。
4、具有很强的.适应能力和承受较大工作压力的能力；
5、有五星酒店前台或客服工作经验者优先；
6、能适应翻班工作(早班、中班、日班)。
礼宾员的岗位职责4
1、全面协助助理经理做好日常管理工作；
2、负责公司BI手册的培训；
3、严格遵守公司的规章制度和BI手册的相关规定，认真检查和严格要求；
4、负责检查礼宾员的仪容仪表，言行举止，工作程序，工作效率，服务表情；
5.在当班期间保持良好的'仪容仪表，标准的发型，明亮的皮鞋和整洁的制服。
任职要求:
1.学校教育:大专或以上学历，酒店旅游管理或相关专业优先;
2.工作经验:具有酒店、航空服务之相关工作经验者优先。
3.其他:形象气质佳，有较强的学习能力、协调和沟通能力和客户服务意识，对待工作积极、主动、细心、负责，普通话标准，能运用办公自动化软件。
6、法定节假日加班享受三倍工资。
7、员工餐厅特级厨师精心烹饪的每餐两荤两素并含有水果、饮料的免费工作餐。
8、外地及家远的员工免费提供集体宿舍，倒班员工提供倒班宿舍。
9、免费提供员工娱乐室、员工棋牌室、员工乒乓球室、羽毛球活动场、足球活动场、篮球场等员工康体设施。
10、定期组织各项员工娱乐活动，如春游、秋游、卡拉ok大赛、足球赛、乒乓球赛、羽毛球赛等，丰富员工业余生活。
酒店前厅部礼宾部岗位职责与工作标准(DOC)
前厅部礼宾部岗位职责与工作内容直接上层：礼宾部领班 【岗位职责】记住酒店常客和 VIP 客人姓名，能做到用姓名称呼客人。
保证车道灯光照明和环境卫生，发现问题及时向领班反映。
谢绝衣冠不整、精神病患者进入酒店，保证大堂客人安全。
10. 配合行李员工作。
11. 运送散客进出店行李。
12. 负责收集、运送、装卸团队行李，并请领队确认、交接。
13. 在大堂值岗，站姿端正，工作主动热情。
14. 礼貌引领客人到房间，并根据情况正确熟练的用中文/ 英语向客人介绍酒店的服务设施和客房设备。
15. 准确及时的递送留言、报刊、信件等。
16. 办理委托代办服务。
17. 外出寄信、购买邮票等。
18. 提供酒店内寻人服务。
19. 夜间班组负责卫生清理、表格、文件存档等工作。
20. 熟悉酒店应急程序，一旦遇紧急情况及时处理。
21. 完成上级交办的其它任务。
工作内容】1、每班提前 5－10 分钟到岗、签到，完成交接班。
2、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。
3、准备好对客服务用品。
4、为团队提供行李进出酒店的运送工作。
5、为散客提供行李进出酒店的运送工作。
1. 为进出酒店客人提供行李服务，拉关车门。
2. 为进出酒店客人提供迎宾、送宾服务。
3. 4. 做好车道车辆指挥工作，确保车道畅通无阻。
5. 6. 发现可疑人员进入酒店时，及时向领班汇报。
7. 了解酒店各项服务设施和营业时间。
8. 帮助老人、残疾人上、下车，进出酒店。
9.6、为客人提供行李寄存工作。
7、为客人提供换房服务。
8、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送服务。
9、为客人提供委托代办服务。
10、酒店范围内寻人服务。
每班提前5- 10分钟到岗、签到，完成交接班。
11、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。
12、为团队提供行李进出酒店的运送工作。
13、为散客提供行李进出酒店的运送工作。
14、为客人提供行李寄存工作。
礼宾部岗位职责和工作流程
礼宾部岗位职责和工作流程第一篇：礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部概述礼宾部，位于饭店的大堂。
礼宾部人员分行李员和司阍（门僮DOORMAN），24小时值班。
礼宾部负责住客行李的运送；代客行李寄存；雨伞的寄存和出借；公共区域寻人；陪同散客进房和介绍客房设施；分送客用报纸；分送客人信件和留言；代客收货传递；协助管理和指挥到店车辆的停靠，确保畅通和安全；回答客人的问询及为客人指引方向；传递酒店有关表单；为客行李打包与维修；机场码头和车站的接送工作与其它委托代办事项；大堂告示启牌的安放；为会议团队客人资料和器材提供搬运；为客提供电瓶车车场接送服务。
礼宾部各级人员职能和工作职责礼宾部部主管工作职责1、对前厅部经理负责、根据经理指示制订本分部工作计划，检查核实计划执行情况2、培训、考核、督导本分部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章制度及工作程序。
3、检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。
4、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。
