第十六章 跨文化管理
跨文化管理
跨文化管理（Span-Culture Management）什么是跨文化管理[1]跨文化管理又称为“交叉文化管理(Cross Cultural Management)”，即在全球化经营中，对子公司所在国的文化采取包容的管理方法，在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突，并据以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程。
其目的在于在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制，在管理过程中寻找超越文化冲突的企业目标，以维系具有不同文化背景的员工共同的行为准则，从而最大限度地控制和利用企业的潜力与价值。
全球化经营企业只有进行了成功的跨文化管理，才能使企业的经营得以顺利运转，竞争力得以增强，市场占有率得以扩大。
企业进行跨文化管理要树立正确的观念首先开展全球化经营的企业必须承认并理解各国之间文化差异的客观存在，要重视对他国语言、文化等的学习和了解。
这是增强跨文化管理能力的必要条件。
理解文化差异有两层含义：一是理解东道国文化如何影响当地员工的行为；二是理解母国文化如何影响企业派去当地的管理人员的行为。
对于不同类型的文化差异需要采用不同的措施去克服。
如：因管理风格、方法或技能的不同而产生的冲突可以通过互相传授和学习来克服；因生活习惯和方式不同而产生的冲突可以通过文化交流来解决……。
只有把握不同类型的文化差异才能有针对性地找出解决文化冲突的合宜办法。
其次，要辩证地对待文化差异，在看到其不利一面的同时还应看到其有利的一面，并恰当、充分地利用不同文化所表现的差异，为企业的经营发展创造契机此外，要充分认识到跨文化管理的关键是对人的管理，要实行全员的跨文化管理。
一方面，跨文化管理的目的就是要使不同的文化进行融合，形成一种新型的文化，而这种新型的文化只有根植于企业所有成员之中，通过企业成员的思想、价值观、行为才能体现出来，才能真正实现跨文化管理的目的，否则跨文化管理将会流于形式。
另一方面，在全球化经营企业中，母公司的企业文化可通过企业的产品、经营模式等转移到国外分公司，但更多的是通过熟悉企业文化的经营管理人员转移到国外分公司，因此全球化经营企业在跨文化管理中必须要强调对人的管理，既要让经营管理人员深刻理解母公司的企业文化，又要选择具有文化整合能力的经营管理人员到国外分公司担任跨文化管理的重要职责，同时还要加强对企业所有成员的文化管理，让新型文化真正在管理中发挥其重要作用，从而使全球化经营企业在与国外企业的竞争中处于优势地位。
企业的跨文化管理
企业的跨文化管理跨文化管理是指企业在全球化背景下，管理和应对不同国家、地区、民族和文化背景下的员工和业务的能力。
由于全球化的发展，企业不再局限于本国市场，而是将业务扩展到全球范围。
这就要求企业必须具备跨文化管理的能力，以应对不同文化背景下的员工和业务需求。
首先，跨文化管理需要企业具备文化敏感性。
不同文化有不同的价值观、信仰、行为规范等，企业需要理解和尊重这些差异，不能将特定的文化标准强加于其他文化群体。
企业可以通过培训员工、了解和研究不同文化背景下的习俗和传统等方式，提高对文化差异的敏感度。
其次，跨文化管理需要企业具备国际化的人力资源管理能力。
员工是企业最重要的资产，他们的适应能力和团队合作能力对跨文化管理非常重要。
企业需要培养员工的跨文化沟通技巧、解决问题的能力以及包容和理解不同文化背景下的员工。
此外，企业还需要建立有效的团队合作机制，鼓励员工之间的互相学习和交流。
然后，跨文化管理需要企业具备全球化的市场营销策略。
企业在不同国家和地区市场开展业务时，需要根据当地的文化背景和市场需求来制定相应的营销策略。
这包括产品定位和定价、广告宣传、渠道选择等。
企业需要根据当地文化的特点，进行调整和创新，以满足当地市场的需求。
最后，跨文化管理需要企业具备全球化的战略管理能力。
全球化市场竞争激烈，企业需要具备战略眼光，抓住机遇，优化资源配置。
这要求企业能够深入了解各国市场和当地的政治、经济、法律等环境，以制定适合当地的战略。
企业还需要建立全球化的组织结构和决策机制，以便更好地协调全球范围内的业务。
