信息技术管理

信息技术管理 信息技术在企业中的战略应用

一、信息战略的类型

与信息相关的战略包括：1.信息系统;2.信息技术;3.信息管理。

(一)信息系统战略

信息系统战略确定了一个企业的长期信息要求，并且对可能存在的不同信息技术提供了一把保护伞。信息系统包括所有涉及信息收集、储存、产生和分配的系统和程序。

1.事务处理系统

事务处理系统执行和处理常规事务。事务处理报告对控制和审计而言是很重要的，但是只能提供很少量的管理决策信息。

2.管理信息系统

管理信息系统将主要是来自内部的数据转化成综合性的信息，这些信息使管理层能对与自己所负责的活动领域有关的计划、指导和控制及时作出有效的决策。

3.企业资源计划系统

企业资源计划系统有助于整合数据流和访问与整个公司范围的活动有关的信息。企业资源计划系统通常记录用于会计处理的事务数据、操作型数据和客户及供应商数据，同时可通过数据仓库获得这些数据，并在此基础上生成自定义的报告。企业资源计划系统的发展有三个方向：(1)面向供应商，满足供应链的需要;(2)面向客户，具有客户关系管理功能;(3)面向管理层，通过战略性企业管理系统，来满足管理层的信息需求和决策需要。

4.战略性企业管理

战略性企业管理是一种为战略管理过程提供所需支持的信息系统。战略性企业管理可成为企业业绩的重要驱动力，因为它能使企业各个层次的决策过程变得更快更完善。

5.决策支持系统

决策支持系统包含了一些数据分析模式，这些分析模式能使管理层模拟并提出“如果发生了某事，应该怎么办?”的问题，从而使管理层在决策过程中能考虑到不同的选项并获得对决策有帮助的信息。

6.经理信息系统

经理信息系统是提供决策支持的系统，它包含了对摘要数据(通常是图表格式)的访问，使高层经理能对与企业及其环境有关的信息进行评价。

7.专家系统

专家系统储存从专家处获得的与专门领域相关的数据，并且将其保存在结构化的格式或知识库中。专家系统为那些需要酌情判断的问题提供解决方案。

(二)信息技术战略

信息技术战略定义了满足企业信息需要所必须的特定系统，包括硬件、软件、操作系统等。每个信息技术系统必须能够获取、处理、概括和报告必要信息。

企业必须有信息技术战略，其原因：(1)信息技术一般涉及高成本，而信息技术战略能对预算进行分配和控制。(2)信息技术对企业的成功至关重要，所以信息技术系统必须在任何时候都是可靠和可访问的。(3)要形成和保持竞争优势，离不开信息技术。(4)信息技术可降低成本，比如使用电子邮件可降低邮费和电话费;(5)信息技术提供用于计划、决策和控制的信息，有助于管理者进行企业管理。

(三)信息管理战略

信息管理战略涉及信息的储存及访问方式。它会考虑中间接口文件或关系数据库的使用方式、数据仓库创建和备份功能等等。

信息系统战略重点关注各个信息业务单元，使它们能满足内部或外部的信息用户需求。信息技术战略以供应信息为导向，它重点关注供应信息活动以及支持这些活动所需的技术。信息管理战略在整个企业层次上以管理为导向

二、信息系统的评价

对信息进行收集、处理、分析和报告可能需要高昂的成本，而且必须注意要确保所获得的信息的价值要高于其成本。信息的成本可能包含计算机硬件和软件、实现成本(例如项目小组的成本)以及与新系统开发相关的培训成本等。与信息系统相关的日常成本包括工资、办公室设施费用、折旧费或租金、水电费、易耗品费用、融资费用等。要量化信息的成本，企业应当估计可能产生的成本，并运用折现现金流量法、投资回收期法或投资回报率法等方法。在评价信息系统时，需要仔细进行成本效益分析。信息系统的效益包括：

