提升工商窗口服务质量队伍素质争先创优

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推进窗口单位深入开展创先争优活动方案范本

推进窗口单位深入开展创先争优活动方案范本窗口单位深入开展创先争优活动方案范本如下：一、背景分析当前，我单位的工作已经取得了一定的成绩，但仍有许多不足之处。

为了进一步发挥窗口单位的优势，提高服务质量，促进工作效率，我们决定深入开展创先争优活动，推动单位工作迈上新台阶。

二、活动目标1. 提高全体员工的责任意识和使命感，激励大家团结一心、齐心协力，为窗口单位的发展贡献力量。

2. 建立健全工作机制，推动各项工作有序开展，确保服务质量和效率得到提升。

3. 打造单位的品牌形象，树立良好的社会形象，增强单位凝聚力和影响力。

三、活动内容与措施1. 定期开展员工培训活动，提升员工的专业技能和服务意识，增强员工的综合素质。

2. 加强团队建设，营造和谐的工作氛围，激励员工的工作热情和创新潜力。

3. 强化制度建设，建立科学合理的工作制度和绩效考核机制，确保工作的顺畅进行。

4. 加强与社会各界的沟通交流，提高单位的透明度和公信力，树立良好的企业形象。

5. 积极开展志愿活动，参与社会公益事业，践行企业社会责任，树立社会责任感。

四、活动评估定期对活动开展情况进行评估，及时总结经验，发现问题，采取相应措施加以改进。

通过活动的评估，不断提高窗口单位工作的质量和效率，取得更好的成绩。

五、活动效果通过开展创先争优活动，窗口单位的服务质量得到提升，员工素质不断提高，单位形象更加美好。

在各项活动中，单位取得了显著成绩，得到了上级部门和社会各界的认可和好评。

六、总结窗口单位深入开展创先争优活动，是推动单位工作发展的有效途径，对于提高服务质量、促进单位形象的提升具有积极的意义。

希望全体员工能够积极参与活动，共同努力，为单位的发展贡献自己的力量。

窗口争先创优情况汇报

窗口争先创优情况汇报尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是XXX公司窗口服务团队的负责人XXX。

今天非常荣幸向大家汇报我们窗口争先创优的情况。

一、工作内容概述自从窗口服务团队成立以来，我们始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，在公司的每个窗口服务岗位上为客户提供高效、优质、体贴的服务。

窗口服务团队的主要工作包括：1. 提供咨询和解答：我们的工作人员会回答客户咨询的问题，并提供相关的帮助和解决方案。

2. 办理业务：我们会为客户办理各种业务，包括开户、存取款、转账、办理贷款、办理理财等。

3. 处理投诉和纠纷：如果客户对我们的服务有任何不满意或投诉，我们会及时处理并解决问题，确保客户的利益得到维护。

4. 效果评估和改进：我们会定期对自己的工作进行评估，收集客户的意见和建议，并针对性地进行改进和提升。

二、窗口争先创优的工作目标我们窗口服务团队在去年制定了一系列的工作目标，以确保我们的服务能够满足客户的需求并得到更好的发展。

主要目标如下：1. 提高服务质量：通过不断提升员工的专业知识、技能和服务态度，提供更加高效、准确、周到、友好的服务。

2. 提升业务水平：持续学习和培训，提高员工的业务水平，使其能够熟练掌握各项业务流程和操作规范，为客户提供专业的办理服务。

3. 缩短办理时间：通过优化工作流程和服务模式，减少客户等待时间，提高办理效率。

4. 增强服务创新意识：积极主动关注客户需求，不断创新服务模式、方法和内容，提供更加贴心的金融服务，增强客户黏性。

三、窗口服务质量提升措施为了实现上述目标，我们窗口服务团队采取了一系列的措施，不断提升服务质量：1. 提高员工培训：我们定期组织员工参加公司内外培训，包括金融知识、业务流程、服务技巧等方面的培训，使他们能够胜任自己的工作。

