“12315”受理投诉范围

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12315不受理的范围

12315不受理的范围根据您的要求，我将按照文章格式来回复您的问题，题目是：12315不受理的范围。

根据规定，12315受理的范围主要包括以下几个方面：1. 一般市场纠纷12315受理一般市场纠纷，例如商品质量问题、服务态度不好等。

消费者可以向12315投诉，寻求解决方案。

2. 电信服务纠纷12315受理电信服务纠纷，包括手机通信、宽带网络、有线电视等服务问题。

消费者遇到通信质量差、流量异常扣费等问题可以寻求帮助。

3. 房产纠纷12315受理房地产交易的纠纷，比如买卖合同纠纷、住房质量问题等。

消费者可以向12315投诉，争取自己的合法权益。

4. 医疗服务纠纷12315受理医疗服务纠纷，例如医疗事故、医药费用纠纷等。

患者或家属可以向12315投诉，并要求调查和处理相关问题。

5. 教育服务纠纷12315受理教育服务纠纷，包括学校教育质量问题、收费争议等。

家长或学生可以通过12315投诉来解决相关问题。

6. 公共交通服务纠纷12315受理公共交通服务纠纷，如公交车司机态度恶劣、票价争议等。

乘客可以向12315投诉，并请求解决问题。

7. 环境污染问题12315受理环境污染问题，包括空气、水、噪音等污染。

居民可以向12315投诉，要求相关部门进行调查和治理。

需要注意的是，12315不受理以下范围的问题：1. 刑事案件或行政处罚12315不受理刑事案件（如盗窃、抢劫等）和行政处罚（如罚款、行政拘留等）的处理。

涉及刑事和行政处罚的问题需要向公安机关或相关部门报案。

2. 司法程序问题12315不受理司法程序问题，如案件审理进程、判决结果等。

此类问题需要向法院或相关司法机关咨询或提起上诉。

3. 劳动争议12315不受理劳动争议，如工资、加班、解雇等问题。

劳动争议需要向劳动监察部门或劳动仲裁机构进行申诉。

4. 政府决策问题12315不受理政府决策问题，如城市规划、政策实施等。

此类问题需要通过其他途径向政府相关部门反映。

欺骗消费者属于投诉问题分类中

欺骗消费者属于投诉问题分类中
价格欺诈属于市场消费的投诉类型。

在市场经济务件下，消费者就是上帝，商家要公平卖买，不能哄抬物价来欺骗消费者，否则就违反了消费者权益保护法的有关规定。

消费者如果发现有商家存在价格欺诈的情况，可以向当地的物价部门反映，也可以向当地消费者协会投诉。

整合后的12315热线受理投诉主要包括五大类：
一、消费者为生活需要购买、使用商品或接受服务过程中发生消费纠纷，其合法权益受到损害，且在市场监管部门职责范围内的投诉；
二、受理制假售假、商标侵权、虚假广告、商业欺诈、不正当竞争、传销等违反市场监管法律法规规定的，侵害消费者和经营者合法权益的举报；
三、受理生产和流通领域中各类涉及产品质量、计量、标准化、特种设备、认证认可、工业产品生产许可证违法行为的投诉举报；
四、受理食品生产、流通、消费环节涉嫌违法行为的投诉举报;受理药品、医疗器械、化妆品和保健食品在研制、生产、流通、使用环节涉嫌违法行为的投诉举报；
五、受理对违反价格和收费法律、法规、规章和其他规范性文件规定的投诉举报；受理专利侵权纠纷、假冒专利行为、著作权侵权纠纷。

12315热线受理范围

12315热线受理范围
消费者权益关系到⼤家的利益，很多时候都需要进⾏维权。

其中通过拨打12315就是最好的⽅式，但是我们需要知道这个热线电话的受理范围，只有在范围之类的消费维权才能进⾏处理，⼤家可以仔细看看下⾯的内容。

店铺⼩编整理了以下内容为您解答，希望对您有所帮助。

⼀、12315热线受理范围
1.制售假冒伪劣商品⾏为;
2.⾛私贩私⾏为;
3.不正当竞争⾏为;
4.违反合同、商标、⼴告等⼯商法律法规的⾏为;
5.其他属于⼯商⾏政管理部门管辖的经济违法违章⾏为。

⼆、12315拨打要求
(1)当您的权益受到侵害时，被投诉⽅属于⼯商⾏政管理部门管辖时;
(2)当您在消费过程中，权益受到侵害时;
(3)当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时;
(4)当您发现虚假⼴告，欺骗消费者时;请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规⾏为，我们将依法查处。

