12306铁路客户服务中心：济南铁路局客服中心电话

12306铁路客户服务中心：南宁铁路局客服中心电话

12306铁路客户服务中心：南宁铁路局客服中心电话 2016年春运如期而至，在外学习和工作的人们即将踏上返乡之路。但是面对购票难的问题大家也是无能无力，为此掌握及时的购票信息至关重要，在购票期间大家可通过拨打南宁铁路局客服中心电话了解售票详情及相关政策变动。

南宁铁路局客服中心电话：12306

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铁路运营管理大厅电话多少

概述

铁路运营管理大厅是铁路运输系统中非常重要的部分，负责协调管理铁路线路

运营、客运服务、乘务员管理等工作。铁路运营管理大厅提供了一个集中的指挥中心，通过电话联系与乘客和相关工作人员进行沟通，以确保铁路运输的高效和安全。本文将介绍铁路运营管理大厅的电话联系方式。

联系方式

铁路运营管理大厅的电话联系方式如下：

1.客户服务热线：铁路运营管理大厅提供了一个24小时客户服务热线，

乘客可以通过该热线咨询相关信息或提出问题。具体的电话号码可以在铁路运营管理大厅官方网站或相关宣传资料上找到。

2.运输调度电话：铁路运营管理大厅设有专门的运输调度室，负责协

调调度铁路线路的运输工作。乘客可以通过该电话联系，了解列车时刻表、票务查询、延误信息等。

3.安全管理电话：铁路运营管理大厅设有安全管理部门，负责监控和

管理铁路运输过程中的安全问题。如遇紧急情况或安全隐患，乘客可以通过该电话报警或反馈问题。

4.员工管理电话：铁路运营管理大厅负责乘务员的管理和协调工作。

乘务员可以通过该电话联系运营管理大厅，了解工作安排、培训信息等。

注意事项

在联系铁路运营管理大厅时，乘客需要注意以下事项：

•准确查询：在拨打电话前，乘客需要确保自己所需查询的信息准确无误，以便运营管理人员能够迅速解答问题。

•礼貌交流：与运营管理人员进行电话沟通时，乘客应保持礼貌和耐心，尊重对方并清晰表达自己的问题或需求。

•遵守规定：在使用电话服务时，请遵守相关规定，不要恶意扰乱或滥用电话资源。

•及时反馈：如果乘客在联系铁路运营管理大厅后遇到问题未得到解决，可以及时向相关部门反馈，以便进一步处理和改进服务质量。

济南铁路局电话订票须知

自2011年12月21日起，济南铁路局在山东省境内开通自助语音电话订票新业务，具体说明如下：

1.订票电话。山东省境内拨打95105105，通信运营商收取普通市话费。（注：台前地区拨打95105105时，需加拨区号0531，德州地区属北京铁路局，系统将自动接入北京铁路局自助语音电话订票系统）。

2.订票时间。每日6:00－23:00。

3.订票期限。电话订票不办理3日（含当日）及以内车票的预订。订票期限调整时，以电话订票系统语音提示为准。

4.订票证件。居民身份证（推荐使用二代身份证）、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。

5.订票数量。未实行实名制的列车，可订同日期、同车次、同席别的车票不超过3张；实行实名制的列车，同日期、同车次仅限订1张。当日订票不超过语音提示的规定次数。

6.订票范围。仅限济南铁路局所属车站发售的票额。

7.取票规定。旅客凭订单号及订票时所使用的证件原件（购学生票、伤残军人票时还应提供相应证件）到铁路局所属车站或指定的火车票代售点取票，伤残军人票仅限在车站取票。代取车票时，代办人应出示身份证原件和订票人的证件原件或复印件，售票员确认登记后方可办理。