2. 建立服务标准：我们明确窗口服务的标准和规范，制定了一整套详细的服务流程和操作规范，确保每一个服务环节都能得到落实。

3. 定期考核评估：我们每季度都会进行一次全员岗位考核评估，对每个员工的服务质量、办理效率等进行评估和排名，激励员工提高服务质量。

服务承诺书范文集锦10篇

【精选】服务承诺书范文集锦10篇服务承诺书篇1为深入推进中国工商银行__分行为民服务创先争优活动,现向全社会郑重承诺如下：一、提升窗口服务质量。

加强营业网点服务规范化管理，改善服务条件，增加便民设施，实行礼仪服务，使用文明用语，热情接待客户，准确及时办理业务。

二、创新客户服务方式。

在__城区和县(市)镇居民聚集地增设自助银行服务区。

为客户存、取款提供方便;大力发展网上银行、电话银行和手机银行业务，为客户提供更加便捷的服务渠道。

三、提高信贷服务水平。

积极扩大信贷营销，支持民族经济发展，特别是大力发展小企业和个体私营经济。

客户申请办理贷款，凡符贷款条件的，做到及时审查审批。

四、加强结算现金服务。

发挥工行汇款直通车等产品优势，积极办理本外币结算业务;。

积极为企业和机构开立账户，及时组织现金供应，积极兑换辅币和残损币。

五、及时解决客户诉求。

凡客户通过我行客户服务热线电话投诉服务质量问题，我行确认后在3日内回复客户，对于客户求助事项，及时安排有关人员处理。

以上承诺,请社会各界和公众监督。

承诺人：服务承诺书篇2您好！我是您的项目管家某某某，电话：______________________。

工作宗旨是：让您省时、省钱、更省心！我们实行的是一站式管家服务，公司会专门为您配备一名专业的管家负责您的项目，您只需等待拿审图结果（合格书、报告书）即可。

以下是管家为您服务的流程，请过目：1.取图、送图上门服务→2.签订制式合同→3.图纸分专业发给各个审图专家→4.搜集各个专业的意见，发给设计院→5.准备合格书、报告书→6.将设计院回复交给专家复审→7.复审通过后，出具正式合格书、报告书。

一经接图，我们将第一时间与设计院取得联系，尽快完成您的项目任务！此外，提供的附加服务：1.工程前期的方案咨询，施工阶段的技术咨询。

2.配合您办理建设局备案手续、人防备案手续、节能备案手续、消防备案手续和工程验收手续等。

（主要是提供资料与盖章）3.如果在审图过程中出现有争议的技术问题，我方会在半天内成立问题解决小组，与设计院、甲方共同制定出最佳解决方案。

争创优质服务品牌争当为民服务标兵

争创优质服务品牌争当为民服务标兵——在窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会上的讲话(2011年8月18日)李源潮深入开展"为民服务创先争优"，是全国窗口单位和服务行业下半年创先争优活动的重点。

7月21日，中央部门窗口单位和服务行业为民服务创先争优座谈会召开后，全国各行业各系统迅速启动，许多部门和单位已经制定指导意见。

今天，经近平同志批准，我们再次召开视频会议，对全国窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优进行全面动员，推动为民服务创先争优在基层落实、在基层行动、在基层见效。

刚才，6位同志分别介绍了本地区本系统本单位开展为民服务创先争优的做法和经验。

他们都讲得很好，值得大家学习和借鉴。

下面，我讲4点意见。

第一，为民服务创先争优是落实以人为本、执政为民要求的实际行动。

为人民服务是党的根本宗旨。

胡锦涛总书记指出，要坚持以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众为主题，深入开展创先争优活动。

在"七一"讲话中，胡锦涛总书记再次强调，以人为本、执政为民是我们党的性质和全心全意为人民服务根本宗旨的集中体现，是指引、评价、检验我们党一切执政活动的最高标准。

窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接，窗口单位和服务行业的态度、作风、质量好坏，直接影响人民群众对党和政府的评价与信任。

创先争优活动开展以来，许多窗口单位和服务行业突出为民服务主题，"争为民服务之先进，创为民服务之优秀"，收到了很好的效果。

比如，公安系统开展"创人民满意警队、做群众喜爱警察"活动，卫生系统开展服务好、质量好、医德好、群众满意"三好一满意"活动，交通系统开展"学先进、树新风、建体系、创一流"活动，工商银行开展"争创群众满意窗口、争创优秀服务标兵、争创良好作风形象"活动等，都受到了人民群众的称赞。

提升窗口服务质量申论

提升窗口服务质量申论
要提升窗口服务质量，我们需要从多个角度进行考虑和改进。

首先，窗口服务人员的素质和专业能力是至关重要的。

他们应该接
受专业的培训，包括沟通技巧、客户服务技能以及相关业务知识，
以便能够准确、快速地回答客户的问题，并为客户提供准确的服务。

其次，服务流程和管理也需要得到改进。

合理的服务流程和规范的
管理能够提高服务效率和服务质量。

例如，合理安排窗口服务人员
的工作时间，避免长时间连续工作导致服务质量下降；建立健全的
服务评估机制，及时发现问题并加以改进。

此外，技术手段的运用
也是提升窗口服务质量的关键。

比如，可以引入智能化的服务系统，提高服务的准确性和效率；利用大数据分析客户需求，优化服务流程。

最后，窗口服务质量的提升还需要注重客户体验。

通过建立良
好的客户关系，倾听客户的意见和建议，并及时作出改进，以提高
客户满意度和忠诚度。

综上所述，提升窗口服务质量需要从培训服
务人员、优化服务流程、运用技术手段和注重客户体验等多个方面
进行综合改进。

只有全面提升各个环节的质量，才能真正提升窗口
服务的整体质量水平。

工商窗口个人工作总结

工商窗口个人工作总结国家工商总局企业注册大厅是工商部门联系群众最密切、服务群众最直接的窗口之一。

做好为民服务创先争优活动开展以来，今天店铺为大家精心挑选了关于工商窗口个人工作总结的文章，希望能够很好的帮助到大家。

工商窗口个人工作总结篇一今年上半年，在省、市工商局和行政服务中心的正确领导下，我们遵循“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，按照地方党委、政府和省、市工商局的要求，强化效能建设，服务“百村十镇”新农村建设，同时卓有成效r开展了CA电子证书的发行工作，较好地完成了各项工作任务。

