大兴安岭供电公司关于供电方案答复“不过夜”的指导意见
供电方案答复期限居民
供电方案答复期限居民1. 问题背景近年来，随着居民用电需求的增长，供电方案的答复周期在某些地区出现了较大的延迟。
这给居民的用电需求和日常生活造成了困扰。
为了能够更好地满足居民的用电需求，我们需要制定一套合理的供电方案答复期限，以确保居民的权益得到有效保障。
2. 目标制定一个合理的供电方案答复期限，既能够满足居民的用电需求，又能够确保供电方案的答复尽快完成，以提高居民的满意度和生活质量。
3. 策略为了制定一个合理的供电方案答复期限，我们需要采取以下策略：3.1 分析现有情况首先，我们需要对目前的供电方案答复情况进行分析，包括答复周期、供电方案的准确性等方面。
通过对现有情况的分析，可以找出现有问题的症结所在，从而为制定有效的改进措施提供依据。
3.2 设定合理的期限在确定合理的供电方案答复期限时，需要考虑以下因素：•居民用电需求的紧迫性：根据居民的用电需求紧迫程度，设置不同的答复期限。
对于一些紧急的用电需求，答复期限应更短，以确保居民能够尽快享受到正常用电服务。
•供电方案的复杂性：不同供电方案的答复周期可能会有所差异。
对于一些复杂的供电方案，可能需要更多的时间进行研究和评估，因此答复期限应相应延长。
•供电公司的工作量和人力资源：供电公司需要根据自身的工作负荷和人力资源情况，合理安排供电方案答复期限。
同时，可以考虑设置优先处理机制，以保证紧急用电需求能够得到及时处理。
3.3 提高答复效率为了加快供电方案的答复速度，可以采取以下措施：•优化工作流程：分析供电方案答复过程中可能存在的瓶颈和问题，对工作流程进行优化和调整，以提高答复效率。
•加强内部协作：供电公司内部各部门之间需要加强协作和沟通，确保信息的流畅和准确传递，以避免不必要的延误。
•引入技术手段：可以考虑利用信息化技术，如自动化系统和智能算法等，来辅助供电方案答复的工作，提高效率和准确性。
4. 实施计划针对以上策略，制定以下实施计划：4.1 数据收集与分析首先，需要收集和整理相关的数据，包括当前的供电方案答复周期、居民的用电需求情况、供电方案的复杂程度等。
供电服务十项承诺
供电服务十项承诺供电服务十项承诺1.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围60分钟；农村地区120分钟；特殊边远地区4小时。
2. 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电.3. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
4. 供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过8个工作日，高压单电源用户不超过20个工作日，高压双电源用户不超过45个工作日。
5. 装表接电期限:受电装置检验合格并办理相关手续后，居民用户不超过三个工作日,其他低压供电客户不超过五个工作日,高压供电客户不超过七个工作日.6. 城市地区：年供电可靠率不低于百分之九十九，城市居民客户端电压合格率不低于百分之九十五；农村地区:年供电可靠率不低于百分之九十八，农村居民客户端电压合格率不低于百分之九十一.7. 当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。
8. 电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
9. 严格执行国家规定的电能计量检定规程,保证电能计量的准确性,做到抄表到位、准确.故障表的修复时限为:城市不超过三个工作日;其他地区不超过五个工作日.10.建立客户投诉处理制度,自接到客户投诉、举报之日起10个工作日内提出处理意见并答复客户.员工服务十个不准一、不准违反规定停电、无故拖延送电。
二、不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
三、不准为客户指定设计、施工、供货单位。
四、不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返.五、不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
六、不准对外泄漏客户的商业秘密。
七、不准工作时间饮酒。
八、不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事.九、不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
十、不准利用工作之便谋取其它不正当利益。
供电方案答复规定
供电方案答复规定1. 引言供电方案答复规定是为了规范供电方案的撰写与回复流程，确保供电方案的准确性和及时性。
本文档详细描述了供电方案答复的要求、内容以及相关的流程。
2. 目的供电方案答复是供电公司对客户提出的供电要求进行回复的文件。
