一品美家厨卫风情馆客户接待流程及规1
客户接待流程及标准
客户接待流程及标准
在现代商业社会中，客户接待是企业与客户之间沟通的桥梁，也是企业形象的重要体现。
因此，建立规范的客户接待流程及标准对于企业的发展至关重要。
下面将介绍一套完整的客户接待流程及标准，以期提升企业的服务质量和客户满意度。
首先，客户接待的第一步是预约接待。
客户在前来之前，应提前通过电话或在线渠道进行预约，以便企业提前做好接待准备。
在接到客户预约后，工作人员应立即记录客户信息，并准备好相关资料和场地。
其次，客户到达后，接待人员应主动迎接客户，并引导客户到达指定的接待区域。
在接待过程中，接待人员应保持礼貌、热情，主动与客户交流，了解客户的需求并及时做出反馈。
接着，针对不同类型的客户，企业应建立不同的接待流程和标准。
对于重要客户，企业可以安排专门的客户经理进行接待，并提供更加个性化的服务。
对于普通客户，企业也应提供周到的服务，让每一位客户都感受到企业的诚意和关怀。
此外，客户接待过程中，企业应及时记录客户的需求和反馈，并保持良好的沟通和跟进。
对于客户提出的问题和建议，企业应及时做出回应，并积极改进服务质量，以满足客户的需求。
最后，客户离开后，企业应及时进行客户回访，了解客户对接待过程的满意度和对企业的意见建议。
同时，企业也应将客户的信息及时归档，以便日后的跟进和分析。
总之，建立规范的客户接待流程及标准对于企业提升服务质量、树立良好形象至关重要。
通过建立完善的客户接待流程，企业可以提升客户满意度，增强客户黏性，从而实现可持续发展。
希望以上内容对您有所帮助，谢谢阅读！。
餐厅接待客户流程
餐厅接待客户流程
一、客户到达
1.预约和预订：
2.顾客到达：
-当客户到达餐厅，工作人员要主动迎接，热情地问候并引导他们到指定的座位
-如果客人没有预订，要尽量安排一个座位给他们
二、客户接待
1.交付菜单：
-工作人员要迅速为客户交付菜单，告知每个菜品的特色和推荐菜品-帮助客户了解菜单上的价格、份量以及饮品酒水选项
2.询问需求：
-工作人员要主动了解客户的口味和饮食习惯，并根据客户的需求给予建议或提供相关信息
-如果客户有特殊的饮食需求，如素食或过敏源，要主动关注并提供相应的服务
三、就餐服务
1.点单：
-客户选择好菜品后，工作人员要及时记录下来，并确认菜品的数量和顾客的需求
-如果有点菜推荐或存在菜品售馨的情况，要及时告知客户
2.服务细节：
-工作人员要提供热水或饮料，并及时倒满客户的杯子
-确认客户是否需要额外的佐料或调味品，并在确认后及时提供
-根据客户的要求，提供合适的餐具和服务
3.餐品上桌：
-尽量确保餐品的出品速度，避免客户等待过久
-在上菜的时候
四、客户离开
1.结账：
-工作人员要及时向客户确认是否需要买单，并根据客户的意愿提供结账服务
-结账时要核对订单的准确性，并告知客户支付方式和对应的金额2.道别：
-客户即将离开时，工作人员要热情地向他们道别，并表示感谢
-借助此机会，可以询问客户的用餐感受，并表示欢迎他们再次光临以上是一个餐厅接待客户的基本流程，其中每个环节都需要服务员以高效、友好和热情的态度来对待客户。
同时，也要根据实际情况调整和完善流程，以提供更好的服务体验。
服务型门店客户接待流程
接待流程1、客人进店迎宾/引领入座前台起身迎接客户“您好，欢迎光临耳能疗，请问您有预约吗？”(面带微笑）1）有的“好的，我帮您查下预约，请问您贵姓，怎么称呼？”（此时前台不得坐下，需要站着办理）我是xxx“好的，您是约的xx理疗师/顾问，我来通知xx理疗师/顾问，您在这边稍作休息。
”（出前台以标准服务手势带客户到休息区）“我们这边有xx，xx，xx饮品，您需要哪一种？”（俯身询问/双手把饮品单正向朝客户递送）（此时，前台给客户先准备饮品，然后安排理疗师/顾问出来接待客户，并准备好客户档案交给理疗师/顾问）（递送饮品：左手托底右手端住杯子下三分之一处，需注意饮品必须要温的。
放饮品时左手撤离，右手小拇指着地，轻放杯子）2）没有“好的，您在这边休息一下，我来帮你安排一个顾问/理疗师，我们这边有xx，xx，xx饮品，您需要哪一种？”Xx“好的，您稍等我来帮您准备”（此时，前台给客户先准备饮品，然后安排理疗师/顾问出来接待客户，并准备好客户档案交给理疗师/顾问）（递送饮品：左手托底右手端住杯子下三分之一处，需注意饮品必须要温的。
放饮品时左手撤离，右手小拇指着地，轻放杯子）2、介绍“您好，这是我们xx理疗师/顾问，xx理疗师/顾问这是我们xx先生/女士”3、咨询简短介绍公司及我们所做的特色项目“您好我们是耳能疗养生馆，我们的特色项目是。
，这边可以帮您做一个基础诊断，您看您先了解哪方面，我给您解答”（配合产品话术，介绍产品）（过程中把客户资料填写好）“好的，那就先给您给您安排这样的套餐，我们到这边付一下款，然后帮您安排理疗师/床位。
”4、存物品引领客户到物品存取处“您好，我帮您存一下物品，这边有我们提供的一次性拖鞋您可以换一下。
”（帮客户把一次性拖鞋拿出放在换鞋区）5、服务前准备1）顾问把客户介绍理疗师“您好，这是xx理疗师，xx这是xx先生/女士”理疗师“您好xx先生/女士您接下来的服务将由我来为您完成，xx项目服务时长约为xx时间，您需要先上个洗手间吗？”“好的，您请跟我来”“这边请，请您躺下我们开始先做xx项目，帮您调整一下位置。
餐厅来访客人接待流程及标准
