2014物业管理综合能力课件2

第二章 管理学基础知识与应用
（二） 市场营销策略组合 1.4P @@@ 市场营销策略组合是现代市场营销理论中的一
个重要概念。市场营销策略组合中所包含的可控制
变量很多，麦卡锡将其概括为四个基本变量，即4P 组合：产品(Product ) 、价格(Price) 、促销 (Promotion) 、地点(Place) 。
企业能够影响自己所处的市场营销环境，而不是单纯地顺从 和适应环境。因此，在市场营销组合的4P 之外，还应该再 加上两个P，即权力（Power）与公共关系（Public relations），成为6P。这就是说，要运用政治力量和公共 关系，打破国际或国内市场上的贸易堡垒，为企业的市场营 销开辟道路。他把这种新的战略思想称之为“大市场营销”。
2013-8、在市场营销管理中，一般把能够影响消 费者需求差异的因素作为（ D ）的标准。 A、市场管理 B、市场分析 C、市场调查 D、市场细分
第二章 管理学基础知识与应用
(三)市场细分的程序和步骤
1．选定产品市场范围
2．列举潜在顾客的需求
3.分析潜在顾客的不同需求
4.选择目标市场
第二章 管理学基础知识与应用
决策：在企业经济活动中每天都会遇到大量的问题需要加以 解决，这首先要求管理者做出判断和决定，对各种可能的 解决方案进行优化和取舍。

