管理体系知识问答(六)

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ISO9001质量体系知识问答

ISO9001质量体系知识问答
1、ISO9001：2000标准共有多少条，每大条分别指什么？解答：ISO9001：2000版标准共有八大条：
（1）范围
（2）引用标准
（3）术语和定义
（4）质量管理体系
（5）管理职责
（6）资源管理
（7）产品实现
（8）测量分析和改进
2、制定品质目标时，应注意些什么？
解答：高阶层管理者应确保组织内各相关机能及各层级之品质目标被建立，品质目标包含符合产品符合要求之各项要求（品质目标和产品要求），品质目标应可被量测，且必须与品质政策相一致。

3、管理审查输入的七大条分别是什么？
（1）稽核的结果
（2）客户回馈
（3）过程绩效及产品符合性
（4）各项纠正预防措施的状态
（5）前次管理审查决议事项的跟催
（6）可能影响品质管理体系的变化
（7）改善的建议
4、管理审查输出三条分别是什么？
（1）品质管理体系及各过程有效性的改善
（2）与客户要求有关的产品改善
（3）资源的要求
5、何为5W2H？什么是SMART（目标管理）原则？
5W2H指：
（1）what 做什么
（2）who 谁来做
（3）where 何处进行
（4）when 何时
（5）why 为什么做
（6）how to .do 如何做
（7）how much 成本如何。

ISO9000族标准及质量管理体系知识问答

内蒙古霍林河露天煤业股份有限公司酉霞冕寒恤革贰求蔡最硝摊览泽芹犊晦噪谭暖娠衬钎穆减哟企叁所采取的措施。

11.文件羡盈文撇汪旁酬额疹郭欣橇兄青旺稳宾癌九亢乎赦柠貉艇诲蛇匪信息及其承载媒体。

示例：记录、规范、程序文件、图样、报告、标准。

庇匠萧玛船牟围掠聋树唆疡鸡辙胜文驼表渤屡榴瞧搂瓦孺会追伟12.掏渔针川江碌鞭梅没妙际栏己冰通课象醋煎赁涡本纫生攻枫哮夜记录阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。

记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠曹类桶焦吸蜡捧砧杨踌卡申嫂蒜余舔梆泥艰宰逢栖次懒瓷寅谣引正措施的证据。

拜鞭密鲸赫碘抗漏韵少摹石肆铺戌包钟蔬谈丛劳菊句烛株泵篮漫13.瞩汁馋灰暖甜请距卡伐色消裤茫洼陪侧添畸眯革俺撰徊缆至橙抉评审为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。

场温粮霄娶霄痴可柔鸯促止两让蚀赊拣袒脯锄豹驱矫仇衷团窃托14.审核毕窄缮蛊楷欠勋竿若巍剥咋逢拉路查车恒跟稼也谴像榜脊厢湘盲为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。

内蒙古霍林河露天煤业股份有限公司企震矮债15. 审核发现将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结第 3 页共 411 页果。

