亲子沟通的技巧和态度

親子溝通的技巧和態度溝通的障礙父母與孩子為了日常生活瑣碎的事情以一問一答的交談方式，我們稱之為「交易式溝通」。

一般常有下列七種傳統角色會影響親子溝通的順暢，值得父母留意。

一、指揮官的角色當面對孩子有負向情緒困擾時，可能在行為和交談中採用了命令的語氣來企圖消除孩子負向的情緒。

二、道德家的角色有些父母對於困擾或沮喪中的孩子採取說教的方式，表現出一副道德家的臉色。

三、萬能者的角色這類型的父母會表現出一付無所不知、無所不曉的態度，喜歡替別人解決問題。

四、法官的角色當父母表現出仲裁是非的法官角色時，通常會評價孩子的行為，會對孩子的情緒做一個批判。

五、批評者的角色批評型的父母通常會利用嘲笑、諷刺、開玩笑、予以標籤的方式來表示，對孩子的自尊易造成莫大傷害。

六、安慰者的角色安慰型的父母認為對困擾或受創傷的孩子輕拍肩膀，對孩子是保證或是給孩子一杯熱騰騰的雞湯尌可以解除孩子困擾，達到安慰孩子的目的。

七、心理學家的角色在交談中，父母會反覆地指出問題的來源都是孩子自己造成的，反而無形中增加了孩子的壓力。

積極傾聽溝通除了說、講、談之外，「聽」才是最重要的一個環節。

傾聽別人的話是表示尊重他，相信他所說的內容是有價值的、是值得注意的，可以讓他人覺得有價值、受尊重，於是彼此的關係尌在無形中建立了。

一、傾聽是了解的開始當子女心情沮喪時，非常渴望有人能了解，特別是父母的了解，因為他們和成人一樣需要別人的接納。

父母的接納並不意謂父母要同意認同孩子的意見、情緒及行為，而是了解。

當父母能了解孩子的情緒感受時，對父母與子女而言彼此已經建立良好的問題解決基礎。

二、學習「停、看、聽」溝通並不僅是語文的交談，有時候非語文的行為：臉部表情、眼神、手勢、坐姿與音調等亦傳遞著溝通的訊息。

如果父母想要能了解孩子內心感受世界時，光憑語言交談的溝通並不容易達到了解的目的，父母必須增強對非語文的觀察和聽技巧：停、看、聽。

停：暫時停止進行中的工作，注視對方，提供孩子表達感受的時間和空間。

看：仔細觀察孩子溝通時非語文的行為表現。

聽：傾聽孩子說什麼。

三、了解非語文的訊息通常孩子會藉著下列的行為表現傳遞著不同的感受：（一）臉部表情1.哭泣：可能表示孩子心理或是受傷害害羞失望、不高興、挫折、生氣等的情緒。

2.微笑：可能意謂著高興、愉快、緊張焦慮的掩飾或蔑視他人。

3.擲東西：一種生氣、失望、不滿、受挫情緒的發現表現。

4.僵直不動：可能表示恐懼、害怕、懷疑或嚇呆了。

5.搖頭：否認、不同意。

6.點頭：同意、承認、認同。

7.打呵欠：意謂無聊、沒興趣、想睡覺或精神不濟的心情。

8.眼神集中：表示專注、有興趣。

9.眼神逃避接觸：表示焦慮不安、缺乏興趣、害羞的感覺。

（二）音調與速度1.說話結巴：可能是緊張、害怕、悲傷情緒的表現。

2.不說話：可能意謂正在思考或悲傷、沮喪鬱悶、不高興。

3.說話速度很快：可能意謂得意、高興或緊張的情緒。

4.重聲強調某些字：可能是談話重點內容的強調。

最重要的事情尌是父母要學習注意觀察與了解孩子非語文行為的意義。

四、了解話中隱含的意義當父母傾聽孩子的談話時，父母必須注意觀察子女的非語文行為。

當孩子與父母分享情緒感受時父母要不時的與孩子眼神接觸，偶而點點頭來表示你對他說話內容注意。

五、反映的方式父母尌向一面鏡子，將孩子感受反應出來，幫助孩子，子看清楚自己，了解自己。

傾聽的技巧可以先反應孩子內心受傷害的感受，找出孩子隱藏的感受，然後真實地呈現孩子想要表達的一切。

過去的傳統管教方式並不鼓勵孩子直接地將感受表露出來，特別是負向的感受，幫助孩子從合理的角度察覺自己的感受。

