提升工商窗口服务质量队伍素质争先创优

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加强作风纪律建设地重要性

（三）以作风整治为突破，加强廉政勤政建设，推进队伍管理水平提升

工商部门和干部的作风建设，历来是党的建设的重点，也是人民群众关注的热点。好的作风产生无穷的创造力，形成巨大的凝聚力，凝就顽强的战斗力。从一定意义上说，一个地方的工作，成在作风，败在作风；一个单位的形象，好在作风，坏在作风；要不断开创xx改革发展的新局面，切实加强作风建设，这是事业的需要，社会的期盼，人民的呼唤。我来到局工作已经4个月，对我们这支队伍的作风状况有了一定的了解，总的来说，我既有信心，又感到忧心，有信心的是，我们队伍的底子是好的，我们过去的工作成绩可以说明这一点：近几来，历届市局党组对干部作风建设十分重视，对干部作风进行了多次集中整顿，并取得了较好成效。特别是开展保持创先争优活动以来，全局各级工商部门注重强化自身建设，切实改进干部作风，干部队伍素质得到明显提高，整体面貌有了明显改观。总体来说，系统干部队伍的主流是好的，是一支值得信赖和依靠的队伍。但我们还必须清醒的看到，干部队伍中存在的问题也不少，少数干部不良现象时有反弹，优良作风难以持久的问题更是十分突出。这些问题主要表现在七个方面：

一是缺乏大局观念。有些干部对党的路线、方针、政策和党委、政府的决策部署研究不够，贯彻不力，在思想和行动上

不能确保政令畅通，在贯彻落实中出现了“肠梗阻”现象；二是服务意识不强。有的单位和干部“门难进、人难找、脸难看、事难办”，工作中互相推诿、扯皮、上交矛盾的事时有发生；有的干部不给好处不办事，给了好处乱办事，吃拿卡要现象时有出现有的干部办事服务态度差，感情冷漠，方法简单，口气生硬，极个别甚至高高在上、盛气凌人。

创建优质服务窗口活动方案

一、活动主题：打造优质服务，建设美好社区

二、活动时间：连续三个月，在每个月的最后一个周末进行

三、活动地点：社区服务中心

四、活动内容：

1.社区服务窗口优化建设方案的宣讲

通过活动宣传、小手册发放等多种方式，对社区服务窗口优化建设方案进行宣讲，让居民了解到我们的优质服务窗口建设中的一些亮点和创新措施，提升居民对我们窗口服务的信任感和满意度。

2.专家义诊

邀请心理医生、医疗专家等对业务窗口常见病症进行讲解和指导，为居民提供免费的健康咨询服务和诊疗建议。

3.居民议事会

邀请社区居民代表和社区工作人员一起举行居民议事会，聚焦社区发展热点问题，共同协商建设社区的好未来。

4.实地考察

参观社区窗口服务中心、居民服务站等服务设施，深入了解各个服务窗口的工作情况和服务效率，为优化改进服务提供更好的参考意见。

5.文化活动

关于窗口服务人员工作总结（通用6篇）

光阴似箭，岁月无痕，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，相信你有很多感想吧，想必我们需要写好工作总结了。可是怎样写工作总结才能出彩呢？下面是小编为大家收集的窗口服务人员工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

窗口服务人员工作总结1

一、规范管理促公开。

行政审批服务平台着重抓许可事项内容、许可依据、许可过程和许可结果的公开。许可事项内容公开方面，进中心的所有审批事项、事项表格、法律法规等全部公开，目前市中心已有389项行政许可“七公开”资料、500余个申请表格和相关范例可直接从网上查询或下载。许可依据公开方面，各进驻部门凡是与行政许可相关联、无密级要求的法律法规及时予以公布、更新，目前已有529项法律法规在网上公布。许可过程公开方面，系统自动生成“查询号”，用户可用“查询号”查询事项办理情况实时状态；同时还开通了短信通知功能，当窗口工作人员操作“受理”或“审批通过”申请事项时，都会自动向申请人手机发送短信信息，使申请人随时了解办理状态。许可结果公开方面，通过公告栏及时将企业资质审批、水利取水许可、水土保持方案、土地登记等许可结果予以公开。

