服务礼仪(教案)
服务礼仪教案完整版
服务礼仪教案完整版一、教学内容本节课的教学内容选自《现代服务礼仪》教材的第二章“服务礼仪基本规范”，具体包括第三节“服务中的仪容仪表”和第四节“服务中的言谈举止”。
详细内容涉及服务人员的着装要求、仪态规范、表情管理、礼貌用语等方面。
二、教学目标1. 让学生了解并掌握服务礼仪的基本规范，提高其服务意识和职业素养。
2. 培养学生在实际服务场景中，运用所学礼仪知识，提升服务水平。
三、教学难点与重点教学难点：服务中言谈举止的规范运用。
教学重点：服务礼仪的基本规范、仪容仪表的注意事项。
四、教具与学具准备教具：PPT、视频、挂图、模拟场景道具。
学具：笔记本、笔、模拟服务场景所需道具。
五、教学过程1. 导入：通过播放一段服务场景视频，让学生了解服务礼仪在实际工作中的应用，激发学习兴趣。
2. 理论讲解：（1）讲解服务礼仪的基本概念和重要性。
（2）分析教材中的仪容仪表、言谈举止等具体要求。
3. 实践情景引入：（1）设置模拟服务场景，让学生分组讨论如何运用所学礼仪知识。
（2）每组挑选一名代表进行角色扮演，展示所学成果。
4. 例题讲解：（1）讲解仪容仪表方面的注意事项，如着装、配饰、化妆等。
（2）讲解服务中的礼貌用语和沟通技巧。
5. 随堂练习：（1）让学生互相检查仪容仪表，互相纠正不足之处。
（2）分组练习服务场景中的沟通对话，互相评价。
（2）学生分享学习心得，互相鼓励。
六、板书设计1. 板书主题：服务礼仪基本规范2. 内容：（1）仪容仪表：着装、配饰、化妆（2）言谈举止：礼貌用语、沟通技巧七、作业设计1. 作业题目：（1）简述服务礼仪的重要性。
（2）举例说明在实际工作中，如何运用服务礼仪提升服务水平。
2. 答案：（1）服务礼仪的重要性：体现个人素养、塑造企业形象、提高服务质量。
（2）实际应用：如微笑服务、礼貌用语、耐心解答等。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课的教学效果，学生的参与度和掌握程度。
2. 拓展延伸：鼓励学生课后观察身边的服务场景，思考如何运用所学礼仪知识，提高服务水平。
会议服务礼仪培训教案
会议服务礼仪培训教案教案标题：会议服务礼仪培训教案教学目标：1. 了解会议服务礼仪的重要性和应用场景。
2. 掌握会议服务礼仪的基本原则和技巧。
3. 培养学生在会议服务中的专业素养和沟通能力。
教学内容：1. 会议服务礼仪的概念和定义。
2. 会议服务礼仪的基本原则和规范。
3. 会议前的准备工作。
4. 会议期间的服务技巧和沟通技巧。
5. 会议后的总结和反思。
教学步骤：第一步：导入（5分钟）引入会议服务礼仪的概念和定义，让学生了解其重要性和应用场景。
可以通过提问或展示相关图片或视频进行导入。
第二步：讲解基本原则和规范（10分钟）详细讲解会议服务礼仪的基本原则和规范，包括仪容仪表、言谈举止、礼貌待客等方面。
通过案例分析或角色扮演等方式，让学生理解并掌握这些基本要求。
第三步：会议前的准备工作（15分钟）介绍会议前的准备工作，包括会议场地的布置、设备的检查和准备、文件和资料的整理等。
引导学生制定一份会议服务准备清单，并进行实际操作演练。
第四步：会议期间的服务技巧和沟通技巧（20分钟）讲解会议期间的服务技巧，包括接待来宾、引导座位、提供会议资料等方面。
同时，介绍有效的沟通技巧，如倾听、表达和解决问题等。
通过模拟会议场景，让学生实践和运用这些技巧。
第五步：会议后的总结和反思（10分钟）引导学生总结会议后的工作，包括场地的清理、设备的归还、文件的整理等。
同时，鼓励学生进行反思和改进，提出自己的改进建议和意见。
第六步：作业布置（5分钟）布置相关作业，如撰写一份会议服务总结报告或设计一个完整的会议服务方案。
鼓励学生进行实践和创新，提高其专业素养和能力。
教学评估：1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的积极参与程度和回答问题的准确性。
2. 角色扮演表现：评估学生在角色扮演中的会议服务礼仪表现和沟通技巧运用。
3. 作业评估：评估学生完成的会议服务总结报告或设计的会议服务方案的质量和创新程度。
教学资源：1. PowerPoint演示文稿：用于讲解会议服务礼仪的基本原则和规范。
中职《酒店服务礼仪》课程教案第二章
中职《酒店服务礼仪》课程教案第二章一、教学内容本节课选自《酒店服务礼仪》教材第二章，详细内容包括酒店服务人员的仪容仪表、着装规范、行为举止三个方面。
具体章节为：2.1仪容仪表，2.2着装规范，2.3行为举止。
二、教学目标1. 让学生了解酒店服务礼仪的基本知识，提高他们的职业素养。