旅客取票时，一个订单号内的车票必须一次性取出，严禁部分或分批取票。

8.取票期限。成功订票后，12点前预订的订单，系统将保留至当日22点前，12点后预定的订单，系统将保留至次日12点前。超过保留期限，订单自动取消。

9.取票计费。车站取票只对异地票收取5元异地费。在代售点取票时，只收取每张5元的客票销售服务费。此外在票价外不再收取任何费用。

铁路客户服务中心电话

铁路客户服务中心开通试运营

铁路客户服务中心从今年春运第一天——1月19日八时起开通试运行。铁路部门为提高客户服务水平，在全国十八个铁路局（公司）所在地分别设立铁路客户服务中心，采取电话语音查询、人工在线服务和12306网站（）信息查询、客户信箱等方式，为客户提供铁路客运服务信息查询，受理旅客投诉、意见建议和咨询。各铁路局所在地设立的铁路客户服务中心负责受理本局管辖范围内的客户服务，北京铁路客户服务中心同时受理全国铁路客户服务。试运行期间，客服电话系统有可能出现个别运用不顺畅现象，铁路部门将积极改进，也请广大旅客予以谅解。

铁路客户服务中心客服电话号码

详情以车站公告为准

12306客服电话人工

12306客服电话人工服务的优点和改进措施

现代交通工具的发展和普及，让人们出行更加方便和便捷。12306作为我国铁路运输的重要平台，为广大乘客提供了在线购票、查询车次、退票等服务。为了更好地满足乘客的需求，12306设置了客服电话，提供人工服务。本文将探讨12306客服电话人工服务的优点和改进措施。

首先，12306客服电话的人工服务具有以下优点。第一，提供个性化的服务。乘客在12306平台上进行购票、退票等操作时，可能会遇到各种问题，如车次查询、座位预订等。通过电话，乘客可以直接与客服人员交流，将问题详细描述，并得到相应的解答和指导。这种个性化的服务能够更好地满足乘客的需求，提升用户体验。第二，提供多渠道的服务。12306客服电话不仅可以解答各类问题，还可以提供其他服务，如购票推荐、旅行信息查询等。乘客可以通过电话了解最新的票务信息，选择适合自己的出行方案。这种多渠道的服务能够更好地满足乘客的需求，提供更全面的服务体验。第三，提供24小时全天候的服务。12306客服电话提供了24小时全天候的服务，无论乘客的问题是白天还是夜晚出现，都可以通过电话及时得到解答。这种全天候的服务能够更好地满足乘客的需求，提升用户满意度。

然而，12306客服电话人工服务也存在一些问题和不足之处，需要进一步改进。首先，人工服务的效率有待提高。由于12306客服电话的热线人手有限，有时乘客打电话咨询时，需要等待较长时间才能接通。这种等待时间长的现象会影响乘客的体验，降低用户满意度。其次，客服人员的业务水平和素质亟待提升。有时乘客咨询的问题比较复杂，需要具备一定的专业知识和经验才能解答。如果客服人员的业务水平和素质不高，可能会给乘客提供错误或不准确的信息，导致乘客的困惑和不满。此外，客服人员的服务态度也需要改进。有时客服人员可能会对乘客提问不耐烦或态度不友好，给乘客留下不好的印

铁路部门电话

机关单位

部机关（专网区号：021）部直属单位（专网区号：021）铁路部门电话大全

哈尔滨铁路局（专网区号：033）沈阳铁路局（专网区号：031）北京铁路局（专网区号：021）太原铁路局（专网区号：027）

呼和浩特铁路局（专网区号：081）郑州铁路局（专网区号：053）武汉铁路局（专网区号：051）西安铁路局（专网区号：055）

济南铁路局（专网区号：043）上海铁路局（专网区号：041）南昌铁路局（专网区号：018）广州铁路（集团）公司（专网区号：057）

柳州铁路局（专网区号：013）成都铁路局（专网区号：061）昆明铁路局（专网区号：067）兰州铁路局（专网区号：071）

乌鲁木齐铁路局（专网区号：073）青藏铁路公司（专网区号：075）

合资及地方铁路黄页

合资铁路

天津蓟港铁路有限公司（023）朔黄铁路有限公司（025）阳涉铁路有限公司(0354) 山西孝柳铁路有限公司(028)

