与老年人的服务礼仪PPT

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3、举止文雅
是指一个人的行为适度、大方、稳重。 护士的举止和外表，常常直接影响到患 者对护理人员的信赖和治疗护理的信心； 影响着良好人际关系的建立。初次接触 老人，首次印象为日后交往奠定了良好 的基础。
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错误行为：
随便坐床、倚门、随地吐痰、吐瓜子 恶语伤人、嬉笑打闹（公共场所） 带情绪工作
护理礼仪—兰英
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问题
1、礼仪是什么？ 2、礼仪所起的作用是什么？ 3、运用礼仪需要注意什么问题？
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案例
某护士在给老年病人护理时由于直呼其 名引起不满，最终导致争执，请问正确 的处理方式应该是怎样的？
分析：礼仪是素质的外在表现，必须掌 握不同场合、不同岗位、接待不同人员 的礼仪要求。
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护理礼仪遵循“以人为本” “关爱生命”的原则
护理礼仪是护理活动中的一种善良 体现，要求护理工作者将自己的本 性纳入规矩，加以约束，时时用道 德的力量支配自己的行为，才能具 有优雅的仪态，丰富的表情，得体 的举止，体现出对他人的恭敬、尊 敬、友好、谦和，也表现出自己的 谦虚、诚恳、善意、平和、文雅。
心态去照顾老人，无微不至。 把习惯当成一种自然，耐得住寂寞，守得
住清贫。 让老人安心、家属放心。
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礼的起源
中国素有“礼仪之邦”的美称 礼的起源可追溯到远古社会的原始
宗教祭祀活动。礼的最初含义就是 供神的仪式。 礼仪随着人类文明的进步与文化交 流得以发展。
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礼仪的原则
尊重、遵守、自律、真诚、适度、从俗 等原则
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礼仪的功能
协调人际关系、促进社会文明、美化生 活、塑造形象等作用
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护理员行为礼仪
护理员基本行为 要求
1.尊重服务对象:是把老人放在平等的位
置上,使处于孤独状态下的老人保持心理 平衡, 保持人的尊严。老人的个人隐私是 受法律保护的，是护理工作中十分重要 的一项制度。应注意：维护老人的身体 隐私权；进入房间要经过老人同意；维 护老人的个人书信不许随便拆开传阅； 老人的病情不要告诉与治疗无关的人。
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4.雷厉风行
是指一个人的动作敏捷，干脆利落，处 理问题果断，训练有素。
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5换位思考
是将对方的情感及其情感产生原 因的理解反馈给对方的能力。设 身处地地感受到他人的不幸，并 且通过对他人的帮助使自己感到 快乐。
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6、要有责任意识： 强烈的责任心、细心、爱心、耐心、诚心 “老吾老，以及人之老”要用孝敬父母的
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以此观念处世：
没有老人的不对，只有我们的不足。
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2.诚实守信
是指对他人要真诚、承诺的事情要付诸 行动,实现诺言。在交往中，老人常将护 理员当成知己，有什么困难和要求都会 和护理员诉说，请求护理员给予帮助。 护理员 应根据老人的需要和养老院条件， 尽力给予满足。护理员答应老人的事情， 要想方设法地予以兑现不要让老人失望 要诚信于人才能建立融洽的关系。