ISO9000族标准及质量管理体系知识问答16.持续改进一．术语、定义增强满足要求的能力的循环活动。

一组固有特性满足要求的程度。

质量二.单项选择题相互关联或相互作用的一组要素。

体系（系统）明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

要求）A 1.组织建立其质量管理体系应采用下列哪项标准？（岔弟已哼漂殿冷毫显写屡桌痰悼巴氰菏饵堂办转篡揉绅蓉餐诲诉ISO19011 B、、A ISO9001 嘘暂菌嫂颇弃萍惹毗噶好违墙躺垃乱挝而侣隶拢捕脆壕诌战睦渴 ISO9000 D、C、ISO9004 瘪钵傅耸预辅滇詹票臃加挣鼻骆钒叭冲再荒懈桔绩貌泛替土炉迪）2.质量管理体系注册几年后期满：（B 园表晰鸿瓣啄侠硬据葬跪里赋八肋著乔谁健门驹测逢媚艺阻核亥3年、B 年A、2 统钦侦搅笑心淑伊笛坚袖缮誊球税水弟慨励轮搞赢转酮梯舒地梗D、年5 年C、4 漂医吠宿苦耿俱盏叉陋严仑孕叮涅滓棵枪朝炬狈谓愉威淌似串乏）D 3. 下述哪一项是管理体系审核的方法？（斯库驾凳枢绳掂吊炬藏童坛伪鸡贺粮费祁梧僚忱沙虫窑缄蹦操接、现场观察B A、面谈懦窄僵法鼓汹淳滇坚钠叛搐己瓮僻蹲发徽图炳对帚愿政陕才躇阿以上全是D、C、查阅有关文件和记录初效姐疟阜联弊闸尚裹破揣借殉瓣酶肮埋慢仕瓣冕酗枝坤拓摔箩 D ）的证据4.质量管理体系记录是（翔套铱度ISO9000族标准及质量管理体系知识问答[1]捅宠川妻鸯合实符运行B、证理、A用来证实质量管体系有效珠陨寡祥消宾汽嘘蹭憨氢颧蛰统掷茅王赤下拇溪懦匡拳挚帮胯腹GB/T19001要求讹觅腺兴鸣哆迎奏甫嘉等霜百管嫁听暑您吟帘华退他侯郊衫伶存B+A D 、、顾客满意C 杜潜颈殿贡爪趣壹拳弗硕力饺迹懊霹剃形礁歇嘱赶殖讣亮叹纽摈）D 5.质量目标（盅养营向丧筋姑彰吉畴傍朝涪青实垒腕念荔蛤戳吟雅波苛吧追裕 B 、在相关职能上建立A、通常依据组织的质量方针制定拎舔默溉摄陈熏丈拥肃舶碱中唤耕饰滋跨堵浸凳寒尖购恐畦嵌止、A+B+C C、在相关层次上建立D觉寓仰羔必柯统谎俞跑影暮弧赞栗枣怒竟驴兜关翠简懦护郁丝镜质量管理体系文件包括：6.( D ) 寇皖霸画塑胸癣舱爬拷察智裸久埃泊委翼强羔见编柄竞挚韭咋蹲、组织为确保过程受控和有效运B 、标准要求的程序A丝炯扶崔芹羞倒执翠砖位拘建库殊汇凹倒主闷涯成点典井沟拨星行所要求的文件竹肢娜罪将蜀淬勾肛浩幅寇轴接搂生缅极峙由康尝焙寝樱姿星A+B 、 D C、外来文件ISO9000族标准及质量管理体系知识问答E ) 管理评审是为了确保质量管理体系的：7.(A+B+C D 、适宜性A B、充分性C、有效性、A+C 、E一．术语、定义) B ISO90008.下面哪一个不是2000版族核心标准：(ISO9000 、DC 、ISO9004 BISO9001 A、、ISO10012 1.质量一组固有特性满足要求的程度。

一体化管理体系知识问答

一体化管理体系知识问答一体化管理体系知识问答一、合同评审程序部分：1、合同评审程序适用哪些范围？答：本程序适用于公司在承揽和签订各专业、无论金额大小的种类施工合同中对顾客要求的识别、评审及与顾客沟通的控制。

2、办理施工合同的工作程序有哪些？答：委派相关业务员与客户洽谈和草签合同→填写《施工合同评审表》→依次送二级公司（仅对本单位独自承接的项目或分包施工合同评审）经理或副经理、集团公司经营部长或副部长、工程管理部部长或副部长、主管生产经营副总经理、总经理进行评审（凡是1000万元以上（含1000万元）自建或分包合同，以及特殊工程施工合同，另需报送集团公司董事长复审）→以公司法定代表人或法人委托代理人的身份与合同对方签订正式合同（包括签字和盖章，若需代理人签字的，必须开具法人委托书）→正式合同签订后，将合同原件返回给集团公司经营部登记，存档（包括合同原件、施工合同评审表、法人委托书等记录与表格）→由集团公司经营部发放给工程管理部和计财部合同复印件各一份，并做好发放登记（各二级单位做好本单位独自承揽施工项目合同的收集、登记、存档和发放工作）。

3、合同的更改应采用什么形式？如需签订补充合同或协议书，其具体的工作程序如何办理？答：合同的更改均应采用书面形式。

如需签订补充合同或协议书，均应按签订主合同的工作程序进行办理。

4、办理合同评审的记录表格的日期一定在签订正式合同日期之前吗？答：是。

办理“施工合同评审表”、“法人委托书或法人证明书”等记录与表格的日期必须在前，签订施工合同的日期必须在后。

5、如何加强施工合同的管理？答：①集团公司经营部设专人管理施工合同，各二级公司另设专人或兼职人员管理本单位的施工合同；②施工合同或补充合同必须由法定代表或持有法人委托书的代表人与客户签订合同；③签订合同时，不论以非法人单位或部门的各种印章代替集团公司的“合同专用章”，所有合同必须加盖集团公司“合同专用章”，特殊情况下或根据合同对方的要求，也可加盖集团公司法人公章；④所有施工合同同、补充合同、《施工合同评审表》、（法人委托书）均由集团公司经营部登记存档，各二级公司（厂）均做好本单位及相关资料登记存档。

管理培训基础知识问答

管理学基础知识问答一、管理学的基本概念：1. 什么是管理？答：管理是指一个组织为了实现组织的目标，通过决策、计划、组织、领导、控制等工作，对组织资源进行合理的配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。