2. 使学生掌握酒店服务人员的仪容仪表、着装规范、行为举止要求，提升服务质量。
3. 培养学生的团队协作能力和沟通能力，为今后从事酒店服务工作奠定基础。
三、教学难点与重点教学难点：如何让学生在实际工作中灵活运用所学礼仪知识，提高服务质量。
教学重点：酒店服务人员的仪容仪表、着装规范、行为举止要求。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、视频、图片、示例物品（如领带、丝巾等）。
2. 学具：笔记本、笔、手机（用于拍摄练习视频）。
五、教学过程1. 导入：通过展示一段酒店服务场景视频，让学生了解酒店服务礼仪在实际工作中的应用，激发学习兴趣。
2. 新课内容学习：（1）仪容仪表：讲解酒店服务人员仪容仪表的要求，如面部清洁、发型整洁、指甲干净等，并展示相关图片，让学生直观感受。
（2）着装规范：介绍酒店服务人员着装要求，如穿着整洁、颜色搭配、款式选择等，现场演示如何正确穿戴领带、丝巾等。
（3）行为举止：讲解酒店服务人员的行为举止要求，如站姿、坐姿、走姿、手势等，并现场示范，让学生模仿练习。
3. 随堂练习：分组进行角色扮演，模拟酒店服务场景，练习仪容仪表、着装规范、行为举止，相互评价，教师点评。
六、板书设计1. 板书《酒店服务礼仪》第二章2. 板书内容：2.1 仪容仪表面部清洁、发型整洁、指甲干净2.2 着装规范穿着整洁、颜色搭配、款式选择2.3 行为举止站姿、坐姿、走姿、手势七、作业设计1. 作业题目：（1）简述酒店服务人员仪容仪表的要求。
（2）举例说明酒店服务人员着装规范。
（3）谈谈你对酒店服务人员行为举止的认识。
2. 答案：（1）仪容仪表要求：面部清洁、发型整洁、指甲干净等。
空乘礼仪教育教案模板范文
1. 让学生了解空乘服务礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生的职业道德和服务意识。
3. 掌握空乘服务工作的特点、服务程序、服务方法及服务要求。
4. 学会处理服务中的特殊情况和疑难问题。
5. 提升学生的心理素质、形体美和职业素养。
二、教学对象航空服务专业学生三、教学课时2课时四、教学重点1. 空乘服务礼仪的基本规范和要求。
2. 空乘服务工作的特点和服务程序。
3. 空乘服务中特殊情况和疑难问题的处理方法。
五、教学难点1. 如何在服务中保持良好的心理状态。
2. 如何根据不同乘客的特点进行差异化服务。
3. 如何运用委婉的语言表达否定性话语。
六、教学准备1. 教学课件2. 空乘服务礼仪示范视频3. 案例分析材料4. 服务礼仪训练道具第一课时1. 导入新课- 以空乘服务礼仪的重要性为切入点，激发学生的学习兴趣。
2. 讲解空乘服务礼仪的基本概念和重要性- 介绍空乘服务礼仪的定义、作用和意义。
- 强调空乘服务礼仪在航空公司服务中的重要性。
3. 讲解空乘服务工作的特点和服务程序- 分析空乘服务工作的特点，如工作环境、服务对象、服务内容等。
- 介绍空乘服务工作的基本程序，如登机、服务、降落等环节。
4. 案例分析- 分析空乘服务中的典型案例，让学生了解服务中可能遇到的问题及处理方法。
5. 总结本节课内容- 强调空乘服务礼仪的基本规范和要求，引导学生树立正确的职业道德和服务意识。
第二课时1. 空乘服务礼仪训练- 通过示范视频和实际操作，让学生掌握空乘服务礼仪的基本动作和技巧。
- 包括站姿、走姿、坐姿、表情、眼神、手势等。
2. 服务中特殊情况和疑难问题的处理方法- 讲解如何处理乘客投诉、紧急情况等。
- 分析典型案例，让学生学会应对各种突发状况。
3. 职业素养提升- 强调空乘人员的心理素质、形体美和职业素养的重要性。
- 介绍提升职业素养的方法和途径。
4. 总结本节课内容- 强调空乘服务礼仪的重要性，引导学生将所学知识应用于实际工作中。
《城市轨道交通服务礼仪》教案
教学过程
任务一
1.案例引入
小美械客提供帮助，指导乘客使用自动售票机，碇客说明换乘的方法以及注意事项，得到了乘客的赞许。通过案例，引出下文。
激发学生兴趣
2.相关知识
1)城市轨道交通服务的概念
2)服务的特征
(1)无形性
(2)差异性
(3)不可储存性
(4)不可分离性
3)城市轨道交通服务的特征(1)服务对象的广泛性(2)服务方式的多样性
基本内容
（1）进站安检
（2）购票充值
（3）刷卡进、出站
（4）站台候车
（5）上、下车
5）城市轨道交通客运服务技巧
（1）积极的服务态度
（2）了解乘客需求
（3）避免乘客纠纷
（4）化解乘客矛盾
2.熟悉安检服务、自动售票服务、监票服务的内容和常见问题处理
3.掌握售票服务的内容和常见问题处理
4.掌握乘客候车服务和广播服务的内容和服务细节
能力目标
