第三方中小型物流企业客户关系管理存在的问题和对策分析
第三方中小型物流企业客户关系管理存在的问题和对策分析
第三方中小型物流企业客户关系管理存在的问题和对策分析【摘要】本文针对第三方中小型物流企业客户关系管理存在的问题展开研究。
首先指出客户信息管理不规范、客户投诉处理不及时、客户满意度测评不准确、客户维护难度大等问题，随后提出了建立完善的客户信息管理系统、设立专门的投诉处理团队、定期进行客户满意度调研、加强客户关系维护等对策。
总结出对小型物流企业的启示，展望未来发展，并得出结论。
通过本文的研究和对策，希望能够提高第三方中小型物流企业的客户满意度和维护客户关系的能力，进一步促进企业的发展和壮大。
【关键词】第三方物流企业、客户关系管理、中小型企业、问题与对策、客户信息管理、投诉处理、客户满意度、客户维护、客户信息管理系统、投诉处理团队、客户满意度调研、客户关系维护、启示、展望、结论。
1. 引言1.1 研究背景在当今物流行业中，第三方中小型物流企业扮演着不可或缺的角色。
它们通常具有灵活性高、成本低等优势，受到越来越多企业的青睐。
随着市场竞争的加剧，客户需求的多样化，这些企业在客户关系管理方面面临着诸多挑战。
客户信息管理不规范是第三方中小型物流企业在客户关系管理中面临的一个主要问题。
由于缺乏有效的信息管理系统，客户信息难以整合和更新，导致企业无法准确把握客户需求和偏好，影响服务质量和客户满意度。
客户投诉处理不及时也是一个普遍存在的问题。
在物流服务中，客户可能会遇到各种问题，如果企业不能及时有效地处理投诉，不仅会影响客户体验，还可能引发客户流失。
客户满意度测评不准确也是一个影响客户关系管理的因素。
如果企业不能及时获取客户反馈信息，无法对服务进行及时调整和改进，将无法提升客户满意度，也无法提高客户忠诚度。
第三方中小型物流企业在客户关系管理中面临诸多问题，需要寻找有效的对策来解决。
只有加强客户信息管理、设立专门的投诉处理团队、定期进行客户满意度调研、加强客户关系维护，才能提升企业的竞争力，赢得更多客户的信赖和支持。
中国中小物流企业存在的问题和解决对策
中国中小物流企业存在的问题和解决对策1. 引言1.1 介绍中国中小物流企业面临的问题中国中小物流企业面临着诸多问题，主要包括：经营困境、缺乏资金支持、人才短缺和管理水平不足、信息化水平低下以及市场竞争激烈等方面的挑战。
由于中小物流企业规模较小，往往难以与大型物流企业竞争，导致经营困难。
这些企业常常缺乏足够的资金支持，无法进行扩张和更新设备，影响了业务的发展。
人才短缺和管理水平不足也是中小物流企业的一个普遍问题，这导致企业在管理和运营方面存在障碍，影响了企业的发展。
中小物流企业的信息化水平较低，对市场信息的获取和分析能力不足，难以迅速应对市场变化和需求。
市场竞争激烈，中小物流企业在竞争中往往处于劣势地位，需要寻求有效的策略来突破这些困境。
解决这些问题，提升中小物流企业的竞争力，对于整个行业的发展至关重要。
1.2 概述解决对策的重要性解决对策对于中国中小物流企业面临的问题至关重要。
当前，中小物流企业在经营困境中难以突围，如何有效解决问题成为摆在他们面前的重要课题。
在面对缺乏资金支持、人才短缺和管理水平不足、信息化水平低下以及市场竞争激烈等难题时，制定科学合理的解决对策可以帮助中小物流企业找到突破口，实现可持续发展。
解决对策可以帮助中小物流企业更好地应对经营困境，找到改变现状的有效方法。
通过深入分析问题所在，制定相应的解决对策，可以有针对性地解决企业所面临的各种困难和挑战，为企业的发展提供方向和支持。
解决对策可以帮助中小物流企业提高经营效率和管理水平，实现可持续发展。
在当前竞争激烈的市场环境中，只有不断改进和创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
制定有效的解决对策可以帮助企业提高管理水平，提高生产效率，降低成本，提高服务质量，从而在市场竞争中脱颖而出。
概述解决对策的重要性是为了引导中国中小物流企业认识到问题的所在，并寻找解决问题的有效途径。
只有通过制定科学合理的解决对策，才能帮助中小物流企业实现可持续发展，赢得更好的发展前景。
第三方物流企业物流运作的问题与对策
第三方物流企业物流运作的问题与对策第三方物流企业在物流运作过程中可能面临的问题有：物流效率低下、物流成本高昂、物流风险管理不到位、物流信息不透明等。
下面是一些对应的对策：1. 物流效率低下：问题：第三方物流企业可能面临物流过程中的瓶颈，导致物流效率低下，无法及时完成物流任务。
对策：建立完善的物流网络和信息系统，优化物流流程，提高物流效率。
合理规划货车路线、减少运输中的中转次数，提高配送效率。
2. 物流成本高昂：问题：物流成本对第三方物流企业来说是一个重要的挑战，主要包括人员、设备、仓储等方面的成本。
对策：通过采用先进的技术和设备来提高物流效率，降低物流成本。
使用无人机、机器人等智能设备来减少人力成本，采用仓储自动化系统来提高仓储效率。
与供应商和客户建立紧密的合作关系，共同承担物流成本，也是一种有效的对策。
3. 物流风险管理不到位：问题：物流过程中可能面临各种风险，如交通拥堵、天气恶劣、货物损坏等。
第三方物流企业需要有效管理这些风险，保障物流的顺利进行。
对策：建立完善的物流风险管理体系，包括制定应急预案、多样化的物流渠道选择、货物保险等。
与保险公司和相关机构建立合作关系，共同应对物流风险。
4. 物流信息不透明：问题：物流信息的不透明是第三方物流企业面临的一个难题，可能导致物流过程中的延误和错误。
对策：建立全面、准确、实时的物流信息管理系统，包括物流跟踪系统和物流信息共享平台。
通过分享物流信息，可以实现供应链的协同管理，提高整体物流效率。
加强与供应商和客户之间的沟通与协作，建立信任关系，也是解决物流信息不透明问题的有效途径之一。
第三方物流企业在物流运作过程中面临的问题是多方面的，需要采取相应的对策来解决。
物流效率的提高、物流成本的控制、物流风险的管理以及物流信息的透明化，都是关键的方面。
只有通过不断改进和创新，第三方物流企业才能更好地满足客户需求，提供高效可靠的物流服务。
物流企业存在的问题及对策
物流企业存在的问题及对策一、物流企业存在的问题1. 信息不透明性物流企业在运输和交付过程中，往往缺乏有效的信息共享和透明度。
