护患关系论文

护患沟通在护患关系中占什么样的地位？

当前社会，医疗纠纷已经成为困扰医疗机构及医护人员的一大难题，大家都在积极寻找解决的措施。现代医院是一个以患者为中心的健康服务群体。护理人员与患者的关系是整体护理实务中最重要的一种专业性人际关系，也是影响护理人际关系生态圈平衡的最重要因素。护士是掌握了一定医学护理知识和技能的专业人员，是健康服务的直接参与者，而患者是护士服务对象，当患者产生健康问题而需要护士帮助和参与解决时，护士与患者便进入一种特殊的专业性人际关系之中，这种关系即为护患关系。我们的护理学导论一书上对于护患关系是这样定义的：护患双方在相互尊重并接受彼此民族文化差异的基础上，在相互学习和促进的过程中形成的一种特殊的人际关系。随着医学模式由“生物医学”向“生物-心理-社会医学模式”的转变，护理模式也随之由“以疾病为中心”的功能制护理向“以病人为中心”的整体护理模式转变。由此可见，建立良好的护患关系，对于我们当前的护理模式尤为重要。

然而近年来，护患关系处于紧张状态，护患纠纷日益增多，造成此现象的原因甚多，作为与患者日常打交道的护理人员，站在医患纠纷的前沿，我们的护理行为、言谈举止和个人修养，已经成为医疗纠纷发生的重要影响因素之一。护患关系是一种以服务对象为中心的多方位的人际关系，护患关系要达到双方对健康知识产生共识，就必须有双方的互动，而这样的互动，就是护患沟通。沟通本指挖沟使两水相通。《左传〃哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。”杜预注：“於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。”现指使彼此通连；相通。沟通

是建立平等协调护患关系的手段，护患间双向交流沟通的质量和效果直接决定了护患关系的状态。成功的双向交流往往会取得护患间的密切配合与合作，而护患间缺乏交流，则病人易产生不信任不合作情绪，现代医学模式的改变，整体护理的开展，使得护患关系的形式从主动―被动型转为指导-合作型、共同-参与型，这种新型的护患关系形式把护士与病人臵于平等地位。但是，现在的医疗队伍中，沟通到底有何重要性？下面是我在网上搜到的一些数据：临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基本不了解；33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发现，77.78％的患者希望每天与护士交谈1次。这些数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。

人际沟通的基本方式包括语言性沟通和非语言性沟通。在医院中，这两者都占有非常重要的地位，护士的一句话、一个动作甚至一个眼神一个表情都能影响到患者的情绪。由于患者是特殊的群体，所以我们在沟通时就必然要有一定的沟通技巧，首先，一定要给病人留下良好的第一印象。这是护患关系的观察熟悉期，如果能形成良好的印象，那么接下来交往就会很顺利，初次接触虽然很短暂，但是这决定着护患关系的好坏，如果一患者一进医院遇到的第一个护士服务态度不好给他留下了很坏的印象，那是不是会对之后遇到的护士都存有戒心呢？这是心理学上常说的首因效应，那么护士该如何给患者留下良好的第一印象呢？当然要有热请

的态度，还要随时保持与患者家属的交流以增加亲和力，严谨的工作态度也是必不可少的，这会增加患者对疾病治疗的信心，这样，患者自然会消除不必要的紧张，护患关系就形成了良好的第一步。其次，主动与病人交往。这就到了合作新任期，在这一时期护士需要设身处地为为患者着想，尊重患者的人格，维护其权利，对其需要及时作出反应。当然，在护理工作中，每位患者的疾病不同，个人的经历背景也有所不同，有些患者会出现一些特殊的反应，这个时候就需要我们护士以仁爱之心灵活地运用沟通技巧来对待患者。试想一下，一个忍受病痛折磨的病人肯定情绪比较烦躁，这时候看到一个关切的眼神和一个冷漠的表情会有什么样不同的反应呢？结果不难想象。那么，对于不合作的小朋友该怎么办呢？小朋友大多都很喜欢表扬，这个时候就我们护士的夸奖就会起到很大的作用。其实这样的例子在临床上有很多很多，很简单就能做到的事情，为什么有那么多的护士做不好呢？作为一名护理学生，我分析了下，我认为护患沟通障碍的原因大概有一下几点：一、对护患关系的重要性认识不足，二、缺乏相应的沟通技巧，三、知识面不够宽，导致交流信息量不够，四、态度不好，不会换位思考，五、语言表达能力不好，沟通不到位。良好的护患沟通，可以建立起良好的护患关系，使护患双方能够相互理解、相互信任、相互支持、相互配合，有利于护理工作的顺利开展，我们需要通过护患沟通缩短护患间的心理差距，最终达到心灵沟通，使患者真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理服务，最终目的还是帮助患者增强战胜疾病的信心和决心。

医护人员与患者之间的沟通状况不仅能体现医疗服务水平，而

且关系到患者的健康和生命。所谓“健康所系，生命之托”，没有哪一种人际关系能担负如此重任。世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能的表现。”由此可见，做好医患沟通工作，建立良好的医患关系，是医务人员的本职工作之一，也是医疗服务本身的客观需要。实践证明，加强医患沟通，不但能避免医疗纠纷，而且能加强医疗效果，促进患者身心健康，值得重视。

。