《物业管理金典》(参考Word)
物业管理规章制度范本
物业管理规章制度范本1. 目的与适用范围本规章制度旨在规范物业管理行为，保障业主权益，提升小区居住环境，适用于本小区所有住户和相关人员。
2. 物业管理责任2.1 物业公司负责小区公共设施的日常维护和管理，确保设施的正常运行，并及时修复故障。
2.2 业主有权对物业公司的管理进行监督，并要求物业公司提供必要的管理信息。
3. 业主权益3.1 业主享有正当合理的基础设施使用权，包括但不限于道路、照明、供水、供电、排水等。
3.2 业主享有知情权和参与权，物业公司应及时通知业主有关小区事务，并听取业主的意见和建议。
4. 物业费用管理4.1 业主应按规定缴纳物业费用，用于小区公共设施的运营、维护和改进。
4.2 物业公司应将物业费用使用情况进行公示，确保费用使用的透明度和合理性。
5. 公共设施的使用5.1 业主和住户应按照规定使用小区公共设施，切勿损坏或滥用。
5.2 室内室外的垃圾应分类投放，确保环境卫生和垃圾处理的合规。
6. 噪声控制6.1 业主和住户应保持室内外的噪声控制，不得进行影响他人正常生活的噪音行为。
6.2 物业公司应对小区内的噪声进行监控和管理，及时制止违规行为。
7. 小区安全7.1 物业公司应定期维护小区的安全设施，确保消防设备的正常运行和安全出口的畅通。
7.2 业主和住户应加强对房屋和财产的安全保护措施，协助物业公司维护小区的整体安全。
8. 小区环境卫生8.1 业主和住户应将垃圾及时投放到指定的垃圾桶内，保持小区环境的整洁。
8.2 物业公司应定期清理小区内的垃圾，并保持公共区域的清洁和良好卫生状况。
9. 小区违规行为处理9.1 对于在小区内发生的违规行为，物业公司有权采取相应的处理措施，包括但不限于口头警告、书面警告、经济处罚等。
9.2 严重违规行为将按照相关法律法规进行处理，并可能导致与小区的合作关系终止。
10. 紧急事件应对处理10.1 物业公司应制定应急预案，并组织人员进行定期演练，确保在紧急事件发生时的有效应对和救援。
物业管理制度通用
物业管理制度通用第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》等有关法律法规，结合实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本市行政区域内各类物业的管理活动。
第三条物业管理应当遵循业主自治、民主协商、公开透明、服务优质、安全高效的原则。
第四条物业管理活动应当依法保护业主的合法权益，维护物业的安全、整洁、舒适和功能正常使用。
第五条物业管理服务企业应当具备相应的资质条件，按照合同约定和国家标准提供服务。
第六条业主、物业服务企业、物业使用人及其他利益相关方应当遵守物业管理相关法律法规和本制度。
第二章物业管理机构第七条物业管理机构是物业管理活动的组织者和实施者，负责物业的管理和维护工作。
第八条物业管理机构应当设立董事会，董事会成员由业主代表和物业服务企业代表组成。
第九条物业管理机构应当设立监事会，监事会成员由业主代表组成。
第十条物业管理机构应当建立健全内部管理制度，包括物业服务质量标准、收费标准、员工管理等。
第十一条物业管理机构应当定期向业主大会报告物业管理情况，接受业主的监督。
第三章物业服务内容第十二条物业服务内容包括：房屋及设施设备维护、环境卫生、公共秩序、绿化养护、消防安全等。
第十三条物业服务企业应当按照合同约定和国家标准提供服务，并保证服务质量。
第十四条物业服务企业应当建立健全物业服务档案，记录物业服务情况和服务质量。
第十五条物业服务企业应当定期对物业进行检查、维修、保养，确保物业的安全、整洁和功能正常使用。
第四章物业费用管理第十六条物业费用包括物业服务费、公共维修基金等。
第十七条物业服务费应当按照合理、公开、透明的原则确定，并报业主大会批准。
第十八条公共维修基金应当按照业主共有财产的原则管理，用于物业的维修和更新。
第十九条物业服务企业应当定期向业主公布物业费用使用情况，接受业主的监督。
物业管理制度大全
物业管理制度大全1. 引言本物业管理制度旨在规范和完善物业管理的各项工作，提高物业管理服务的质量，保障居民的日常生活和社区安全。
本文档将详细介绍物业管理的各项制度和规定，包括居民权益保障、公共设施和环境维护、安全管理等方面。
2. 居民权益保障2.1 业主知情权根据《物权法》规定，物业公司应向业主提供及时、真实、全面的相关信息，包括社区管理规定、经营计划和财务状况等。
业主可以通过物业管理门户网站或手机应用程序获取相关信息。
2.2 业主参与权为了增强业主对物业管理的参与度，每年将召开业主代表大会，选举出具备管理经验和能力的业主代表组成业主委员会，参与业主意见收集、决策制定和监督等工作。
2.3 业主诉讼权在物业服务过程中，业主发现物业公司存在违规行为或无法解决的纠纷时，可以向相关行政部门或法院提起诉讼。
