物流管理部、人资部学习心得

呈：黄董 / 蒋总C C ：人资陈总 / 吕区总林区总胡区总赵区总 / 田店总FROM：训练学员DATE：SUB：物流管理部、人力资源部学习报告**************************************************************** 本周在物流管理部和人力资源部学习。

现将学习心得汇报如下：壹物流管理部随着公司管理体系的不断完善和发展，物流管理部的功能和作用日益突显，作为分店营运的中枢神经系统，几乎涉及到营运部门所有的日常工作，已逐渐成为店总加强细节管理的有力工具。

物流管理部的主要职能是进行商品的进销存管理及各类相关报表的作业，它的目标是提升商品服务水准，掌控分店合理的库存金额和库存天数，检查和稽核营运作业的各类异常处理状况，积极认真执行市调工作，维护分店的价格形象，并协助营运部门做好各项行政工作。

物流管理部是营运规范最系统、最细致、最完整的部门之一，由订单组、稽核组、市调组、行政组四个工作站组成，操作重点是严格依据公司的营运规范，按照其特有的工作流程和行事历进行各项工作的追踪和落实。

一、物流管理部稽核组的工作重点（一）稽核组的主要职能1.稽核各营运单位商品管理的执行情况，并加以改善。

2.汇总执行结果的统计数据，提供各级主管了解和分析执行人的执行力。

（二）稽核组的工作内容1.S111缺货商品明细：每日列印，检查新增加的缺货品项是否已放置暂时缺货卡、有无待收订单，缺货14天的商品有无按规范下架。

2.S112缺货商品已到货明细：每日列印，检查缺货商品已到货是否出样，暂时缺货卡是否取下。

如果是采购已改状态的缺货商品，检查是否已按公司规范处理。

3.S806负库存商品明细：每日列印，检查是否做盘点和库存调整。

4.S807负毛利商品明细：每日列印，检查是否均注明负毛利原因解释。

5.S809滞销商品明细：每周一、周四列印，每周二、周五检查商品是否出样。

6.S811进入删除品项明细：每周二列印，周三检查上一周报表所列印商品的处理情况。

7.S213商品等级异动明细：每档期前5天列印，检查商品等级有异动的商品货架卡是否更换。

8.S210新品上市及出样检查表：每周五列印，周六、周日检查新品是否出样，POP使用是否规范。

9.S211新品上市POP下架检查表：每周五列印，周六、周日查检已到新品截止日的商品是否取消新品POP标识。

10.S215大拇指、自有商品周检查及销售报表：每周五列印，周六、周日查检大拇指、自有品牌商品缺货是否处理，有库存商品是否出样，POP 的标识是否按规范执行。

11.S311分店高库存商品存货明细：双档期前5天列印，各课课长处理报表时间为三周，然后回收报表，开始检查可销天数≥90天的商品是否按规范处理，完成后并交ALC专员异常汇总。

