客户分类管理控制卡002

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门店客户分级管理制度模板

门店客户分级管理制度模板一、目的为了更好地服务客户，提高客户满意度，同时优化门店资源分配，提升门店运营效率，特制定本客户分级管理制度。

二、适用范围本制度适用于所有门店的顾客服务与管理活动。

三、客户分级标准1. 新客户：首次进店消费的客户。

2. 普通客户：累计消费金额达到一定标准的客户。

3. 银卡客户：在普通客户基础上，累计消费金额进一步提升的客户。

4. 金卡客户：在银卡客户基础上，累计消费金额达到更高标准的客户。

5. 钻石客户：长期忠诚且消费金额最高的客户群体。

四、客户分级权益1. 新客户：享受首次消费优惠。

2. 普通客户：享受会员价格、积分累计。

3. 银卡客户：除普通客户权益外，享受生日礼包、优先预约服务。

4. 金卡客户：除银卡客户权益外，享受免费配送服务、专属客服。

5. 钻石客户：除金卡客户权益外，享受定制服务、年度专属礼物。

五、客户分级流程1. 登记客户信息：收集客户的基本信息，包括姓名、联系方式、消费记录等。

2. 客户消费记录：定期更新客户的消费记录，作为分级依据。

3. 分级评定：根据客户消费记录，每季度对客户进行分级评定。

4. 通知客户：通过短信、邮件或电话等方式，通知客户其分级情况及享受的权益。

六、客户维护1. 定期回访：对不同级别的客户进行定期回访，了解客户需求和反馈。

2. 个性化服务：根据客户分级提供个性化的服务和产品推荐。

3. 权益更新：根据门店运营情况和客户反馈，定期更新客户分级权益。

七、管理制度的修订与完善1. 管理制度定期评估：每年至少进行一次制度的评估和修订。

2. 客户反馈收集：重视客户反馈，作为制度修订的重要参考。

3. 员工培训：定期对员工进行客户分级管理制度的培训，确保制度的有效执行。

八、附则1. 本制度自发布之日起生效。

2. 对于本制度的解释权归门店所有。

3. 本制度如与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。

九、生效日期本制度自XXXX年XX月XX日起生效。

制定人：审核人：批准人：。

客户分类和分级管理制度

客户分类和分级管理制度为准确把握客户的价值贡献，做好客户的开发与管理工作，在遵循公司的销售管理制度下制定本制度，供部门人员参考学习。

本部门根据客户的具体情况，通过对客户经营性质和业务合作方式等不同，将本部门客户分门别类进行管理，另外根据对业务合作量、应收款情况、经营信誉等方面结合考评，将客户类别中重要等划分A、B、C三个等级。

客户按照经营方式的不同，分为：建筑工程公司、贸易公司、运营中心、建筑工程方零售（商场、店铺、工厂、办公楼等）四类客户群体，（销售合同模板）建筑工程公司，指建筑公司和装修公司，有间断持续性订单的合作方。

客户开发：通过公司资源或个人业务开展进行开发，与建筑工程公司达成共识并签订战略合作协议，让我司成为供应商的一类客户群体。

运营中心，通过公司前期的努力开发并签订合作合同长期合作的客户群体，享受公司商品货物的特供单价，以便更好的拓展业务。

贸易公司：主要就是商品的买与卖，没有生产商品，贸易公司最重要的是信息和业务渠道。

通过业务人员努力开发的客户，属长期合作对象，部分享受公司商品的特供单价，具体根据合作的紧密度而定。

工程方零售：是单个项目工程合作，由终端店方直接采购，此类单一般为小型的店铺、办公室等；以上对象是本部门的主要客户群体。

职责：针对本部门客户群体分级指标的评定和确认，主要是通过各业务人员对接的客户进行分类管理与服务、维护与提升工作；业务人员要切实做好客户管理工作与基本文件定时定点的记录与确认，以便更好的开展业务工作。

业务人员要求制作的表格：《客户信息表》；《客户单价系数确认表》；《客户资信等级评故表》；《客户出货回款信息表》；《内部跟单流程看板》；请部门各业务人员切实际的抓好自己所管理的客户，由公司项目经理不定的询问与检查，未按时更新以上表格信息的，部门活动基金捐款20元/次；信息录入不正确的或马虎应付的，部门活动基金捐款10元/次；大项目中心2013年02月19日。