物业公司应积极配合有关部门的调查和处理。
3. 公共设施和环境维护3.1 公共设施维护物业公司将定期对社区的公共设施进行巡查、维护和保养。
对于设施的故障和损坏，应及时修复或更换，并在物业管理门户网站或手机应用程序上发布维修通知。
3.2 环境卫生管理物业公司将组织专业的清洁人员定期对社区进行整洁卫生的维护，包括公共区域的打扫、垃圾处理等。
居民也应自觉遵守社区环境卫生管理，不乱扔垃圾、不乱涂乱画。
3.3 绿化和景观管理物业公司将负责社区的绿化和景观管理工作，包括植树、修剪花草、草坪养护等。
居民可以提出绿化和景观方面的建议，物业公司将根据可行性进行调整和改进。
4. 安全管理4.1 出入管理物业公司将设置安全门禁系统，严格控制外来人员的出入，确保社区的安全。
居民应及时申报住户信息变更，并配合物业公司的安全工作。
4.2 消防管理物业公司将定期检查社区消防设备的状态和工作情况，并开展消防演习活动。
居民应重视消防安全，不私拉乱接电线、不乱扔烟蒂，并及时报告火灾隐患。
4.3 社区安全巡逻物业公司将安排专门的保安人员对社区进行24小时巡逻，确保社区安全。
物业管理制度范本(精选5篇)
物业管理制度范本（精选5篇）物业管理制度1（1397字）一、管理制度的缺陷尽管物业管理这一行业由来已久，但是在我国范围内还属于新兴行业，相关制度还不完善，这就难免在运作过程中出现各种问题。
1.物业管理法规不完善物业管理在我国还处于起步阶段，还没有形成实际的管理工作经验，在这种情况下，很难针对居民的具体生活问题进行关注以及管理，这在某种程度上是因为有关主管部门没有制定出明确的规定，对很多方面的内容没有明确的法律条文进行约束，最终在时间的推移之下，管理工作日渐松散，致使小区环境出现污染和破坏。
2.缺乏完善的业主自治制度由于国情不同，我国在物业领域中还没有形成完善的主管机构，相关工作的效率也很低，业主也不能够通过法律进行权益上的自我维护。
二、改善现状的对策总体来讲，物业管理工作在我国还需要进行进一步完善，很多矛盾性问题难以通过正规手段进行根治，很多时候出现特殊情况，没有相关法律或者规定进行约束，在这种情况下，只有对先进的管理经验进行借鉴，对整个行业进行科学规划，促进行业的整体规范，这样一来，整个物业行业才能够走向正轨与规范。
1.平衡物业市场的供给双方就目前来讲，我国在物业管理方面所应用的模式属于自建自管型，在这种情况下，管理水平较大程度上需要依赖物业公司。
在这种情况下，就需要通过开发商进行规范和约束，同时发动政府进行相关规定，出台相关政策，不直接对物业管理进行行政化干预，而是通过有效监督，促使管理公司进行规范化管理。
在这个过程中，需要建立一个平等的平台，使物业管理的供需双方，无论是在权力还是义务上，都能够处于平衡状态，处于平等的位置。
同时，还需要对物业管理的相关事宜进行精细化规范，明确工作流程中的每一个细节，使得管理能够拥有一个量化的标准进行评价。
在这种情况下，可以使物业管理上的纠纷事件有效避免，使物业公司的工作能够有所进步。
2.强化业主的主体性地位首先要对相关规定进行明确了解，使得业主能够明确自身权益，同时还应发挥政府的'力量，明确物业管理在政府管理系统中的具体位置，一旦出现物业纠纷，政府能够及时出面，对事件发展的导向进行合理控制。
物业管理金典 (1)
物业管理金典第一章服务中心第一节任务和岗位设置一、任务服务中心具有协调、沟通、公关、服务等职能，是管理公司对客服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门。
管理公司的主要对客服务是通过服务中心的业务程序和服务五一节来完成的，它是管理公司与用户之间的桥梁，是管理公司的窗口。
服务中心的管理体系、工作程序、资料存档，及其员工的服务意识、职业道德、服务质量、操作技能、应变技巧，乃至仪表、言谈、举止等，对管理公司的形象和声誉都会产生影响。
管理公司用户服务中心的主要服务内容有：提供大厦管理咨询服务；受理用户投诉；受理用户室内设施报修；办理用户迁入手续；办理用户搬离手续；办理用户室内装修及装修验收的申请手续；办理用户非办公时间加班手续；办理用户非办公时间加班手续；办理大厦出入证（临时出入证、施工人员出入证等）；办理用户电话开通、迁移或对调手续；办理用户公司水牌的制作手续；办理用户临时用电、动火和货梯专用手续；办理用户临时租用会议室手续；办理摩托车、自行车停放手续；办理统一收购废品手续；办理用户破/换门锁申请手续；办理用户大门临时封板手续；办理大厦电话分机租用手续；办理代派用户资料手续。
二、岗位设置服务中心岗位设置如下：第二节岗位职责和工作要求一、岗位职责（一）服务中心主任1.在总经理领导下，负责服务中心的工作。
2.制定服务中心内部管理制度，监督、检查、指导服务中心员工工作，定期进行考核。
3.制订服务中心员工的培训计划，定期开展业务培训。