这导致客户无法准确追踪货物的实时位置和状态，进而影响了送货时间的可靠性。
2. 运输成本高昂物流企业面临着运输成本不断上升的挑战。
油价波动、道路拥堵以及各种基础设施费用都会使得物流成本大幅增加，直接影响到企业利润。
3. 缺乏灵活性与效率传统物流模式通常是单向点对点的安排，缺乏灵活性和集约化管理。
这意味着货车可能会返回空载或未能充分利用装载容量，从而浪费资源并增加运营成本。
4. 配送范围局限许多小型物流企业仅覆盖有限区域内的配送范围。
这使得跨区域或国际贸易中出现了瓶颈，并且难以满足全球供应链需求日益增长的要求。
5. 环境污染与资源浪费由于大量使用燃料以及排放废气和烟尘，物流企业对环境造成了很大的负面影响。
同时，未充分利用运力、多次转运等问题也导致资源浪费。
二、解决物流企业存在问题的对策1. 信息技术的应用通过引入先进的信息技术系统来提高物流企业管理和运作效率。
例如，使用GPS跟踪系统可以实时监控货物位置，提供给客户准确的送货时间；云计算和大数据分析可以帮助优化路线、节省成本，并改进车辆装载率；电子商务平台则能够促进订单处理和客户满意度。
2. 建立合作与共享平台建立更加紧密的合作伙伴关系，并共享资源与服务。
这有助于减少空载返回现象并提高配送范围的覆盖面积。
同时，在城市规划中引入智能交通管理系统，优化道路网络布局与交通流量控制，从而缓解拥堵问题。
3. 探索新型经营模式推动物流企业向集约化经营模式转变，加强仓储设施之间以及生产厂家之间协同配送机制的建立。
此外，在政策层面推动物流企业与电商、快递等相关行业的合作，发展更加综合化、高效率的供应链。
4. 加强环保意识与绿色运输减少能源消耗及环境污染，通过推广节能减排技术和使用清洁能源来降低对环境的不良影响。
同时鼓励物流企业采用再循环包装材料以及优化运输路线和装载方案，从而减少资源浪费。
物流企业存在的主要问题及对策分析
物流企业存在的主要问题及对策分析一、引言物流企业是连接生产者和消费者之间的重要环节，其高效运作对于保障商品及时到达市场具有关键意义。
然而，当前的物流行业也面临诸多问题，如配送效率低下、成本管理困难等。
本文将结合实际情况分析物流企业存在的主要问题，并提出相应的对策。
二、配送效率低下1.1 配送路线优化不足当前许多物流企业在配送路线规划中存在着诸多问题，例如没有充分利用现代技术手段进行智能规划，导致每次派车都面临着长距离或回程空载等现象。
对策：借助大数据和人工智能等新兴科技手段，开发出自动路线规划系统，并定期更新优化方案。
通过数据分析和算法模型确保最短路径选择，并根据订单数量与位置进行合理调度安排。
1.2 人员管理不当物流企业普遍存在标准化操作培训不完善、岗位责任心不强等问题。
这些因素导致货品处理速度慢、错误频繁发生，进而影响了整个配送过程的效率。
对策：建立健全标准化培训机制，加强对员工的操作技能和责任心培养。
通过优化人员配置、设置激励机制，提高员工素质与积极性，从而提升配送效率。
三、成本管理困难2.1 仓储设备过剩物流企业为满足市场需求常购置新设备，导致仓储环节出现过剩情况。
同时，在设备更新周期上未进行合理安排，造成资源浪费。
对策：物流企业应根据实际需求与市场变化调整仓储设备容量，并对现有设备进行定期检查和维护保养。
此外，采用先进的辅助装置如自动化智能存储系统等来提升运营效率。
2.2 没有建立科学有效的供应链管理体系当前一些物流企业缺乏清晰的供应链管理体系，在采购、库存控制、分销等方面没有明确商务策略和规定程序。
对策：重视供应链管理并开展长期规划。
从采购到销售再到售后服务等各个环节中都要精确记录数据以便评估和优化整个供应链系统。
通过引入供应链管理系统，实现信息的动态共享和协调，降低造成现金流压力的各种风险。
四、客户满意度不高3.1 服务质量不稳定物流企业在操作过程中面临人力资源和交通因素等问题，导致配送时间波动大，无法稳定提供高效服务。
中国中小物流企业存在的问题和解决对策
中国中小物流企业存在的问题和解决对策中国的中小物流企业在国家经济发展中起着举足轻重的作用。
随着市场竞争的加剧和行业环境的变化，中小物流企业面临着诸多问题，如运营效率不高、市场竞争激烈、融资困难等。
本文将从这些问题入手，提出对策，帮助中小物流企业顺利度过发展中的难关。
一、中小物流企业存在的问题1. 运营效率不高中小物流企业由于规模较小，往往面临着人员不足、设备陈旧等问题，导致运营效率低下。
无法满足客户对快速、精准配送的需求，难以在市场中立足。
2. 市场竞争激烈随着物流行业的不断发展，市场上的大型物流企业不断崛起，中小物流企业面临日益激烈的竞争。
他们往往受制于规模限制，难以与大型企业抗衡，市场份额不断被蚕食。
3. 融资困难中小物流企业由于规模较小、资金相对匮乏，往往难以获得银行贷款和其他融资渠道。
这使得企业在扩大规模、改善设备、引进技术等方面面临重重困难。
4. 人才短缺中小物流企业往往在人才招聘和培养方面存在困难，导致企业没有足够的人才支持企业的发展。
这也导致企业在技术、管理等方面相对滞后。
5. 成本压力大中小物流企业面临的成本压力主要来自于人力成本、设备成本、运输成本等各个方面，而且由于规模相对较小，很难通过规模化降低成本，使得企业难以盈利。
二、解决对策1. 提高运营效率中小物流企业应该借助技术手段，提高运营效率。
可以适当引入先进的信息技术和物流设备，提高物流配送的自动化程度，减少人力成本，提高配送速度和准确性。
2. 创新服务模式中小物流企业可以通过创新服务模式，提升竞争力。
可以选择个性化服务、精准定位服务，结合当地的特色和优势，提供定制化的物流解决方案，增加客户黏性，提高市场竞争力。
3. 积极寻求融资渠道中小物流企业可以积极与相关政府部门和金融机构合作，寻求融资渠道。
可以进行多元化融资，包括银行贷款、政府补助、融资租赁等，以满足企业的发展需求。
4. 加强人才培养中小物流企业应该加大人才培养和引进力度，提升企业的管理和技术水平。
第三方物流企业客户服务中存在的问题与解决对策 物流管理专业
第三方物流企业客户服务中存在的问题与解决对策摘要：优质的的客户服务是第三方物流企业提高企业品质的前提，本人从第三方物流企业的概念入手，分析了物流企业客户特点、客户服务的特点及客户服务的流程，进而对第三物流企业现状进行了进行了详细的图表分析，通过图表直观形象的反映总结了目前客户服务中存在的问题。