5、负责本部排班，安排本分部员工休假并上报批准。
6、掌握当天客源情况、接待重点、安排人力。
确保各项工作正常、顺畅进行。
7、申领和控制，管理本分部的用品与设备高施，定期安排人手进行维护、保养。
8、根据员工表现，及时执行奖惩制度。
9、根据员工思想动向，适时开展积极向上的文娱活动，以调动员工的积极性。
10、向部门汇报本分部的工作情况，保持与其它分部的沟通、联系与合作，创建良好的合作氛围。
11、参加部门会议和召集下属开会，及时进行上情下达与下情上达。
礼宾部部领班工作职责1、对部门主管负责，通过正确有效的管理，确保本班次工作的正常运转，并严格督导下属员工为到店客人提供高质量，高效率的行李运送服务2、提前到岗与上一班次进行交接，明确当日的接待情况，行李库存量，重要客人的大至抵店时间，以及人手的配备，各用品是否齐全，设备设施是否完好。
3、进行班前训示、点名、检查员工的仪容仪表，分配工作，集体接班。
礼宾员岗位职责
职务名称：礼宾员
部门：前厅部
科别：礼宾部
级别：前厅部员工
工作目标：
主动热情地为客人提供行李运送、代办服务、问讯服务、物品派送等多项服务，是整个前厅部的服务主体，体现酒店热情好客、礼貌周全的良好形象。
工作职责：
1、负责对抵店和离店的客人表示迎接和欢送,注意形象及服务态度与技巧；
2、协助保安调度及控制酒店门前抵离的各种车辆(包括替离店客人叫出租车),保持大
厅门口秩序良好；
3、注意观察进出酒店客人,制止与酒店形象、氛围不相符合的客人进入酒店；
4、运送抵离店客人的行李或有关物品；
5、派送各类报表、通知、留言、传真、留物、报刊、信件、房间钥匙等；
6、为酒店客人提供借雨伞、轮椅等服务,要求收取一定的押金；
7、替客人寄存和提取行李,保证行李房内清洁卫生；
8、完成各类委托代办的任务；
9、为客人提供一切问讯服务及业务范围内的其他服务；
10、为客人及酒店各部门做好车辆预定和派车的工作；
11、随时注意保持整个大厅的灯光、温度、清洁等氛围；
12、保持良好形象,为酒店产品作推销；
13、每天晚上要对隔离柱、行李车、轮椅进行保洁工作；
14、每个班次要对行李寄存和转交物品进行核对交接；
15、完成上级交办的其他任务。
礼宾员的岗位职责【最新版】
礼宾员的岗位职责篇一:礼宾员岗位职责1、服从上级的工作安排2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录;3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;4、做好行李服务设备的清洁工作;5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务;6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通;7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理;8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作;9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务;11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。
了解本市交通、商业、旅游等方面资料;12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求;14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续;15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录;16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光;17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作篇二:礼宾员岗位职责1、全面负责行李房的运作，确保客人在住店期间行李寄存等相关工作的顺利开展，并为客人提供快捷、周到、准确的优质服务。
2。
上岗前整理好仪容仪表，穿着统一工服，佩戴白手套，做好岗前交接，对遗留问题做好记录。
3、注意大厅内的整洁与安全，协助维持大堂秩序，发现问题及时反馈给前厅当班负责人解决。
4、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店的客人致意问候，指引客人到前台办理入住手续，要将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别，为酒店树立良好的形象。
礼宾员的岗位职责