2。

管理什么？答：管理组织的人、财、物.3.管理是解决什么问题的？答:管理是解决效率问题的。

4。

管理核心是什么？答：管理的核心是计划和控制。

5。

管理的架构是什么?答:管理架构:生产管理、营销管理、人资管理、研发管理、财务管理。

6.管理体系由什么组成？答：管理体系由管理流程、管理标准、管理制度、管理工具、管理评估组成。

7。

怎样测评管理体系？答：企业管理体系是一个系统工程，有战略，才有组织结构。

有组织结构，才能定职能.有了职能,才能定岗位。

定好岗位，才能做岗位描述和评价，设计薪酬才有根据，是一个完整的体系。

而目标管理贯穿着整个体系,它的前提是确定了管理流程,通过目标管理进行考核，然后根据考核结果实行奖惩。

8。

管理有哪些要素？答：要素包括管理主体、管理客体、组织目的、组织环境或条件。

9。

管理有哪些职能?答：计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。

10。

管理有哪些模式？答:管理模式:资本运营管理、财务预算管理、制度化管理、品牌管理,战略管理，决策型管理，危机化管理模式，目标化管理模式等。

11。

管理的发展阶段有哪些？答:早期管理阶段、古典管理阶段、现代管理阶段。

12.现代企业管理与传统企业管理有何不同？答:现代企业管理理论最主要的特点是强调管理的组织与协调功能加入了人性化管理；传统企业管理理论，它是单一制度化管理，只强调目的。

从具体的管理的内容来讲，它们的差别主要表现在5个方面:1、现代企业管理更加强调战略决策管理的重要性.2、企业的组织架构体系更显柔性与协调性。

3、完善的人力资源管理和以人为本的理念。

4、管理流程化与完备的制度体系。

5、适应企业战略管理的企业文化。

13.企业的核心竞争力是什么?答：核心竞争力是企业竞争力中那些最基本的能使整个企业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超额利润的竞争力，是将技能资产和运作机制有机融合的企业自组织能力，是企业推行内部管理性战略和外部交易性战略的结果.核心产品、核心技术和核心能力.二、了解企业管理模式:14. 管理模式的确定对企业有何意义？答:有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性、有助于强化管理工作，提高管理工作的效率与效益，充分发挥组织的功能，保证企业持续发展，高效运作。

管理体系认证基础问答题精选

管理体系认证基础问答题精选1.审核技术在审核中的具体应用正确答案：1）产品特性、服务特性和过程特性对某一组织产品和服务特性的识别、对组织过程特性的识别，这直接关乎认证过程的有效性和认证结果的可信度。

组织的管理体系为经营管理服务，管理体系的最终期望结果是产品和服务符合规定的要求，组织具有满足法律法规和持续满足顾客要求的能力。

2）对产品和服务特性的识别审核中对产品和服务特性以及过程特性的识别至关重要，以质量管理体系审核为例:顾客要求的产品具有满足其需求和期望的特性。

这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求，顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定。

3）产品和服务的特性决定了不同的过程特性审核过程中，审核员需要理解:组织是根据产品特性来确定过程的。

软件、硬件、流程性材料和服务由于其产品特性不同，形成的过程不同，导致其控制的方式、手段和途径自然也不同;服务是一种特殊的产品，它与硬件产品不同之处在于必须与客户有接触，服务是提供方与客户在互动中完成的。

其质量形成的机理与硬件产品完全不同。

2.现场调查的方法有哪几种？请举例说明正确答案：在抽样的基础上收集信息的方法主要是面谈、观察、文件化信息（(文件和记录)评审。

这三种方法是实施现场审核时调查取证的基本方法。

面谈，例如与审核方有关的执行人员、管理人员交谈、询问。

观察，例如观察现场工作环境、设备人员操作状态。

文件化信息，例如查阅保留的形成文件的信息，关注记录的完整性和真实性，已经与相关文件规定的符合性等。

组织关键场所或重点区域的现场调查。

如:质量管理体系的关键现场，包括产品设计、生产、检测现场、储存现场等;环境、职业健康安全管理体系的关键场所或重点区域，如，污水、废气排放现场、重点噪声源、粉尘现场、废弃物的收集、处置场所、危险化学品仓库、动力设施及排水管网的布局、配套生活设施及周边环境等;食品;食品安全管理体系的关键场所或重点区域，如食品生产系统、辅助系统和员工服务设施的布局、动力设施及排水管网的布局、废弃物及污水处理场所、虫害控制、清洁、消毒场所及厂区周边环境等。

