前台接待管理制度(1)

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展厅前台接待管理制度

展厅前台接待管理制度为了保证展厅前台接待工作的顺利进行，提高接待效率和服务质量，制定本管理制度。

展厅前台接待是展馆的门面，接待员作为展馆的第一道门面，对展馆形象的影响不可小觑。

为了确保展厅前台接待工作的规范、有序和高效进行，特制定以下管理制度：一、前台接待人员的基本要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动热情地接待展馆参观者，并及时有效地解答其咨询问题；2. 具备良好的外表形象，着装整洁大方，仪容仪表端庄得体；3. 具备基本的计算机操作能力，能够熟练操作办公软件，处理接待工作中的数据和信息；4. 工作细致耐心，具有一定的应变能力，能够灵活处理各种突发情况。

二、前台接待的工作流程1. 展厅前台接待员在展览开放期间，按照排班表准时到岗，做好接待准备工作；2. 当展馆参观者到来时，接待员应主动出站迎接，礼貌问候，并引导他们前往展厅参观；3. 在参观过程中，接待员应随时留意展馆参观者的需求，及时为他们提供帮助和解答问题；4. 参观结束后，接待员应礼貌地送客，并邀请他们留下宝贵意见；5. 接待员应严格遵守展馆的管理规章制度，不得擅自调整接待流程和服务内容；6. 在展馆遇到紧急情况或疑难问题时，接待员应及时汇报给领导，并按照领导的指示处理。

三、前台接待的服务内容1. 为展馆参观者提供专业的导览服务，介绍展览内容和展品的相关信息；2. 为展馆参观者提供各类资料和宣传品，解答参观者的疑问；3. 为展馆参观者提供礼貌周到的服务，维护展馆的形象和声誉；4. 为展馆参观者提供售票服务，及时准确地收取参观者的门票费用；5. 为展馆参观者提供现场咨询服务，解答参观者的问题和疑惑；6. 为展馆参观者提供特殊需求的定制服务，满足他们的个性化需求。

四、前台接待的工作原则1. 诚信原则：接待员应以诚信为本，绝不虚假宣传和误导参观者；2. 热情原则：接待员应以热情好客的态度接待参观者，给予他们温暖的服务；3. 敬业原则：接待员应以敬业精神对待工作，高效完成各项接待任务；4. 团队原则：接待员应具有团队精神，与同事协作配合，共同完成接待工作。