招投标平台重点是抓建设项目、政府采购、土地交易、产权交易公开招标的条件、程序、中标信息公开。相关信息均在市公共资源交易网上进行及时发布。

此外，根据市政府信息公开网信息发布的相关工作要求，中心安排专人负责，由办公室把好信息发布关，全年共发布信息59条，并及时对有关内容进行更新。

服务承诺书范文集锦10篇

【精选】服务承诺书范文集锦10篇

服务承诺书篇1

为深入推进中国工商银行__分行为民服务创先争优活动,现向全社会郑重承诺如下：

一、提升窗口服务质量。加强营业网点服务规范化管理，改善服务条件，增加便民设施，实行礼仪服务，使用文明用语，热情接待客户，准确及时办理业务。

二、创新客户服务方式。在__城区和县(市)镇居民聚集地增设自助银行服务区。为客户存、取款提供方便;大力发展网上银行、电话银行和手机银行业务，为客户提供更加便捷的服务渠道。

三、提高信贷服务水平。积极扩大信贷营销，支持民族经济发展，特别是大力发展小企业和个体私营经济。客户申请办理贷款，凡符贷款条件的，做到及时审查审批。

四、加强结算现金服务。发挥工行汇款直通车等产品优势，积极办理本外币结算业务;。积极为企业和机构开立账户，及时组织现金供应，积极兑换辅币和残损币。

五、及时解决客户诉求。凡客户通过我行客户服务热线电话投诉服务质量问题，我行确认后在3日内回复客户，对于客户求助事项，及时安排有关人员处理。

以上承诺,请社会各界和公众监督。

承诺人：

服务承诺书篇2

您好！我是您的项目管家某某某，电话：

______________________。

工作宗旨是：让您省时、省钱、更省心！

我们实行的是一站式管家服务，公司会专门为您配备一名专业的管家负责您的项目，您只需等待拿审图结果（合格书、报告书）即可。以下是管家为您服务的流程，请过目：

1.取图、送图上门服务→

2.签订制式合同→

3.图纸分专业发给各个审图专家→

4.搜集各个专业的意见，发给设计院→

5.准备合格书、报告书→

窗口工作人员个人总结5篇

（经典版）

编制人：__________________

审核人：__________________

审批人：__________________

编制单位：__________________

编制时间：____年____月____日

序言

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《加强作风纪律建设的重要性》

《加强作风纪律建设的重要性》（三）以作风整治为突破，加强廉政勤政建设，推进队伍管理水平提升

局工作已经4个月，对我们这支队伍的作风状况有了一定的了解，总的来说，我既有信心，又感到忧心，有信心的是，我们队伍的底子是好的，我们过去的工作成绩可以说明这一点：近几来，历届市局党组对干部作风建设十分重视，对干部作风进行了多次集中整顿，并取得了较好成效。特别是开展保持创先争优活动以来，全局各级工商部门注重强化自身建设，切实改进干部作风，干部队伍素质得到明显提高，整体面貌有了明显改观。总体来说，系统干部队伍的主流是好的，是一支值得信赖和依靠的队伍。但我们还必须清醒的看到，干部队伍中存在的问题也不少，少数干部不良现象时有反弹，优良作风难以持久的问题更是十分突出。这些问题主要表现在七个方面：一是缺乏大局观念。有些干部对党的路线、方针、政策和党委、政府的决策部署研究不够，贯彻不力，在思想和行动上1 不能确保政令畅通，在贯彻落实中出现了“肠梗阻”现象；二是

服务意识不强。有的单位和干部“门难进、人难找、脸难看、事难办”，工作中互相推诿、扯皮、上交矛盾的事时有发生；有的干部不给好处不办事，给了好处乱办事，吃拿卡要现象时有出现有的干部办事服务态度差，感情冷漠，方法简单，口气生硬，极个别甚至高高在上、盛气凌人。三是工作标准不高。有的干部不求有功，但求无过，不愿花时间和精力去研究和解决服务办事中存在的问题与不足，能躲就躲，能拖就拖，工作热情减退，缺乏争先创优意识。三是工作自由散慢。有些单位上班纪律相当差，八点上班九点到，下班未到早溜掉，群众办事人难找；有的干部上班时间在电脑上玩游戏、闲聊。少数单位的会风极差，不请假旷会现象比较突出。