集通铁路有限公司(0471) 湖北长荆铁路有限公司（051）陕

西西延铁路有限公司（055）邯济铁路有限公司（043）

中铁渤海铁路轮渡有限公司（0535）合九铁路有限公司（0482）新长铁路有限公司（049）芜湖长江大桥有限公司(0553)

芜湖长江大桥有限公司(0553) 茂铁路股份有限公司（057）广梅汕铁路有限公司（广州地区）（057）石长铁路有限公司（0585）

滇西铁路有限公司(067) 滇西铁路公司运输生产中心（067）贵州水红铁路有限公司(0682) 达成铁路公司（0623）

深圳平南铁路有限公司（057）广西沿海铁路股份有限公司（0142）

12306人工客服在线时间都是什么时候？

12306人工客服在线时间

1. 12306人工客服在线时间概述

12306是中国铁路总公司开设的官方网站，主要提供火车票在线预订和查询等服务。在用户使用12306网站过程中，如果遇到问题需要人工帮助，可以通过拨打12306客服热线或者在线客服咨询获得帮助。但是，不同时段的在线客服服务时间会有所不同。

2. 12306人工客服在线时间表

根据12306官网介绍，12306在线客服每天的服务时间为早上7:00到晚上23:00，全天共计16个小时。此外，周末和法定节假日客服服务时间也相应延长，具体时间以官网的公告为准。需要注意的是，在高峰期，例如春运期间，12306客服服务时间会进一步全天候开放。

3. 12306在线客服服务的优点

12306在线客服具有很多优点。首先，它是一个方便快捷的咨询方式，用户只需要在电脑上或者手机上登陆12306官网就可以随时随地与客服人员沟通。其次，在线客服可以及时解决用户的问题，避免了用户需要排队等待咨询的不便。最后，在线客服是个性化服务的体现，可以针对不同用户的不同需求提供不同的服务。

4. 12306在线客服服务的不足

虽然12306在线客服服务具有很多优点，但是也存在一些不足。首先，在用户咨询问题比较复杂的情况下，在线客服往往无法提供更加深入的解答，需要用

户通过其他途径解决问题。其次，因为客服人员数量有限，客服热线在高峰期常常处于忙音状态，给用户造成了不便。最后，在某些情况下，客服的回答可能会存在偏差，导致用户的损失。

5. 如何更好地使用12306客服服务

全国火车站询问电话

昆明火车站
问讯处电话:0871-3542321（8：00~12：00，2：00~5：00）订票电话:62277792080499昆明火车北站：昆明市北站电话：5153506
浙江
杭州火车站
问讯电话：0571-87622362.武林门铁路售票处问讯电话：85163994杭州城站电话：8782998387623456杭州火车东站问讯处：86450514
山西
太原火车站
订票电话：0351-2233611、0351-2233622
大同火车站
电话订票：0352-6082747(每日9时—16时)路电：229327122932（24小时）
新疆
乌鲁木齐火车站
电话：0991－79453320991-3445112
西藏
拉萨火车站
售票处：0891－6756991
云南
兖州火车站
问询电话：0537-3462522
聊城火车站
订票电话：0635-8492562查询电话：0635-95105175
淄博火车站
售票电话：0533-2582564咨询处电话：0533-2582522
菏泽火车站
问询电话：0530-95105175
陕西
西安火车站
售票处电话：（029）7212674问询处电话：（029）7276076订票电话：（029）7440506
保定火车站

铁路售票电话是多少

铁路交通一直是人们出行的重要方式之一，随着科技的快速发展，购买火车票的方式也越来越多样化，其中电话购票成为了许多人的首选方式之一。那么，对于乘坐火车的旅客而言，铁路售票电话是多少呢？