餐厅来访客人接待流程及标准下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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客户接待流程及标准
客户接待流程及标准
首先，客户接待流程应该从客户到达企业开始。
当客户到达时，接待人员应该以礼貌的态度迎接客户，主动为客户提供帮助。
接待
人员需要及时了解客户的需求，并引导客户前往相应的地点或部门。
在这一过程中，接待人员需要展现出专业的形象，让客户感受到企
业的专业和服务态度。
其次，客户接待流程需要包括详细的沟通环节。
在与客户沟通
的过程中，接待人员需要倾听客户的需求和意见，耐心解答客户的
问题，并且提供合适的建议和帮助。
在沟通过程中，接待人员需要
保持良好的沟通技巧和情绪管理能力，确保与客户的沟通顺畅、高效。
接着，客户接待流程还需要考虑到客户的等候时间。
在客户等
候的过程中，企业需要提供舒适的等候环境，并且及时为客户提供
必要的信息和帮助，以减少客户的等候焦虑感。
在这一过程中，企
业可以考虑提供饮料、阅读材料等服务，为客户营造良好的等候体验。
最后，客户接待流程需要以客户离开企业为结束。
当客户离开
时，接待人员需要再次表达感谢之情，并且询问客户的满意度和建议。
企业可以通过客户满意度调查等方式，了解客户对接待流程的
评价，以便不断改进和提升客户接待服务质量。
总的来说，客户接待流程及标准对于企业来说是非常重要的。
一个完善的客户接待流程可以提高客户满意度，增强客户忠诚度，
为企业带来更多的商机。
因此，企业需要重视客户接待流程的制定
和执行，不断改进和提升客户接待服务的质量，以满足客户的需求，提升企业的竞争力。
客户来访接待流程及注意问题
客户来访接待流程及注意问题一．来访前的准备工作1.环境：会馆卫生，设施的准备。
干净，整洁，温馨。
家长休息区的沙发，桌椅摆放等。
2.物品：①来访客户登记表②笔若干③宣传单页④水3.人员：无论谁在前台，有家长来访时，都应该接待。
①积极的态度②微笑③大方得体的服装，仪容仪表二．客户来访时1.迅速，要有眼色（注意不要好多人一起迎上去，一个人就够了）2.姿态 <端庄，大方，自信，不卑不亢，热情，迎领的手势，请>3. 语言 < 对家长：您好，请进。
对宝宝：宝宝你好，夸奖，表扬她，你长得这么可爱，你的衣服真漂亮等等。
切忌，千万不要忽视孩子，孩子很关键>。
1. 起身迎接4．引导家长和小朋友到换鞋区换鞋< 来，我们到这边换下鞋>备注：初次见面，跟孩子沟通的注意事项：①声音，语气要柔和，充满关爱②要蹲下来，与孩子平视。
③要赞美孩子，或者说她比较感兴趣的话题，比如说：她的衣服这么漂亮，是谁买的？等等④会有一些孩子戒备心理很强，不愿意进来，那么我们就要引导家长，让家长带孩子进来。
⑤对待孩子，热情要适度。
当孩子不认识你的时候，你过于情，会把孩子吓到。
1.语言。
问：①您好，是第一次过来吗？之前有没有了解过奇卡？②妈妈这边可以填一下来访登记表，以后我们有什么试听课啊，活动都可以邀请您带孩子过来参加。
2.动作。
引导家长到休息区休息一下。
并给家长倒杯水。
接着跟家长进行简单的沟通。
如果有宝宝在，可以请一个老师带着宝宝去淘气堡玩耍。
如果孩子不愿意跟妈妈分开，一定要跟孩子先建立好的关系，让她喜欢你，喜欢我们的会馆。
2.进门以后3.观察。
从家长进门的时候就要观察。
从①家长的神态 <傲慢，友善，对我们很感兴趣，比较冷淡，闲逛看热闹，是同行想了解我们内部信息等>②宝宝状态 < 急切进来玩，进来看看，不愿进来排斥，想进来又不敢进来>③穿着打扮 <家长的衣服，首饰，手表，鞋子，包包，钥匙，宝宝的衣服，鞋帽，宝宝身上的首饰，宝宝的婴儿车>前提：并不是所有来访都需要带他们去参观会馆。
顾客接待流程
顾客接待流程
一．新顾客接待流程
1.新顾客到店以后由前台人员负责接待和介绍。
2.引导顾客到会诊室，安排相关医生到会诊室，并介绍会诊专家。
3.会诊完毕以后，由会诊人员确定治疗方案，并交由相关医生带入房间。
4.操作医生根据治疗方案准备好相关的使用物品和可用物品。
5.服务人员做好相关的服务工作（如茶水，顾客跟踪等）
6.操作医生服务完毕后通知前台和会诊专家，进行回访和登记，并确定好
下次治疗时间。
7.前台做好下钟登记并做好相关账单准备
8.顾客买单后由前台人员和操作医生送顾客出店。
二．VIP贵宾接待流程
1.前台接待顾客做好基本服务并引导顾客进入房间。
2.通知操作医生（有熟悉的操作医生直接安排，没有熟悉的操作医生按
规定安排）。
3.做好顾客健康登记表登记。
4.随时做好顾客跟踪。
5.操作医生治疗完毕以后通知前台。
6.前台做好下钟登记并准备好相关账单。
7.顾客买单后由前台人员和操作医生送顾客出店。
家居展厅接待的流程和技巧
展厅接待过程客户的心理变化
刚进入展厅
抱着了解的目的，对我们公司很多 都是未知的
朦胧阶段
看了几个空间
会主动说自己的想法或者喜好，开 始询问报价方式，产品质量，工期，
服务流程等开始抛出自己的问题
探寻阶段
看完展厅
会主要关心设计、报价、活动力度、 服务质量、最终效果、售后质保等。
思考阶段
客户走后
出门就会讨论还有再和我们接触的 必要不，做的话是做哪些？