争先创优整改落实情况

自区争先创优督导组检查以后，我镇党委高度重视，积极整改落实，现将整改情况汇报如下：

一、针对争先创优活动载体效果不太明显问题

我镇以创新活动载体为切入点，坚持“八个结合”，着力推进创先争优活动的深入开展。一是把创先争优活动与**村改造结合起来，在奋力推进城乡一体化建设进程上创先争优；二是把创先争优活动与股份制改革工作结合起来，稳步推进柳辛庄、红旗的股份制改革工作。；三是把创先争优活动与学习型党组织、学习型机关建设结合起来，在充分发挥党员模范带头作用、提高工作质量和服务水平上创先争优；四是把创先争优活动与机关干部思想、作风、纪律整顿结合起来，在比思想、比工作、比作风、比廉政，看干劲、看方法、看落实、看实绩，改进服务态度、改进服务水平、改进服务质量、改进服务效果上创先争优；五是把创先争优活动项目建设结合起来，在推进镇域经济发展上创先争优；六是把创先争优活动与推进新型农村社会养老保险试点工作结合起来，在让农村群众共享城乡一体化发展成果上创先争优；七是把创先争优活动与加强基层组织建设、提高党员队伍素质结合起来，积极贯彻“双轨制”，在提升全镇党建工作整体水平上创先争优；八是把创先争优活动与化解矛盾纠纷、维护社会稳定、创建平安望远结合起来，在深化“三调联动”工作机制、创**解矛盾纠纷方式方法上创先争优。(转载请注明来自:xx/)

二、针对宣传氛围不够深厚的问题

我镇党委加强宣传，通过发放明白纸，利用电视台、广播、报纸等媒介广泛宣传发动。同时，要求各社区在显著位置张贴或悬挂条幅，使社区党员群众了解创先争优活动开展情况。

打造最佳服务窗口发言稿

尊敬的领导、各位同事，大家好！

今天我非常荣幸能够站在这里，和大家一起分享关于打造最佳服务窗口的一些想法和经验。服务窗口作为企业与客户之间的重要连接点，对于客户的满意度和企业形象都有着重要的影响。因此，我们需要共同努力，不断提升服务窗口的水平和质量，为客户提供更好的服务体验。

首先，我想谈谈服务窗口人员的素质和能力。作为服务窗口的员工，我们需要拥有良好的沟通能力和服务意识。在面对客户时，我们要有耐心、细心，并且要倾听客户的需求和意见。同时，我们也需要具备业务知识和技能，能够提供专业的咨询和解决问题的能力。除此之外，服务窗口的员工还需要具备团队合作精神和敬业精神，只有这样，我们才能够更好地服务客户，提升服务品质。

其次，我认为服务窗口的管理需要更加注重流程和规范。规范化的服务流程可以使客户受到更加统一和规范的待遇，不会因为员工个体能力的不同而导致服务质量的差异。我们可以通过培训和学习来规范服务流程，建立起一套完善的服务标准和流程，这样不仅可以提高服务质量，也可以提高员工的工作效率和满意度。

同时，服务窗口要时刻关注客户需求，主动为客户提供更多的帮助和服务。通过对客户的需求了解和分析，我们可以为客户提供更多的附加值服务，提升客户的满意度和忠诚度。另外，

我们还可以通过积极主动的服务态度，以及及时、有效的问题解决能力，为客户提供更好的服务体验。

除了以上几点，我认为服务窗口的数字化建设也是非常重要的。通过数字化工具和系统，我们可以更好地管理客户信息和服务数据，提高工作效率和质量。通过数据分析，我们可以更好地了解客户需求和行为，从而为客户提供更加个性化的服务。数字化工具也可以提高员工的工作效率，减少工作量，增强服务响应速度和质量。