4.处理用户投诉，定期收集用户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时上报。
5.负责办理用户搬入、迁出、公司水牌制作及室内装修报批、验收等手续。
6.负责办理会议室出租和用户物品临时寄存等业务。
7.负责审批用户非办公时间加班，货梯使用，物品放行和电话开通、迁移等的申请。
8.每月根据大厦用户的变动情况，统计写字楼空置率。
（二）服务中心文员1.在服务中心主任领导下，处理服务中心日常事务。
2.负责用户档案的管理和文件传送工作。
物业管理文件汇编
物业管理文件汇编第一章：物业管理的基本概念和原则物业管理是指对建筑物和其周边环境进行综合管理的一种社会管理活动，其目的是维护建筑物的功能和价值，保障住户的生活质量，并实现资源的最优配置。
在进行物业管理时，需要遵循以下基本原则：1. 法律依据：物业管理活动必须遵循国家和地方法律法规的规定，合法合规地开展各项管理工作。
2. 公平公正：物业管理要求对所有业主及住户公平对待，不偏袒任何一方，维护公正。
3. 服务至上：物业管理的根本宗旨是为业主和住户提供高效、优质的服务，满足他们的居住需求。
4. 效率和节约：物业管理需要高效地利用资源，提高管理效率，确保维护和保养的工作能够有效进行。
5. 安全保障：物业管理必须确保建筑物和其周边环境的安全，减少各类意外事件的发生。
第二章：物业管理的主要工作内容1. 建筑物维护和保养：包括对建筑结构、设施设备、绿化环境等的定期巡检、维护、修缮工作。
2. 安全管理：包括制定和执行安全管理制度，进行消防设备检查维护、安全隐患排查和预防等。
3. 环境卫生管理：包括对小区内道路、楼道、公共区域的清洁和垃圾处理工作。
4. 社区服务：包括邻里关系协调、社区活动组织、公共设施管理等服务工作。
5. 财务管理：包括收支管理、财务报表编制和公示等相关工作。
第三章：物业管理文件汇编1. 《物业管理条例》：明确了物业管理的基本要求和规范，包括管理机构设置、管理范围、管理责任等内容。
2. 《建筑物维护保养管理规定》：规定了建筑物维护和保养的具体要求，包括巡检频率、维护标准、修缮流程等。
3. 《消防安全管理制度》：规范了物业管理中的消防安全管理工作，包括消防设备的日常管理、应急演练、安全疏散等内容。
4. 《环境卫生管理规定》：详细规定了小区内的环境卫生管理工作要求，包括清洁卫生的频次、垃圾分类处理等。
5. 《业主大会议事规则》：规定了业主大会的召开程序、议事规则、表决程序等内容，保障了业主的知情权和决策权。
物业规章管理制度范本
物业规章管理制度范本第一章总则第一条为了维护小区的良好秩序，保障业主的正当权益，根据《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，制定本规章管理制度。
第二条本规章适用于本小区内所有的业主、住户和租户，并由物业管理公司负责执行和监督。
第三条本规章中所称业主是指在本小区内有产权或使用权，且交纳了物业管理费用的所有人。
第二章物业管理服务第四条物业管理公司应当按照相关管理规定提供小区内的保洁、安全、绿化等公共服务，在保障业主正常生活的同时，维护小区的整体形象。
第五条业主有权参与物业管理服务的评价及监督，对不满意的服务可以向物业管理公司提出意见或投诉，物业管理公司应及时处理。
第六条物业管理公司应当保持与业主的沟通畅通，及时有效地传达并执行小区内的相关规定和通知。
第三章住宅环境治理第七条业主、住户和租户应当爱护小区内的公共设施和环境，禁止随意破坏或乱扔垃圾。
第八条业主、住户和租户应当保持房屋外墙的清洁和整洁，不得私自擅自改变外观；如有装修需求，应经相关部门审批。
第九条业主、住户和租户应当保持庭院、阳台、走道等区域的通畅和整洁，不得私自堆放杂物或乱倒污水。
第四章公共设施使用第十条业主、住户和租户应当遵守小区内公共设施的使用规定，不得私自占用或改变用途。
第十一条公共设施如停车场、垃圾收集点等应当按规定使用，不得随意停放车辆或乱扔垃圾；违者将被查处。
第十二条物业公司有权对公共设施进行定期维护和清洁，业主、住户和租户应积极配合。
第五章安全防范措施第十三条业主、住户和租户应当维护小区的安全，不得私自设置监控设备或擅自闯入他人住宅。
第十四条业主、住户和租户应当遵守小区的消防规定，不得在住宅内乱堆放易燃物品，不得擅自改变电线安装和电器使用方式。
第十五条在小区内发生突发事件或事故时，业主、住户和租户应当配合物业公司或相关部门进行应急处理。
第六章违规处罚第十六条对于违反本规章管理制度的行为，物业管理公司有权依据相关规定对其进行处罚，包括口头警告、书面警告、罚款等措施。
物业管理金典
物业管理金典物业管理金典是指在物业管理领域中，被认为是经典的管理方法和策略，可以帮助物业公司或业主委员会提高企业或社区的运营效率和服务质量。
以下将从三个方面介绍一些物业管理金典。
