外贸跟单员学习资料
外贸跟单试题知识点总结
外贸跟单试题知识点总结外贸跟单是指在国际贸易过程中，跟单员负责处理相关货物的报关、报检、保险、运输、清关、支付等事项，以确保货物顺利交付。
这是一个综合性很强的工作，需要对国际贸易的各个环节都非常了解，掌握相关的法律、税收、金融、保险等方面的知识。
在这里，我们将针对外贸跟单相关的知识点进行总结。
一、国际贸易常用术语及定义1. CIF（成本、保险费和运费）CIF价格包括货物的成本、保险费和运费，卖方负责安排运输至目的港口，并承担货物在运输过程中的风险直到到达目的港口为止。
2. FOB（离岸价格）FOB价格仅包括货物的成本，买方自行负担货物的运费、保险费和目的港口的费用，并承担货物在运输过程中的风险。
3. CFR（成本和运费）CFR价格包括货物的成本和运费，卖方负责安排运输至目的港口，并承担货物在运输过程中的风险直到到达目的港口为止。
4. EXW（工厂交货价格）EXW价格仅包括货物的成本，买方自行负担货物的运费、保险费和目的港口的费用，并承担货物在运输过程中的风险。
二、跟单流程1. 接单跟单员接收到订单后，首先要确认订单的内容、数量、价格、交货条件等信息，然后与业务员和客户进行确认，以确保订单的准确性。
2. 购买合同跟单员与供应商签署购买合同，明确货物的规格、数量、价款以及交货地点、期限等内容。
3. 开证跟单员负责向银行办理信用证开证手续，确保信用证的准确性和合规性。
4. 装船跟单员负责与货代、船公司、清关、运输公司等联系，安排货物的装船、运输等事宜。
5. 报关报检跟单员负责向海关、商检部门报关报检手续，确保货物顺利通关。
6. 保险跟单员负责向保险公司投保，确保货物在运输过程中的风险得到有效的保障。
7. 发票结汇跟单员负责将货物的发票、提单等文件提交银行办理结汇手续，以确保款项的及时到账。
8. 结算跟单员负责向供应商结算货款，确保付款的准确性和及时性。
三、国际贸易相关知识1. 各类贸易术语的含义及使用了解并掌握CIF、FOB、CFR、EXW等常用贸易术语的含义及使用，以便与供应商和客户进行沟通和协商。
外贸跟单知识汇总
外贸跟单知识汇总(共16页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--外贸跟单员操作知识汇总（一）1.外贸跟单员的工作特点。
(1)较高的责任心。
(2)协调与沟通。
(3)节奏快、变化多。
(4)工作的综合复杂性。
(5)涉外性和保密性。
2.“生产企业跟单”和“外贸公司跟单”的跟单工作侧重点有何不同生产企业跟单员的跟单工作大部分侧重于以生产跟单为主，即以生产过程的商品质量和数量的跟踪为主。
因此对生产企业跟单员的素质要求，偏重于产品知识、工艺质量、一般的外语沟通能力以及计算机应用软件等方面。
由于生产企业从事外贸活动的能力不及专业的外贸公司，往往跟单员要从事几个岗位的工作，因此对跟单员的要求是能够胜任全程跟单的工作。
3.外贸跟单按业务进程可分为哪三类，具体内容是什么外贸跟单按业务进程可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类。
前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口仓库为止;中程跟单是指“跟”到装船清关为止;全程跟单是指“跟”到货款到账，合同履行完毕为止。
外贸跟单按企业性质可分为生产型企业的跟单和贸易型企业的跟单。
（二）1.外贸公司的跟单流程包括哪几个步骤在进出口贸易合同签订后，依据合同或信用证的要求，就进入履行合同阶段，主要可概括为：选择生产企业、签订收购合同、筹备货物、进程跟踪、商检‘客检，、订舱装船、制单结汇等几个步骤。
2.选择供应商或生产企业需要注意哪些问题在选择供应商或生产企业时，需注重考察生产企业的资信，是否具有生产能力，能否保证质量、保证按期交货，产品是否有对外贸易的竞争力等。
3.生产企业跟单员推销本企业产品出口时的主要工作有哪些（1）了解目标市场的需求特点和客户采购偏好;(2)了解并掌握公司产品的主要性能、工艺、质量标准、原材料构成、生产周期等;(3)了解并掌握公司产品的包装材料和包装方法;(4)了解并掌握公司产品的装箱率、集装箱可装数量;(5)掌握公司产品的价格和相关原材料价格;(6)了解近期本币对外币的兑换价格及变化趋势，即汇率和变化趋势等。
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36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、ห้องสมุดไป่ตู้己的饭量自己知道。——苏联
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
外贸跟单知识
外贸跟单员资料1．信用证类型的表示方法（1）不可撤销信用证的标准跟单信用证开证格式是为开立不可撤销的跟单信用证而拟订的。
（2）可撤销的信用证很少情况下使用这种格式开立可撤销的跟单信用证，使用时要去掉“不可撤销”字样，并以“可撤销”的字样代替之。
2．号码开证行的信用证编号。
3．开证地点和日期（l）开证地点是指开证行所在地。
（2）采取（航空）邮寄开证时，打上的开证日期通常即为邮寄信用证的日期。
（3）标准跟单信用证开证格式用作有效的信用证文件时（即在已先发出电讯，而该电讯又非有效的信用证文件的情况下），要打上的日期应为电讯中的开证日期。
（4）如电讯中未标出明确的日期，所要填写的日期应为电讯传递的日期。
当标准跟单信用证开证格式当作有效的信用证文件时，应清楚地注明：为证实我行XX日电讯，本信用证为有效的信用证文本。
