酒店客房工作车使用规范

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酒店房务工作车使用规定

1. 车辆使用范围

酒店房务工作车是指供酒店员工进行房间打扫、清洁、维修等工作时使用的车辆，主要用于室内和楼道的清洁和维护。

2. 车辆使用条件

2.1 驾驶员要求

•驾驶员必须是持有有效驾驶证的员工。

•驾驶员应熟知车辆的操作和维护方法，并遵守道路交通规则。

2.2 车辆安全要求

•车辆方向盘、刹车、加速器等必须保持正常状态。

•车辆设有安全带，并且在行驶过程中必须佩戴。

•车辆必须定期保养、检查，确保安全运营。

2.3 乘坐要求

•乘坐人数不得超过车辆载重量的限制。

•车辆乘坐人员必须佩戴安全带，不得随意变换座位。

•车辆后备箱内不得携带易燃、易爆、有毒等危险物品。

3. 车辆使用规范

3.1 合理使用

•车辆应在房间打扫、清洁、维修等工作中合理使用，切勿滥用车辆。

•保护车辆，合理防止车辆因操作不当、安排不妥或其他原因损坏，减少维修费用。

3.2 互相协助

•驾驶员应与酒店员工配合，遵守现场指挥，确保车辆操作严格执行安全操作规范。

•酒店员工应及时向驾驶员反映车辆运行状态，与驾驶员配合完成工作任务。

3.3 保养和维修

•车辆的保养和维修应交给专业人员进行维护。

•每台车辆出动前应检查车辆状况，确保车辆符合使用安全条件。

•在车辆使用过程中如发现异常情况，应及时停车排除故障并报告经理。

4. 违规处理规定

4.1 违规行为

•未经允许私自使用车辆；

•违反驾驶安全规定；

•故意损毁车辆。

4.2 处理程序

•酒店将对违规人员进行批评教育，情节严重者将被认定为违纪，并按照酒店相应规定给予处理或解雇。

5. 总结

酒店房务工作车的使用是保证酒店房间清洁和维护的重要工具。为了确保车辆的安全运行和延长车辆寿命，酒店应建立严格的车辆使用规定，对违规行为进行制度化的处理。只有这样，才能让酒店更好地服务客户，提升酒店品牌形象。