礼宾员的岗位职责礼宾员的岗位职责11、服从上级的工作安排2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；4、做好行李服务设备的清洁工作；5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。
了解本市交通、商业、旅游等方面资料；12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作礼宾员的岗位职责21、站在门口，给客人拉车门，迎送宾客。
2、行李服务。
给个人下放行李，各种行李服务。
3、物品寄存、转交。
4、问讯，包括咨询各种信息的回答，指引路等问题。
5、委托代办，代叫出租车及车辆安排等。
6、接送机服务。
7、传真、留言派送等等工作。
礼宾员的岗位职责31.直接对前厅部经理和大堂副理负责，贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示;2.完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划;3.负责本部的排班及考勤工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作，酒店礼宾部工作职责，管理制度《酒店礼宾部工作职责》。
2023年礼宾部岗位职责15篇
2023年礼宾部岗位职责15篇礼宾部岗位职责11、向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。
2、负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供满意的服务，确保大堂服务工作的.正常运转。
3、积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。
4、调查并处理涉及礼宾部的投诉。
5、与出租车队保持密切联系，确保优质服务。
6、督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。
7、按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。
8、确保客人的邮件、报刊传递准确及时。
9、合理安排员工班次及调休、加班。
10、定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。
11、主持、召开分部门会议。
12、加强与其它分部的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的同时，配合有关分部工作。
13、定期整理行李房寄存行李和转交物品。
14、及时搜集全市餐饮、购物、娱乐的最新信息。
15、完成部门经理交办的其它任务。
礼宾部岗位职责2礼宾部主管负责礼宾部的整体工作，组织、指导、控制部门员工有效地开展工作。
礼宾部主管应熟悉前台部的工作程序和具有较丰富的知识面，有较高的英语水平。
礼宾部主管的工作直接向前台经理负责。
其主要工作职责包括：1、严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持并参与部门的日常工作。
2、主持礼宾部日常工作，确保部门内及本部与其它部门有效的沟通，为客人提供良好的服务。
3、处理部门的有关问题及宾客投诉事宜。
4、主持每天工作例会，把酒店及上级布置的工作、获取的政策信息传达给下属。
5、完善礼宾部的操作程序，发现问题及时更正。
6、掌握重要接待任务、大型商务团体及贵宾抵店的`情况，合理安排人员核对运送行李、控制电梯及护送客人进入房间。
7、定期收集有关的信息，完善委托代办服务的工作网。
8、开展员工的思想政治工作及业务培训工作，建立员工提合理化建议和意见的渠道，建立奖惩制度，定期评估员工的工作表现，保证部门内的工作质量和服务质量。
酒店前厅部岗位职责
涉及部门 RELATIONSHIPS:-所有其他部门-前厅部所有人员-酒店客人工作概述 JOB SUMMARY:主持部门工作，提高部门工作效率；负责策划、组织、指导、控制和预算；协调与其它部门的矛盾，调配前厅各部门的工作，保证高质服务，最大限度地提高客房出租率和温泉门票销售收入。
工作职责 DUTIES & RESPONSIBILITIES:1、计划管理的职责：1)编制年度、月工作计划，以确保已有工作的有条不紊；2)编制年度营业预算；3)编制本部各项业务的营业指标和规划；4)编制本部门人员增补计划，人员调整计划；5)编制员工培训计划，不断提高服务水准；6)制定服务质量改进计划，不断提高顾客满意度和服务水平；7)编制其它相关计划2、业务管理的职责：1）核定和清点客房数，使之准确无误。