现将上半年工作情况总结如下：一、基本情况截止2007年6月，在我局登记注册的各类企业共有15263 户，注册资(本)金1873481万元。

其中，内资企业5566户，注册资(本)金1007154万元;私营企业9697户，注册资(本)金866327万元。

按经济性质划分：国有企业1495户，注册资金181241万元，集体企业2136户，注册资金78996万元，股份合作制企业337户，注册资金33301万元，有限责任公司7607户(其中私营公司6014户)注册资本1439846万元，合伙企业428户，注册资金23799万元，独资企业3260户，注册资金115729万元，其他企业5户，注册资金596万元;个体工商户88047户，资金数额198878万元。

今年新设立企业2133户，注册资(本)金209871万元，其中，内资企业111户，注册资(本)金15486万元，私营企业731户，注册资(本)金79741万元;办理注销登记522户。

二、主要做法为了加强注册登记分局(工商窗口)建设、和CA电子证书的发行工作，进一步强化效能建设、提高登记人员综合素质，发挥窗口功能，做到推行政务公开、提高办事效率，我们主要做好以下几个方面工作：一是成立组织，明确重点，作好CA电子证书的宣传与推广应用工作为认真贯彻落实省委、省政府、省工商局《关于切实做好全省企业电子证书发行与应用工作通知》的文件精神，市局及时成立了以市工商局长沈成明为组长，付局长王配功、罗进平为副组长，各科室负责人为成员的CA电子证书发行与应用工作领导小组，各单位均成立了领导小组，并下设办公室，确保了此项工作落实到位。

《加强作风纪律建设的重要性》

《加强作风纪律建设的重要性》（三）以作风整治为突破，加强廉政勤政建设，推进队伍管理水平提升工商部门和干部的作风建设，历来是党的建设的重点，也是人民群众关注的热点。

好的作风产生无穷的创造力，形成巨大的凝聚力，凝就顽强的战斗力。

从一定意义上说，一个地方的工作，成在作风，败在作风；一个单位的形象，好在作风，坏在作风；要不断开创xx 改革发展的新局面，切实加强作风建设，这是事业的需要，社会的期盼，人民的呼唤。

我来到局工作已经4个月，对我们这支队伍的作风状况有了一定的了解，总的来说，我既有信心，又感到忧心，有信心的是，我们队伍的底子是好的，我们过去的工作成绩可以说明这一点：近几来，历届市局党组对干部作风建设十分重视，对干部作风进行了多次集中整顿，并取得了较好成效。

特别是开展保持创先争优活动以来，全局各级工商部门注重强化自身建设，切实改进干部作风，干部队伍素质得到明显提高，整体面貌有了明显改观。

总体来说，系统干部队伍的主流是好的，是一支值得信赖和依靠的队伍。

但我们还必须清醒的看到，干部队伍中存在的问题也不少，少数干部不良现象时有反弹，优良作风难以持久的问题更是十分突出。

这些问题主要表现在七个方面：一是缺乏大局观念。

有些干部对党的路线、方针、政策和党委、政府的决策部署研究不够，贯彻不力，在思想和行动上1 不能确保政令畅通，在贯彻落实中出现了“肠梗阻”现象；二是服务意识不强。

有的单位和干部“门难进、人难找、脸难看、事难办”，工作中互相推诿、扯皮、上交矛盾的事时有发生；有的干部不给好处不办事，给了好处乱办事，吃拿卡要现象时有出现有的干部办事服务态度差，感情冷漠，方法简单，口气生硬，极个别甚至高高在上、盛气凌人。

三是工作标准不高。

有的干部不求有功，但求无过，不愿花时间和精力去研究和解决服务办事中存在的问题与不足，能躲就躲，能拖就拖，工作热情减退，缺乏争先创优意识。

三是工作自由散慢。

有些单位上班纪律相当差，八点上班九点到，下班未到早溜掉，群众办事人难找；有的干部上班时间在电脑上玩游戏、闲聊。

三个到位”“六个好”心得体会

“三个到位”“六个好”心得体会全省工商行政管理局长座谈会召开后，县局党组及时组织全局干部传达学习了会议精神。

并对贯彻落实会议精神，围绕省局党组提出的牢固树立科学发展观，认真落实“四个统一”，建设“六个好”，努力实现“三个到位”工作目标在商标监管工作中的具体实践进行了讨论，提出了贯彻措施。

一、统一思想，认真学习贯彻会议精神牢固树立科学发展观，认真落实“四个统一”，努力实现“三个到位”和“六个好”，是以纳局长为首的省局党组在认真学习胡锦涛总书记“6．25”重要讲话，自觉实践“四个坚定不移”，认真落实国家工商总局周伯华局长“四个统一”要求的基础上，对云南经济社会发展、省以下工商行政管理垂直管理、云南省工商行政管理工作等实际情况的理性思考，通过反复调研、反复思考、反复征求意见，提出来指导当前和今后全省工商系统工作目标。

本人对纳局长提出“三个到位”和“六个好”，认真学习领会，切实把思想认识统一到牢固树立科学发展观，认真落实“四个统一”，努力实现“三个到位”和“六个好”的认识上来，从小事做起，从我做起，从身边做起，不断开创盐津工商工作新局面。