从而决定购买。每当一个顾客在做出购买决定时，他的头脑里就如同有一个天平，天平的左边放 着利益，天平的右边放着损失，他必须不断地衡量比较到底购买所带来的利益多还是所造成的损 失多，也就是这种追求快乐，逃离痛苦的力量促使顾客决定买或不买。 示例：“先生／小姐，我知道要做一个决定不容易，因为我们都会担心，万一做错了决定，买错 了东西总是不好，我也不希望卖给您一个不满意的东西，而您也知道，如果我们购买一个产品的 好处多于损失，那么就应该买，如果我们购买一个产品的损失多于好处，那么就不该买……”然 后你为顾客列出购买的利益或好处（至少应有8-10项）．再让顾客自己列出他的损失，一般顾客 列出的不会超过3-5项。在使用此法时，重点是让顾客自己说出那些损失，而不是你自己说，否 则你的说服力会大大降低。
顾 客：“那你就请示一下你的领导吧。” 导购员：“试试吧。领导也未必同意，这确实已经是最低价了”。 顾 客：“你快去吧，只要你领导同意这个价格，我今天就买”
然后你就假装去请示……
技巧话术和示例——促成篇
8假设成交法：假设成交法指的是当你发现顾客购买的时机已成熟时，不必直接
问顾客买不买，而是询问一些假设当顾客已经决定购买之后，所需要考虑的一些购买 细节问题。 示例： “先生／小姐，您觉得，我们是今天下午给您复尺，还是明天上午复尺比较 方便呢？” 这时，顾客习惯地都会告诉你一个时间。“那好，请您留下您的地址和 电话，便于我们随时联系！” 对比： “先生／小姐，您看今天就把这套家具定下来吧？
美容院顾客接待流程精编WORD版
美容院顾客接待流程精编WORD版一、顾客预约3.美容院接待员根据顾客需求，提供适合的服务时间和专业人员。
二、顾客到店1.顾客到店前接待员提前确认顾客预约信息，做好相关准备工作。
2.美容院保持干净整洁的环境，保证顾客的舒适感。
3.接待员向顾客热情地打招呼并引导顾客前往候客区等待。
1.接待员主动与顾客进行交流，了解顾客的需求和期望。
2.根据顾客需求，为其推荐适合的美容项目和服务。
3.解答顾客对美容项目的疑问，提供相关的专业建议。
1.根据顾客需求和预约时间，安排专业人员为顾客提供服务。
2.记录顾客的服务项目和详细要求，确保服务的准确性和及时性。
五、顾客体验1.安排专业美容师为顾客进行详细的皮肤和身体检测，了解顾客的个人特点和需求。
2.根据顾客的情况，提供个性化的护理方案和服务。
六、服务实施1.美容师根据顾客的需求和个人特点，进行专业的美容护理。
2.在服务过程中，与顾客保持沟通，了解顾客的感受和需求，及时调整服务方案。
七、服务完成1.服务完成后，美容师向顾客进行简单的服务介绍和效果展示。
2.接待员根据顾客需求，为顾客提供购买相关美容产品的建议。
八、结账1.接待员根据服务项目和美容产品，核对顾客的消费清单。
2.告知顾客消费金额，接受顾客支付，提供正式发票。
九、顾客反馈2.接待员听取顾客的意见和建议，并记录在顾客反馈表格中，以供美容院改进。
十、顾客离店1.客人服务完成后，送客员提醒顾客以后的护理注意事项和美容院的其他服务项目。
2.美容院保持礼貌并向顾客表示感谢，欢迎顾客再次光临。
门店接待流程
接待客户流程（天龙八步）1、门迎:客户到店门口6米距离必须喊口语：“您好，法式经典XXX家居欢迎您”，其他员工见到客户必须微笑问候“您好”客户进店后要用合适的称呼叫唤客人。
要文明礼貌、热情大方。
2、破冰，打开话题:准确判断客户类型：学会跟客户搭讪，快速打开话题通过对客户的细致观察，从赞美客户开始,从天气说起,从美丽说起,从夸孩子说起。
3、了解客户需求：你之前了解过咱们XXX品牌么?/你是第一次到XXX品牌店么？通过直接或间接信息了解客户小区、风格、产品偏好、价位等。
直接了解：小区、风格、使用人，年纪等间接了解：采购预算，购买能力。
.4、介绍产品，塑造价值针对客户沟通判断客户目标产品，进行重点详细介绍，引起客户吸引点品牌、品质、设计、风格等绘声绘色讲解5、销售工具使用、专业人员（有身份人士出场）资质证书、客户见证、品牌实力，现场试验道具、客户好评信息，客户家里使用现场图片6、销售逼单在客户对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向客户提出签单要求，深挖客户再对比的深层要求和顾虑，现场帮客户化解疑点。
每个客户都必须主动提出签单请求.7、送客客户离店时必选要求客户做服务登记记录,客户详细信息等登记在《进店客户登记本》,可以以服务为由、或赠送礼品为由，留下客户信息。
客户离店时，导购员要亲自热情送到门外,做预送还留状，让客户感受到对她的重视和热情。
购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。
8、离店短信客户离店5分钟内发送离店短信已购买顾客:先生您好，我是XX品牌的小王，非常感谢您选择XXX品牌，和对我的认可和支持,您在产品方面如有需求请及时和我联系，非常乐意为您服务，祝福一切顺利,开心如意！XXX品牌小王.未购买顾客：女士您好，很高兴今天您光临XXX品牌店，虽然今天没能最终确定您的产品，但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的方案让您选择,我们做好方案会及时联系您,期待您下次到来！XXX品牌小王。
餐厅接待方案
餐厅接待方案一、前言随着人们生活水平的提高和对生活品质的追求，餐饮行业成为人们生活中不可或缺的一部分。
作为一家餐厅，提供优质的餐饮服务是至关重要的。