供电公司在受理客户供电申请后，根据实际情况编写相应的供电方案，并对客户进行答复。
供电方案答复的目的是为了向客户明确供电方案的内容，以便客户了解供电的条件和要求，并做好相关准备工作。
3. 供电方案答复的要求3.1 提供准确的信息供电方案答复应包含准确的供电方案信息，包括供电线路规划、变压器容量、用电负荷、电缆敷设等。
供电公司应仔细核对供电方案的准确性，确保无误。
3.2 清晰明了的表达供电方案答复应以清晰、简洁、明了的表达方式进行撰写，避免使用过多的专业术语，以便客户容易理解。
3.3 及时回复供电方案答复应在规定的时间内完成，回复时间不得超过客户提出申请后的15个工作日。
如有特殊情况，供电公司应及时告知客户并说明原因。
4. 供电方案答复内容供电方案答复应包含以下内容：4.1 客户基本信息包括客户名称、联系方式等基本信息，以便确认客户身份。
4.2 供电方案概述简要介绍供电方案的内容和目的，概括说明本方案适用于客户的电力需求。
4.3 供电线路规划详细描述供电线路的规划方案，包括线路走向、杆塔布置、线径、导线选用等。
4.4 变压器容量说明供电方案中所需的变压器容量，包括计算依据和选择原则。
4.5 用电负荷详细说明客户用电负荷的特点和需求，包括峰值负荷、平均负荷等。
4.6 电缆敷设如有需要，描述电缆的敷设方案，包括敷设路径、敷设方式等。
4.7 供电条件与要求明确供电方案的条件和要求，包括供电电压、频率、接地方式等。
4.8 其他重要事项对于特殊情况或特殊要求，供电公司应在供电方案答复中予以说明。
5. 供电方案答复流程供电方案答复流程如下：1.受理供电申请：供电公司接收客户的供电申请，并进行初步审核。
业务办理一次性告知书
业务办理一次性告知书居民客户用电申请一次性告知书尊敬的电力客户：欢迎您成为我们的客户，我们将竭诚为您服务，请您了解下列有关事宜：1、请您携带身份证复印件、房屋产权证（土地使用证、建委批文、或规划许可证）各一份到所在地营业厅填写居民生活用电申请表；2、营业勘测人员接到申请后将在3个工作日内到达现场勘测，并答复供电方案；3、若您的用电符合供电条件，勘测人员通知您到营业大厅缴纳装表工料费并填写委托银行代收电费申请书；4、若您申请用电现场暂不具备供电条件，需进行相应电网改造具备条件后接电；5、若您申请用电现场不具备供电条件无法装表，我们将以“退件“形式告知您，并进行否定报备。
6、我们将在您缴费后3个工作日内为您安排装表接电；7、您可凭委托银行代收电费申请书到银行办理电费储蓄。
温馨提示：1、如果您在用电过程中需要我们帮助，可拨打24小时电力服务热线95598。
2、“为了您和他人的用电安全，请及时安装、使用经国家3C认证合格的漏电保护器”低压客户用电申请一次性告知书尊敬的电力客户：欢迎您成为我们的客户，我们将竭诚为您服务，请您了解下列有关事宜：一、请您根据申请提供相关资料1、请您填写低压用电申请表；2、如果您是一位个体客户，请携带身份证（原件和复印件）、营业执照复印件各一份,委托他人代办须带“授权委托书”以及受委托人身份证（原件和复印件）并填表写简要设备清单；如果您是单位客户请携带营业执照与法人代表身份证复印件各一份，委托他人代办须带“授权委托书”以及受委托人身份证原件复印件；并在申请表格的指定位置加盖单位公章, 并填表写简要设备清单；如果出租使用的另需提供租赁合同复印件、租户的营业执照复印件及法人身份证复印件各一份。
3、请您选择缴纳电费的方式，如果选择银行代收方式，则需填写委托银行代扣电费申请书，如果选择托收方式，则需填写托收收费方式申请表、电费结算协议书及法人授权书；4、如果您需要开具增值税电费发票，请您提供税务登记证副本复印件一份、一般纳税人资格证或申请认定表复印件一份，详细的开票内容一份；二、用电申请流程1、由营业窗口人员受理您的申请；2、营业勘测员接到申请后将在7个工作日到达现场勘测，并答复供电方案；3．A、如果确认为无受电工程，请您在勘测完毕后到营业大厅缴纳装表相关费用，并签订供用电合同；我们将在您缴费后5个工作日内为您安排装表接电；3．B、您的受电工程需委托设计、施工的可以自主选择符合省建设厅颁发有设计资质条件的设计单位和具有电监办颁发的《承装（修）电力设施许可证》资质证书的施工队伍。
国家电网公司供电服务承诺
国家电网公司供电服务承诺浏览次数: 55次字号: [大] [中] [小]供电服务“十项承诺”1、城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区：供电可靠率不低99.6%，居民客户端电压合格率不低于95%。
2、供电场所公开电价、收费标准和服务程序。
3、供电方案答复期限：居民客户不超或3个工作日，低压客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
4、居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日送电。
5、非居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，5个工作日送电。