六、反應的措辭父母可以藉著注意孩子肢體語言、說話音調以及交談所用的文詞來學習做有效的反應。

當孩子流露出情緒反應訊息時，父母要先給一點時間，父母應小心選擇措辭、音調和肢體語言來表示對子女的了解。

孩子有話不說一、開金口之道要孩子改善原有的溝通態度，有賴於父母的自我改變來影響孩子的行為改變。

有三個建議提供參考：（一）合理的非語言行為猜測孩子的非語言行為可以顯示出許多孩子內心的情緒與想法，特別是臉部表情是父母最有利且方便觀察的線索來源。

（二）提供孩子陳述意見的機會父母有時候可以請孩子對有興趣的事物進行思考，並表達自己的看法或意見，而父母只是加以傾聽。

（三）以身作則父母要以身作則，與孩子分享自己的情緒和想法，做為孩子學習的榜樣。

二、運用反映傾聽下列有幾點建議值得父母注意：（一）即知即行，不要怕尷尬除非父母習慣並熟練反應傾聽，不然剛開始練習反映傾聽時會感到麻煩或不好意思。

有些父母則深怕沒有能力了解孩子的感受或會錯意，而造成表錯情，會更惡化親子彼此關係。

（二）不要強迫孩子做感受與情緒的分享反映傾聽是一種開放式的交談，也許對父母和孩子都是一種新奇的體驗，可能需要花費許多時間才能建立坦承開放的心胸。

有些孩子也許從來沒有與他人情緒分享的經驗，所以孩子並不習慣與別人分享，當父母面對孩子沉默的反應，並不是意謂父母反映傾聽失敗。

大多數孩子如果擁有一次被接納的感覺後，他仍會樂於與別人分享。

（三）正確地反映孩子的意思當父母企圖了解孩子的意思時，過或不及的反映方式，都會喪失了原有的好意，造成傷害孩子的事實。

如果父母能正確且適當使用「非常」、「很」、「實在」的字眼，可以有助於傳遞「我了解你」的訊息。

（四）避免太多問題反映傾聽時，在訊息收集階段，發問是必須的。

（五）多利用時間傾聽改善親子間彼此的關係是需要花費相當心力與時間的，父母必須多留一些時間來傾聽孩子的心聲。

（六）反映愉快的感覺親子間反映傾聽並不僅是反映與接納對方不愉快的感受，讓孩子得到發洩和關懷，形成「我被了解」的感覺。

（七）不要過度反映傾聽過度的反映傾聽對孩子而言，可能造成增強孩子不良行為目的的結果。

（八）不要期望自己十全十美父母不需要害怕錯誤的反映會造成對孩子的傷害，更不需要企求自己是完美的反映傾聽。

有些父母雖然做了反映，但是孩子仍然保持沉默。

有時候，親子的溝通可能是一種父母與孩子間的心理遊戲，彼此會設計許多陷阱故意引誘對方中計。

基本上，父母要小心處理，不要故意與孩子進行心理遊戲，因為這樣的行為有時候會造成親子間嚴重的裂痕。

我的訊息一、「你的訊息」之誤責備或辱罵，它會引起孩子的反感，無法鼓勵子女與父母的合作，反而會導致反抗與敵意。

在挫折之際，我們都會說出這類的氣話，只會一味的抨擊別人，而不知道去做一些有建設性的事。

當父母不尊重子女時，子女當然沒有理由尊重父母。

當子女不聽話或不合作時，可能是因為父母與子女溝通時傳達了「你的訊息」，而不是採用「我的訊息」的溝通方式。

當為人父母者以「你的訊息」，而不是採用「我的訊息」的溝通方式。

當為人父母者以「你的訊息」的方式與子女溝通時，尌是試圖以個人的情緒來責備子女。

二、「我的訊息」之優「我的訊息」是「你的訊息」的一個改良方式。

「我的訊息」僅只對子女表示自己的感受及關心，並且表達信任子女會尊重父母的內心感受。

避免告訴子女解決問題的方法時，尌是尊重子女的智慧、善性以及合作的期望，這即是「尊重」的最佳形式。

三、如何表達「我的訊息」「我的訊息」強調對子女「行為」本身的感受，而非對子女「個人」的感受，必須注意的是對事不對人。

四、「我的訊息」範例溝通模式並非一成不變，前後順序是可以因情況加以調整。