而餐厅接待方案则是指定制的一套系统的方案，旨在提升餐厅接待服务的质量和水平，满足顾客的需求，提升餐厅的竞争力。
本文将为您介绍一份完善的餐厅接待方案，从接待流程、接待人员培训、顾客关怀等方面进行详细阐述。
二、接待流程1. 预约接待为方便顾客预约接待，餐厅将提供多种预约方式，例如电话预约、在线预约等。
预约时，餐厅工作人员应详细了解顾客的需求和特殊要求，确保预约流程顺利进行。
2. 到店接待顾客到达餐厅后，应迅速接待并引导顾客入座。
为了提升接待效率，餐厅可以设置接待站点，协助顾客迅速找到座位。
同时，餐厅应为顾客提供舒适的环境和服务，例如提供饮用水、提供Wi-Fi等，提升顾客在餐厅的体验感。
3. 服务点单餐厅应确保服务员在点单时用心倾听顾客的需求，并为顾客推荐适合的菜品。
同时，餐厅应提供详细的菜单，包括菜品的介绍、营养成分等，方便顾客选择。
4. 服务细致周到服务员在服务过程中应细致周到，关注顾客的用餐情况。
及时为顾客补充餐具、清理桌面等，确保顾客用餐的舒适和顺利。
5. 结账离店顾客用餐结束后，餐厅应提供便捷的结账服务。
为了提升顾客的满意度，可以通过多种支付方式、加入会员制度等激励顾客再次光临。
三、接待人员培训1. 专业知识培训餐厅接待人员应具备一定的专业知识，包括菜品的制作原料、菜品的口味特点等。
因此，餐厅应进行系统的专业知识培训，提高接待人员的专业素养。
2. 服务礼仪培训接待人员作为餐厅的门面代表，应具备良好的服务礼仪。
餐厅应定期组织培训，提高接待人员的礼仪修养和服务意识。
3. 沟通技巧培训良好的沟通技巧是一名优秀的接待人员必备的素质。
餐厅应通过培训提升接待人员的沟通技巧，使其能够更好地与顾客沟通，满足顾客的需求。
四、顾客关怀1. 顾客满意度调查餐厅应定期进行顾客满意度调查，了解顾客的需求和意见，及时改进餐厅的服务。
客人来访接待流程
客人来访接待流程客人来访接待流程1.在接到客人通知要来访时,须问明来访时间、来访目地及来访人员;了解信息后通知各相关部门进行准备;2.在客人来访约定的时间前,先确认客人具体到达的时间,，他说：想发财就去万通商联找优质餐具供货商！,并先行准备:公司简介及饮用水;若在夏天,则须提前5~10分钟开好冷气;且须注意个人仪表,衣着整齐等;3.客人到厂时,若允许,应至门口迎接,带路时应走在客人左前方二、三步左右,带到会议室后,将客人让到离门远的一边就坐;面对客人要抬头挺胸,表面出有自信,要给客人留下好的印象;4.与客人交换名片后,将名片按职位顺序摆放在桌上,方便在记忆与自已谈话的是哪一位;5.问请客人需要喝什么,有什么特殊要求;一般欧美人喜欢喝可乐,日本人喜欢喝茶、无糖咖啡;送茶时,须绕到客人座位后面将茶放在客人右手边;若客人来访时间较长,须记得每二小时换一次饮料;6.若到访的为老客户,来访目的为检讨品质或检讨模具状况,则在客人到访前,招集相关部门准备好资料并出席陪同;7.若到访的为新客人,则安排进行公司简介,并带客人到厂内参观(按目前厂内状况,规划出一条固定路线),在带路过程中,针对设备及办公室进行一些介绍;8.回到会议室后,询问客人对工厂参观的感想,并认真的记录客人的每一个建议,针对客人参观工厂的疑问逐一解释;9.客人来访期间,切忌出现只有客人单独在会议室的现象,期间一定要有人陪同;10.若客人到访时间较长,须请客人用餐,一般以商业式简餐,招待即可;11.客人结束来访时,须送至门口,待客人离去后再回公司;扩展阅读：pcft来访客户接待流程及标准(初稿)[键入文字]客户接待流程及标准PCFT客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程，且本接待流程目标对象以全国各区域代理商为主。
一、整体接待流程图：序号流程说明客户来访前需提前填写附件一《客户来访接待责任部门1通知单》根据接待申请要求，在客户到达前应接待申请作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需要协助用车、订房或其它要求，并及时落实。
客户接待流程和注意事项(橱柜版)
客户接待流程1、微笑迎接2、带客浏览整个展厅，3、集中到1到2套样柜详细讲产品工艺4、坐下来聊方案算预算、讲活动5、逼单6、签单7、深挖客户8、送客每一步细拆1、在门口迎接客户要迅速，不要等客户进到店里面了才漫步悠悠的去迎接，一定是快速到门口迎接客户；迎接客户的时候一定要非常热情面带真诚微笑的说：您好，欢迎光临欧派！，同时手心向上，手臂程45度伸开引导客户。
2、刚开始尽量引导客户不要停留在门口的样柜处，因为门口的样柜一般都是高端系列，价格不菲，如果客户直接去看价格牌，很容易价格看完客户被价格吓到心门关闭，接下来要么直接就走了，要么你给客户讲什么他都听不进去了，只知道欧派很贵。
所以要快速带领客户把整个展厅浏览一遍，浏览的过程中除了跟客户讲每一套样柜的款式风格以外，要重点询问客户房子哪里的、打算什么时候动工或者水电做了吗、准备装什么风格款式的、厨房装修预算大概多少、之前有没有了解过整体橱柜、厨房大概多大的做不做开放式厨房、电器定了没等等问题，通过这些问题的询问就可以快速的对客户有一个基本的了解，这样就能把握住客户的心理需求。
3、根据第二步浏览展厅过程中对客户的了解之后就引导客户在其中适合客户的一套样柜前给客户讲解我们的具体产品细节和工艺。