客房工作间管理规定和工作车使用规范

客房工作间管理规定和工作车使用规范客房工作间管理规定

1. 工作间的使用

- 工作间只能由经过培训的员工使用，并且不得向外借用。

- 在使用工作间期间，员工应保持工作间的干净整洁，并定期清理工作台面和储物柜。

- 在离开工作间前，员工应关闭灯具、电器设备和水龙头，并确保门窗紧闭。

2. 设备和用品的使用

- 员工在工作间内使用的设备和用品应妥善保管，不得损坏或私自带出工作间。

- 如有需要更换或维修设备和用品，员工应及时向主管汇报，不能擅自处理。

3. 保密和安全措施

- 在工作间内，员工应严守客房信息的保密原则，不得将客人个人信息泄露给外部人员。

- 工作间内应配备监控设备，以保证工作环境的安全，并且员工应定期检查设备是否正常工作。

工作车使用规范

1. 工作车的使用范围

- 工作车只能由酒店员工在工作期间使用，不得私自使用或外借。

- 使用工作车的员工应遵守交通规则并注意安全，确保车辆在行驶中不会给他人带来安全隐患。

2. 车辆维护和清洁

- 员工在使用工作车前应检查车辆的状况，确保车辆有足够的燃料和正常的工作状态。

- 在使用工作车后，员工应将车辆停放在指定区域，并及时清理车辆内部和外部的垃圾。

3. 事故和故障处理

- 如遇到事故或车辆故障，员工应第一时间向主管报告情况，并按照指示采取相应的处理措施。

- 员工不得私自修复车辆故障，应等待专业维修人员进行处理。

以上是客房工作间管理规定和工作车使用规范的内容，希望大

家都能遵守并严格执行。如有任何问题，请向主管咨询。

工作车整理规范

清平洁板工拖具放篮在放工在作工车作垃车圾垃袋圾一袋侧下方
整理清洁篮：整理清洁篮：用水冲洗干净，再用布把水擦干
水瓢1个水瓢个马桶刷
快洁310 快洁消毒水
橡胶手套1副副干、湿抹布4块块
海绵刷
平板拖布1块平板拖布块白色毛刷
工作车整理规范
员工成长部
众所周知，客房是酒店组成的主体。客房是酒店经济收入和利润的重要来源，也是酒店一切经济活动的枢纽。
“欲善其事先利其器” 先利其器” 在为客人提供干净、在为客人提供干净、舒适客房的同时，房的同时，我们都关注工作的工具了吗？的工具了吗？
工作前必须检查工作车有无破损，推动是否畅顺，破损，推动是否畅顺，有问题马上解决。题马上解决。
用半湿抹布将工作车表层、用半湿抹布将工作车表层、车声、内格全部擦拭一遍。车声、内格全部擦拭一遍。
注意：注意：Leabharlann Baidu
每天下班前必须整理好工作车，垃圾袋内不得有垃圾。
这才不会影响第二天上班的心情哦！的心情哦！
12条地巾放于最上条地巾放于最上层左侧
上层右边外侧放置12套枕上层右边外侧放置套枕套（按每两个枕头折叠成一套）一套）
一次性纸杯、DND 牌、换洗牌、杯垫等放于上层最右边

大酒店客房服务工作作业流程及统一标准

一、房态查对

房态查对, 是指在应用“酒店管理软件系统”前提下, “酒店管理软件系统”中房态同客房实际中房态是否真正对应查对, 查对时间依据客人离店情况对房态改变影响, 分为早、中、晚三个时间段进行。

1.房态查对时间为三次, 分别为：早晨8：00、下午14：00和晚上18：00；

2.早晨8: 00、下午14: 00和晚上18: 00查对房态信息时间段分别为:

1)前一天18: 00—次日8: 00

2)当日8: 00-14: 00

3)当日14: 00-18: 00；

3、房务中心和值班人员在三个时间段要将全部客人入住、退房及其它信息要清楚地写在“电话统计本”及“交接本”上, 方便下一班人能清楚地了解房间基础动态改变情况；

4.依据统计信息和交接情况填写“房态查对表”；

5.在表格内填写相对应单位、房型数量、入住及退房时间和房号；

6.在要求时间和前厅部做好查对工作；

7、在查对房态时, 发觉问题立即纠正；并将问题立即反馈给客房服务员, 方便做好多种服务工作；

8、查对房态时, 须由房务中心人员亲自查对；

9、双方确定后, 签字生效。

二、白班、夜班服务员程序

（一）白班服务员

白班服务员关键工作是负责迎送客人, 安全、正确、立即为客人服务；确保楼层安全工作。其工作内容为:

1、上、下班按时到值班室签到, 参与晨会, 并到值班室领取房卡、钥匙和清洁报表；

2. 留心值班室张贴通知；

3. 到岗后, 交接好多种服务事宜及遗留问题, 尤其做好钥匙交接及VIP房交接情况；

4、对领班负责, 完成领班分配工作, 注意和相关岗位亲密配合, 做好服务工作；

客房-楼层工作车摆放标准

楼层工作车物品摆放标准
铅笔8支、圆珠笔10支、咖啡10袋、红茶10袋、绿茶10袋、白糖10包、红糖10 包、火柴10盒，依次按照图标顺序紧密摆放。
免矿12支、卫生袋10包、梳子A8盒、梳子B8盒，依次摆放。牙刷A16支、牙刷B16支、剃须刀10盒、浴帽12盒、护理包12盒，摆放如图。沐浴露16支、洗发水16支、润肤露6支、杯垫20个，如图摆放。
吸尘器摆放在工作车垃圾袋一边间距10公分，靠墙停放，卷纸20个，工作车房门前，距墙面5公分，居中。
工作车摆放在房间门口居中位置，距离墙面5公分。
浴巾12条摆放在工作车2层左上，地巾5条、方巾10条、中巾10条。枕套20个、摆放在工作车1层、被套10条、床单10条、依次排列摆放。棉拖鞋（黄）10双、棉拖鞋（白）10双摆放在工作车底层，如图所示。
源自文库
擦鞋布20个，垃圾袋3卷，正方形抽纸5包，长方形抽纸5包，摆放在工作车背部购物袋内。