因此，当我们在消费中遇到⼀些纠纷问题需要进⾏维权时，那么就要知道12315在维权上的受理范围，这样对于消费者就有很⼤的帮助。

我们可以通过拨打12315进⾏合法的维护⾃⼰的权益，⼤家要知道这⽅⾯的规定。

如果您有其他问题，欢迎咨询店铺专业律师。

2023修正版12315不受理的范围

12315不受理的范围12315不受理的范围1. 引言12315是中国的公共服务方式热线，旨在为广大民众提供方便快捷的投诉与咨询服务。

然而，由于种种原因，12315并不处理所有类型的投诉和咨询。

本文将详细介绍12315不受理的范围，以帮助民众在使用12315之前做好充分准备。

2. 不受理的范围以下是12315不受理的一些常见投诉和咨询范围：2.1 个人事务类- 家庭纠纷：12315主要处理与公共服务和商品相关的投诉和咨询，不会介入个人家庭问题的处理。

- 婚姻问题：与家庭纠纷一样，婚姻问题不属于12315的受理范围，需要求助于相关法律机构或咨询专家。

- 财产继承问题：财产继承问题应咨询专业律师或相关法律机构，12315无法提供相关帮助。

2.2 法律纠纷类- 民事纠纷：诸如合同纠纷、物业纠纷等需要法院受理的民事纠纷不在12315的服务范围内。

民事纠纷应直接向法院提起诉讼。

- 刑事案件：刑事案件需要向专门的公安机关报案，而非向12315投诉。

- 行政诉讼：对政府行政机关的违法行为提起行政诉讼的，应该按照法律程序向有司法审判权的法院提起诉讼。

2.3 商业纠纷类- 商业投诉：商业纠纷应由相关商业部门或消费者协会处理。

12315主要不受理商业投诉，相关投诉应通过相关部门或机构投诉渠道解决。

- 网络购物投诉：虽然12315受理消费者投诉，但对于通过互联网购物引起的投诉，建议直接联系电商平台或电商协会，以最快地解决问题。

3. 相关渠道和建议在遇到超出12315受理范围的投诉和咨询时，我们建议采取以下措施：- 寻找专业机构：根据具体问题，寻找相关的专业机构或部门，比如法院、公安机关、商业部门等，以获得最准确和最迅速的帮助。

- 咨询专业人士：在处理法律纠纷时，咨询一位专业律师，以获得最合适的法律建议。

- 自行解决：对于一些个人事务类问题，适当的自行沟通、协商和解决可能是最佳的解决方案。

4. 总结12315是中国的公共服务方式热线，虽然在许多方面提供了极大的便利，但还是有一些问题不在其受理范围之内。

“12315”受理投诉范围

“12315”受理投诉范围一、消费者为生活消费在购买商品或接受服务时与经营者发生消费纠纷的申诉：1、根据《消法》第二章关于"消费者的权利"的九项条款规定，消费者在吃、穿、用、住、行、娱乐、医疗、卫生保健或接受服务等生活消费时合法权益受到侵害的；2、根据《消法》第三章关于"经营者的义务"的十项条款的规定，经营者未履行义务的；3、农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农机具等生产资料其合法权益受到侵害的。

二、生产和流通领域中各类经济违法违章案件的举报：1、制售假冒伪劣商品行为；2、不正当竞争行为；3、走私、贩私行为；4、传销和变相传销行为；5、违反商标、广告、合同、企业登记等规定的违法违章行为；6、其他经济违法违章行为。

三、欺诈消费者行为：欺诈消费者行为即经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。

规章中规定了经营者在向消费者提供商品或者服务中有下列情形属于欺诈消费者行为：1、销售掺杂掺假、以假充真、以次充好的商品的；2、采取或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的；3、销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；4、以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；5、以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；6、不以自己的真实名称和标记销售商品的；7、采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；8、作虚假的现场演示和说明的；9、利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；10、骗取消费者预付款的；11、利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；12、以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；13、其他以虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

在这个规章中还规定，经营者在向消费者提供商品或者服务中，如果不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施某种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任。

12315举报场所安全问题

12315举报场所安全问题【原创版】目录1.12315 举报场所安全问题的背景和意义2.举报场所安全问题的具体内容3.解决场所安全问题的方法和建议4.公民的责任和参与正文【12315 举报场所安全问题的背景和意义】在我国，公共场所的安全问题一直是政府和民众高度关注的焦点。