6、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。
7、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
8、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊偏远山区2小时。
9、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
10、电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障保修。
“三公”调度“十项措施”1.坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。
2.遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。
3.颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。
4.严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。
5.统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。
6.建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。
7.完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。
8.聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。
9.建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。
10.严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。
进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见--国网70号文附件
进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见为贯彻落实党的群众路线教育实践活动，以及公司依法治企、“五位一体”建设要求，适应电力改革、新能源迅速发展的新形势，以客户需求为导向，进一步精简业扩报装手续，完善服务机制，最大限度地实现业扩报装服务便民、为民、利民，公司特制订本意见。
一、指导思想及工作原则指导思想。
全面深化党的群众路线教育实践活动，贯彻落实公司“两个转变”和“五位一体”建设要求，坚持“你用电、我用心”，构建以客户需求为导向，方便、快捷、高效的业扩报装服务新模式，提高客户满意度。
工作原则。
一次告知、手续最简、流程最优。
精简申请资料，优化现场勘查模式，简化竣工检验内容，最大限度减少客户临柜次数。
协同运作、一口对外。
健全跨部门协同机制，深化系统集成应用，实现流程融合、信息共享和“一口对外、内转外不转”。
全环节量化、全过程管控。
明确所有环节办理时限和质量要求，健全服务质量监测评价体系，实行全过程信息公示，主动接受政府监管和社会监督。
互动化、差异化服务。
拓展互动服务渠道，基于客户分群提供可选择“套餐服务”。
二、工作内容（一）业务办理环节1. 拓展多元服务渠道推广低压居民客户申请免填单，实现同一地区可跨营业厅受理办电申请。
积极拓展95598网站、手机客户端、95598电话、移动作业终端等渠道，实现电子资料传递、信息通知、业务交费、咨询沟通、预约服务等业务的线上办理及信息共享。
对于有特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务。
2. 精简用电申请手续精简申请资料，优化审验时序，减少客户临柜次数。
实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理用电申请，现场勘查时收资。
提供网上、电话受理服务，根据预约时间完成现场勘查并收资。
已有客户资料或资质证件尚在有效期内，则无需客户再次提供。
（客户承诺书模板见附件1）3. 优化现场勘查模式实行合并作业和联合勘查，提高现场勘查效率。
低压客户实行勘查装表“一岗制”作业，具备直接装表条件的，勘查确定供电方案后当场装表接电；不具备直接装表条件的，现场勘查时答复供电方案，由勘查人员同步提供设计简图和施工要求，根据与客户约定时间或电网配套工程竣工当日装表接电。
供电林业规则
供电林业规则
供电林业规则是指为林业生产和经营活动提供电力供应的相关规定和要求。
具体内容包括以下几个方面：
1. 供电设施建设规划：根据林地利用规划和电力发展规划，合理规划和布局供电设施，确保林区供电的均衡和可靠性。
2. 林区用电管理：对于各类型林区的用电需求，按照相关标准和规定进行用电配比和用电容量计算，并合理规划用电设备和线路。