4．有效日期和地点（l）如 UCP500第4条所规定，所有的信用证必须规定交单要求付款、承兑、议付的到期日。
（2）应加列日期，而不是一段时期。
（3）在该到期日那天或以前必须提交单据的地点为到期地点。
该地点通常为一个城市或一个国家。
因此，“有效日期和地点”的例子应为：“1998.04.06 in London”。
（4）所选择的有效地点必须与信用证项下提交单据给指定银行的所在地一致。
5．申请人申请人的名称和地址。
6．受益人开立信用证受益的当事人的名称和地址。
7．通知行（l）此处填写将信用证通知给受益人的银行名称和地址。
（2）参考编号下面不应填写任何内容（此处是供通知行使用的）。
（3）如果通知行还是UCP500第10条b款所提到的“指定银行”，亦需在第9项“使用信用证的银行”标题下填上其名称和地址。
8．金额（1）金额应用大写和小写表示，此处需要适当警戒未经授权的改动。
（2）如金额前加上About，Approximately，Circa等词语，信用证将允许有UCP500第39条a款提到的10％的金额增减幅度。
外贸跟单理论与实务(部分上课内容)
第四周：外贸跟单基本流程一、选择国外供应商1.选择进口商和供应地。
2.资信调查及内容。
3.资信调查的渠道。
4.紧急报告制度。
二、进口商品（设备）业务调查（一）行情调查（二）进口业务环节调查（三）仓储情况调查三、资本备付调查（一）国内销售付款方式调查（二）国外货款备付调查（三）进口成本及该笔业务收益估算调查1、进口成本估算。
2、自营进口业务收益估算四、申请进口许可证（一）进口业务涉及的进口核准及许可事项主要有：进口许可证核准；自动进口许可证核准（非外商投资企业）；农产品进口关税配额证审核；加工贸易业务批准证审批等。
（二）进口前办妥许可证对于需要进口许可证的商品，必须在进口前向商务部或各省、市（自治区）外经贸或相关部门办理进口许可证等批件。
进口业务跟单员需要及时掌握有关进口许可证政策变化情况。
（三）申领进口许可证应提交的文件1、《进口许可证申请表》。
申请表（正本）需填写清楚并加盖企业公章，所填写内容必须规范。
2、申领企业的公函或申领人的工作证，代办人员应出示委托单位的委托函。
3、第一次办理进口许可证的申领单位，应提供商务部或省、市（自治区）外经贸部门出具的企业外贸经营权文件（复印件）。
4、进口合同、进口商品说明书等。
五、安排运输工具租船订舱等六、进口货物保险根据国际贸易惯例，按FOB、CFR、FCA和CPT条件成交的进口货物，由进口企业自行办理保险手续。
进口货物的保险与出口货物内容是相同的，请参见出口货物保险的做法。
七、进口商品的检验与检疫（一）进口入境货物报检工作规程录人→计费→交费→检验检疫→拟制证书→计费复核→证书复审→制证→校对→补交费→领取证单。
（二）进境流向报检工作流程为：录人→计费→交费→人境口岸查验→缮制通关单→领取证单（三）报检单位有外贸经营权的国内企业；入境货物收货人或其代理人；八、进口货物人库、出库进口货物人库后，跟单员要定期到仓库查库，以确保货物存放完好。
为控制经营风险，一般情况下对于进口货物的出库提货，要求是款到发货。
外贸跟单知识(第六部分)培训材料
订单跟进与售后服务
跟进订单进度
在订单执行过程中，外贸跟单员需定期跟进订单进度，确保生产、发货等环节按 计划进行。
售后服务
产品交付后，外贸跟单员应关注客户反馈，提供必要的售后服务支持，如处理退 货、维修等事宜，维护公司形象和客户关系。
PART 03
外贸风险管理与应对
外贸风险识别与评估
01
02
03
在沟通之前，明确沟通的目的 和重点，确保沟通高效且有针 对性。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的 观点和要求，避免使用模棱两 可或含糊不清的措辞。
总结词
掌握高效沟通技巧是外贸跟单 中的关键能力，有助于建立信 任、解决问题和促进合作。
倾听与理解
积极倾听对方的意见和需求， 理解对方的立场，避免误解和 冲突。
经验教训
时刻关注市场动态，多元化产品线， 加强供应链管理。
案例总结与启示
成功案例启示
精准的市场定位、卓越的客户服务、 灵活的供应链管理是外贸业务成功的 关键。
失败案例教训
实际应用建议
根据自身业务特点，借鉴成功案例的 经验教训，制定有效的市场拓展和供 应链管理策略，提高外贸业务成功率。
要时刻保持市场敏感度，多元化产品 线，加强供应链管理，避免业务风险。
建立互惠互利的关系
在谈判中强调合作互惠的关系， 寻求双方利益的平衡点，促进长 期合作。
总结词
掌握订单谈判技巧有助于争取更 有利的贸易条件，提高外贸交易 的成功率和效益。
确认谈判成果
在谈判结束后，及时确认谈判成 果，并签订书面协议，确保双方 的权益得到保障。
客户关系维护技巧
良好的客户关系是外贸
业务持续发展的基础，
务。
外贸跟单知识
一．接单：接单也即合同的签定，订单的取得。
合同的书面形式并不限于某种特定的格式。
任何载明双方当事人名称，标的物的质量，数量，价格，交货和支付等交易条件的书面文件，包括买卖双方为达成交易而交换的信件，电报或电传，都足以构成书面合同。
1．下单方式：客户下单的方式有：通过电话，Fax, Email或书面合同等方式。
2．接单的途径：交易会，出访，出国参展，邀请客户来访，利用我们的网站，等等。
3．接单的形式：在出口贸易中，跟单员接的单没有特定的限制，最常见的是：（1）合同：（CONTRACT）合同有销货合同（SALES CONTRACT）和购货合同（PURCHASE CONTRACT）。
前者由卖方草拟，后者由买方草拟。
（2）确认书；（CONFIRMATION）它比合同要简化些。