1.能引导乘客快速进出站
2.能处理乘客常见票务问题
3.能维持好车站秩序，保证乘客在站台的安全
教学重点
安检服务、自动售票服务、监票服务的内容和常见问题处理，售票服务的内容和常见问题处理
4）福利票发售服务
5）处理坏票及其他票务服务
引导学生学习新知识
3.案例分析
分析案例中售票员做法的不足之处，总结回顾知识点
巩固所学知识，提升学生实践技能
任务三
1.案例引入
以站台服务人员张大爷的故事为例，引出下文。
激发学生兴趣
2.相关知识
1）站台服务概述
（1）站台服务的基本内容
（2）站台服务的基本要求
餐厅服务礼仪教案
饭店服务礼仪教案农丽华礼仪概述第一章一、教学目标了解礼仪的概念理解饭店服务礼仪的含义了解东方礼仪与西方礼仪的特点了解饭店服务礼仪的作用掌握礼仪素质的养成二、教学重点餐厅服务员的内在和外在形象要素服务员席间操作程序三、教学难点了解餐厅服务员的内在和外在形象要素掌握席间服务操作程序熟记餐厅服务礼貌用语四、教学设计、什么是礼仪？1时代潮宗教信仰、风俗习惯、礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、是以建立和谐关系为目的又为人们所遵守，既为人们所认同，流等因素而形成，礼仪就是人们在社会总而言之，的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。
交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
涉及穿着、交往、沟通、情商等内容、餐厅服务礼仪的概念2服：服从、服侍务：劳务包括握手礼节和鞠躬礼节礼：礼节仪：形象）员工外表形象要素：适宜的妆容，得体的服饰。
1（2（）员工内在形象要素：创新能力，业务能力，心理调适能力，组织能力。
、为什么要学习餐厅服务礼仪？3餐厅是宾客的用餐场所，餐厅服务员不但要掌握业务技能，还要遵守服务的各种礼仪，使宾客不但吃得饱，还要吃得很愉快。
尊重功能：餐厅服务礼仪的功能约束功能教化功能调节功能那我们怎么做才能够达到标准呢？首了解了餐厅服务礼仪的概念和重要性，先要从我们得穿着打扮以及气质修养来训练和提高，接下来看一下仪容、仪表、仪态。
：指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。
仪容、1餐厅服务员的仪容要求包括以下三个方面：先天条件好，天生丽质。
——心愿仪容自然美：：根据个人情况，适当的妆容以及服饰的修饰，扬长避短。
——重仪容修饰美点个人文化、艺术修养和思想、道德水准。
——最高境界仪容内在美：：对餐厅服务员的具体要求常修面。
不留胡须，后面的头发不能长到衣领，不留大鬓角，：男服务员：头发不可长到披肩，只能化淡妆，不准佩戴任何首饰，不准留女服务员）四不一能（长指甲、涂指甲油，不得喷刺激性香水。
服务礼仪教案关注顾客需求
项目二
顾客至上——诠释服务意识
任务一
服务基础·关注顾客需求
教学目标
了解顾客需求，掌握优质顾客服务的五大特征。
教学重点
顾客需求。
教学难点
优质顾客服务特征。
教学方法
讲授法，问答法。
教具准备
PPT。
教学
基本
步骤
1、充分调查并了解顾客的合理需求
2、深入挖掘和发现顾客的隐性需求
3、按照“以人为本“的原则提供服务
调动思维，语言表达。
4
四、 认真对待并妥善处理客人的投诉
1、对待——理解客人
2、处理——最大限度忠诚客人
谈一谈：如何培养忠诚的客人。
培养服务意识。
回顾复习
提问：
如何关注顾客看需求？
教师提问
学生回答
复习巩固
附板书
PPT
教学后记
认真聆听，理清关系，பைடு நூலகம்课本上标注知识点，
为课后复习做好准备。
3
三、按照“以人为本“的原则提供服务
1、最高准则——以人为本
2、超常规需求
3、优质顾客服务五大特征
1）、情感：内心、真情
2）、适当：两方面
3）、规范：统一、全面、科学、合理
4）、连续：时间、对象、内容、质量
5）、效率:速度、及时程度
说一说：举例说明超常规要求。
4、认真对待并妥善处理客人的投诉
教学环节
教 学 内 容
师生互动
设计意图
课前准备
通读教材本课内容
教师布置
预习任务
学生简单了解本课内容
1
导入：
播放《情定大饭店》礼仪服务片段。（10分钟）
简介华克山庄。
中餐宴会服务教案设计
中餐宴会服务教案设计一、教学目标：1.了解中餐宴会的基本知识和流程；2.掌握中餐宴会的基本服务礼仪；3.提高学生的沟通能力和团队合作能力；4.培养学生的服务意识和服务技能。
二、教学内容：1.中餐宴会的流程和规范；2.中餐宴会的基本服务礼仪；3.中餐宴会的常见问题及解决方法。
三、教学方法：1.观摩和模拟实践；2.团队合作和角色扮演；3.讲解和讨论。