3. 供电设施建设标准：供电林区的电力设施建设应符合国家电网公司的相关标准和规范，确保供电设施的安全和稳定运行。
4. 供电设备维护管理：对于供电设备的运行、检修和维护，要按照相关要求进行管理，确保供电设备的正常运行和寿命。
5. 电力安全管理：供电林区要建立健全电力安全管理制度，加强电力安全教育和培训，提高林区人员对电力安全的意识和能力。
6. 电力消费监测和控制：对林区的用电情况进行监测和控制，合理安排用电时间和用电量，避免过度消耗电力资源。
7. 电力费用结算：根据供电合同和相关规定，及时结算林区的电力费用，确保供电公司的合法权益。
8. 监督检查和应急预案：对供电林区的用电情况进行监督检查，及时处理供电故障和应急情况，并制定相应的应急预案。
以上内容是供电林业规则的一般要求，具体的规定和要求可能会因地区和具体情况而有所不同。
供电林业规则的目的是保障林区的电力供应，促进林业生产和经营的发展。
供电方案答复单(活动za)
供电技术指导文件答复单（正面）根据贵单位的用电申请，我公司经现场勘察，并与贵单位协商，现将供电技术指导文件答复如下：申请编号用户名称用户编号用电地址申请日期联系人联系电话客户重要性等级保安负荷容量供电方式（一）接入技术指导文件电源编号出线变电站线路名称线路性质线路杆号专线接供电电压()新增容量()总容量()变更说明(二) 产权分界点：电源编号产权分界点（三）受电技术指导文件()在（客户配电室位置）处新建（变电所布置形式：变电所、配电室、箱变、柱变）一座。
需用（装接）变压器容量，台。
备用（保安）容量：，台。
() 双电源（双回路）运行方式：() 双电源（双回路）运行的闭锁方式：() 电气主接线方式：() 计量计费方式：计量组号计量点电压电价电能表电表类型电流电压变比精度变比精度() 谐波：客户注入电网的谐波电流，不得超过国家标准的要求。
超过国家要求的标准时，用户应采取措施消除。
用户的冲击性负荷﹑波动负荷﹑非对称性负荷对供电质量产生影响或对电网和其他用户安全运行构成干扰和妨碍时，用户必须采取措施消除，并达到国家标准要求的要求，否则供电企业可中止其供电。
() 功率因数调整电费标准() 重要用户自备应急电源配置要求：自备应急电源配置容量标准应达到重要电力客户保安负荷的％，同时预留应急发电设备接口。
供电技术指导文件答复单（背面）() 其他：（供电技术指导文件详细内容）有关事项：供电技术指导文件的有效期是指从供电技术指导文件答复之日起至交纳相关费用并受电工程开工日为止。
高压供电技术指导文件的有效期为一年，逾期注销。
客户遇有特殊情况，需延长供电技术指导文件有效期的，应在供电技术指导文件有效期到期前十天向供电企业提出申请。
贵单位对本供电技术指导文件有不同意见时，应在一个月内提出意见，双方可再进行协商确定。
请贵单位在确认供电技术指导文件后，自行选择具备资质的设计单位，根据本供电技术指导文件内容开展受电工程设计，并在有效期内将相关设计资料送我公司审核。
供电服务人员应知应会知识200问
供电服务人员应知应会知识200问一、供电服务规范 ----50问1、供电服务人员应树立什么样服务形象？答：供电服务人员应树立“亲切、敬业、专业、自律”服务形象。
“亲切”指是应具有良好服务态度，“敬业”指是应具有高度工作责任心，“专业”指是应具有过硬业务技能，“自律”指是应做到严于律己，廉洁勤业。
2、按《供电服务规范》要求，供电服务场所应公布哪些内容？答：应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会及客户监督。
3、《供电服务规范》包括哪几个方面内容？答：《通用服务规范》、《营业场所服务规范》、《95598服务规范》、《现场服务规范》、《有偿服务规范》、《投诉举报处理服务规范》。
4、《供电服务规范》，对供电服务人员上岗和仪容仪表方面有何要求？答：（一）供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；（二）保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹，不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜。
5、在《供电服务规范》中，对供电营业职工基本道德是如何要求？答：严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。
爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事。
6、《供电服务规范》对供电营业职工在处理客户咨询、投诉有哪些要求？答：对客户咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。
7、停、复电服务规范是如何规定？答：（一）因故对客户实施停电时，应严格按照《供电营业规则》规定程序办理；（二）引起停电原因消除后应及时恢复供电，不能及时恢复供电，应向客户说明原因。