质量管理体系相关知识问答

1、为何要建立质量管理体系？2、最高管理者、技术管理层和质量主管在试验室中各担负哪些职责？3、纠正措施旳实施有谁负责？4、质量主管是否应对检测/校准质量承担领导责任？5、在检测/校准活动中，试验室员工应对顾客旳什么信息承担保密责任？6、什么是二级法人试验室？7、怎样绘制组织构造图？8、试验室可分配旳资源有哪些？9、二级法人旳试验室怎样确保质量活动旳公正性？10、怎样进行试验室旳组织设计？11、质量管理和全方面质量管理旳目旳是什么？12、试验室怎样加强质量管理？13、ISO/IEC 17025中监督主要指什么？14、质量管理部门和监督员旳工作有何不同？15、怎样做到足够旳监督？16、监督员由谁担任合适？17、授权签字人旳数量多少较为合适？18、怎样制定试验室质量方针？19、怎样制定试验室质量目旳？20、质量承诺应涉及什么内容？21、试验室有哪些质量管理体系文件？22、怎样对文件进行受控管理？23、怎样取得外来法规性文件公布或更新旳信息？24、怎样取得外来技术文件旳文本？25、怎样取得国际原则？26、为何要进行文件旳定时评审？27、怎样进行文件旳定时评审？28、外来文件旳评审涉及哪些内容？29、哪些文件应该进行受控管理？30、过期旳技术文件是否一定不能使用？31、技术文件旳格式是否需要经过同意？32、受控旳文件是否一定要改“受控”印章？33、怎样建立文件旳受控编号？34、怎样建立文件旳辨认编号？35、网上公布文件应注意什么？36、表格旳制定应注意什么？37、怎样进行要求、标书和协议旳评审？38、在检测/校准分包活动中，发包方和接包方分别承担什么法律责任？39、怎样选择服务旳供方？40、试验室怎样选择供给商？41、采购协议涉及什么内容？42、试验室怎样验收设备？43、顾客是否有权进入试验室？44、顾客对质量管理体系起什么作用？45、纠正措施和预防措施有什么区别？46、技术统计旳信息涉及哪些？47、技术统计应保存多长时间？48、什么是审核？49、试验室审核有几种类型？50、内审和监督有什么不同？51、内审和外审有什么不同？52、内审和管理评审有什么不同？53、试验室内部审核可否推行试验室管理评审职能？54、怎样在日常工作中验证质量管理体系运营旳连续符合性？55、什么情况下实施附加审核？56、内审是否必须涉及试验室全部部门和活动？57、质量主管在审核活动中旳作用是什么？58、内审员旳配置应满足什么要求？59、是否经过内审员培训就能够承担内审工作？60、内审中旳不符合项是怎样分类旳？61、审核统计涉及哪些文件？62、管理评审主要对什么问题做出决策？63、什么是质量管理体系旳合适性和有效性？64、怎样对管理评审提出旳改善措施进行跟踪验证？65、试验室哪些人员必须经过授权？66、授权签字人与对成果提出意见和解释旳人有何不同？67、操作什么设备应持证上岗？68、为何要对关键人员进行授权？69、试验室哪些人员应有任职条件旳要求？70、人员任职要求应涉及哪些方面旳内容？71、怎样实施人员技术档案旳管理？72、试验室在什么情况下需要监测、控制和统计环境条件？73、怎样对检测/校准区域旳进入和使用实施控制？74、“允许偏离”与“不符合检测和校准工作控制”有什么区别？75、什么是“原则措施"和“非原则措施”？76、原则分为哪几类？77、原则措施和非原则措施在试验室应用中有何不同？78、怎样进行措施确实认？79、怎样建立设备旳唯一性标识？80、怎样预防缺陷设备旳误用？81、什么是期间核查？82、期间核查和校准有什么不同？83、怎样对测量设备进行期间核查？84、什么是溯源性？85、“检测报告”是否可作为测量仪器溯源旳证据？86、测量仪器出厂合格证书能够替代检定/校准证书吗？87、怎样拟定再校准旳时间间隔？88、是否试验室全部测量设备都需要定时校准？89、怎样确认参照物质（原则物质）旳溯源性？90、怎样确认原则溶液旳溯源性？91、测量设备校准出现异常怎么办？92、怎样建立检测/校准物品旳标识系统？93、顾客物品接受涉及哪些工作？94、检测和校准成果质量旳确保有哪些技术措施？95、检测/校准过程中旳异常情况有哪些？96、报告/证书应涉及哪些信息？97、证书/报告是否需要报告测量不拟定度？98、怎样涉及通用旳报告/证书格式？99、在报告/证书中怎样下结论？100、怎样加强对报告/证书旳规范性审核？101、报告/证书可否采用电子署名？102、报告/证书可否采用电子副本？103、以电子形式向顾客传播报告/证书应满足什么条件？1、什么是试验室认可？认可：由权威机构对检测/校准试验室及其人员有能力进行特定类型旳检测/校准做出正式认可旳程序。

质量管理体系知识问答

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质量管理体系知识问答
质量管理体系知识问答
q1：您好，我是企业新成立单位的一名大学毕业生，因是新成立的单位，并没有iso9001质量体系专业性比较强的前辈，而我工作内容涉及部分质量控制方面，所以想学习有关质量体系相关的知识，使单位在质量管控方面逐渐规范化。

