QC7大手法标准教材(完整版)

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層別實例(一)
失誤人員 （張 ） 16 14 12 失 10 誤 8 張 6 數 4 2 0
甲 乙 丙
人員 不良現象 N P 孔 漏 刮 Ring 不夠大 測 點 漏 做
SMD 間距不足
┬ ┬ ┬
46
┬ ┬
─
正─
┬ ┬
層別實例(二)
BI OVEN稼動率長條圖
100.00% 80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00% A.D B W E 38% 45% 37% 86%
QC七大手法講師 培訓課程
1
QC7手法課程大綱
12/13
12/21
(零) 數據(30hr) （一）層別法(40min) （二）查檢表(40min) （三）柏拉圖(1hr) （四）特性要因圖(1hr) （五）圖表(1.5hr) （六）直方圖(1.25hr) （七）散佈圖(1.25hr)
包含: 長條圖,圓型圖, 帶狀圖,雷達圖, 甘特圖,管制圖
² § ± ` § å ¼ Æ v Å ¼ T « × Ö­ ² p ¼ v Å T « ×
Q退異常現象的層別
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Part4 演練
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問答題 Q1.層別法之5大使用步驟為何? Q2:QC七大手法中最常被使用到的是那 一個手法? Q3.何謂5M1E1T?
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演練題 某家水果行共有三家店面分由三位店員 進行銷售,七月份之銷售成績(kg)數據如 表所示 請以此數據進行三種層別分析並說明其 結果是否有差異 如果你是老闆,由數據所示,你會做何判斷?
20
異 常 批 數
OQA驗退柏拉圖分析
100% 80%
10
累 計 影 響 度
Å s ¸ } ² V® Æ
8 40% 40¦V
3 15% 80%
u ¤ µ Ö
2 10% 90%
L ® ¹ É ® Ä
1 5% 95%
ä ¥ ¨ ¦
1 5% 100%
¦X ­ p
20 100%
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Part3 實例解說/注意要點
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層別法應注意事項
(一 )需依據層別的目的而作層別，才能符合層別的 功能。 (二) 需以查檢表來收集數據使層別能快速有效 (三)為能做好層別，頇先明確數據的性質及履歷， 必頇做好數據之基本資料(5W1H),即應明確是誰 （WHO），是什麼（WHAT），何時 （WHEN），在何處（WHERE），為什麼 （WHY），怎麼做（HOW）等6項。 (四) 層別所得到的問題間差異的情報應與改善行動 相結合。
2.作業員 3.顧客 4.部門（單位） 5.機械別 （設備別）
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層別法之項目(二)
6.作業方法、作 溫度別、壓力別、速度別、濕度別、作業時間別、 業條件 7.原材料 8.量測 9.檢查 10.環境氣候 11.地區 12.其他 作業方法別、批別、人機別、方式別、流程別 供應商別、廠牌別、製造批別、材質別、儲存時間 別、儲存場所別、採購時間別 人員別、儀器別、方法別、環境別、地區別 檢查員別、檢查場所別、檢查方法別、檢查站別 氣溫別、溫度別、天氣別、照明別、乾濕季別、氣 壓別 國內、外別、國家別、省縣市別、區域別 新、舊比較別、良品不良品別、包裝別、搬運方法 別、標準品或樣品別
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¾ P ° â ­ û ¤ é ´ Á 7¤ ë 1¤ é 7¤ ë 2¤ é 7¤ ë 3¤ é 7¤ ë 4¤ é 7¤ ë 5¤ é 7¤ ë 6¤ é 7¤ ë 7¤ é 7¤ ë 8¤ é 7¤ ë 9¤ é 7¤ ë 10¤ é 7¤ ë 11¤ é 7¤ ë 12¤ é 7¤ ë 13¤ é 7¤ ë 14¤ é 7¤ ë 15¤ é 7¤ ë 16¤ é 7¤ ë 17¤ é 7¤ ë 18¤ é 7¤ ë 19¤ é 7¤ ë 20¤ é 7¤ ë 21¤ é 7¤ ë 22¤ é 7¤ ë 23¤ é 7¤ ë 24¤ é 7¤ ë 25¤ é 7¤ ë 26¤ é 7¤ ë 27¤ é 7¤ ë 28¤ é 7¤ ë 29¤ é 7¤ ë 30¤ é 7¤ ë 31¤ é ¤ p ­ p Á ` ­ p
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蒐集數據的要點(二) --蒐集數據的時後
蒐集正確的數據 需客觀的判斷 要把握事實真相 將真相(含原因)記錄下來
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蒐集數據的要點(三)--後 數據資料的整理方法 (1)活用手法 注意數據的誤差、時間性傾向 將數據層別比較 靈活使用簡易的手法 (2)從資料掌握事實，不要對數據有成見
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相關名詞定義(二)
抽樣：從母集團中抽取樣本 隨機抽樣：構成母集團的所有單位體、單位量 等皆在相同的機率下成為樣本，所 進行的抽樣
隨機抽樣的方法
•單純隨機抽樣 •二段式抽樣 •分層抽樣 •聚落抽樣
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Part2 繪製/使用步驟
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蒐集數據的要點(一) --蒐集數據之前
要知道為什麼要蒐集數據,目的(Why)是 什麼 蒐集什麼(What)樣的數據 配合目的決定蒐集方法(How) 抽樣計劃, 抽樣頻率(When),抽樣點(Where),擔當 (Who),記錄方式
數據的定義
差不多=事實 大概=事實 應該=事實 數據=事實 要解決事情或是決策就是需要以事實為基礎, 而事實則由數據來表示,有數據才能依據此 數據所顯示的事實來採取行動
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事實的定義 事實是指實際發生的事，現在發生的事、真 實的事，包括有： – 事情或狀態的程度 – 事情發生的過程變化 – 可確定、確信的事