并在问题分析的基础上提出了有针对性的解决对策。
关键字：第三方物流客户服务存在问题解决对策目录1. 第三方物流企业客户服务概述 (3)1.1. 第三方物流企业概念 (3)1.2. 第三方物流客户特点 (3)1.3. 第三方物流客户服务特点 (3)1.4. 第三方物流客户服务流程 (4)2. 第三方物流企业现状分析 (5)2.1. 我国第三方物流企业组织形式多样 (5)2.2. 我国第三方物流企业服务范围和功能不断完善 (5)2.3. 我国第三方物流企业服务对象广泛 (6)2.4. 我国运输网络发达．第三方物流市场发展潜能巨大 (6)2.5. 我国第三方物流虽处于起步阶段，但是发展迅速 (6)2.6. 第三方物流的发展给我国带来了良好的效益 (6)3. 第三方物流企业客户服务存在的主要问题 (6)3.1. 信息化程度较低，服务效率不高 (6)3.2. 服务功能单一，服务质量较差 (7)3.3. 服务渠道不畅，服务网络不健全 (8)3.4. 缺乏政府的引导和支持，市场竞争力较弱 (9)3.5. 缺乏专业人才和先进的服务理念 (10)4. 提升第三方物流企业客户服务水平的解决对策 (11)4.1. 加强物流信息化建设，应用先进的物流 (11)4.2. 开展物流增值服务，提升服务质量 (11)4.3. 推进企业间战略合作，完善服务网络 (12)4.4. 加强政府的支持和引导，提高市场竞争力 (12)4.5. 重视物流专业人才培养，加大服务理念的创新 (12)结束语 (13)参考文献 (13)1.第三方物流企业客户服务概述1.1. 第三方物流企业概念第三方物流又叫合同制物流，是物流服务企业接受客户委托，为其提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式。
第三方物流企业物流运作的问题与对策
第三方物流企业物流运作的问题与对策第三方物流企业在当今的商业环境中扮演着重要角色，其物流运作的效率直接影响到商品的生产和销售。
第三方物流企业在物流运作中所面临的问题也非常复杂。
本文将探讨第三方物流企业在物流运作中可能遇到的问题，并提出相应的对策。
一、物流运作中可能遇到的问题1. 供应链管理问题第三方物流企业在物流运作中需要管理各种供应链，在这个过程中可能会遇到供应商的延迟交货、产品质量问题，以及仓储和运输环节的不顺畅等问题。
这些问题会直接影响物流运作的效率和顺畅度。
2. 信息化技术不足许多第三方物流企业在物流运作中还没有完全实现信息化管理，依然采用传统的手工操作流程。
这样容易造成信息传递的不及时和错误，影响物流运作的准确性和效率。
3. 人员管理问题第三方物流企业在物流运作中需要大量的人员来完成各项任务，但是人员管理方面可能会存在人员素质不高、工作态度不端正、培训不到位等问题，这些都会影响物流运作的质量和效率。
4. 仓储管理问题第三方物流企业的仓储管理涉及到仓库的布局、货物的分类、存放和发放等一系列问题。
如果仓储管理不当，可能会导致货物的损坏、遗失和错发等问题。
5. 运输管理问题第三方物流企业在运输管理中可能会遇到车辆调度不当、运输线路不合理、运输跟踪不及时等问题，这将直接影响到货物的及时送达。
二、对策1. 强化供应链管理第三方物流企业可以通过建立有效的供应链管理体系，与供应商建立长期稳定的合作关系，并加强对供应商的管理和监督，确保原材料和产品的质量和交货及时性。
2. 加强信息化建设第三方物流企业需要加大对信息化技术的投入，建立有效的物流信息管理系统，实现物流信息的实时监控和跟踪，提高物流运作的效率和准确性。
3. 用人培训和激励针对人员管理问题，第三方物流企业可以通过加强用人培训，提高员工的专业素质和工作技能，同时建立激励机制，激发员工的积极性和创造性，提高物流运作的质量和效率。
4. 优化仓储管理第三方物流企业需要对仓储管理进行优化，包括合理规划仓库布局、加强货物分类和存放管理、实施严格的库存盘点和管理制度等，确保货物的安全和准确发放。
第三方中小型物流企业客户关系管理存在的问题和对策分析
第三方中小型物流企业客户关系管理存在的问题和对策分析随着市场竞争日益激烈和客户需求日益多样化，客户关系管理（CRM）成为物流企业提高竞争力的重要手段。
尤其对于中小型物流企业，客户资源的获取和维系是其发展的关键。
然而，中小型物流企业在CRM实践中存在着很多问题，下面从客户接触、客户维系、数据管理三个方面进行分析，并提出相应的对策。
一、客户接触方面存在的问题客户接触是CRM的重要环节，能否及时、准确地响应客户需求，能否创造出好的第一印象，很大程度上决定了客户的满意度和忠诚度。
然而，中小型物流企业在客户接触方面存在着很多问题，主要表现为以下三个方面：1.缺乏有效的客户接触渠道。
中小型物流企业通常没有自己的售后团队，也缺乏与客户直接接触的机会，导致客户联系的不畅、信息交流的不充分。
2.对客户的跟进不及时。
中小型物流企业往往没有完善的CRM系统，在客户接触后，很容易遗忘客户的需求和反馈。
而且，缺乏定期的回访和更新客户信息，也会影响客户对企业的印象。
3.客户服务不到位。
中小型物流企业的客户服务水平普遍较低，很难满足客户的服务需求，尤其是一些追求高品质的大客户。
针对上述问题，中小型物流企业需要采取以下对策：1.建立多元化的客户接触渠道，如邮件、短信、微信等，让客户可以通过多种途径联系企业。
同时通过与合作伙伴的联系，扩大接触面，并能够让信息更为丰富。
2.建立完善的CRM系统，并建立起有效的客户跟踪机制。
在客户接触后始终保持客户与企业之间的联系，及时记录客户反馈信息，加强客户信息的更新和维护，以做到始终了解客户需求，以便在出现问题时能尽快解决，提升客户对企业的印象。
3.通过培训、招聘等方式提高服务人员的专业素质并做好事前的准备工作，提高客户服务质量。
同时制订完善的客户服务流程，提前预判客户可能会遇到的问题和需求，确保客户服务的全方位性和及时性。
以此增强客户满意度和忠诚度。
二、客户维系方面存在的问题客户维系是中小型物流企业CRM的关键，其主要任务是确保客户与企业之间的关系始终保持积极、互利共赢。
第三方中小型物流企业客户关系管理存在的问题和对策分析
第三方中小型物流企业客户关系管理存在的问题和对策分析【摘要】中小型物流企业在客户关系管理中面临着诸多问题。