每个国家的铁路系统都有自己的售票电话号码，中国的铁路网也不例外，铁路售票电话在中国有着较高的知名度和使用率。中国铁路总公司为旅客提供了一个统一的售票电话，以方便旅客实现远程预订车票的需求。目前，中国铁路售票电话是12306。

12306是中国国家铁路运输总公司研发并运营的一个综合性火车票务系统，该系统旨在为旅客提供全天候、全方位、全程的火车票务服务。作为中国铁路售票的主要渠道之一，12306除了提供网上售票外，还提供了24小时的电话售票服务。

使用12306电话售票服务，旅客可以通过拨打指定的电话号码，与铁路工作人员进行沟通并完成车票的预订。这样的服务有着一定的便利性，特别是对于一些不太熟悉网络购票操作的旅客来说，电话购票是一个相对简单且直接的方式。

在使用12306电话售票服务时，旅客需要提前准备好相关信息，以便工作人员可以尽快地为其办理预订手续。一般来说，旅客需要提

供出发地、目的地、乘车日期、车次信息以及乘车人的个人信息等。工作人员将根据用户提供的信息查询相关的票务数据，并根据剩余

票量为旅客办理预订。

另外，12306电话售票服务还提供了一些其他的便利功能。比如，旅客可以通过电话查询列车时刻表、票价信息、车票预订的退改签

规定等。这些功能使得电话售票成为了一个全方位、一站式的火车

票务服务平台。

铁道部订票电话

一、介绍

铁道部订票电话是指中国铁道部所设定的用于订购火车票的联系电话。在过去的几十年里，中国的铁道部一直是国内铁路运输业的管

理者和运营者，负责组织和管理全国的火车运输系统。因此，为了

方便广大旅客购票，铁道部设立了订票电话，让人们可以通过电话

进行火车票的预订。

二、服务范围

铁道部订票电话为广大旅客提供了订购火车票的便捷方式。通过订

票电话，旅客可以在家中或任何一个地点直接联系到铁道部的客服

人员，并进行火车票的预订。服务范围涵盖了全国范围内的所有火

车车次和座位等级，旅客只需提供所需的出发地、目的地、出行日

期和座位要求，客服人员会在系统中查询相关信息并为旅客预订合

适的车票。

三、订票流程

1. 通过订票电话拨打铁道部的订票热线号码。

2. 在接通人工服务后，说明出发地、目的地、出行日期等基本信息。

3.客服人员会根据旅客提供的信息，查询系统中的车票信息，并告

知旅客可用的车次和座位情况。

4.旅客根据客服人员提供的车票信息，确认订票结果。

5. 在确认订票成功后，客服人员会提供订单号码和预订的详细信息，旅客可先支付一部分定金或全额，以确保订单的有效性。

6. 客服人员会将预订的车票通过邮寄或快递的方式送至旅客所指定

的地址，或者在指定的火车站售票窗口领取。

四、注意事项

1. 旅客在订票过程中要准确提供出发地、目的地和出行日期等基本

信息，以确保能够查询到正确的车票信息。

2. 若订票电话处于繁忙状态，请耐心等候，或者尝试在非高峰时段

拨打。

3. 旅客订票时需要提供身份证明文件以及相关的信息，如姓名、身

份证号码等，以确保订票信息的准确性和安全性。

12306电话及网上订票各车站放票时间

电话及网上订票各车站放票时间

经常出现这种情况：电话及网站早上七点就开始了，但是很多车票依然订不到指定最大日期的那天的票，原因是各车站的放票时间不一样，所以了解放票时间更加有益于合理抢票，为自己的出行带来方便。