一、房管三化房屋管理“三化”是指实现物业管理从传统的“硬件设施维修和保养、卫生管理”等单一服务向以“以人为本、同步维修、全程服务、文明管理”等多元、全方位的现代物业管理转变。
具体如下。
1.物业管理服务物业服务应遵循“积极、规范、高效、人性化”的工作原则，使物业服务更加完整。
基本服务包括24小时安保巡逻、车辆位管理、环境修整、制科全屋清洁、小区垃圾管理等。
2.物业费收费管理利用现代信息化技术及物业经营的广度和深度优势，进行物业费管理。
具体措施包括完善收费和财务管理制度，强化收费管理制度，推行物业费预缴、发放收据等。
3.物业质量考核开发建设商在物业销售合同中明确规定物业企业与业主委员会之间约定的物业服务标准、质量要求、服务范围、客观指标、季度、年度考核制度和物业企业取费标准等内容，在业主委员会成立后，统一制定物业考核标准，做到考核及时、公正、客观。
二、物业服务体系物业服务体系指一种完整的服务体系，包括物业管理、设施维护、环境维护等多项服务。
同时，还包括数项市政公共服务，比如环境卫生、供水供电、清洁和环境维护等。
区域服务覆盖面应该广泛，具体包括居民区、商铺、酒店、写字楼等。
1.物业服务物业服务是指为了保障住户生活质量和安全而提供的全方位服务。
关键应该区别该服务涵盖了哪些方面。
现代物业公司应该提供电话代收业务、接待、清洁、电器检修、维修等服务。
2.设施维护设施维护主要就是指对社区设施进行完善保养和维修等工作。
具体包括清洁、通风、消毒，浇水、照明，卫生，钣金、修缮、抹灰、刮腻子、油漆等一系列构建者必须完成的工作。
3.生活配套服务这个服务主要就是指通过住户极具便捷的方便性及高服务水平在居住公寓里提供日常所需的标准化服务。
这些服务通常包括洗衣服务、按摩、餐饮订购、物业代购等。
物业管理实用资料大全
物业公司管理手册消防篇物业的安全问题始终是每个物业管理人的无法回避的课题，物业的安全从其性质可分为治安安全与消防安全两大类，随着现代居住物业规模的日趋完善、设施设备的日趋高档、现代化的保安系统也走进了各类居住物业，也就是说治安安全在很大范围内可以通过技防措施得以解决了。
现代物业的规模越大、配套设施设备功能越齐全也就意味着消防安全渐渐摆上了每个物业管理人的案头了，消防安全平时不发生则已、一旦爆发后果不堪设想，它所造成的损失可能是毁灭性的乃至灾难性的破坏，甚至危及整个建筑的安全，所涉及到的范围之广、影响之大可想而知。
当然，事情的发生都是有其规律可循的，火灾也是一样。
“防消结合、预防为主”是我们消防工作一贯的工作方针，就是要消灭每一个消防隐患、每一起初期火灾，只有把它消灭在萌芽状态，才能使我们的物业乃至我们的家园远离火灾，并将其造成的损失降到最低限度，这些都得依靠我们物业管理人全面细致的巡查制度与周密使用的防灾救灾应急方案来保障了。
一、高层居住物业火警应急处理程序1、报警1.1当消防监控中心监控设备发出火警信号时，值班人员应立即通知保安巡逻人员到现场确认，一旦火灾被确认后，应要求巡逻人员尽量详尽地了解火灾性质及燃烧物质等情况，并立即启动相应区域楼层的灭火系统设备投入工作；1.2消防监控中心值班人员迅速拨通“119”火警电话，报告消防中心，讲明火灾单位地点、电话号码、着火楼层、燃烧物质等情况，并做好火警过程记录；1.3 消防监控中心应及时指派专人到交通路口引导消防援救车辆及消防人员进入到火灾现场扑救火灾；1.4 消防监控中心立即通知变配电室关闭相应楼层总电源；1.5 消防监控中心立即通知关闭大厦通风系统（有中央空调系统的）2、协调2.1 火警发生时，发现人应迅速报告分管领导，管理处主管应立即召集相关人员组成临时灭火指挥部；2.2临时灭火指挥部成立后，应紧急、快速地拿出灭火作战行动措施，并迅速召集各专业设备负责人组织、安排业务骨干操作物业各类的设备正常运行。
物业管理实用资料大全(55个doc)46.doc
物业管理条例释义制定物业管理条例的目的第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。
【释义】本条规定了制定物业管理条例的目的。
随着物业管理在我国的迅速发展，物业管理企业不断涌现，物业管理中的问题也层出不穷。
长期以来，我国没有一部完整的、系统的物业管理法律规范，使得物业管理工作缺乏依据，业主的合法权益得不到有效保护，极大地阻碍了物业管理的进一步发展。
因此，《物业管理条例》(以下简称条例)的出台就具有极为重要的意义。
根据该条例的规定，制定该条例的目的主要有以下两个方面：(一)规范物业管理活动。
物业管理属于国家产业结构分类中的第三产业，是房地产业的分支行业。
物业管理企业在全国范围内的产生和发展，必然导致物业管理行业的出现，早在1993年成立的“深圳市物业管理协会”就反映了这一趋向。
到1999年底，物业管理行业已初具规模，就业人数与日俱增，整体素质相对提高。
根据房地产消费环节的长期性和我国城市化发展，可以预见物业管理行业完全可能发展成为房地产业中的最大的分支行业。