首先是客户服务不到位，导致客户满意度降低；其次是信息沟通不畅，导致客户与企业之间的沟通效率低下；再者是竞争压力大，市场竞争激烈，客户流失严重。
为了解决这些问题，中小型物流企业可以采取一系列对策，如优化客户服务流程、加强信息技术支持、提升员工培训质量等。
通过这些对策的实施，可以改善企业与客户之间的关系，提高客户满意度，增强企业竞争力。
展望未来，随着信息技术的不断发展和运用，中小型物流企业将有更多机会优化客户关系管理，打造更加健康、稳定的发展格局。
【关键词】中小型物流企业、客户关系管理、问题、对策、客户服务、信息沟通、竞争压力、结论、展望未来1. 引言1.1 绪论物流行业是当前经济发展中不可或缺的一环，而中小型物流企业在这个行业中扮演着重要的角色。
随着市场竞争的激烈化和消费者需求的不断变化，中小型物流企业在客户关系管理方面也面临着诸多挑战和问题。
客户关系管理是指企业通过建立、维护和加强与客户之间的关系，实现双方互利共赢的目标。
对于中小型物流企业来说，客户关系管理至关重要，因为客户是他们的生存和发展的根本。
许多中小型物流企业在客户关系管理方面存在着一些普遍问题。
客户服务不到位是中小型物流企业客户关系管理的一个主要问题。
由于人力、资金和技术方面的限制，这些企业往往无法提供和大型企业相媲美的客户服务，导致客户满意度下降。
信息沟通不畅也是一个普遍存在的问题。
由于中小型物流企业的规模较小，信息沟通通常依赖于个别员工，而不够系统化和高效，容易导致信息传递不及时、不准确。
中小型物流企业还面临着来自市场竞争的巨大压力。
大型物流企业在规模、资金和资源方面具有显著优势，竞争对手多且激烈，中小型物流企业难以在市场上立足和发展。
为了有效应对这些问题，中小型物流企业需要制定相应的对策和措施，以提升客户关系管理水平，增强竞争力，实现可持续发展。
物流企业存在的问题及解决方案
物流企业存在的问题及解决方案一、物流企业存在的问题1.1 供应链管理薄弱物流企业经常面临供应链管理方面的问题，包括供需匹配不足、订单处理效率低下等。
由于信息沟通不及时或不准确，物流企业难以实现及时交付和减少库存。
此外，还存在着缺乏有效的供应链规划和监控手段的情况。
1.2 运输成本高昂在物流行业中，运输成本占据了很大一部分费用，并且有时候难以控制。
这是由于许多因素导致的，其中包括燃料价格波动、道路拥堵和交通违规等。
同时，运输成本也受到车辆利用率低下和配送路线不合理等因素的影响。
1.3 货损问题突出货损是物流企业普遍面临的一个大问题。
在商品从生产地到消费者手中的过程中，由于搬运、装卸等环节所带来的各种原因导致货品损坏或缺失的比例较高。
而这些费用往往需要承担由物流公司或其客户负责。
二、解决方案2.1 应用物联网技术改进供应链管理物联网技术能够实现物流环节中的信息共享和传输，大大提高供应链业务的准确性和及时性。
通过在货物包装和运输过程中植入传感器，可以实现对货物位置、温度、湿度等信息的实时监控。
这样一来，企业可以更好地预测供需情况，优化订单处理流程，并且能够及时调整计划以减少库存。
2.2 优化运输路线与配送方式为了降低运输成本，物流企业需要优化运输路线规划，并选择最合理的配送方式。
例如，在城市交通拥堵较为严重的情况下，可以考虑使用电动车或快递航空等方式来进行快速配送。
此外，还需考虑建立合理的仓储中心网络，避免长途运输和不必要的转换过程。
2.3 引入智能仓储设备和自动化机械通过引入智能仓储设备和自动化机械，可以提高货品存放和处理效率，并减少人为操作带来的误差。
例如，在仓储环节使用无人机或自动堆垛机可以加快货物的搬运速度，同时减少因人为操作不当而导致的货损。
此外，还可以采用智能仓库管理系统，使得库存管理更加精确和高效。
2.4 建立完善的售后服务体系物流企业应该注重售后服务，提供及时、准确的货损赔付以及问题解决方案。
第三方中小型物流企业客户关系管理存在的问题和对策分析
第三方中小型物流企业客户关系管理存在的问题和对策分析第一篇：第三方中小型物流企业客户关系管理存在的问题和对策分析第三方中小型物流企业客户关系管理存在的问题和对策分析摘要:目前，经济下行压力持续增大，物流行业需求增速回落，物流业竞争加剧，同时外资企业抢滩登陆，使得物流行业竞争更加激烈，客户关系管理已成为企业提升核心竞争力的重要手段。
本文分析了第三方中小型物流企业在经营理念、客户细分、信息化建设、人才队伍、考核机制等方面存在问题并提出了改进措施，以树立“以客户为中心”的经营理念，提高客户的满意度，增强客户的忠诚度，从而提高企业的竞争优势。
关键词：客户关系管理；中小型物流企业；客户服务；客户满意度物流市场竞争日趋激烈，而第三方中小型物流企业规模小，管理粗放、技术手段低下、竞争无序，面临市场份额下降、业务减少的风险。
客户需求的不确定性增加，客户的个性化需求趋势明显，物流企业日益增多，客户选择空间日益扩大。
第三方中小型物流企业只注重业绩和业务操作，在发展过程中遇到了一些困难，究其主要原因就是没有进行有效的客户关系管理。
要想在复杂的国内外环境中胜出，必须采用全新的经营理念和方法，坚持“以客户为中心”的经营理念，实施客户关系管理，提高客户服务质量。
一、客户关系管理客户关系管理简称为CRM（即Customer Relationship Management），是指企业为提高核心竞争力，树立“以客户为中心”的理念，利用先进的信息技术和现代管理技术，协调企业与客户在销售、营销和服务上的交互，优化业务流程，调整组织结构、完善管理制度，提高客户两度（满意度和忠诚度），在巩固老客户的同时不断吸引和发展新客户，维系并改善客户关系，提高企业竞争力，进而提升企业经济效益。
第三方中小型物流企业的客户关系管理具有以下特征：第一，客户的双向性。
第三方物流企业是供应方和需求方之间的连接桥梁。
一方面，第三方物流企业代替客户企业（货物的供应方）向客户企业的客户（货物的需求方）从事客户服务，另一方面，第三方物流企业提供的服务本身也是针对客户企业（货物的供应方）的服务。
中国中小物流企业存在的问题和解决对策
中国中小物流企业存在的问题和解决对策1. 信息化水平低：很多中小物流企业没有完全实现信息化管理，仍然依赖传统的纸质记录和人工操作，导致效率低下、成本高昂，且容易出现信息丢失和错误。
解决对策：加强信息化建设，引入物流管理系统、物流跟踪系统和电子商务平台，加强物流信息共享和交流，提高物流效率和准确性。
