SP分层分级管理办法-彩信业务分册

SP分层分级管理办法彩信业务分册V1.0版（暂行）中国移动通信有限公司二○○七年三月目录第一章概述 (3)第一节适用范围 (3)第二节内容概要 (3)第三节名词解释 (3)第四节解释修订权 (4)第二章SP信用管理 (5)第一节 SP分省彩信信用积分 (5)第二节 SP全网彩信信用积分 (5)第三节 SP信用度 (6)第三章SP分层分级方法 (7)第一节总体原则 (7)第二节 SP分级方法 (8)一、SP的分级方法 (8)二、新SP的分级方法 (11)三、级别微调 (11)第三节服务资源 (11)第四章管理细则 (15)第一节原始数据管理 (15)第二节流程管理 (15)第三节支撑平台的使用 (16)第一章概述一、为维护移动梦网彩信业务市场秩序、提高移动梦网彩信业务质量、促进移动梦网彩信业务良性发展，中国移动通信有限公司特制定《SP分层分级管理办法――彩信业务分册》（以下简称“本办法”）。

二、本办法是对移动梦网彩信服务提供商（以下简称“SP”）运营管理方面的细化和补充，在《移动梦网SP合作管理办法――彩信业务分册》的原则指导下，就彩信SP在运营过程中的诚信度以及业务发展程度进行评价，并进行差异化管理。

如与此前的彩信业务合作相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。

第一节适用范围本办法适用于与中国移动开展“移动梦网”全网彩信合作的SP，包括创新类全网彩信业务SP。

本地接入彩信SP管理，各省可参照本办法执行。

本办法以“增值电信业务经营许可证”作为管理对象的区分依据，即对具有相同许可证号码的SP视为同一SP进行管理。

第二节内容概要本办法包括概述、SP信用管理、SP分层分级方法、管理细则等部分。

第三节名词解释一、 SP分层分级： SP分层分级管理按照业务线分别实施，通过对SP信用度和业绩水平的考评，按照业务线对SP授予全国统一级别，其中，信用度不合格的SP被评为“不合格”级别；信用度合格的SP可以参加各业务线优秀SP的评级，按照综合实力和成长性的二维评估被评为A/B/C/普通四个级别。

通过对SP的分级，移动公司对“不合格”SP实施处罚措施，对“普通”SP实施普通合作管理，同时按照本办法的要求对有实力或潜力的A/B/C级别优秀SP按比例实施业务和营销资源的差异化分配，实施差异化合作管理，从而引导SP朝着良性运营的方向发展，共同规范并繁荣移动梦网市场。

二、 SP信用积分：该指标旨在衡量SP某一业务线的运营诚信程度，主要包括SP是否违反与移动公司的合作管理规定以及违约程度、投诉是否达标、以及与移动公司的合作满意程度等项内容，但不包括收入指标。

其中全网彩信SP、全网彩信SP、全网IVR SP的信用积分由SP各业务线分省的信用积分汇总得到。

三、 SP信用度：该指标旨在考核SP全网各条业务线在全国范围内的整体运营诚信程度。

SP信用度为全网各业务线信用积分的最低值。

只有当SP 的信用度达到合格水平时，才有资格参加优秀SP的评级。

第四节解释修订权本办法将根据市场发展以及SP合作管理的需要适时进行修改，其修改权和解释权属于中国移动通信有限公司。

第二章SP信用管理第一节 SP分省彩信信用积分彩信业务信用积分管理旨在衡量移动梦网彩信业务SP的合作诚信度、业务与服务质量。

信用积分管理考核指标包括SP违约行为、客户投诉情况、履约情况三方面内容，不包括运营收入指标，信用积分管理采用分省管理的方式。

彩信业务信用积分参照有限公司下发的《移动梦网SP合作管理办法――彩信分册》中的“信用积分”章节执行。

第二节 SP全网彩信信用积分全网彩信信用积分为SP分省信用积分汇总得到：以Si表示某全网彩信SP在某个省份的信用积分，以S表示全国汇总积分，则全网彩信SP信用积分包括S和Si，两者的对应关系为：S=∑Si/31-Tj, i=1,2,3....31;j=1,2,3 (20)其中，Tj表示各省信用积分Si对汇总积分S的影响系数，Si与Tj的对应关系如下：Si分布 Si<60的省公司小于2个Si<60的省公司为2-5个Si<60的省公司为6-10个Si<60的省公司为11-20个Si<60的省公司为20个以上40≤MIN Si <60T1=0T2=5T3=10T4=20T5=3020≤MIN Si <40 T6=2 T7=8 T8=15 T9=30 T10=35 0≤MIN Si <20 T11=5 T12=15 T13=20 T14=35 T15=40 MIN Si <0 T16=10 T17=20 T18=30 T19=40 T20=50表（2.1）Si与Tj的对应关系说明：MIN S i 表示SP在各省彩信信用积分的最低分数。

算法：先统计各省公司信用积分低于60分的省份个数（行），再按照最低省信用积分所在的区间（列），确定最后扣减的Tj分数。

第三节 SP信用度该指标旨在考核SP全网各条业务线在全国范围内的整体运营诚信程度。

SP 信用度为全网各业务线信用积分的最低值。

SP信用度是SP参加优秀评级管理的基础，只有当SP的信用度达到合格水平时，才有资格参加优秀层级的评估，得到移动公司提供的更丰富的资源支持。

优秀SP的评级方法的服务资源分配方法详见第三章。

第三章SP分层分级方法第一节总体原则一、 信用度不合格的SP直接被评为“不合格”SP，不能参加优秀和普通级别的评选，本章所述规则不适用于此类SP；二、 有限公司统一实施对优秀和普通SP的分级。