酒店客房工作间整理标准

工作间整理标准

此项sop的目的:

1工作间整理规范化标准统一

2提高员工工作意识

3提高完善服务机制

4提升服务技能

5提高员工自觉能力

其他

★培训人员：主管级（含）以上人员

★培训时长：15分钟

★受训群体：入职0.5月以上人员、有客房工作经验人员

1整理标准(附图)

1.1工作车

1.1.1工作车上无杂物，放易耗品，布草格子及整体无灰尘

1.1.2工作车最表面放易耗品.按要求摆放，整齐，美观无杂物(附摆放标准)

1.1.3工作车下面格子放巾类，折叠整齐，无杂物(附摆放标准)

1.1.4工作车一边是布草袋，一边是垃圾袋，布草，垃圾禁止混淆

1.1.5工作车两测袋子下面分别放矿泉水和拖鞋

1.1.6工作车两侧可以适当挂一个袋子放零碎客用消耗品

1.1.7每天需要对工作车各个部位做清洁

1.1.8整理完将工作车，门关上

1.2工具栏

1.2.1下班前将工具栏进行清洁，用水冲洗

1.2.2将手套.杯刷.浴缸刷.百洁布.马桶刷清洗

1.23清洗完用抹布抹干，将包括药剂壶在内的清洁工具分类摆放

1.3工作间

1.3.1每天下班前将工作间进行整理

1.3.2易耗品架:易耗品架子上除了易耗品无其它杂物，易耗品按类摆放，美观，平整1.3.3洗发，护发，沐浴，按顺序摆放

1.3.4布草架:布草架子只存放干净布草，禁止放其它杂物与脏布草，整齐美观

1.3.5杂物架:杂物架子上摆放整齐且无私人物品

1.4消毒间

1.4.1消毒池干净，除了要洗的杯具无其它杂物

1.4.1消毒池表面除了必用药剂，毛刷，手套，禁止放其它杂物

1.4.2消毒池需每天清洁

1.5药剂区域

1.5.1药剂分类摆放，标志明显，药剂区域不可放其它杂物

房务工作车使用制度制度格式

第一章总则

第一条为了规范房务工作车的使用，提高工作效率，消除安全隐患，制定本制度。

第二条本制度适用于本单位的房务工作车的使用，包括临时借用、维修和保养等。

第三条房务工作车的使用人员应严格遵守本制度，确保车辆的安全和正常运行。

第四条本单位应加强对房务工作车的管理和维护，确保车辆的技术状况良好。

第五条本制度由本单位负责人负责解释和执行。

第二章房务工作车使用管理

第六条本单位应设立专门的车辆管理员，负责房务工作车的使用、维护、保养和安全管理等。

第七条所有需要使用房务工作车的人员必须持有相应的驾驶证和合法的驾驶资格，否则禁止驾驶房务工作车。

第八条驾驶员必须具备良好的驾驶技术，熟悉车辆的使用方法和相关规定，保持良好的驾驶习惯。

第九条每位驾驶员在驾驶前必须检查车辆的机油、刹车油、轮胎、灯光等关键部位，确保车辆状态良好。

第十条驾驶员不得超过车辆的最大载重量和最高时速，严禁超速行驶

和超载。

第十一条驾驶员在驾驶房务工作车时应保持安全距离，遵守交通规则，保证车内人员的安全。

第三章房务工作车使用流程

第十二条任何人员需要使用房务工作车时，必须提前向车辆管理员申请，并填写使用申请表。

第十三条车辆管理员根据车辆的使用情况和当前可用车辆的情况，决

定是否同意申请。

第十四条若申请获得批准，使用人员应按照车辆管理员的要求领取钥匙，并按时归还。

第十五条驾驶员在使用房务工作车时应注意车辆的安全和卫生，不得

违规使用车辆。

第十六条使用完毕后，驾驶员应将车辆归还给车辆管理员，并进行车

辆状态的检查，如发现异常应及时报修。

酒店客房工作车使用和保养

一、推行

现使用的工作车是采用单方向推行（即一头的轮子是活动的，另一头的轮子是固定的），因此在推车时应推活动轮子的一头，以控制好工作车的行走方向，行进的路线是通道的中间区域。