为了维护公共场所的安全和秩序，政府设立了专门的举报渠道，如 12315 热线。

公民可以通过拨打 12315 热线，举报公共场所存在的安全隐患和问题。

这一举措不仅有助于提高公共场所的安全水平，保障民众的生命财产安全，还有助于培养公民的法制观念和责任意识。

【2】在实际生活中，公共场所的安全问题多种多样，包括但不限于以下几类：1.设施设备安全隐患：例如电梯故障、消防设施不完善等。

2.人员安全问题：如拥挤、踩踏等。

3.环境卫生问题：如卫生条件不达标、空气质量差等。

4.管理不善问题：如安全管理制度不健全、管理人员不到位等。

【3】解决场所安全问题的方法和建议：1.加强法律法规建设，完善公共场所安全管理法规。

2.增加投入，提升公共场所设施设备水平，及时维修保养。

3.建立健全安全管理制度，加强场所管理人员的培训和考核。

4.加强宣传教育，提高公民的安全意识和法制观念，鼓励公民参与公共场所安全监督。

5.严肃处理安全事故，依法追究责任人的法律责任。

【4】公民的责任和参与：作为公共场所的使用者，公民应积极参与公共场所的安全监督，遵守公共秩序，发现安全隐患及时举报。

同时，公民自身也要提高安全意识，学会在紧急情况下保护自己和他人的安全。

总之，12315 举报场所安全问题是一项重要的公共服务，需要政府和民众共同努力。

12315受理范围

西安市工商行政管理局曲江新区分局12315消费者申诉举报受理原则依照《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》和工商行政管理机关职责，受理消费者申诉举报。

对消费者造成损害的产品质量缺陷或服务中存在的具体损害原因，消费者能够提供证据的可提供证据，消费者不能提供证据的由相关的经营者举证。

（一）受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉；（二）受理对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品及其他等经济违法行为的举报；（三）受理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉、举报；（四）调解消费者与经营者发生的消费者权益争议；（五）协调查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品等经济违法案件；（六）提供工商行政管理法律、法规、规章和管理信息的咨询服务；（七）统计、分析、整理业务数据和资料，提供市场监管和行政执法的有关信息；（八）依照工商行政管理机关业务职责分工，分流应由机关内部其他部门处理的有关申诉、举报，移交由其他职能部门处理的有关申诉、举报；（九）承办领导交办的其他工作。

12315消费者申诉举报工作机构职责分工分局12315消费者申诉举报中心负责受理、协调、办理消费者申诉举报和上级分流下转、指令办理的申诉举报；指导、督促、检查基层工商行政管理所12315消费者申诉举报站以及联络点的工作。

工商行政管理所12315消费者申诉举报站负责受理和查处消费者申诉举报和上级下转的申诉举报；指导、督促、检查12315消费者申诉举报联络点的工作。

12315受理消费者申诉举报工作程序（一）接待。

各级12315工作机构接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式的咨询、申诉和举报。

人工接待时间为12315工作时间。

非工作时间录音电话受理，翌日上班后主动与申诉者取得联系。

（二）登记。

对消费者的咨询、申诉和举报，要按照12315软件受理界面或书面受理单所列事项进行登记。

余杭12315投诉举报处理规则全文

余杭12315投诉举报处理规则全文杭州市12315投诉举报处理规则一、适用范围本规则适用于居民群众拨打国家12315投诉举报热线（以下简称“12315投诉”）对杭州市涉及行政服务、公共安全、社会治安、安全生产、食品药品安全、环境保护、市容环卫、城镇绿化等政府有关部门行为（以下简称“所投诉行为”）造成损失或其他不正当服务情形，以及政府机关、事业单位及其他社会单位所排放污染物超标、违反中央或地方安全生产标准而导致的因果关系的责任（以下简称“所投诉事宜”）接受处理的投诉行为和事宜。

二、处理原则（一）依法依规，以诚实守信、廉洁行政、忠实社会信用义务的原则，依据《中华人民共和国行政处罚法》、《行政复议法》相关法律法规及杭州市政府有关规定，公平、公正、及时处理信息投诉。

（二）落实责任，社会责任，坚持全程追责到人，坚持公开透明原则，真实记录证据，严格合规处理所有的投诉，维护公众的正当权益。

（三）严格把关，执行情节严重的，对相关责任人进行责令整改，给予约谈、记入考评或记入档案期限报告等行政处罚；同时，视情节酌情赔偿受害者损失。

（四）绩效考核，将投诉处理结果，作为机关考核指标之一，将通过12315投诉进行反馈更新，定期通报，严格要求有关部门和单位对处理及纠正事项进行及时全面、高效有力落实。

三、处理流程（一）投诉举报受理：收到12315投诉后，由相关部门和单位受理，立即受理。

（二）受理评审：受理后，负责人根据投诉资料，作出评审，把被投诉行为判定为是否属实。

（三）通报处理：把判定后的结果通报执法机关，依法受理并给予处理。

（四）处理意见：处理结果形成后，由受理部门将结果通过书面的方式给予投诉人，并上报相关。

受理消费者投诉受理范围

受理消费者投诉受理范围随着消费主体在食品安全，医疗服务，电信服务等消费领域中愈加活跃，消费者投诉越来越受到重视，消费者投诉受理范围也引起社会特别是政府的重视。

一、消费者投诉受理范围1、居民投诉居民投诉以公共消费为主，其受理范围涵盖了日常生活中的商品和服务。

例如食品安全，医疗服务，电信服务，交通服务，文体活动服务，政府服务，公共服务等。

2、企业投诉企业投诉一般是以商品质量，售后服务为主，其受理范围是企业和企业之间的消费者关系。

二、消费者投诉受理原则1、客观公正受理消费者投诉必须客观公正，无论是消费者还是企业，都必须依据法律法规，遵循公平原则，同时充分照顾消费者的合法权益，对投诉的处理要求透明公正。