(完整版)客户分级管理制度

(完整版)客户分级管理制度(完整版)客户分级管理制度一、背景介绍随着企业发展壮大，产品和服务的范围也在不断扩大，客户群体日益庞大，为了更好地管理客户资源，提升客户满意度，我公司决定推行客户分级管理制度，以便更加精细化地对待客户，实现客户关系的优化和营收的增长。

二、制度目标该客户分级管理制度的目标主要有以下几点：1. 精细化管理：通过分级管理，针对不同级别的客户制定不同的管理策略，实现对客户的精细化管理。

2. 提升服务质量：根据客户的重要性进行优先级排序，优先安排资源，提高服务响应速度和质量。

3. 个性化营销：根据客户的需求和偏好进行个性化的营销，提供更符合客户期望的产品和服务，增强客户粘性。

4. 增长营收：通过精细化管理和个性化营销，提高客户满意度，增加客户交易频次和交易金额，实现企业营收的增长。

三、分级标准根据客户的重要性和价值程度，我公司将客户分为以下三个级别：1. 重要客户：包括大型企业、战略合作伙伴等，对企业的战略地位和营收贡献度较高的客户。

2. 核心客户：包括中小型企业、长期合作客户等，对企业的持续发展和市场份额具有重要作用的客户。

3. 普通客户：包括个人客户、新客户等，对企业的影响度相对较低的客户。

四、管理策略1. 重要客户管理：(1) 专属服务团队：为重要客户指定专属服务团队，负责跟踪、管理和解决客户问题。

(2) 个性化定制：根据重要客户需求，提供个性化定制的产品和服务，满足其独特需求。

(3) 高管关怀：企业高管定期进行拜访和沟通，增强与重要客户的关系，了解客户需求和反馈。

2. 核心客户管理：(1) 专属客户经理：为核心客户指定专属的客户经理，负责协调、沟通和解决客户问题。

(2) 定期回访：定期与核心客户进行回访，了解客户满意度，及时解决问题。

(3) 定期培训：为核心客户提供相关产品和服务的培训，帮助其更好地使用和理解。

3. 普通客户管理：(1) 统一服务热线：为普通客户设立统一的服务热线，提供快速响应和问题解答。

(完整版)客户分级管理制度

(完整版)客户分级管理制度（空一行）客户分级管理制度一、背景随着市场竞争的加剧，企业要在激烈的商业环境中生存和发展，必须要建立起有效的客户管理制度。

客户分级管理制度是企业管理客户关系的重要手段之一，透过对客户的分级、分类管理，可以实现精细化客户管理，提高客户满意度和忠诚度，进一步促进企业经营的稳定性和可持续性发展。

二、目的和意义客户分级管理制度的目的在于根据客户的价值和贡献程度将其划分为不同的层级，并基于不同层级的特点和需求，制定相应的服务策略和措施，以更好地满足客户的需求，提升客户的满意度和忠诚度。

这对于企业来说有着重要的意义：1. 有效分配资源：通过客户分级管理制度，企业能够更加清晰地了解不同层级客户的特点和需求，合理分配资源，实现资源的最大化利用。

2. 提高客户满意度：根据不同层级客户的需求，灵活调整服务策略，提供个性化的服务，从而提高客户的满意度。

3. 增加忠诚度和回购率：通过对高价值和贡献程度较高的客户给予更多重视和关注，企业能够进一步提高客户的忠诚度和回购率，实现客户价值的最大化。

三、客户分级标准客户的分级标准可以根据企业的具体情况和经营特点进行制定，以下是一个常见的客户分级标准示例：1. A级客户：所消费金额或者合作金额较大，对企业贡献显著，拥有较高的发展潜力。