四、教学步骤：1.导入环节（5分钟）引入中餐宴会的主题，让学生谈谈他们对中餐宴会的认识和期望。
2.知识讲解（30分钟）讲解中餐宴会的流程和规范，包括：-宴会前的准备工作：桌椅摆设、装饰物、餐具摆放等；-客人入座和招待礼仪：如何迎接客人、引导客人入座、送上热毛巾等；-菜品介绍和服务技巧：学生学习如何介绍中餐菜品的名称、原料和特点，以及如何推荐客人点菜；-餐食服务流程：学生学习如何侍候客人，如何主动为客人添水、换碟等；-客人离座和结账礼仪：学生学习如何礼貌地送客人离座以及结账程序等。
3.角色扮演（40分钟）学生分成小组，每个小组分别扮演客人和服务员的角色，在教室里设置临时的宴会环境，模拟中餐宴会的场景。
客人可以随意点菜，服务员需要展示学到的服务礼仪和技巧。
老师和同学们可以通过观察和点评来评估学生的表现。
4.问题解答（20分钟）根据观摩和模拟实践的结果，老师对学生表现中的问题进行解答和讲解，鼓励学生提出疑问并讨论解决办法。
同时，老师还可以给学生们提供一些宴会现场常见问题及解决方法的案例，引导学生思考。
五、教学评估：1.观摩和模拟实践的表现评估；2.角色扮演中的服务礼仪和技巧评估；3.问题解答和讨论参与度评估。
六、教学延伸：1.实地参观中餐宴会场所，观摩专业服务员的表现，进一步提高学生的参与度和理解度；2.组织学生参与中餐宴会服务实践，如学校活动、社区聚会等，进一步提高学生的服务能力和实际操作能力。
七、教学反思：1.教学流程设计合理，能够有效激发学生的兴趣，提高学习效果；2.角色扮演的实践活动能够锻炼学生的沟通能力和团队合作能力；3.问题解答环节能够及时帮助学生解决疑惑，提高学生的理解和运用能力；4.综合评估能够全面评价学生在知识和技能方面的掌握情况；5.教学延伸的设计有助于学生进一步提高服务水平和实践能力。
服务员的酒桌礼仪随机应变教案
服务员的酒桌礼仪随机应变教案随着社会的进步，生活水平也不断提高。
宴席已经成为人们生活中不可缺少的一部分，而其中有些习俗、礼仪就值得我们去学习。
首先第一点当然就是入座顺序问题了，下面让我来告诉大家该如何去做吧！1.入坐时，男士应该绅士风度地等待女士落座之后再坐下。
2.入坐后，手肘和膝盖不能超过自己的座位范围（即身体所占据的空间）。
3.落座后双脚平行向两侧张开，不要将小腿或脚放到别人座椅上。
4.若站立，则需要立腰挺胸收腹，直视对方眼睛。
5.用餐期间需要使用刀叉时，右手持刀左手拿叉；取用食物应从盘子边缘移动到盘子里缘。
6.不能出声谈话，咀嚼食物也不能发出声音。
7.吃完之后将餐具移回原处。
8.起身离开时应将餐巾展开并压在椅背上。
9.若是穿晚装，那么脱鞋时应从外面轻轻地脱下。
10.服务员走到你的面前帮助你摆好餐具，不必站起来。
11.递送热毛巾擦嘴时注意擦拭干净，用双手轻托杯底，然后轻端至唇边浅抿即可。
12.在倒茶水、饮料时，应使用茶匙。
13.吃完饭以后，不能立刻抽烟。
14.吃完饭后要马上感谢招呼者，表示对他们付出劳动的认同。
15.如果同伴想让客人喝一口酒水，但又觉得这样很失礼貌，那么最好的办法是说“请给我来一杯茶”，此举既显得谦逊，又可避免引起尴尬。
16.不论何种情况，如不允许把整瓶的酒水都一饮而尽，通常可只喝几口。
17.餐厅内的多数服务员都会对每道菜作简短评价，所以吃饭时不必刻意与人交谈，若有听到或看见令你反感的事情，应马上停止，不必大惊小怪。
18.在未征得周围人同意之前，不能打探某个人的年龄、婚姻状况或宗教信仰。
19.点烟时需要使用火柴，如没带火柴也可借他人火机或火柴点燃香烟。
20.如遇大型集体聚会，保证衣冠整洁，这样不仅可以获得大家的赞赏，还可缓解紧张气氛。
21.有特殊情况，比如想喝咖啡时，不能用托盘装咖啡，因为有些服务员不喜欢喝咖啡时杯中留有味道。
22.面试前最好不要化妆，否则会影响评委判断。
23.考官宣布考生结束时不宜立即站起。
旅游服务礼仪教案
旅游服务礼仪教案第一章旅游服务礼仪概述教学目标：1.理解旅游服务礼仪的概念、特点、作用及意义。
2.掌握旅游服务礼仪的养成途径。
教学重点：深化对旅游服务礼仪的理解，加强对客服务礼仪意识。
教学过程：1.安全教育：教育学生上下楼梯不嬉戏打闹，左让右行。
2.清点人数。
3.讲授新课：第一节旅游服务礼仪的概念、特点及原则。
第一节旅游服务礼仪的概念、特点及原则一、旅游服务礼仪的概念礼：指人们在社交活动中表现出的尊重、关爱、友好等态度和行为。
仪：指人们在特定场合、特定时间、特定环境下的行为规范和礼节。
二、旅游服务礼仪的特点1.广泛性：旅游服务礼仪适用于所有旅游服务行业。
2.实用性和灵活性：旅游服务礼仪需要根据不同的服务对象和服务环境做出相应的调整。