二、注意

1、推工作车时要注意不要碰到墙

纸、墙角及其它设备，因工作不小心造成的损坏公物，当事人要负责赔偿损失。

2、不能把撤出的杯具放置在工作车上，工作车内不能放有私人物品及食品。

3、脏抹布要按规定放入布草袋一侧

的专用收集袋中，收出的脏布草（毛巾、床单）等，放入布草袋内，垃圾放在配有一次性垃圾袋的布草袋内。

4、按规定的物品摆放规格及数量：

要轻便、美观、实用，备用品一次补充太多会增加工作车的负荷，使服务员难以控制行走方向，容易发生碰撞现象，而且会消耗体力。所以一般要每做完三至五间房后，对布草进行撤补。

5、工作车上布草不能堆放太多，容易挡住视线，发生碰撞现象。

6、保证每天下班前工作车进行清

理，做到车上无杂物、灰尘、污渍、遗留物品，不得在工作车上张贴商标、图片、不干胶纸等。7、工作车在使用过程中，如发现螺

丝松脱、车轮绕有杂物、缺油等问题，能自行解决的要及时处理，自己不能解决的要通知工程部进行维修。

客房操作及服务标准_表格类模板_表格模板_实用文档

① 杯具冲洗干净。 ② 放入专用消毒池内浸泡15分钟。 ③ 使用84消毒液或按照当的卫生防疫
部门要求的方式与药剂操作。（84消毒液稀释比例：1：3‰-5‰）
① 将消毒后的杯具放入清洗池，清洗干净，并用消过毒的抹布擦干。
杯子清洁消毒流程
1、准备工作
2、清理杯子
3、洗刷 4、清洁和擦拭 5、消毒
① 将杯具放入消毒柜内消毒。（按规定时间消毒）
② 前台将洗衣在规定时间内送交洗衣公司。
洗衣公司收取洗衣同时将第二、三联一起收走。
洗衣送出与收回时与洗衣公司在《洗衣交接本》上做好交接记录。
③ 加急洗衣及时送洗。
洗衣服务流程
1、接受信息
2、收取客衣 3、计算费用 4、送出洗衣 5、取回洗衣
① 洗衣公司送回洗衣至前台。第三联洗衣单与洗衣一并送回。 ② 客房服务员将洗衣送入客人房间。前台通知客房将洗衣送至房间。
收到的《开门单》下班与《客房服务员工作报表》一起交给客房主管，客房主管收齐交到前台。
如果客人在楼层上要求开门，服务员应该婉转的请客人到前台验证身份或请客人出示证件，用电话与前台核对。
（姓名、身份证号码、入住日期）
钥匙管理
1、领用 2、使用 3、保管 4、归还
① 钥匙需配备钥匙挂绳，挂在脖子上，放在衣服口袋内，并随身携带。
发现梯内有污迹随时清扫干净，注意在客人较少是清洁。