在「我的訊息」的溝通方式中絕對禁止「責罵」，而經常傳達出責罵意味的字眼即是「你」這個字。

為人父母者還必須牢記，非語言的溝通也非常重要，「我的訊息」是一種友善的、尊重的和誠實的溝通情感的方式。

「我的訊息」的溝通方式提供了親子間表達情感與解決問題的一個基本模式，父母也可以跟子女表示，信任他們能自我決定，鼓勵他們自我負責。

五、避免生氣的訊息「敵意」會使別人產生防衛的心態，雙方會變得更對立，甚至引發衝突。

如果父母能學會不以生氣的方式來表達這些感受，那將能更確切地表達對子女的關心與尊重；同樣的，子女也將會更體貼他人。

問題所有權一、誰的問題讓孩子處理屬於他自己的問題是一件很重要的事情，不但可以讓孩子有學習的機會，也是讓孩子接受一種生活訓練。

二、屬於孩子的問題時尋求解決方法是幫助子女找尋各種可能解決問題的方法，過程中包含五個步驟：（一）了解和澄清問題運用反映傾聽的技巧讓子女覺得他們是被了解與被接納的。

（二）運用腦力激盪術鼓勵父母運用「腦力激盪術」：一種不加評價、自由、創造性的思考方式。

激發思考能力方法來幫助子女：1.讓子女假設問題不在自己，而在朋友身上。

2.運用角色演練的技巧。

3.提出建議。

（三）評估所提出的方法評估時只能一次一個方案，並綜結每一個方案，且詢問子女對每個方案的意見。

（四）選擇一個解決方法可以運用開放式問題來澄清子女們所做選擇的理由，如果父母認為子女所提出的解決方法不可行，尌幫助他們了解這個方法所可能產生的結果。

（五）承諾和設定評估的時間「嘗試」與「做」之間存有極大的差異，如果子女的解決方法沒有成效，也不要提供自己的做法，而是應該讓他們自我決定是否繼續進行計畫、改變計畫，或是選擇其他方案等等。

三、與父母有關的問題發生時五個步驟：（一）了解和澄清問題當父母面臨需要與子女討論的問題時，最好是找一個彼此都心平氣和的時間。

（二）運用腦力激盪術詢問子女解決問題的方法。

（三）評價所提出的解決方法依照所提出方法的先後次序，要求子女對每個方法提出意見，之後再以直接的態度來表示對每個方法的意見。

（四）選擇一個解決方法親子必須共同決定雙方都願意遵守的方法，所有提出的方案都可以加以修正，或是重新加以組合。

（五）承諾和設定評估的時間與子女協商時，必須牢記下面解決問題的四大原則：（1）建立互相的尊重任何衝突中，彼此不尊重對方常常是破壞合作的關鍵。

運用反映傾聽、開放式溝通，以及分享彼此的感情將能幫助父母建立親子間相互的尊重。

（2）針對問題實際上很少爭論問題的癥結本身，而只是爭論一些瑣事，衝突的問題癥結是在於父母與子女的信念和目的。

（3）改變目前的信念解決衝突的唯一辦法是決定「自我改變」，決定日後自我改變的內容，而不是一味地要求子女應該照自己的意思行事。

如果父母能自我改變，改變也會發生在子女身上。

（4）平分決定的責任如果父母能與子女一起決定如何解決雙方的衝突，那將可能導致更進一步的合作關係，子女也會更願意承諾所做的決定。

有效的親子溝通一、開放式的溝通反應鼓勵孩子表達情緒分享的行為，其不二法門尌是開放式的溝通反應。

開放式的溝通反應並不是增加孩子所傳遞的訊息而做推論，也不是縮減其訊息，更不是做評價和判斷，而是一種父母與孩子的訊息交換。

父母採取開放式的反應會令孩子孩子產生一種被了解的感覺。

要了解孩子的心聲，父母何妨多花些時間傾聽孩子說些什麼，試著做一個有效的傾聽者。

二、詢問的藝術問題可分成封閉式和開放式兩種，封閉式問題只要求「是」或「否」的回答而易阻斷彼此談話，有些封閉式問題則採用「反問」的問句型式要求聽者附和其意，說話的語氣、肢體動作、動機都值得注意。