2. 资金短缺：中小物流企业经营规模较小，资金压力较大，往往无法获得足够的资金用于车辆、仓储设备和人员培训等方面的投入，导致企业运营受限，无法扩大规模和提高服务质量。
解决对策：中小物流企业可以通过与银行和金融机构合作，获得贷款和融资支持，或者寻求与大型企业合作，共同开展物流业务，获得相应的资金支持。
3. 人才短缺：物流行业对专业人才的需求大，但中小物流企业往往难以吸引和留住高素质的人才，人才流失严重，导致企业运营困难且无法提高核心竞争力。
解决对策：中小物流企业应加强人才引进和培养，设立合理的薪酬制度，提供良好的职业发展机会和培训机会，增加人才的职业吸引力，同时加强企业文化建设，提高员工的归属感和忠诚度。
4. 缺乏标准化和规范化：许多中小物流企业没有建立完备的管理体系和标准化的操作流程，导致运营混乱，无法保证服务质量和准时交付。
解决对策：中小物流企业应加强内部管理，建立科学的管理体系和标准化的操作流程，确保物流管理规范化和流程化，提高服务质量和效率。
5. 竞争压力大：物流行业竞争激烈，中小物流企业往往难以与大型物流企业竞争，市场份额较小，利润率较低。
解决对策：中小物流企业可以通过提高服务质量、降低成本、拓展市场和创新经营模式，提升核心竞争力，寻找细分市场和差异化经营，寻求市场突破。
中国中小物流企业在信息化水平、资金、人才、管理和竞争等方面都面临一系列问题，需要采取措施进行解决和改进，同时政府和相关机构也应加大对中小物流企业的支持和扶持力度，为其提供更好的发展环境和政策支持。
中国中小物流企业存在的问题和解决对策
中国中小物流企业存在的问题和解决对策随着中国经济的快速发展和电子商务行业的蓬勃发展，物流行业成为了一个非常重要的产业。
在物流行业中，中小物流企业由于其灵活性和服务地域性而发挥着非常重要的作用。
中小物流企业在发展过程中也面临着一系列的问题，如成本压力、市场竞争激烈、信息化不足等，这些问题制约着企业的发展。
针对这些问题，本文将分析中小物流企业存在的问题，并提出相应的解决对策。
一、问题分析（一）成本压力大中小物流企业由于规模较小，采购成本和运营成本都比较高，导致成本压力非常大。
企业需要购买运输车辆、支付员工工资、购买办公设备等，这些都需要大量的资金投入。
物流企业还需要支付交通运输费用、仓储费用等，这些成本都大大增加了企业的运营成本。
（二）市场竞争激烈随着国内外物流巨头的涌入，中小物流企业面临着激烈的竞争压力。
这些大型物流企业规模庞大，拥有更多的资源和资金，可以通过降低价格、提高服务质量等手段来压制中小物流企业的发展，导致中小物流企业在市场上难以立足。
（三）信息化水平不高目前，很多中小物流企业在信息化方面仍然停留在传统的管理模式上，信息系统滞后，无法满足企业日益增长的管理需求。
这不仅影响了企业的经营效率，还影响了企业服务的质量，无法满足客户的需求。
二、解决对策（一）提高管理水平，降低成本面对高昂的成本压力，中小物流企业需要提高管理水平，降低企业运营成本。
可以通过优化企业内部的管理流程，增加管理科学化，提高工作效率，减少人力成本。
利用现代信息技术，提高企业的管理水平，降低企业的运营成本。
可以采用物联网技术对车辆进行远程监控、实施仓储管理自动化等手段，从而提高运营效率，降低成本。
（二）加强服务品质，树立企业形象在面对激烈的市场竞争时，中小物流企业需要加强服务品质，提高企业的竞争力。
可以通过加强员工的培训，提高员工的服务意识和服务水平，为客户提供更加优质的服务。
加强信息化建设，提高企业的管理水平，优化业务流程，提高客户满意度。
科研课题论文：第三方中小型物流企业客户关系管理存在的问题和对策分析
110964 企业研究论文第三方中小型物流企业客户关系管理存在的问题和对策分析[DOI]10.13939/ki.zgsc.20xx年度业绩指标，而未能考虑客户生命周期。
3第三方中小型物流企业CRM的改进措施3.1树立“以客户为中心”的经营理念第三方中小型物流企业应改变过去以企业为中心的经营理念，树立以客户为中心的经营理念，自上而下变革企业文化，按以下步骤推动CRM理念更新：公司高层重视、调查研究、制订详细的行动计划、完善制度建设、加强培训学习、完善人力资源管理、业务流程再造、CRM系统应用、聘请专家指导和重视公关活动。
3.2组织结构重组第三方中小型物流企业在保证组织结构健全、部门职能明确、部门协作一致、管理层级扁平化的前提下，对组织结构进行重组，强化客户服务功能，提高客户服务水平。
独立设置客户服务部，增加客服部门员工数量，突出客户服务的中心地位；客户服务部内部分工，加强各部门协作和信息共享，借助CRM系统的应用，使得客户服务信息纵向传递、横向传递均顺畅高效，信息得到充分而及时的共享，提高客户服务的准确性、及时性和满意性。
3.3科学地进行客户价值细分建议第三方中小型物流企业从客户当前价值和客户潜在价值两个维度来评价客户价值，既分析了客户当前价值，又分析了客户潜在价值。
将公司客户分为高价值客户、次价值客户、潜价值客户、低价值客户。
公司针对不同客户采取不同客户管理对策，公司应该将有限的资源用到高价值客户身上，摈弃对所有客户采取“平均主义”客户服务。
另外，对于一些对公司有价值的流失客户，分析流失原因，并应该采取措施挽回。
3.4业务流程再造改进后的业务流程是以客户为中心的流程，是全新的业务操作流程，业务流程的起点是客户，流程的终点还是客户，客户面对客户服务部，客户服务部为客户提供“一站式”服务，各职能部门根据CRM系统中客户服务部的指令组织业务，服务效率大大提高。
彰显以客户为中心，客户服务部门地位上升，重视客户价值分类，提供差异化、个性化服务。
第三方物流企业客户关系管理存在的问题及对策分析
的盲 目 性， 为有效决策提供支持。
（ 三） 有 利 于培 养顾 客 的忠诚度 物 流 行 业 是 典 型 的 客 户关 系维 护 型行 业 ， 客 户 满 意 度 与 忠 诚 度 是 客 户 关 系 维 护 与 提 升 的 关
（ 四） 缺 乏科 学 、 合理 的评 价体 系 科学 、 合理的 Ｃ Ｒ Ｍ评价 体 系是第 三方 物 流 企 业 实施 Ｃ Ｒ Ｍ管理 的有 效保 障 。 目前 ， 多 数企 业 的 评 价体 系 缺乏 科学 性 与合 理性 ， 如： 侧重 于 单一 企
客户关系 ， 有效连接企业内外部 的有关资源 ， 寻求
晋 城
