家电延保的正确打开方式

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延保销售话术

延保销售话术总体推广思路：销售顾问在新车介绍时/客户选车时/交车时跟客户讲到保修手册时等时机；维修顾问在客户来店修车涉及保修项目/客户等待车辆空闲时等时机均可向客户自然推荐出来。

说这是我们集团这个月才推出来的，为体现我们集团的服务优势应很多老客户的要求推出来的一项有利于客户增值服务；简单的说就是在厂家的保修结束后我们公司再给你延长一年三万公里或者年两六万公司的保修，但费用才一两千元钱。

这样就把因保修期过后的两年六万公里内的用车风险转移到我们这边啦。

就好比买车险一样，虽然不一定会出问题但自己用起车来就放心了！延保对客户的好处体现在那：不管什么车都有出现质量问题的概率，这也就是厂家为什么要提供两年六万公里保修的原因，因为车属于大宗消费品。

除了一部分易损件自己掏钱换，但发动机，波箱，电动机等大件的零配件在保修期后出问题就要自己掏钱，但这些零部件的费用多数都很贵的，就算便宜的都要一千多，为了让客户规避这些风险我们集团收取少量的费用来给你提供保障。

常用的销售话术：1 什么叫延保，这个服务是干什么用的？答：延保服务实际上就是延长车辆的质量担保期。

这是针对您的车辆在厂家规定的质保期范围以外，我们向您提供的一定期限和里程范围内的维修保障服务。

2 XX这个品牌不错，有质量保证，不会那么容易坏，延保没什么必要。

答：XX品牌质量的确有保证，但您也要考虑您用车的习惯及频率，所有产品都有可能出现故障，厂家制定的保修期就是要保障客户的利益，没有一家企业能绝对保证所售产品没有问题，延长保修期就是在厂家制定的保修期基础上再作延长，就是为了更好地保障您的利益，而且保修范围跟厂家一样，给您信心保证。

3 延保跟汽车保险有什么不同？答：延保跟车险产品性质不同，但在处理流程上却有许多相似处，延保主要针对产品故障，承担维修责任，而车保则针对产品事故，承担赔付责任，由延保服务责任承担为消费者提供产品维修服务，而车险则直接赔付现金。

4 客户嫌延保价格太贵答：其实我们的价格一点都不贵的。

售后服务方案中的延保政策与流程解析

售后服务方案中的延保政策与流程解析售后服务是消费者购买产品后所享受的重要福利之一。

在决策购买产品时，消费者通常会考虑产品的价格、质量和售后服务等因素。

其中，延保政策是售后服务中的重要组成部分，它为消费者在购买产品后提供额外的保护和服务。

本文将对售后服务方案中的延保政策与流程进行解析，帮助消费者更好地了解和利用延保政策。

延保政策是指在产品的原有保修期过后，消费者可以选择购买延长保修期的服务。

延保政策通常由产品制造商或销售商提供，旨在为消费者提供更长时间的产品保护。

在购买产品时，消费者通常会在原有保修期结束前选择是否购买延保政策。

延保政策具有一定的费用，购买延保的消费者需要支付一定的费用来延长产品的保修期。

延保政策的流程主要包括以下几个环节：首先，消费者在购买产品时，可以选择是否购买延保政策。

在销售人员的介绍下，消费者会了解到延保政策的具体内容和价格。

消费者可以根据自身需求和对产品的了解来决定是否购买延保政策。

其次，购买延保政策后，消费者需要保存好相关的购买凭证和延保合同。

这些文件是购买延保服务的重要凭证，有助于消费者在需要使用延保服务时进行索赔。

接下来，当产品需要保修时，消费者可以通过多种途径联系售后服务部门。

大多数厂商或销售商都设有售后服务热线，消费者可以拨打热线电话进行咨询或报修。

同时，一些厂商还提供在线售后服务平台，消费者可以通过该平台提交保修申请。

在提出保修申请后，售后服务部门会根据产品的保修状态和延保政策进行审核。

如果产品符合延保政策的范围，售后服务部门将为消费者提供相应的保修服务。

这包括维修、更换配件或提供其他技术支持。

售后服务部门会根据产品的具体情况和延保政策的约定，尽快解决消费者的问题。

需要注意的是，延保政策通常只适用于正常使用条件下的故障。

如果产品故障是由于消费者的不当使用或意外造成的，可能不在延保范围内。

因此，在使用产品时，消费者应该按照产品说明书中的要求进行操作，避免不必要的损坏。

延保及保险话术

延保及保险话术在购买商品或服务时，很多人都会面临一个问题：应该购买延长保修还是购买保险？延保和保险都是消费者保护的方式，但二者有着不同的特点和 coverage范围。