争先创优,爱岗敬业演讲稿

争先创优，爱岗敬业演讲稿

争先创优，爱岗敬业演讲稿1

各位领导、各位来宾：

大家上午好！我演讲的题目是《爱岗敬业，争先创优》。

首先，我想问大家一个问题：你是在什么情况下意识到自己是一名党员?也许你会说，太平盛世，哪有让党性辉煌的时候!我要大声地说：错!共产党员的先进性，不只在枪林弹雨中辉煌，也不只在惊涛骇浪前闪光。在平凡的工作岗位上，同样需要党性的升华弘扬。

爱岗敬业，为党的事业奋斗终身。人活在世上，总要有个发展方向。既然选定了一份职业，就要把自己的才智、青春毫不保留地奉献给它！就像鱼儿爱大海，就像禾苗爱春雨！

那么，怎样才能体现这份爱呢?那就是：爱岗敬业。爱岗敬业，就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好。古人说：不积跬步，无以致千里，不善小事，何以成大器。从自我做起，从小事做起，从现在做起，这就是敬业，这就是爱岗！怎样才算爱岗敬业呢?

细节决定成败，精益求精争创一流业绩。“细节差之毫厘，结果谬之千里。”是呀，一个标点符号的错误，可以使几个通宵的心血白费；一篇材料的失误，可以使若干年的努力泡汤；而人生紧要关头一步踏错，可以使一生的命运彻底改变。这就是细节的力量。看看今天的颍上县，各级党组洞察细节、科学决策，全体干部精诚团结、精细管理，各项工作都取得了令人瞩目的成就。

第二，实现人生价值，永无止境追求自我完善。有句广告说得好：心有多大，舞台就有多大。在此，我不想讲空泛的理论，只想谈谈我的价值观：诚心诚意，尽职尽责，如果付出的努力能得到同事的一声赞许；十年寒窗，默默耕耘，如果

取得的成绩能在本行占有一席之地，就足以使我乐此不疲。这就是我教书十四年，哑了嗓子，患了颈椎也无怨无悔的动力所在。也许有人会讥笑：真是胸无大志，鼠目寸光。我不想反驳，更不会改变初衷。一个人的价值，靠自己追求实现，靠别人评价衡量。我想，如果我们每个人都在平凡的岗位上实现好普通的价值，无数个平凡就成了伟大，无数个普通就成了非常，就能实现颍上各项事业的兴旺发达，就能实现中华民族的灿烂辉煌!

政务服务中心优质服务百日竞赛实施方案

政务服务中心优质服务百日竞赛实施方案—WORD版【本文为word版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。】政务服务中心优质服务百日竞赛实施方案

根据县优化办工作领导小组《县窗口服务单位“优质服务百日竞赛”活动实施方案》的精神，为进一步提升县政务服务中心各窗口的服务水平和办事效率，经研究决定，7-10月月在中心各窗口开展“优质服务百日竞赛”活动。现提出如下意见：

一、指导思想

以科学发展观为指导，认真贯彻县委十届六次全体扩大会议精神，按照“抢抓新机遇、谋求新跨越、建设新”的要求，扎实组织开展优质服务百日竞赛活动。通过活动的开展，进一步增强窗口工作人员的服务意识，进一步规范窗口服务行为，进一步提升窗口服务单位的服务水平的办事效率，努力为企业和基层群众提供优质、高效、快捷、方便的服务。

二、参赛单位

本次参赛窗口共28个：

中心总值班室咨询服务窗口、卫生局窗口、工商局窗口、国税局窗口、

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百度文库精品文档-工商系统三满意申报材料3篇

工商系统三满意申报材料3篇

工商系统三满意申报材料第1篇在领导的关怀和带领下，在三满意，争先创优活动中，本人本着依法行政，服务为民，奉献社会的宗旨，充分认识到开展争创三满意活动的重大意义，通过自己的积极努力，以及团队精神，增强了政治意识，宗旨意识，服务意识，大局意识，法制意识。争取实现工商工作的跨越式发展。