职
（ 一） 变革 管理理 念 变革 现 有 的管 理 理 念 ， 树立 以“ 客户” 为 中 心 的管理思想 ， 是 企 业 生 存 与发 展 的 前 提 与基 础 。 客 户关 系管 理 是 一 种 新 型 的 管 理思 想 与 理 念 ， 需
受 寅 平 箱 三 方 物 流 企 业 客 户 是 系 ０ 理 存 盘 的 问 题 及 对 茕 分 析
・
学 术 探 讨 ・
（ 一） 充分有 效挖掘 、 利 用客 户资 源
信息 化建设 是 第三 方物 流企业 实 现 Ｃ Ｒ Ｍ的关
客 户关 系 管理 能及 时 、 准 确地 获 取 客户 信息 ，
键。 目前 ， 由于信息化标准尚不规范 ， 企业对于信 息 化 的 需 求 还不 明确 ， 尚处 于信 息 化 的最 基 本 层
次， 信息的存放和分析能力弱 ， 各种信息难以实现 有 效 共 享 与 交 换 。加 之 企 业 对 于 信 息 化 认 识 不
够、 投入力 度小 ， 无法 真正建立有效 的信息化系 统， 难 以为客户提供个性化服务 ， 制约了企业的健 康、 快 速发展 。
中小型第三方物流企业存在的问题及对策分析
中小型第三方物流企业存在的问题及对策分析摘要：随着第三方物流的发展，其优势日益突显，逐渐成为企业现代物流管理的主流模式，我国大多数中小型第三方物流企业却困难重重。
本文通过分析我国中小型第三方物流企业发展中存在的问题，找出相应的发展策略，对中小型第三方物流企业发展有一定的推动作用。
关键词：中小企业信息技术人才培养一、中小型第三方物流企业的定义中国物流与采购联合会和全国物流标准化技术委员会协助制定的《物流企业分类与评估指标》认为，所谓中小型第三方物流企业，是根据企业固定资产，年营业额，年上缴利税和企业员工规模划分的一类物流企业形态当前一般指那些固定资产1000万元以下、年营业额数百万至数千万、企业员工500人以下的物流企业。
按照这一划分，我国绝大部分物流企业均为中小型第三方物流企业。
二、中小型第三方物流企业存在的问题（一）专业人才紧缺传统管理的储运业现在正向现代物流业转化，迫切需要从业人员建立现代物流的新理念，掌握物流规划、仓储与配送、物流管理信息系统等专业知识和运作技能。
物流企业缺乏通晓现代物流运作和物流管理的复合型专业人才，员工素质不高，服务意识不足，缺乏市场开拓的主动权。
为解决物流人才的急需，物流培训和教育得到空前发展。
但培训机构名类繁多，缺乏规范管理，加上竞争过度，导致培训质量参差不齐，有关部门制定的培训标准失去了应有的权威性。
高等院校的物流学历教育普遍缺乏理论指导，课程设置不合理，学科建设滞后；物流专业师资缺乏，质量亟待提高。
（二）信息技术利用率低我国大多数物流企业都是在自己传统优势业务的基础上开展信息化建设，缺乏规范的物流流程和信息化标准。
企业的信息化意识薄弱，没有形成独立的IT部门来负责相关工作，难以快速有效的进行相关建设与业务开展。
据调查，GPS、GIS技术服务在中小企业基本是空白，基础技术服务应用也非常少，导致整个行业的整合相对困难。
还有大部分中小型物流企业的网络活动局限于网络广告和宣传促销上，很少涉及对自身形象以及产品、服务作较系统、全面的介绍以及涉足网络调研、网络分销、网络新产品开发、网络服务等活动，网络的优势和潜力远远没有被挖掘出来，网络营销策略水平也不高。
我国第三方物流发展中存在的问题及对策
我国第三方物流发展中存在的问题及对策我国第三方物流发展中存在的问题主要包括以下几个方面：1. 缺乏专业人才：虽然有很多大学生参加物流公司的招聘，但很少有人具备实践经验和专业知识。
同时，由于物流行业工作相对辛苦，很多员工不愿意从事这类工作。
这种状况导致物流企业愈发集中在初级和基础工作，而对专业性的需求长期得不到重视，更高端人才更是缺乏。
2. 能力与信息不对称：许多企业缺乏正确的经营策略和管理思维，不了解国内物流市场的现状与发展趋势。
同时，物流企业之间存在着能力和信息的不对称。
大企业通过收购、兼并等方式实现了规模化发展优势，进而实现了对市场的顶层设计。
而中小企业因缺乏能力，在市场竞争中处于劣势。
3. 单向货流与网络不稳定：第三方物流中，货品流向是客户出产、销售的流向，除了少量逆向物流，货品的流向是不可逆的。
第三方物流企业的网络都是依据客户的事务拓展而来的。
就单条线路而言，整条线路都是服务于单个大客户的，线路上的货量跟客户的销量息息相关，导致线路货量的稳定性无法获得保障。
4. 网络渠道兴起与货量空间紧缩：随着渠道成为最大的资源整合体，第三方物流存在的意义将被渠道所替代。
同时，恶性竞争导致第三方物流企业的毛利率不断下降。
针对以上问题，可以采取以下对策：1. 建立完善的职业培训机制：企业需要注重内部培训，增加员工的专业技能和知识。
建立稳定的员工提升渠道，为员工提供发展机会和广阔的职业路线。
2. 制定正确的经营策略和管理思维：企业需要了解国内物流市场的现状与发展趋势，制定正确的经营策略和管理思维。
3. 优化运力规划能力：针对网络不稳定的问题，企业需要优化运力规划能力，提高线路货量的稳定性。
4. 寻求新的发展模式：面对网络渠道的兴起和货量空间的紧缩，第三方物流企业可以寻求新的发展模式，如与电商企业合作、开展跨境电商等，以拓展业务范围和渠道。
5. 提高服务质量：通过提高服务质量，第三方物流企业可以增强自身的竞争力，赢得客户的信任和忠诚度。
物流方面存在的问题及对策建议
物流方面存在的问题及对策建议一、物流方面存在的问题1. 供应链不透明：目前许多企业在物流管理过程中缺乏足够的信息共享和沟通，导致供应链缺乏透明度。
这使得企业无法准确把握货物的实时位置、运输时间以及库存状况，从而导致了很多不必要的延误和成本。
2. 运输效率低下：当前物流业普遍存在运输效率低下的问题，主要表现为运输路线不合理、车辆配载不充分等。
这些问题导致了长途运输时间长、货物受损率高等后果，增加了企业的运营成本，并且影响了顾客对产品的满意度。
3. 仓储能力不足：随着电子商务的快速发展，许多企业面临着仓储能力不足的问题。
仓库空间有限，无法满足日益增长的需求。
这就使得企业难以及时备货、分拣和配送产品，进而影响了交付周期。
4. 缺乏技术支持：传统物流模式依赖人工操作和手动记录，容易出现错误和追踪困难。
而如今的物流行业发展迅速，需要更多的技术支持来提高效率和准确性。