在咨询客户关于延保和保险时，恰当的话术和解释能帮助消费者做出合适的选择。

延保话术：1. 引起客户兴趣首先，我们需要引起客户对延保的兴趣。

我们可以通过以下话术展示延保的优势和价值：- "这个产品具有一年的保修期，但您知道吗，您还可以考虑购买延长保修服务。

这样，您可以享受更长时间的保修期，让您对所购买的产品更加放心和安心。

"- "一年的保修期对绝大多数问题都足够了，但是考虑到长期使用带来的潜在问题，延长保修能够摆脱后顾之忧。

"2. 解释延保的保障范围解释延保的保障范围是非常重要的一步。

以下是一些常见的延保范围，可以用于话术中：- "延长保修是指在产品原有保修期届满后，继续享受额外的免费或相对低廉的服务保障。

这包括维修、更换零配件等费用。

"- "延长保修与原有保修类似，但是它可以延长保修期，通常覆盖的范围也更广，更全面。

而且，延长保修可以在产品保修期之后的一段时间内购买，非常灵活。

"3. 详细说明延保购买的好处对于购买延长保修服务的好处，我们需要向客户详细解释：- "延长保修服务可以延长您享受产品保修的期限，提供更长时间的售后保障。

这意味着，如果出现任何问题，您可以享受免费维修或更换零配件的服务。

"- "购买延长保修还可以为您节省额外的维修费用，特别是对于一些高价值、易损耗的产品，如家电等。

"- "此外，延长保修还可以提供更加便捷的维修服务，有些延长保修服务提供上门维修，为您解决维修问题增加了方便。

"保险话术：1. 引起客户兴趣在讲解保险时，我们同样需要引起客户对保险的兴趣。

以下是一些可以用于引起客户兴趣的话术：- "购买保险是为了保护您在使用产品或服务时可能遇到的各种意外和风险。

家电售后服务实用技巧省钱又省心

家电售后服务实用技巧省钱又省心家电作为现代生活必备的家居设备，不仅方便了我们的生活，还提高了我们的生活品质。

然而，家电在使用过程中难免会出现一些故障或者需要维修。

这时候，了解一些家电售后服务实用技巧，不仅能省钱，还能省心。

第一，及时保修是省心的关键。

当家电出现故障时，第一时间联系售后服务是非常重要的。

在购买家电时，一定要留下正确的联系方式，并保持电话畅通。

及时质询售后服务的问题，可以得到专业的指导或者安排维修人员上门。

如果拖延时间，不仅可能造成问题的进一步恶化，还可能失去免费保修的机会。

第二，注意维修保养细节。

一些小故障其实可以自己解决。

比如，电视遥控器不灵，可以先尝试更换电池；空调排水管堵塞，可以用螺丝刀小心翻开面板检查。

在维修之前，仔细阅读使用说明书，了解一些简单的维修方法和常见问题解决办法。

这样可以避免不必要的维修费用或者售后服务。

第三，善于利用外部资源。

家电厂商通常会提供一定的售后服务，但是售后服务的覆盖范围和时间可能有限。

在这种情况下，可以寻找一些第三方维修服务，他们通常价格更加合理，服务也相对灵活。

在选择第三方维修服务时，一定要选择正规的公司，并查看其资质和信誉。

当然，了解一些基本的维修知识也是非常有帮助的，比如家用电器维修教程、常见故障排除方法等。

第四，保持家电的正常使用和维护。

定期清洗和保养家电，能够有效地延长使用寿命，减少故障的发生。

比如，冰箱、空调可以每隔一段时间清洗一次滤网；洗衣机可以定期清理积累的污渍；电视、电脑等可以适当给予休息时间，避免长时间过度使用。

此外，要注意电器的插拔用力，避免电缆弯曲或者外力损坏。

这些看似小细节，却能大大降低故障发生的概率。

第五，理性看待售后延保。

售后延保其实是一种商业手段，它可以为消费者提供长时间的保修服务，但是要根据自己的实际情况来判断是否有必要购买。

比如家庭使用频率高的家电，可以适当考虑购买延保，而对于使用频率不高的家电可以不必购买。

此外，购买延保时，要仔细阅读合同条款，了解保修范围和售后服务的具体内容，以避免不必要的纠纷和费用的浪费。

海尔产品延保说明

海尔延保服务说明A、什么是海尔延保服务？家电延期保修服务简称“延保服务”，即海尔为购买家电产品的消费者提供的，在厂家法定保修期满后，对产品维修费用所作的补偿服务，英文缩写“EWS”。

例如：消费者在购买或者安装维修电器时，销售人员会告诉消费者有一个延期保修服务计划合同的选择，以便在国家、厂方明确的“三包”规定之余，再享受1-5年不等的免费保修服务。

消费者购买延期保修合同以后，不管是一年、两年、三年、四年、五年，在延期保修合同时间内，只要机器有正常的损坏，消费者可以给海尔打电话。

客服中心就会派签约的服务商上门去修理或者是免费更换新机器，消费者不用花一分钱，而且不管你修多少次。

比如说今天你做了这个服务，明天别的部件又坏了一样可以修，延保期内维修不限次，但累计维修费用不能超过机器的价格，如维修费用超出机器价格的，由销售商为用户免费更换同等价值机器，且延期保修服务合同解除。

目前，海尔保服务只提供在厂商保修期限内的家电产品的延期保修服务的销售，且限于热水器（不含太阳能）、洗衣机、平板电视、冰箱冷柜、厨电（不含吸油烟机）（不含所有产品商用型号）B、海尔延保的特色：更省心：(全国均可)一个电话解决问题.24小时*7天*365天全天候服务更安心：完备的售后服务.使用厂商授权维修中心专业维修更省钱：延保期间，维修成本为零更保值：可转让（和机器一起）更超值：免费保养，最大限度保证机器不坏。