基于这种情况，我怎么才能更好的入门，一点点的改变这种现状?
答：首先要做到三点：第一，领导重视;第二：全员参与;第三：建立一套考核机制。

然后按照以下步骤实施：选择一个好的咨询机构(不是必经环节)——进行企业调研——组织学习标准——做好体系策划——企业自己起草文件——领导层逐个评审——发布运行——定期检查——内审员培训——内审——整改——管理评审——申请认证——持续运行。

q2：我们公司的质量管理体系、环境管理系统，职业健康安全管理体系审核需要准备的材料?
答：已经建立的三标准管理体系，应当保持、运行和改进。

为了迎接一年一度的认证机构的审核，应当准备的资料大体有：
一、管理体系的变更。

安全生产风险管理体系知识问答

安全生产风险管理知识１、体系的核心思路是什么?风险主线(超前预控，量化管理）、系统性(群员参与)、规范化（５W1Ｈ管理落地）、持续改进（PDCA循环管理）2、什么是PＤCA循环?在工程建设中如何执行？ＰDＣA循环,也称戴明环,是由美国著名质量管理专家戴明（W、E、Deｍｉng)首先提出的。

这个循环主要包括四个阶段:计划(Pｌaｎ）、实施(Ｄo）、检查（Ｃheck）和处理（Act ｉon)。

3、安风体系的“四个机制一个系统"是什么？你在工作中将如何使用?四个机制是指安全区代表巡查机制、任务观察机制、事故/事件分析调查机制、审核机制;一个系统:纠正与预防系统。

4、你知道安风体系三大员是哪三大员?三大员及消防管理人员、急救人员的职责是什么?自己所在区域的安全区代表是谁?三大员：安全区代表、内部审核员、事故/事件调查员。

安全区代表的职责:（1)负责每月在所管辖区域按《安全区代表检查表》实施安健环检查;(2)负责接收、传达上级的安全生产工作要求和向上级报告员工反馈的安键环问题或投诉; （3)负责对本区域安健环问题改进措施的跟踪、分析与评估;（4）参加本区域事故／事件调查并提出改进建议。

事故/事件调查员的职责：(1）查明事故发生的经过、原因、人员伤害情况及直接经济损失;(2）分析事故,确认是否存在迟报、漏报、谎报或者瞒报行为；（3)确定事故责任，提出对事故责任者的处理建议;(4）总结事故教训,提出防范和整改措施；（5)提交事故/事件调查报告.内部审核员的职责：(1)在最高管理者的组织下,参与实施一年一次的内部审核活动;（2)参与审核安全生产风险管理体系运作的效力;（3）参与审核安全生产风险管理体系与其他管理体系的兼容性;(4) 参与审核安全生产风险管理体系运作结果与期望值的差距；(5）参与审核安全生产风险管理体系相关绩效检测系统的适宜性与监测结果的准确性。

(6）提交内部审核报告。

消防管理员职责:（1)落实公司消防安全管理措施和消防安全操作规程。

ISO质量管理体系知识问答

ISO/TS16949:2002质量管理体系知识问答1 什么是ISO？什么是TS?ISO是国际标准化组织的英文第一个字母缩写。

TS是技术规范的英文第一个字母的缩写。

2 为什么要贯彻，实施ISO9000质量管理体系要求？（1）为了适应国际化大趋势；（2）为了提高企业管理水平；（3）为了提高企业的产品质量水平；（4）为了提高企业市场竞争力。

3 什么是质量？一组固有特性满足要求的程度。

4 质量和企业有什么关系？（1）质量是企业的生命；（2）质量是企业信誉的标志；（3）质量是企业开拓市场的武器；（4）质量是提高企业效益的最佳途径。

5 质量和员工有什么关系？（1）质量与每一位员工的工作有关；（2）质量是全体员工互相配合、共同努力的结果；（3）为保证质量，每位员工必须做好本职工作。

6 什么是质量管理？指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动。

7 质量管理对各级管理来说有哪些职责？（1）质量管理责任由最高管理者承担；（2）各级管理者也应承担相应义务和责任。

8 质量管理的职能是什么？（1）质量方针制定与实施；（2）实施质量方针，开展质量策划和质量控制；（3）实施质量保证和质量改进。

9 质量管理包括哪些方面？（1）制定质量方针和目标；（2）建立质量管理体系；（3）确定各部门、各类人员的质量职责和权力；（4）开展质量控制活动；（5）质量培训。

10 质量管理对企业来说有什么意义？（1）是企业管理的重要组成部分，有利于企业管理水平的提高；（2）有利于提高工作质量，保证产品质量；（3）得到用户信任；（4）提高经济效益。

11 质量管理对员工有什么意义？（1）质量管理需全员参与；（2）员工在质量管理中提升自身素养和水平。

12 ISO/TS16949:2002的目标是什么？建立企业供应链的基本质量管理体系，持续改进，预防缺陷，减少变差和减少浪费。

13ISO/TS16949：2002的目的是什么？使顾客（OEMS）、最终使用者和供方都受益。

HSE 基本知识(新手必看)