在讲解产品的过程中，按照标准讲解法进行讲解：一套好的橱柜应该有以下几个标准：第一个标准是必须结实耐用质量有保证…,第二个标准是必须环保健康…,第三个标准是必须售后服务完善…,第四个标准是必须设计合理美观…,第五个标准…;从另一个维度讲标准，一套好的橱柜应该有以下几个标准：第一个标准就是台面应该是…,第二个标准是水盆工艺应该是…,第三个标准是五金件应该是…,第四个标准是门板封边应该是…，第五个标准是电器应该是…,第六个标准是…；在讲解我们的标准的时候一定要按照对比法凸显我们的优势，说我们的工艺细节同时说其它牌子是什么样子的，按照标准讲解法给客户的感觉是逻辑思维清晰，客户更容易记住，将欧派做为参考标准，穿插对比法就可以为客户去其它牌子对比做好铺垫。
顾客接待流程—美容院管理细则
顾客接待流程一、顾客从营业前门进入，值班美容师，经络师热情的迎宾打招呼“先生／姐，你好，欢迎光临水沐莲清”。
所有在前厅的人员必须向客人站立，热情的打招呼。
二、值班美容师或经络师将客人引领至顾问台，倒茶，就坐，请前台顾问进行专业咨询接待。
如没有值班美容师或经络师，前台顾问应主动迎宾，热情的将顾问引领至顾问台。
若客人不需要在前台咨询，应热情的招呼客人就坐换鞋处，换鞋。
落实客人项目，并同时由顾问安排好包厢，及时通知操作美容师，经络师到前台接待顾客，引领接待顾客。
三、顾问应对需要咨询的客人提供，专业，全面的介绍为顾客建立《客情分析表》，合理引导其消费。
四、对于需要专业皮肤或身体检测的顾客：1、使用会所顾问台仪器为顾问进行检测：并做好记录存入顾客个人档案。
2、由值岗美容师带客人换鞋，更衣至包厢躺下。
3、值岗美容师安置好客人后通知顾问观察客人皮肤，身体并同时通知该顾客的美容师，技师及时到达到包厢。
4、在确定项目后第一时间内线通知调配室准备客人操作项目所需物品。
五、顾问洗手后进入包厢，仔细观察顾客皮肤，身体，通过看，摸，问，确定及告知顾客目前检查出来的皮肤及身体的主要情况，并与顾客沟通本次欲安排疗程的具体项目，目的，价格。
注：如遇下列情况的需要在洗脸前后各观察一次：1.擦粉底，粉等浓妆；2.皮肤特别脏的；3.暗疮；4。
敏感或过敏；5。
斑六、顾问应在客人面前介绍美容师或经络师并明确告知该客人的美容师或经络师，介绍客人皮肤，身体状况及问题，本次护理的项目，操作注意事项及操作所用具体产品用品，用量。
如遇到顾客开展项目护理，需要多位美容师或经络师时，顾问需要做好之间的衔接与配合。
七、特殊项目，特殊步骤及特殊的顾客，如荧光仪；特殊客人：心里紧张，缺乏信任感，神经质，新客人，老客人的新疗程。
必要时前台顾问必须现场指导和亲自操作。
八、在护理过程中负责顾问至少进包厢，关心，问候客人一次，建议在面部取膜上面霜之前，身体泡浴之后，或背面转正面时。
客户接待标准流程
一、客户接待前期准备（一）接待分级1、事先了解来访客户级别确定一级客户主接待领导及相关接待人员：二级客户主接待领导及相关接待人员：（分级安排，逐级通知）三级客户主接待领导及相关接待人员：（二）接待协助部门1、拥有公司公共资源且可提供用于接待服务的部门（品牌策划部、安保服务部），如在接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时，需提前通知相关人员（三）接待人员衣着1、接待人员服装整洁，仪表得体，着公司统一制服，配戴工牌，统一左胸。
有利于树立企业形象。
（四）制作横幅1、及时制作客户迎接横幅（根据客户重要程度制作）横幅具体摆放位置可商议。
接待员提供欢迎词，找采购做横幅。
（做统一内容的条幅，反复利用）（五）车辆、住宿、礼品领用等安排1、需要公司派车的提前填写用车申请，在客户即将到公司之前，至少需提前一个小时电话确认客户抵场地时间和迎接地点，并告知车队负责人准备车辆提前十五分钟在指定地点接客户上车2、如客户需要订返程机（车）票的，均需由接待人员负责预订。
3、需要安排住宿的，提前订好酒店，预订好用餐地点后第一时间内告知陪同领导，并安排用餐当天领导的用车。
4、经公司领导签字后，领用礼品和烟酒5、接待人员在接客户来公司时，出发前应电话告知相关领导，提前做好接待准备6、公司人员在给客户做讲解时，接待人员要尽可能全程跟进，或定时去了解来访客户的各项需求和疑问，并及时给予协调或解决。
7、接待负责人安排好相关准备工作后，将审核完毕的《客户登记表》交部门领导进行督促跟进，并详细告知办公室各项准备工作的进展情况及需协助事项。
二、客户接待中期实施1、卫生，接待员提供来访时间，提前1小时将公司大门口的卫生清理干净，并由专人检查。
2、站岗，接待人员提供来访时间，提前15分钟设立形象岗。
3、摆放参观指示牌，接待人员提供参观路线，提前20分钟摆好区域指示牌，策划部设计制作指示牌4、引路，接待人员提供参观路线，公司司机开车在距离在参观人中前方10米左右做向导工作由讲解员和保卫科人员带领。
美容院顾客接待的标准流程
美容院顾客接待的标准流程美容院是女性最常去的地方之一，几乎每个女性都有一定的上美容院的经验。
一个好的顾客接待流程对美容院的经营至关重要。
本文将介绍美容院顾客接待的标准流程，方便美容院管理者和工作人员了解和掌握。
步骤一：接待客户美容院的工作人员应当始终保持微笑，面带喜悦地接待每一位顾客，不管她们是老顾客还是新顾客，都应该受到同等的关注和接待。
当客户进店时，工作人员应该对其进行问候，并称呼其姓名。
同时，应该询问客户需要什么服务或者想咨询什么问题。