1.运用自动化系统提高生产能力和新技术所减少的成本。自动化系统和新技术减少了手工处理和分析数据所需的人力成本。

2.经过改进的数据收集、存储和分析工具可能会带来以前不知道的销售机会。这些工具包括数据挖掘软件，它能够发现以前没有注意到的数据关系。

3.改善客户服务和提高产品/服务质量。计算机系统能够产生更加准确及时的信息。

4.改进决策制定过程。完整、可靠、准确、及时的信息能够帮助企业决策者做出正确合理的判断。

三、信息和网络

(一)互联网

用户只需要简单地点击相应的按钮、词语或屏幕图像就能够接触和分享大部分以文本和图表形式表示的及时信息。

互联网由计算机、网络服务器、通信线路和通信软件组成，可以让用户通过万维网(www)在多台计算机之间存取数据。主要的互联网标准是TCP/IP(transmission control protocol/Internet protocol)和HTML(Hypertext Mark-up Language)，TCP/IP协议是通信软件的标准，HTML编程语言可以在万维网(www)上建立数据间的联系。网页浏览器是应用软件，它能够利用超文本及搜索功能在互联网上遨游。最常见的浏览器是微软的Internet Explorer 和Mozilla Firefox。

(二)内部网和外部网

内联网就像一个迷你版的互联网，可以让公司员工获得保存在服务器上的电话簿，程序操作指南，参考资料等信息。

外联网是获得批准的外部人员使用有效的用户名和密码即可访问的内联网，它主要用于商业伙伴之间信息的交换。外联网可用于共享库存情况、交货状态等。

(三)电子商务

电子商务是指通过互联网进行商品买卖和金融服务。

1.公共关系的确立。网站可能包含有关该企业的详细信息，包括其产品、职员、财务信息等，它们也可以被用来与其他企业进行交易。

2.信息传递。公司的网页里有电子产品/服务手册文件，这些文件也可以被用户作为一个单独的文件进行下载，许多公司在它们的网站上储存PDF格式的非常详细的报告。

3.扩展零售途径渠道。用户可以通过互联网进行商品的预订和购买。

电子商务的主要好处是可以通过全球市场使销售量出现潜在增长，相比其它销售方式减少了交易成本。然而，允许他人进入计算机系统并允许远程实时处理，需要额外的控制并防范安全问题。

四、数据收集方法

零售业最常利用的数据收集方法：

1.电子销售点。利用条形码扫描定价商品，并减少存货量，通过售价和成本价确定利润额。在一个时间段(每天、每周或每月)内，从这一系统的信息输出包括现金收据、业务量(客户的数量、销售项目的数量等)的分析，产品的盈利能力和对库存需求的重新排序。此外，EPOS可提供包括每天的高峰销售时间、需要打折的商品信息、商品的销售地点信息，以及需要加大销售的商品信息等。

2.电子资金转账(EFTPOS)。电子资金转账能使客户用借记卡或信用卡来支付其购买的商品。虽然银行对这种服务向零售商收取一定的费用，但零售商避免了处理大量现金的成本和风险。

3.互联网购物。对许多商品和服务，在互联网上购买，客户可以进行一些以前是由零售商自己的员工来完成的数据处理。客户作出自己的选择，提供交付细节，通过借记卡或信用卡进行支付。零售商会自动获得一份客户消费习惯的详细记录，以重新进行其业务的营销定位。网上购物的实例有书籍、食品、服装、旅行等等。

4.电子数据交换(EDI)。在企业间产品的销售中，通过电子数据交换在互联网上进行交易。供应商和顾客系统由一种共同的数据格式相连，以便顾客的购买定单能被自动转化成销售商的销售定单。

5.文件成像：企业内纸张使用的减少能够提高效率和降低成本。文件影像处理系统可以通过扫描图像，创建一个电子文件而对顾客的定单进行处理，这能对顾客进行快速的响应，提高服务水平，减少人力的成本，可以更快地存取记录和减少丢失文件造成的错误。

五、管理信息数据的结果

(一)定期报告

向用户提供管理信息最常见的形式是硬盘拷贝报告，由计算机生成的报告列出交易(交易报告)、例外(例外报告)或定期总结报告。

1.交易报告。该报告包含了在一段时间内所有交易的详细清单，比如一天之内发生的所有交易。

2.例外报告。是指根据提前确定的规则找出例外。

3.定期总结报告。这是指固定周期，通常每周或每月进行报告，包括财务报告(损益表、资产负债表、库存分析等)和非财务报告(如生产率、客户投资组合报告)。

(二)简报