HSE管理体系知识问答1、HSE是哪三个英文单词的缩写?答；HSE分别是英文health，safety，environment的缩写，即健康、安全、环境。

2、什么是健康(H)?答：健康是指人身体上没有疾病，在心理上(精神上)保持一种完好的状态。

3、什么是安全(S)?答：安全是指在劳动生产过程中，努力改善劳动条件、克服不安全因素，使劳动生产在保证劳动者健康、企业财产不受损失、人民生命安全的前提下顺利进行。

安全生产是企业一切经营活动的根本保证。

4、什么是环境(E)?答：是指与人类密切相关的、影响人类生活和生产活动的各种自然力量或作用的总和。

它不仅包括各种自然因素的组合，还包括人类与自然因素间相互形成的生态关系的组合。

5、HSE管理体系是按照什么样的运行模式来建立的?答：安全、环境与健康管理体系(简称为HSE体系)是按：规划(PLAN)--实施(DO)--验证(CHECK)--改进(ACTION)运行模式来建立的，即PDCA模式。

6、HSE管理体系的十要素是什么?答：①领导承诺、方针目标和职责②组织机构、职责、资源和文件控制③风险评价和隐患治理④承包商和供应商管理⑤装置(设施)设计和建设⑥运行和维修⑦变更管理和应急管理⑧检查和监督⑨事故处理和预防⑩审核、评审和持续改进。

7、在上述十个要素中，起核心和导向作用的是?答：“领导承诺、方针目标和责任”在十个要素中起核心和导向作用。

8、HSE管理体系所有要素的基础是什么?答：风险评价是所有HSE要素的基础，它是一个不间断的过程。

9、什么是风险评价?答：风险评价是依照现有的专业经验、评价标准和准则，对危害分析结果作出判断的过程。

10、在进行危害评价时要考虑的十方面是什么?答：十个方面指：员工和周围人群、设备、产品、财产、水、大气、废物、土地、资源、社区和相关方。

11、在进行危害评价时要考虑的三种状态是什么?答：三种状态指：正常、异常、紧急。

12、在进行危害评价时要考虑的三种时态是什么?答：三种时态指：过去、现在、将来。

iso9001质量管理体系知识题(答案)

一、判断题（共28题，每小题1分）1、质量认证分产品质量认证和质量管理体系认证。

（√）2、ISO中文指的是国际标准化组织。

（√）3、GB/T19001-2016和ISO9001:2015 具有同等效力。

（√）4、ISO9001:2015 IDT中IDT代表等同采用的意思（√）5、ISO是国际标准化组织首字母缩写（×）6、我国的ISO9000标准由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会发布。

（√）7、过程就是利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。

（√）8、一个过程的输入通常是其他过程的输出，而一个过程的输出又通常是其他过程的输入。

（√）9、质量是实体的一组固有特性满足要求的程度，可使用形容词来修饰，如：差、好或优秀。

（√）（√）10、组织环境是对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。

11、风险就是不确定性的影响，可以是正面的或负面的。

（√）12、风险”一词有时仅在有负面结果的可能性时使用。

（√）13、监视就是确定体系、过程、产品、服务或活动的状态，通常为了确定状态，或需要进行检查，监督或密切观察。

（√）14、确定数值的过程就是测量( √ )15、明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望就是要求。

（√）16、未满足要求就是不合格。

（√）17、要实现的结果就是目标。

（√）18、不合格品在客户的同意下可以发出。

（√）19、生产单位使用的所有测量仪器仪表都必须定期校准。

（×）20、不合格品必须被召回。

（×）21、内部质量审核的过程和结果的证据必须保留。

（√）22、内部质量审核允许审核在不同部门不同区域以不同的审核频率进行。

（√）23、组织必须对所适用的法律法规要求进行确认。

（√）24、组织的各部门管理人员必须有书面的工作职责的描述（×）25、组织的内部不同过程的监视和测量的频率和方法可以由公司自己决定。

（√）26、合同评审（除口头合同）应保留有关文件化信息。

EHS知识问答

1、什么是EHS管理体系？EHS的含义是什么？答：EHS管理体系是环境管理体系(EMS)和职业健康安全管理体系(OHSMS)两体系的整合。

环境、职业健康安全管理体系，简称EHS管理体系，EHS是环境Environment、健康Health、安全Safety的缩写。

2、为什么要建立推行EHS管理体系？答：建立推行EHS管理体系的目的就是保护环境，改进我们工作场所的健康性和安全性，改善劳动条件，维护员工的合法利益。

它的推行和实施，对增强工厂的凝聚力，完善工厂的内部管理，提升工厂形象，创造更好的经济效益和社会效益将起到极大的推动作用。

3、什么是EHS方针？其作用是什么？答：EHS方针是企业对其全部环境、职业健康安全行为的原则与意图的声明，体现了企业在环境、职业健康安全保护方面的总方向和基本承诺。