确保出租率，提高客房出租率；2）保证为重要贵宾预留房间并按贵宾级别做好入住的接待工作；3）确保各种报表的填报准确及时；4）在酒店经营范围内大胆创新推销技巧，不断提高营业收入；5）制定和修订服务工作程序与标准；6）有效控制宾客费用帐目，防止房费拖欠、坏帐、死帐的发生；7）检查前厅各分部门工作状况，及时纠正所发现的问题；8）合理安排各分部门人员，控制劳动强度和加班，降低劳务成本；9）合理利用前厅空间，改进装饰和其它服务设施；10）确保信件、文件等传递及时无误；11）开发新的服务项目；12）处理客人投诉；13）确保客房状态表准确无误；14）事故预防和安全措施的拟订、实施与监督；15）主持前厅部例会；16）前厅维修、设备或设施更换报告；17）检查和审核各种有关报表和记录，控制收入和支出；18）确保所有宾客各类帐目准确无误，检查押金和备用金柜；19）其它有关事宜的检查与监督。
3、员工督导与培训职责：1）各班的主任、领班、员工的工作发配、排班工作指导；2）主任、领班及员工出勤到岗情况的检查；3）主任、领班及员工的培训；4）员工工作纪律、仪容仪表及工作质量检查与监督；5）员工工作失误的调查与处理；6）员工纠纷与不满情绪的调解与处理；7）前厅内部员工工作关系的协调。
酒店礼宾部工作岗位职责要求模版(3篇)
酒店礼宾部工作岗位职责要求模版1、服从上级的工作安排2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录;3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;4、做好行李服务设备的清洁工作;5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务;6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通;7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理;8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作;9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务;11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。
了解本市交通、商业、旅游等方面资料;12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求;14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续;15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录;16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光;17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作酒店礼宾部工作岗位职责要求模版（2）1. 负责热情接待客人并提供卓越的服务体验，确保客人满意度的提高。
2. 提供专业的行李寄存、搬运和装卸服务，确保客人的行李安全可靠。
3. 协助客人办理入住和退房手续，确保手续简便高效。
4. 熟悉酒店的各项服务和设施，向客人提供相关信息并解答各种疑问。
5. 提供文化、旅游和餐饮等方面的建议和推荐，协助客人安排行程和预订餐厅。
6. 确保礼宾台的工作区域整洁有序，保持良好的工作环境。
7. 积极参与酒店的市场活动和促销活动，提高酒店的知名度和业务量。
8. 处理客人的投诉和问题，确保及时解决并给予客人满意的解决方案。
礼宾部主要工作职责
主要工作职责：1.遵守酒店的各项规章制度。
2.运用礼貌的、有效的方式问候和告别所有以及即将离店的每位客人。
3.准确、礼貌地为客人分送或寄存行李。
4.保证完全按照入店程序为来住店客人提供服务。
5.参加有关的培训课程。
6.执行上级命令。
7.按时更换制服，以保持其清洁整齐。
8.为住店客人和酒店行政人员礼貌地、有效地安排交通工具。
9.将遇到的困难和客人投诉立即向上级报告，从不与客人发生争吵。
10.小心使用机器设备，发现问题及时向上级汇报。
11.完成上级交给的各项工作主要工作职责：1.在礼宾部主管不在时参加每日晨会。
2.合理安排员工的用餐时间。
3.保持工作区域的清洁卫生。
4.给员工分派必要的工作。
5.监督其员工在工作中的表现，并随时向上级汇报。
6.将所遇到的困难和投诉及时向上级反映。
7.确保全体员工遵守酒店的各项规章制度。
8.与其他部门保持密切联系，以便于各项工作的顺利、有效地开展。
9.熟练掌握所有应急之措施。
10.保证员工为所有客人提供最佳服务。
11.确保所有机器设备运转正常，各种办公用品储量适当。