二、贯彻落实主要措施理清思路，统筹兼顾，谋划到位。

全市工商系统确立了总体要求，即：把思想和行动统一到省局党组提出的云南工商工作目标和总体思路上来，充分发挥职能作用，努力建设“六个好”实现“三个到位”的理论体系中。

把建设“六个好”实现“三个到位”作为我市工商系统今后一段时期内的指导思想、方向目标和工作要求，以抓落实为主，提升监管执法水平，全面推进职能到位。

认清形势，明确职责，履职到位。

自觉服从和服务于大局，找准工商监管与盐津经济社会发展的结合点，在服务中履职到位。

一是积极促进产业结构调整，形成产业链和产业带；结合盐津优势和特点，引导发展分工合理的行业和产业。

二是围绕大通道经济，积极推动盐津特色产业发展。

引导和支持市场主体在昭通发展矿产品加工和能源产业；三是扎实推进社会主义新农村建设，努力为“三农”服务。

城关工商所第三季度督查工作情况汇报

城关工商所第三季度督查工作情况汇报第三季度以来，城关工商所按照《尤溪县工商局第三季度督查工作要点》的要求，认真开展督查工作，较好地完成了本季度的督查任务，有力地推动了全所各项工作的深入开展。

现将第三季度督查工作情况汇报如下：一、督查工作完成情况1、服务发展工作（1）开展“万家企业大走访”活动情况。

城关工商所按照县局制定的《尤溪县工商局“万家企业大走访”活动实施方案》，结合我所实际，制定了《城关工商所“万家企业大走访”活动实施方案》，并认真开展“万家企业大走访”活动。

2012年第三季度，我所共走访各类企业65家，深入企业宣传工商部门服务企业服务发展及保障民生服务民生的政策措施，特别是工商总局支持海峡西岸经济区发展50条政策、省政府办公厅转发的提高工商服务水平七条措施、工商部门保护消费者和企业合法权益、支持就业再就业、流通领域食品安全监管、打击假冒伪劣等系列政策措施，使广大企业进一步加深对工商部门各项政策的了解和认识，使各项优惠政策措施真正惠及企业群众，争取社会各界和企业群众对工商行政管理工作的理解支持。

（2）、开展创建“满意注册窗口”活动和创建第七届文明行业省级示范窗口活动情况。

从今年开始我所将进行连续3年的创建省级文明行业示范点工作，创建过程中我所也更加注重“满意注册窗口”的创建[本文来自第一公文网]。

2012年第三季度，我所注册窗口服务零投诉，满意率达100%，并在今年7月的创建第七届文明行业省级示范点初评工作中顺利达标。

（3）、保护知名字号企业合法权益情况。

城关工商所认真开展2012年度福建省企业知名字号认定和延续认定工作，并积极争取各级政府、有关部门对争创福建省知名字号工作的支持。

对于已经认定为知名字号的企业，如福建省尤溪县九阜山有机茶有限公司，我所也积极进行宣传，要求企业继续做好企业产品质量。

（4）、2011年度年检统计分析工作情况。

城关工商所认真开展2011年度年检验照工作，截止9月中旬，我所共年检个体工商户2278户，已验照率达96%以上，对于未及时验照的个体户也将进行进一步的督促。

创先争优工作总结

创先争优工作总结•相关推荐创先争优工作总结（精选15篇）总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。

你所见过的总结应该是什么样的？以下是小编收集整理的创先争优工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

创先争优工作总结篇1xx市在创先争优活动中，以“作风建设年”活动为契机，加强制度建设、增强服务意识、落实工作举措，机关作风不断转变。

一、完善制度、强化措施。

一是加强制度建设。

市卫生局、市环保局等部门建立健全内部规章制度，重新修订《制度汇编》，使职责更具体，目标更明确；市教育局对照“十大机关病”开展自查自纠，并制定作风效能建设承诺书；市经贸委编写了《市经贸委“作风建设年”活动指导手册》，《手册》随人“上岗”,方便企业和群众监督；市财政局完善了效能考核细则，明确具体的分值和评分标准，做到“评分有参照，扣分有依据”.二是强化管理措施。

市教育局、法院、沁城乡政府等单位使用了指纹机、打卡机等设备加强考勤管理；陶家宫乡、东河区市国土资源局严格岗位责任制、问责制，对违规干部及时问责处理，达到了“问责一人，教育一片”的效果。

三是加强督促检查。

陶家宫乡、市建设局成立专门的督查组，定期不定期对本单位工作人员效能建设情况进行督查。

二、转变作风，注重服务。

各单位、各部门将转变作风、服务民生列为党组织和党员公开承诺的重要内容，并在实际行动中让职工群众切实感受到创先争优活动带来的变化和实惠。

市工商局推行行政审批“一审一核”制度，利用工商综合业务网络为企业提供快速便捷的服务，畅通“绿色通道”,对重大招商项目提前介入，给予重点支持帮助；市国税局推行“五种激励法”和“黄牌警告卡”,不断规范执法行为，着力提升干部队伍综合素质和服务水平；市劳动保障局将承诺事项面向社会公开，主动接受办事群众的监督，办公大厅新增饮水机、休息椅、写字桌等设施，方便群众办事，优化服务环境；柳树沟乡集中开展“下访”活动，对群众反映突出的搬迁、医疗、交通、子女上学难等问题进行梳理，积极协调，逐步加以解决；南湖乡严格村“两委”干部全天坐班制，并向农牧民发放900张便民联系卡，方便为群众服务。