酒店用车管理规定模版

一、用车申请管理

1. 酒店员工需提前填写用车申请表，并注明用车的日期、时间、地点以及用车的目的。

2. 用车申请表需由部门经理或上级主管审批后，方可生效。

3. 在用车申请表中，需明确约定取车和还车的时间，并根据实际情况进行调整。

4. 酒店员工必须按照申请表上的约定时间准时取车和还车，如有延误或提前归还的情况，需提前通知相关部门，并得到批准。

二、用车派组管理

1. 酒店内部派车务必确保车辆的品质和安全性能，在行程安排中，应选择合适的车型，确保乘坐舒适和安全。

2. 派车时，应根据实际需要和路况合理安排车辆数量，尽量避免车辆的浪费。

3. 所有用车均需经过授权的司机驾驶，严禁非授权人员开车。

4. 派车人员需要在派车时将车辆的相关信息填写在用车登记表上，包括车辆型号、车牌号、司机姓名等。

5. 用车登记表应在用车任务结束后，及时归档并备案。

三、用车安全管理

1. 所有使用酒店车辆的员工必须具有合法有效的驾驶证，并严禁酒驾和疲劳驾驶。

2. 使用车辆时，应按照道路交通法规的规定行驶，遵守交通信号和限速要求。

3. 在使用车辆过程中，如遇交通事故或其他紧急情况，应及时报警并通知酒店相关人员。

4. 所有用车人员应加强对车辆的检查和维护，确保车辆的正常使用。

5. 过期或出现故障的车辆，应及时报修或更换，确保车辆的可靠性和安全性。

四、用车费用管理

1. 用车费用应由相关部门统一管理，确保费用的合理性和透明性。

2. 每辆车的使用费用应按照实际使用情况进行计算，包括汽油费、停车费、过路费等。

3. 酒店员工使用车辆时，应予以合理节约，尽量避免不必要的花费，如私人用车、超市购物等。

酒店客房工作车使用规范

一、工作车盖布

1、颜色：桔黄色底色，朱红的字体（**酒店集团），配酒店LOGO ；

2、尺寸：根据客房工作车一次性客用品摆放区域的长宽而定制；（因客房工作车一次性客用品摆放区域大小不一致，所以此标准内不规定尺寸）

3、材质：起到耐用，防水的作用；

4、特别要求：盖布后面两端使用长约30CM的帮带，用于系在工作车的不锈钢手柄上,前面使用魔术贴既方便又美观。

开口方向

使用魔术

使用帮带

二、一次性客用品配置及摆放标准

品名香皂牙刷A 牙刷B 护理包梳子红茶绿茶浴帽针线包

数量20 20 20 20 20 20 20 20 10

三、印刷品摆放标准

1、左侧抽屉摆放如右图：

底层：洗衣单；

中层：航空信封、普通信封；

上层：宾客意见表；

右边：便签纸、商旅指南

2、右侧抽屉摆放如右图：

底层：大信纸；

中层：清洁房间统计表、酒水用量表；

上层：楼层服务员工作表；

右边：铅笔

四、布草车置物层物品摆放标准

1、顶层

品名抽纸大卷纸枕套矿泉水拖鞋地巾镜布

数量 5 1 20 10 10 5 1

2、中层

品名面巾浴袍浴巾

数量10 3 10

3、底层

品名床单被套

数量 5 5

4、工作车左侧

a)垃圾袋

b)抹布2块

c)清洁篮与清洁工具

5、清洁工具篮

6、工作车右侧

a)布草袋

b)环保袋

c)干抹布

7、整体效果

五、清洁保养标准

1、工作车每天整体清洁一次；

2、工作车上不可存放私人物品；

3、清理：把工作车上每格清理干净，清除工作车及布草袋内的垃圾、灰尘；

4、清洗：取出清洁用品，清洗清洁篮，再用抹布擦干；

5、擦拭：沾少许不锈钢清洁剂在抹布上，从上到下按顺序进行涂抹，再用干净抹布从上至下抹一遍，清除表面污渍并保持光亮；

酒店车辆管理规定范本

一、目的与范围

本规定的目的是为了规范酒店车辆的管理，确保车辆的安全、有序运营，提高酒店服务质量，保护客人和员工的生命财产安全。

本规定适用于酒店所有车辆的管理，包括出租车、巴士、私家车等。

二、车辆使用

1. 车辆的使用应符合法律法规的要求，并遵守道路交通规则。驾驶员必须取得合法的驾驶证，并遵守交通安全规定。

2. 在使用车辆前，应进行车辆检查，确保车辆正常运行。如发现故障或异常问题，应立即维修或更换车辆。

3. 车辆的运行路线和时间应事先确定，并及时通知相关人员。

4. 车辆使用期间，禁止酒后驾驶、超速行驶、违规变更路线等行为。

三、车辆维护与保养