对异议，仲裁，不可抗力等条款都不列入。
它也有销货确认书（SALES CONFIRMATION）和购货确认书（PURCHASE CONFIRMATION）。
这种格式的合同一般适用于成交金额不大，批次较多的轻工商品，日用品，土特产等。
而合同用的比较正规。
机器设备，大棕贸易的进出口。
还有协议书，意向书，订单和委托订单等。
要提的是，客户从国外直接发来的订单或委托订单，我们收到后要回复，不能置之不理，否则算默认。
4．接单的程序：接单的程序可分为询盘，发盘，还盘和接受四个环节。
（1）询盘：（INQUIRY）又叫询价。
（2）发盘：（OFFER）又叫发价。
是买方或卖方向对方提出各项交易条件，并愿意按照这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。
在实际业务中，发盘通常是一方在收到对方的询盘后作出的。
（3）还盘：（COUNTER-OFFER）又叫还价。
（4）接受（ACCEPTANCE）买方或卖方同意对方在发盘中提出的各项交易条件，并愿意按这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。
二．审单：即审核合同1．审单内容：确认产品名称，规格，质量，数量，单价，价格条款，总额，付款方式，包装要求，交货期，交货方式。
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27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
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28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
Thank you
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29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
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30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
跟单培训资料
引言概述
正文内容
一、市场了解与分析
1.熟悉目标市场的经济环境和政治环境。
2.掌握目标市场的法律法规以及相关贸易政策。
3.了解目标市场的文化差异以及商业习惯。
二、订单处理与管理
1.学习如何准确、快速地处理订单。
2.了解订单生命周期管理的流程和方法。
3.掌握订单跟踪和物流管理，确保订单按时到达目的地。
三、供应链管理
1.了解供应链的基本概念和流程，包括原材料采购、生产制造、产品配送等。
2.学习供应链风险管理和危机应对措施。
3.掌握供应链信息系统的使用，提高信息的可追溯性和透明度。
四、沟通技巧与协商能力
1.培养良好的沟通技巧，包括口头和书面沟通。
2.学习如何与不同背景和文化背景的人进行有效的沟通。
3.提升协商能力，处理潜在的纠纷或问题解决。
五、风险控制与质量管理
1.了解贸易中存在的一些常见风险，如信用风险和合规风险。
2.学习如何进行风险评估和控制风险。
3.掌握质量管理的基本原则和方法，确保产品质量符合标准。
总结
跟单培训资料的内容涉及市场了解与分析、订单处理与管理、供应链管理、沟通技巧与协商能力、风险控制与质量管理等方面。
通过培训，跟单员将能够更好地了解目标市场，有效处理订单并进行供应链管理，提高沟通和协商能力，掌握风险控制和质量管理的方法。
这些知识和技能将有助于跟单员顺利完成工作并为企业创造更大的价值。
因此，合适的跟单培训对于跟单员的职业发展至关重要。
外贸跟单综合知识
外贸跟单一、工艺单1.先对工艺单进行文字处理，翻译成中文。
2.参照和对照往年的工艺单进行核对（主要指老客户），研究是否有新的变化或者是有不对的地方，着重看一下有无特殊要求，工艺单指示不明的地方要及时和客户沟通，如客户有不明白的地方可按照订单常规操作要求处理。
3.对着工艺单进行逐项检查：（1）首先是主料，如面料的品种、纱支、结构、克重、颜色（特别注意特殊色，如麻灰）；（2）辅料，包括拉链（是否特指，如YKK）、绳、扣、风眼、花边、松紧带、梭织布（应注意是否需要染色）、横机罗纹、主标、水洗标、吊牌、装饰牌等。
4.对照工艺单认真研究印、绣花及其它处理方式，如面料丝光、水洗、扎染等（有关HTP订单中对印、绣花方面没有详细的资料，甚至在最初打样时连印花颜色、印花尺寸也没有明确指示，客户只有一个要求：效果好就行。
虽然客户把这个权利给了工厂，但也给工厂带来一定难度，要揣测客户的心态，自己要主动去创新设计一些东西。
在这点上，应尽快适应客户的这种要求）。
二、核价认真研究完工艺单后，安排进行核价，即填写核价单，在填写核价单时一定要清晰、认真，经过谁手该把关的没把好关的要负首要责任；建议跟单员最好整理一份工厂面料、纱支、克重、幅宽一览表，以便以后核价遇到相同的面料时，可按固定的工艺去填制核价单，印、绣花价格最好也有价格一览表。
1.核实工艺单上客户要求的纱支、克重、幅宽或有关面料生产的生产难易度，主要是与染整厂沟通，落实确定后，明确面料有关资料，以便工艺人员核算用料时与染整厂核对面料幅宽、克重资料，注意面料的纱支与克重的对比，方便用料的核算。
2.工艺室人员进行有关工艺用量的计算，此时要对辅料情况（特别是百家好事客户对辅料一般都是指定厂家，要对辅料的价格进一步落实好，以免大货投产后出现价格上的差异）进行详细解说，问明客户哪些辅料属于客供及印花的种类及绣花线的种类，避免遗漏，客户有特殊要求的，更是需要特别说明。