践行“四个忠于” 铸就辉煌事业

践行“四个忠于”铸就辉煌事业——学习王清华局长讲话中关于“四个忠于”的心得体会靖州县工商行政管理局刘靖生为了进一步提高全市工商系统干部的队伍素质，打造一支“双合格、三过硬”的工商队伍，王清华局长在全市工商行政管理工作会议上的讲话中强调指出，工商行政管理干部要做到“四个忠于”，即：忠于党、忠于祖国、忠于人民、忠于工商事业。

时刻牢记国徽头上戴，责任肩上挑，时刻牢记党和人民赋予工商部门的历史使命，努力实现工商行政管理事业跨越发展。

“四个忠于”是我们工商行政管理的立足之本，是我们工商行政管理干部思想和行动的指南和准则，我们一定要把它贯穿于工商行政管理各项工作的始终，努力付诸和践行于实际之中。

如何践行“四个忠于”，铸就辉煌的事业？通过学习教育，我谈谈自己的认识与体会。

一、忠于党，树立牢固的党的领导理念。

工商行政管理部门是政府的工作部门，是依据国家的法律法规依法对市场主体和经营行为及市场秩序进行监督管理的行政职能部门。

是社会主义市场经济秩序的坚强卫士，是促进改革发展的有力保障，是维护国家经济安全的重要力量。

因此，从工商行政管理部门的性质、地位和作用以及所承担的管理职责和任务来看，忠于党的核心是，必须要坚定不移地坚持党的领导。

工商行政管理部门，从成立至今，已经走过了三十多年的辉煌历程。

特别是自一九七八年党的十一届三中全会以来，工商行政管理部门在党中央和国务院的正确领导下，坚持改革开放、与时俱进，工商行政管理工作和自身建设都取得了重大成就。

改革开放以来，工商行政管理工作与改革开放同行，从恢复建制到全面发展，不断解放思想，更新观念，围绕中心，服务大局，着力监管，改革体制，创新机制，强化素质，促进市场经济的发展，在不同的历史时期为我国经济社会的发展作出了应有的贡献，步入了蓬勃发展的黄金时期。

因此，实践证明，只有在党的领导下，工商行政管理事业才有希望和出路，才能沿着党指引的正确道路向前发展。

中国共产党是工人阶级的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心。

工商窗口工作制度

工商窗口工作制度一、总则第一条为了加强和规范工商窗口工作，提高工作效率和服务质量，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本制度。

第二条工商窗口工作是指工商行政管理部门在窗口单位为公民、法人和其他组织提供证照办理、行政许可、咨询服务等工作的总称。

第三条工商窗口工作应遵循公开、公平、公正、高效、便民的原则，全面提高窗口服务质量和工作水平。

第四条各级工商行政管理部门应加强对窗口工作的领导，确保窗口工作制度得到有效实施。

二、窗口工作职责第五条窗口单位应明确工作职责，负责办理各类工商证照、行政许可和其他服务事项。

第六条窗口单位应建立健全内部管理机制，确保各项工作制度的执行和各项业务工作的开展。

第七条窗口工作人员应具备相应的业务知识和技能，遵守工作纪律，认真履行职责，为公民、法人和其他组织提供优质服务。

三、窗口工作流程第八条窗口单位应制定工作流程，明确各项业务的办理程序、时限和要求。

第九条窗口单位应简化办事程序，缩短办理时限，提高工作效率。

第十条窗口单位应实行一次性告知制度，对申请人提出的申请事项，应当场一次性告知申请人需要提交的全部材料和办理程序。

第十一条窗口单位应实行首问负责制度，对申请人提出的问题，首位接待的工作人员应负责解答和引导。

四、窗口工作公开第十二条窗口单位应实行工作信息公开，主要包括办事指南、办理程序、办理时限、收费标准等。

第十三条窗口单位应设立公告栏，定期公告业务办理情况、工作动态、重要通知等信息。

第十四条窗口单位应加强信息化建设，利用现代信息技术，提高窗口工作效率和服务质量。

五、窗口工作考核第十五条各级工商行政管理部门应建立健全窗口工作考核制度，对窗口单位的工作质量、工作效率和服务态度等进行定期考核。

第十六条窗口单位应定期对工作人员进行业务培训和考核，提高工作人员的业务水平和综合素质。

第十七条窗口单位应设立举报投诉渠道，接受公民、法人和其他组织的监督和评议。

六、窗口工作纪律第十八条窗口单位应严格遵守国家法律法规和政策规定，不得擅自增设办理条件和程序。

争先创优,爱岗敬业演讲稿

争先创优，爱岗敬业演讲稿争先创优，爱岗敬业演讲稿1各位领导、各位来宾：大家上午好！我演讲的题目是《爱岗敬业，争先创优》。

首先，我想问大家一个问题：你是在什么情况下意识到自己是一名党员?也许你会说，太平盛世，哪有让党性辉煌的时候!我要大声地说：错!共产党员的先进性，不只在枪林弹雨中辉煌，也不只在惊涛骇浪前闪光。