8：00 起售车站

阿克苏、阿克陶、阿拉山口、阿图什、安康、安口窑、安塘、巴楚、巴山、白壁关、白河东、白河县、白水江、宝鸡、北京西、北屯镇、北营、滨江、博乐、布列开、蔡家坡、茶陵、柴沟堡、朝天、成都、成都东、城固、崇仁、大营、大竹园、代县、岱岳、丹凤、德安、定南、定襄、东莞东、东乡、东淤地、东镇、兑镇、繁峙、分宜、汾阳、丰城、丰城南、风陵渡、凤县、凤州、福海、抚州北、富县、富县东、甘泉北、赣州、高滩、共青、共青城、古东、古交、贵溪、哈尔滨、哈尔滨东、哈密、韩城、汉口、汉阴、汉中、合阳、和静、和什托洛盖、和田、河边、河津、横峰、宏庆、洪洞、侯马、湖口、华山、华山北、怀仁、黄陵、徽县、惠州、霍州、吉安、稷山、江边村、交城、介休、进贤、精河、精河南、井冈山、景德镇、靖边、九江、喀什、岢岚、克拉玛依、库车、库尔勒、奎屯、乐平市、醴陵、临川、灵丘、灵石、柳园、龙南、陇县、庐山、芦溪、吕梁、略阳、轮台、麻柳、玛纳斯湖、毛坝、毛坝关、米脂、勉县、墨玉、南昌、尼勒克、宁武、彭泽、皮山、平社、平旺、平遥、萍乡、蒲城、蒲城东、祁县、千河、千阳、秦家庄、秦岭、沁县、清涧县、清徐、瑞昌、瑞金、三原、沙湾县、莎车、汕头、鄯善、商洛、商南、上饶、深圳、深圳西、神池、神木、神头、沈阳、沈阳北、石河子、石泉县、寿阳、疏勒、朔州、绥德、孙镇、太谷、太原、太原北、太原东、泰和、天镇、潼关、吐鲁番、万年、万源、韦庄、渭南、渭南北、渭南南、文水、闻喜、乌鲁木齐、乌西、吴堡、五台山、五五、五寨、武昌、武功、武汉、武乡、西安、西安北、西安南、西乡、下社、咸阳、香坊、襄汾、襄阳、向塘、小河镇、孝南、孝西、忻州、新干、新和、新绛、新余、信丰、兴国、兴平、轩岗、宣汉、旬阳、旬阳北、焉耆、延安、阎良、砚川、燕子砭、阳高、阳平关、阳曲、阳泉曲、杨陵镇、叶城、伊宁、伊宁东、宜春、弋阳东、英吉沙、鹰潭、永济、永乐店、永平、永修、攸县、于都、余江、榆次、榆林、榆社、玉山、原平、枣林、泽普、张桥、樟树、樟树东、赵城、镇安、镇城底、钟家村、资溪、子长、子洲、紫阳、柞水。