洗浴中心前台接待管理制度

洗浴中心前台接待管理制度一、管理目的为了规范洗浴中心前台接待工作，提升服务质量，保障顾客权益，维护洗浴中心形象，制定本管理制度。

二、管理范围本管理制度适用于洗浴中心前台接待工作。

三、管理原则1. 顾客至上，在接待工作中要以顾客满意度为核心，提供优质的服务。

2. 服务规范，接待人员必须遵守组织的相关规章制度，严格执行工作流程。

3. 诚信守约，接待人员要坚守诚信原则，提供真实准确的服务信息，杜绝欺诈行为。

4. 高效协作，前台接待人员要与其他部门密切协作，确保工作高效顺畅。

5. 创新服务，不断改进服务方案，提高服务水平。

四、岗位职责1. 接听电话，及时准确的接听、记录、转达客户来电信息，处理客户问题。

2. 指引导游，引导客户到洗浴区域，并向客户介绍洗浴项目内容。

3. 客户咨询，接待客户到店后，协助客户办理会员卡、消费券，引导客户前往相应的服务项目。

4. 投诉反馈，客户对服务有异议时，接待人员要耐心听取客户意见，及时反馈给相关部门。

5. 维护前台秩序，保持前台整洁，确保前台设备正常运转。

五、服务标准1. 礼貌待客，接待人员要以礼貌、热情的态度服务客户。

2. 提供详尽的信息，向客户介绍各项服务项目的具体内容、优惠政策等。

3. 快速服务，尽量减少客户等待时间，提高服务效率。

4. 解决问题，对于客户提出的问题，接待人员要耐心解答，并尽快得到解决。

5. 积极引导，引导客户前往洗浴区域、休息区域等。

六、接待流程1. 客户到店，接待人员问候客户，并询问客户需要什么服务。

2. 根据客户需求，向客户介绍洗浴项目、优惠政策等。

3. 协助客户办理会员卡、消费券等手续。

4. 引导客户前往洗浴区域、休息区域等。

七、服务态度1. 诚恳礼貌，接待人员要以诚恳、细心的态度服务客户。

2. 主动热情，对待客户要主动热情，积极解决客户问题。

3. 灵活应变，灵活应对各种服务问题，保证顾客满意度。

八、工作安排1. 接待人员要按照工作计划完成工作任务，保证工作效率。

接待的管理制度

接待的管理制度接待的管理制度（通用8篇）制度是一种人们有目的建构的存在物。

建制的存在，都会带有价值判断在里面，从而规范、影响建制内人们的行为。

以下是小编整理的接待的管理制度，希望能够帮助到大家。

接待的管理制度篇11、接车安排:接到客人来访通知后，办公室应在客人来的前一天，确定接车时间、地点、客人的联系方式，负责接车司机必须提前半小时到达接车地点。

若客人为首次来司，需打印好接车牌。

2、住宿安排:办公室根据客人需要，安排入住地点，预定房间，为便于备查，并将预定的时间、房号和对方工作人员姓名作详细的记录。

若当天确定不了房号，由需在客人来访的前一天确定房号，并告知接车司机。

若住公司客房，需对客房的卫生、水电及用具等检查，将客房钥匙交前门保安或驾驶员处。

3、根据接待规程，在客人到访公司前一天挂好欢迎横幅或欢迎站牌，同时要求保安、清洁人员做好相应工作。

4、会议期间安排:(1)办公室应在客人来的前一天备好相关资料、鲜花、水果、茶叶、矿泉水、咖啡、笔、纸等，打印好会议列席人员的席位牌，茶杯、矿泉水、笔、纸要摆放整齐，成一条直线，笔头方向放置一致，每人放8张纸。

若属国外客人，则席位牌对应客人的一面打上英文名，另一面打上中文名。

(2)客人开会时的加水间隔时间为15~25~30(分钟)，加水一般以茶杯7分满为标准。

(3)若同一批客人有几天会议，则需更换水果品种。

(4)若客人中途参观工厂等离开会议室，则需清洗茶杯和烟缸。

5、就餐安排:食堂根据办公室通知确定来访客人人数、饮食口味等要求备好茶叶、酒水等安排就餐，注意餐厅、餐具及个人卫生，做到微笑、细致服务。

6、返程安排:根据客人需要，帮客人预定好机票或火车票，并送至出发地点，由送车司机或保安将酒店或公司客房钥匙负责收回。

接待的管理制度篇2一、目的为保证公司的各项接待工作能够保质保量的有序进行，体现公司企业文化的水平，特对公司的有关接待工作做以下规定：二、流程1)任务确认：在接到相关接待任务的通知后，应仔细了解接待的规模、规格、时间、具体要求等细节问题，并对一些基本要素进行确认。

前台接待班次管理制度

前台接待班次管理制度一、总则为规范前台接待工作，提高工作效率和服务质量，特制定本管理制度。

二、班次安排1. 前台接待按照早班、中班和晚班的方式进行安排，每天上班时间为8小时，具体安排如下：- 早班：8:00-16:00- 中班：10:00-18:00- 晚班：14:00-22:002. 每月按照员工的需求和公司的工作安排进行班次排班，员工需提前提出调班或换班的申请，由主管审批后确定。

3. 如有特殊情况需要调整班次，员工需提前提出申请，并附上相应的证明文件，经主管审核同意后方可调整。

三、工作职责1. 前台接待员工需按照工作安排准时到岗，并认真履行工作职责，包括但不限于接待来访客人，提供信息咨询服务，接听电话并转接，协助领导安排会议等。

2. 前台接待员工需保持良好的精神状态和工作态度，主动热情地为客人提供服务，并维护公司形象和声誉。

3. 前台接待员工需妥善保管公司的贵重物品和文件，确保工作场所整洁有序。

四、工作纪律1. 前台接待员工需严格遵守公司的工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗，如有违反将受到相应的处罚。

2. 前台接待员工需保守公司的商业秘密，不得泄露给外部人员，如有违反将受到辞退处分。

3. 前台接待员工需服从主管的管理和安排，如有不满或疑虑需妥善沟通，不得擅自决定和执行问题。

五、考核评定1. 每月对前台接待员工进行考核评定，主要包括工作态度、服务质量、工作效率等方面，通过考核者将获得相应的奖励。

2. 对表现突出或有进步的员工将进行表扬和激励，对不合格或有违纪行为的员工将进行警告或处罚。

3. 如有员工连续多次表现不佳或有严重违纪行为，将被辞退处理。

六、附则1. 本管理制度自颁布之日起正式执行，如有变更或修订将提前通知员工。

2. 如有未尽事宜，将根据实际情况进行补充和完善。

以上为前台接待班次管理制度，希望所有员工能够遵守执行，确保工作顺利进行，提高服务质量和客户满意度。

公司员工接待区管理制度

第一章总则第一条为规范公司员工接待区管理，提高接待效率，树立公司形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有员工接待区，包括前台接待区、会议室、接待室等。