8、《供电服务规范》对供电营业职工岗位技能知识方面有何要求？答：要求供电营业职工应熟知本岗位业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格专业技术水平。
9、《供电服务规范》要求，从方便客户出发应设置哪些场所？答：应合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要代办点，并保证服务质量。
10、《供电服务规范》关于合同签订原则是怎样规定？答：根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用原则，以合同形式明确供电企业及客户双方权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方合法权益。
国家电力监管委员会关于印发《东北区域电力市场实施方案(暂行)》的通知-
国家电力监管委员会关于印发《东北区域电力市场实施方案(暂行)》的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 国家电力监管委员会关于印发《东北区域电力市场实施方案(暂行)》的通知国家电网公司及所属东北电网有限公司、辽宁、吉林、黑龙江省电力公司，华能、大唐、华电、国电、中电投集团公司，有关发电公司，中电联：现将《东北区域电力市场实施方案（暂行）》（以下简称《实施方案》）印发你们，请依照执行。
东北区域电力市场模拟运行结束后，国家电力监管委员会将对《实施方案》进行修改完善。
为适应东北区域电力市场建设进度的需要，《东北区域电力市场技术支持系统功能规范》由东北区域电力监管机构负责按照《实施方案》和《运营规则》确定的原则，在模拟运行中完善，报国家电力监管委员会批准后实施。
有关《实施方案》和《运营规则》中涉及的《东北电网年度购电合同电量管理办法》、《东北区域电力市场电费结算及管理办法》、《东北区域电力市场差价部分资金管理办法》等配套文件，由东北区域电力监管机构批准实施，并报国家电力监管委员会核备。
东北区域电力市场年度购售电合同原则上依据国家电力监管委员会和国家工商行政管理总局联合印发的《购售电合同（示范文本）》制定。
二00三年十二月三十一日东北区域电力市场实施方案(暂行)一、东北电网概况东北电网覆盖辽宁省、吉林、黑龙江省，蒙东的赤峰市、通辽市以及兴安盟、呼盟地区，供电面积120万平方公里，供电服务人口1亿左右。
全网火电资源主要分布在内蒙东部和黑龙江煤炭产区，以及大连、绥中等港口城市，水电资源主要集中在东部地区；而负荷主要集中在大连、沈阳、长春、哈尔滨等中、南部大中型城市，形成东、西部电力向中部输送，北部电力向南部输送的局面。
供电营业规则补充规定
供电营业规则补充规定第一章总则第一条根据｛中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例)等法律法规,按照《供电营业规则｝第106条的规定，制定本补充规定。
第二条本补充规定适用于东北电网供电营业区内的所有电能供应者、购买者,使用者。
第三条各供电企业依照｛供电营业规则｝及本补充规定开展供电营业业务.第二章供电方式第四条根据国家标准GBl56—93规定，东北电网提供的供电电压为：低压：220／380伏。
高压:10、66(110）,220千伏。
供电额定频率为：交流50赫兹。
用户需要的电压等级和频率不在上列范围时，应自行采取措施解决。
第五条供电企业与用户协商确定供电方式时,必须依据国家有关政策和规定，电网规划，当地当时的供电条件和用户需求。
其技术经济比较应形成书面材料备案。
第六条对采用低压220伏供电方式。
其用电设备有可能对供电电能质量产生影响，且未采取有效技术措施消除时,应改为其他方式供电。
第七条对于用电负荷密度较高的地区，用户设备容量在200千瓦及以下或需用变压器容量在100千伏安及以下者可以低压方式供电。
对用电可靠性要求较高但用电容量在50千伏安及以下的用户(如通讯广播，电视台、计算中心、机要用户和某些临时性用电的用户）也可以高压方式供电。
第八条供电企业一般不采用发电厂直配供电方式.在供电网络未达到的地区，必须以发电厂直配方式供电时，应该报省级电网经营企业批准.第九条当中断供电将造成人身伤亡、重大经济损失，重大政治影响及环境严重污染的国防、军工、通讯、交通枢纽、重要的工矿企业以及机关,医院等应有自备保安电源。
用户申请备用、保安电源时,供电企业应要求其提供负荷重要性证明。
第十条对临时电源用户,供电企业发给临时用电证.临时电源用户应按临时用电证上标明的地点、时间，容量、性质用电。
临时用电证应放置于临时用电现场，便于核查。
第十一条使用临时电源的用户到期仍需用电的，应该提前3天到当地供电企业营业部门办理延期手续。
黑龙江省大兴安岭地区行政公署办公室关于印发大兴安岭地区防汛应急处置预案的通知