3.生产车间对照工艺单，进行生产量及加工费的计算，由于车间是参照工艺单进行计算，好多内容仅是“纸上谈兵”，因此有条件的尽可能提供样衣，对于工艺单上或是客户特别指示的，要一并详细告知(最好是书面)生产部门，以便尽可能核算准确。
外贸跟单员培训——第一篇祥解
位的工作，因此对跟单员的要求是能 够胜任全程跟单的工作。
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第二节 外贸跟单员的基本素质
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一、职业素质
1.热爱社会主义祖国，自觉维护国家和企业的利益，关注 国内外的政治经济形势，能正确处理好国家、集体和个人 之间的利益关系，为对外经济贸易事业勤奋工作; 2.遵纪守法、廉洁自律，不行贿、索贿、受贿，在对外经 济交往中珍视国格和人格; 3.严守国家机密和维护商业机密，自觉遵守外事纪律，遵 守企业的各项规章制度; 4.对本职工作认真负责，忠于职守;努力学习，勇于实践; 积极开拓，锐意进取。
1．按业务进程分
2．按企业性质分 3．按业务性质分 5．按具体业务环节分 5．按货物流向分
分为运输跟单、原材料（辅料）跟单、包装跟 单、外包（协）跟单、生产跟单、样品跟单等。
分为出口跟单和进口跟单。
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三、外贸跟单员的工作范围
1.企业(外贸公司和生产企业)生产过程和 产品质量控制; 2.与其他外贸业务相关部门(如海关、检 验检疫机构、货物运输公司等)的业务处理; 3.协助外贸业务员进行磋商谈判(报价、 打样)、理赔索赔、争端解决、仲裁诉讼等 业务的处理等。
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2. 外贸跟单员 的工作范围： 外贸跟单员是 业务助理
外贸跟单员在许多时候扮演业务经理助理的 角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进 客户。 因此,外贸跟单员要做的工作有： （1） 函电的回复； （2） 计算报价单； （3） 验签订单； （4） 填对帐表； （5） 目录，样品的寄送与登记； （6） 客户档案的管理； （7） 客户来访接待； （8） 主管交办事项的处理； （9） 与相关部门的业务联系。
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二、能力素质
1.综合业务能力; 2.市场调研和预测能力; 3.推销能力; 4.语言文字能力和口头表达能力; 5.社交协调能力。
外贸跟单员的基本常识（5篇范例）
外贸跟单员的基本常识（5篇范例）第一篇：外贸跟单员的基本常识外贸跟单员的基本常识一．跟单员职责：1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。
3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。
4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。
5．做好售后服务。
二．跟单员在收到订单后要做的工作：首先谈接单的方法1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。
下单时，我们要注意在各方面存在的问题。
举例如：颜色、数量等。
2．订单的审查每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。
首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。
要分清此单是加工单还是OP单。
3．开生产单、流程卡每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。
交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。
5．小样打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。
一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
6．修改定单一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。
当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。
7．大货生产出来后，还要按排出货。
三．售后服务客户投诉或是退货时：对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。
客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。
若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。
很严重的就重新生产，补单生产再送货。
还有采用相互让步的折扣法。
有时只能按客户的要求来处理。
最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。