C、海尔延保服务与其他商场延保的区别及优势：海尔延保服务和商场延保区别：1、商场延保与海尔无任何关系，延保期内的服务由其自行负责。

2、商场延保不享受海尔的延保增值服务海尔延保的优势：1、海尔延保提供每年一次的免费保养，最大限度保证机器不坏。

2、海尔拥有自己的售后网络，有自己的服务队伍，服务质量有保证；3、海尔延保服务提供原厂保修，原厂零配件D、海尔推出延保服务的初衷：海尔推出的延保服务也是出于对用户的考虑：1、保证用户家电正常使用，延长家电使用寿命：家电换季时，需对机器进行保养和清洁，起到延长家电的使用寿命、减少家电故障、节省能耗的效果，用户自己做不专业，反而容易将机器弄坏；找专业公司做，需要收费，增加家电使用成本。

2024年消费延保细则

2024年消费延保细则
以下是2024年的消费延保细则：
1. 延保期限：消费延保的期限为产品购买后一年内，延保服务可选择延长一年或更长时间。

2. 延保对象：适用于符合延保条件的消费品，包括但不限于电子产品、家电、家具等。

3. 延保内容：延保服务主要包括维修、更换以及退款等，具体服务内容可根据产品种类和厂家规定而有所不同。

4. 延保费用：延保服务通常需要支付一定的费用，费用根据产品价格、延保期限和服务内容等因素而有所不同。

5. 延保细则：消费者在购买延保服务前应详细阅读延保合同和细则，了解相关的权益和限制。

6. 延保条件：延保服务通常需要满足以下条件：产品处于正常使用状态、产品未被拆解修理、产品未受到人为损坏等。

7. 延保申请：若产品发生故障或需要延保服务，消费者应及时向售后服务中心或厂家提出申请，并提供相关证据和购买凭证。

8. 延保期限的计算：延保期限是从产品原始保修期结束之日起计算的。

请注意，以上仅为一般性的消费延保细则，具体细则可能因产品种类、厂家和地区而异。

在购买延保服务前，建议消费者仔细阅读购买合同和相关条款，以了解自己的权益和限制。

同时，
如果有任何问题或疑虑，建议咨询相关的消费者权益保护机构或专业人士。

家电延保协议

家电延保协议1. 引言本协议旨在规范家电延保服务的提供和使用。

家电延保是指在家电正常保修期过后，用户购买额外服务延长家电的保修时间。

本协议适用于家电延保服务提供商与用户之间的协议关系。

2. 定义1.家电延保服务提供商：指提供家电延保服务的企业或机构，以下简称“服务商”。

2.用户：指购买家电延保服务的个人或企业。

3.家电：指符合国家法律法规标准并在销售渠道合法销售的电子产品，以下简称“产品”。

3. 服务内容1.服务期限：用户购买家电延保服务后，服务期限自产品正常保修期结束之日起计算，延长一定的时间。

2.服务范围：服务商将为用户提供产品在延保期内的免费检修、更换零部件和维修服务。

3.服务费用：用户购买延保服务需要支付一定的费用，具体费用以服务商发布的价目表为准。

4.报修流程：用户在服务期限内需遇到产品故障时，可以通过服务商提供的专享服务热线或在线平台进行报修。

服务商收到报修请求后，将在合理时间内派遣服务人员进行维修。

4. 服务限制1.正常磨损和损坏：家电延保服务不包括因用户正常使用而造成的磨损和损坏。

2.自然灾害和意外事故：因自然灾害（如地震、火灾等）或意外事故（如水灾、雷击等）造成的产品损坏不在家电延保服务范围内。

3.人为损坏：因用户故意或不当使用导致的产品损坏，包括但不限于拆卸、改装、维修过程中的非法操作等情形，不在家电延保服务范围内。

4.产品更换和退款：在家电延保服务期内，如产品在正常使用情况下出现无法修复的故障，服务商有权选择进行维修或更换产品。

5.异地维修：用户购买家电延保服务后，如需在服务范围外进行维修，将需要用户支付额外的费用。

5. 终止和取消1.终止：服务商有权在以下情况下终止家电延保服务：–用户出现故意欺诈、违法使用延保服务的情况。

–用户提供虚假信息购买延保服务。

–用户未按照本协议约定的方式支付延保服务费用。

2.取消：用户在购买家电延保服务后，如需取消服务，需在服务期限开始前向服务商提出书面申请。

灶具延保方案

灶具延保方案1. 延保的定义和意义延长保修（Extended Warranty），简称延保，是在产品原有的保修期限之后，提供给消费者额外的保修服务的一种机制。

灶具延保方案是指在灶具保修期到期后，通过购买延保服务，延长对灶具的保修期限，以保障消费者在使用过程中的权益和利益。

灶具作为一种家庭常用的厨房设备，其性能和可靠性对消费者而言至关重要。

由于使用频繁和工作环境的特殊性，灶具容易受到各种因素的影响，包括烹饪油烟、火焰温度等等，因此延保服务对于用户来说是非常有价值的。

延保服务的意义主要体现在以下几个方面：•延长保修时间：延保方案可以延长对灶具的保修期限，为用户提供更长的保障时间，确保在保修期内享受免费维修和更换的权益。

•经济保障：灶具故障维修费用相对较高，通过购买延保服务，用户一旦灶具出现故障，可以节省维修费用，降低生活成本。

•提升用户满意度：延保方案提供了用户对灶具性能和质量的信心，消除了用户因产品质量问题而担忧的忧虑。

同时，及时的维修服务和保障方案也能提升用户对品牌的满意度和忠诚度。

2. 灶具延保方案的内容和服务灶具延保方案包括以下内容和服务：2.1 延长保修期限灶具保修期限一般为一至三年，而延保方案则可根据用户需求提供一年至五年不等的延长保修期限。