在跨文化管理中，企业还需要注意避免文化冲突和误解。
不同文化之间存在着差异，在跨文化管理中可能出现沟通障碍、冲突和误解。
企业需要通过培训和教育，加强员工的文化意识和跨文化沟通技巧，促进不同文化之间的有效交流和合作。
总之，跨文化管理是企业在全球化背景下必备的能力。
它要求企业具备文化敏感性、国际化的人力资源管理能力、全球化的市场营销策略和战略管理能力。
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组织绩效提升
有效的跨文化管理能够提 高组织绩效，增强组织的 竞争力和适应性。
跨文化管理的历史与发展
早期探索
当代挑战
20世纪初，随着跨国公司的出现，人 们开始关注不同文化背景下的管理和 沟通问题。
随着全球化的深入发展，跨文化管理 面临着更多的挑战和机遇，需要不断 创新和完善。
发展阶段
20世纪中叶以后，跨文化管理逐渐成 为一个独立的研究领域，学者们开始 系统地研究跨文化管理的理论和实践 。
沟通与协商
03
建立有效的沟通渠道，促进不同文化之间的交流与协商，寻求
共同点。
跨文化沟通障碍的克服方法
语言障碍的克服
学习并掌握不同文化的语言知识，提高跨文化沟通能力。
沟通风格的适应
了解不同文化的沟通风格，调整自己的沟通方式，以适应对方的 需求。
文化敏感度的提高
增强对不同文化的敏感度，注意言辞和行为的得体性。
1 2
文化冲突的风险
识别并评估可能出现的文化冲突，提前制定应对 策略。
沟通障碍的风险
加强跨文化沟通技巧的培养，减少沟通障碍带来 的风险。
3
团队建设的风险
关注团队成员的心理健康和工作状态，及时解决 潜在问题，确保团队稳定发展。
Part
05
跨文化管理的成功案例分析
跨国公司跨文化管理案例分析
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02
03
提高外语水平，学习不同文化的 语言表达方式和沟通技巧。
非语言沟通培训
了解非语言沟通的重要性，学习 身体语言、面部表情等非语言沟
通技巧。
沟通策略培训
掌握跨文化沟通中的倾听、表达 、反馈等策略，提高沟通效果。
跨文化团队建设活动
团队文化融合
企业管理制度的跨文化管理
企业管理制度的跨文化管理当今全球化的背景下，企业面临着与不同文化背景的员工共事的挑战。
为了更好地管理和协调企业内部各文化群体，企业管理者需要制定一套跨文化管理制度。
本文将探讨企业管理制度的跨文化管理，包括文化意识培养、沟通与协作、冲突解决等方面。
1. 文化意识培养在跨文化管理中，首先要培养员工的文化意识。
企业管理者可以通过多元化的培训和教育活动，让员工了解不同文化之间的差异与相似之处，增强对其他文化背景的尊重和理解。
同时，制定企业价值观和行为准则，鼓励员工践行跨文化自感和互动，促进不同文化间的融合与和谐。
2. 沟通与协作跨文化管理中的沟通与协作是至关重要的。
企业管理者应当提供多样化的沟通工具和渠道，以满足不同文化背景员工的沟通需求。
同时，为了保证信息传递的准确与及时，管理者应当重视语言能力培训，并且鼓励员工之间进行有效的面对面沟通，以避免因文化差异而产生的误解和偏见。
3. 冲突解决由于文化差异，跨文化管理中的冲突经常会发生。
对于这些冲突，企业管理者需要采取适当的解决方法。
首先，管理者应当采取开放的态度，尊重和倾听各方的意见和观点。
其次，在冲突解决过程中，应当注重公平和正义，确保员工感受到公正的待遇。
最后，企业管理者还可以从中取长补短，借鉴不同文化背景的员工之间的优势，促进团队的效率和创新。
4. 跨文化团队建设在跨文化管理中，构建一个高效的跨文化团队至关重要。
企业管理者应当注重员工的多样性，并根据员工的文化背景和专业技能进行恰当的分工和调配。
同时，管理者还应当通过建立积极的工作氛围和团队合作的文化，激发员工的工作激情和归属感。
通过让不同文化背景的员工相互了解和信任，促进信息的流通和团队之间的良好合作。
5. 跨文化管理风险控制跨文化管理中的管理风险也需要企业管理者进行有效的控制。
管理者应当及时发现和解决跨文化管理中可能出现的问题，并制定相应的风险管理策略。
例如，可以通过定期的跨文化风险评估来发现可能存在的问题，并制定相应的预警和应急处理机制。
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法律合规