一、团队团结，坚强有力

在整个团队的带领及影响下，培养了政治责任感和政治敏感性，团队民主气氛浓厚，团结，有较强的凝聚力和战斗力，在各方面能够以身作则，率先垂范。2008年在经检支队工作期间，积极配合市物价局、交警支队开展了全市停车场专项整治行动，充分发挥工商职能，加强与物价、交警部门的沟通、配合力度，建立了停车场长效监管机制，使停车场秩序得到有力规范。

二、个人重视教育，并且成效显著

在三满意，争先创优的活动中，努力学习了干部职工政治理论，业务知识和技能，学习有针对性，实效性，领悟了三满意，争先创优的指导思想，主要内容和总体要求。

三、学习并发扬求真务实，开拓创新的精神

在领导的带领下，有序的整顿市场秩序，推动工商监管体制，机制和手段不断创新。2014年调往市局企业处工作时，协助科室领导和其它同事高效率高质量的完成了市局首次企业网上年检工作。依托2014年首次开展的企业网上年检平台，对在市局登记的8105户企业按照公司法的规定进行了抽查，对这两类案件共立案55件，结案55件罚没收入46万余元，同比增长1050%。

四、时常提醒自己纪律要严格，做人要清正廉洁

重视党风廉政建设，作为工商部门的其中一员，更要落实廉政之风，树立正确的世界观、人生观、价值观，经受住改革开放和市场经济的考验，增强拒腐防变的能力，过好权力观、地位观、利益观。

争先创优服务先行

创先争优服务先行

努力打造“优质服务窗口”

近年来，社会保险经办服务大厅一贯坚持以人为本、“经办就是服务”的理念，不断端正服务态度、增强服务意识、改进服务作风、提升服务能力，以扎实的工作作风和良好的服务形象赢得了社会的好评。随着“创先争优”活动的的开展，服务大厅窗口紧紧围绕“工作争先、服务争先、业绩争先”的活动主题，以建设和谐社会为宗旨，按照稳步扩面，规范管理，完善政策，优质服务的原则，牢固树立“小窗口、大服务”的思路，积极开展“两整顿、一提高”等教育活动，大力实施“群众满意工程”始终把创建优质服务窗口作为工作突破口，开拓创新求发展，优质服务塑形象。为一进步提高工作水平和服务质量提出以下具体措施。

一、加强队伍建设，努力提高队伍素质

社保经办服务大厅要坚持把加强队伍建设，转变行业作风、转变服务观念、提高服务质量和水平作为工作目标，将行风建设和创建优质服务窗口作为社会保险的中心工作来抓，以“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”作为服务口号。以创建“优质、高效、廉洁、和谐”的社会保险经办机构为目标，坚持学习《愚公移山》、《纪念白求恩》、《为人民服务》“老三篇”文章，通过多形式、多角

度、多层次的教育活动，牢固树立吃苦耐劳，无私奉献，为民服务的思想，着力打造一支“学习优、作风优、素质优”的经办管理服务队伍。

二、完善工作制度，规范服务行为，

健全规章制度是实现社会保险经办机构管理科学化、规范化的需要。社保经办服务大厅要把开展创建优质服务窗口活动同加强内部管理紧密结合起来，将经验、措施和新的理念融于内部管理和业务经办工作中。

——--县工商局“创佳评差”汇报材料

——＊*县工商局“创佳评差"汇报材料

-—＊＊县工商局创佳评差汇报材料近年来，*＊县工商局以邓小平理论和江泽民三个代表重要思想为指针,认真贯彻党的十六大精神，全面落实科学发展观，深入开展精神文明建设创佳评差活动,不断提升创建水平，丰富创建活动内涵,使全局系统创佳评差活动有声有色，硕果盈枝。

我县工商系统下属6个工商所，从县局机关到基闼俏拿鞯ノ弧Ｆ渲?个工商所为县级文明单位，局机关和1个工商所为市级文明单位。

＊＊、＊＊两个工商所分别被团县委、团市委命名为县级、市级青年文明号。

城关工商所被市工商局命名为五好工商所，去年被省局定为精神文明示范点，今年被省局推荐为全国工商系统先进工商所。

**工商所曾被国家局授予先进工商所称号。

**集贸市场被定为省级文明市场，城关、**、**、＊*、**集贸市场为市级文明市场.

县局多次被评为全省工商系统创佳评差最佳单位、法制工作先进单位、经济检查先进单位，曾被国家工商局、人事部评为全国工商行政管理系统先进集体.