步骤二：了解客户需求在询问到顾客需要什么服务或者咨询什么问题后，接待人员应该进一步了解客户的需求。
为了满足顾客的需求，工作人员应该细致地询问客户想要实现什么样的效果，或者有什么特殊要求。
只有了解了顾客的需求，才能更好地提供个性化的服务。
步骤三：介绍服务项目当接待人员了解到顾客的需求后，应该向其介绍服务项目，并详细解释每个项目的流程、效果和价格等相关信息。
接待人员还应该介绍美容院的经营理念、服务宗旨、技术水平和服务团队等相关情况，以便让客户更全面地了解美容院。
步骤四：建议适合的项目根据顾客的需求和意愿，接待人员应该向客户建议最适合的项目，或者提供相似的项目选择。
在建议和推荐时，应该充分发挥自己的专业知识和经验，让客户更加信任和尊重美容院的意见。
步骤五：预定服务当客户已经决定要接受服务项目时，接待人员应该向其提供预订服务的时间、地点和人员等相关信息。
接待人员还应该协调好服务员工的时间表，确保所有的服务都能按照计划顺利进行。
步骤六：收取预定费用一些美容院需要收取预定费用，以保证客户预约之后不会爽约。
当客户已经决定好预约时间和服务项目后，接待人员应该及时收取预定费用，并做好相关的记录和信息登记。
步骤七：确认预约信息在收到预定费用后，接待人员应该再次确认客户的预约信息。
确认的内容包括预约时间、服务项目、服务人员等关键信息。
确认的目的是为了避免因为误操作导致的服务失误或者顾客投诉等问题发生。
新客户接待流程美容院
新客户接待流程美容院新客户接待流程美容院美容院是人们常去的地方，新客户的接待流程是美容院提供服务的重要环节。
以下是一般美容院新客户接待流程的简要描述：第一步：客户接待当一个新客户进入美容院，首先会有接待员向客户热情地打招呼，并询问客户想要哪种服务，是否有特殊需求。
第二步：登记信息接待员会请客户填写一份简单的个人信息登记表，包括姓名、年龄、电话、电子邮件等联系方式，以及职业等相关信息。
登记表的目的是为了方便日后与客户联系，以及提供优惠、推广信息。
第三步：需求评估接待员会与客户进行详细的沟通，了解客户想要的服务和效果。
接待员要尽可能多地了解客户的需求，包括皮肤类型、问题肌肤、兴趣爱好等。
这有利于更好地为客户提供合适的服务和建议。
第四步：制定服务方案根据客户的需求评估，接待员会为客户制定适合的服务方案，并向客户介绍具体的服务内容、步骤和效果。
在这个环节中，主要目的是让客户了解美容院的服务项目，并选择最适合自己的。
第五步：预约时间接待员会与客户协商预约时间，确保美容师的时间安排和客户的方便。
接待员会告知客户如何提前准备，以及注意事项。
第六步：支付及签字预约完成后，接待员会为客户提供明确的价格和服务条款，告知客户支付方式（现金、刷卡等）。
客户需要在相关文件上签字，确认已了解并接受美容院的服务条款。
第七步：近期关怀接待员在客户预约时间到来前一段时间会主动联系客户，提醒客户准备，并确认预约时间是否需要调整。
这样可以增加客户的满意度和信任感。
以上是一般美容院新客户接待流程的简要描述。
不同的美容院可能有不同的细节和顺序。
对于美容院来说，提供良好的、有序的服务流程，能够更好地满足客户的需求，提升客户满意度，同时也有利于美容院的口碑和业务发展。
美容院接待礼仪标准流程
海底捞式美容师接待礼仪标准流程（新顾客）步骤话术标准动作要求站门迎宾您好！欢迎光临许昌整形美容医院！里边请--（寒暄赞美）（沙发这）姐姐、您先请坐！１.左脚在后、右脚在左脚１/2处，呈45度扇形打开２.左右手交叉，左手在上，双手拇指收起，放在肚脐右侧旁开4指处３.抬头挺胸、嘴角上翘15度，面向门外1看到顾客进门一定要有加速上前迎客的感觉2一直微笑注视顾客的三角区端茶（后退两步）美：**姐，这是特意为您准备的秘制养颜茶，请慢用！美：**姐，您是第一次来我们这里吧？有什么可以帮到您吗？客：想咨询……美：姐姐，您稍等。
我去请我们资深美容顾问来为您做专业咨询。
（后退两步，再转身向前）姐姐，这是我们资深美容顾问王芳。
（退到一边）顾问：您好！我是王芳，很高兴为您服务。
请问您怎么称呼呢？（姓刘）刘姐，您好。
想咨询哪方面呢？顾客：我想咨询……顾问：刘姐，您是第一次来我们会所，我先引领您参观一下，我们边走边聊。
刘姐，您这边请！（顾客起身，美容师跟随）1双手托盘，将茶杯柄的方向朝于顾客的右侧奉上，茶杯放下的那一刻点头微笑注视一下顾客2在顾客的侧前方、采用半蹲姿势、用面巾纸轻轻为顾客擦拭双手，不要让顾客的手翻来翻去的，涂抹护手霜的手法要柔美、优雅3擦完之后，让顾客双手交叠放在一起、轻轻拍一下、侧头微笑注视一下顾客、表示我们的手擦完了，然后起身轻轻站在顾客的侧后方4半臂远屈膝侧头微笑给顾客行礼、单膝蹲下双手将托盘拿起、双手绷直向右侧划出最漂亮的圆弧收起，置于腰间卡住起身、侧头微笑注视顾客屈膝行礼，后退两步方可转身离开1不要挡在顾客与顾客中间2茶倒至七分满，双手递给客人，端时不可将手指攀在杯口3蹲在顾客的右侧面、朝向顾客的一边膝盖是高的企业历程姐姐，您请看，我们医院成立于1982年，到今天已经34年了。
2009年，由原来的“许昌商业职工医院”，正式更名为“许昌整形美容医院”。
企业荣誉34年来，我们诚信经营，用心服务好每一位顾客，获得社会各界的一致好评，您看，这是我们企业获得一部分荣誉，再次说明我们企业的正规和权威，绝对值得您信赖。