3.共同性和差异性：旅游服务礼仪有一些共同的规范，也存在一些因地域、文化等因素而有所不同的礼仪规范。
三、旅游服务礼仪的原则一）服务礼仪的基本原则1.尊重：尊重服务对象的人格、权利和感受。
2.一视同仁：不论服务对象的身份、地位和财富状况，都应该给予同等的尊重和关注。
3.热情：热情周到的服务能够让服务对象感受到被重视和关爱。
4.合宜：服务礼仪需要根据不同的服务对象和服务环境做出相应的调整。
5.宽容：要有容忍心态，对服务对象的一些小错误和不适当的行为要宽容。
6.自律：服务人员需要自律，不断提升自己的服务水平和素质。
二）旅游服务礼仪中的“3A”原则1.接受：亲和友善地接受服务对象。
2.重视：真心实意地重视服务对象。
3.赞美：恰到好处地赞美服务对象。
课后小结：本节课，研究了旅游服务礼仪的概述，了解了其特点和原则。
希望同学们能够将礼仪运用于生活和工作中，提升自己的服务水平。
作业：列举旅游服务礼仪的基本原则和“3A”原则。
第二节旅游服务礼仪的意义及作用一、加强旅游服务礼仪修养的意义1.礼仪是市场经济环境下旅游行业发展的需要。
2.礼仪是旅游行业适应对外开放的需要。
3.礼仪是塑造旅游从业人员个人形象的需要。
服务礼仪教案
现代服务礼仪教案第一讲礼仪概括一、礼的基本看法（一）礼本义为敬神，今引申为表示敬意的通称。
是表示敬爱的语言或动作，是人们在长远的生活实践与交往中商定俗成的行为规范。
在古代，礼特指奴隶社会或封建社会等级威严的社会规范和道德规范。
今日，礼的含义比较宽泛，它既可指为表示敬意而盛大举行的仪式，也可泛指社会交往中的礼貌和礼仪。
礼的实质是“诚”，有恭敬、友好、谦恭、关怀、体谅之意。
（二）礼貌是人与人在交往中，经过言谈、表情、举止相互表示恭敬和友好的行为准则，它表现了时代的风俗和人们的道德质量，表现了人们的文化层次和文明程度。
礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，它经过言谈、表情、姿态等来表示对人的尊敬。
礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。
礼貌行为是一种无声的语言，如浅笑、点头、欠身、鞠躬、握手、正确的站姿、坐姿等；礼貌语言是一种有声的行动，如使用“小姐” 、“先生”等敬语，“恭候莅临”、“我能为您做点什么”等谦语，“哪一位”、“不新鲜”、“有异味”、“哪里能够方便”等雅语。
在人际交往中讲究礼貌，不单有助于成立相互尊敬和友好合作的新式关系，并且能够缓解或防止某些不用要的矛盾。
我国古代把“温良恭俭让”作为权衡礼貌周到与否的准则之一。
（即做人要平易、和善、恭顺、节约、谦让。
）（三）礼仪指人们在平常生活中，特别是在交际场合中，相互表示尊敬、友好的问候、致谢、祝福、慰劳以及赐予必需的辅助与照顾的习用形式。
礼仪是礼貌的详细表现形式。
是人内在质量的外化。
有礼貌、尊敬他人经过什么表现出来？——礼仪。
如尊敬师长，能够经过见到尊长和教师请安行礼的礼仪表现出来；欢迎他人到来能够经过见到客人起立、握手等礼仪来表示；获取他人帮助能够说声感谢来表示感谢的心情。
借助这些礼仪，对他人尊敬友好的礼貌获取了适合的表达。
不掌握这些礼仪，在与人交往时虽有尊敬他人的内梦想望却难以表达，所以，我们应掌握正确（规范）的礼仪，正确地表达意向。
（e.g. 如何握手才礼貌；谈话时候应当如何站立）有礼貌而不懂礼仪则简单失礼。
幼儿园中班礼仪教育教案公共服务礼仪 学习公共服务的礼节感谢服务文明消费
幼儿园中班礼仪教育教案-《公共服务礼仪》 - 学习公共服务的礼节,感谢服务,文明消费幼儿园中班礼仪教育教案-《公共服务礼仪》 - 学习公共服务的礼节,感谢服务,文明消费在幼儿园中班阶段，孩子们开始接触社会，在学习生活中逐渐成长。
礼仪教育在幼儿园教育中也变得越来越重要。
本文将介绍《公共服务礼仪》教案，教导孩子们学习公共服务的礼节、感谢服务、文明消费。
一、教学目标：1. 学习公共服务的礼节，了解礼貌待人的重要性。
2. 强调感谢服务的重要性，让孩子懂得感恩之心。
3. 学习文明消费，养成良好的消费习惯。
二、教学内容：1. 了解公共服务的种类和服务对象，如公交车、邮局、医院、银行等。
2. 学习如何礼貌地向服务人员提出请求，如说“请问……”、“谢谢……”等。
3. 培养孩子们感恩的心态，让他们懂得对服务人员的服务表示感谢。
4. 学习文明消费，如购物时不乱扔垃圾、爱护公共设施等。
三、教学步骤：1. 导入新课，介绍公共服务的种类和服务对象。
2. 引导孩子们学习如何礼貌地向服务人员提出请求。
3. 给孩子们讲解感恩的重要性，让他们懂得对服务人员的服务表示感谢。
4. 学习文明消费，如购物时不乱扔垃圾、爱护公共设施等。