今年在创佳评差活动中，我们的主要做法是

一、加强领导，提高认识，层层夯实责任制创佳评差作为精神文明建设的重要载体,我局始终把此项工作看成永葆全局生机与活力的催化剂，作为推动业务工作的助力器。

领导高度重视，认识到位。

一是加强领导、明确责任。

年初成立了创佳评差竟赛活动领导小组，党组书记、局长任组长，实行一把手负总责,党组其他成员分工负责，股、所长具体抓的层层负责制.

二是夯实工作目标任务.

将精神文明建设和创佳评差竞赛活动纳入目标管理同部署、同落实、同检查、同考核，切实改变了说起来重要，做起来次要的状况.

《县工商局先进集体事迹材料》

《县工商局先进集体事迹材料》在××边缘，美丽的××湖畔活跃着一支优秀的工商团队—××县工商局。该局现有干部职工__人，下设_个职能科室、_个社团组织、_个基层工商所，担负着××县五乡两农场一镇及驻县农十师_个团、一个监狱区的工商行政管理事务，监管面积达_.__万平方公里。该局连年被评为××地区工商系统“三个文明”建设先进单位、××县综合考评先进单位，县纠风工作先进单位等荣誉称号，该局早在__年就被评为自治区级精神文明单位，后不断创建成了自治区级爱国卫生单位、花园式单位、地区级民族团结进步模范单位等荣誉。该局在信息化建设、工商文化建设、队伍管理等方面，成绩一流，走在了地区、自治区的前列，使该局成为一颗璀璨的星星，升起在××工商的上空，分外耀眼。

一、以信息化建设年年创新有为，推进全局工作，实现“地方争第一，系统创一流”的独好风景

近年来，该局形成局所联动，整合资源，充分利用该局现代管理手段，在信息化建设中年年有创新。____年开发了个体工商户信用分类综合监管系统软件，该项工作走在了全疆的前列。投入使用后，因该软件系统与实际工作紧密结合，具有很强的操作性和实用性，受到了国家总局个体司领导的肯定和表扬，同时，也被自治区、地工商局进行了推广应用。____年，我局又加大了信息化建设的步伐，积极鼓励局干部研究开发制作了××红盾廉政纠风网、食品安全监管电子地图、农资监管电子地图、××红盾电子阅览室。

不仅如此，____年结合工作实际制作的《食品监管电子档案》，得到了自治区食品安全工作督查组一行的一致好评，并在自治区食品安全工作会议上特别表扬和肯定。____年又开发了红盾人事管理软件得到了自治区工商局组教人事领导的高度评价，并在××三个地、州推广使用。____年，该局又在以往的基础上更新了××工商局红盾内网，建立了××工商数字办公平台，还在内网上建立了各科、所四级电子档案，将全局各科所的工作全部随时纳入数字办公平台，方便上级和本局领导考核，推动了本局了无纸化办公的进程。

红盾

红盾，在红水河畔闪光

——东兰县工商局为民服务争先创优纪实

今年以来，东兰县工商局按照国家工商总局周伯华局长“五个更加”的新要求，结合单位实际，以“优化发展环境，践行执法为民，树立工商形象”为主题，通过办好一条“热线”、擦亮一扇“窗口”、注册一枚“商标”等工作，在深化上下功夫、在结合上做文章、在创新上求突破、在落实上见成效，进一步突出为民服务这个重点，扎扎实实开展“为民服务创先争优”活动，努力在推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众的实践中建功立业。