2、依法行政受理消费者投诉必须依法行政，必须依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民事诉讼法》、《中华人民共和国民事诉讼法（修正案）》等法律法规，充分考虑两方的利益，保护双方的合法权益。

三、消费者投诉受理机制1、政府监管机构政府监管机构负责受理消费者投诉，也负责协调企业和消费者之间的争端，充分保障消费者的权益。

2、政府消费者维权举报电话政府消费者维权举报电话是受理消费者投诉的重要途径，它以热线电话为主，接受消费者对当地商品和服务质量的投诉，并将投诉反映到当地政府部门，做到时时更新消费者投诉窗口。

3、政府消费者维权服务中心政府消费者维权服务中心是政府部门设立的实体服务机构，目的是为消费者提供完善的投诉受理服务，担负起解决消费纠纷的责任，维护消费者的合法权益。

四、总结从上述内容可以看出，消费者投诉受理范围是政府部门在制定消费者权益保护方针时必须考虑的因素，有效的投诉受理机制也是保护消费者权益的重要途径。

只有完善的监管机制，准确的消费者投诉窗口，以及依法行政的受理原则，才能有效抑制企业恶意欺诈，有效维护消费者的合法权益。

12315受理消费者举报投诉相关工作制度

12315受理消费者举报投诉相关工作制度一、背景分析近年来，消费者保护意识逐渐增强，消费者举报投诉的数量不断增加。

为了更好地保护消费者权益，维护市场秩序，有必要建立完善的受理消费者举报投诉相关工作制度。

二、受理范围1.受理消费者举报投诉的范围应包括购买商品或服务中出现的质量问题、虚假宣传、价格垄断、不良商业行为等。

2.接受举报投诉的对象可以是生产厂商、供应商、服务机构、经销商等，不限于法人、个体工商户等类型。

三、受理流程4.证据调查：受理中心应根据举报内容展开调查，并收集相关证据。

可以要求举报人提供购物凭证、合同、广告宣传材料等相关证据。

5.综合评判：受理中心应根据调查所得证据和相关法律法规，进行综合评判，确定举报投诉的事实和性质。

6.处理结果：受理中心根据举报投诉的事实和性质，采取相应的处理措施，包括警告、罚款、责令整改、吊销营业执照等。

7.反馈通知：受理中心应及时将处理结果通知举报人，并告知其消费者权益保护的相关法律法规和途径。

四、执法监管1.举报受理机构应当建立跨部门合作机制，与相关执法部门合作，确保对涉及违法行为的投诉及时处理。

2.建立信息共享机制，加强与行业协会、商会等组织的合作，互通举报投诉信息，提高投诉处理的效率和准确性。

3.对于严重的违法行为，需移交司法机关进行调查处理，保障消费者合法权益。

五、宣传教育1.加强消费者权益保护的宣传教育工作，提高消费者的法律意识和维权意识。

2.通过媒体、网络等渠道，广泛宣传消费者举报投诉的相关政策、法律法规，引导消费者积极参与维权行动。

六、建立奖励机制为鼓励消费者参与举报投诉，可以建立消费者举报投诉奖励机制，对举报查实的消费者给予相应的奖励，包括物质奖励或荣誉称号等。

七、反馈与评估建立受理消费者举报投诉相关工作的反馈与评估机制，定期对受理中心的工作进行评估，及时总结经验，完善制度。

通过以上措施的实施，可以更好地保护消费者的权益，提高举报投诉的处理效率和准确性，并维护市场秩序，促进经济发展。

12315中心管理制度范文

12315中心管理制度范文12315中心管理制度范文一、导论本管理制度旨在规范12315中心的管理工作，确保中心的运行效率和服务质量，并保护消费者的合法权益。

本制度适用于所有12315中心的运营和管理人员。

二、12315中心的组织结构1. 中心主任2. 副主任3. 监督员4. 服务人员5. 投诉处理员三、12315中心的职责和任务1. 接收和处理消费者的投诉和举报2. 协调解决消费纠纷3. 提供消费咨询和指导4. 组织开展消费者权益宣传和教育活动5. 监督检查相关经营者的行为是否合法合规四、中心管理规定1. 工作时间：12315中心的工作时间为每周7天，每天8小时，中心应设有轮班制度，确保24小时接受投诉。