第三条公司员工接待区管理应遵循高效、文明、礼貌、规范的原则。

第二章接待区布置与维护第四条接待区应保持整洁、有序，各类设施设备齐全，包括但不限于：沙发、茶几、饮水机、空调、指示牌等。

第五条接待区内的物品应分类摆放，标识清晰，方便查找和使用。

第六条定期对接待区进行清洁消毒，确保环境卫生。

第七条加强接待区设施设备的维护保养，发现问题及时报修。

第三章接待人员职责第八条接待人员应具备良好的职业道德和业务素质，熟悉公司规章制度和业务流程。

第九条接待人员应热情、礼貌地接待来访客人，主动询问需求，提供优质服务。

第十条接待人员应认真登记来访客人的基本信息，包括姓名、单位、事由等。

第十一条接待人员应协助安排会议室、接待室等场地，确保客人需求得到满足。

第十二条接待人员应妥善保管客人留下的物品，如有遗失应及时报告。

第四章接待流程第十三条来访客人到达公司后，接待人员应主动上前问候，引导至接待区。

第十四条接待人员应向客人介绍公司概况，提供相关资料。

第十五条接待人员应协助客人填写来访登记表，确保信息准确无误。

第十六条接待人员应根据客人需求，安排会议室、接待室等场地。

第十七条接待人员应密切关注接待过程，确保客人满意。

第十八条接待结束后，接待人员应主动与客人道别，感谢其光临。

第五章违规处理第十九条任何员工不得在接待区吸烟、乱扔垃圾、大声喧哗等，违反者将根据公司相关规定予以处罚。

第二十条接待人员未按本制度规定执行接待任务，或服务质量不合格的，将予以通报批评或相应处罚。

第六章附则第二十一条本制度由公司行政部门负责解释。

第二十二条本制度自发布之日起施行。

第七章安全与保密第二十三条接待区应加强安全管理，确保人员和财产安全。

第二十四条接待人员应严格遵守保密规定，不得泄露公司机密信息。

第二十五条来访客人如需了解公司机密信息，需经过公司相关部门批准。

酒店前台管理制度(通用5篇)

酒店前台管理制度（通用5篇）1.酒店前台管理制度第1篇一:前台规章制度1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。

2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。

(双多单少，多推销双人房。

)3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。

4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。

5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。

不能在前台上网(电脑)发现要重罚。

二:前台操作(重点注意事项)1. 做好接待、订房的工作。

2. 每天交接班要认真，交接好前台的账务、3. 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓(名)及日期。

烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。

(每星期盘点一次)4. 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。

客人回来拿务必要签名5. 上夜班的收银员要按时关灯、做日结、6. 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。

7. 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。

8. 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。

9. 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的`要赔偿该物品的费用。

10. 半个小时之内转房的就收一下清洁费、(尽量说服客人不要转房)11. 开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。

(可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。

)12. 电脑房须在输压金时，输入电脑费(20元)。

13.退房后，每张房卡都要消除。

14. 要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。

每天的报纸要按时夹好!15. 中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房!熟客2点过来退也没事(灵活处理)中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间没人接的，叫客房部上房间看下。

16.客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱(开房人凭身份证再签名确认也可)。

公司接待工作管理制度

公司接待工作管理制度公司接待工作管理制度「篇一」为提高公司内部服务质量，体现相互协作精神，特对员工出差接待事宜规定如下：一、接待的原则1、必须符合规定的接待范围。

2、超出范围的接待事宜需经公司总经理的批准。

3、坚持“热情、周到、节俭”的原则。

二、接待的范围1、各区域公司到(或途经)昆明出差，在昆明无住宿条件的员工。

2、公司及下属分公司到各区域公司出差的员工。

3、员工及家属到昆明或各区域公司所在地度假。

4、上述所称员工，除人事关系在城建股份的之外，各下属分公司或区域公司自招的均应是已建立正式劳动合同关系的员工。

四、接待的程序1、内部接待事宜均由公司行政办公室统一安排及协调。

需办理的应至少提前3天，因公的以工作联系函的方式将接待事项告知行政办公室;因私的由本人提出申请。

2、行政办公室在收到申请函件后2个工作日内回复申请人，将具体接待安排告知。

需总经理审批的事项，附相关批复资料。

五、本规定经行政办公会议审议通过后执行，由公司行政办公室负责解释，各分公司、区域公司参照执行。

公司接待工作管理制度「篇二」一、总则（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

（二）本制度适用于公司基地接待工作。

外驻机构及总部接待工作另作规定。

（三）行政办公室负责制度解释。

二、接待事务分类ａ类：贵宾接待。

指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。

ｂ类：业务接待。

指营销客户的接待。

c类：普通接待。

指一般来客的接待。

三、接待场所管理（一）公司基地设三个接待处所：文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于普通接待。