黑龙江省大兴安岭地区行政公署办公室关于印发大兴安岭地区防汛应急处置预案的通知文章属性•【制定机关】大兴安岭地区行政公署办公室•【公布日期】2023.01.20•【字号】署办规〔2023〕2号•【施行日期】2023.01.20•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】防汛抗旱正文黑龙江省大兴安岭地区行政公署办公室关于印发大兴安岭地区防汛应急处置预案的通知各县（市、区）人民政府，地直、中省直各单位：《大兴安岭地区防汛应急处置预案》已经行署同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
黑龙江省大兴安岭地区行政公署办公室2023年1月20日大兴安岭地区防汛应急处置预案1总则1.1编制目的为深入贯彻习近平总书记“两个坚持、三个转变”新时期防灾减灾理念，做好大兴安岭地区洪涝灾害防御工作，有效防御和减轻洪涝灾害，最大程度避免人员伤亡和减少财产损失，编制本预案。
当发生或预计发生洪涝灾害防御事件时，根据本预案规定启动相应级别的应急响应，相关单位根据工作职责及本预案开展洪涝灾害防御相关工作。
1.2编制依据（1）《中华人民共和国防洪法》（2）《中华人民共和国突发事件应对法》（3）《中华人民共和国防汛条例》（4）《国家防汛抗旱应急预案》（5）《军队参加抢险救灾条例》（6）《水库大坝安全管理条例》（7）《水情预警发布管理办法（试行）》（8）《黑龙江省实施〈中华人民共和国防洪法〉条例》（9）《黑龙江省河道管理条例》（10）《黑龙江省人民政府突发公共事件总体应急预案》（11）《黑龙江省突发事件应急预案管理办法》（12）《黑龙江省防汛应急预案》（13）其他法律法规和文件1.3适用范围本预案适用于大兴安岭地区范围内洪涝灾害的预防预警和应急处置。
洪涝灾害包括江河洪水（含凌汛洪水）灾害、渍涝灾害、山洪灾害（指由降雨引发的山洪、泥石流、滑坡灾害）以及由洪水、地震、恐怖活动等引发的水库垮坝、堤防决口、水闸倒塌等次生衍生灾害。
1.4防御原则（1）坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持“两个坚持、三个转变”防灾减灾救灾理念，坚持人民至上、生命至上，确保人民群众生命财产安全。
电力部关于颁发《水电厂“无人值班”（少人值守）的若干规定》（试行）的通知
电力部关于颁发《水电厂“无人值班”（少人值守）的若干规定》（试行）的通知文章属性•【制定机关】水利电力部(已撤销)•【公布日期】1996.07.29•【文号】电安生[1996]484号•【施行日期】1996.07.29•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】正文电力部关于颁发《水电厂“无人值班”（少人值守）的若干规定》（试行）的通知（１９９６年７月２９日电安生（１９９６）４８４号）各电管局，省自治区、直辖市电力局（公司）：为了加强水电厂技术改造和技术进步，推动水电厂的全面改革，不断提高水电厂自动化水平和劳动生产率，为创建一流水力发电厂奠定基础。
经研究决定，现正式颁发《水电厂“无人值班”（少人值守）若干规定》（试行），自颁发之日起试行。
请结合各地实际情况，认真贯彻执行。
在执行中有什么意见和建议，请及时告部安生司。
本规定的解释权属电力工业部。
附件：水电厂“无人值班”（少人值守）的若干规定（试行）一、总则为了适应电力工业发展的需要，提高设备安全运行和自动化水平，改变我国电厂管理用人多、效率低的落后局面，水电厂值班方式的改革势在必行。
随着电力系统的不断发展和技术进步，设备、人员、管理等各方面的条件正在逐步走向成熟。
水电厂的值班方式必将逐步从多人值班向少人、无人值班方式过渡。
“无人值班”（少人值守）方式是结合我国国情的具体条件提出的，是我国多数水电厂改革的主要目标。
它是我国水电厂运行管理体制改革的必由之路，必将带动整个水电厂管理体制的改革，促进水电厂的技术进步，提高水电厂的安全经济运行管理水平，达到提高“两效”和安全、文明生产的目的。
水电厂值班方式的改革应采取“抓紧试点、因地制宜、循序渐进、设计先行”的方针。
各主管部门应根据各自的具体情况，结合电网调度管理体制改革和调度自动化系统发展规划统一考虑，做好全面规划、指导和试点工作；认真总结经验，以点带面，一般先易后难，逐步推广。
要抓紧已建水电厂的技术改造，努力提高机电设备的安全运行水平，提高机组和全厂自动化程度，加强管理，提高人员素质，积极创造条件，促其实现。
供电答复书甲方要
供电答复书甲方要《供电答复书》甲方：您好！您的来电是我们的用户，我们已收到您的问题，现答复如下：一、请及时用电，停电的后果是严重的。
所以请您务必遵守用电管理条例，按时供电。
目前停电会对您造成一定损失，但损失不会很大。
因停电造成的损失是由停电所造成的。
但为了您的利益，请务必及时供电。
因为如果在您用电期间造成停电，后果将不堪设想，甚至是无法挽回。
因此希望您能理解和配合我们工作，并为我们服务好。
二、您不要轻信个别不法分子，有偷电活动时，请您及时向供电部门举报。
请您注意查表、接电，发现窃电行为，及时向供电部门举报。
我们将根据您的举报查处窃电行为，并按照有关法律法规给予处理。