在平凡的工作岗位上，同样需要党性的升华弘扬。

爱岗敬业，为党的事业奋斗终身。

人活在世上，总要有个发展方向。

既然选定了一份职业，就要把自己的才智、青春毫不保留地奉献给它！就像鱼儿爱大海，就像禾苗爱春雨！那么，怎样才能体现这份爱呢?那就是：爱岗敬业。

爱岗敬业，就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好。

古人说：不积跬步，无以致千里，不善小事，何以成大器。

从自我做起，从小事做起，从现在做起，这就是敬业，这就是爱岗！怎样才算爱岗敬业呢?细节决定成败，精益求精争创一流业绩。

“细节差之毫厘，结果谬之千里。

”是呀，一个标点符号的错误，可以使几个通宵的心血白费；一篇材料的失误，可以使若干年的努力泡汤；而人生紧要关头一步踏错，可以使一生的命运彻底改变。

这就是细节的力量。

看看今天的颍上县，各级党组洞察细节、科学决策，全体干部精诚团结、精细管理，各项工作都取得了令人瞩目的成就。

第二，实现人生价值，永无止境追求自我完善。

有句广告说得好：心有多大，舞台就有多大。

在此，我不想讲空泛的理论，只想谈谈我的价值观：诚心诚意，尽职尽责，如果付出的努力能得到同事的一声赞许；十年寒窗，默默耕耘，如果取得的成绩能在本行占有一席之地，就足以使我乐此不疲。

这就是我教书十四年，哑了嗓子，患了颈椎也无怨无悔的动力所在。

也许有人会讥笑：真是胸无大志，鼠目寸光。

我不想反驳，更不会改变初衷。

一个人的价值，靠自己追求实现，靠别人评价衡量。

我想，如果我们每个人都在平凡的岗位上实现好普通的价值，无数个平凡就成了伟大，无数个普通就成了非常，就能实现颍上各项事业的兴旺发达，就能实现中华民族的灿烂辉煌!各位同事，各位党员，今天在座的.都是颍上的精英，各界的栋梁。

对提升基层工商分局市场监管效能的思考.

对提升基层工商分局市场监管效能的思考近年来，各级工商部门按照国家工商总局的总体要求，深入推进三型工商”建设，全面加强效能建设，有效地提升了依法行政水平，有力地维护了公平竞争的市场秩序。

但是，基层工商部门在监管执法过程中由于受到干部队伍整体素质不高、监管执法力度不强和激励机制不健全等因素制约，一定程度上影响了监管执法效能的发挥。

提升基层监管执法效能已成为摆在工商部门面前亟需解决的一个重要问题、当前基层工商在市场监管过程中存在的主要问题（一）队伍素质与监管形式不适应。

随着市场经营主体、经营方式多样化和市场监管环境复杂化进程的加快，工商行政管理队伍特别是基层工商的监管人员面临更严峻的考验。

一是思想认识不符合转型要求。

相当一部分基层干部仍然习惯以收费为主的监管执法方式，依法行政观念淡薄，不能很好的适应转型后的监管工作；二是干部老化现象严重，人员严重不足。

目前工商系统干部职工普遍年龄偏大，而且年龄大的干部多数被安排在基层，很多50周岁以上的人员实际上已退出工作岗位，基层分局特别是边远基层都存在执法力量不足情况；三是知识结构不合理。

基层工商干部职工多数是年前进入工商队伍的老员工，学历水平相对较低，知识结构陈旧，缺乏与当前监管执法相适应的专业知识，一定程度上影响了监管效能。

（二）现行体制与监管目标不对应。

一是受制于当前的经费保障模式，完成罚没计划及收取会员费仍然是工商分局工作的重点。

基层人员将精力主要投入到罚款中去，无形中放松了监管和服务。

二是基层工商缺乏科学可行的量化考核指标。

比如日常巡查工作，虽然在分类监管上省局有规定，责任追究也明确，但是如果不出事的话巡查人员就可以得过且过，造成部分巡查人员工作比较懒散。

三是奖惩制度不平衡，只制定了严格的惩罚措施，有明确的责任追究机制，但激励机制明显不足，执法人员积极性受到挫伤。

（三）职能分工与监管任务不对称。

除极少数基层工商分局外，绝大多数基层分局在内部职能分工和人员安排上，都县总面积1847平方公里，辖16个乡镇，520个行政村，总人口 31.7万，个体工商户 6800余户，私营企业1800多家。

政务服务中心优质服务百日竞赛实施方案范本(二篇)

政务服务中心优质服务百日竞赛实施方案范本根据县优化办工作领导小组《县窗口服务单位“优质服务百日竞赛”活动实施方案》的精神，为进一步提升县政务服务中心各窗口的服务水平和办事效率，经研究决定，7-___月月在中心各窗口开展“优质服务百日竞赛”活动。