用户可以根据自身情况和对灶具的需求选择适合的延保期限。

2.2 免费维修和更换在延保期内，一旦灶具出现故障，用户可以享受免费的维修和更换服务。

维修服务包括故障排查、零部件更换、维护保养等内容，旨在将灶具恢复到正常工作状态。

如果修复无效或故障无法修复，延保服务还可以提供免费更换灶具的选项，以确保用户能够继续正常使用。

更换的灶具将具备同样的保修期限，并享受相同的维修和更换服务。

2.3 快速响应和维修灶具延保方案还包括快速响应和维修的服务承诺。

用户在遇到问题时，可以通过客服热线或在线平台进行故障报修，并获得快速响应。

维修人员将尽快安排上门维修，以减少用户的等待时间。

设备延保服务方案

设备延保服务方案随着科技的快速发展，各种电子产品的更新换代速度也越来越快，为客户提供设备延保服务，不仅有助于维护和保护设备，更能提高客户的满意度和忠诚度。

设备延保是一种客户购买设备后，为其提供额外的保修服务，超出原厂保修期限。

它不仅涵盖了制造缺陷，还包括意外的设备损坏和维修的费用，从而让客户在使用设备时更加安心。

设备延保服务涉及的设备种类广泛，包括电脑、手机、电视、音响、厨房电器等。

设备延保服务方案应该有以下几部分：1.保修期限设备延保服务应该明确规定保修期限，根据具体设备和客户需求而定。

通常保修期限为一年或两年，也可以根据客户的需求提供不同的方案。

2.服务费用设备延保服务的费用应该根据设备的使用年限和价格等因素定制。

客户可以选择一次性缴费或分期支付，也可以在购买设备时就选择购买设备延保服务。

3.售后服务客户在需要售后服务时，能够获得快速、高质量的服务是非常关键的。

设备延保服务应该包括针对设备问题的咨询、诊断、维修和更换服务，以确保客户在使用设备时没有任何问题。

4.保修范围设备延保服务应该明确规定保修范围，包括故障的种类和服务时间。

客户应该清楚地了解何时可以获得保修，以及哪些故障可以得到保修。

5.保修条款与条件设备延保服务的条款和条件应该详细列出，包括什么情况下可以获得保修以及什么情况下不能获得保修。

服务商应该确保客户对保修条款和条件有充分的了解。

6.售后跟踪服务设备延保服务应该提供售后跟踪服务，及时了解客户的使用情况、收集客户的反馈意见以及解决客户的问题，从而不断发展和完善设备延保服务。

为了确保设备延保服务的有效性和客户的满意度，服务提供商应该遵循以下几项最佳实践：1. 及时响应客户的需求，提供高质量的售后服务。

2. 提供多种支付方式，以便客户选择最适合自己的服务方案。

3. 在客户服务过程中使用现代化技术和工具，包括即时通讯、远程协助等。

4. 为客户提供充分的培训和支持，以便他们更好地了解设备，更加熟练地使用它。

电器延保计划书

电器延保计划书1. 引言电器产品在人们日常生活中扮演着重要的角色。

然而，由于各种原因，电器产品在使用过程中可能会出现各种故障和损坏。

为了保障消费者的权益，提供更好的售后服务，我们制定了电器延保计划。

2. 目标我们的目标是为消费者提供可靠的电器延保服务，保障他们在购买电器产品后能够享受到更长久的产品使用寿命和更好的售后保障。

我们希望通过电器延保计划，建立起与消费者之间的长期信任和合作关系。

3. 计划内容3.1 延保范围电器延保计划将覆盖各类电器产品，包括但不限于电视、洗衣机、空调、冰箱等。

延保范围涵盖产品的质量问题、性能问题以及非人为损坏。

我们将为消费者提供产品质量保证，确保他们能够无忧地使用电器产品。

3.2 延保期限电器延保计划将提供一定的延长保修期限。

在产品正常保修期限结束后，消费者可以选择购买延保服务，将产品保修期延长一定期限。

延保期限将根据产品的种类和价格等因素进行具体设定。

3.3 延保服务延保服务将包括以下内容：•免费维修：在延保期内，如果产品出现故障或损坏，消费者可以免费申请维修服务。

我们将提供专业的维修团队和设备，确保产品能够及时修复。

•零配件更换：如果产品需要更换零配件，我们将提供原厂零配件，确保产品维修质量。

•技术支持：我们将提供全天候的技术支持服务，消费者可以通过电话、在线聊天等方式咨询问题，获得专业的解决方案。

3.4 延保费用延保计划将收取一定的延保费用。

延保费用将根据产品的种类、价格、延保期限等因素进行具体定价。

我们将确保延保费用的合理性和透明度，让消费者能够清楚地了解到所支付的费用，避免任何不必要的纠纷。

4. 推广计划为了让更多的消费者了解和使用我们的电器延保计划，我们将采取以下推广措施：•广告宣传：在各大媒体渠道投放电器延保计划的广告，引导消费者了解和购买。