四．如何沟通好使跟单工作做得更好同本厂内的各部门沟通：面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。
外贸跟单员复习资料资料
外贸跟单员复习资料第一章外贸跟单与外贸跟单员1、外贸也称“对外贸易”、“进出口贸易”或“国际贸易”等，是指一个国家 /地区与另一个国家/地区之间的商品、劳务和技术等交换活动的总称。
2、外贸跟单，是外贸行业一个细分的从业岗位，也是外贸公司内部各部门之间、外贸公司与生产企业、外贸公司与客户、生产企业与客户之间联系与沟通的桥梁。
3、外贸跟单员是指在进出口业务中，在贸易合同签订后，依据相关合同或单证对货物生产、加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪和操作，协助履行贸易合同的外贸从业人员。
4、“跟单”中的“跟”是指跟进、跟随，“单”是指合同项下的订单。
外贸中的“单”是指企业中的涉外合同或信用证项下的订单。
Quality controllerOrder supervisionDocumentary handler跟单员（英文） MerchandiserOrder followerOrder production coordinationOrder tracker5、外贸活动形式：流通型外贸企业：其本身不生产或加工产品，大都是采购其他企业产品并销售境外的贸易型企业。
外贸企业类型生产型外贸企业外贸企业的活动形式：自营进出口业务、外贸代理经营范围:流通型外贸企业 > 生产型企业一般流程：1、交易前的准备阶段2、交易中的磋商及签约阶段3、交易后的履约阶段6、外贸跟单分类7、外贸跟单工作范围：涉外订单的跟踪是外贸跟单员的主要工作内容。
8、外贸跟单工作特点：1.较高的责任心2协调与沟通3.节奏快、变化多4.工作的综合复杂性5．涉外性和保密性9、两种跟单之间的差异10、跟单员的素质：1、职业素质；2、能力素质（①综合业务能力；②市场调研和预测能力；③推销能力；④语言文字能力；⑤社交协调能力）；3、知识素质（基础知识、专业知识）；4、管理素质11、外贸跟单员的知识构成1、外贸业务员的外贸基础知识：①国际商务基础理论；②运输与保险；③商检与报关；④国际贸易的规则、政策⑤金融外汇与银行结算2、外贸跟单员的工厂生产与管理知识3、外贸跟单员的商品知识如果直接从事外贸工作，必须获得进出口权。
外贸跟单员学习资料
情况说明和保函一般有固定格式。 保函是根据运输条件鉴定书来填制的， 特别要注意送样公司、生产厂家和鉴定 书一致，盖章也应一致。
货代运费核算依据
海运下： (1)从船舶配积载角度考虑,凡 货物积载因数小于船舶载货容 积系数的货物,称为重货；凡 货物积载因数大于船舶载货容 积系数的货物，称为轻泡货， 又称轻货。 (2)从计算货物运费角度考虑, 并按照国际航运业务惯例，凡 货物积载因数小于1.1328立方 米/吨或40立方英尺/吨的货物, 称为重货；凡货物积载因数大 于1.1328立方米/吨或40立方 英尺/吨的货物,称为轻货。重 货和轻货对于积载、运输、保 管和计费有很大的关系，因此， 运输部门要按一定的标准划分 重货和轻泡货。我国现行规定： 凡每立方米货物的重量大于1 吨的为重货；小于的为轻泡货。 空运下： 空运的计算一般都要是按n元 /KG计算的.1个立方大于或等 于167KG就是属于重货,按实 重计算.若1个立方小于167KG, 则当货重167KG来计算,属于 是抛货了. 空运的泡重比是 1:167. 抛货折算成KG的公式: 长 ( 立 方 厘 米 )X 宽 ( 立 方 厘 米 )X 高 ( 立 方 厘 米 ) 除 以 6000KG/立方厘米=货重KG
订舱须知
订舱，最重要的是了解货代和船公司。
货代，我们要及时了解它的注册资本, 可以让货代把相关的营业执照，税务登 记证等传给我们，确认其真实性。要了解人数，主要合作船公司，优势航线，
从事农药运输年数，危险品报关能力，危险品申报能力，一个月的出货量，订
舱速度如何，仓库情况，操作水平，应急能力等等。当然还要比较价格。
危包证
危包证全称出境危险货物运输包装使用鉴定结果单。 一般由工厂去商检局办理，订舱使用的是复印件，因此可以先拿以前的危包， 但是数据要跟工厂重新确认。报关需要正本危包证。 拿到正本危包证后要检查，看是否有误。 订舱时危包上的毛重，净重，危险货物类别，联合国编号，货物包装类别， 包装容器等必须向工厂确认，不能沿用以前的数据，一定要和正本危包一致。 如果和正本危包的毛重净重不一致，要尽快和货代说去修改，所以工厂拿到
外贸业务跟单必备知识
外贸业务员工作流程一寻找客户的方式1 网上寻找新客户（见附件）2 展会上寻找新客户（见附件）二.开发信的写作技巧（见附件）三.与客户磋商的技巧1.报盘2.还盘及回复3.付款条件4.包装数量5.装运6.保险7.合同的拟定相关单证的制作四、客户下单1、做PI（1）公司名称、客户名称一定要对，要逐一检查（2）订单号，PI的时间一定要准确（3）商品名称一定要正确（4）单价金额一定要核准（5）总金额和大写金额一定要准确（6）一定要有正确的本公司银行信息2、做合同（1）公司名称、客户名称、抬头和日期一定要对，要逐一检查（2）产品名称、规格、单价、总金额、重量、体积等一定要逐个检查，确保没有错误（3）合同其它条款一定要做细做全五、安排工厂生产1、下订单给工厂（1）要写清楚所要购买产品的名称、规格和数量（2）索要正规报价（工厂传真过来）（3）等收到客户银行水单再安排工厂生产2、做采购合同（1）合同一定要做细，合同号，以及涉及各个产品规格参数一定要写全（2）数量、金额要仔细核对无误（3）验货方式要写详细、清楚（4）确认付款方式（5）确认出了问题的解决办法和索赔方式3、打定金给工厂（1）核对工厂账号信息（2）核对本公司会计打款的账单信息（3）电话跟踪工厂钱款是否到账4、跟踪生产过程（1）随时掌握生产进程（2）确认货物尺寸、重量六、联系货代安排运输1、要价格（海运或空运）（1）多找几个货代比对价格和船公司（2）选定价格和货代公司（3）确定好付款方式（预付还是月结）2、给货代托单订舱（1）给托单，包括商品名称、数量、重量、体积、单价和总金额等（2）HS 