12.S196未输入层数及排面量商品明细：每周至少两次随机抽查未输入商品等级，且需做商品等级调整的品项层、面、深是否正确，货架卡是否已更换。

13.S903排面量核对报表：每周一按行程列印S903，每周日收回；每周一至周四检查上周日所交S903处理是否正确。

14.D143-6 DD R差异报表：检查每笔DDR差异数量，并及时与仓管沟通KEYIN状况，同时督促营运部门课长做实物盘点，确认后及时做DDR库存调整。

15.促销区陈列商品检查：上档后的周三使用RF进行促销区陈列扫描，检查杂货、百货非本档期促销商品是否陈列在促销区，是否按照端架计划陈列商品。

16.标准商品保质期检查：上档后第二周周日按总公司标准商品保质期检查行程设定S601，并于周一交营运各课至卖场检查，ALC于当日收齐后至卖场复查。

对超过警戒线的商品进行汇总，于每月5日E-MAIL至总公司营运处及相关采购。

17.根据总公司邮件所提供的品项，至卖场逐一检查DMS偏高、偏低商品的陈列状况，并按营运处E-MAIL的标准格式填写完整后，在规定时间内回复至ALC专员信箱。

二、物流管理部市调组的工作重点（一）市调组的主要职能1.运用市调系统定期对主要竞争者进行可比较品项的价格市调，维护我们市场最低价的竞争优势。

2.通过市调品项的缺失率既可检讨全品项市调的正确率，还可以了解竞争对手品项的更换状况。

（二）市调组的工作内容1.星期日，星期一，星期二准确无误完成S861可比较品项市调任务，星期三完成S862—S863部分报表并给各部门课长、经副理审核并签名。

2.周四完成S862—S863部分报表并给各部门课长、经副理审核并签名，还要完成S864报表价格覆盖。

3.周五完成S863报表并给各部门课长、经副理审核并签名，S864报表价格覆盖还有S210报表市调新品，插入情况。

4.周六S864报表价格覆盖，市调S861可比较品项。

5.每天早晨安排一人上早班市调鸡蛋大米，并报知店总、ALC主任、部门经副理，以备随时变价。

6.完成总公司每天需要市调品项并回复，进行分店有时要市调的品项。

7.随时关注竞争对手快报情况，如有及时带回交给店总及各营运经副理、ALC主任并留档。

8.每天完成的市调报表，经整理后放在空箱里，封存放置小仓库备查。

9.各部分稽核品项市调回来后，自己对部分稽核品项如有疑义者，重新市调并写明原因。

10.每年两次全品项市调回来后的数剧输入工作。

11.市调人员不断培训，提高市调技能，减少缺失率，保证正确率。

三、物流管理部行政组的工作重点（一）行政组的主要职能1.对各类报表的每日追踪处理，并进行电脑输入工作。

2.各部门邮件的收发、归类及存档。

3.各部门存档报表进行整理，並按部门类別进行归档。

4.货架卡、POP、功能卡、好消息和保质期卡等的列印工作。

（二）行政组的每日工作内容1.根据行事历，对当日的工作重点进行合理的分工、安排，并检查当日工作是否按时完成。

2.针对不可比较品项变价每日回价，同时E-MAIL采购通知主档变价。

3.将昨日变价单及折扣标签列印申请表与S194及190核对，检查变价是否正确（市调、大宗团购是否已回价）。

4.对于总公司要求回复的作业，督促课长是否已按时完成，E-MAIL回复原件是否存档。

5.每日进电脑检查DC好品退库的回复情况，如未回复及时与存控联系；如已回复，按F2列印报表并交课长处理。

6.日常列印R/C、POP及好消息、保质期卡、电器功能说明卡等。

7.S196报表处理完毕，商品排面量修改和输入工作及时完成，并列印R/C交部门更换。

8.收齐当日营运部门S147报表，未按时交的课别异常及时报告ALC主任并在每日报表登记表上写明时间。

9.协助市调小组人员输入S861报表。

（三）行政组的每周工作内容1.每周一12点前完成鸡蛋和小端架盘点，并发一周鸡蛋汇总表和小端架盘点汇总表至杂货专员信箱；完成上周一周物流管理部考勤汇总交至人资；追踪上周杂货、百货循环盘点S804交至防损处抽盘是否完成。

2.每周二汇总上周百货循环盘点S804尚未OK之分类汇总至店总处。

3.每周三检查印花品项上档售价是否生成，若有未生成之品项，先变价（以快报价为准），后补变价单给店总签字；汇总上周杂货循环盘点S804尚未OK之分类汇总至店总处；列印本周百货盘点S801报表交课长并在日结前完成上周百货之盘点。

每上档周三上午12点前把上一档期所用R/C、POP使用数量输入总公司系统。

4.每周四列印本周杂货盘点S801报表交课长并在日结前完成上周杂货之盘点；输入本周百货盘点S801至S804并列印报表交课长签收。

5.每周五输入本周杂货盘点S801至S804并列印报表交课长签收；每档期前周五发快报错误汇总表至相应督导、专员及行销美编组。

（四）行政组每月每年工作内容1.每月1日交部门培训汇总表至人资，并完成各类表单及月报表资料的存档工作。

2.每月5日发上月收货检查及保质期检查汇总表至相关采购信箱和ALC专员信箱，并把服饰修改裤长汇总报服饰采购信箱。

3.每月6日列印南北货盘点S801，于8日完盘。

每月13、28日生鲜循环盘点和大米盘点，于14、29日大米完盘，于15、30日生鲜完盘。

4.每月24日汇总当周考勤，次日交至人资部，并将粮油价格进行汇总，通报至客服助理处。

5.每月28左右汇总下月所需订购表单及文具明细，报至人资部，并追踪其到货情况。

6.每年两次大盘（盘点日由总公司发相关E-mail通知为准），需提前汇总大盘所需表单及文具报人资订购。

（五）行政组与各部门的协调工作1.营运课长将生鲜转货单交至ALC，ALC检查表单填写及签核是否规范、完整，凭转出单至收银台做转出动作，凭转入单至仓管做收货动作，完成后原件由中控交会计课存档。

2.每年两次的大盘点及时与人资部、营运部和客服部进行沟通准备。

3.营运部门需要回复总公司E-mail的追踪落实。

4.追踪营运部门完成档期促销R/C、POP的提报和循环盘点完成情况。

5.由存控发起的退库、转货和退货，分店日结时即产生报表，要求营运部门配合在三天内处理完毕。

6.按照设备保养时间操作，确保电脑和POP、货架卡、条码、订单各类列印机等系统设备的规范使用与正常运行。

督促、协助维修和电脑资讯作业人员，每三个月对系统设备进行定位、清理、保养。

7.单档上档前周六列印S213 R/C发各部门并签收。

8.档前周日汇总快报赠品明细完成并连同快报交至客服。

每档上档前三天列印成批促销R/C发各部门并签收。

9.印花上档前两天完成申请之列印R/C、POP等工作及时交部门并签收。

10.每档前23天完成店内IP提报并发至总公司，同时IP品项存档，并提醒订单组进行稽核。

11.每档上档前10天收齐各课端架计划表，未交之课别当日汇总异常交ALC主任，并上报店总经理。

12.上档当日汇总前一档R/C、POP的使用量，并输入电脑系统中，同时将数据存档。

四、物流管理部订单组的工作重点（一）订单组的主要职能1.运用总公司订单（H）、电脑订单（O）、日配订单（P）、紧急订单（E）、特殊订单（S）和促销订单 (M)六种订货系统进行下单订货，并进行相关进、销、存报表的各项管理。

2.在合理库存天数的条件下，提升分店的商品服务水准，维护分店商品的库存结构。

（二）订单组的工作内容1.每日至EDP领取ALC所有日结报表，同时按课分发至各课课长手中，根据各类报表所需完成时间，收回相应报表并处理。

2.协助课长KEYIN并传真订单，订单必须由营运部门课长、经副理签字、ALC主管审核后方可KEYIN。

3.将DC品项下单、总公司下单申请E-mail至相关人员并追踪下单状况。

DC品项申请下单时注意检查待收，确认DC大宗订货并追踪到货。

4.结合S133、S146、S170、S158催单，对催单记录做详细记录，并及时将催单异常告之相应课长、经副理、采购。

5.汇总到货异常，经营运部门课长、经副理、ALC主管审核后，按总公司要求按行程将到货异常汇总E-mail至相关人员，并追踪其处理情况。