1. 每辆车辆应定期进行检修和保养，确保车辆的安全和正常运行。

2. 驾驶员应定期检查车辆的轮胎、刹车系统、灯光、仪表等，如发现问题应及时报修。

3. 每辆车辆的维护和保养记录应详细记录，并定期进行归档。

四、车辆管理

1. 每辆车辆都应有明确的车牌号码，并标有酒店名称和联系电话。

2. 车辆的日常管理应由专人负责，包括车辆的出入库、保养、维修等事项。

3. 车辆使用期间，应有专人进行监督和管理，确保车辆的安全和顺利运行。

五、安全措施

1. 每辆车辆应配备应急工具箱，并定期检查工具是否完好。

2. 酒店应制定应急预案，以应对车辆事故或突发事件。

3. 每辆车辆应配备灭火器，并定期检查灭火器是否在有效期内。

六、违规处理

1. 对于违反本规定的驾驶员，酒店应进行相应的警告和处罚，包括停职、罚款等。

2. 对于严重违规的驾驶员，酒店应立即解除其合同，并向相关部门报备。

酒店车辆管理规定模版

1. 车辆使用范围

1.1 酒店车辆管理规定适用于酒店所有机动车辆的使用和管理。

1.2 酒店机动车辆包括运营车辆、接待车辆以及酒店员工使用的车辆等。

1.3 所有车辆在使用中必须遵守相关交通法规和道路交通安全规定。

2. 车辆使用申请

2.1 酒店员工如需使用酒店车辆，必须提前向相关部门提交书面申请。

2.2 申请表必须包含使用车辆的目的、出发时间、预计归来时间等详细信息。

2.3 申请表需由部门主管或上级经理审批后才能生效。

3. 车辆使用规定

3.1 在使用酒店车辆时，驾驶员必须持有有效的驾驶证件，并具备良好的驾驶技术。

3.2 驾驶员必须遵守交通法规和道路交通安全规定，保持安全驾驶，并避免超速、疲劳驾驶等危险行为。

3.3 酒店车辆禁止载客超员，不得搭载超过核定人数的乘客。

3.4 酒店车辆禁止进行非法营运、擅自改装等行为，保持车辆的完好性和工作状态。

3.5 驾驶员禁止饮酒后驾驶酒店车辆，不得在驾驶过程中使用手机等影响集中注意力的设备。

4. 车辆保养和维护

4.1 酒店车辆维护按照厂家规定的周期进行，确保车辆的正常运转和安全性。

4.2 酒店车辆定期检查包括但不限于发动机、制动系统、轮胎、底盘等关键部件。

4.3 如果发现车辆存在故障或不安全因素，应立即报告维修部门进行处理。

4.4 酒店车辆保养和维护记录必须详细记录并保存，以备日后查询和审查。

5. 车辆事故处理和报告

5.1 如发生酒店车辆事故，驾驶员必须立即拨打紧急救援电话，并尽力确保人员安全。

5.2 驾驶员需按照交通事故处理程序，与相关交通部门和保险公司进行沟通和处理。

《客房基础操作程序》-清洁工具配置及工作车摆放标准

《客房基础操作程序》

-清洁工具配置及工作车摆放标准一、清洁工具认知及摆放标准

图例：

具体准备时可根据实际需要加配一至两种工具。

2. 清洁篮物品摆放标准

⑴恭桶刷、玻璃刮、2瓶清洁剂（采购的喷壶壶身不能太大）放清洁篮长格内，刷把冲布草车开口一侧；

⑵红蓝两色潮抹布折叠成小块与胶皮手套放在一小格，剩余干抹布折叠成小块与透明宽胶带放在另一小格；

⑶每天下班前抹洗清洁篮，要求无污渍、无积水，不得在清洁篮上乱贴商标或不干胶；

⑷按规定位置整齐摆放工具，并熟记它们的位置，方便拿取，同时定期补充清洁剂；

⑸在使用过程中，如发现破损，须及时报修，保证清洁工具的正常使用。

二、工作车物品摆放标准及使用规范

1. 工作车物品摆放位置

⑴布草车由上至下分为四层，物品摆放顺序为：

①首层分为五格，分别摆放一次性客用品，按分类要求放置为：大格放置资料类（便笺、房态表、清洁报告表、本夹）。笔筒放置在左上角，茶叶桶放置在右上角。剩余四格按照格内分类标签分别摆放：黄牙具、绿牙具、黄梳子、绿梳子、发液、浴液、香皂、浴帽；

②二层摆放浴巾、毛巾，要求浴巾横向三折折叠，毛巾横向一折折叠，依次摞起纵向摆放整齐；

③三层摆放顺序从左到右依次为：小床单、大被罩和大床单（大床单夹于大被罩内，齐边朝外依次摞起横向摆放，准备3套/天）、枕套（每2个枕套折成1套）；

④最下一层摆放小被套，叠成长条依次摞起横向放置。

⑵布草车由左至右分为三列，物品摆放顺序为：

①工作车最右侧区域（定向轮一侧）挂有长布件袋，主要用于盛放脏床单、脏被套、脏枕套，长布件袋下方放置扫把、簸箕；