5. 课后加强对孩子们的教育宣传，让他们能够在日常生活中自觉地运用所学内容。
四、教学效果：通过这门课程的学习，孩子们能够更加了解公共服务的种类和服务对象，懂得如何礼貌地向服务人员提出请求；同时，也能够培养出感恩的心态，懂得对服务人员表示感谢。
此外，学习文明消费也能够让孩子们养成良好的消费习惯，爱护公共设施，为社会和谐做出贡献。
总之，幼儿园中班礼仪教育教案-《公共服务礼仪》的教学内容丰富，教育目标明确，能够提高孩子们的礼仪素养和文明素质，让他们在成长过程中更加优秀。
民航服务礼仪课教案及反思
民航服务礼仪课教案及反思教案标题：民航服务礼仪课教案及反思教案目标：1. 了解民航服务礼仪的重要性和基本要求。
2. 掌握民航服务礼仪的关键技巧和实践方法。
3. 培养学生在民航服务中的专业素养和沟通能力。
教学重点：1. 民航服务礼仪的基本要求。
2. 民航服务礼仪的实际应用技巧。
3. 民航服务中的专业素养和沟通能力。
教学准备：1. PowerPoint演示文稿。
2. 视频素材：展示民航服务礼仪的示范和案例。
3. 学生手册：包含民航服务礼仪的基本要求和实践技巧。
教学过程：一、导入（5分钟）1. 引入话题：请学生谈谈他们对民航服务礼仪的认识和重要性。
2. 展示视频素材：播放一个关于民航服务礼仪的示范视频。
二、知识讲解（15分钟）1. 介绍民航服务礼仪的基本要求：包括仪容仪表、语言表达、态度和行为等方面。
2. 分析民航服务礼仪的实际应用技巧：如如何正确引导乘客就座、如何礼貌地处理投诉等。
三、案例分析与讨论（15分钟）1. 分组讨论：将学生分成小组，让他们讨论并分享自己在搭乘飞机时遇到的礼仪问题和解决方法。
2. 案例分析：选择几个典型案例，进行分析讨论，引导学生找出问题所在并给出改进建议。
四、角色扮演（20分钟）1. 分组演练：将学生分成小组，分配不同的角色，进行民航服务礼仪的角色扮演。
2. 角色扮演评估：观察和评估学生在角色扮演中的表现，给予肯定和建议。
五、总结与反思（10分钟）1. 学生手册：发放学生手册，让学生总结和归纳今天学到的民航服务礼仪知识和技巧。
2. 反思讨论：引导学生回顾今天的学习过程，分享自己的收获和感受。
教学反思：本节课通过视频展示、案例分析、角色扮演等多种教学方法，使学生更加直观地了解了民航服务礼仪的要求和实践技巧。
通过小组讨论和角色扮演，学生积极参与，提高了他们在民航服务中的专业素养和沟通能力。
在教学过程中，教师应注重引导学生思考和反思，帮助他们更好地理解和应用所学内容。
客运组织服务礼仪教案
客运组织服务礼仪教案教案标题：客运组织服务礼仪教案教学目标：1. 了解客运组织服务礼仪的重要性和作用；2. 掌握客运组织服务礼仪的基本规范和技巧；3. 培养学生在客运组织服务中的专业素养和服务意识。
教学内容：1. 客运组织服务礼仪的概念和重要性；2. 客运组织服务礼仪的基本规范：a. 外貌仪容：整洁、得体的服装和仪表；b. 语言礼仪：礼貌用语、正确发音和语速；c. 动作举止：自信、得体的姿态和动作；d. 服务态度：热情、耐心和细致的服务态度；e. 环境整洁：保持工作区域和车辆的整洁；f. 安全意识：注意安全规范和乘客的安全。
教学步骤：1. 导入：通过引入客运组织服务礼仪的重要性和作用，激发学生的学习兴趣。
2. 知识讲解：介绍客运组织服务礼仪的基本规范和技巧，包括外貌仪容、语言礼仪、动作举止、服务态度、环境整洁和安全意识等方面。
3. 实例分析：提供一些客运组织服务场景的实例，让学生分析其中的礼仪问题，并提出改进意见。
4. 角色扮演：组织学生进行客运组织服务礼仪的角色扮演，让他们在实践中体验和运用所学的礼仪规范和技巧。
5. 讨论总结：引导学生进行讨论，总结客运组织服务礼仪的要点，并分享彼此的经验和感悟。
6. 作业布置：要求学生撰写一篇关于客运组织服务礼仪的心得体会，并提出自己的改进措施。
教学评估：1. 角色扮演表现评估：观察学生在角色扮演中的礼仪表现，评估其掌握程度和应用能力。
2. 作业评估：评估学生对客运组织服务礼仪的理解和思考能力。
教学资源：1. PowerPoint演示文稿：用于知识讲解和实例分析。
2. 角色扮演道具：提供相关的服装和道具，增加角色扮演的真实感。
教学延伸：1. 实地考察：组织学生参观或实习于客运组织服务场所，加深对礼仪规范和技巧的理解和应用。
2. 礼仪培训：邀请专业礼仪师进行客运组织服务礼仪培训，进一步提升学生的礼仪素养。
通过以上教案的设计和实施，学生将能够全面了解客运组织服务礼仪的重要性和规范，掌握相关的技巧和要点，并能够在实践中运用和提升自己的礼仪素养，为客运组织服务提供优质的服务。
《城市轨道交通服务礼仪》教案