然而，许多中小型企业没有足够的财力和人力投入到信息化建设中。
二、对策建议1. 建立供应链共享平台：建立供应链共享平台可以促进各个环节之间的信息交流与共享，提高供应链透明度。
通过共享货物实时位置、运输时间等数据，企业可以更好地掌握整个运输过程，并及时解决问题，避免延误和成本增加。
2. 优化运输路线：通过运用先进的物流规划和优化软件，分析交通状况、货量情况等因素，优化运输路线和车辆配载方案。
这样可以减少不必要的里程和时间浪费，并降低货物损坏风险，提高运输效率。
3. 提升仓储能力：企业可以考虑与仓储服务商合作，利用第三方仓储资源满足需求。
同时，采用智能仓储设备和系统来提高仓库管理效率，实现自动化分拣、库存管理等功能。
此外，可通过合理布局和库存优化对商品进行分类管理，以最大限度地利用仓库空间。
4. 推进物流信息化建设：企业应加大对信息化系统的投入，引进先进的物流管理软件和工具。
通过使用条形码、RFID等技术追踪货物状态，实现数据自动采集和共享，提高准确性和可视性。
物流公司存在的主要问题及对策分析
物流公司存在的主要问题及对策分析一、物流公司存在的主要问题1. 供应链管理不畅：物流公司在货物运输过程中，需与供应商和客户建立有效的合作关系。
然而，许多物流公司在供应链管理方面存在问题，如信息传递不及时、库存管理不准确等。
这导致过多的库存积压和订单延误，给整个供应链带来风险。
2. 运输成本高昂：物流公司通常需要进行跨区域或跨国家运输，运输成本因此变得十分昂贵。
高油价、道路拥堵等问题进一步加剧了运输成本上升的情况。
同时，由于终端配送需要大量人力和时间资源，也增加了运营成本。
3. 最后一公里难题：快速递送最重要的挑战之一是如何解决“最后一公里”问题。
尽管市区交通日趋繁忙，并且有更多（步行者、自行车）非机动车辆参与交通，但资金投入非常有限以至于无法扩大到满足日益增长的物流流量需求。
4. 技术水平相对较低：现代技术对提高物流效率至关重要。
然而，一些传统的物流公司仍然在运营过程中使用手工操作、使用过时的系统，这导致了低效率和较高的人力成本。
二、物流公司存在问题的对策分析1. 引入信息技术：采用先进的信息技术来优化供应链管理并提高物流效率是解决问题的关键。
通过实施物联网和大数据管理系统，物流公司可以实时监测货物位置和库存状况，及时调整运输路线和库存量。
2. 探索多元化交通方式：为了降低运输成本，物流公司可以选择多种交通方式进行组合运输。
例如，结合陆路、航空和铁路等多个渠道，根据具体情况选择最经济高效的交通方式。
3. 合作共享资源：解决“最后一公里”难题需要各方共同努力。
与城市交通部门和快递企业合作，共享配送网络和资源将会提高投资回报率。
同时推动政府制定相关政策鼓励使用环保交通工具，并支持建设配送站点。
4. 推行智能化仓储与搬运设备：引进自动化设备、机器人等智能技术可有效减少人力成本，并提高作业效率。
仓库管理系统的数字化操作可以提供更精确和可靠的数据，从而改善库存管理和订单处理。
5. 培养专业人才：为了适应快速变化的市场，物流公司需要培养具备专业技能和创新思维的员工。
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第三方中小型物流企业客户关系管理存在的问题和对策分析摘要:目前，经济下行压力持续增大，物流行业需求增速回落，物流业竞争加剧，同时外资企业抢滩登陆，使得物流行业竞争更加激烈，客户关系管理已成为企业提升核心竞争力的重要手段。
本文分析了第三方中小型物流企业在经营理念、客户细分、信息化建设、人才队伍、考核机制等方面存在问题并提出了改进措施，以树立“以客户为中心”的经营理念，提高客户的满意度，增强客户的忠诚度，从而提高企业的竞争优势。
关键词：客户关系管理；中小型物流企业；客户服务；客户满意度物流市场竞争日趋激烈，而第三方中小型物流企业规模小，管理粗放、技术手段低下、竞争无序，面临市场份额下降、业务减少的风险。
客户需求的不确定性增加，客户的个性化需求趋势明显，物流企业日益增多，客户选择空间日益扩大。
第三方中小型物流企业只注重业绩和业务操作，在发展过程中遇到了一些困难，究其主要原因就是没有进行有效的客户关系管理。
要想在复杂的国内外环境中胜出，必须采用全新的经营理念和方法，坚持“以客户为中心”的经营理念，实施客户关系管理，提高客户服务质量。
一、客户关系管理客户关系管理简称为CRM（即Customer Relationship Management），是指企业为提高核心竞争力，树立“以客户为中心”的理念，利用先进的信息技术和现代管理技术，协调企业与客户在销售、营销和服务上的交互，优化业务流程，调整组织结构、完善管理制度，提高客户两度（满意度和忠诚度），在巩固老客户的同时不断吸引和发展新客户，维系并改善客户关系，提高企业竞争力，进而提升企业经济效益。
第三方中小型物流企业的客户关系管理具有以下特征：第一，客户的双向性。
第三方物流企业是供应方和需求方之间的连接桥梁。
一方面，第三方物流企业代替客户企业（货物的供应方）向客户企业的客户（货物的需求方）从事客户服务，另一方面，第三方物流企业提供的服务本身也是针对客户企业（货物的供应方）的服务。
第二，服务方式的个性化。
第三方物流企业提供的服务，不像传统制造行业那样可以提供标准化的产品，因顾客需求的差异，第三方物流企业应根据客户的货物特征、距离、时间条件、业务流程等因素，为客户提供个性化服务。
第三、服务质量的复合性。
第三方物流企业在提供服务过程中，涉及到的环节和人员比较多，比如：海关、税务、商检、卫生、安监、银行、保险、多式联运实际承运人等部门和企业，任一环节的服务质量出现问题都会影响到整个物流服务质量。
第四，服务过程的一体化。
第三方物流企业客户服务贯穿于整个物流服务过程中，包括交易磋商、签订合同、订单处理、物流业务操作（装卸、存储、加工、配送、运输）等环节，在整个过程中，做好客户获取、客户需求管理、客户意见反馈，客户投诉处理等工作，贯彻客户至上理念，提高客户满意度。
二、第三方中小型物流企业客户关系管理存在的问题（一）未真正树立“以客户为中心”的经营理念公司从管理层到员工没有真正树立“以客户为中心”的经营理念，对客户关系管理缺乏战略眼光。
公司管理层非常重视“增加利润”和“降低成本”，忽视客户关系管理；注重眼前利益，忽视长远利益；以企业为导向，而不是以客户为中心。