谢谢！如果您对我们的工作有意见或建议，可以给我们留言，我们将在收到您意见后及时给您回复。
另外，如在您反映的问题中发现有盗窃电表行为，我们将按照国家法律法规对盗窃电表偷电行为人进行处罚。
三、对未造成停电后果，仍需停水的用户，可凭有效证明（单位证明或银行存单）到供电部门申请停水。
(1)身份证明：提供居民身份证或户口簿、居住证明、企业法人营业执照副本；单位介绍信（加盖公章）、经批准的临时用电批准书（加盖公章);或所在单位出具的经批准的安全用电检查合格单。
(2)单位证明：填写《供电供用费用户证明》，写明用户名称、地址、法定代表人或负责人姓名，并加盖印章，如需复印则须由双方当事人签名。
(3)银行存单：填写《银行客户存款明细表》，加盖公章。
四、对于您对本公司欠费行为的投诉要依法进行处理，我们会继续为您提供优质服务。
尊敬的甲方：您好！您的来电是我们的用户，我们已收到您的投诉，现答复如下：经了解，该用户为某单位用户，从2014年10月8日至2014年12月12日，该单位每月的电费都未按时缴纳，经过多次催缴，该用户仍未缴纳电费，我公司已将其列为重点监控对象，并要求该用户在规定期限内缴清电费。
感谢您对我公司工作的理解和支持。
电力供应节假日及夜间应急相关工作预案
电力供应节假日及夜间应急相关工作预案目标本预案的目标是确保电力供应在节假日及夜间期间的可靠性和稳定性，以应对可能出现的应急情况。
背景节假日和夜间是电力需求高峰期，而同时也是供电系统容易发生故障的时段。
为了保障公众的生活和社会的正常运行，需要制定相应的预案来应对可能出现的电力供应问题和应急情况。
预案内容1. 应急备用电源1.1 在核心区域和重要场所设置应急备用发电机组，以确保供电的连续性和稳定性。
1.2 定期检查和维护备用发电机组，确保其正常运行并及时排除故障。
1.3 配备足够的燃油储备，以满足应急情况下的能源需要。
2. 人员准备与调配2.1 确保足够的技术人员在节假日和夜间值班，及时响应和处理可能出现的故障。
2.2 优化人员调配，根据实际情况加强需要的工作岗位和区域的人员力量。
2.3 制定明确的应急响应流程和责任分工，确保应急队伍的高效运转。
3. 技术监测与预警3.1 加强对电力供应系统的实时监测，及时发现和解决潜在故障。
3.2 建立完善的预警机制，提前预判可能出现的电力供应问题，采取相应的措施进行应对。
3.3 配备专业的技术人员对供电系统进行定期检查和维护，确保设备的可靠性和安全性。
4. 公众宣传与教育4.1 制定相关宣传计划，向公众传达电力供应的重要性和可能出现的应急情况。
4.2 提供相关的使用电力的建议和指引，帮助公众合理规划和使用电力资源。
4.3 定期组织电力安全知识培训和演练，提高公众对电力安全的认识和应对能力。
预案执行与监督本预案的执行由相关电力供应部门负责，并由专门的应急管理团队进行监督和评估。
预案的效果和执行情况将定期进行评估和改进，以不断提高电力供应的可靠性和安全性。
结论本预案旨在提高电力供应在节假日及夜间期间的应对能力和服务质量，确保公众的基本生活需求得到满足，社会的正常运行不受干扰。
各相关部门和人员应严格按照预案要求进行部署和执行，以确保其有效性和可靠性。
国家能源局关于印发《配电网高质量发展行动实施方案（2024—2027年）》的通知
国家能源局关于印发《配电网高质量发展行动实施方案（2024—2027年）》的通知
文章属性
•【制定机关】国家能源局
•【公布日期】2024.08.02
•【文号】国能发电力〔2024〕59号
•【施行日期】2024.08.02
•【效力等级】部门规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】电力及电力工业
正文
国家能源局关于印发《配电网高质量发展行动实施方案
（2024—2027年）》的通知
国能发电力〔2024〕59号各省（自治区、直辖市）能源局，有关省（自治区、直辖市）及新疆生产建设兵团发展改革委，北京市城市管理委员会，各派出机构，国家电网有限公司、中国南方电网有限责任公司，有关电力企业：
为落实《国家发展改革委国家能源局国家数据局关于印发〈加快构建新型电力系统行动方案（2024—2027年）〉的通知》（发改能源〔2024〕1128号）、《国家发展改革委国家能源局关于新形势下配电网高质量发展的指导意见》（发改能源〔2024〕187号）有关要求，深入推进配电网高质量发展重点任务落地见效，国家能源局制定了《配电网高质量发展行动实施方案（2024—2027年）》。
现印发给你们，请认真组织实施。
国家能源局
2024年8月2日
附件：《配电网高质量发展行动实施方案（2024—2027年）》《XX省（区、市）配电网发展实施方案模板（2024—2027年）》。
缩短业扩报装供电方案答复时间
缩短业扩报装供电方案答复时间发布时间：2022-10-24T02:26:26.602Z 来源：《新型城镇化》2022年20期作者：戈玉山赵云峰白鑫宇[导读] 我公司平均高压业务办理时间虽已达到国网公司十项承诺要求标准，但暂未达到上级部门的质量目标，业务办理环节较多，影响客户工程投运时间。