人力，企 业需了解并遵守当地的法律法规，以避免 法律风险。
不同国家和地区的员工需求、期望和激励 方式存在差异，企业需制定针对性的管理 策略。
未来跨文化管理的趋势与展望
技术创新
随着信息技术的不断发展，跨文化管理将更加依赖于数字化和智能化 手段，提高沟通效率和决策准确性。
详细描述
跨文化培训与开发是提升个体或组织在跨文化环境中的交流与合作能力的重要手段。这 种培训通常包括文化敏感性训练、语言学习、跨文化沟通技巧培养等方面。通过系统的 培训与开发，个体或组织可以更好地理解和应对文化差异，提高在跨文化环境中的适应
能力和协同工作能力。
04 跨文化管理的实践与案例
跨国公司的跨文化管理实践
跨文化沟通的技巧
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尊重与包容
尊重不同文化背景下的观念和 行为方式，包容差异，避免以
自己的标准去评判他人。
有效沟通
在沟通中注意语言和非语言信 息的传递，确保信息准确无误
地传达。
倾听与理解
倾听对方的意见和观点，努力 理解对方的立场和情感，避免
误解和冲突。
建立信任
通过真诚的交往和合作，建立 起相互信任的关系，降低文化
响深远。
文化冲突的产生
价值观冲突
不同文化背景下的个体或组织可能持 有不同的价值观，导致在决策和行为 上产生冲突。
沟通障碍
由于语言、符号和表达方式的差异， 跨文化沟通中容易出现误解和冲突。
利益冲突
在资源有限的情况下，不同文化背景 下的个体或组织可能因为利益诉求不 同而产生冲突。
制度冲突
不同国家和地区的法律、规章和制度 可能存在差异，导致在跨国经营中产 生制度上的冲突。
管理学中的跨文化管理技巧
管理学中的跨文化管理技巧跨文化管理是管理学中一个重要的领域，涉及到在不同文化环境下进行有效管理的技巧和策略。
在全球化的背景下，跨文化管理的重要性越来越被人们所重视。
本文将详细介绍跨文化管理的定义、步骤以及一些有效的技巧。
一、跨文化管理的定义跨文化管理是指在不同文化背景下进行有效管理的过程。
在全球化的时代背景下，企业经常需要与不同国家和地区的员工、客户和合作伙伴进行交流和合作，而不同文化背景的存在往往会产生一系列的挑战。
跨文化管理的目标是通过了解和尊重不同文化背景的差异，实现良好的沟通和合作。
二、跨文化管理的步骤1. 了解不同的文化背景首先，了解和熟悉不同文化背景对于跨文化管理至关重要。
这包括了解不同国家和地区的价值观念、社会习俗、沟通方式、决策方式等。
这样的了解可以帮助管理者更好地理解员工和合作伙伴的行为和决策，并避免文化冲突的发生。
2. 建立共同的价值观与目标在不同文化背景下进行管理时，建立共同的价值观与目标是十分重要的。
管理者应该与员工和合作伙伴进行交流，了解彼此的期望和目标，并努力找到一种中间地带，使得双方都能接受和认同。
3. 提高跨文化沟通的能力跨文化管理中，沟通是一个重要的方面。
不同文化背景下的人们可能会使用不同的沟通方式和表达习惯，因此，管理者需要适应和理解这些差异，以确保沟通的有效性。
此外，还可以通过学习一些跨文化交流的技巧和方法，如倾听、尊重和表达清晰等，来提高跨文化沟通的能力。
4. 建立信任和尊重在跨文化管理中，建立信任和尊重是十分重要的。
不同文化背景下的人们可能对不同的行为和态度有不同的理解和反应。
因此，管理者需要展示出对员工和合作伙伴的支持和尊重，并建立起互相信任的关系。
5. 适应和调整策略在跨文化管理中，灵活性和适应性是非常重要的。
不同的文化背景下可能有不同的管理和决策方式，因此，管理者需要学会适应和调整自己的策略。
这包括了解当地法律法规、政策以及商业文化，并在实践中不断调整和改进自己的管理方式。
跨文化管理管理多元文化团队的方法
跨文化管理管理多元文化团队的方法跨文化管理是指在一个组织或团队中，不同文化背景的成员通过合作与交流实现共同目标的过程。
在当今全球化的背景下，多元文化团队的管理已成为许多组织不可忽视的挑战。
有效地管理多元文化团队不仅能提高团队的工作效率和绩效，还可以促进创新和跨文化沟通的能力。
本文将探讨一些跨文化管理的方法，帮助管理者更好地管理多元文化团队。
1. 鼓励开放的沟通与了解跨文化团队中，不同文化背景的成员可能存在不同的价值观、行为习惯和交流方式。