编码、单位代码和海关注册码（3）确认订舱信息3、快递报关单证（1）快递报关单证给货代报关（报关单、agent报关委托书、核销单、出口货物明细单、装箱单、CI、销售合同，空白单）（2）确认报关信息七、交货运输1、通知客户打余款（1）通知客户货已生产完成，拍照（2）做PI给客户打余款（3）安排客户验货2、打余款给工厂（1）验货（2）打余款给工厂（3）要增值税invoice（4）工厂安排送货到指定仓库3、运输货物到目的港（1）货物运出后要提单（2）货到港后付货代运费（3）货代要invoice（4）货代核销单和报关单八、快递单证给客户1、快递提单（1）确认余款已到账（2）快递提单等给客户2、其它产地证，保险单等九、核销退税1、收到核销单和报关单2、退税（外贸财务会计职责）十、结单1、整理本单所有文件，总结归档2、结算提成。
外贸跟单英语基础知识
外贸跟单英语基础知识外贸跟单是指贸易过程中的跟踪和管理工作，其中需要与海外客户进行沟通，包括使用英语进行书面和口头沟通。
因此，外贸跟单员需要具备一定的英语基础知识。
本文将介绍外贸跟单英语基础知识，包括常用的词汇和短语，如何进行询盘和报价，以及与客户进行有效沟通的技巧。
常用词汇和短语在外贸跟单工作中，经常会遇到一些特定的词汇和短语，了解这些词汇和短语对于顺利完成工作至关重要。
以下是一些常用的外贸跟单英语词汇和短语：•Inquiry：询盘•Quotation：报价•Proforma Invoice：形式发票•Packing List：装箱单•Bill of Lading：提单•Commercial Invoice：商业发票•Certificate of Origin：原产地证•Incoterms：国际贸易术语•Lead Time：交货时间•Payment Terms：付款条件•FOB：离岸价•CIF：成本、保险和运费•MOQ：最小订单量•ETA：预计到达时间•QC：质量控制了解这些词汇和短语可以帮助外贸跟单员更好地理解和处理文件，与客户有效沟通。
询盘和报价在外贸跟单工作中，经常需要处理客户的询盘和给出相应的报价。
以下是一般情况下的询盘和报价步骤：1.收到询盘（Inquiry）：客户向您发送询盘，询问产品的具体细节和价格。
2.确认细节：与客户确认产品种类、规格、数量、交货时间等具体细节。
3.准备报价（Quotation）：根据客户需求编制相应的报价单，包括价格、付款条件、交货日期等信息。
4.发送报价：将报价单发送给客户，并等待客户的回复。
5.谈判：根据客户的反馈进行价格谈判，协商达成双方都满意的价格和条件。
6.达成协议：双方达成一致后，确认订单并开始生产和配送流程。
以上为一般情况下的询盘和报价流程，外贸跟单员需要善于沟通和协商，确保订单顺利进行。
有效沟通技巧在外贸跟单工作中，与客户的有效沟通至关重要。
外贸跟单员培训——第一篇祥解
第一篇 外贸跟单总论
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第一章 外贸跟单及外贸跟单员
第一节 外贸跟单概述
一 、外贸跟单、外贸跟单员的定义 1.外贸跟单的定义 外贸跟单是外贸行业一个细分的从业岗 位，也是外贸公司内部各部门之间、外贸 公司与生产企业、外贸公司与客户、生产 企业与客户之间联系与沟通的桥梁。
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2.外贸跟单员的定义
外贸跟单员（QC——Quality Contreller)是 指在进出口业务中，在贸易合同签订后，依据相 关合同或单证对货物生产加工、装运、保险、报 检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操 作，协助履行贸易合同的外贸从业人员。
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二、能力素质
1.综合业务能力; 2.市场调研和预测能力; 3.推销能力; 4.语言文字能力和口头表达能力; 5.社交协调能力。
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三、知识素质
1.外贸跟单员的基础知识主要有： (1)了解我国对外贸易的方针、政策、法律和法规以及有关国 别(地区）的贸易政策； (2)了解管辖商品销往国家或地区的政治、经济、文化、地理 及风俗习惯、消费水平; (3)具备一定的文化基础知识，一般要求具有高中(包括中专、 技校、职校）以上学历，具有一定的英语基础，会使用计 算机常用软件; (4)具有一定的法律知识。了解合同法、票据法、经济法、外 贸法等，以及与外贸跟单员相关法律知识，做到知法、懂 法和用法。
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第二节
出口贸易一般流程