2. 工作流程：中心接到消费者投诉后，应立即进行登记，并安排监督员进行初步调查。

调查结果应在3个工作日内报告给中心主任。

中心主任审阅调查结果后，决定是否召集相关方进行协调或受理投诉。

中心应及时将处理结果告知消费者，并记录在案。

3. 投诉处理员的要求：投诉处理员应具备相关的法律和消费维权知识，熟悉相关法规和政策。

他们应具备良好的沟通能力和处理问题的技巧。

4. 监督员的要求：监督员应具备良好的调查分析能力，熟悉相关调查技巧和方法。

他们应执行中心主任的指示，对投诉进行调查并提供调查报告。

5. 12315中心的投诉受理范围：12315中心主要受理与商品质量、服务质量、价格、广告和虚假宣传、网络交易等有关的投诉。

对于涉及财产损失或人身伤害的投诉，中心应将其转交给相关的执法部门处理。

6. 保密措施：中心管理人员和服务人员应对接收的投诉信息和消费者个人信息进行保密，并严禁泄露。

未经消费者的同意，中心不得将投诉信息用于其他用途。

7. 工作考核：中心主任和监督员将对投诉处理效果进行考核，并根据结果进行奖惩。

五、12315中心的监督和评估1. 外部监督：中心的工作应接受消费者协会和其他相关部门的监督和评估。

消费者可以对中心的工作进行评价，并提出批评和建议。

12315工作职责范围

12315工作职责范围12315工作依照《消费者权益保护法》等法律、法规、规章和工商行政管理职能，履行如下职责：1、受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉；2、受理对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品及其他经济违法行为的举报；3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉、举报；4、调解消费者与经营者发生的消费者权益争议；5、查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品的案件；6、提供工商行政管理法律、法规和规章的咨询服务；7、统计、分析、整理业务数据和资料，提供市场监管和行政执法的有关信息；8、依照工商行政管理机关业务职责分工，分流应由机关内部其他部门处理的有关申诉、举报，移交由其他部门处理的有关申诉、举报；9、承办领导交办的其他工作。

食品市场开办者责任义务制度根据《食品安全法》及《实施条例》的有关规定，食品集中交易市场的开办者，应当依法履行下列管理义务制度：（一）审查入场食品经营者的《食品流通许可证》和营业执照；（二）明确入场食品经营者得食品安全管理责任；（三）定期对入场食品经营者的经营环境和条件进行检查；（四）建立食品经营者档案，记载市场内食品经营者的基本情况、主要进货渠道、经营品种、品牌和供货商状况等信息；（五）建立和完善食品经营管理制度，加强对食品经营者的培训；（六）设置食品信息公示媒介，及时公开市场内或者行政机关公布的相关食品信息；（七）其他应当履行的食品安全管理义务。

食品集中交易市场的开办者发现食品经营者不具备经营资格的，应当禁止其入场销售；发现食品经营者不具备与所经营食品相适应的经营环境和条件的，可以暂停或者取消其入场经营资格；发现经营不符合食品安全标准的食品或者有其他违法行为的，应当及时制止，并立即将有关情况报告辖区工商行政管理机关。

销售食品质量承诺制度为营造良好的食品安全消费环境，认真执行《食品安全法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》等有关法律、法规，本店将严格执行食品准入各项制度，做到严把商品质量关，认真对待消费投诉，树立诚实守信的商业形象，确保消费者的食品消费安全。