2017电话订火车票号码是多少

电话订票与网络订票属于比较现代的订票方式，运营的成本较低。下面店铺来为你介绍的电话订票流程和注意事项，希望能帮到你。2017各地电话订火车票号码

北京铁路局

主要管辖：北京、天津市、河北省和山东、山西省部分铁路

主要车站：北京站、北京西站、北京南站、北京北站、石家庄站、天津站、天津西站、唐山站、邯郸站、保定站、邢台站、丰台站、张家口站、秦皇岛站、阳泉站、德州站等。

电话：95105105;010-12306

上海铁路局

主要管辖：上海市、浙江盛江苏省和安徽省铁路

主要车站：上海站、上海南站、上海虹桥站、杭州站、杭州东站、杭州南站、宁波站、温州站、南京站、南京西站、苏州站、无锡站、合肥站、合肥西站、芜湖站、徐州站等。

电话：95105105;021-12306

武汉铁路局

主要管辖：湖北省和河南南部部分铁路

主要车站：武昌站、汉口站、武汉站、襄阳站、十堰站、宜昌站、咸宁站、黄州站、麻城站、孝感站、信阳站、潢川站、驻马店站、漯河站、周口站、平顶山站等。

电话：95105105;027-12306

广铁集团

主要管辖：广东、湖南、海南三省铁路

主要车站：广州站、广州东站、广州南站、深圳站、深圳西站、东莞站、东莞东站、惠州站、韶关东站、长沙站、岳阳站、怀化站、衡阳站、株洲站、郴州站、海口站、三亚站等。

电话：95105105;020-12306

哈尔滨铁路局

主要管辖黑龙江省和内蒙古部分铁路

主要车站：哈尔滨站、哈尔滨东站、大庆站、鹤岗站、鸡西站、佳木斯站、满洲里站、牡丹江站、齐齐哈尔站、绥化站、伊春站等。

短信说暂停铁路出行

临沂：短信称列车停运网查咋正常？以短信提醒为准。

订完票后不久，突然收到12306发来的短信，列车停运，但网上查询正晚点却显示正常，这让临沂市民很疑惑。“我通过12306购买的26日G108次列车的车票，后来收到12306发来的短信车次被取消了，但网上正晚点查询却显示正常，这是咋回事？”26日上午9时许，家住市区的孙先生拨打热线反映。

据孙先生介绍，由于突然接到北京出差通知，25日晚6时许，他花费142元在12306火车票官网订购了一张从枣庄到北京的火车票。“该班次是G108次列车，从上海发往北京的，中间路过枣庄。”孙先生说，由于要赶到枣庄去乘车，当晚收拾好物品后就休息了；26日早晨8时许，他要准备出发时，突然发现手机中有条短信，称该班次列车停运，“我看了一下，是凌晨3时许发来的，称我购买的26日G108次列车因故停运，让在2月24日前登陆12306网站办理原价退票。发现这个消息后，我立即到网站上进行了查询，发现该班次列车正晚点却显示正常，由于网站电话无法打通，我们还要赶时间，就向枣庄出发了，咋会出现这种情况？”

随即，根据孙先生提供的信息，记者登录了12306网上订火车票官网，发现G108次列车售票信息状态是停运，但首页公告中却没有该班次

的停运信息。为了解该班次列车的具体情况，记者拨打了济南铁路客服中心电话0531—12306，其工作人员经过查询后表示，该班次列车因天气原因已停运。“一般情况下，凡通过12306网站购买火车票的旅客，如果列车停运，12306网站会自动发送短信将相关列车信息告知乘车人；该班次列车确实已停运，售票也已停止，我们已通过12306网站向购买火车票的旅客发送了短信提醒，网站上公告也会及时更新，具体以12306网站发送短信提醒为准，提醒已购买的乘客及时办理退票或改签。”

济南铁路局

济南铁路局欢迎您

济南铁路局地处山东省境内，营业里程3704公里，管内京沪高铁、京沪、京九、蓝烟、胶新铁路五线纵贯南北，胶济客专、胶济、菏日线三线横亘东西。全局现有干部职工近10万人，下设32个运输站段，11个非运输经营企业集团公司以及其他局属单位。同时，作为铁道部出资者代表，对中铁渤海轮渡、胶济客运专线等9个有限责任公司履行出资人责权。

济南铁路局处于极佳的经济地理区位。管内东连沿海、西接内陆，是国家黄河经济发展带与环渤海经济发展区的交汇点、华北与华东地区的结合部。区域内经济发展良好，增长势头迅猛，山东省连续多年经济发展排名全国前三；历史文化底蕴深厚，儒家文化熏陶下的山东人民--民风淳朴、热情好客、豪爽仗义；自然资源富饶，三个产业发展均衡，为铁路企业提供了充盈的运输资源。2011年，济南铁路局营业收入385.6亿元，职工收入每年保持10％以上的增幅。

济南铁路局在路网中占有重要位置。1899年至1904年建成的胶济铁路横贯山东境内，距今已有一百余年，她西接京沪高铁，是中国东部地区通向全国的必经之路；菏日铁路占据亚欧铁路的桥头堡，管内京沪、京九铁路位踞国家四纵之二纵铁路的中段，济西站是全国铁路路网性编组站之一，烟台、青岛、日照等港口是国家重要资源进出口的源头；有全国七大军区之一的济南军区