现提出如下意见：一、指导思想以科学发展观为指导，认真贯彻县委___届六次全体扩大会议精神，按照“抢抓新机遇、谋求新跨越、建设新”的要求，扎实___开展优质服务百日竞赛活动。

通过活动的开展，进一步增强窗口工作人员的服务意识，进一步规范窗口服务行为，进一步提升窗口服务单位的服务水平的办事效率，努力为企业和基层群众提供优质、高效、快捷、方便的服务。

二、参赛单位本次参赛窗口共___个：中心总值班室咨询服务窗口、卫生局窗口、工商局窗口、国税局窗口、地税局窗口、质监局窗口、农林局窗口、建设局（人防办）窗口、国土局窗口、民政局窗口、公安局窗口、文体局窗口、消防大队窗口、环保局窗口（范本）、交通局窗口、劳保局窗口、财政局窗口、经贸局窗口、外经贸局窗口、___窗口、水局局窗口、发改委窗口、科技局（地震局）窗口、安监局窗口、气象局窗口、建管局窗口、土地房产抵押窗口、收银窗口。

三、竞赛内容（一）比工作纪律，比约束度。

模范遵守工作纪律及有关制度，无违规违纪现象。

（二）比服务态度，比端正度。

倡导文明服务、微笑服务、主动服务，使用文明用语；服务热情，解答问题耐心、细致。

（三）比行为规范，比文明度。

窗口工作人员行为举止大方、得体、有礼，无上岗不佩证、着装不规范、行为不文明等现象。

（四）比服务质量，比满意度。

简化办事程度，提高工作效率，窗口办事快捷、透明、高效。

（五）比工作运作，比规范度。

许可主体、程序合法，无擅自增加条件、环节等现象；依法公示许可主体、依据、程序、时限和收费标准；承诺或法定时限内办结，收费符合有关法律法规，使用法定文书，许可档案管理规范；实行一个窗口对外，许可、服务、收费项目应进必进大厅，窗口单位对窗口人员授权充分，无多头受（办）理、双轨审批等现象。

红盾

红盾，在红水河畔闪光——东兰县工商局为民服务争先创优纪实今年以来，东兰县工商局按照国家工商总局周伯华局长“五个更加”的新要求，结合单位实际，以“优化发展环境，践行执法为民，树立工商形象”为主题，通过办好一条“热线”、擦亮一扇“窗口”、注册一枚“商标”等工作，在深化上下功夫、在结合上做文章、在创新上求突破、在落实上见成效，进一步突出为民服务这个重点，扎扎实实开展“为民服务创先争优”活动，努力在推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众的实践中建功立业。

一、办好一条“热线”，打造对外形象品牌在为民服务创先争优活动中，该局结合工商行政管理实际，充分发挥“12315”消费维权平台的作用，通过办好一条“热线”，加快推进“12315”行政执法体系建设,打造对外形象品牌。

一是建立健全12315各项工作制度。

该局在结合本县辖区实际情况的基础上，健全了12315执法体系人员配备，成立了由分管副局长为组长、工商所所长为成员的工作领导小组，设立了指挥中心和专职人员，进一步明确12315工作机构的职能职责、工作程序，认真遵照工作制度执行受理消费者申诉、举报。

二是及时高效地处理消费者申诉举报。

今年以来，该局共受理消费者申诉17起，处理17起，办结反馈率100%，为消费者挽回经济损失0.95万元；举报6起，处理6起，办结反馈率100%；咨询12起。

三是推进12315“五进”工作的开展。

该局大力推进12315平台建设，在原有的基础上，对已设立的消委会分会和12315联络站、消费者投诉站进行巩固，完善“两站”“五有”标准，进一步规范12315联系点（站）。

目前，共在44个行政村（社区）、1个市场、2个商场、3个服务企业、3个超市建立了“两站”。

四是围绕“消费与民生”年主题开展纪念3.15国际消费者权益保护日宣传活动，通过悬挂横幅、标语、发放宣传资料，设立法律咨询台、现场受理消费者投诉、大型文艺汇演等形式深入宣传消费及维权知识，并结合本地的一些实际案例，制成板报展出，教育广大消费者如何预防消费欺诈、如何维权等问题，积极引导消费者学法、知法、懂法、用法。