《城市轨道交通服务礼仪》教案一、教学目标1.知识目标：学生掌握城市轨道交通服务礼仪的基本概念、要求和规范。
2.能力目标：培养学生运用城市轨道交通服务礼仪的能力，能够在实际工作中运用礼仪知识，提供优质服务。
3.情感态度与价值观目标：培养学生具备良好的职业素养和服务意识，增强对轨道交通行业的认同感和荣誉感。
二、教学内容1.城市轨道交通服务礼仪概述2.城市轨道交通乘客服务基本礼仪3.轨道交通车站服务礼仪4.轨道交通列车服务礼仪5.特殊情况下的服务礼仪三、教学难点与重点1.难点：如何将礼仪知识运用到实际工作中，实现知行合一。
2.重点：城市轨道交通乘客服务基本礼仪、轨道交通车站服务礼仪、特殊情况下的服务礼仪。
四、教具和多媒体资源1.投影仪：用于展示PPT课件，包含图片、视频等素材。
2.教学软件：模拟城市轨道交通车站和列车场景，进行模拟操作练习。
3.模型：模拟轨道交通列车车厢模型，供学生实操练习。
五、教学方法1.讲授法：教师讲授城市轨道交通服务礼仪的基本概念、要求和规范，帮助学生建立正确的认知。
2.讨论法：组织学生进行小组讨论，分享实际工作中的经验，探讨如何提高服务质量。
3.案例分析法：通过分析典型案例，引导学生发现问题、分析问题并寻找解决方案。
4.角色扮演法：让学生扮演轨道交通工作人员和乘客，模拟实际工作场景进行练习，提高运用能力。
5.任务驱动法：布置实际工作任务，让学生在完成任务的过程中巩固所学知识，提高实践能力。
六、教学过程1.导入：通过故事导入的方式，讲述一个因服务礼仪不当引发的不良后果，引起学生对服务礼仪的重视。
2.讲授新课：讲解城市轨道交通服务礼仪的基本概念、要求和规范，穿插案例分析，帮助学生理解理论知识。
3.巩固练习：通过角色扮演和模拟操作练习，让学生在实际操作中掌握服务礼仪的应用技巧。
4.归纳小结：总结本节课所学内容，强调服务礼仪在城市轨道交通中的重要性，同时布置课后作业和预习内容。
七、课后作业与要求1.完成一份关于城市轨道交通服务礼仪的实践报告，总结自己在实习或工作中的服务礼仪运用情况。
【精编范文】礼仪开关门教案-实用word文档 (8页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==礼仪开关门教案篇一：服务礼仪(教案)讲师教案【课程名称】：服务礼仪【培训时数】：120分钟【培训目标】：了解服务礼仪的概念及日常工作实操经验的积累，使员工服务礼仪得到规范统一，提升公司产品质量。
【培训讲师】：XXX【培训对象】：XXX【培训人数】：待定【培训日期】：待定【培训内容】：1、服务礼仪概述2、服务礼仪的原则3、服务人员的仪容礼仪4、服务人员的服饰礼仪5、服务人员的仪态礼仪6、服务人员的语言礼仪【培训方法】：本课程使用以下方式进行培训：讲授、角色扮演、现场示范等。
篇二：幼儿园礼仪教学内容幼儿园礼仪教学内容幼儿园礼仪1、入园2、离园3、盥洗（如厕）4、盥洗（洗手）5、盥洗（喝水）6、爱护公物（小椅子）7、爱护公物（图书） 8、爱护公物（园内设施）9、学习活动 10、户外活动11、睡眠礼仪（穿、脱衣服） 12、睡眠礼仪（睡觉）13、睡眠礼仪（起床） 14、进餐15、进餐（爱惜粮食） 16、进餐（不挑食）17、分享玩具18、分享食物19、起床（整理床铺） 20、值日生（餐前准备）基本礼仪1、礼貌用语（请的使用）2、礼貌用语（你好、再见的使用）3、礼貌用语（谢谢、不客气的使用）4、礼貌用语（对不起、没关系的使用）5、仪态（站）6、仪态（走）7、仪态（坐） 8、仪态（蹲）9、递接物品（普通物品） 10、递接物品（危险物品）11、仪容（头发） 12、仪容（刷牙）13、仪容（洗手、洗脸） 14、仪容（洗澡）15、仪容（洗脚） 16、仪容（剪指甲）17、自我介绍18、介绍他人19、微笑 20、手势语（认识基本手势）21、手势语（手势语的妙用） 22、借物23、还物 24、如何打断他人的讲话25、如何观看他人的活动 26、如何参与他人的活动27、如何拧鼻涕 28、如何咳嗽、打哈欠、打喷嚏29、爱护文具30、铅笔的使用31、着装（漂亮宝宝） 32、着装（系鞋带）33、爱护眼睛（用眼卫生）34、爱护眼睛（书写习惯）35、敲门 36、开关门37、接打电话（接听电话）38、接打电话（拨打电话）39、接打电话（挂电话） 40、接打电话（转接电话）41、需要帮助的人公共场所礼仪1、公共场所说话礼仪2、学会倾听3、安全常识（出游安全）4、安全常识（走失）5、安全常识（安全滑冰）6、安全常识（安全用电7、安全常识（遇火灾）8、安全常识（地震）9、安全常识（警告标志） 10、安全常识（着火逃生）11、安全常识（安全游泳）12、安全常识（独自在家）13、在外用餐（入座） 