(六)买方开立信用证 (七)签订内贸收购合同 (八)履行合同 (九)商检(客检)与报关 (十)安排运输与保险 1.物流运输的跟踪。在订单完成后，经过检验、报关等环节，货 物按预定的舱位装船起运。由于货物运输多数是依靠集装箱运 输的，跟单员必须了解集装箱尺寸，合理估算集装箱内货物装 载量。 2.报告最终可出口产品数量(包括外箱等包装数量)、体积、重量等 数据，配合其他部门(如单证部、储运部)办理租(配)船订舱工作 和保险事宜; 3.如果是全程跟单，则需向货运代理或船务代理办理租(配)船订舱， 并在运输工具启运前完成保险事宜。在货船离港后，需向货运 代理或承运人取得符合要求的运输单据。 (十一)制单结汇 (十二)外汇核销与出口退税
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外贸跟单员学习资料外贸跟单信用证统一惯例文句The Stipulations of “Uniform customs and Practice for Documentary Credits”“跟单信用证统一惯例”文句1.except as otherwise stated herein---除本证另有规定外2.except so far as otherwise expressly stated---除非另有明确表示3.this credit is subject to.---本证根据..解释4.uniform customs and practice for documentary credits---跟单信用证统一惯例5.International Chamber of Commerce Brochure No.400---国际商会第400号手册6.1983 revision---1983年修订本7.except as otherwise expressly stated herein, this credit is subjectto uniform customs and practice for documentary credits 1993 Revision, International Chamber of Commerce, publication No.500---除另有规定外，本证根据国际商会第500号出版物《跟单信用证统一惯例》1993年修订解释外贸跟单流程11步其实跟单很简单就是做为客户和工厂之间的桥梁做好协调管理工作，把信息即使地在两者之间进行反馈。
第1步：当业务员和客户在网上进行沟通，确定初步意向后。
客户通过快递把样品和加工的细节数据传过来。
此时，将样品和相关的加工制作的要求通过打样申请单反映出来。
之后，经过业务部经理签字，将样品和打样单(打样单要复印一份，正本留自己保存)。
给打样室，打样。
第2步：样品出来后通过快递寄给客户，注意即使向快递询问UPS号。
第3步：客户确认样品并将样品寄回，同时下单。
第4步：根据回传样品，制做简单的定货单给技术部。
定货单要业务员和部门经理签字。
将单和样品留技术部。
要求其制作工艺流程。
第5步：之后将合同传给财务部签字和老总签字。
并连同工艺流程样品3样物品，下正式的订货单。
订货单要根据合同来做，把品质要求，包装要求，和备注事项，交货日期。
写清楚。
之后把订货单复印5份，分别传生产-品管-财务-物控-出货。
并在正本上签字。
正本订货单留给自己。
把工艺流程书复印5份，传财务-技术部-物控-生产-品管。
正本留技术部，副本自己留着。
第6步：将合同复印2份，正本自己归档。
副本分别传老总办公室和财务负责人。
第7步：即使反映工厂在生产过程中的问题，并和业务员沟通。
在业务员和客户沟通达成协议后，将结果通过工作联系单将变更要求传达到生产车间。
工作联系单正本留己，副本传达。
第8步：快出货时，联系货代。
做报关单据。
并提前寄交货代。
若生产有问题，导致不能即使出货要提前通知货代，以便其另做船期安排。
第9步：若即使完货。
则提前两天将货代传来的进仓单或相关单据交给出货部门。
并将出货通知单复印3份，传生产-品管-出货部。
正本留己。
第10步：即使做好议付单据连同货代送来的提单进行议付。
如前T/T下，则先传副本给对方，要其付款。
L/C项下，则交由财务部到银行进行相关事项。
第11步：到核销单等相关单据回来后，将单据交由财务部进行结汇，办理核销退税手续外贸跟单的注意事项1：物料是否正确。
2：尺寸是否“准确”。
3：款式是否错误。
4：做工是否细致。
5：成品颜色是否“正确”。
6：有无漏定物料。
7：物料是否能按预定时间到加工厂。
8：时间上是否有问题。
员工的一切行为代表着整个公司的企业形象，不论从个人言行或者处事上，注重个人以及公司形象很重要。
对公司要忠实，不能为了个人利益而出卖了公司。
跟单员在外期间生活、工作注意调理有序，尤其保证人身安全，另外更注重的是代表企业形象。
跟单信用证操作的流程简述如下：1.买卖双方在贸易合同中规定使用跟单信用证支付。
2.买方通知当地银行（开证行）开立以卖方为受益人的信用证。
3.开证行请求另一银行通知或保兑信用证。
4.通知行通知卖方，信用证已开立。
5.卖方收到信用证，并确保其能履行信用证规定的条件后，即装运货物。
6.卖方将单据向指定银行提交。
该银行可能是开证行，或是信用证内指定的付款、承兑或议付银行。
7.该银行按照信用证审核单据。
如单据符合信用证规定，银行将按信用证规定进行支付、承兑或议付。
8.开证行以外的银行将单据寄送开证行。
9.开证行审核单据无误后，以事先约定的形式，对已按照信用证付款、承兑或议付的银行偿付。
10.开证行在买方付款后交单，然后买方凭单取货。
信用证的开立1.开证的申请进出口双方同意用跟单信用证支付后，进口商便有责任开证。
第一件事是填写开证申请表，这张表为开证申请人与开证行建立了法律关系，因此，开证申请表是开证的最重要的文件。
2.开证的要求信用证申请的要求在统一惯例中有明确规定，进口商必须确切地将其告之银行。