为了促进有效的跨文化沟通，管理者应鼓励团队成员之间的开放式交流，尊重和理解彼此的不同文化背景。
同时，通过定期组织文化交流活动，让团队成员有机会更加了解彼此的文化，有助于建立相互尊重和信任的基础。
2. 建立共同的团队目标一个成功的多元文化团队需要一个明确的共同目标，以统一团队成员的方向和努力。
管理者应该与团队成员一起制定明确的团队目标，并确保目标的可行性和充分的沟通。
此外，管理者还应该鼓励团队成员参与目标的制定过程，提供他们的意见和建议，以增加团队凝聚力和成员的参与感。
3. 培养跨文化敏感性和意识管理者在跨文化团队中应具备跨文化敏感性和意识，注重观察和了解团队成员的文化差异，并灵活调整管理方式。
了解不同文化背景的成员之间可能存在的误解和冲突，并及时采取措施解决问题，以促进团队的和谐与合作。
4. 提供跨文化培训跨文化培训是培养团队成员跨文化意识和跨文化沟通能力的重要手段。
管理者应提供相关的培训资源和学习机会，帮助团队成员了解不同文化背景的工作方式和行为规范，增强他们的跨文化适应能力。
5. 推崇多元化和包容性管理者应鼓励团队成员展示自己的独特特长，并重视多元化和包容性。
通过认可和赞赏不同文化背景的团队成员的贡献，建立一个公平公正的工作环境，促进团队成员之间的合作和团队凝聚力。
6. 解决冲突和问题在跨文化团队中，由于文化差异的存在，可能会产生一些冲突和问题。
管理者应尽快采取措施解决这些问题，避免其对团队的合作和效率产生负面影响。
管理学中的跨文化管理
管理学中的跨文化管理跨文化管理是指在全球化背景下，管理者需要有效地处理跨越不同国家、不同文化背景的团队、组织和业务活动，以实现共同目标。
在管理学中，跨文化管理成为一个重要的研究领域，涉及到文化差异的认知、沟通、决策和领导等方面。
本文将就跨文化管理在管理学中的概念、重要性和提升方法进行探讨。
一、跨文化管理的概念和重要性跨文化管理是在国际化和全球化发展背景下，不同国家和文化背景下的人员进行有效管理的一种策略。
随着国际交流和经济全球化的不断深入，不同国家和地区的企业之间产生了越来越多的合作与交流，跨文化管理的重要性也日益凸显。
跨文化管理的重要性主要体现在以下几个方面：1. 文化差异的认知：跨文化管理帮助管理者了解各国文化背景之间的差异，提高对异国文化的识别和理解能力，避免由于文化差异引起的冲突和误解。
2. 团队建设与协作：在跨国团队中，有效的跨文化管理可以帮助团队成员相互了解、信任和合作，提高团队工作效率和绩效。
3. 拓展市场和竞争优势：跨文化管理有助于企业更好地适应不同国家和地区的市场需求，提高企业在全球市场中的竞争力。
4. 人才培养和人力资源管理：跨文化管理在员工招聘、培训和绩效评估等方面具有重要作用，帮助企业打造具备全球视野和跨文化背景的人才队伍。
二、跨文化管理的提升方法为了更好地实施跨文化管理，管理者需要掌握一些相关的方法和技巧。
以下是几种常用的跨文化管理提升方法。
1. 学习和了解不同文化：通过学习和了解不同国家和地区的文化特点，管理者可以更好地适应和理解异国文化的习惯、价值观和行为方式，从而帮助管理者在跨文化环境中更好地工作。
2. 跨文化沟通技巧：有效的跨文化沟通是跨文化管理的核心。
管理者需要掌握不同文化语言、礼仪和审美的特点，以及不同文化背景下的非语言沟通方式，从而避免沟通误解和冲突。
3. 强调共同价值观和目标：在跨文化团队管理中，管理者需要强调共同的价值观和目标，以增进团队成员之间的凝聚力和合作精神。
跨文化管理策略
跨文化管理策略在全球化的背景下，越来越多的组织和企业互相交流和合作，这也意味着越来越多的跨文化管理挑战需要被克服。
跨文化管理是指在不同文化背景下有效管理和领导多元化团队的能力。
为了成功地跨越文化差异，组织需要采取一系列的跨文化管理策略，以提高沟通效率、增进相互理解和调适。
首先，了解和尊重不同文化之间的差异是跨文化管理的基础。
每个国家和地区都有自己独特的价值观、思维模式和行为准则。
了解这些文化差异，能够帮助管理者更好地适应和理解跨文化环境中的员工和伙伴。
尊重他人的文化背景，并展现出对其价值观和习俗的敬意，有助于建立信任和良好的工作关系。
其次，有效的沟通是跨文化管理中至关重要的一项策略。
由于语言和文化的差异，沟通往往面临许多障碍。