•促销活动：通过打折、赠品等促销活动吸引消费者购买延保服务，增加计划的知名度和销售量。

•合作推广：与电器厂商、零售商等合作，将电器延保计划作为产品的增值服务，共同推广。

雷鸟延保教程

雷鸟延保教程
一、购买延保的必要性
本人动手能力差，不会拆修，因此在xx购物时一般都有购买延保的习惯。

延保的价格不贵，以本次理赔的xx自动洗手机为例，洗手机69元，全保修的价格为12元（三年，保意外、保三包），仅为商品价格的17.4%。

12元折下来每年4元，成本较低。

家电、小电器等商品购买延保的必要性主要在于，厂家或xx自带的售后期较短（通常为一年），从个人使用角度而言，通常商品在一年内出现质量问题的几率应该时小于一年以后。

过了售后期出现问题维修，一是需要上门费、人工费（大家电），小家电则需要送至维修点（时间、交通成本）；二是损坏的零件修换需要成本。

因此，个人认为在合理的范围购买延保是可以考虑的。

二、延保过程
洗手机于20xx—x—x购买，20xx年3月出现故障，洗手机无法出泡泡，但是已过保，于是发起延保。

按照延保页面规定的流程，自付运费将洗手机邮寄至指定地址。

用xx快递寄过去签收后，很快延保中心电话联系我，称故障属实，直接给我更换新的，现在已将新洗手机寄出。

三、延保步骤如下：
1、在订单内发起延保；如果延保是在订单外加购的，需在京东“我的订单”内找到加购的延保订单发起延保；
2、延保理赔初步审核通过后，按照要求将故障商品邮寄至延保中心指定的地址；
3、延保中心维修或更换后寄回。

四、注意事项：
1、尽量使用xx快递，自家的服务用自家的物流，方便快捷；
2、易碎易坏的物品请保价，以免再次损坏发生纠纷。

延保销售切入点及话术

延保产品销售技巧黑电碎屏保切入点： 1 对于带小孩购物的家庭，可以根据小孩的顽皮程度来进行推荐，如果在与顾客介绍产品时，小孩明显表现比较调皮，到处摸到处碰，可以在顾客确认购买后试探性的沟通“您这小孩还蛮活跃的哦，对陌生环境一点也不局促”当顾客听到这样的话多数会说就是调皮的要死等等的话，你可以接“小孩子都是这样的，前几天我自己（朋友或者某顾客）家的小孩就是比较调皮在家里踢球一下子砸电视上把屏幕给砸碎了（或者在家里乱跑乱碰把电视给碰倒，屏幕砸碎了）换个屏差不多半个多电视的钱去了，就又在我这里买了台电视”听到这里顾客大概率会说确实，花大半的钱换个屏幕还不如买新的了，这个时候你再切入，“其实也就是因为很多家庭都出现了这种情况，我们步步高现在根据顾客需求推出了碎屏保服务，您看您购买的这个电视买个碎屏保的话才XX 金额，但是如果真的不小心砸碎了，您就不需要再承担一分钱费用了，只要在我们的公众号上或者400 电话报修，师傅上门，换屏这些费用就都由我们这边承担了，而且保证您是原厂屏”大家电全保性能性故障包含：电视（按键失灵，花屏，重影，色差大，无声，不能开机，黑屏等）；冰箱（按键失灵，冷藏或冷冻不制冷，风冷冰箱除霜异常，面板不通电，密封不严导致冰箱冷冻结冰或冷藏有水等）；洗衣机（不通电，按键失灵，脱水异常，滚筒洗衣机密封不严导致漏水等）；空调（不通电，制冷/ 制热异常，按键失灵等）切入点： 1、通过聊天转移话题到电压不稳的问题上来，例如“您住这个小区怎样啊，我们住的那个小区也不晓得什么情况，一到晚上就电压不稳，开空调，看电视都搞不了”当顾客表示相同的抱怨时，我们可以开始放大恐慌“是的咯，前两天我楼上的邻居就是电压不稳一下子把电视（冰箱、洗衣机、空调）烧了，这问题又不在售后的保障范围，售后上门维修费用也不低，她一想反正用了几年了懒得修，昨天就过来找我买。

”当顾客表示认可以后，再跟顾客介绍延保产品“我那邻居这因为电压不稳烧了以后，昨天就在我们这里买了这个延保产品，这样如果在延保保障期内如果发生了类似的问题，我们这边就会有专人为您上门服务，免费维修了。

《家电延保计划书》

《家电延保计划书》一、注册和成立家电延保公司。

1、首先要明确公司的形式；是普通的有限责任公司，最低注册资金3万元，需要2个（或以上）股东，或者1个股东注册有限责任公司，最低注册资金10万元。

也可以选择普通的有限公司，最低注册资金3万元；如果只有你一个人作为股东，则选择一人有限公司，最低注册资金10万元。

2、公司核名---租房---编写“公司章程”---到会计师事务所领取“银行询证函”---去银行开立公司验资户----办理验资报告---注册公司--凭营业执照到公安局指定的刻章社，去刻公章、财务章---办理企业组织机构代码证---去银行开基本户---去银行开基本户----申请领购发票（如果你的公司是销售商品的，应该到国税去申请发票，如果是服务性质的公司，则到地税申领发票。