驻扎在山东省省会济南。济南铁路局是国家铁路网的骨干枢纽、客货运输的重要通道，更是华东区域经济发展、国防建设的重要基础保障。

济南铁路局处在铁路建设的黄金期。国家《中长期铁路网规划》实施以来，铁道部与山东省携手构建省内“四纵四横”铁路网，形成快捷高效的现代化铁路运输体系。胶济客专作为全国首条客运专线建成并投入使用后，相继完成了京沪、京九、荷兖日、蓝烟等铁路电气化改造，管内京沪高铁正式开通运营。目前，东平铁路、枣临铁路、德龙烟铁路、青烟威荣城际铁路、邯济铁路复线电化、山西中南部铁路通道等6条铁路已部分建成或正在建设之中，石济客专、青连铁路等6条拟建铁路项目也将陆续启动，至2015年全局营业里程将达到5500公里。

12306铁路客户服务中心：哈尔滨铁路局客服中心电话

12306铁路客户服务中心：哈尔滨铁路局客服中心电

话

2016年春运如期而至，在外学习和工作的人们即将踏上返乡之路。但是面对购票难的问题大家也是无能无力，为此掌握及时的购票信息至关重要，在购票期间大家可通过拨打哈尔滨铁路局客服中心电话了解售票详情及相关政策变动。

哈尔滨铁路局客服中心电话：12306

12306铁路客户服务中心：昆明铁路局...12306铁路客户服务中心：西安铁路局...12306铁路客户服务中心：济南铁路局 (12306)

铁路客户服务中心：乌鲁木齐铁...12306铁路客户服务中心：太原铁路局...12306铁路客户服务中心：北京铁路局...12306铁路客户服务中心：武汉铁路局...12306铁路客户服务中心：郑州铁路局...12306铁路客户服务中心：上海铁路局...12306铁路客户服务中心：成都铁路局...12306能取消几次订单12306怎么退票省钱，

12306退票省钱攻...

12306客服电话人工

12306客服电话人工为题

12306是中国铁路总公司开发的一个全国性火车票预售系统。作为中国火车票预售的官方渠道，12306负责为广大旅客提供火车票的购买、退改签等服务。虽然在近年来，随着移动互联网的发展，12306也推出了手机APP和网页版，但一些旅客仍然更习惯通过电话咨询的方式与12306客服进行沟通。

12306客服电话是旅客们在购票、退票等问题上最常使用的方式之一。通过电话可以直接与客服人员进行对话，解决一些疑难杂症。虽然近几年互联网技术迅猛发展，但12306客服电话仍然备受用户青睐，这主要得益于以下几方面的原因。

首先，人工服务更具亲和力。与机器语音相比，人工客服更懂得如何与用户进行有效的沟通，更能调动用户情感，产生共鸣，让用户对12306所提供的服务产生更多的信任和好感。在与客服人员对话的过程中，旅客不仅可以获取到所需的信息，也能得到更多的关怀和帮助。在这个互联网时代，面对面的沟通变得越来越少，因此，12306客服电话的人工服务可以弥补这一缺失，给予用户更加真实的体验。

其次，人工服务更准确。尽管12306的系统在不断升级和优化，用户使用起来已经相对简单方便，但在购票和退票的过程中，仍然会出现一些特殊的情况和问题。而机器语音系统并不能对所有问题都给出确切的答复，很多时候只能提供固定的内容。相比之下，人工客服具备更强的判断力和应变能力，可以根据用户的需求进行个性化的解答，更好地解决问题。

第三，人工服务更具个性化。在12306客服电话中，用户能够与具体的客服人员进行对话，建立起一种更亲密的关系。用户可以根据自己的需求和问题，与客服人员进行更深入的交流和讨论。而机器语音只能提供固定的语句和固定的操作流程，无法真正满足用户的个性化需求。因此，人工客服更能够根据用户的具体情况提供更适用的建