2. B级客户：所消费金额或者合作金额较中等，对企业有一定的贡献，发展潜力一般。

3. C级客户：所消费金额或者合作金额较小，对企业贡献较低，发展潜力较差。

4. D级客户：长期未消费或合作金额微乎其微，对企业贡献几乎为零。

四、客户管理措施1. A级客户管理：（1）与A级客户建立紧密合作关系，为其提供专业的服务团队，及时解决问题和反馈。

（2）定期进行A级客户的回访和满意度调研，了解其需求和意见，做出及时调整和改进。

2. B级客户管理：（1）建立B级客户专属的服务热线或沟通渠道，提供更加便捷的服务。

（2）定期跟进B级客户的需求，对其进行关怀和重视。

客户分级管理卡规章

客户管理卡规章1.客户分级A级: 洽谈过程中, 小朋友已完成center tour, 体验课, 也谈及价格及课堂数, 判断有财力, 家长对早教已有概念, 一周内可能签约者B级: 洽谈过程中, 小朋友已完成center tour, 正安排体验课, 也谈及价格, 判断为有需求, 一个月内可能签约者C级: 洽谈过程中小朋友已完成center tour, 正安排体验课, 也谈及价格, 判断为有需求, 对早教还不甚了解者, 但家人意见尚有分岐者H级: 上述分级客户未来列入, 但判断为可继续长期追踪培养者(期间不超过90天) 无效卡: 已成交且完成服务或已放弃的客户, 90天内亦不可能列入H级者2.管理卡的有效性A级卡: 3天内需再次拜访B级卡: 6天内需再次拜访C级卡: 9天内需再次拜访客户数据卡上缺父母姓名, 幼儿姓名, 生日, 联络电话, 任何一项者无效3.卡片管理未按规定期间内拜访, 无效. 主管得将卡片转他人继续拜访, 原持卡人不得异议在计划拜访活动时间, 客户不在而联络不上, 得在第二天修正拜访活动, 否则无效.若当时客户远行, 得经主同意延长拜访日期无效卡由主管归档保管, 有效权始重新界定, 日期为继续活动开始日如客户出国, 出差, 得延伸拜访日期时, 需经主管同意卡片无编号者无效客户管理卡相互抵触时, 依卡片有效性为评断依据, 主管得深入了解, 判定权属4.卡片权益所有抗议案件, 于合约书缴回公司(含当日)7天内申诉有效, 否则丧失权益权益分配A级卡: 有效抗议, 业绩属于持卡者, 但所得利润(含公司及其它所得), 持卡者得70%, 签合约者得30%. 持卡者负责后续服务事宜B级卡: 有效抗议, 业绩属于持卡者, 但所得利润(含公司及其它所得), 持卡者得50%, 签合约者得50%. 签约者负责后续服务事宜C级卡: 有效抗议, 业绩属于持卡者, 但所得利润(含公司及其它所得), 持卡者得30%, 签合约者得70%. 签约者负责后续服务事宜未列入三级卡片或以H卡处理, 权益及业绩奖金全由订单者拥有。

客户分类与管理制度

客户分类与管理制度1. 前言为了更好地管理企业的客户资源，提升客户满意度和销售业绩，本制度旨在规范客户分类和管理过程，订立统一的管理标准和流程。

通过客户分类与管理，我们将依据客户需求和价值进行差别化服务，实现与客户的连续良好关系。

2. 客户分类为了更好地管理客户资源，我们将客户分为以下几类：2.1 A类客户A类客户是企业的重点关注对象，通常具有以下特征：•固定的大客户，对企业业绩产生紧要影响；•潜在价值大，有较高的购买本领和潜在业务需求；•维护本钱相对较低，相对较稳定的关系；•经营者需直接参加，自动定期探望，维护紧密联系。

2.2 B类客户B类客户是企业的紧要客户，有肯定的业务规模和潜在需求，具有以下特征：•能够带来较高的销售额；•潜在价值较大，但相对不稳定的关系；•经营者需定期探望，及时了解客户需求，确保服务质量。

2.3 C类客户C类客户是普通客户，对企业的业务影响较小，具有以下特征：•周期性的小额交易；•潜在价值较低，仅满足基本服务需求；•经营者需进行肯定的维护和回访，但不需要过度投入资源。

2.4 D类客户D类客户是边沿客户，对企业的业务影响较小，具有以下特征：•交易次数和金额较低；•潜在价值有限；•经营者需进行基本的维护，但不需要过多投入资源。

3. 客户管理流程为了确保客户分类和管理的有效实施，我们将建立统一的客户管理流程：3.1 客户录入•全部新客户信息需通过统一的客户录入表进行录入；•涉及客户分类和信息的录入，需经过经营者确认；•客户信息录入完成后，需及时同步更新至企业客户信息管理系统。