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一品美家厨卫风情馆客户接待流程及规范●目的规范一品美家厨卫风情馆接待服务流程，提高工作效率及服务质量。
●适用范围本规定适用一品美家厨卫风情馆客户接待。
●程序要点一、接待流程：1、上班前将卖场大厅必备用品摆放整齐，打扫完卫生，整理好内务，作好客户接待准备；2、当有客户来访时，面带微笑，主动问候客户有什么需要帮助；3、对客户提出问题，做出相应解答，不明之处或不便于直接答复问题，需请示相关领导；4、对客户提出的建设性意见给予积极反应，作好笔录，将信息反应给相关领导；5、对须收、发来往的函件，及时交于责任人签收并留存备份作好记录；6、作好电话信息记录，紧急事件及时通知相关负责人；7、对预约客户，提前作好接待准备工作；8、为客户引见相关负责人，并作好接待准备工作；9、客户离开时起身相送。
二、客户接待的规范细则：1、电话在三声内接听，首先问候，再报公司名称；2、电话留言，需记录来电者姓氏、交办事项或需回复电话号码；3、当有客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，欢迎光临一品美家，请问有什么可以帮到您吗？”4、面对客户的咨询时，应细心倾听后再做解答，解答问题时要耐心，不能解答的应表示歉意“对不起，请您稍等，我询问一下领导再告诉您好吗”5、如果被访者不在，应向来访者表示歉意“对不起，***不在，请问：是否需要帮您转告或，请问我能帮助你什么吗？”；6、如果来访者要求等候时，应热情接待客户并安排休息等候，并提供茶水服务；三、管理规定：1、提前到岗，仪容规范，作好客户接待的相关准备工作；2、严格遵守岗位管理制度，坚守岗位，不得从事私人活动(电话聊天、看书报、吃东西、接待、访友)；3、需离开岗位时，对工作需进行短暂性交接；4、严禁与客户发生争吵及不礼貌行；5、对客户提出的需求，认真对待并协助解决；6、如非本岗位工作范围职责，需即时通知相关负责人；7、如遇休假，需将未完成工作进行交接并电话跟进事件进展情况；8、不得私自对客户许下承诺；9、不得弄虚作假、欺瞒客户，不得将客户资料借阅他人；10、不得利用工作之便收取贿赂、洁身自好。
四、相关支持记录《来人来电来函登记表》《客户信息登记表》一品美家厨卫风情馆销售员行为规范第一章销售员的任职要求销售员的任职要求●全身心地投入工作把自己看成是整体的一部分，每一位成员都应有主人翁精神，积极参与公司的工作，时刻保持高涨的士气。
●坚持微笑服务主动为顾客提供服务。
面对顾客须注意随时保持微笑，态度自然坦诚，亲切友好。
在交谈过程当中，要心情开朗，精神抖擞，充满自信，注意察言观色，和顾客保持眼神交流。
无顾客时，表情自然，活泼，不呆板。
●使用文明礼貌用语接待顾客过程中应注意使用文明礼貌用语，例如:"您好"，"欢迎光临"，"请"，"谢谢"，"久等了"，"对不起"，"没关系"，"非常感谢"，"有事打电话"，"请慢走"等，可根据顾客对语言的熟悉程度灵活使用普通话或当地方言。
●不断学习，努力提高专业知识和业务能力熟练掌握公司背景，产品知识，厨卫专业知识及销售技巧，对于新产品，老员工应在三天内掌握，新员工应在七天内掌握。
●时刻了解市场信息利用各种机会随时调查市场，了解市场上出现的新技术，新产品，流行资讯及竞争对手的促销手段。
●具备良好的心理素质每一个销售员在面对顾客时都应该信心十足，在行业知识方面自己绝对是专家，才有资格对顾客进行消费指导。
没有人会相信一个吞吞吐吐，似是而非的人的推荐。
●具备良好的应变能力成功的营销人员，须具备敏锐的市场触觉，特别是对厨卫产品的发展趋势，顾客喜好，竞争对手策略等有快速的反应能力及应变能力(包括对店内突发事件和顾客诉怨的应变处理能力)，以利于保持一品美家品牌的竞争力及保障营业额的不断增长。
优秀销售员的基本素质要成为一个优秀的销售员，必须树立现代营销观念，即服务观念，竞争观念，信息观念，时效观念，集体观念，管理观念，服从与配合观念，法制观念，并具备以下基本素质:●积极性。
以积极的态度参加工作，面临新事物，难题时能进取性地加以处理。
●协调性。
为加强团结，默契，提高士气，不以自我为中心，能与他人合作。
●慎重性。
有计划地进行工作，思虑深远，态度沉着。
●责任感。
认识自居团体中所扮演的角色，表里如一，认真完成任务。
●自信感。
在人群中不胆怯，能保持自信心应付工作。
●领导性。
能领导，影响别人，令人相随，待人不消极，不盲从。
●共感性。
能体谅他人心情，且在心意上与他人契合。
●活跃性。
有充沛的精力，积极，活跃，势衷于工作。
●持久性。
有持久连续努力的倾向，不半途而废，有骨气和韧性。
●思考性。
对每天遇到的问题有思考，总结的习惯。
●自律性。
成熟，能遵循社会规范，职业道德和伦理准则。
●沉着性。
处理冷静，不立即把苦，怒，哀，乐显露于言表。
●顺从性。
能以谦虚的态度赞扬和接纳优越者，权威者。
●自主性。
能独立判断，有计划地处理工作。
第二章销售员礼仪规范销售员礼仪规范1，仪容规范●男销售员◆男营销人员不得留胡须，怪异发型，发际不应超过后衣领。
◆脸部干净，表情自然，保持牙齿洁白，无口臭。
◆保持全身的清洁，留意自己身上是否发出异味，上岗前不吃带异味的食物，不饮烈性酒。
◆手上干净，指甲整齐无污渍。
◆精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪进入工作状态。