）二、公司的性质。

1、公司是作为单一的保险公司，还是单一维修公司。

经营范围是销售商品还是提供服务。

2、如果是作为单一的保险公司，就像平安车险或者是人保公司一样，只销售保单，维修事宜由其他维修公司承担。

公司起步第一年，前期可以和市区内的维修点签订维修协议，这样可以减少维修技术人员的人工成本。

3、公司成立第二年，按家电保单的销售量和家电延保合同的履行情况，看是否需要自己公司配备自己的维修技术人员。

三、家电延保合同。

1、家电延保合同作为公司的主要产品，是重中之中。

首先要根据国家发布的《家电延保服务规范》作为参照物，编写本公司的《家电延保服务规范》。

前期也可以试行国家版的规范，在以后的公司运作过程中加以完善。

2、家电延保合同协议的制定，可以参照其他保险公司的合同条款，主要包括家电延保的服务点、延保的期限、延保的范围、延保的年限价格、故障责任界定、退保条件，都以书面的形式签订合同，将所购电器的重要部件如液晶显示屏、主板等延保维修内容详细写明。

四、家电延保服务的营销人员。

1、主要以卖场的家电销售人员为主，家电分为大家电和小家电，有些家电跟新换代快，消费者能为此购买保险的比较少。

家电延保服务规范

家电延保服务规范1 范围本标准规定了家电延保服务的从业要求、保修与风险管理责任、延保服务要素、服务规程、从业人员要求以及相应的服务质量监测与改善。

本标准适用于从事家电延保服务的有关经营和管理活动。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

SB/T 10425-2007 《家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范》3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

3.1家电household electrical appliances在家庭或类似环境中，消费者为满足生活、娱乐和信息等消费需要使用的电子和电器产品。

3,2保修guarantee企业针对所销售的商品在一定使用期限内因产品质量问题而出现的故障提供的维修及保养服务。

3.3延保服务 extended warranty service在三包期和家电产品生产企业保修承诺外，为消费者提供约定时间区间内约定保修范围和责任等内容的有偿服务，服务内容以合同或其它形式约定。

3.4家电延保服务提供方provider of extended warranty service for household electrical appliances从事家电延保服务销售、项目管理、风险管理、维修服务等全部相关服务活动的企业及其它组织。

3.5预付费 prepayment服务提供方为了给消费者提供产品维修服务而预先收取的费用。

3.6服务消费者满意度 service customer satisfaction消费者对其服务需求（明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望）已被满足的程度的感受。

［SB/T 10425-2007,定义3.8］4 家电延保组织与业务类型4.1 组织类型家电延保服务提供方宜由以下类型的业务企业或组织联合构成，包括销售者、家电产品生产者、延保服务管理者、维修服务经营者、保险公司及其它相关的企业或组织等。

如何延长家电的使用寿命

如何延长家电的使用寿命家电产品在现代生活中扮演着重要的角色，如电视、冰箱、洗衣机等。

然而很多人常常会遇到家电使用寿命不长的问题，频繁更换家电不仅浪费了资源，也增加了环境负担和经济压力。

下面将从正确使用、日常维护和合理保养三个方面，介绍一些延长家电使用寿命的方法。

一、正确使用首先，要正确使用家电产品。

在使用家电之前，仔细阅读产品说明书并按照说明进行操作。

不要盲目操作，否则很容易导致产品损坏。

此外，在使用家电时，要遵循产品使用规范和要求。

比如，电视不宜长时间连续使用，冰箱不宜频繁开关等。

正确使用可以避免不必要的损坏，延长产品寿命。

二、日常维护日常维护是延长家电寿命的重要环节。

首先，要保持家电的清洁。

比如，电视和电脑显示屏应经常擦拭以去除尘埃；冰箱、洗衣机等应定期清洗。

其次，要定期检查和维护家电。

比如，电视遥控器的电池应及时更换，冰箱的密封条破损应及时更换等。

此外，还应避免使用不合适或劣质的耗材，如低质量的墨盒对打印机的寿命有坏影响。

通过日常维护，可以及时发现问题并解决，避免进一步损坏。

三、合理保养除了日常维护，家电的合理保养也是延长寿命的关键。

首先，要遵循正确的保养方法。

不同的家电需要不同的保养方法，比如电视需要定期清洗屏幕，冰箱需要定期清理冷凝器等。

其次，要保持环境的适宜。

高温、潮湿等不利环境会影响家电的使用寿命，因此，家电应放置在干燥、通风良好的地方。

另外，要避免家电受到外力的损坏，如冰箱和洗衣机要避免碰撞，电视要避免挤压等。

适当的保养措施可以减少故障和损坏，延长家电的使用寿命。

最后，使用延长家电使用寿命的方法不仅可以减少家庭开支，也有利于环境保护。

合理使用、日常维护和适当保养是关键。

在使用家电时要按照说明书操作，定期清洗和检查家电，并根据家电的特征和环境的特点进行合理保养。

通过这些措施，相信每个家庭都可以延长家电的使用寿命，为可持续生活贡献一份力量。

家电延保的正确打开方式

家电延保的正确打开方式作者：白洋来源：《现代家电》 2018年第1期现代家电在进行服务调研过程中，从一些厂家、服务商以及代理商处得到大量有价值的市场信息，服务的课题越研究越有价值，但同时随着调研和研究的深入，服务也有着更多可以提升和完善的空间。