（二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。

四、接待职责分工（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。

各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。

（二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。

园区前台接待管理制度范本

园区前台接待管理制度第一章总则第一条为了规范园区前台接待管理，提高园区服务质量和效率，制定本制度。

第二条园区前台接待管理工作应遵循热情、周到、高效、安全的原则，为园区内各类客户提供优质的服务。

第三条园区前台接待管理工作包括：来访接待、电话接听、信息录入、资料发放、投诉处理等事项。

第二章接待要求第四条园区前台接待人员应具备良好的职业素养，保持整洁的仪表仪容，礼貌待人，热情周到。

第五条接待人员应熟悉园区的相关规定和业务流程，能够准确、迅速地处理各类客户需求。

第六条接待人员应遵守工作纪律，不得迟到、早退，不得私自离岗，不得在工作时间从事与工作无关的活动。

第七条接待人员应保守园区的机密信息，不得泄露客户资料和园区内部信息。

第三章接待流程第八条来访接待1. 接待人员应主动迎接来访客人，询问来访目的，引导客人至相应的接待区域。

2. 接待人员应根据客户需求，提供相应的服务，如提供资料、引导参观等。

3. 接待人员应做好来访记录，包括来访时间、来访人员、来访目的等。

第九条电话接听1. 接待人员应迅速接听电话，使用礼貌用语，询问对方需求。

2. 接待人员应对电话咨询进行详细记录，确保信息的准确性。

3. 接待人员应及时转接电话，确保客户需求能够得到及时处理。

第十条信息录入1. 接待人员应准确、及时地将客户信息录入电脑系统，确保信息的准确性。

2. 接待人员应定期对录入的信息进行核对和更新，确保信息的时效性。

第十一条资料发放1. 接待人员应根据客户需求，提供相应的资料，如宣传册、产品说明书等。

2. 接待人员应确保资料的准确性和完整性，及时更新资料。

第十二条投诉处理1. 接待人员应对客户的投诉进行耐心、细致的倾听，了解客户的需求。

2. 接待人员应及时将投诉反馈给相关部门，跟进处理情况，确保客户满意度。

第四章培训与考核第十三条园区应对前台接待人员进行定期的培训，提高其业务能力和服务水平。

第十四条园区应建立前台接待人员的考核制度，对工作质量、服务态度等方面进行评估，激励员工提高工作水平。

前台接待岗位规章制度

前台接待岗位规章制度一、岗位职责1. 确保前台日常工作正常运作，处理前台来访、来电、来信等信息接收工作；2. 积极协助客户解答各种疑问，提供周到的服务，满足客户需求；3. 维护前台区域的整洁和秩序，保持前台形象；4. 协助上级领导完成其他临时交办的工作；二、工作流程1. 每天上班前，接待人员必须按时到岗，整理好工作台，准备接待工作；2. 接待人员接听来电时，必须用礼貌语言，向来电者询问姓名和事由，然后转接相应部门；3. 接待前来咨询的客户时，必须耐心倾听客户问题，积极帮助解决，并做好相关记录；4. 接待人员要及时向领导汇报工作进展和遇到的问题，确保问题得到妥善处理；5. 每日工作结束后，接待人员要做好工作总结和明天工作计划。

三、服务准则1. 服务态度要热情周到，礼貌用语要规范；2. 对待客户要有耐心和细心，要尊重客户的需求和意见；3. 对于客户的个人信息要保密，不得擅自泄露；4. 处理客户投诉时，要认真倾听客户意见，积极寻找解决方案；5. 对于重要客户要提供个性化服务，做好客户关系维护工作。

四、工作纪律1. 接待人员要保持良好的仪容仪表，形象要端庄得体；2. 上班期间不得私自接打电话、使用社交软件等，要专心工作；3. 不得迟到早退，不得擅自请假，如确实有特殊情况需请假，需提前向领导请示；4. 不得私自外借前台设备，不得私自泄露公司机密信息；5. 工作期间不得做与工作无关的事情，不得在岗位上私人聚餐等。

五、工作评价1. 每月对接待人员进行工作评价，根据表现进行奖惩；2. 针对重大失职、违规或投诉事件，要及时调查处理，做好退教育或处罚；3. 定期开展岗位培训和技能提升，提高接待人员的工作能力和服务水平。

六、其他规定1. 接待人员要遵守公司各项规章制度，保持团队合作精神；2. 对于需要迎宾、布置会场等特殊接待活动，要提前做好准备工作；3. 针对前台接待人员的工作情况，领导应定期进行检查和指导，确保规章制度的执行情况。

酒店前台接待服务规章制度

酒店前台接待服务规章制度第一章总则第一条为了规范酒店前台接待服务，提高服务质量，保障客人权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店前台接待部门。

第三条前台接待人员应当遵守本规章制度，并按照规定执行。

第二章工作职责第四条前台接待人员的主要工作职责包括但不限于：1.负责接待客人，提供入住登记和退房服务；2.接听电话，解答客人咨询；3.处理客人投诉，并及时向主管汇报；4.协助客人办理相关手续，如换房、延期等；5.维护前台工作区域的整洁和秩序；6.遵守酒店规章制度，维护酒店形象。

第五条前台接待人员应当具备良好的沟通能力、服务意识和团队精神，为客人提供优质的服务。

第六条前台接待人员应当熟悉酒店的各项服务项目和设施，并能为客人提供相关信息。

第七条前台接待人员应当定期接受培训，提升自身服务水平。

第三章服务流程第八条客人到达前台时，前台接待人员应当主动问候，询问客人需求，并及时提供服务。

第九条当客人需要办理入住手续时，前台接待人员应当核对客人证件信息，登记客人个人资料，并提供房卡和其他服务。

第十条当客人需要办理退房手续时，前台接待人员应当核对客人房间清理情况，并结算客人费用。

第十一条在接听电话时，前台接待人员应当礼貌用语接听，及时解决客人问题。

第十二条在处理客人投诉时，前台接待人员应当耐心倾听客人意见，及时解决问题，并及时向主管汇报。

第十三条前台接待人员应当及时更新客人信息，并保护客人隐私。

第四章工作制度第十四条前台接待人员应当按照工作计划和班次安排上班，并准时到岗。

第十五条前台接待人员应当维护工作区域的整洁和秩序，保持前台台面的清洁。

第十六条前台接待人员应当按照规定着装，保持形象整洁。

第十七条前台接待人员应当严格遵守酒店的规章制度，不得私自接受客人礼物或小费。

第十八条前台接待人员应当认真履行职责，发现问题及时上报，保障客人权益。

第五章惩罚措施第十九条前台接待人员如有违反本规章制度的行为，将受到相应的惩罚，包括但不限于口头警告、书面警告、停职并调查等。

洗浴前台接待管理制度

洗浴前台接待管理制度第一章总则第一条为了规范和提高洗浴前台接待工作水平，确保洗浴前台接待工作的顺利进行，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于所有洗浴前台接待人员，包括前台接待员、传菜员、收银员等相关岗位。