物业管理是房地产综合开发过程的最后一个环节，直接关系到业主和使用人的切身利益。
如果没有良好的物业管理，开发商建造的房屋品质再好也可能出现销售问题，业主买的崭新的房屋不久就可能会破旧不堪，人们的生活和工作环境也会日趋恶化。
因此，物业管理的有无和好坏，是直接关系到住宅与房地产业能否实现社会再生产良性循环的大问题。
目前，尽管有的省、市已出台了有关物业管理方面的法规，如广东、上海、北京等地都发布了省(市)物业管理条例或办法，但由于全国缺乏统一的法律、法规作为依据，众多物业管理公司的管理行为千差万别，楼宇买卖纠纷中，因“物业管理”引发的案件日渐上升。
这就必须制定统一的法律、法规，明确物业管理公司的权利和义务，规范其管理行为，使其置于政府有关部门和业主的监督之下。
物业管理法规一方面明确要求房地产开发商在项目立项时就应全盘考虑以后的物业管理问题，并在规划设计中认真听取物业管理公司或物业管理咨询服务单位的意见，预先完善物业的配套设施和预留物业管理所需用房，赋予物业管理公司在开发的房地产竣工时参与验收权，从而保障物业管理良性运行的必要前提条件；另一方面，明确房地产开发商、物业管理公司、业主和物业使用人三方面在物业管理方面的各自地位、权利、义务和责任关系，鼓励竞争择聘物业管理企业，规范物业管理行为，推行前期物业管理服务协议、物业管理服务委托合同、业主公约及其他种类物业管理规约的示范文本，加强归口主要管理部门的行政指导和监督，从而保证物业管理效果符合法规、合同、规约的要求，最终产生增强人们放心购房、宽心用房、欢迎物业管理解除后顾之忧的信念等有利于货币化分房政策实施、闲置房销售、物业管理普遍化的社会效应，促进住宅与房地产业持续健康地发展，维护房地产市场及其第三级消费环节市场——物业管理市场秩序的正常稳定。
(完整word版)物业管理的重点和难点
物业管理的重点和难点难点主要有以下几个方面一、物业管理收费难的问题原因：1.业主对“掏钱买服务”消费观念不适应。
2.物业管理的整体性，导致一些业主“搭车消费”，拖欠物业管理费。
3.现行的物业管理体制法律关系错位。
根据新颁布的《物业管理条例》〉第十五条，业主委员会是业主大会的执行机构，可以代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同。
也就是说物业公司与业主委员会是委托与被委托关系。
按照权利与义务对等的原则，业委会行使了委托的权利，也应履行支付管理费用的义务。
但实际上是业委会只行使了委托权利。
物业公司履行了服务义务，还要向每一个业主去收费。
这种错位的权利义务关系，给物业公司收费及维护自身利益留下了隐患。
4.物业服务不能令业主满意。
这也是收费难的主要原因。
满意是个很抽象的词汇，有的业主满意，有的业主不满意。
因此满意与否，不是某个业主说了算，这需要业委会根据所签订的物业委托合同里服务标准来衡量。
解决办法：一方面物业公司要做好物业的服务工作，并加强物业管理消费意识的宣传力度，另一方面建议物管区域所属地的房地产行政部门成立一个专职的委员会，部分业主欠费是对其他缴费业主的侵权，只有业主在缴清管理费后，才可对物业公司的服务不到位等进行投诉，并由这个专职委员会进行议定裁决，若实属物业公司服务不好，由该委员会判罚管理公司返还物业费给业主。
二、电梯运行收费及摊销的问题解决办法：认为电梯运营费用按住户使用频繁度进行摊销比较合理，也就是多层或高层的住户多使用，多缴费。
缴费的比率可以参照财务会计资产使用年限折旧法。
三、停车场责任承担的问题对于管理区域内停车管理及责任界定的问题，一直以来都有争议。
对于盗车事件赔与不赔，主要是看物管区域的停车是占位还是保管，或两者兼有。
仅仅是占位，交纳占位费用，则物业公司不用承担赔偿责任。
若是保管或两者兼有则理应赔偿。
因此在实际生活中，有的业主买了车位，可以自由进入停车场，不交停车费，但物业公司必须要看管好这些业主的车辆，而且开发商所卖的车位收益都归其所得，凭什么？因为这些业主车辆的保管费用按物业费用标准含在所交的物业管理费用中（自己买车位不存在交纳占位费用）。
物业管理规章制度规范
物业管理规章制度规范第一章总则第一条为规范和提高物业管理服务质量，保障业主和住户的合法权益，根据《物业管理条例》等相关法律法规的规定，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本物业管理区域内的所有物业管理服务对象，包括业主、住户、物业管理公司及物业管理人员。
第三条物业管理的宗旨是保障业主和住户的生活安全和财产安全，维护物业设施的正常使用和维护管理，促进社区和谐、共建共享。
第四条物业管理公司是本物业管理区域内的管理主体，其主要职责是管理和维护物业设施，提供良好的物业管理服务。