12.查看需落实之工作表，并对那些需答复的事项给予及时解答。
13.保证将所有客人的行李迅速无误地送至客人手中。
14.根据计划或上级的特殊要求，将酒店的旗帜插放在适当的位置。
15.根据每日大事表，布置招牌、广告牌和会议板。
16.完成上级交给的各项工作。
主要工作职责：1.保证大堂和车辆通道的运作顺利开展。
2.维持工作区域的清洁卫生。
3.精确了解酒店的各种设施、每日大事以及本地区的著名旅游景点和与其有关的常识。
4.查看每日需落实事项之工作表，看是否有需要给予答复解决的问题。
5.管理礼宾部全体员工的考勤。
6.恰当地处理同礼宾部有关的客人投诉，在必要时要求酒店大堂副理给予协助。
7.监督员工在工作知识、行为举止和对待客人的态度等方面的表现。
8.按时参加每日晨会。
9.合理编排礼宾部员工的工作班次。
10.在前厅副经理的领导下工作。
假日酒店岗位职责
假日酒店岗位职责假日酒店岗位职责可以分为前厅部、客房部、餐饮部、市场部、销售部等多个岗位，下面是各个岗位的职责介绍。
一、前厅部职责：1. 接待岗位：负责迎接客人，提供信息咨询，办理入住登记手续，并确保客人满意度。
2. 行李员：负责帮助客人搬运行李，提供相关的服务。
3. 值班经理：协调前厅部员工工作，并负责处理客人投诉和问题。
4. 预订部：负责接听预订电话，安排客房，跟进预订情况。
5. 礼宾部：负责安排客人的交通工具，提供旅游咨询和安排一些小型活动。
二、客房部职责：1. 清洁员：负责客房的清洁工作，包括更换床上用品，清洁卫生间等。
2. 养护员：负责客房设施的检查和维护，如空调、电视、电灯等。
3. 值班经理：负责协调客房部员工的工作，安排客房清洁和维护等。
4. 园艺员：负责酒店的花草养护和园林美化工作。
5. 早餐服务员：负责为客人提供早餐，保证餐厅环境整洁。
三、餐饮部职责：1. 厨师：负责制作和烹饪菜肴，确保菜品质量。
2. 后厨助理：负责帮助厨师处理食材和准备工作。
3. 服务员：负责接待客人，引导客人就座，推荐菜品，为客人提供优质的服务。
4. 酒吧员工：负责调制饮品和服务酒吧的客人。
5. 采购员：负责餐饮部的物品采购，保证食材的新鲜和质量。
四、市场部职责：1. 市场调研员：负责进行市场调研和竞争对手分析。
2. 市场推广员：负责制定和执行酒店的市场推广计划，增加酒店的知名度和吸引力。
3. 市场统计员：负责统计市场部的业绩和数据，为制定市场策略提供依据。
4. 社交媒体管理员：负责管理酒店的社交媒体账号，发布宣传信息和与客人互动。
5. 客户关系管理：负责与客户建立良好的关系，增强客户黏性和忠诚度。
五、销售部职责：1. 销售经理：负责制定酒店的销售策略和目标，达成销售业绩。
2. 销售代表：负责与客户进行洽谈，促成合作和签约。
3. 销售支持人员：负责协助销售部门的各项工作，如制作销售报告、跟进订单等。
4. 渠道经理：负责管理酒店的各个销售渠道，如在线旅游平台、旅行社等。
礼宾部岗位职责(共4篇)
礼宾部岗位职责（共4篇）篇：礼宾部岗位职责礼宾部岗位职责行李生工作职责1.行李生/门僮直接对礼宾部领班负责。
2.行李生/门僮的业务范围为向客人提供行李服务，确保行李的收集、派送、寄存的各个步骤有条不紊而且迅速有效，同时，向客人推荐各类酒店服务。
3.行李生/门僮的主要工作区域为酒店大堂和所有客用区域。
领班工作职责：1.礼宾部领班直接对礼宾司负责，其下属包括行李生和门僮。
2.礼宾部领班的业务范围在于督导行李生和门僮的日常工作，确保各岗位和礼宾部柜台的运作顺畅。
3.礼宾部领班的主要工作区域为酒店大堂和礼宾部柜台。
主管职责：1.礼宾司直接对前厅部经理负责，其下属包括礼宾部及车队的全体员工。
2.礼宾司的业务范围在于全面负责礼宾部和车队的日常运作，确保服务标准能达到管理层的要求。
3.礼宾司的主要工作区域为酒店大堂。
第2篇：礼宾部岗位职责礼宾部岗位职责礼宾部领班岗位职责：※ 根据客情，合理安排行李员班次、工作任务，并安排他们休息和用餐。
※ 考核、评估行李员的工作，组织落实优质服务，提高工作效率。
※ 与保安部人员互相配合，督促行李员及时疏导门前的车辆，确保门前交通畅通。
※ 做好对团队、会议和VIP客人的服务接待工作。
※ 熟悉市内交通和旅游景点情况，认真解答客人的询问，尽力为宾客提供方便。
※ 督促行李运送服务等工作，保障客人行李安全和优质服务。
※ 协助收银处做好离店客人的确认。
※ 负责处理本班组服务过程出现的差错及责任事故。
※ 对新员工进行店规店纪委教育和现场礼貌礼仪培训行李员岗位职责：※ 迎宾员服务客人于酒店正门外，代表酒店对抵、离客人表示迎和送。
※ 坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店客人致意问候。
※ 为上下车客人开关车门，雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人。