3.2 客户分类•基于客户的业务规模、购买本领、潜在需求以及与企业的关系，经营者需将客户进行分类；•客户分类需定期进行评估和调整，确保客户分类的准确性和实效性。

3.3 客户沟通与探望•基于客户分类，经营者需订立相应的沟通计划和探望频次；•通过电话、邮件、会议等方式与客户保持定期沟通，了解客户需求和反馈；•对于A类客户和部分B类客户，经营者应定期进行线下探望，了解客户近况，找寻业务机会。

客户分档管理制度

客户分档管理制度二、管理目的1. 本集团公司旗下所有商户均需执行该管理制度。

2. 维护公司品牌形象，提高客户满意度。

3. 为了更好地了解客户需求，提供更符合客户需求的服务。

4. 通过对客户进行分档管理，提高客户忠诚度，促进长期合作关系。

三、分档标准1. 根据客户的交易金额分为不同档次，分别记录在系统中。

2. 根据客户的历史消费记录、信用情况、合作年限等因素进行评估。

3. 将客户分为五个等级：VIP客户、重要客户、一般客户、潜在客户和流失客户。

四、管理流程1. 客户信息采集：对新客户进行登记，建立完整的客户档案。

2. 客户评估：综合考虑客户的消费金额、消费频次、信用情况等因素，对客户进行评估。

3. 分档确定：根据评估结果，将客户进行分档，并记录在系统中。

4. 分档调整：根据客户的消费情况、信用情况等因素，定期对客户进行重新评估，对客户档案进行调整。

5. 客户对行：根据客户的等级，提供不同级别的服务。

VIP客户享有最优惠的服务，流失客户则需要重新开展客户拓展工作。

五、管理措施1. 对VIP客户开展专门的服务团队，为其提供个性化、定制化的服务。

2. 对重要客户加强联系，定期进行客户满意度调查，了解客户需求，提高服务质量。

3. 对一般客户提供标准服务，通过不断维护、提升服务品质，提升客户满意度。

4. 对潜在客户进行定期跟进，提供适时的推广活动，吸引其成为合作客户。

5. 对流失客户进行回访，了解流失原因，提供优惠政策，争取挽留。

六、监督检查1. 每月对客户分档情况进行统计，进行分析评估，根据结果对客户进行调整。

2. 定期召开客户管理会议，对客户分档管理工作进行总结和部署，及时发现问题并加以解决。

3. 对于客户满意度较低的情况，要及时进行整改，确保客户满意度得到提升。

七、附则1. 本制度自颁布之日起生效，修订时自行制定流程和标准。

2. 本制度最终解释权归集团公司所有。

客户分级管理制度

客户分级管理制度一、引言在企业运营的过程中，客户是企业的生命线，客户的满意度直接关系到企业的长期发展。

为了更好地管理客户资源，提高客户服务的质量和效率，制定一套科学的客户分级管理制度显得尤为重要。

二、概述客户分级管理制度是指根据客户的重要性、价值和需求，将客户进行分类，并针对不同级别的客户提供不同的服务和管理。

通过客户分级管理制度，企业能够更好地理解客户需求，为不同级别的客户提供定制化的服务，实现客户的最大化价值。

三、客户分级标准1. 重要性：客户的重要性主要从客户对企业的贡献度、合作历史以及市场份额等方面进行评估，将客户划分为核心客户、重要客户和普通客户三个级别。