第二章物业管理服务内容第五条物业管理服务内容应包括但不限于以下方面：（一）维护和管理小区内的公共设施和设备，保障其正常运转和安全使用；（二）保障小区内环境卫生和安全，及时清理垃圾、维护绿化、防治病虫害等；（三）组织和管理小区内的车辆停放，保障车辆通行秩序；（四）维护小区内的社会治安和秩序，及时处理邻里纠纷和矛盾；（五）协助业主委员会做好物业管理工作，及时回应和解决业主的需求和问题；（六）组织开展文化活动、健康服务等社区服务，促进邻里关系和谐。
第三章物业管理责任第六条物业管理公司应当认真履行以下管理责任：（一）保障小区内的安全和卫生，及时清理、维护和修缮公共设施设备；（二）保障小区内的环境整洁和良好，定期清理垃圾、维护绿化、防治病虫害等；（三）组织和管理小区内的车辆停放，合理规划停车位，保障车辆通行秩序；（四）配备专业管理人员，做好安保工作，维护小区内的社会治安和秩序；（五）协助业主委员会做好物业管理工作，及时回应和解决业主的需求和问题；（六）定期组织开展文化活动、健康服务等社区服务，促进邻里关系和谐。
第四章业主和住户责任第七条业主和住户应当认真履行以下责任：（一）按时交纳物业管理费和公共维护费；（二）遵守物业管理规章制度，保持公共场所的卫生和安全；（三）爱护和维护小区内的公共设施设备，不随意损坏；（四）按规定停放车辆，不占用他人车位，不影响车辆通行秩序；（五）积极参与社区活动，维护邻里关系和睦。
物业管理人员必读物业管理条例
物业管理人员必读--物业管理条例《物业管理条例》释义编辑推荐《物业管理条例》（以下简称《条例》）已于2003年5月28日经国务院第9次常务会议通过，于2003年6月以中华人民共和国国务院令第 379 号公布，自2003年9月1日起施行。
为了便于大家深入学习《条例》，准确理解和把握《条例》确定的基本原则和制度，知识产权出版社受建设部和国务院法制办有关部门的委托，出版了《物业管理条例释义》（以下简称《释义》）。
内容简介《条例》是我国第一部物业管理行政法规，它的公布与施行，对规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境具有十分重要的作用，同时也标志着我国物业管理走上了法制化轨道。
《条例》共七章70条，对公众普遍关心的业主及业主大会、前期物业管理、物业管理服务、物业的使用与维护以及法律责任等方面做了明确规定。
《释义》由国务院法制办农业资源环保法制司、建设部政策法规司、住宅与房地产业司组织参与起草《条例》各部分的专家和相关人员共同编写，对《条例》进行了逐条权威性解释，对立法背景、意义及相关概念进行了必要说明，书后并附有相关法律、法规、规章和规范性文件。
《释义》是各级房地产行政主管部门、物业管理企业、房地产开发企业、物业管理从业人员和业主必备工具书，也是相关法律工作者及广大公民学习掌握物业管理法规的重要培训教材。
目录转变观念理顺关系把握重点贯彻落实好《物业管理条例》——汪光焘部长在全国物业管理工作会议上的讲话（节选）规范物业管理活动促进物业管理健康发展——刘志峰副部长在全国物业管理工作会议上的讲话（节选）第一章总则第二章业主及业主大会第三章前期物业管理第四章物业管理服务第五章物业的使用与维护第六章法律责任第七章附则附录物业管理条例中华人民共和国民法通则中华人民共和国合同法（节录）中华人民共和国城市房地产管理法中华人民共和国城市规划法中华人民共和国价格法中华人民共和国招标投标法……保安员必读内容简介保安员的基本职责是什么？保安员的基本防卫技能如何培训？守护报安、巡逻保安、押运保安都需要接受怎样的服务培训？保安人员除了平常的体育锻炼外，还需要懂得其他什么方面的常识？……本书就针对上述这些问题展开了讨论，语言通俗，讲解详细，可供进城务工青年学习，也可作为保安人员的培训教材。
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物业管理金典第一章服务中心第一节任务和岗位设置一、任务服务中心具有协调、沟通、公关、服务等职能，是管理公司对客服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门。
管理公司的主要对客服务是通过服务中心的业务程序和服务五一节来完成的，它是管理公司与用户之间的桥梁，是管理公司的窗口。
服务中心的管理体系、工作程序、资料存档，及其员工的服务意识、职业道德、服务质量、操作技能、应变技巧，乃至仪表、言谈、举止等，对管理公司的形象和声誉都会产生影响。
管理公司用户服务中心的主要服务内容有：提供大厦管理咨询服务；受理用户投诉；受理用户室内设施报修；办理用户迁入手续；办理用户搬离手续；办理用户室内装修及装修验收的申请手续；办理用户非办公时间加班手续；办理用户非办公时间加班手续；办理大厦出入证（临时出入证、施工人员出入证等）；办理用户电话开通、迁移或对调手续；办理用户公司水牌的制作手续；办理用户临时用电、动火和货梯专用手续；办理用户临时租用会议室手续；办理摩托车、自行车停放手续；办理统一收购废品手续；办理用户破/换门锁申请手续；办理用户大门临时封板手续；办理大厦电话分机租用手续；办理代派用户资料手续。