管理者应该重视语言能力的提升和文化敏感度的培养。
当与不同文化背景的成员进行沟通时，要尽量使用简洁明了的语言，避免使用隐喻和口头禅。
此外，还应该主动倾听对方的观点，并询问问题以确保对信息的准确理解。
第三，建立团队的共同目标和价值观是促进跨文化管理成功的关键因素。
团队成员来自不同的文化背景，对于工作的看法和价值观可能存在差异。
为了减少冲突和提高工作效率，管理者应该着重强调共同的目标，以便调动团队成员的积极性和合作性。
此外，还应该倡导开放和包容的工作氛围，鼓励团队成员分享彼此的观点和经验。
此外，培养跨文化的领导能力也是跨文化管理的重要策略之一。
在跨文化环境中，领导者需要具备灵活性、适应性和包容性，以便更好地引导团队。
跨文化领导者应该具备跨文化意识，能够意识到不同文化背景下的员工可能遇到的困难和挑战，并提供支持和指导。
他们还应该展现出文化敏感性和跨文化的沟通技巧，以便更好地管理和激励团队。
最后，通过培训和教育来提升员工的跨文化能力也是一种有效的跨文化管理策略。
员工在跨文化环境中学会适应和合作的能力是至关重要的。
组织可以提供跨文化培训课程，帮助员工了解不同文化之间的差异，培养员工的文化敏感度和沟通技巧。
《跨文化管理》课件
跨文化团队管理
跨文化团队的特征和挑战
跨文化团队由来自不同文化背 景的成员组成，面临着语言、 文化和工作风格上的差异。
了解跨文化团队成员之 间的文化差异
认识到每个成员的文化背景和 习惯，有助于建立信任和促进 团队合作。
提高跨文化团队的协作 和沟通效率
培养团队成员的跨文化意识和 沟通技巧，以促进更好的团队 合作和项目执行。
掌握适应不同文化环境下的 沟通技巧，如灵活运用非语 言沟通和尊重对方文化的表 达方式。
跨文化冲突管理
1
常见的跨文化冲突
文化差异可能导致价值观、工作方式和决策方式上的冲突。
2
分析冲突背后的文化价值观
了解不同文化背后的核心价值观文化冲突的方法和技巧
采取有效的冲突管理策略，如建立共同目标和促进文化融合。
跨国企业的文化战略
1 制定跨国企业文化战略的必要性
跨国企业需要根据不同国家和地区的文化特点，制定相应的文化战略以适应本地市场。
2 分析跨国企业文化战略的成功案例
探索成功跨国企业的文化战略，如亚马逊和可口可乐。
3 探讨跨国企业文化战略的实施方式和注意事项
考虑文化差异和行业背景，制定实施跨国企业文化战略的具体步骤和注意事项。
分析跨文化管理的重 要性
跨文化管理可以提高团队 的创新力、扩大市场份额 并促进国际合作。
跨文化沟通
跨文化沟通的挑战
不同文化之间的语言、非语 言和价值观差异会导致沟通 障碍和误解。
了解文化差异及其 影响
深入了解不同文化之间的沟 通过程和文化特点，有助于 建立有效的跨文化沟通渠道。
掌握跨文化沟通技 巧
《跨文化管理》PPT课件
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[管理知识-管理篇]跨文化管理（InterCulturalManagement）
![[管理知识-管理篇]跨文化管理（InterCulturalManagement）](https://img.taocdn.com/s3/m/1ac75522effdc8d376eeaeaad1f34693daef10a8.png)
跨文化管理（Inter Cultural Management）什么是跨文化管理跨文化管理又称为“交叉文化管理(Cross Cultural Management)”，即在全球化经营中，对子公司所在国的文化采取包容的管理方法，在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突，并据以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程。
其目的在于在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制，在管理过程中寻找超越文化冲突的企业目标，以维系具有不同文化背景的员工共同的行为准则，从而最大限度地控制和利用企业的潜力与价值。
全球化经营企业只有进行了成功的跨文化管理，才能使企业的经营得以顺利运转，竞争力得以增强，市场占有率得以扩大。
跨文化管理的发展跨文化管理并不是一个新的事物，它起源于古老的国际间的商贸往来。