12315管理的范围

12315管理的范围12315是指中国消费者协会设立的全国性消费者权益保护热线，旨在为消费者提供投诉咨询、维权服务。

12315管理的范围涵盖了消费者投诉、维权、咨询等方面，旨在保护消费者的合法权益，维护市场秩序，促进消费者和企业之间的良好关系。

一、消费者投诉12315作为消费者权益保护热线，最主要的职责就是受理消费者的投诉，并通过各种途径解决问题。

消费者投诉的范围包括但不限于以下几个方面：1.商品质量问题：消费者对购买的商品质量不满意，如存在质量问题、虚假宣传等。

2.服务质量问题：消费者对购买的服务不满意，如存在服务态度差、拖延时间等。

3.价格问题：消费者对商品或服务的价格存在异议，如价格虚高、涉嫌欺诈等。

4.合同纠纷：消费者与商家之间的合同出现矛盾，如违约、不履行承诺等。

消费者可以通过拨打12315热线，向工作人员描述问题，并提供相关证据，工作人员将会进行记录并妥善处理。

消费者也可以通过官方网站、微信公众号等平台提交投诉，方便快捷地解决问题。

二、消费者维权12315管理的范围还包括消费者维权。

一旦消费者的合法权益受到侵害，消费者可以通过12315寻求帮助，维护自己的利益。

消费者维权的范围包括但不限于以下几个方面：1.退换货：消费者购买的商品存在质量问题，可以要求退换货。

2.索赔：消费者受到损失，可以向商家索赔。

3.解除合同：消费者对商家的服务不满意，可以要求解除合同。

4.法律援助：消费者遇到涉及法律问题的维权，可以寻求法律援助。

12315将会根据消费者的情况，提供相应的法律咨询和维权建议，帮助消费者维护自己的权益。

三、消费者咨询12315还承担着为消费者提供咨询服务的职责。

消费者可以通过12315咨询相关法律法规、消费政策、市场行情等信息，以便更好地保护自己的权益。

消费者咨询的范围包括但不限于以下几个方面：1.消费维权：消费者了解如何维护自己的合法权益。

2.消费权益：消费者了解自己的消费权益，以避免被侵害。

各种投诉举报电话

各种投诉举报电话在我们的日常生活中，难免会遇到各种各样的问题和不公平的待遇。

这时候，知道相应的投诉举报电话就显得尤为重要。

投诉举报电话就像是我们手中的武器，能够帮助我们维护自身的合法权益，促进社会的公平正义。

接下来，我将为您详细介绍一些常见的投诉举报电话。

首先是消费者投诉举报电话 12315。

当我们在购买商品或接受服务时，如果遇到了质量问题、虚假宣传、价格欺诈等情况，都可以拨打这个电话进行投诉。

比如，您购买了一件电器，没用多久就出现故障，而商家拒绝维修或退换，这时候 12315 就能为您撑腰。

他们会受理您的投诉，并协调相关部门进行调查处理，保障您作为消费者的合法权益。

再来说说食品药品投诉举报电话 12331。

食品安全和药品安全关系到我们每个人的身体健康。

如果您发现了食品生产、流通、餐饮服务环节中的违法行为，或者药品、医疗器械、化妆品在研制、生产、经营、使用等环节中的问题，拨打 12331 就能及时反映。

比如，您在餐厅用餐时，发现食物有异味或者不卫生，或者购买的药品没有效果甚至有不良反应，都可以通过这个电话进行举报。

税务投诉举报电话 12366 也很重要。

如果您发现有企业或个人存在偷税、漏税、骗税等违法行为，或者对税务政策有疑问，都可以拨打这个电话。

它能为您提供税收咨询服务，同时也受理对税务违法行为的举报，维护税收秩序。

劳动保障投诉举报电话 12333 对于广大劳动者来说是一个有力的保障。

当您遇到用人单位拖欠工资、不签订劳动合同、违法解除劳动合同、不缴纳社会保险等问题时，拨打 12333 可以寻求帮助。

相关部门会介入调查，督促用人单位依法履行义务，保障劳动者的合法权益。

环保投诉举报电话 12369 则关乎我们的生活环境。

如果您发现有企业违法排放废气、废水、废渣，或者有噪音污染、辐射污染等问题，拨打这个电话能让环保部门及时采取措施进行治理。

比如，您家附近的工厂经常排放刺鼻的气味，影响了您的生活，就可以拨打 12369 进行投诉。

12315投诉举报指南

一、12315申诉举报中心申诉受理范围：1、受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉；2、受理消费者对经营者未履行《消费者权益保护法》所规定义务的申诉；3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉。

二、 12315申诉举报中心举报受理范围受理生产和流通领域中以下各类经济违法违章行为的举报： 1、制售假冒伪劣商品行为；2、不正当竞争行为；3、走私、贩私行为；4、违反商标、广告、合同等规定的违法违章行为；5、其他经济违法违章行为。

受理条件：一、消费者申诉应当符合下列条件：1、有明确的被诉方；2、有具体的申诉的请求、事实和理由；3、属于深圳市工商行政管理机关管辖范围。

二、消费者申诉应当说明下列事项：1、消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；2、被申诉人的名称（姓名）、详细地址；3、申诉的要求、理由、相关的事实根据、有效证明（包括购货凭证、必要的鉴定或检测报告等）；4、申诉日期。

三、举报经济违法违章案件（线索）应当符合下列条件：1、有明确的被举报方，包括名称（姓名）、详细地址等；2、有具体的事实和理由；3、属于深圳市工商行政管理机关管辖范围。

下列情况不予受理：1、经营者之间的购销活动方面的纠纷；2、消费者个人私下交易产生的纠纷；3、未按商品使用说明安装、使用、保管、自动拆动而导致商品损坏或人身危害的；4、消费者在购买商品或接受服务，已经知道其存在瑕疵，而又以该瑕疵提出申诉的；5、购买商品超过规定的的保修期和保质期的商品，被投诉方已不再负有违约责任的；6、争议双方或调解达成协议并已执行，且无新情况、新理由的；7、消费者无法证实自己权益受到侵害的；8、经营者已经注销或已被吊销营业执照的；9、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；10、不符合国家法律、行政法规及规章的。