第三条洗浴前台接待工作是指接待顾客、提供咨询、安排房间、传菜、收银等工作。

第四条前台接待人员应具备良好的沟通技巧、服务意识和团队合作精神，能够有效解决问题和处理突发事件。

第五条前台接待人员应保持出色的形象仪表，着装整洁，仪态端庄，礼貌待人。

第六条前台接待人员应严格遵守工作纪律，服从领导安排，认真履行职责，不得有迟到早退、擅离职守等行为。

第七条前台接待人员应遵守保密制度，不得泄露公司机密信息，保护客户隐私。

第八条前台接待人员应关注个人健康和安全，严格遵守公司的安全规定，做好防火、防盗、防抢等工作。

第九条前台接待人员应具备良好的服务意识，主动为客户提供优质服务，解决客户问题，提高客户满意度。

第十条前台接待人员应具备扎实的业务知识和技能，能够熟练操作前台系统，准确处理订单和收银。

第二章工作流程第十一条洗浴前台接待人员应按照规定的工作流程进行工作，确保工作有序进行。

第十二条工作流程包括接待顾客、提供咨询、安排房间、传菜、收银等环节。

第十三条接待顾客时，前台接待人员应微笑、问候，主动引导顾客办理入住手续，积极提供帮助。

第十四条提供咨询时，前台接待人员应耐心倾听顾客问题，确保给予准确的答复和解决方案。

第十五条安排房间时，前台接待人员应按照客户要求和公司规定进行房间分配，确保客户满意。

第十六条传菜时，前台接待人员应及时将客户的餐点送到指定位置，保持食品的温度和品质。

第十七条收银时，前台接待人员应核对订单，确认金额，准确收取款项，开具发票和零钱。

第三章工作纪律第十八条前台接待人员应遵守工作纪律，认真履行职责，服从领导安排，不得擅离职守。

第十九条前台接待人员应按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需提前请假。

第二十条前台接待人员不得私自接受客户礼物、小费等，不得与客户发生不正当关系。

KTV、酒吧、前台收银管理制度

KTV、酒吧、前台收银管理制度KTV前台接待、收银管理制度KTV前台接待一、前台接待管理制度1、接待服务人员随时要保持服装仪容整洁。

要求：（男生不准蓄发留须，头发每日梳洗干净；女生要盘扎头发，头发每日梳洗干净，化淡妆，涂亮色口红，穿肉色丝袜）。

2、接待服务人员必须保持衬衫、裤子、裙子、马夹、领结、领花、领带的整洁；工牌佩戴整齐到位，黑色皮鞋随时擦亮。

3、接待服务人员一律不准佩带手饰、戒指、装饰品、不得留长指甲（结婚戒指除外）；女生不得涂带颜色的指甲油。

4、工作中保持标准站姿。

不得有三七步、歪斜靠、躺、等不良姿势；不准闲聊，违者从重处罚。

5、接待客人、接听电话时，必须使用礼貌用语（您好、欢迎光临、谢谢光临、请慢走等）并且注意语调要柔和。

6、随时保持接待区域的环境整洁，接待用品充足齐备。

7、交接时，日、晚班人员确定交接各项物品资产。

并签名确认，分清职责归属。

8、认真，确实填写进场时间表、进场时间单、预约表、等候单、保持字迹清晰。

9、接待所需物品，随时注意安全量。

10、交接班核查接待台的资产，等候区的物品（烟缸、茶几、杂志、留言架、店卡座、书报架、扫除工具、雨伞套架、订书器等）数量，以便交接。

11、KTV电梯口的各种立牌放置时间及位置须特别留意，依规定摆设。

12、上班时间依照公司规定，不得有迟到、早退。

13、不可擅离职守，违者处罚，如需离开报告接待主管。

14、上班时不可看书报，闲谈及工作不相关的事情。

二、接待的工作范围、职责每日工作流程1、负责客人的迎来送往，负责接听预约电话并做好预约记录。

2、详细介绍房间价格以及消费为客人及时合理的安排房间。

3、统计当天开房量并做成报表每日上交到办公室。

三、接待每日事情细则1、上线后，及时打开前台电脑、通知网管开大厅音乐，灯光亮度、空调刻度调至最佳位置。

（主、副接）2、留言架、留言本、店卡座摆放定位。

准备好当日预约表及对讲机以备使用。

（主接）3、将等候区的沙发、茶几、烟缸、书报架、杂志等，清洁整理定位，并清点数量作登记。

接待的管理制度

接待的管理制度第一条总则为了规范和提高接待工作的质量，提高接待服务水平，创造良好的工作环境，特编制本制度。

第二条适用范围本制度适用于全公司的接待工作，包括前台接待、电话接待、来访接待等。

第三条接待工作职责1. 前台接待（1）负责前台的正常运营，维护前台环境的整洁和卫生。

（2）接待公司来访客户，提供周到热情的服务，解答客户咨询。

（3）接听来电，记录留言，并及时转达。

（4）协助其他部门对来访客户和来电客户进行登记和指引。