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Part2 繪製/使用步驟
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層別法之使用步驟
1. 確立層別的目的: 為了甚麼而層別頇明確其目的。 2.決定層別的對象及項目: 思考有那些共通性會影響問題的結果 3. 收集數據: 依層別項目收集數據。使用查檢表來協助收集 4. 整理資料、分類繪製成必要之圖表: 收集完成之數據，依層別整理成統計圖表。 5. 分析數據並作結論 分析層別後之差異，以取得正確有效的情報而 得到結論，再究明原因及解決方案
層別爐子種類的稼動率
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層別實例(三) 某工程單位制作防焊底片缺點層別分析 （張） 如下
不 良 張 數 40 34 30 n=34 24 18 28 100% 累 82% 積 影 響 度
其 他
20 10
0
10
NP 孔漏刮
SMD 間 距 不 足
Ring 不 夠 大
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測 點漏做
層別實例(四)
N=500批
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數據在管理指標之運用
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 根據事實、數據發言 比較數據量之大小、掌握各事項之比率 建立衡量指標，管制及掌握其穩定狀態 判定及瞭解異常狀況 詴驗（實驗）結果之比較 事情經時變化的掌握 掌握管理重點，進行重點管理及例外管理 解析事物，掌握相關特性及分佈
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Part4 演練
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Q1.依數據的資料性質分類有那2種數據? Q2.錯誤的數據資料有那4種? Q3.何謂5W1H?
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壹:層別法
World Class Company
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QC7手法課程大綱
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12/21
(零) 數據(30hr) （一）層別法(40min) （二）查檢表(40min) （三）柏拉圖(1hr) （四）特性要因圖(1hr) （五）圖表(1.5hr) （六）直方圖(1.25hr) （七）散佈圖(1.25hr)
包含: 長條圖,圓型圖, 帶狀圖,雷達圖, 甘特圖,管制圖
而其中所有圖形的基礎在於數據
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“數據的整理與運用“課程架構
介紹(5“) – 主題/講師/課程介 紹 內容講授(40“) – 定義 – 繪製/使用步驟 – 實例解說/注意要 點 演練(15“) 考詴(30“)
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Part1 定義
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蒐集數據的要點(四) --錯誤的數據資料
(1)想知道的內容（對象）與母集團不一致 母集團設定方法的錯誤 未發現母集團變化的錯誤 (2)抽樣的錯誤 (3)量測的錯誤 測量誤差太大 使用已失靈的量具進行量測 使用錯誤的測量方法 (4)計算的錯誤
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蒐集數據的要點(五) --欺騙(假)的數據資料 (1) 反覆測量後由操作者挑選合適的資料 (2) 製造合適的數據資料
包含: 長條圖,圓型圖, 帶狀圖,雷達圖, 甘特圖,管制圖
而其中所有圖形的基礎在於數據
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層別法課程架構
介紹(5“) – 主題/講師/課程介 紹 內容講授(40“) – 定義 – 繪製/使用步驟 – 實例解說/注意要 點 演練(15“) 考詴(30“)
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Part1 定義
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七大手法應用之相互關係
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表現／掌握事實的方法 1.現時、現地、現物觀察（三現主義） 2.鉅細靡遺地觀察 3.目不轉睛看五分鐘（下工夫的看） 動的東西靜止著看 小東西放大看 大的東西縮小著看 比較著看 4. 用照片、錄影帶、記錄留下事實
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數據的分類(一)
1. 依特性 定量數據 數據 定性數值
計量值 計數值
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數據的分類(一) 何為定性數據
利用人的感官判斷而來的數據, 例如:布料的質感及美酒的香醇.
何為定量數據
計量值:連續資料 例如:以重量、時間、含量、長度等可以測量而來的 數據(有小數點的數據),一般通稱為計量值 計數值:間斷或各別資料 例如:以良品數、缺點數等使用點數計算而得的 數據, 一般通稱為計數值
融入層別 法的精神 使用查檢表收集 您想調查的數據 選擇所需表達數據的工具 常用圖表、柏拉圖、 特性要因圖、 直方圖、散佈圖 層別法乃是QC七大手法中最常被使用到的一個手法
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壹:層別法之定義
將資料依照:原料別、機器別、人員別、工 作方法別、時間別…(5M1E1T:人機料法財, 環境與時間)做為一個層別。亦即將具有共 同性質，共同狀態者做為一個層別，分別 收集數據，加以分析比較差異的方法稱為 層別法。