例如，延保服务就有很多厂商为此发声。

家电延保服务产品在中国市场发展已经有10年，从延保的服务内容来看，它与保险的性质非常相似，只不过赔付方式是维修服务。

具体来讲，例如正常家电产品的三包期是两年，那么一些连锁零售在销售产品时向用户推荐延期服务的产品。

如果购买这样一个延期服务产品，一旦出现问题，则为用户提供保修服务。

延保是一类服务产品，延保销售主体目前以家电零售商为主，通过终端导购员向消费者推荐销售。

一般连锁零售店会给导购员下达一定比例的销售指标，例如销售某某品牌的产品当中，延保产品的销售要达到一定比例。

某品牌大区负责人告诉记者，由于材料的改善和技术的改进，现在很多品牌力较强的产品都将包修做了相应延长，一旦在包修期内出现问题，厂家提供免费服务。

包修期从两年、三年延长到了五年甚至七年，已经高于国家标准，实际上也已经覆盖了该产品从消费者使用到报废的一个完整的生命周期。

现在该品牌的服务包修已经延长到六年，有些产品甚至向消费者承诺七年包修。

在这种情况下，一旦超出包修年限，也就到了产品报废的阶段，通过延保再延长使用寿命，从产品和安全角度来讲，并不倡议。

延保服务有隐患吗？延保是服务产品的一种尝试，并非由品牌厂家设计制造，这就涉及到延保的销售主体、服务主体、购买主体及品牌商多方利益，在推进过程中需要衡量各方利益以及服务品质的保证课题。