二、岗位设置服务中心岗位设置如下：第二节岗位职责和工作要求一、岗位职责（一）服务中心主任1. 在总经理领导下，负责服务中心的工作。
2. 制定服务中心内部管理制度，监督、检查、指导服务中心员工工作，定期进行考核。
3. 制订服务中心员工的培训计划，定期开展业务培训。
4. 处理用户投诉，定期收集用户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时上报。
5. 负责办理用户搬入、迁出、公司水牌制作及室内装修报批、验收等手续。
6. 负责办理会议室出租和用户物品临时寄存等业务。
7. 负责审批用户非办公时间加班，货梯使用，物品放行和电话开通、迁移等的申请。
8. 每月根据大厦用户的变动情况，统计写字楼空置率。
（二）服务中心文员1. 在服务中心主任领导下，处理服务中心日常事务。
2. 负责用户档案的管理和文件传送工作。
3. 办理施工人员、送餐/外来人员及用户的大厦出入证。
4. 处理用户投诉，解答并记录用户提出的问题。
5. 受理用户室内设施报修。
6. 负责布置会场。
二、工作要求1. 前台办公桌面保持整洁，不得摆放个人物品。
办公椅摆放整齐，离开时将办公椅推回办公台内。
2. 保持用户区域整洁，并及时补充缺少的免费取阅资料、阅览杂志、插笔、名片夹等。
3. 用户到访时马上起立，面带微笔，主动与用户打招呼。
与用户交谈时应热情友好，仔细倾听，耐心解答。
特殊情况处理后要做书面记录，投诉事项记录在用户投诉记录簿上。
4. 前台人员应协作，人员外出时要有其他人员补岗，前台不得无人当值。
5. 服务中心要保持安静，工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏，当值期间不得吃零食、看报纸或做其他与工作无关的事。
6. 电话铃响3声内必须接听，并说“您好！服务中心。
”7. 前台人员的形象要求：（1）提前5分钟到岗，在工衣统一位置佩戴员工证，精神饱满地投入工作。
（2）仪容仪表端庄大方，女员工化淡妆，以亲切、自然、整洁的面貌面对客人。
（3）不得在前台当众化妆、梳头等。
（4）坐姿端正，不得托腮、叭台或做其他不雅动作。
8. 熟练掌握各项管理制度及对客服务程序。
第三节对客服务程序一、办理新用户迁入的工作程序服务中心负责协助用户办理迁入手续，以保证用户顺利入住。
办理新用户入迁的工作程序主要包括：办理迁入手续、介绍日常服务、协助用户验收、处理用户资料、通知管理公司其他部门提供服务等。
（一）确认新用户新用户提供以下证明，办理迁入手续。
1.新业主（1）产权证；（2）产权属个人的，应提供身份证、联系电话（日间、夜间）、通讯地址、签名模式、传真号码；（3）产权属公司的，应提供公司营业执照、法定身份证、联系电话（日间、夜间）、传真号码、通讯地址。
2.新租户（1）业主授权书；（2）租约复印件；（3）租户承诺书；（4）营业执照；（5）公司负责人/法定代表人身份证复印件；（6）用户室内大件物品放行协议书。
（二）发给新用户资料1. 新用户须知；2. 用户手册；3. 公司职员出入证登记表；4. 公司水牌订购表；5. 借匙申请表；6. 关于确定防火责任人的通知；7. 出租房屋汉安管理许可证等文件及由业主填写的相关文件。
（三）新用户交回资料1. 业主授权书；2. 租户承诺书；3. 租约复印件；4. 公司营业执照副本复印件；5. 公司负责人/法定身份证复印件（符签名模式及个人联系电话）；6. 用户室内大件物品放行协议书（附签名模式）；7. 用户资料；8. 用户单位防火责任人名单；9. 广州市出租屋主治安责任书及广州市租住人员治安责任书；10.出租房屋治安管理许可证审批表（属出租房屋范畴的）。
（四）向新用户介绍管理公司的服务1.详细解释管理公司各项基本规章制度（包括：用户室内装修规定、大件物品放行规定、管理费收缴规定、非办公时间出入登记规定、加班办公规定、室内配置消防用具规定等）及各种表格（如物品放行条）的使用方法。
2.向用户详细介绍管理公司日常提供的服务内容，包括：（1）免费清洁服务，如：每天一次室内清洁，每月一次内大扫除，每季一次施药杀虫，每年一次洗地毯，每年两次清洗空调风机尘网等；（2）日常文件及大批量文件复印、传真服务；（3）提供便民工具、便民药品等；（4）手推车借用服务；（5）雨伞借用服务；（6）会议室租用；（7）代办公司水牌制作；（8）办理大厦出入证；（9）每年两次报刊征订；（10）代派报刊邮件服务；（11）健身中心：健身器械、健美操、乒乓球等；（12）代办废品收购；（13）投影仪租用；（14）代售文具、邮票、磁卡；（15）电话分机出租；（16）面包车出租。