信用证开立的指示必须完整和明确。
申请人必须时刻记住跟单信用证交易是一种单据交易，而不是货物交易。
银行家不是商人，因此申请人不能希望银行工作人员能充分了解每一笔交易中的技术术语。
即使他将销售合同中的所有条款都写入信用证中，如果受益人真的想欺骗，他也无法得到完全保护。
这就需要银行与申请人共同努力，运用常识来避免开列对各方均显累赘的信用证。
银行也应该劝阻在开立信用证时其内容套用过去已开立的信用证（套证）。
3.开证的安全性银行接到开证申请人完整的指示后，必须立即按该指示开立信用证。
另一方面，银行也有权要求申请人交出一定数额的资金或以其财产的其他形式作为银行执行其指示的保证。
按现行规定，中国地方、部门及企业所拥有的外汇通常必须存入中国的银行。
如果某些单位需要跟单信用证进口货物或技术，中国的银行将冻结其帐户中相当于信用证金额的资金作为开证保证金。
如果申请人在开证行没有帐号，开证行在开立信用证之前很可能要求申请人在其银行存入一笔相当于全部信用证金额的资金。
这种担保可以通过抵押或典押实现（例如股票），但银行也有可能通过用于交易的货物作为担保提供融资。
开证行首先要对该笔货物的适销性进行调查，如果货物易销，银行凭信用证给客户提供的融资额度比滞销商品要高得多。
4.申请人与开证行的义务和责任申请人对开证行承担三项主要义务：(1)申请人必须偿付开证行为取得单据代表代向受益人支付的贷款。
在他付款前，作为物权凭证的单据仍属于银行。
(2)如果单据与信用证条款相一致而申请人拒绝“赎单”，则其作为担保的存款或帐户上已被冻结的资金将归银行所有。
(3)申请人有向开证行提供开证所需的全部费用的责任。
开证行对申请人所承担的责任：首先，开证行一旦收到开证的详尽指示，有责任尽快开证。
其次，开证行一旦接受开证申请，就必须严格按照申请人的指示行事。
信用证的通知1.通知行的责任在大多数情况下，信用证不是由开证行直接通知受益人，而是通过其在受益人国家或地区的代理行，即通知行进行转递的。
通知行通知受益人的最大优点就是安全。
通知行的责任是应合理谨慎地审核它所通知信用证的表面真实性。
2.信用证的传递方式信用证可以通过空邮、电报或电传进行传递。
设在布鲁塞尔的SWIFT运用出租的线路在许多个国家的银行间传递信息。
大多数银行，包括中国的银行加入了这一组织。
3.有效信用证的指示当开证行用任何有效的电讯传递方式指示通知行，通知信用证或信用证的修改，该电讯将被认为是有效信用证文件或有效修改书，并且不需要再发出邮寄证实书受益人的审证受益人在收到信用证以后,应立即作如下的检查：1. 买卖双方公司的名号和地址写法是不是和发票上打印的公司名号和地址写法完全一样？2. 信用证提到的付款保证是否符合受益人的要求？3. 信用证的款项对吗？信用证的金额总数应与合同相吻合并包括该合同的全部应付费用。
4. 付款的条件是否符合要求？除非对某些特定的国家或某些特定的进口商，出口商通常要求即期付款。
在远期信用证条件下，汇票的期限应与合同中所规定的一致。
有一种信用证要求开立远期汇票，但却可即期支付，这种信用证被称为“假远期信用证”，其对受益人所起的作用与即期信用证是一样的。
5. 信用证提到的贸易条款是否符合受益人原先提出的要求？6. 是否赶得上在有效期和货运单据限期内把各项单据送交银行？7. 能提供所需的货运单据吗？8. 有关保险的规定是否与销售合同条款一致？－需保险的风险。
受益人对此应与中国人民保险公司联系，以决定是否接受申请人的要求。
超过销售合同中规定投保范围的任何费用应由申请人负担。
－投保金额。
绝大多数信用证要求按CIF 发票金额的110％投保。
9. 货物说明（包括免费附送的物品）、数量和其他各项写对了吗？如果按上述各条目检查的时候发现有任何遗漏或差错，那么应该就下列各点立即作出决定，采取必要的措施：－能不能更改计划或单据内容来相应配合？－是不是应该要求买方修改信用证，修改费用应该由哪一方支付？若有疑问，可向本单位的联系银行或通知行咨询。
但有一点请记住：只有申请人和受益人及有关银行共同同意，才有权决定修改。
信用证的履行1. 单据的提交在跟单信用证业务中，单据的提交起着非常重要的作用，因为这是对信用证最终结算的关键。
受益人向银行提交单据后是否能得到货款，在很大程度上取决于是否已开立信用证和单据是否备齐。
2. 交单时间的限制提交单据的期限由以下三种因素决定：（1）信用证的失效日期；（2）装运日期后所特定的交单日期；（3）银行在其营业时间外，无接受提交单据的义务。
信用中有关装运的任何日期或期限中的“止”、“至”、“直至”、“自从”和类似词语，都可理解为包括所述日期。
“以后”一词理解为不包括所述日期。
“上半月”、“下半月”理解为该月一日至十五日和十六日至该月的最后一日，首尾两天均包括在内。
“月初”、“月中”或“月末”理解为该月一日至十日、十一日至二十日、二十一日至该月最后一日，首尾两天均包括在内。
3. 交单地点的限制所有信用证必须规定一个付款、承兑的交单地点，或在议付信用证的情况下须规定一个交单议付的地点，但自由议付信用证除外。
像提交单据的期限一样，信用证的到期地点也会影响受益人的处境。
有时会发生这样的情况，开证行将信用证的到期地点定在其本国或他自己的营业柜台，而不是受益人国家这对受益人的处境极为不利，因为他必须保证于信用证的有效期内在开证银行营业柜台前提交单据。
银行审核单据受益人向银行提交单据后，银行有义务认真审核单据，以确保单据表面上显示出符合信用证要求和各单据之间的一致性。
1. 审单准则银行必须合理谨慎地审核信用证的所有单据，以确定其表面上是否与信用证条款相符规定的单据在表面上与信用证条款的相符性应由在这些条文中反映的国际标准银行惯例来确定。