一、办好一条“热线”，打造对外形象品牌

在为民服务创先争优活动中，该局结合工商行政管理实际，充分发挥“12315”消费维权平台的作用，通过办好一条“热线”，加快推进“12315”行政执法体系建设,打造对外形象品牌。一是建立健全12315各项工作制度。该局在结合本县辖区实际情况的基础上，健全了12315执法体系人员配备，成立了由分管副局长为组长、工商所所长为成员的工作领导小组，设立了指挥中心和专职人员，进一步明确12315工作机构的职能职责、工作程序，认真遵照工作制度执行受理消费者申诉、举报。二是及时高效地处理消费者申诉举报。今年以来，该局共受理消费者申诉17起，处理17起，办结反馈率100%，为消费者挽回经济损失0.95万元；举报6起，处理6起，办结反馈率100%；咨询12起。三是

推进12315“五进”工作的开展。该局大力推进12315平台建设，在原有的基础上，对已设立的消委会分会和12315联络站、消费者投诉站进行巩固，完善“两站”“五有”标准，进一步规范12315联系点（站）。目前，共在44个行政村（社区）、1个市场、2个商场、3个服务企业、3个超市建立了“两站”。四是围绕“消费与民生”年主题开展纪念3.15国际消费者权益保护日宣传活动，通过悬挂横幅、标语、发放宣传资料，设立法律咨询台、现场受理消费者投诉、大型文艺汇演等形式深入宣传消费及维权知识，并结合本地的一些实际案例，制成板报展出，教育广大消费者如何预防消费欺诈、如何维权等问题，积极引导消费者学法、知法、懂法、用法。同时，大力宣传工商部门在打击违法经营、保护合法经营、维护消费者合法权益等方面发挥的积极作用。共发放宣传资料3000多份，接受群众现场咨询及教育群众2000多人(次)。

窗口单位作风建设心得体会3篇

通过开展窗口单位作风建设专项活动，受益匪浅。为此谈谈学习心得体会。本文是窗口单位作风建设的心得体会，欢迎阅读。

窗口单位作风建设心得体会一1月17日，西宁市召开了全市窗口单位作风建设推进会。西宁市委常委、纪委书记马海瑛强调，加强窗口单位行业作风建设，是“庸懒散奢”专项整治活动暨“向人民汇报，请人民评议”现场直播活动的进一步引深，全市各窗口单位要以群众满意为标杆，扎实推进窗口单位行业作风建设。

西宁市各单位、各部门要从严要求、狠抓落实。全市各窗口单位要按照市纪委《关于在全市开展“严肃工作纪律、提高执行能力”专项整治活动的通知》要求，持之以恒抓好中央八项规定及省市配套措施的落实。要深化改革、提升效率。全市各级行政服务中心要加大改革力度、简政放权，进一步深化行政审批制度改革，清理审批事项及权限。要健全完善便民服务制度，用制度管理人、约束人，不断提升服务质量，创新服务模式，拓宽服务渠道，扎实推进窗口单位行业作风建设。要强化监督、落实责任。今年西宁市将聘请各方面的政风行风监督员对窗口服务单位开展监督;新闻媒体也要对窗口服务单位作风建设进行明察暗访，加大曝光力度;各级纪

检监察机关、党委、政府督查室对窗口服务单位执行《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》及公务用车规定情况加强监督检查，对违规违纪的单位要追究单位主管领导及主要领导的责任。

窗口单位作风建设心得体会二2014年以来，结合党的群众路线教育实践活动，人力资源社会保障部在全系统开展窗口单位改进作风专项行动(以下简称专项行动)。专项行动定位于推行服务规范、纪律要求和文明用语，先后实施了明察暗访、集中调研、分类开展自选动作、广泛听取群众意见建议、编写出版典型案例教材和组织专项督导等重点措施。各地人力资源社会保障部门大力加强窗口单位作风建设，规范服务行为，改进服务方式，创新服务手段，队伍素质明显增强，服务质量明显提升，群众满意度不断提高。但专项行动也反映出一些突出问题，各地区之间、各层级之间、各类窗口单位之间进展不平衡，一些长期养成的、根深蒂固的不良作风还存在反弹的可能，窗口工作人员整体素质有待提高。为巩固、延续和扩展专项行动成果，建立窗口单位作风建设的长效机制，在服务上形成品牌，现提出以下意见：