3.介绍新用户可享有的特惠服务，内容包括：（1）免费在大厦电子显示屏作为期两周的公司宣传，内容是：欢迎XX公司进驻XX室，祝业务蒸蒸日上！（2）免费一次室内大扫除服务；（3）免费专梯搬运办公家具；（4）免费清洗室内盘管风机尘网；（5）开业一周内免费提供一块设置于楼层电梯厅的告示牌，用户可在告示牌上张贴房号指引或开张启事等标语；（五）验收、入住（1）与工程部一起陪同用户到房间验收，将验收结果记录在用户室内设施检验记录表上；（2）用户确认电表读数、签收钥匙后，填写用户收楼登记表；（3）服务中心依照用户通知的办公时间，填写关于新用户迁入办公通知，发给管理公司各部门，按生效日期提供服务。
（六）新用户资料日常处理程序服务中心主任初审新用户交回的资料和文件，财务部输入电脑编号，服务中心文员将资料分派和存档。
具体处理方法如下：1. 业主授权书——复印一份交管理部，原件存用户档案。
2. 租户承诺书/租约/营业执照复印件/公司负责人身份证复印件/公司职员表——统一存用户档案。
3. 新用户资料——存用户档案。
4. 用户单位防火责任人回执表——根据回执内容填写消防局统一印刷的防火责任人任命书，盖管理公司公章后，复印一份存用户档案，原件交用户签收。
5. 用户室内大件物品放行协议书——业主/租户签团后收回独立存档。
6. 公司水牌订购表——复印一份交财务部作收费凭证，原件传真给制作商订制后存用户档案。
7. 公司职员出入证登记表——登记表和办好的出入证复印件各复印一份交保安部存档。
8. 广州市出租屋主治安管理责任书——一式两份，派出所及业主签署后各存一分，复印件分别由服务中心和保安部存用户档案。
9. 广州市租住人员治安责任书——一式两份，业主与用户签署后各存一份，复印件分别由服务中心和保安部存用户档案。
10. 领出租屋治安管理许可证——根据《广州市区暂住人员租赁房屋治安管理规定》（穗府1995年146号）要求，出租屋主暂住人员出租房屋时，必须向当地公安派出所申领出租房屋治安管理许可证审批表，管理公司在新用户入住时，将申领出租屋治安管理许可证审批表和一式三份治安责任书交业主/租户到有关部门办理，具体方法如下：（1）凡大厦用户（本市居民、在本市工商部门领执照的除外）均须填写申领出租房屋治安管理许可证，交管理公司加意见盖公章后，统一到派出所或广州市外商投资服务中心公安管理服务部办理。
（2）管理公司服务中心根据用户资料，填写广州市出租屋治安管理情况登记表，复印两份，一份留服务中心存用户档案，另一份保安部存档，原件同该用户的治安责任书由保安部送街道派出所审批。
11.关于配备灭火器材、自救面具的通知——根据建设部、公安部建筑灭火器配置设计规范及广州市公安局关于配置自救面具的通知要求，用户迁入前须为其单元内配置一定数量的轻便灭火器和防毒自救面具。
用户可自行购买或填写《通知》，委托管理公司代购。
（七）操作流程图办理新用户迁入工作流程图（图1-1）（八）相关记录业主授权书租户承诺书用户室内设施检验记录表（表1-1）用户收楼登记表（）室用户资料（表1-2）用户室内大件物品放行协议书关于确定防火责任人的通知关于配备灭火器材、自救面具的通知新用户迁入办公通知业主授权书物业管理公司：我单位/本人（）是大厦（）室的业主，从（）年（）月（）日起至（）年（）月（）日止，将上述单元租给/授权（）（用户单位名称）使用。
在此期间，该使用单位直接向管理公司支付有关费用（如管理费、电费及（）等，若该使用单位欠交上述费用时，我单位/本人将按《业主公约》规定负责缴清。
我单位/本人通信地址：联系电话：传真号码：业主签名：（盖章）业主单位名称：（盖章）年月日租户承诺书管理公司：我单位/本人已租用XX大厦（）室（业主为），租赁期由（）年（）月（）日起至（）年（）月（）日止。
租赁期间，我单位/本人承诺遵守《业主公约》、《用户手册》及根据《业主公约》制定的所有大厦管理制度，并承诺从（）年（）月（）日起，于每月15日前向管理公司缴纳所租单元的管理费、电费及其他有关费用。
逾期交费，愿意支付滞纳金（1％）。
逾期不交费，同意管理公司依据《业主公约》，对上述物业采取暂停服务等措施。
以下为我单位/本人资料：负责人姓名：联系电话：传真：管理费单通讯地址：租户签名盖章：年月日表1-1 用户室内设施检验记录表房号：室联络人及电话：检查日期年月日检查类别复原收楼审批巡检验收检查项目检查结果整改意见备注消防电讯消防喇叭烟感器喷淋头通讯线路信息插座空调盘管风机出风口回风口鲜风口风管保温层温控器抽风口电动阀冷凝水管电气灯盘配电线路插座面板开关断路器地面插座光管接地线装饰大门天花及龙有间隔屏风墙身幕墙结构窗帘电子门锁门铃墙纸地脚线玻璃水牌云石台地毯家具检查结果合格（）不合格（）检查人签名：用户签名确认部门意见注：上述检查由管理公司协助用户进行，对未检查部分或隐蔽工程，管理公司将不予承担责任。
用户收楼登记表本人/我单位（）（用户名称）（）室的用户，于（）年（）月（）日到大厦收楼，现确认如下：收到大门匙：（）把；洗手间门匙；男洗手间（）把，女洗手间（）把；信箱匙：（）把；密码钥匙：（）把；密码锁密码：（）；电表读数：（）；其他：（）。