12315装修投诉内容

12315装修投诉内容
装修是一个消费者常遇到的事情，但有时，装修过程中可能会遇到一些问题或不满意的地方。

如果您遇到装修问题需要投诉，可以向12315投诉平台寻求帮助。

在装修投诉时，首先要明确投诉的具体内容。

可能的投诉内容包括但不限于以下几个方面：
1. 施工质量问题：装修过程中可能出现施工质量不符合合同要求、工程质量差、使用劣质材料等情况。

可以详细描述问题出现的时间、地点，以及对施工质量存在的异议。

2. 工期问题：装修工期是合同中约定的重要内容，如果工期超过约定时间或延期未完成等，可以投诉工期问题。

在投诉时可以提供合同签订日期、工期约定内容和实际情况等信息。

3. 室内污染问题：装修会产生一些有害气体和粉尘，如果装修过程中未采取有效措施，导致室内有异味、污染等情况，可以投诉室内污染问题。

在投诉时可以提供装修过程中的照片或视频等证据。

4. 装修费用问题：装修过程中费用的透明度和合理性对消费者来说非常重要。

如果发现装修过程中存在费用疑问、费用
违规等问题，可以投诉装修费用问题。

在投诉时可以提供合同和支付凭证等相关文件。

在向12315投诉平台提交投诉时，需要详细描述投诉的问题和背景，并提供相关证据材料。

投诉提交后，投诉平台会进行调查处理，并与相关部门进行沟通，协助解决问题。

总之，通过向12315投诉平台提交装修投诉，可以得到解决装修问题的有力支持和帮助。

在投诉时要保持客观、真实的态度，提供准确的信息和证据，以便让相关部门更好地处理您的问题。

中国315维权网投诉受理范围

中国315维权网投诉受理范围1、中国315维权网会根据情况为消费者调解，如具有代表性消费投诉案例，中国315维权网将与合作律师及合作媒体将对该案例进行深度点评、报道。

2、消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务时，遇到下列情况：人身财产安全权；商品或服务知情权；商品或服务主动选择权；公平交易权；合法权益损害的赔偿权；消费获知权；人格尊严、民族风俗习惯的尊重权等方面受到侵害时，我们将帮助您排忧解难，维护您在消费过程中的合法权益。

3、投诉信息我们会直接受理或经由律师直接回复给消费者协助处理。

4、投诉信息会在中国315维权网（）公示，如不便公示请在问题陈述中注明。

投诉注意事项1、投诉时，请您准备好购物凭证、商品质量检测证明及相关证据材料及复印件，已备使用。

2、投诉时，请认真填写以下信息：1)您的姓名、详细地址、邮编和电话；2)被投诉企业的名称、详细地址、邮编和电话；3)消费纠纷的经过及您的投诉要求。

不宜投诉情况1、消费者未按商品说明安装、使用、保管或由于自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；2、有使用价值、但明确标明商品有瑕疵（处理品）的；3、私人间因转让物品引起纠纷的；4、购买或接受无照商贩提供的商品或服务的；5、购买奖券或有价证券的；6、争议双方曾达成和解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的（协议内容违反法律、法规的除外）；7、企业或个人购买或接受用于非生活消费的商品或服务的（农民购买、使用、直接用于农业生产的资料除外）；8、经营者之间的经济纠纷；9、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的消费纠纷案件；10、商品或服务超过规定或者约定的保修期和保证期的；11、投诉人或被投诉方姓名、名称、地址不详以及投诉不能提供有效凭证、证据的；12、消费者知道或应当知道自己权益受损害之日起超过一年的；13、不符合国家法律、法规有关规定的；14、其他不属于调解工作范围的。

投诉表填写帮助1、中国315维权网网站只接受个人消费投诉；2、请认真如实填写表单内容，真实的信息才能保障您的合法权益得到维护，任何不确凿的投诉将得不到受理；3、表单中标记“*”为必填项；4、您使用中国315维权网的在线投诉系统，任何不足请您发送邮件至appeal@ 我们将及时改正。

12315热线管理制度

12315热线管理制度第一章总则第一条为了加强政府与民众的沟通，促进社会和谐稳定，保障人民群众的合法权益，推动社会主义事业的发展，根据《中华人民共和国行政诉讼法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条 12315热线是政府向公众提供政务服务的一种重要方式。