2. 价值：客户的价值指客户在短期和长期内带来的收入和利润，将客户划分为高价值客户、中等价值客户和低价值客户三个级别。

3. 需求：客户的需求主要考虑客户的产品需求、售后服务需求和个性化需求，将客户划分为高需求客户、中等需求客户和低需求客户三个级别。

四、客户分级管理流程1. 数据收集：通过客户关系管理系统等工具，收集客户相关信息，包括客户业务规模、行业背景、合作历史、市场份额等。

2. 客户评估：根据客户分级标准，对客户进行评估，将客户分类到相应的级别，为每个客户设定相应的服务指标和管理措施。

3. 客户维护：针对不同级别的客户，制定相应的维护计划，包括定期拜访、电话沟通、产品培训等，确保客户的满意度和忠诚度。

4. 客户增值：为高价值和核心客户提供增值服务，包括定制化产品和解决方案、合作交流会议等，进一步提升客户的价值和合作意愿。

5. 绩效评估：根据客户的反馈和实际业绩，对客户分级进行动态调整，以保证客户分级的准确性和有效性。

五、客户分级管理的好处1. 资源优化：通过客户分级管理，企业可以将有限的资源更加集中地投入到核心客户和高价值客户上，最大程度地实现资源的优化配置。

2. 提升服务质量：根据客户分级，提供定制化的服务，满足不同客户的需求，提升客户的满意度和忠诚度，进而提升企业的服务质量。

客户分级管理制度

客户分级管理制度
目录
1. 客户分级管理制度的重要性
1.1 为什么需要客户分级管理制度
1.2 客户分级管理制度的好处
1.3 如何建立客户分级管理制度
2. 客户分级标准的制定
2.1 客户流量和营收
2.2 客户忠诚度和满意度
3. 不同级别客户的管理策略
3.1 高级客户的管理策略
3.2 中级客户的管理策略
3.3 低级客户的管理策略
客户分级管理制度的重要性
客户分级管理制度是企业进行客户管理的重要工具，通过对客户按照一定的标准进行分类和分级，可以更好地了解客户群体，制定针对性的营销策略，提高客户满意度和忠诚度，促进企业的持续发展。

为什么需要客户分级管理制度
客户群体的差异性导致了对不同类型客户的需求和反馈也不同，因此需要建立客户分级管理制度来对客户进行分类和区分，以便更好地进行客户管理和服务。

客户分级管理制度的好处
客户分级管理制度可以帮助企业更好地了解客户群体的特点和需求，制定更加精准的营销策略，提高客户满意度和忠诚度，促进企业的长期发展。

如何建立客户分级管理制度
建立客户分级管理制度需要确定合适的分级标准，进行客户数据的分
类和整理，制定相应的管理策略，并不断优化和调整，以适应市场环境的变化和客户需求的变化。

客户等级分类管理制度

客户等级分类管理制度一、背景和目的随着市场竞争的加剧，企业越来越重视客户关系的管理和发展。

客户等级分类管理制度是企业管理客户关系、实现精细化管理的重要工具之一、本制度的目的在于规范企业对不同级别客户的管理，依据客户的价值和重要性，分类制定相应的管理措施，提升客户满意度和忠诚度，增加企业的市场份额和利润。