从消费层面来看，其承诺的服务一定要有品质保障。

由于服务提供者是通过资源整合公开招募的社会化服务资源。

那么这种服务水平和采用的材料配件需要达标才可以。

有些延保因为没有使用厂家规定的材料和厂家认证的服务商，这种延保的实际执行水平尚待提高。

对于消费者来讲，一旦涉及到与电和气有关的电热、燃热产品服务处理不好，可能存在安全风险。

家电售后服务的延长保修与续费优惠

家电售后服务的延长保修与续费优惠家电在现代生活中扮演着越来越重要的角色，然而，在使用过程中，难免会出现一些问题。

这时候，售后服务就显得尤为重要了。

为了满足消费者的需求，许多家电厂商推出了延长保修和续费优惠政策，以提供更好的售后服务。

延长保修是一种家电售后服务的形式，它能够为消费者提供更长时间的保修期。

在正常情况下，家电的保修期限一般是一年，但是通过延长保修，消费者可以将保修期限延长到两年、三年甚至更长的时间。

这样一来，如果在延长保修期间内出现了任何问题，消费者就可以得到相关的维修服务，无需再为此额外支付费用。

那么，为什么家电厂商会提供延长保修呢？一个重要原因是它能够帮助厂商建立良好的品牌形象。

如今，市场上有许多家电品牌，竞争异常激烈。

售后服务的质量直接影响着消费者对于某个品牌的印象和忠诚度。

通过提供延长保修，家电厂商能够让消费者感受到他们对产品质量的自信，增加市场份额。

此外，延长保修还可以提高消费者的购买欲望。

在购买家电时，消费者往往更倾向于选择能够提供延长保修的品牌，因为他们觉得这样能够更好地保护自己的权益。

除了延长保修，续费优惠也是家电售后服务的一种重要形式。

续费优惠是指在保修期限到期前，消费者可以选择继续购买保修服务，并且在此过程中享受一定的折扣。

这种形式的售后服务非常灵活，消费者可以根据具体情况来决定是否续费，并且可以根据自己的需求选择不同的保修期限。

这样一来，不仅可以让消费者在保修期限到期后依然享受到维修服务，还可以为厂商带来一定的收入。

续费优惠的推出对于家电厂商来说也是一种市场营销手段。

通过给予消费者折扣的方式，厂商可以吸引更多人续费购买保修服务。

这样一来，不仅能够增加售后服务的收入，还可以增加品牌的知名度和口碑。

此外，家电厂商还可以通过续费优惠和延长保修相结合的方式来推出更为灵活的售后服务政策，以符合消费者不同的需求。

尽管延长保修和续费优惠有这么多的优点，但是消费者在享受这些服务之前也应该保持理性。

家电售后服务的保修期和延长保修服务

家电售后服务的保修期和延长保修服务家电作为现代生活中不可或缺的部分，给我们的生活带来了极大的便利。

然而，尽管现在的家电产品质量越来越高，但总有一些不可预料的故障发生。

为了更好地满足消费者的需求和保护他们的合法权益，家电售后服务的保修期和延长保修服务这两个问题成为了人们讨论的焦点。

首先，家电售后服务的保修期是指消费者在购买家电产品之后，厂家或销售商提供的免费维修或换货的保障期限。

在我国，消费者权益保护法规定了家电产品的保修期，一般为3个月至1年不等。

保修期内，如果家电产品出现故障，消费者可以享受免费的维修或者退货、换货的权利。

然而，随着科技的不断进步和人们对产品品质的不断追求，家电售后服务的保修期逐渐不能满足消费者的需求。

毕竟，大部分家电产品的预期寿命要长得多，而仅仅给予1年的保修期对于消费者来说显然是不够的。

因此，一些家电品牌开始推出延长保修服务，以延长产品的保修期限。

延长保修服务可以说是一项解决消费者保修期不够的创新服务。

它可以为消费者提供额外的保修时间，延长保修期限至原来的2年、3年甚至更久。

消费者通过支付一定的费用，就可以享受到更长的保修期，有效地缓解了长时间使用家电产品后出现的故障问题。

延长保修服务的实施不仅对消费者有诸多好处，对于厂家和销售商来说也是一个巨大的促销机会。

首先，延长保修服务能够给消费者更多的安全感，增加购买家电产品的信心。

其次，厂家和销售商可以通过延长保修服务获取更多的收入，提高产品利润率。

因此，延长保修服务可以说是双赢的产业链，给消费者和厂家带来了双重好处。

然而，延长保修服务也存在一些问题和争议。

首先，延长保修服务的费用不菲，对于一些消费者来说可能是额外的负担。

其次，一些经销商可能会以夸张的宣传手法误导消费者，使他们花费更多的费用购买没有实际意义的延长保修服务。

因此，对于消费者来说，选择适合自己的延长保修服务是非常重要的。

总的来说，家电售后服务的保修期和延长保修服务是人们关注的热点问题。

家用电器售后服务客户支持维修保养和延保计划

家用电器售后服务客户支持维修保养和延保计划在家庭生活中，家用电器是我们的必需品之一。

无论是冰箱、洗衣机还是电视，这些家用电器都给我们的生活带来了很大的便利。

然而，由于使用频繁和长时间工作，家用电器也不可避免地会出现一些故障和问题。

因此，售后服务客户支持维修保养和延保计划成为了人们购买家用电器时重要的考虑因素之一。

一、售后服务客户支持1. 24小时售后热线家用电器厂商为了更好地为客户提供服务，通常会设立24小时售后热线。

这个热线号码可以在购买电器时告知客户，以方便客户在需要维修或有其他问题时随时联系。

售后热线的设立，保证了客户能够及时沟通并得到问题解决的回应。

2. 在线客服支持除了电话热线，一些家用电器厂商还提供在线客服支持。

客户可以通过网站或官方App与售后客服人员进行在线沟通，咨询与电器相关的问题。

在线客服支持的优势在于可以随时随地进行沟通，方便快捷。

二、维修服务1. 专业维修团队家用电器厂商通常都会配备专业的维修团队。

这些技术人员经过专业培训，掌握了电器的维修与保养知识。

他们能够迅速判断电器故障并进行修复，确保客户的电器能够正常运行。

2. 上门维修服务当客户的电器出现故障时，一些家用电器厂商提供上门维修服务。

客户只需拨打售后热线，预约时间和地点，维修人员就会准时上门维修。

这样不仅节省了客户维修电器的时间和精力，也提高了维修效率。

三、保养计划1. 定期保养提醒为了延长电器的使用寿命，一些家用电器厂商会提供定期保养提醒。

客户购买电器后，可以在厂商提供的官方网站或手机App上注册，并留下联系方式。

在设定的时间点，客户会收到电器保养的提示，提醒客户进行相应的清洁、检查和维护工作。

2. 专业维护指南为了帮助客户更好地保养电器，一些家用电器厂商还提供专业维护指南。

这些指南详细介绍了电器的日常保养方法，包括清洁、安装和维修注意事项等。

客户可以根据指南上的建议，正确操作和维护电器，提高电器的使用寿命。

四、延保计划1. 延长保修期限除了常规的保修期限外，一些家用电器厂商提供延保计划。

延保服务实施方案

延保服务实施方案一、背景。

随着消费者对产品质量和售后服务的要求不断提高，延保服务作为一种重要的售后服务形式，已经成为各行业企业竞争的重要方面。

延长产品保修期限，提供更全面、更长久的售后服务，不仅可以提升消费者对产品的信任度，还可以增强企业品牌形象，提高市场竞争力。

二、目标。

制定延保服务实施方案的目标是提供更加全面、优质的售后服务，满足消费者的需求，提升产品的竞争力和市场份额。

三、实施方案。

1. 延保服务内容。

延保服务将主要包括产品保修期的延长、免费维修服务、定期检测与保养等内容。

延长产品保修期限，可以增加消费者对产品的信任度，提高产品的使用寿命。

免费维修服务可以降低消费者的使用成本，增加产品的附加值。

定期检测与保养可以确保产品的正常使用，延长产品的使用寿命。

2. 实施流程。

（1）延保服务推广。

在产品销售过程中，向消费者介绍延保服务，并提供详细的延保内容和流程说明。

通过宣传资料、销售人员培训等方式，让消费者了解到延保服务的重要性和优势。

（2）延保服务购买。

在产品销售时，向消费者提供延保服务的购买选项，并提供详细的购买流程和方式。

消费者可以在购买产品时选择是否购买延保服务，也可以在产品保修期内随时购买延保服务。

（3）延保服务实施。

一旦消费者购买了延保服务，企业将按照延保内容和流程进行服务实施。

在产品保修期结束后，延保服务将自动生效，消费者可以享受到延保服务提供的各项权益。

3. 资源投入。

为了保障延保服务的顺利实施，企业需要投入足够的人力、物力和财力资源。

包括但不限于，培训销售人员和售后服务人员，建立健全的售后服务体系，提供充足的备件和维修设备，完善售后服务流程和信息管理系统等。

四、实施效果。

通过实施延保服务方案，可以带来以下效果：1. 提升产品竞争力。

延保服务可以提高产品的附加值，增加产品的吸引力，提升产品的市场竞争力。

2. 增强品牌形象。

提供更加全面、优质的售后服务，可以增强企业的品牌形象，树立企业的良好信誉。

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