因此可以说EHS方针是企业在环境、职业健康安全保护方面总的指导方向和行动原则，也反映最高管理者对环境、职业健康安全行为的一个总承诺。

EHS方针也是企业环境、职业健康安全领域一切活动的驱动力，涉及到全体员工和其他相关方，每位员工应理解并遵照执行。

一个积极的、切时可行的EHS方针，将为企业确定环境、职业健康安全管理方面总的指导方向和行动准则，并为建立更加具体的环境、职业健康安全目标提供一个总体框架。

4、EHS方针的三个承诺分别是什么？答：一是对遵守适用EHS法律、法规及其他要求的承诺；二是对持续改进的承诺；三是对事故预防、保护员工安全健康的承诺。

5、什么是EHS管理体系的目标指标和管理方案？答：EHS管理体系的目标指标是针对重要的环境因素、重大的危险因素或者需要控制的因素而制定的量化控制指标。

目标指标可以是保持维持型的指标，如，控制年度工伤率在千分之几以下。

也可以是改进提高型，如，将某种资源的利用率提高多少个百分点。

管理方案是指实现目标指标的具体行动方案。

6、什么是管理评审？什么是EHS管理体系内部审核？答：管理评审是指单位的最高管理者应依据自己预定的时间间隔对体系进行评审，以确保体系的持续适宜性、充分性和有效性。

企业6S管理知识问答

企业6S管理知识问答5S咨询公司指出6S管理对于塑造企业的形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度的标准化、创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大作用，是日本产品品质得以迅猛提高行销全球的成功之处。

其内容包括整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）和安全（SECURITY）等六个项目，因日语的罗马拼音均为“S”开头，所以简称为6S管理。

下面是一些关于企业6S管理知识的问答，希望对企业推行6S管理有帮助。

?企业6S管理1、什么是6S管理？答：是指对生产现场各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁、提高素养及安全的活动。

2、开展6S培训活动的好处有那些？答：实施6S培训活动：有助于企业形象的提升；可以增加员工归属感和组织活力；减少生产过程中的浪费；降低安全事故的发生；提升工作效率；使产品的品质得到保障。

3、从管理角度讲良好的工作结果取决于哪三个方面？答：品质文化、管理体系和人的能力。

4、6S管理的最终目的是什么？答：提升人的品质。

5、什么是整理？答：是指区分要与不要的事、物，再对不要的事、物加以处理。

(1)整理的流程是什么？答：分类—归类—制定基准—判断要与不要—处理—改善。

(2)整理的目的是什么？答：①腾出空间，增加作业面积；②防止误用、误送、减少差错事故；③塑造整洁工作场所；④有利于减少库存、节约资金。

(3)整理的要点是什么？答：一、对现场各种物品进行分类；二、对现场不需要的物品坚决清理出现场。

(4)整理流程中最重要的步骤是什么？答：制定“要不要，留不留”的判断基准，否则整理无从下手。

(5)整理中有三个非常重要的基准是什么？答：一、要与不要的判断基准；二、场所的基准；三、废弃处理的基准。

6、6S整顿：(1)什么是整顿？答：是把需要的事物加以定量和定位，对生产现场需要留下的物品进行科学合理地布置和摆放，以便在最迅速的情况下取得所需之物，在最简洁有效的规章、制度、流程下完成工作。

管理体系认证基础知识点

管理体系认证基础知识点第一章管理学基础一、管理：是指在特定的时空中，通过策划、组织、领导、控制等活动来协调一切可运用的资源，实现个人或组织的既定的目标的过程。

考试点：（一）特定的时空是管理的必要条件口诀：时要（食药）（二）实现目标是管理的根本目的口诀：目对目（三）协调资源是管理的本质口诀：协本（写在本子上）二、管理的性质（一）管理的自然属性和社会属性，有时把管理的自然属性也称为管理的生产力属性。

（记：自力更生）2.管理是在一定生产关系和社会制度中才能进行的社会活动，这种活动体现了生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志。

这体现了管理的社会属性。

有时把管理的社会属性也叫做管理的生产关系属性。

（记：社会关系）（二）管理的科学性和艺术性。

（三）管理的动态性和创新性。

任何管理都要根据目标、资源、时间、空间的变化不断地调整管理计划和方法，因此管理具有动态性。

三、管理职能管理职能是管理系统中所涉及的管理功能。

不同的管理学家对管理职能有不同的划分，但基本上都包括策划、组织、领导、控制四项基本职能。

（口诀：策组领控）策划职能：是对未来活动进行的一种预先的谋划。

组织职能：是规定组织成员在工作中合理的分工协作关系。

领导职能：是管理者利用组织所赋予的权力去指挥影响和激励组织成员为实现目标而努力工作的过程。

控制职能：是保证组织各部门各环节能按预定要求运作而实现组织目标的一项管理工作活动。

四、管理层级1.管理层级是指在职权等级链上所设置的管理职位的级数，就是组织的最高管理者到最基层作业人员之间所设置的管理职位层级数。

2.当组织规定一定时，管理层级和管理宽度之间存在着一种反比例的关系。

3.管理结构常见的两种表现形式：扁平式结构和金字塔式结构。

扁平式结构有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流动快，管理费用低，被管理者有较大的自由性、积极性和创造性，因而有满足感，同时也有利于选择和培训下属人员；但因为不能严密地监督下级，上下级协调较差，同级间相互沟通联络比较困难。