二、分类标准根据客户的贡献和重要性，将客户划分为以下四个等级：1.重要客户：指对企业利润贡献较大、市场份额较高、影响力较大的客户。

这些客户往往是企业的主要合作伙伴，具有长期和稳定的合作关系。

2.一般客户：指对企业贡献一般，市场份额较小，影响力不大的客户。

这些客户的合作往往是短期的，需要通过积极的管理和服务来提升他们的价值和重要性。

3.潜力客户：指具有较大发展潜力，但目前对企业的贡献较小的客户。

这些客户是企业未来的重要资源，需要通过有效的销售和市场策略来开发他们的潜力。

4.一次性客户：指仅在其中一特定时期购买过企业产品或服务的客户。

这些客户的贡献和重要性较低，但也需要提供基本的售后服务和回访。

三、管理措施根据客户的不同等级，制定相应的管理措施，以达到最大化客户满意度和增加客户价值的目标。

1.重要客户：建立专门的客户经理团队，负责与重要客户之间的日常沟通和合作。

为重要客户提供个性化的服务和解决方案，并定期进行回访和调研。

设立重要客户专享的会员制度，提供专属优惠和增值服务。

2.一般客户：建立客户档案，记录客户的基本信息、历史交易和消费习惯等。

通过CRM系统进行客户关系管理，定期向一般客户发送产品信息和促销活动，并提供及时的售后服务和支持。

四、权限与责任2.销售人员：负责一般客户和潜力客户的销售和市场开发。

通过积极的拜访和沟通，提高客户的满意度和价值，达成销售目标。

定期向客户发送产品信息和促销活动，并提供技术支持和解决方案。

五、绩效评估和奖惩机制根据客户分类管理的绩效和成效，对相关人员进行评估和奖惩。

1.重要客户：根据重要客户的满意度和合作程度对客户经理进行评估和激励。

客户管理制度和分级

客户管理制度和分级客户管理制度的目的是为了有效管理客户群体，提高客户满意度，从而提高企业的市场竞争力。

客户管理制度包括客户分类、客户服务流程、销售流程等内容，其中客户分类是客户管理制度的基础。

通过客户分类，可以更好地了解客户的需求和特点，从而有针对性地提供服务，增加客户黏性，提升客户忠诚度。

客户管理制度的分级是一个重要的组成部分，它根据客户的价值和重要性将客户进行分级，以便更好地分配资源，提供差异化的服务。

一般来说，客户分级可以分为A、B、C三个等级，A级客户是企业的重点客户，B级客户是潜力客户，C级客户是一般客户。

对不同级别的客户实施不同的管理策略和服务措施，可以有效提高客户满意度，增加客户忠诚度。

客户管理制度的分级主要包括以下几个方面：一、客户分类标准客户分类标准是客户分级的基础，只有确定了客户分类标准，才能进行客户的合理分级。

客户分类标准一般包括客户的消费能力、购买频率、购买金额、信用记录等方面。

通过这些指标的评估，可以将客户分为不同的等级，以便更好地为客户提供服务。

二、A、B、C客户的特点A级客户是企业的重点客户，通常包括销售额较大、购买频率高、信用记录良好的客户。

这些客户对企业的贡献度较大，是企业的主要收入来源，因此应该优先考虑服务。

B级客户是潜力客户，通常包括购买频率适中、销售额一般、信用记录较好的客户。

这些客户有一定的发展潜力，可以通过针对性的营销策略来开发。

C级客户是一般客户，通常包括销售额较小、购买频率低、信用记录一般的客户。

这些客户对企业的贡献度较低，但也不可忽视，需要提供基本的服务。

三、A、B、C客户的管理策略针对不同级别的客户，应该制定不同的管理策略。

对于A级客户，应该重点维护和服务，提供个性化的服务，增加客户的忠诚度。

可以定期进行客户拜访和沟通，及时处理客户投诉和意见，以便更好地了解客户需求。

对于B级客户，应该注重培养和发展，制定针对性的营销计划，提高客户的购买频率和金额。

客户分类管理2

客户分类管理2第一篇：客户分类管理2恒泰期货经纪有限公司客户分类管理办法第一章总则第一条为加强对公司客户管理，真正了解客户需求，切实提高客户服务质量，有效保证客户资产安全性，特制订本办法。

第二条本办法所称客户分类管理主要指按照客户的资金情况、留存手续费贡献情况、客户交易习惯情况、风险控制情况、客户开发情况、其他情况，对客户进行分成不同的类型，从而进行有效的管理。

第三条按照客户资金情况，将客户分成权益>100万，100万>权益>50万，50万>权益>10万，10万>权益>0,权益=0,五个类别。

第四条按照客户留存手续费贡献情况，将客户分成留存手续费5000元/月以上，留存手续费5000元/月以下，两个类别。

第五条按照客户交易习惯情况，将客户分成一般，抄手，程序化交易，套利、套期保值交易，四个类别。

第六条按照风险控制情况，将客户分成风险偏好型，稳健型，两个类别。

第七条按照客户开发情况，将客户分成客户经理开发，居间人引进，无人开发，三个类别。

第八条其他情况包括：交易、资金行为异常客户、有重大投诉的客户、反洗钱法律法规规定客户身份需要识别及存在可疑交易行为的客户等。

第九条客户分类管理的主体为市场部、营业部及交易服务部，归属原则为“谁开发谁负责”，客户归属于公司的，由交易服务部管理；居间人引进客户管理主体为交易服务部；营业部客户由营业部管理；潜在风险客户管理主体为市场部、营业部及交易服务部；其他情况客户管理主体户为交易服务部和合规稽核部。

第二章管理方式第十条公司建立客户分类档案，在客户开户、交易的过程中，每周对该档案进行更新，通过客户回访的方式对客户进行相应的管理。

第十一条客户分类档案由交易服务负责管理。

第十二条新开户客户在开户一周之内完成新客户回访。

对新开户客户主要做好投资者教育工作，向客户揭示“期市有风险，入市须谨慎”的准则，警示投资者理解并始终牢记“买者自负”的原则；向新开户客户提醒交易操作中的一些要点。