※ 协助行李员装运行李。
※ 配合保安员确保酒店门前交通畅通和作好门前的安全保卫工作。
※ 为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人要求。
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前厅部礼宾部岗位职责与工作内容
礼宾部主管
岗位职责：
1.以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。
2.确保礼宾工作正常运转，最大限度为客人提供满意的服务，进而提高客人的满意度和忠诚度。
3.积极引导礼宾员发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。
4.调查并处理涉及礼宾部的投诉。
5.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。
6.督导礼宾员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。
7.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。
8.确保客人的邮件、传真、包裹等物品传递准确及时。
9.定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。
10.主持、召开礼宾部会议。
11.加强与其它部门的沟通，确保酒店整体运营顺畅。
12.定期整理行李房寄存行李和转交物品。
13.及时搜集全市餐饮、购物、娱乐等最新信息。
14.完成前厅经理交办的其它任务。
工作内容：
1.提前15分钟到岗，签到并了解酒店客情，会议情况。
2.根据当日客情合理安排人手，并安排好员工的用餐时间。
3.在客人进出酒店和VIP抵离期间现场督导检查工作，确保质量，发现问题及时处理。
4.制定新员工培训计划，并跟踪落实。
5.如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充足。
6.雨天时及时放置雨伞架并填补雨伞套。
7.参加前厅经理召开的会议，并及时传达会议精神。
8.检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等情况，发现问题及时纠正。
9.检查交接班跟进事项的落实情况。
10.检查各班次工作纪录和卫生情况。
11.检查当日VIP客人及大型接待有关礼宾部的工作、人员安排、落实情况。
12.检查行李寄存、物品转交、信件传递等工作纪录，确保清楚无遗漏。
13.检查工作交接本纪录的清况。
14.检查订车纪录并落实，确保客人用车顺利。
15.在客人进店或VIP迎送时现场督导，确保接待顺利。
礼宾员
岗位职责：
1.为进出酒店客人提供行李服务，拉关车门。
2.记住酒店常客和VIP客人姓名，能做到用姓名称呼客人。
3.发现可疑人员进入酒店时，及时向上级汇报。
4.了解酒店各项服务设施和营业时间。
5.帮助老人、残疾人上、下车，进出酒店。
6.谢绝衣冠不整、精神病患者进入酒店，保证大堂客人安全。
7.积极配合前台工作，保证前厅部日常工作正常运转。
8.负责收集、运送、装卸团队行李，并请领队确认、交接。
9.在大堂值岗，站姿端正，工作主动热情。
10.礼貌引领客人到房间，并根据情况正确熟练的用中文/英语向客人介绍酒店的服务设施
和客房设备。
11.准确及时的递送留言、传真、信件等。
12.在前厅经理的授权下，可以外出办理委托服务。
（以饭店为中心，不得超出10公里）
13.提供酒店内寻人服务。
14.夜班负责卫生清理、表格、文件存档等工作。
15.熟悉酒店应急程序，一旦遇紧急情况及时处理。
16.完成上级交办的其它任务。
工作内容：
1.每班提前10分钟到岗、签到，完成交接班。
2.了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。
3.准备好对客服务用品。
4.为团队提供行李进出酒店的运送工作。
5.为散客提供行李进出酒店的运送工作。
6.为客人提供行李寄存工作。
7.为客人提供换房服务。
8.为客人提供留言、信件、快件、传真等递送服务。
9.为客人提供委托代办服务。
10.酒店范围内寻人服务。
11.站在大堂指定位置，确保及时给予客人礼貌、高效的帮助和服务。
（记住客人的名字称呼客人）
12.密切关注大堂的卫生整洁，如需要大范围的清扫，及时通知客房部。
13.当发现非常可疑的行李时，及时通知上级主管或大堂副理。
14.检查行李房的行李存放情况，确保正确记录和有序存放，同时保持行李房的清洁。
15.按时参加部门例会和培训项目。
16.执行上级指派的其他任务。
17迅速有礼貌的接听电话。
随时保持成本控制意识，使工作物资的浪费降到最低。