工商服务大厅管理制度

工商服务大厅管理制度第一章总则第一条为了规范工商服务大厅的管理工作，提高服务效率，保障社会公众的权益，制定本管理制度。

第二条工商服务大厅是指为公众提供工商登记、企业查询、证照办理等服务的窗口机构。

工商服务大厅是政府与企业之间的桥梁，承担着推动企业发展、服务公众的重要职责。

第三条工商服务大厅应当遵循公平、公正、高效的原则，积极为企业提供优质的服务。

第四条管理人员应当具备良好的服务态度和丰富的工作经验，严格遵守国家相关法律法规，保守国家和企业的机密信息。

第五条工商服务大厅应当建立健全的服务管理制度，规范各项工作流程，并不断进行改进，提高服务水平。

第六条工商服务大厅的管理制度适用于所有工作人员和服务对象。

第七条工商服务大厅应当按照国家相关标准装修，保持整洁、明亮、舒适的环境，为公众提供良好的服务体验。

第二章工作机构第八条工商服务大厅应当设立行政部门、服务窗口、办公区域和设备管理部门等机构。

第九条行政部门负责协调各项工作，领导和监督各部门的工作。

第十条服务窗口是公众办理业务的主要地点，应当设置足够的窗口数量，工作人员要熟悉业务流程，提供高效的服务。

第十一条办公区域应当设立工作人员休息区、办公区、会议室等区域，保障员工的工作和生活环境。

第十二条设备管理部门负责保养和维护大厅的设备设施，确保其正常运转。

第三章服务流程第十三条工商服务大厅应当明确服务流程，建立规范的办事流程和标准化的服务标准。

第十四条工商服务大厅应当设置工作时间和值班制度，确保服务全天候。

第十五条工商服务大厅应当加强对工作人员的培训和考核，提高其服务意识和专业水平。

第十六条工商服务大厅应当建立客户满意度评价体系，不断改进服务质量。

第十七条工商服务大厅应当建立服务投诉处理机制，及时处理客户投诉和建议。

第四章安全管理第十八条工商服务大厅应当建立安全管理制度，加强安全意识教育和培训，确保员工和客户的人身和财产安全。

第十九条工商服务大厅应当设置安全设施，如监控摄像头、灭火器等，确保大厅内的安全。

加强作风纪律建设的重要性

（三）以作风整治为突破，加强廉政勤政建设，推进队伍管理水平提升工商部门和干部的作风建设，历来是党的建设的重点，也是人民群众关注的热点。

好的作风产生无穷的创造力，形成巨大的凝聚力，凝就顽强的战斗力。

从一定意义上说，一个地方的工作，成在作风，败在作风；一个单位的形象，好在作风，坏在作风；要不断开创xx改革发展的新局面，切实加强作风建设，这是事业的需要，社会的期盼，人民的呼唤。

特别是开展保持创先争优活动以来，全局各级工商部门注重强化自身建设，切实改进干部作风，干部队伍素质得到明显提高，整体面貌有了明显改观。

总体来说，系统干部队伍的主流是好的，是一支值得信赖和依靠的队伍。

但我们还必须清醒的看到，干部队伍中存在的问题也不少，少数干部不良现象时有反弹，优良作风难以持久的问题更是十分突出。

这些问题主要表现在七个方面：一是缺乏大局观念。

有些干部对党的路线、方针、政策和党委、政府的决策部署研究不够，贯彻不力，在思想和行动上不能确保政令畅通，在贯彻落实中出现了“肠梗阻”现象；二是服务意识不强。

三是工作标准不高。

三是工作自由散慢。

有些单位上班纪律相当差，八点上班九点到，下班未到早溜掉，群众办事人难找；有的干部上班时间在电脑上玩游戏、闲聊。

窗口争先创优情况汇报范文

窗口争先创优情况汇报范文尊敬的领导：您好！我是黄子雪单位的相关负责人，特此向您汇报我单位窗口争先创优情况。

经过我们全体员工的共同努力，我们单位在窗口工作方面取得了一系列积极成效，现将具体情况如下：一、窗口人员培训方面为了提高窗口人员的综合素质和业务技能，我们结合实际情况，采取了一系列措施。

首先，我们组织了专题培训，邀请相关专家为窗口人员进行适用性强、实用性强的培训，帮助他们提高服务意识、妥善处理各类问题以及熟练掌握各项业务。

其次，我们组织了定期的岗前培训和现场模拟演练，通过学习成功案例和工作技巧，提升窗口人员的专业水平和解决问题的能力。

最后，我们还注重互帮互助，窗口人员之间相互交流、学习，形成了良好的团队合作氛围。

二、窗口服务水平提升方面为了提高用户对窗口服务的满意度，我们制定了一系列措施。

首先，我们加强了对用户需求的了解和关注，通过听取用户的意见和建议，及时改进服务，以用户满意度为中心。

其次，我们提高了服务效率，窗口人员业务熟练度明显提高，窗口等候时间缩短，用户的时间成本得到了明显降低。

再次，我们注重窗口环境的改善，提供舒适的候客区域、合理的人员分流，提高用户体验。

最后，我们加强了信息公开和宣传工作，提高用户对窗口服务的知晓率，让用户了解我们单位的服务内容和质量。

三、窗口工作的创新与改进方面为了不断提高窗口工作的质量和效益，我们注重创新和改进。

首先，我们通过引入信息化技术，建设了智能窗口系统，实现了线上线下窗口一体化服务，方便用户随时随地办理业务。

其次，我们推行了一系列便民举措，例如开展“一次办好”服务，减少办理机构和环节，提高用户的办理效率。

再次，我们加快了窗口工作的标准化流程，建立了科学合理的工作流程，确保每一项业务的办理质量和效率。

最后，我们开展了窗口质量评比，设立了奖励制度，对窗口工作出色者进行表彰和奖励，激励全体窗口人员积极向上。

以上是我单位窗口争先创优情况的汇报。

通过持续的努力和创新，我们单位的窗口工作在服务质量、服务效率和用户满意度等方面都有了明显的提升。