国网黑龙江省电力有限公司鹤岗市郊区供电分公司黑龙江 154101摘要：我国的电力体制改革不断深入，业扩报装工作作为电力营销的第一环节，对电力营销有着重要作用，对业扩报装工作的工作效率和服务质量提出了更高的要求。
目前，电力企业业扩报装工作的作业形式已远不能满足客户和社会对用电的快速、便捷需求，而且后续的电力抄表、电费核算和市场供需等等业务都需要前期业扩报装工作信息，因此，需要保证业扩报装基础信息要进行正确填写，确保信息的完整性和准确性，同时提高业扩报装工作的时限和服务质量，加快各个环节的流转效率，保障电力企业业扩报装项目的顺利进行，提高企业经济效益，以满足社会地方经济不断发展的需求。
关键词：缩短；供电方案；答复；时间引言目前公司按照上级部门的要求，业扩报装平均时限为低压非居民客户不超过15个工作日，高压单电源不超过15个工作日，高压双电源不超过20个工作日。
但是经调查统计，我公司平均高压业务办理时间虽已达到国网公司十项承诺要求标准，但暂未达到上级部门的质量目标，业务办理环节较多，影响客户工程投运时间。
一、设定目标1.认真落实国家电网公司营销通用管理相关制度以及上级部门最新管理要求，全方位、多举措加强高压业扩报装管理，进一步提升现场勘查及受电工程建设规范，实现受电工程安全全过程管控，提高验收管理水平，简化业扩报装流程，缩短业务办理时间，保证客户提早安全的用电。
严格履行现场勘查和竣工验收标准，将高压业务办理时间由原来25个工作日缩短到15个工作日。
2. 成立大项目供电评审、验收专家组，由于跟踪服务的大项目具有数量多、容量大、电压等级高等特点，在业扩报装环节所涉及的专业逐步延伸至公司所属各专业领域，原有的管理模式已不能满足现实服务需求。
供电服务十项承诺-内蒙古电力
内蒙古电力（集团）有限责任公司
供电服务“十项承诺”
1、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围60分钟；农村地区120分钟；特殊边远地区240分钟。
2、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
3、严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
4、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过8个工作日，高压单电源客户不超过20个工作日，高压双电源客户不超过45个工作日。
5、装表接电期限：受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民客户不超过3个工作日，其他低压供电客户不超过5个工作日，高压供电客户不超过7个工作日。
6、城市地区：年供电可靠率不低于99%，城市居民客户端电压合格率不低于95%；农村地区：年供电可靠率不低于98%，农村居民客户端电压合格率不低于91% 。
7、当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
8、供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
9、严格执行国家规定的电能计量检定规程，保证电能计量的准确性，做到抄表到位、准确。
故障表的修复时限为：城市不超过3个工作日；其他地区不超过5个工作日。
10、建立客户投诉处理制度，自接到客户投诉、举报之日起10个工作日内提出处理意见并答复客户。
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大兴安岭供电公司10kV及以下供电方案答复
“不过夜”的指导意见
为进一步提高大兴安岭供电公司办电效率，促进公司提质增效，助力加快疫情期间企业复工复产，真正做到人民电业为人民，特就压减供电方案答复时长，制定本指导意见。
一、供电方案答复职责划分
1.加格达奇供电公司所辖供电区域范围内高压新装、增容业务，由政企客户服务及用电检查中心负责受理并答复客户。
2.其他属地供电公司所辖供电区域范围内高压新装、增容业务，按变压器容量重新划分职责。
变压器容量为630kVA及以下业务，由属地供电公司负责受理并答复客户；变压器容量为630kVA以上业务，由政企客户服务及用电检查中心负责受理并答复客户。
二、供电方案答复“不过夜”
1.在变电站主变容量开放、配网数据公开范围情况下，由受理单位组织现场勘查后当日答复供电方案。
2.超出变电站主变容量开放、配网数据未公开范围情况下，由受理单位组织现场勘查会同运维检修部当日答复供电方案。
3.在电网受限的情况下，由受理单位组织现场勘查会同发展策划部、运维检修部，当日答复客户，努力做到供电方案答复“不过夜”。
4.推行客户临时用电与正式用电同时办理，勘查后当日一并答
复供电方案。
5.低压新装、增容业务具备直接装表条件，现场勘查时直接答复供电方案并当场装表接电。
附件1 10KV新装增容业扩报供电方案答复环节程图。