为了综合评估SP，在服务资源分配上能够兼顾综合实力较强或成长性较好的SP，我们将分级指标分为两类，通过两个坐标轴进行二维评估：一类是综合实力评估指标、旨在衡量SP公司信用度和综合业绩水平；另一类是业绩增长评估指标、旨在衡量其是否有发展潜力；其中综合实力评估指标为第一指标，业绩增长评估为第二指标，具体分级方法请见本章第二节；三、 优秀SP分级评估周期为3个月，以3个月为评估周期有利于及时反映SP在业务上的综合实力及成长性的趋势；四、 SP可享受到的分层服务资源与其级别挂钩。

移动公司提供的服务资源包括合作资源和营销资源两类：合作资源为与SP日常运营密切相关的服务，包括新增业务的数量、业务免评估的权限等；营销资源是向SP提供的营销渠道，属于对SP的激励资源；如无特殊说明，服务资源在一个评估周期内有效，即从级别发布之日起，SP可享受的该级别服务资源至下一周期评估级别发布之前有效（对于评估周期内级别发生微调的情况，SP享受的服务资源在级别变化后相应随之调整）；五、 如果SP在某些省的彩信分省信用积分小于60分，将不能获得相应省提供的分层服务资源；六、 可提供给SP的服务种类，移动公司将根据实际情况不断增加和适当调整；七、 SP分层分级体系示意图见图（3. 1）：系统支撑根据SP分级对应分层服务SP信用度营销服务日常服务服务分层电子化实现业绩增长评估综合实力评估优秀SP分级SP管理目标与思路图（3. 1）第二节 SP 分级方法一、 SP 的分级方法优秀和普通SP 分级采用二维的方法， 首先按照综合实力评估值，将SP 分为三个等级，高:中:低＝10%:10%:80%；对于综合实力处于前10%的SP ，再按照业绩增长评估值按比例将SP 再次分为高:中:低＝20%:40%:40%，此三类SP 的级别分别为A ，B ，C 。

对于综合实力处于中间10%的SP ，再按照业绩增长评估值按比例将SP 再次分为高:低＝20%:80%，此两类SP 的级别分别为C 和普通。

对于综合实力处于后80%的SP ，级别为普通。

按此分级方法，将SP 分为A 级SP:B 级SP:C 级SP:普通SP ＝2%:4%:6%:88%。

注：SP 分级中不使用信用度不合格、不具备评级资格SP 的数据。

综合实力评估和业绩增长评估的周期为3个月。

各项指标以及详细说明如下： 序号 评估指标 综合实力评估指标计算公式 权重 业绩指标 1 计费用户数 AVERAGE i=1~3（Ani －minAi ）/（maxAi －minAi ） 302 SP信息费收入AVERAGE i=1~3 (Bni－minBi）/（maxBi－minBi）30服务指标 3 SP信用度（Cn－minC）/（maxC－minC）40SP的综合实力评估分值＝计费用户数指标得分*30+ SP信息费收入指标得分*30+ SP信用度*40注：以上指标均指全国用户使用SP业务的情况。

表（3. 1）1. 计费用户数z此要素旨在衡量合作SP对移动数据网络的贡献度和对客户带来的价值。

计费用户数是指当月收取了梦网彩信信息费的用户数。

z计费用户数指标＝ AVERAGE i=1~3 （Ani－minAi）/（maxAi－minAi）9 Ani＝该SP第i月计费用户数9 minAi=第i月计费用户数最小的SP的值，maxAi=第i月计费用户数最大的SP的值9 AVERAGE i=1~3表示年度评估周期的3个月计费用户数指标的平均值z权重：302. SP信息费收入z此指标旨在衡量合作SP自身彩信业务的收入。

SP信息费收入为信息费总收入扣除代收劳务费。

z SP信息费收入指标＝ AVERAGE i=1~3 （Bni－minBi）/（maxBi－minBi）9 Bni＝该SP第i月业务收入9 minBi=第i月业务收入最小的SP的值，maxBi=第i月业务收入的最大的SP的值9 AVERAGE i=1~3表示年度评估周期的3个月SP信息费收入指标的平均值z权重：303. SP信用度z此指标旨在评估合作SP的信用等级。

z SP信用度指标（ Cn－minC）/（maxC－ minC ）9 Cn＝该SP评估周期最后1个月信用度分值9 minC=评估周期最后1个月信用度分值最低的SP的值，maxC=评估周期最后1个月信用度分值最高的SP的值z权重为40序号评估指标业绩增长评估指标计算公式权重i=1~3（⊿Ani－min⊿Ai）/（max⊿Ai－min⊿Ai）504 计费用户数增长量 AVERAGE5 SP信息费收入增长量 AVERAGE i=1~3（⊿Bni－min⊿Bi）/（max⊿Bi－min⊿Bi）50 SP的业绩增长评估分值＝计费用户数增长量指标得分*50＋SP信息费收入增长量指标得分*50注：以上指标均指全国用户使用SP业务的情况。

表（3. 2）4. 计费用户数增长量z此要素旨在衡量合作SP对移动数据网络的贡献度和对客户带来的价值的增长指标。

计费客户数增长量是指连续三个月梦网信息费计费用户数增加的量的平均值。

z计费用户数计算比率＝AVERAGE i=1~3（⊿Ai－min⊿Ai）/（max⊿Ai －min⊿Ai）9⊿Ai＝SP第i月计费用户数增长量9 min⊿Ai=第i月计费用户数增长量最小的SP的值9 max⊿Ai= 第i月计费用户数增长量最大的SP的值9 AVERAGE i=1~3（⊿Ai－min⊿Ai）/（max⊿Ai－min⊿Ai）表示连续三个月计费用户数增长量指标的平均值z权重：505. SP信息费收入增长量z此指标旨在衡量合作SP自身彩信业务收入的增长情况。