2. 电话接待（1）负责接听公司电话，了解客户需求并及时转达给相关部门。

（2）回复和转接来电，确保及时、准确地传递信息。

（3）做好来电登记和客户信息管理工作。

3. 来访接待（1）及时准确地接待来访客户，引导客户到相关部门，确保客户得到满意服务。

（2）安排来访客户会议室和茶水，提供细致周到的服务。

（3）向客户介绍公司基本情况，并向客户转交拜访人员。

第四条接待工作规范1. 着装规范接待工作人员应穿着整洁、得体的工作服装。

不得穿着过于随便或暴露的服装。

2. 言谈规范接待工作人员应以礼貌、热情的态度对待客户，语言得体，文明待人。

接待工作人员应按时上班，不得迟到早退，严格遵守公司的工作纪律和规定。

4. 保密规定接待工作人员应严格保守客户信息和公司机密，不得泄露和外传。

第五条接待工作流程1. 来访客户接待流程（1）客户到达公司，前台接待人员主动迎接客户，并询问客户来访目的。

（2）前台接待人员记录客户来访信息，根据客户来访情况转达相关部门。

（3）客户看望完毕后，前台接待人员进行登记、留言和感谢工作，并向客户道别。

2. 电话接待流程（1）接听来电，根据来电内容了解客户需求。

（2）根据客户需求，转接、留言或提供相关信息。

（3）记录电话咨询、投诉等信息，及时转达相关部门处理。

3. 来电留言处理流程（1）接听留言电话，及时记录留言内容。

（2）按照留言内容及时通知相关人员。

（3）转达留言内容的同时，将留言信息记录在留言簿上，并通知相关人员处理。

前台接待工作制度（精选8篇）

前台接待工作制度前台接待工作制度（精选8篇）在不断进步的时代，制度使用的情况越来越多，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。

什么样的制度才是有效的呢？以下是小编精心整理的前台接待工作制度（精选8篇），欢迎阅读与收藏。

前台接待工作制度11.8：30分上岗换装，10：40分检查卫生，10：50分淡妆上岗，16：00分检查卫生，16：10分淡妆上岗，20：30分下班，违者扣1分。

2.上岗时不准擅自离岗，大厅必须保持1个人三桌以上2个人，违者扣1分。

3.买单时本桌服务员跟随，如有跑单现象，实价赔偿损失，如给客人记错账单扣5分。

4.对客人要面带微笑，如带情绪上岗扣5分。

5.卫生不合格，开单不清，价格不清各扣1分。

6.立岗时不准围吧台，或后厨传菜口违者扣1分。

7.浪费用品扣2分。

8.撤台不及时，不经常寻台，有糊锅想象扣2分。

9.员工应做到五心、五勤服务违者扣1分。

五心：耐心、细心、关心、热心、贴心。

五勤：眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、耳勤。

10.餐后客人遗留下的物品必须交吧台，违者扣50元钱。

11.值班人员必须及时补充消毒柜餐具违者扣1分。

12.餐损按实价赔偿损失，发现有偷仍餐具着扣5分。

13.不准陪客人喝酒违者扣5分。

14.对客人要来由迎声，去有送声，违者扣2分。

15.超上班时间10分钟按旷工算5分，半小时以上扣3天工资。

16.每月餐损对不上员工自己平摊。

17.1个月没有扣分者奖100元钱。

18.服务员工装整洁有损本店形象着扣2分。

19.不允许拿暗包，违者扣1分。

20.服务员与服务生之间不允许打闹违者扣5分。

21.业务考核不合格每项各扣1分。

22.个人卫生不合格扣1分。

23.员工应做到先服务后申诉违者扣2分。

24.不允许在酒店洗自己衣服违者扣5分。

25.如有型为有损本店想象扣5分。

前台接待工作制度2为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。

前台接待管理制度及岗位职责

前台接待管理制度及岗位职责一、前台接待管理制度为了更好地实现公司的服务理念，加强公司客户服务质量，规范前台接待的管理流程，特制定以下前台接待管理制度：1. 岗位职责1.1 前台接待岗位主要职责前台接待岗位是公司服务窗口，主要职责为负责接待、咨询顾客、协商安排各类会议和活动；负责客人投诉的调解和处理，维护公司正常秩序等任务，使客人得到高效优质的服务。

1.2 前台接待员的职责1）及时、礼貌的接听客人电话，并根据客人的需求进行咨询和安排；2）及时、礼貌的为客人办理入住和退房事宜，并做好登记工作；3）认真接待客人提出的意见和建议，及时转告相关部门并跟踪处理；4）认真履行安排、销售、接待等任务，及时反馈客人意见和反馈；5）维护好公司的行为规范和服务标准，杜绝各种失误和纰漏。