本制度旨在规范和加强12315热线的管理工作，提高服务质量和效率，保障群众的合法权益。

第三条 12315热线的服务对象为全市范围内的公众，包括个人、企事业单位、社会团体等组织。

第四条 12315热线的服务范围包括政务咨询、投诉建议、信访接待等内容。

第五条市政府设立12315热线服务中心，负责12315热线的日常管理工作。

第六条 12315热线服务中心应当建立健全工作制度，明确各类工作人员的职责和权利，确保12315热线服务的正常运行。

第七条 12315热线服务中心应当加强与相关部门的合作，及时解决群众反映的问题，使12315热线成为政府与民众沟通的重要渠道。

第八条 12315热线服务中心应当加强对服务人员的培训，提高他们的服务意识和能力，确保服务质量。

第九条12315热线服务中心应当依法保护用户的隐私和个人信息，严禁泄露用户的信息，确保用户的合法权益。

第十条 12315热线服务中心应当建立健全投诉处理机制，及时处理并回复用户的投诉，确保用户的合法权益。

第二章组织架构第十一条 12315热线服务中心设立服务部、投诉处理部、技术支持部等职能部门。

第十二条服务部负责12315热线的日常接听和办理工作，接待用户的咨询、投诉和建议，及时回复用户的问题，提供相关政务服务。

第十三条投诉处理部负责12315热线接到的用户投诉的处理工作，核实投诉内容，协调相关部门解决问题，及时回复用户。

第十四条技术支持部负责12315热线系统的维护和更新工作，确保系统的正常运行。

第十五条 12315热线服务中心应当建立健全服务人员队伍，明确各类人员的工作职责和权限，确保12315热线服务的顺利进行。

12315不受理的范围

12315不受理的范围根据国家12315服务规定，以下内容不在12315服务受理范围之内，敬请注意：1. 其他服务机构受理范围内的咨询、投诉和举报事项；2. 涉及司法行政机关、公安、交通等行业的事项；3. 家庭、人际关系纠纷（如家庭暴力、婚姻纠纷等）；4. 医疗纠纷（如疾病诊断、治疗效果等）；5. 房屋买卖、租赁、装修等与房产有关的纠纷；6. 股票、基金等金融投资纠纷；7. 国外投诉；8. 无法提供相关证据的投诉；9. 属于个人自愿、个人原因引起的投诉；10. 受理范围外的其他事项。

注释：1. 其他服务机构指的是依法成立的、专门从事维护消费者权益或其他相关权益的机构，如市场监管局、工商部门、消协等。

2. 司法行政机关指的是检察院、法院、公安机关，以及相关部门。

3. 交通行业指的是交通管理部门、机场、铁路等。

4. 如遇到医疗纠纷可就医医院。

如认为医院有责任，可以向卫生部门申诉，或者向法院提起诉讼。

5. 房产纠纷如果是合同纠纷，可以通过合同约定解决；如果需要法律维权，可以通过民事诉讼等方式解决。

6. 如有金融投资纠纷，可以向相关金融机构或者证券交易所申诉，或者进行法律维权。

7. 国外投诉直接向相关国家的投诉机构进行投诉。

8. 不符合受理条件的投诉，12315将不予受理。

9. 对于个人自愿、个人原因引起的投诉，建议先与商家通过协商解决。

10. 如有其他问题，可咨询当地消费者权益保护部门或相关部门。

本文档所涉及法律名词及注释：1. 民事诉讼：指的是民事纠纷当事人依法向人民法院提起的诉讼。

2. 合同纠纷：指因合同的订立、变更、履行、解除等问题而引起的纠纷。

3. 律师函：指律师书面代理文件，一种律师代理方法。

4. 申诉：指对于公共机构或者其工作人员的处理决定不服时，向上级机关提出的一种救济方式。

5. 消费者权益保护部门：指根据国家相关法律、法规成立的，负责维护消费者合法权益的政府部门，如国家市场监管局等。

12315工作范围

12315工作范围12315工作范围是指国家电话服务热线12315所涵盖的工作范畴。

12315是国家提供的消费者权益保护和服务投诉平台，旨在帮助消费者维护自身权益，解决消费纠纷。

下面将从12315的工作范围、工作流程和服务目标三个方面进行介绍。

12315工作范围主要包括消费者投诉受理、调解、仲裁及协助执行等工作。

首先，消费者投诉受理是12315工作的核心职责之一。

消费者可以通过电话、短信、邮件等方式向12315投诉自己在购买商品或接受服务过程中遇到的问题。

12315接受投诉后，会对投诉内容进行初步审核，确保投诉信息真实有效。

然后，根据投诉内容的不同，会将投诉分发给相应的部门或企业进行处理。

12315的工作还包括调解和仲裁。

对于一些纠纷较为简单的投诉，12315会通过电话等方式进行调解，促使双方达成一致。

而对于一些复杂的、需要专业知识的纠纷，12315会将纠纷移交给相关的仲裁机构进行处理，通过仲裁来解决争议。

12315在调解和仲裁过程中，会充分听取双方当事人的意见，公正、公平地处理纠纷，维护消费者和企业的合法权益。

12315还会协助执行仲裁结果。

一旦仲裁结果出炉，如果一方不履行仲裁结果，12315会协助执行，保障仲裁结果的实施。

这样可以避免消费者因为企业不履行仲裁结果而损失自身权益。

12315的工作流程主要分为投诉受理、审核、分发、调解、仲裁和执行等环节。

首先，12315接受消费者投诉后，会对投诉内容进行初步审核，确认投诉的真实性和有效性。

然后，根据投诉内容的性质，将投诉分发给相应的部门或企业进行处理。

在调解和仲裁环节，12315会与当事人进行沟通，听取双方的意见，协助双方达成一致或进行仲裁。

最后，如果仲裁结果需要执行，12315会协助执行，确保仲裁结果得到有效实施。

12315的服务目标是保护消费者的合法权益，维护市场秩序。

通过提供投诉受理、调解、仲裁和执行等服务，12315帮助消费者解决消费纠纷，促进消费者和企业之间的和谐发展。