决策的本质是判断和取舍。

从决策事项的性质和决策内容的影响范围来看，可以分为
战略层面决策：管理层面决策和作业层面决策三种类型。
有效决策的首要前提是定位“正确的问题”。 决策是管理的首要职能，是管理活动的起点。 决策中心的分散性、多点化和全员性，是物业决策的一个
第二章 管理学基础知识与应用
五、物业管理市场营销 （1）组织开展系统的市场调查，以发现和评价市场机会。
(2)进行市场细分。
(3)确定目标市场。
(4)进行市场定位，包括地域选择和定位、承接物业的 档次定位、物业项目的类型定位等。市场定位的关键 在于选择合适的竞争优势。 (5)确定发展目标。
（2）市场需求调查。 （3）消费者和消费行为调查。 （4）产品调查。 （5）销售渠道调查。 （6）竞争调查。 （7）技术发展调查。
第二章 管理学基础知识与应用
（二）市场调查的方法
按调查范围划分，有全面调查、抽样调查和典型调
查三种，(其中，抽样调查法和典型调查法又称为 非全面调查)；
按调查的分析方法划分，有定性调查和定量调查； 按调查的实施主体划分。有自行调查和第三方调查
第二章 管理学基础知识与应用
4P的特点：以产品为中心
（1）4P组合因素对企业来说都是“可控因素” （2） （3）
4P组合是一个复合结构 4P组合是一个动态组合
（4）营销组合要受企业市场定位战略的制约
第二章 管理学基础知识与应用
2. 6P @@@
随着国际市场竞争的日趋激烈，许多国家政府干预加强。 在这种新形势下，市场营销理论又有了新的发展。菲利普• 科特勒从1984年以来提出了一个颇具创新性的理论，他认为
第二章 管理学基础知识与应用
2013-9、集中目标市场营销策略的缺 点是（ C ）。 A、成本高 B、营销稳定性差 C、风险大 D、管理难度大
第二章 管理学基础知识与应用
四、市场营销策略
（一）市场营销策略的概念 市场营销策略(Marketing Tactics)，是 指企业以顾客需要为出发点，根据对市场 机会的预测、分析和判断，选择目标市场 和相应的市场营销策略组合，为顾客提供 商品和服务，从而实现企业目标的过程。
；
按调查方式划分，有直接调查法和间接调查法。其
中直接调查法又分为询问法、观察法和实验法。
第二章 管理学基Βιβλιοθήκη 知识与应用2010-54．市场调查方法包括（ A．预测法 B．询问法 C．观察法 D．实验法 E．计算法
BCD
）。
第二章 管理学基础知识与应用
直接调查法：
1.
个人访问法 邮递调查法 电话调查法 网上调查法 用户观察法
•
第二章 管理学基础知识与应用
市场细分标准，就是指根据何种因素来细分市场。 目标市场选择以市场细分为基础，而市场细分的基础 是顾客需求的差异性，所以凡是能影响消费者需求差 异的因素都可以作为市场细分的标准。 顾客需求的差异性 市场细分 目标市场选择
第二章 管理学基础知识与应用
(1)地理标准，包括地理位臵、城镇大小、地形地貌、 气候、交通状况、人口密集度等因素； (2）人口标准，包括消费者的年龄、性别、职业、收入、 民族、宗教、教育、家庭人口、家庭生命周期等与人
第二章 管理学基础知识与应用
六、控制
控制是依据预定街目标和标准，对管理活动进行监督、检查 和衡量，若发生偏差就栗取措施加以纠控，使整个活动按
既定的计划和标准进行。
一般来说，管理控制包括纠偏和调适两方面内容。
第二章 管理学基础知识与应用
第三节
一、市场调查
市场营销管理
二、市场细分
三、目标市场的选择 四、市场营销策略 五、物业管理市场营销
第二章 管理学基础知识与应用
第一节 管理与管理学 第二节 管理的基本职能 第三节 市场营销管理 第四节 服务营销
第五节 企业经营战略
第六节 品牌战略
第二章 管理学基础知识与应用
第一节
一、管理的概念
管理与管理学
二、管理学的基本特征 三、管理的基本任务 四、管理者的基本作业 五、管理的原理
显著特点。
第二章 管理学基础知识与应用
2013-7、在管理的基本职能中，能确定 物业管理方向性的职能是（ A ）。 A、决策 B、计划 C、组 D、指挥
第二章 管理学基础知识与应用
二、计划（基础）
计划是为达到一定目标所制定的未来行动方案，是决
策所选定方案的具体体现。
计划是行动纲领，是联系企业诸条件与目标之间的桥
第二章 管理学基础知识与应用
五、协调
根据矛盾冲突与组织的关系不同，协调可分为内部协调与 外部协调两大类。
对组织内部的各种矛盾和冲突的协调，称为内部协调，其目的
在于通过沟通，形成良好的内部人际关系。（与企业有劳动 关系合同的人员） 对组织与其他组织、个人的矛盾冲突的协调，称为外部协调， 其目的在于通过公共关系管理，树立良好的组织形象。
梁，在管理中处于重要的基础地位。
物业管理计划具有计划职能的所有一般属性和要求。
根据计划执行的期限长短不同，分为物业管理长期计
划、中期计划和短期计划。（3-5年）
第二章 管理学基础知识与应用
2012-9.在物业服务的管理工作中，成为联 系企业诸条件与目标之间的桥梁是（ B ）。 A.组织 B.计划 C.决策 D.激励
5. 目标效益原理
第二章 管理学基础知识与应用
第二节
一、决策 二、计划 三、组织
管理的基本职能
四、指挥 五、协调 六、控制
第二章 管理学基础知识与应用
2010-53．管理的基本职能包括（ BCE ）。 A．拓展 B．计划 C．组织 D．销售 E．激励
第二章 管理学基础知识与应用
一、决策（前提/战略）
第二章 管理学基础知识与应用
3. 4C（以顾客为中心）@@@
1990年，美国学者罗伯特· 劳特朋(Robert Lauterborn) 提出4C 营销组合 理论，认为企业首先应该把追求 顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买 成本。然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性， 最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。 4C分别是指顾客(Consumer)、成本(Cost)、便利 (Convenience)和沟通(Communication)。
询问法
2.
观察法
柜台观察法
痕迹测量法
3.
实验法
第二章 管理学基础知识与应用
二、市场细分@@@@@
市场细分(Market Segmentation)是指营销者采用一定
标准，在市场调查的基础上，依据消费者的需求、 动机、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一 产品的整体市场划分为若干消费者群的市场分类过 程。 每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细分市 场都是由具有类似需求倾向的消费者构成的群体。
口统计项目相关的因素。
(3)心理标准，包括消费者的生活方式、个性、动机、 态度和价值观念等因素。 (4)行为标准，包括消费者购买或使用时间、购买数量、 购买地点、购买频率、购买习惯(品牌忠诚度)等因索。
第二章 管理学基础知识与应用
2012-11.某物业服务企业根据业主上下班时间将 业主进行了细分，这种细分标准是（ C ）标准。 A.时间 B.人员 C.行为 D.习惯
第二章 管理学基础知识与应用
三、组织
组织的目的就是要保证决策和计划的实施，去实 现既定的目标。 划分组织部门是管理组织职能的核心体现，必须遵 循一定的基本原则，这些原则包括：(1)目标任务原 则；(2)责权利相结合的原则；(3）分工协作原则及 精干高效原则；(4)管理幅度原则；5)统一指挥和权 力制衡原则；(6）集权与分权相结合的原则。
第二章 管理学基础知识与应用
一、市场调查
（一）市场调查的含义及内容 1．含义： 市场调查，就是运用各种调查方法，系统的、有目
的的去搜集、整理和分析有关市场营销的信息和资料，
分析市场情况及发展趋势，为市场预测和市场营销决 策提供资料的过程。
第二章 管理学基础知识与应用
2．内容：
（1）市场环境调查。（不可控的外在）
第二章 管理学基础知识与应用
一、管理的概念
过程学派——法约尔 科学管理学派——泰罗 决策学派——西蒙
管理学科的创立者——德鲁克
@@@@管理是指一定组织中的管理者，通过有效地利
用人力、物力、财力、技术和信息等各种资源，并通过决策、