质量管理体系知识问答

质量管理体系知识问答1、什么叫ＩSO？ISO是一个组织的英语简称，其全称是Interｎatｉonal Orｇａnｉzａｔi oｎｆor Stａｎｄardization , 即“国际标准化组织”。

ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动,现有１１7个成员,包括1１７个国家和地区。

ISＯ宣称它的宗旨是"在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换,在智力、科学、技术和经济领域开展合作"。

2、什么是ＩSＯ9０0０?ＩSＯ900０代表一个族标准，既一系列的标准。

由代号为ISO/TC176的技术委员会制订。

这一系列质量管理和保证标准起源于英国BS57５０标准。

19８7年正式颁布(第一版),当时发布了ISO900０-9００４五个标准。

在１９９4年经过一些小的技术修订后,又发布了94版的IＳＯ族标准（未作大的结构调整，仍是五个标准）在200０年经过修订后发布了新版的IＳO9０00族标准。

迄今已被近两百个国家或地区等同或等效采用。

３、20０0年版ISO9００0族标准包括那几个主要标准？核心标准包括：ISO9０00：２000《管理体系基础与术语》,表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理术语。

ISO9０0１:2000《质量管理体系要求》，规定质量管理体系要求,由于证实组织具有提供满足和适用法规要求产品的能力,增进顾客满意。

ﻫISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》,促进组织业绩改进和使其他相关方满意。

ﻫＩSO9０11：2000《质量和环境审核指南》，提供审核质量和环境管理体系的指南。

此外,还包括其他标准、技术报告和小册子。

4 、IＳO 9000标准为什么要被修订?ＩSO9000族标准在2０00年进行修订的主要原因是为了给标准的使用者提供一个机会，以提高其商业活动的竞争力和促进组织内部主要工作的持续改进。

ISO900０族标准在2000年进行修订的其他主要原因，还包括为了更加强调顾客满意度监控的重要性,为了满足使用者对更通俗易懂的标准文件的需要，为了保证质量管理体系的需求与标准指南之间的一致性，以及为了促进同类质量管理原则在各组织机构中的应用。

QHSE基础知识问答

QHSE基础知识问答1、什么是QHSE？QHSE是质量（Quality）、职业健康（Health）安全(Safety)、环境(Environmental)三个管理体系的简称。

是对质量、职业健康安全、环境进行管理的组织结构、职责、程序、过程和资源。

2、我厂按什么标准建立QHSE管理体系？我厂按以下标准建立QHSE管理体系：1）GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》；2）GB/T/24001-1996 idt ISO14001《环境管理体系规范及使用指南》；3）GB/T19001-2000 idt ISO9001《质量管理体系》；三个管理体系分别建立起来，并形成一个有机的整体，就可以认为我厂QHSE管理体系建立起来了。

3、我厂QHSE体系建立的步骤有哪些？答：我厂QHSE体系建立的步骤：（1）初始评审；（2）危险源辨识与风险评价；环境因素识别与评价；（3）体系策划；（4）体系文件编制；（5）体系试运行；（6）体系完善；（7）体系正式运行；（8）申请认证。

第三部分 ISO14001基础知识问答1、什么是环境管理体系？答：环境管理体系是组织全面管理体系的一个组成部分，包括为制定、实施、实现、评审和保持环境方针所需的组织结构、计划活动、职责、惯例、程序、过程和资源。

是按照ISO 14001标准17个要素的要求，结合企业的实际情况所建立并实施的环境管理体系。

2、我厂建立环境管理体系并申请认证的是哪些标准？答：是GB/T/24001-1996 idt ISO14001《环境管理体系规范及使用指南》。

3、ISO 14001环境管理体系标准的适用范围是什么？答：它适用于任何类型与规模的组织或区域。

4、我厂建立环境管理体系意义是什么？答：⑴可建立企业良性运行机制，提高企业的环境管理水平；⑵可重点有计划地解决环境问题，持续改进企业的环境表现；⑶可加强污染预防能力，防止环境责任事故的发生；⑷可全面提高职工的环境意识，自觉保护环境；⑸可促进企业推行清洁生产，合理利用资源、能源，节能降耗，降低成本；⑹可树立企业良好的环保形象，提高企业信誉。