1.3 前台领班的职责1）负责前台接待员的日常管理工作，包括考勤、督促学习、安排任务等；2）熟悉并掌握各种会务服务方式，并根据顾客需求进行调整和实施；3）根据公司的安排和要求，对客户的管理和接待进行严格的规范和落实；4）安排、调度和指导前台工作人员，增加岗位效率。

2. 工作流程2.1 接待流程1）接待宾客：接待员需提前了解客人到达时间、客房类型等信息，及时预定客房并在客人到店前做好准备工作。

2）办理入住等手续：前台接待员应收取客人有效证件，在进行办理入住手续之前，确认客人信息，如姓名、房型、住店日期等。

3）1）核对房价并办理预收款：根据客人所选择的房型和住店日期，确认房价并核对收取预收款，最后交给客人并开具收据。

4）介绍酒店设施以及周边娱乐场所：客人问询酒店设施和周边娱乐场所等问题，前台接待人员需给予详细解答，并提供相关资料。

5）分配房间：分配房间时，前台接待员需使客户感到舒适和满意。

6）办理退房手续：客人在退房前须与前台接待员进行结账，根据结算清单确认账单，核实手续繁琐时，由前台接待员协助退房等相关操作。

2.2 投诉处理流程1）当客人提出投诉时，前台接待员应当严格要求其遵循礼仪和规范，并掌握情况及时处理；2）若遇较为复杂的问题，前台接待员应及时向相关部门汇报，并跟踪解决问题；3）具体处理程序如下：①理解投诉情况并认真听取客人的意见和想法；②及时并诚实的处理问题，通过建立良好的沟通渠道，保证客户充分了解问题的解决进程；③提供恰当的赔偿措施，确保顾客得到合理的补救，提高顾客满意度。

医院前台接待的管理制度

第一章总则第一条为规范医院前台接待工作，提高服务质量，树立医院良好形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院所有前台接待人员，包括但不限于门诊、住院、行政、后勤等部门。

第三条前台接待工作应遵循热情、周到、高效、专业的原则，确保患者及家属满意度。

第二章职责与分工第四条前台接待人员应具备良好的职业道德和业务素质，负责以下工作：1. 接待患者及家属，提供咨询、指引、导诊等服务；2. 负责电话接听、留言登记、转接电话等工作；3. 协助处理患者及家属的投诉、咨询、预约等事宜；4. 维护医院秩序，保持前台区域整洁；5. 配合其他部门完成相关工作任务。

第五条前台接待人员应按照各自职责，明确分工，确保各项工作有序开展。

第三章工作要求第六条仪容仪表1. 前台接待人员应着装整洁、大方，符合医院规定；2. 保持个人卫生，头发梳理整齐，不化妆、不佩戴过于夸张的首饰；3. 着装要求与医院整体形象相符，体现医院的专业性。

第七条服务态度1. 对患者及家属热情、耐心、细致，微笑服务；2. 主动询问需求，及时解答疑问，提供优质服务；3. 遇到投诉或纠纷时，保持冷静，耐心倾听，妥善处理。