●女销售员◆女营销人员发型应端庄大方，不允许浓装艳抹，不允许留怪异发型，不允许戴刺眼的或大的饰物，淡妆上网，保持自然美。
◆穿着整齐，干净，统一着装，工作证佩戴在左胸上方。
◆脸部干净，表情自然，尽量不要戴耳环，如有必要也应挑选简单大方的样式。
◆保持牙齿洁白，无口臭。
◆手上干净，指甲整齐无污渍。
◆精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪进入工作状态。
2，行为规范◆有顾客在场时不要随意闲聊。
◆不允许在工作时间化妆，吃零食，阅读与本行业无关的书刊。
◆行坐端正，举止文明。
更不能有伸懒腰，挖鼻孔，掏耳朵，剔牙，打哈欠，照镜子等不雅动作。
进辛辣异味仪器后应注意漱口。
◆严禁在营业厅内聚堆，闲聊，谈笑，打闹。
◆不要把身子靠在机架上或坐在展台上。
◆顾客正在看货时，切勿从中间穿过。
◆不要在顾客面前作挖鼻，剔牙等动作。
◆不要斜眼偷看顾客。
◆不要给顾客有压迫感，让其在店里停留时间延长，同时注意自己表情和动作。
◆如果顾客带小孩，应热情地与小孩打招呼，并发给店里备有的小礼品(如气球等)。
3，听说规范◆不要抱着胳膊接待顾客。
◆不要把手插在裤兜里说话。
◆不要上下打量着顾客服务说话。
◆咳嗽打喷嚏时要转过头去，或用手帕遮掩。
◆不要边吃东西边接待顾客。
◆不要在交谈时嘲笑顾客的语言，语气或神态。
◆介绍产品时，必须观察顾客是否有耐心听，不要自顾自地唠叨下去。
◆讲话要有顺序和逻辑性，突出重点和要点，不讲多余的话，不过分夸张。
◆讲话时应避免使用命令式，少用否定句，并须配合适当的表情和动作。
◆当顾客说话时，不要中途打断或眼光到处飘移，应正视着对方的眼睛认真倾听。
◆当顾客在思索时，不要轻易插话。
◆不能对未成交的顾客挖苦或口出恶言，无论成交与否，都应将微笑保持到顾客离开。
第三章销售员工作守则销售员工作守则●严格遵守上下班时间。
●上班第一件事是检查自己的装束和做营业前的准备:打扫卫生，抹拭陈列产品，摆放宣传品等。
●营业前要对价格牌逐个检查，要求货价相符。
●坚守工作岗位，未经店长允许，不能擅自离开工作现场。
●严禁在营业时间内打瞌睡。
●如实反映情况，出现问题不得隐瞒不报或擅自处理。
●不得在工作时间打私人电话，业务电话长话短说，控制时间。
●顾客进入营业厅，营销人员必须适时地主动迎上前去主动招呼客人。
●下班时应摆好陈列产品。
●时刻保持工作现场干净整洁，与工作无关的物品不得放置在工作现场或顾客看得见的地方。
●礼貌待客，尊重顾客意见，遇有不同见解，友好沟通，耐心解释说服，争取顾客理解，注意绝对不要与顾客顶撞。
●保持好个人卫生，工作服要整洁，无压痕，无异味;鞋要干净，无破损;不允许留长指甲，双手要保持清洁。
●严格遵守公司的保密制度。
第四章销售员服务指南销售员服务指南1，时间指针◆售前服务:向顾客提供产品介绍资料;接受顾客咨询。
◆售中服务:热情接待顾客;介绍产品功能，卖点，产品功能;开单销售。
2，空间指针◆在展示厅里热情接待顾客，细心介绍产品。
◆回答顾客询问，指导客户如何使用。
3，功能指针◆在顾客买产品之后，指导顾客正确使用产品。
4，心理指针◆无论顾客高低贵贱，如何选择，买与不买，买多买少，都应该受到尊重。
◆用语言和行动上的热情，表现出对顾客的尊重。
◆用真实诚恳的态度来处理与顾客的一切交易行为。
积极履行在产品交易过程中所形成的义务，使顾客有安全感和轻松感。
第五章训练与发展训练与发展根据实际工作需要完成特殊训练要求，及时在现有基础上提高自己的知识和技胡，保证达到公司所希望的进步。
1，心理训练销售员良好的个人心理素质是提供优质服务的重要保证，平时个人进行心理训练是很有必要的。
◆听别人述说的耐心。
◆尊重别人和要求别人尊重自己的个性。
◆平息怒火和委屈的韧性。
◆同情弱者，尊重强者的品性。
◆不以貌取人的品性。
◆柔中带刚的风格。
2，口语训练口语训练包括语言组织能力训练，语言反应能力训练，叶字清晰及速度训练，这三方面均可综合训练:◆每周进行两次的介绍训练，互相评判。
◆每天用30分钟(晚上)对讲解资料进行快速诵读。
◆每周进行一次模拟现场推广训练，相互扮演顾客，将日常销售工作中遇到的难题拿出来辩论。
3，身体语言训练在向顾客推荐时，除了语言之外，用身体动作来表达一些语言也是有必要的，因此，对这方面应作训练养成习惯，以提高整体素质。
◆站:自然，挺直，不抱手，不背手，不抖动腿脚，不大叉开双腿。
站立说话时上身微向前倾，以示谦虚之形象。
◆走:不急不慢，说话时不能随便走动，在人面前走来走去，扰乱别人视线。
◆拿:稳健，拿稳。
◆递:双手传递，顺着顾客方向，身体微向前倾。
◆翻阅:快而不响，忙而不乱。
◆放:轻拿轻放，并且放稳。
◆蹲:单膝下蹲。
◆坐:双脚平放，不抖动。
◆手势:大拇指向上，手心向内，四指合拢，动作幅度在腹部与颈部之间。
◆笑容:自然微笑，犹如见到朋友。
◆迎：快速迎上，面带笑容。
◆引：应走在客户前面引导，介绍产品时应用手指向产品的具体功能部位，注意轻拿轻放，碰见其他销售员引导的客户应适时逼让并执点头礼。
◆留：留客户坐下洽谈，应第一时间倒茶，奉茶要握杯子下半部双手平稳递上，从客户的右手边。
◆送：送客户到门外，目送十秒。
4，树立目标设立明确可衡量的目标。
目标有现实性和挑战性，并能满足最关键的业务需要。
建立具体步骤，以完成目标。