客户分级管理

客户分级管理客户分级管理标准通常基于以下几个因素：1．客户价值：根据客户的购买量、购买频率、购买产品类型等因素，对客户进行价值评估，将客户分为高价值、中价值和低价值等不同级别。

2．客户满意度：根据客户对产品或服务的满意度评价，将客户分为满意、一般和不满意等不同级别。

3．客户忠诚度：根据客户对产品或服务的忠诚度，将客户分为忠诚、一般和不忠诚等不同级别。

4．客户贡献：根据客户在一段时间内对公司的销售额和利润贡献，将客户分为高贡献、中贡献和低贡献等不同级别。

5．客户关系：根据与客户的关系紧密程度，将客户分为紧密、一般和不紧密等不同级别。

根据不同的行业和公司特点，客户分级管理标准的具体内容可能会有所不同。

但总的来说，这些标准都需要根据公司实际情况进行制定和调整，以达到更好的客户管理和服务效果。

客户分级管理标准和客户生命周期是相互关联的。

客户的生命周期通常分为潜在客户、新客户、活跃客户、忠实客户和流失客户等不同阶段。

不同阶段的客户对企业的贡献度和价值是不同的，因此需要针对不同阶段的客户制定不同的管理策略和标准。

例如，在潜在客户阶段，企业需要投入一定的资源来吸引客户，提高客户对企业的认知度和信任度；在新客户阶段，企业需要重点提高客户满意度和忠诚度，促进客户转化为忠实客户；在流失客户阶段，企业需要对流失原因进行分析，制定相应的措施来挽回客户或减少未来的流失。

因此，客户分级管理标准需要考虑到客户生命周期的不同阶段，制定相应的策略和标准，以确保在不同阶段都能够有效地管理和服务客户，提高客户的满意度和忠诚度，从而实现客户的长期价值和企业的持续发展。

客户分级管理标准和客户价值之间存在密切关系。

客户价值是指客户为企业带来的收益和贡献，包括客户购买产品或服务的金额、频率、忠诚度等因素。

不同价值的客户对企业的贡献度和需求也不同，因此需要对客户进行分级管理，以更好地满足不同价值客户的需求，并实现客户的长期价值和企业的持续发展。

客户分类管理控制卡002

客户分类管理横向控制卡
项目
失控点
失控后果描述
控制点设计精要
一
1、公司客户没有点服务
1、客户信用度的
问题，会给公司带
来“隐性法律风险”
2、不利于售后服
务机制的有效建立，影响“客户价值”。
3、给公司资金回
笼造成不便。
标准：
1、营销部与财务部必须建立好统一的客户档案，并录入ERP系统（ew软件）。
产生不良后果的，给予责任业务员50元/次之处罚。
2、客户如有需要提升“信用额度”等级的，责任业务员必须催请客户提出“传真申请”，再以书面形式报“总
经理”批准后，财务部方可实施调整，到时，如果资金不能按时回笼，造成经济损失的，由责任业务员承
担全部责任。
3、财务部严格按照客户等级进行流程监督。未经“总经理”批准，擅自调整客户“信用等级”的，给予责任职
制约：
1、公司分管财务工作的副总、财务部副经理等负责人对《客户分类管理横向控制卡》作业流程进行监督。
2、营销部经理对各业务员实施客户分类管理流程作业进行监督。
3、稽核办可随时稽核《客户分类管理横向控制卡》作业流程的实施情况。
责任：
1、业务员将公司的《客户分类管理横向控制卡》流程，必须礼貌性的对客户宣导到位，如因没有宣导到位而
2、公司的客户，按照“信用度”与“回款时间期限”两个标准，分为A、B、C三个等级。
3、《客户分类管理横向控制卡》试运期为2个月。试运期间
A类客户：允许20万元以内对公司的货款欠款；
B类客户：允许10万元以内对公司的货款欠款；
C类客户：允许5万元以内对公司的货款欠款。
4、试运行期间：回款控制时间统一为：纸板2个月以内、纸箱3个月以内、特种包装2个月以内。