早在古代古埃及人、腓尼基人、古希腊人就开始了海外贸易，并懂得了如何与不同文化背景下的人们做生意。
到了文艺复兴时期，丹麦人、英国人以及其他一些欧洲国家的商人更是建立起了世界范围的商业企业集团。
当他们与自己文化环境以外的人们进行贸易时，他们就会对与他们不同文化背景下产生的语言、信仰以及习惯保持敏感以避免发生冲突并顺利实现交易。
这些事实上就是在从事跨文化的经营与管理活动。
不过这时候的跨文化管理活动完全取决于从事贸易活动的商人们的个人经验，有关文化及文化差异与相似的研究也仅仅是人类学家的事。
公司与企业还很少注意对文化及其差异的研究跨文化管理，也还没有成为一门独立的科学。
跨文化管理真正作为一门科学，是在20世纪70年代后期的美国逐步形成和发展起来的。
它研究的是在跨文化条件下如何克服异质文化的冲突，进行卓有成效的管理，其目的在于如何在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制，最合理地配置企业资源，特别是最大限度地挖掘和利用企业人力资源的潜力和价值，从而最大化地提高企业的综合效益。
兴起这一研究的直接原因是二战后美国跨国公司进行跨国经营时的屡屡受挫。
跨文化管理策略
跨文化管理策略跨文化管理是指在不同国家、不同文化背景下，组织如何有效地管理和协调来自不同文化的员工和资源，以达到跨国合作的目标。
在全球化的今天，跨文化管理已成为企业成功的重要因素。
本文将探讨跨文化管理策略以帮助企业在全球市场中取得竞争优势。
一、建立跨文化意识跨文化意识是跨文化管理的基石。
企业需要培养员工对不同文化的敏感度和理解，以避免文化冲突和误解。
为此，企业可以通过以下措施来建立跨文化意识：1.培训和教育：为员工提供跨文化培训，包括了解其他国家的历史、文化背景、价值观等。
通过增加员工对其他文化的了解，可以减少偏见和误解。
2.多元化团队：组建由不同文化背景的人员组成的团队，利用团队的多元化优势来解决问题和创新。
这样可以提高员工对其他文化的理解和接纳程度。
二、有效的沟通和交流跨文化管理中的沟通和交流是至关重要的。
有效的沟通可以减少文化差异所带来的障碍，避免信息传递的失真。
以下是一些跨文化沟通的策略：1.语言翻译：在与不同语言背景的员工交流时，可以通过雇佣翻译人员或使用翻译软件来进行口译或书面翻译。
2.非语言沟通：尽可能地利用非语言的沟通方式，如肢体语言、表情、姿态等，以增强沟通的准确性和效果。
3.及时反馈：及时给予反馈和确认信息的准确性，以避免误解和偏差。
同时，也应鼓励员工主动反馈，以确保信息的完整性和准确性。
三、灵活性和适应性跨文化管理要求企业具备灵活性和适应性，以适应不同文化环境的变化。
以下是一些跨文化管理中的灵活性和适应性策略：1.扁平化组织结构：建立扁平化的组织结构可以提高企业的灵活性和反应速度。
这种组织结构可以更好地适应不同文化环境的需求和变化。
2.文化融合：在全球化过程中，企业应该尊重和保留不同文化的特点，同时也要促进文化的融合和共享。
通过跨文化团队间的合作和交流，可以促进不同文化间的互动和共享。
四、培养国际化人才跨文化管理的成功离不开具备国际化背景和经验的人才。
企业应该注重培养和吸引具有国际视野和背景的人才，以推动跨文化管理的发展。
跨文化管理
跨文化管理跨文化管理企业对“跨文化管理”的认识与沟通◆什么是“文化”？文化，简单来说就是人所创造的生存环境。
文化是人类所处的环境中由自己造就的那一部分，是人类知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗习惯以及人类作为社会成员后天获得的其它一切能力和习惯的总和。
文化是人群独特的生活方式，是他们对生活的全面设计，是人类生活的总汇。
◆何谓“跨文化管理”？跨文化管理又称为交叉文化管理，是指企业跨国经营。
在这一领域中，企业经营哲学与企业文化背景之间的相互关系显得格外重要。
西方国家早已开始了跨文化经营哲学的研究。
随着科技的进步和世界经济的迅速发展，企业跨国经营的国际化趋势不断明显。
企业的跨国经营是工业发达国家利用国际资源，壮大经济实力的必由之路。
企业跨国经营、跨文化管理孕育了企业跨国经营哲学。
管理学大师彼得。
德鲁克说过，跨国经营的企业是一种多文化的机构，其经营管理思想基本上是一个把政治、文化上的多样性结合起来而进行统一管理的哲学思想体系。