第八条工作效率1. 严格按照工作流程，提高工作效率；2. 及时处理患者及家属的咨询、预约、投诉等事宜；3. 保持前台区域整洁，确保工作环境舒适。

第四章管理与监督第九条前台接待人员应定期参加培训，提高业务水平和综合素质。

第十条前台接待工作实行责任制，责任到人，确保工作质量。

第十一条医院设立接待工作监督电话，接受患者及家属的监督和投诉。

第五章附则第十二条本制度由医院办公室负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

注：本制度可根据医院实际情况进行调整和补充。

酒店前厅业务接待管理制度

酒店前厅业务接待管理制度一、前言酒店前厅作为酒店的门面部分，是酒店的重要组成部分，直接关系到酒店的形象和服务质量。

前厅业务接待管理制度是酒店管理的重要组成部分，旨在规范酒店前厅业务接待流程、提升服务质量、确保顾客满意度，保障酒店的经营效益。

二、前厅业务接待程序1、顾客到店登记（1）顾客到店后，前台接待员应主动迎接，并礼貌询问客人的姓名和预订情况。

（2）根据客人的预订信息，前台接待员应核对客人的信息，并要求客人出示有效的身份证件进行登记。

（3）登记过程中，前台接待员应检查客人的会员卡信息，并及时注册会员。

2、客房分配（1）根据客人的预订情况和酒店客房的实际情况，前台接待员应合理安排客房分配，保证客人的住宿需求得到满足。

（2）在客房分配过程中，前台接待员需向客人介绍各项服务设施和规章制度，确保客人对住宿环境和酒店服务有清晰的了解。

（3）针对特殊客人或重要客人，前台接待员需提前了解客人的需求，并做好相应的准备工作。

3、客房结账（1）客人离店前，前台接待员应主动询问客人的住宿感受，并帮助客人核对客房消费明细。

（2）根据客人的实际消费情况，前台接待员应准确结算客人的房费和其他费用，并提供详细的发票。

（3）客人结账完毕后，前台接待员应礼貌致谢，并帮助客人搬运行李等。

4、客户投诉处理（1）对于客户的投诉，前台接待员应及时听取客户的意见，并表示诚恳的道歉。

（2）了解客户的投诉内容后，前台接待员应及时向相关部门汇报，并积极协调处理，确保客户得到满意的解决方案。

（3）客户投诉处理完毕后，前台接待员应主动进行回访，了解客户的满意度，并及时向客户致以诚挚的感谢。

5、客户服务（1）前台接待员在接待客户的过程中，应提供礼貌热情的服务，并主动为客户提供各项便利。

（2）对于特殊客户或重要客户，前台接待员应提供更为细致周到的服务，确保客户的满意度。

（3）在接待客户的过程中，前台接待员应尽量主动了解客户的需求和心理，为客户提供个性化的服务。

前台接待管理制度

前台接待管理制度前台接待是一个企业的门面，直接关系到客户对企业的第一印象，所以前台接待工作的重要性不可小觑。

为了更好地规范前台接待工作，制定相应的前台接待管理制度是非常必要的。

下面是一份前台接待管理制度模板，供参考。

一、工作职责1.接待来访客户并亲自引导他们到指定地点。

2.做好来访客户接待登记工作，包括姓名、单位、来访事由等。

5.提供必要的办公室行政支持，包括文件复印、传真和快递等。

6.维护前台接待区的良好环境，保持桌面整洁有序，摆放合适的椅子和花草等。

二、工作流程2.接待来访客户时，礼貌待客，主动提供帮助并引导来宾到指定地点。

4.在为来访客户登记时，要认真核对其身份信息，确保准确无误。

5.协助安排会议室使用时，要提前核对预定情况，并将会议室相关信息告知参会人员。

6.对于提供的办公室行政支持，要确保及时并正确地处理相关事务。

7.每日工作结束后，对接待区进行整理并将相关工作记录整理归档保存。

三、工作纪律1.服装整齐，着装得体，不得穿着过于随意或不雅观的衣物。

2.保持微笑，举止文明，以礼待人，态度友好。

4.严禁在岗期间做与工作无关的私人事务或使用私人社交媒体。

6.保持工作区域的整洁和环境的卫生，定时清理前台工作区。

7.出现擅离职守或工作流程中的违规行为，将按公司相关规定予以处理。

四、工作要求2.具备良好的沟通能力和服务意识，能及时、准确地回答客户的问题。

3.具备较高的工作责任感和执行力，能够按时完成任务。

4.具备良好的团队合作精神，能与其他部门配合顺畅。

5.具备较强的应变能力和处理突发事件的能力，能够冷静应对各种突发情况。

6.具备较强的学习能力和自我提高的意愿，能不断提升自己的专业技能和知识水平。

以上就是一份前台接待管理制度的模板。

企业可以根据自己的实际情况进行相应的修改和完善，以确保前台接待工作的高效性和规范性。

同时，企业也应该定期对前台接待人员进行相关培训，并通过巡视和评估等方式来监督和检查前台接待工作的执行情况，确保制度的有效执行。

公司前台行政管理制度

公司前台行政管理制度一、前台接待管理前台接待是公司对外展示形象的第一环节。

前台工作人员应保持良好的职业形象，着装整洁，态度亲切。

接待来访者时，需及时记录访客信息，包括姓名、来访时间、访问部门及人员等，并按照公司规定引导访客至相应地点。

二、电话接转与邮件处理前台负责接听电话，准确记录来电者信息及来电目的，并及时转接至相关部门或人员。

对于接收的邮件和快递，应当按照规定流程进行登记、分发，确保每项邮件能迅速准确地送抵收件人手中。

三、文档管理前台需对公司的文档资料进行分类、归档和保管，确保资料的安全和便于查找。

同时，前台要负责收发文件，对外出文件进行登记，并跟踪其流转情况，确保信息的及时传递。

四、会议室管理前台负责会议室的预定与调度，合理安排会议室使用时间，确保会议设施设备的完好无损，并在会议召开前做好相应的准备工作，如布置会议室、准备会议材料等。

五、安全与秩序维护前台要监督公司大门的安全，防止未经授权的人员进入。

同时，前台要负责监控办公区域的秩序，确保工作环境的安静与整洁。

六、紧急事件处理前台需熟悉公司的紧急事件处理流程，如火灾、突发医疗事件等，能够迅速采取应对措施，并指导员工安全疏散。

七、客户关系维护前台在处理客户咨询时，应耐心细致，提供准确的信息和帮助。

对于客户的投诉和建议，要及时记录并反馈给相关部门，协助公司改善服务质量。

八、信息更新与公告发布前台负责公司内部公告栏的信息更新，及时发布公司通知、活动信息等，确保员工获取最新资讯。

九、培训与发展前台人员应定期接受职业素养和服务技能的培训，不断提升个人能力，以适应公司的发展需求。

十、总结与反馈前台每日工作结束后，应对当日工作进行总结，记录工作中的问题和改进意见，并向上级汇报，以便不断优化工作流程。