(完整版)客户分级管理制度

(完整版)客户分级管理制度客户分级管理制度一、引言客户分级管理制度是企业为了更好地管理客户资源，提升客户服务质量，实现持续增长而制定的一套管理规范和措施。

本文将介绍一套完整的客户分级管理制度，涉及背景、目的、实施步骤等方面的内容。

二、背景随着市场竞争的加剧和客户需求多样化的呈现，企业面临着更大的业务压力和市场挑战。

为了更高效地运营并合理分配资源，企业需要对客户进行分类管理，以便将有限的资源投入到优质客户和潜力客户中去，提高市场占有率和客户满意度。

三、目的客户分级管理制度的目的是为了帮助企业实现以下几个方面的目标：1. 确定客户的重要性和潜在价值，以便制定相应的销售策略和客户服务方案。

2. 提高客户满意度，增加客户忠诚度，促进客户长期合作关系的建立。

3. 优化资源配置，将有限的资源和人力投入到最具价值的客户群体中去，提高销售效率。

4. 监控客户发展和变化，及时进行客户需求调整和评估。

5. 提供客户数据支持，为企业的决策制定提供依据。

四、实施步骤1. 客户数据收集：企业需要建立完善的客户信息收集系统，包括客户基本信息、购买历史、交流记录等。

这些数据将作为客户分级的基础。

2. 客户评估标准的制定：企业应根据自身的实际情况，制定客户评估标准。

常见的评估指标可以包括客户规模、销售额、利润贡献度、忠诚度等。

3. 客户分级规则的设定：基于客户评估标准，企业可以将客户划分为几个层次，通常包括重点客户、潜力客户、一般客户和低价值客户等。

每个层次对应不同的资源分配和管理策略。

4. 客户服务方案的制定：针对不同层次的客户，企业需要制定相应的客户服务方案。

对于重点客户，可以提供个性化的定制化服务；对于潜力客户，可以加大营销力度，提供更多的产品或服务推荐。

5. 监控与调整：客户分级管理制度需要不断监控客户的动态变化，及时对客户进行调整和升级。

企业可以借助客户管理系统等工具，对客户的行为和需求进行分析，为调整和优化服务方案提供数据支持。

客户分类管理制度范本

客户分类管理制度范本第一章总则第一条为了更好地满足客户需求，提高客户满意度，根据公司业务特点和客户特点，制定本制度。

第二条本制度对客户进行分类管理，根据客户的业务需求、业务量、客户满意度、客户信誉等指标，将客户划分为不同等级，实行差异化服务。

第三条本制度适用于公司所有客户，包括个人客户和单位客户。

第二章客户分类第四条 A类客户：指业务需求量大，业务合作频繁，对公司的业务发展有重要影响的客户。

第五条 B类客户：指业务需求量较大，业务合作较为频繁，对公司的业务发展有一定影响的客户。

第六条 C类客户：指业务需求量一般，业务合作偶尔，对公司的业务发展有一定作用的客户。

第七条 D类客户：指业务需求量小，业务合作很少，对公司的业务发展影响较小的客户。

第三章客户管理第八条对A类客户，公司应指定专人对客户进行管理，定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务，确保客户满意度。

第九条对B类客户，公司应指定专人对客户进行管理，定期与客户沟通，了解客户需求，提供针对性服务，确保客户满意度。

第十条对C类客户，公司应定期对客户进行维护，通过电话、邮件等方式与客户保持联系，了解客户需求，提供一般性服务，确保客户满意度。

第十一条对D类客户，公司应对客户进行定期维护，通过电话、邮件等方式与客户保持联系，了解客户需求，提供咨询性服务，确保客户满意度。

第四章客户服务第十二条公司应根据客户分类，提供差异化服务，满足客户需求。

第十三条公司应对客户进行定期培训，提高客户对公司的认知度和满意度。

第十四条公司应建立客户投诉处理机制，对客户投诉进行及时处理，提高客户满意度。

第十五条公司应建立客户满意度调查机制，定期对客户进行满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。

第五章客户资料管理第十六条公司应对客户资料进行统一管理，包括客户基本信息、业务需求、联系人等，便于提供个性化服务。

第十七条公司应保证客户资料的安全，防止客户资料泄露，违反本规定的，将依法追究责任。