跨国经营企业面临的是一个诸多差异之间进行生产经营活动的经营环境，企业经营环境的跨文化差异是企业跨文化管理的现实背景。
一般的说，跨国经营企业所面临的经营环境包括经济环境、政治环境、法律环境、社会环境、文化环境等。
◆“文化因素”对企业的影响？文化因素对企业运行来说，其影响力是全方位的、全系统、全过程的。
在跨国经营企业内部，东道国文化和所在国文化相互交叉结合，东道国和所在国之间以及来自不同国家的经理职员之间的文化传统差距越大，所需求解决的问题也就越多。
在跨文化管理中，形成跨文化沟通和谐的具有东道国特色的经营哲学是至关重要的。
成功的跨国经营企业在这方面做出了有益的尝试。
中国惠普公司探索了一种建立在东西方文化结合基础上的人本管理新模式，用他们的话来说，就是在中国文化和美国文化背景的相互交融中，不断提高外部适应性和内部和谐性。
共同的长期战略、互利、相互信任和共同管理是跨国经营哲学的基础。
在新形势下，企业跨国经营已经成为中国经济发展的一个重要趋势，进行全球的投资以实现资源的有效配置，可以充分而有效的利用国际市场，参与国际竞争，提高国际竞争力。
管理学中的跨文化管理与国际业务
管理学中的跨文化管理与国际业务跨文化管理和国际业务是当今全球化时代不可忽视的重要课题。
本文将从以下几个方面详细介绍跨文化管理和国际业务，并在此过程中提供相关的步骤和实施方法。
一、跨文化管理1. 定义和意义跨文化管理是指在不同文化背景下，有效地管理和领导组织。
它的意义在于帮助组织克服文化差异带来的挑战，实现跨文化合作和沟通，提升组织的竞争力。
2. 步骤和实施方法- 了解和尊重文化差异：通过学习目标文化的价值观、信仰和行为准则，尊重并适应目标文化，避免出现文化冲突和误解。
- 建立跨文化团队：组建跨文化团队时应考虑成员的文化背景多样性，培养团队成员的跨文化意识和沟通能力，提升团队的工作效率和创新能力。
- 提供跨文化培训：为员工提供关于不同文化之间的差异和相似之处的培训，帮助他们适应和理解跨文化环境中的工作和人际关系。
- 建立良好的跨文化沟通渠道：跨文化沟通的关键在于倾听、理解和尊重对方的观点和意见。
建立起高效的跨文化沟通渠道，能够提升组织的效果和与外部合作伙伴的关系。
二、国际业务1. 定义和意义国际业务是指跨越国家边界进行的商业活动。
它的意义在于帮助企业开拓国际市场、获取国际资源、扩大企业规模和提高企业竞争力。
2. 步骤和实施方法- 市场调研和战略规划：在进入国际市场之前，进行充分的市场调研，了解目标市场的文化、经济和法律环境。
制定合适的国际业务战略，并根据市场需求做出相应的调整。
- 建立合作伙伴关系：寻找并与合适的国际合作伙伴建立合作关系，共同开拓国际市场。
合作伙伴的选择应考虑其在目标市场的影响力、资源和信誉度。
- 适应当地规则和法律：了解目标市场的相关法律、规则和文化习惯，确保企业在国际市场的经营活动合法合规。
- 实施国际营销策略：根据目标市场的文化和消费者习惯，制定符合当地消费者需求的产品定价、渠道、促销和品牌策略。
以上是跨文化管理和国际业务的主要内容和实施方法。
通过遵循这些步骤和方法，组织能够更好地应对文化差异和国际市场挑战，实现组织目标的全球化。
跨文化管理理论课件
在跨文化管理中，协商指的是在不同文化之间就某个问题进 行协商和达成共识的过程。这种协商需要考虑到不同文化的 利益和需求。
跨文化领导力与团队建设
跨文化领导力
在跨文化管理中，跨文化领导力指的是领导者在不同文化之间进行管理和领导的 能力。这种能力包括对不同文化的认知和理解、适应不同环境的能力等。
团队建设
拓展。
迪士尼乐园的跨文化团队建设
迪士尼乐园概况
迪士尼乐园作为全球知名的主题公园 品牌，以其童话故事和卡通形象著称 。
跨文化团队组成
迪士尼乐园的团队由来自不同国家和 地区的人员组成，具备不同的文化背 景和工作经验。
跨文化培训
迪士尼乐园注重员工的跨文化培训， 包括文化意识和敏感性培训，以及语 言和沟通技巧培训。
评估文化影响
评估特定文化背景对组织 成员的行为和决策的影响 ，以及可能存在的文化冲 突和误解。
制定文化策略
根据诊断和评估结果，制 定适合特定组织或项目的 跨文化管理策略。
文化适应培训与辅导
提高文化意识