没有全员贯彻客“以客户为中心”的理念，各部门本位主义严重，只关心本部门的绩效和工作任务，不能主动服务客户，不能主动配合客户服务部门。
（二）组织结构不合理目前，许多第三方中小型物流企业的组织结构注重职能分工，各部门自成体系，各自关心部门内部的业务流程及业绩，各部门之间缺乏协作，信息缺乏共享，客户管理散乱。
企业高管分工不太合理，使得公司业务运转中常常存在脱节、协调不畅的现象。
客户服务部门员工太少，已经不能适应公司急剧增加的新形势。
另外有些企业将客户服务部门设在市场部下面，没有突出客户服务部门的重要性。
（三）缺乏对客户细分和客户价值的挖掘大多第三方中小型物流企业只简单地将客户分为大客户和一般客户，业务员对一般客户采用无差异化的服务模式。
缺乏对客户进行科学分类，无法对客户提供个性化服务。
衡量客户价值的指标缺乏科学性和全面性，也缺乏前瞻性，没有分析客户的潜在价值，没有分析客户的忠诚度、客户信用度、客户成长度、客户风险，只看重当前的贡献，对客户分析不够深入不够透彻，对客户价值的挖掘不够。
（四）业务流程不合理许多第三方中小型物流企业的业务流程是以公司业务为中心组织的，而不是以客户为中心组织的。
忽视了财务部和人事部以及其他部门的在客户关系管理中的作用，公司高层管理者没有深度介入客户服务流程，采用的是无差异客户关系管理。
业务流程中缺乏对客户数据的整理分析，不能为高层管理者提供详实准确的客户数据报告，缺乏对流失客户的挽回机制，另外客户服务环节人员紧张。
（五）物流信息化建设滞后许多第三方中小型物流企业采用的信息管理系统是ERP系统，侧重企业内部管理，未能突出以客户为中心。
业务员将客户信息记在笔记本上、或记在脑子里、或随便写在卡片上，比较随意。
一旦业务员离职就会造成客户资料丢失。
另外，有些员工过度依赖ERP系统的操作，而忽视了和客户的交流沟通，忽视了对客户的人文关怀。
有些员工在使用ERP系统时不规范，或者输入数据不完整，信息未能及时更新。
（六）缺乏高素质物流人才许多第三方中小型物流企业的员工高学历较少，低学历较多，员工的受教育程度偏低；物流专业比例偏低。
专门的客服人员数量明显不足。
没有对员工进行系统性的客户关系管理理论培训，未能积极培养员工“以客户为中心”的经营理念。
在留住人才方面也做的不够，对员工的人文关怀不够，激励晋升机制不完善，造成员工流动性大。
（七）未建立合理的员工绩效考核机制许多第三方中小型物流企业各部门的考核指标不一样，导致员工为客户提供服务的理念和质量存在差异。
公司管理强调业绩利润，导致对员工的考核侧重完成的业务数量，没有将员工的服务质量和客户投诉率纳入量化考核。
考核机制只单纯的关注年度业绩指标，而未能考虑客户生命周期。
三、第三方中小型物流企业CRM的改进措施（一）树立“以客户为中心”的经营理念第三方中小型物流企业应改变过去以企业为中心的经营理念，树立以客户为中心的经营理念，自上而下变革企业文化，按以下步骤推动CRM理念更新：公司高层重视、调查研究、制定详细的行动计划、完善制度建设、加强培训学习、完善人力资源管理、业务流程再造、CRM系统应用、聘请专家指导和重视公关活动。
（二）组织结构重组第三方中小型物流企业在保证组织结构健全、部门职能明确、部门协作一致、管理层级扁平化的前提下，对组织结构进行重组，强化客户服务功能，提高客户服务水平。
独立设置客户服务部，增加客服部门员工数量，突出客户服务的中心地位；客户服务部内部分工，加强各部门协作和信息共享，借助CRM系统的应用，使得客户服务信息纵向传递、横向传递均顺畅高效，信息得到充分而及时的共享，提高客户服务的准确性、及时性和满意性。
（三）科学地进行客户价值细分建议第三方中小型物流企业从客户当前价值和客户潜在价值两个维度来评价客户价值，既分析了客户当前价值，有分析了客户潜在价值。
将公司客户分为高价值客户、次价值客户、潜价值客户、低价值客户。
公司针对不同客户采取不同客户管理对策，公司应该将有限的资源用到高价值客户身上，摈弃对所有客户采取“平均主义”客户服务。
另外，对于一些对公司有价值的流失客户，分析流失原因，并应该采取措施挽回。
（四）业务流程再造改进后的业务流程是以客户为中心的流程，是全新的业务操作流程，业务流程的起点是客户，流程的终点还是客户，客户面对客户服务部，客户服务部为客户提供“一站式”服务，各职能部门根据CRM系统中客户服务部的指令组织业务，服务效率大大提高。
彰显以客户为中心，客户服务部门地位上升，重视视客户价值分类，提供差异化、个性化服务。
设置了服务热线的接话员，规范客户投诉流程，重视CRM信息系统的应用，加强财务部门以及其他职能部门的服务意识。
（五）构建CRM系统模型构建第三方中小型物流企业客户关系管理模型。
该系统模型由协作层次的CRM、操作层次的CRM、分析层次的CRM三个层次的功能构成。
CRM既是一种新型的管理理念，也是一套软件系统。
通过实施CRM系统，可以为客户提供个性化服务，可以实现营销自动化、销售自动化和客户服务自动化，提高客户服务的及时性、准确性和完整性，进而提高客户满意度。
（六）加强人力资源管理加强和高校合作，招聘应届物流专业的毕业生，为公司输入新鲜血液。
同时，开展社会招聘，招聘有物流工作经验的新员工。
重视企业文化建设，加强人文关怀，改善员工办公住宿条件、福利待遇，关心员工生活，增强员工归属感，减少员工流失。
重视员工培训，关心员工成长。
通过改善绩效管理，科学考核业绩，激励员工。
（七）完善员工绩效考核机制第三方中小型物流企业应采用多个绩效考核主体，包括上级、同级、下属、自我考核、客户评价等，综合考核。
采用KPI（关键业绩指标）指标体系作为员工绩效考核指标体系，应自上而下，建立分级KPI。
可将绩效考核结果运用到薪酬计算、职位岗位调整、业务改进等方面，并将绩效考核结果及分析报告提供给公司管理层，为决策提供依据。
近年来，国家和地方政府大力扶持物流业，第三方中小型物流企业纷纷重视CRM，以客户为中心，重视客户的个性化需求，竞争力也必定会显著提高！参考文献[1]王炳雪.客户关系管理在我国发展的问题与对策[J].经济师,2009,(2)[3]杨屏.论我国中小企业的客户关系管理[J].管理视野,2008,(5)作者简介：雷锋刚（1976～），陕西合阳人，陕西财经职业技术学院讲师、市场营销教研室主任，硕士研究生，主要从事市场营销、国际贸易等研究。