14、在外用餐（用餐）15、在外用餐（餐后） 16、游园（逛公园）17、游园（不随便喂小动物） 18、游园（不随便触摸小动物）19、不随地吐痰 20、交通规则（过马路）21、排队等候22、自觉排队日23、乘扶梯 24、走楼梯25、乘升降电梯 26、进入旋转门27、交通（红绿灯）28、交通（行走）29、交通（马路不是游戏场） 3031、交通（乘公交车） 3233、交通（乘地铁）3435、交通（乘飞机）3637、购物（制定计划） 3839、欣赏（观看电影） 4041、欣赏（在图书馆） 421、尊敬长辈（祝贺生日） 23、出门、回家 45、待客（不影响客人）67、拜访做客1、八月十五中秋节 23、九月十日教师节 45、八月十五中秋节 67、春节 89、五一国际劳动节 1011、六一国际儿童节1213、世界环境日（环保小卫士） 1415、世界环境日（爱护花草树木）、交通（交通标志）、交通车（乘小汽车）、交通（乘火车）、交通（乘轮船）、购物（购买活动）、欣赏（观看戏剧）、游戏家庭礼仪、尊敬长辈（家长的小帮手）、待客（接待客人）、待客（接待小客人）节日礼仪、九九重阳节、十月一日国庆节（国旗、国徽、国歌）、元旦、三八妇女节、母亲节、父亲节、世界环境日（垃圾分类）篇三：201X年春季礼仪公开课教案餐饮礼仪（一）剑阁职中卢莹莹教学目标：1、了解旅游服务行业各岗位服务礼仪的要求和方法，掌握岗位礼仪的基本操作技能；2、能熟练的运用旅游服务各岗位服务礼仪，展现旅游服务人员良好的礼仪形象；3、情感熏陶，培养学生爱岗敬业的精神，进一步增强学生的礼仪修养。
礼仪教案（精选10篇）
礼仪教案（精选10篇）礼仪篇1一、评一评，议一议：这些小朋友做的对吗?(1) 不等别人入座自己先吃。
(2) 让长辈先吃。
(3) 抢菜、乱翻菜。
(4) 面向餐桌打喷嚏。
(5) 当众惹人倒胃口。
(6) 主动摆碗筷。
正确的做法：1 主动帮助家长擦桌子、摆碗筷、端菜，等人到齐才能用餐。
2 请长辈先夹菜。
3 不抢菜，不在菜盆中乱翻，不碰翻桌上的盘子、杯子。
4 打喷嚏、咳嗽应面朝餐桌后面，拿手帕或餐巾遮住口鼻。
5 在餐桌上不要当众提到“好难吃”、“上厕所”之类的词，以免别人倒胃口。
二、练一练：分小组练一练餐桌上应注意的礼仪。
礼仪教案篇2一、本节课在教材中的地位和作用本节课内容选自高等教育出版社《秘书礼仪基础》教材第四章第二节中的日常接待礼仪。
接待是秘书工作中最基本的日常事务，公司所有拜访的客户都必须经过前台才能到达被访人那里。
前台秘书的主要作用是甄别客人，做到过滤与分流。
让该见到上司的客人第一时间见到上司或要拜访的人，而把那些无关紧要的人客气地挡在门外。
前台秘书每天要接待来自四面八方的形形色色的客人，做好接待礼仪，对塑造公司良好形象是十分重要的。
因此，本节课的内容在教材中的地位是显而易见的，学生掌握此部分内容对今后的工作也起到举足轻重的作用。
二、学情分析本次授课的班级为职中高一商贸班的学生，刚刚接触秘书专业，既无理论基础又无实践经验，学生对书本枯燥的理论知识没有很大的兴趣，鉴于学生的认知规律和实际情况，我把这节课定位为活动课。
三、教学内容《接待礼仪》这节课主要内容分两部分：一是秘书接待的基本礼仪要求，要学生掌握接待各项礼仪工作，正确使用接待语言和迎、送、引、领技巧;二是礼仪实践部分，通过学生的模拟和演示，让学生在秘书接待情境中体验并感悟接待礼仪，做一个优雅大方得体的秘书。
四、教学目标：1、知识目标：按行为规范做好接待各项礼仪工作;正确使用接待语言和迎、送、引、领技巧;2、能力目标：教会学生待客礼仪，在日常生活中礼貌待人。
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讲师教案
【课程名称】：服务礼仪
【培训时数】：120分钟
【培训目标】：了解服务礼仪的概念及日常工作实操经验的积累，使员工服务礼仪得到规范统一，提升公司产品质量。
【培训讲师】：XXX
【培训对象】：XXX
【培训人数】：待定
【培训日期】：待定
【培训内容】：
1、服务礼仪概述
2、服务礼仪的原则
3、服务人员的仪容礼仪
4、服务人员的服饰礼仪
5、服务人员的仪态礼仪
6、服务人员的语言礼仪
【培训方法】：本课程使用以下方式进行培训：讲授、角色扮演、现场示范等。
精品文档
人们在社会上生存，必须要进行交际，任何一个正常人如果打算完全回避交际，都是绝对不可能的。
每一个现代人都应该尊重自己、尊重别人、尊重社会。
现代社会告诉我们：有礼走遍天下，无礼寸步难行。
所以我们必须学礼、知礼、守礼、讲礼，必须时时处处彬彬有礼
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