通过培训和教育，帮助组 织成员了解和理解不同文 化的特征和差异，提高他 们的文化意识和敏感性。
促进文化交流
文化适应
在跨文化管理中，文化适应指的是对 不同文化的认知和理解，以及在实践 中逐渐适应不同文化的过程。
文化融合
在跨文化管理中，文化融合指的是将 不同文化有机地结合在一起，形成一 个新的、独特的文化体系的过程。这 种融合可以带来创新和竞争优势。
跨文化沟通与协商
跨文化沟通
在跨文化管理中，跨文化沟通指的是在不同文化之间进行的 交流和沟通。这种沟通可能涉及到语言、价值观、信仰等方 面的差异。
促进文化交流与融合
跨文化管理有助于不同文化之间的交流与融合， 增进相互理解和合作，促进企业的发展和文化的 多元化。
跨文化管理
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B 善恶兼备 可能 可以协调 看重眼前 混合型（寻求内在 发展） 集体主义
C 大多数善良 不能 人支配自然 看重未来 工作型（重行动， 努力工作） 个人主义
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• 三、若干经典研究 • 1、阿德勒和巴索罗姆(1992) • 对1985年至1990年问的国际组织行为／人力资源 管理的出版趋势进行了认真研究，并分析了自1970年代以 来该领域在研究内容和研究角度方面的变化。
6
对73种学术性和专业性管理学期刊的调查
文章分类 文化层面 文化内涵 非文化类文章 文化类文章 文化影响 125 163 20 127 47 179 外国民族 国际范畴 相对国际性 国际间相互作用
11
• 5、中国学者俞文别等人
发展趋势 结果
方式1
移植 方式
僵化 （低水平）
低效 失败
跨文化 管理方式 嫁接 方式
发展趋势 结果
活力 （高水平）
方式2
高效 成功
跨文化管理的两种方式效能分析
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• 四、跨文化的劳动需求问题 • • • • • 1、不同的劳动市场 2、跨国流动性问题 3、管理风格和实践 4、民族倾向性 5、控制
10
• 4、罗塞利· L· 唐归纳东亚人经营的12条原则
• • • • • • • • • • • • （1）战略的重要性 （2）削弱对手 （3）骗术也是一种战略手段 （4）理解矛盾 （5）妥协 （6）争取全胜 （7）利用对手的弱点 （8）灵活性 （9）搜集情报和信息 （10）抓住相互依赖关系 （11）忍耐 （12）避免情绪化
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第十六章跨文化管理
1、全球化意味着( )
A.国家与文化都更为开放
B.彼此之间的影响更大了；
C.不同群体、不同种族、不同宗教信仰的人们的个性和共性都得到足够的承认；
D.没有一种意识形态凌驾于其他意识形态之上
2、高级管理人员，应具备的才能( )
A.开发并运用全球决策技巧的能力
B.在转变和过渡期间显示其管理才能
C.跨文化的管理才能
D.在宽松的组织结构中的设计才能
3、罗塞利·L·唐归纳的东亚人经营策略有( )
A战略的重要性B利用对手的弱点C搜集情报和信息D忍耐
4、革新性文化包括( )
A贵在行动
B紧靠顾客
C鼓励革新、容忍失败
D以人促
5、沟通障碍包括( )
A.语言障碍
B.文化障碍
C.认识障碍
D.文化影响
6、下列哪些属于国家文化模型5个比较维度( )
A.权力差距
B.不确定性规避
C.个人主义／集体主义
D.长期取向／短期取向
7、跨文化管理中的（）研究方法意在指出教育、政治、法律等因素对不同管理效果和实施的影响
A.微观环境
B.行为C宏观环境 D.情景
8、通常情况下，全球化领导是在四种相互嵌套的基本管理哲学和准则体系中发挥作用的他们分别是( )
A 技术体系
B 经济体系
C 教育体系
D 政治体系
9、衡量公司处理文化冲突行为的标准是( )
A.合作性
B.坚定性
C.持续性
D.灵活性
10、处理跨文化管理冲突的策略有( )
A.对抗
B.回避
C.协作
D.折衷
答案：
1、ABCD
2、ABCD
3、ABCD
4、ABCD
5、ABCD
6、ABCD
7、B
8、ABD
9、AB 10、ABCD。