客房员工行为规范

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员工行为举止规范酒店管理制度

一、前言为了提升酒店的整体服务质量，塑造良好的企业形象，确保酒店各项业务的正常开展，特制定本制度。

本制度旨在规范员工的行为举止，提高员工的服务意识，增强团队凝聚力，为顾客提供优质、舒适的住宿体验。

二、适用范围本制度适用于酒店全体员工，包括但不限于前台、客房、餐饮、安保、工程、人力资源等部门。

三、行为规范1. 仪容仪表（1）员工应保持良好的个人卫生，着装整齐，仪容端庄，佩戴好酒店统一的工作牌。

（2）女员工应化淡妆，长发应束起，不得披肩散发。

（3）男员工应保持短发，不得留胡须、长发。

2. 仪态举止（1）员工在酒店内行走时，应保持精神饱满，步伐稳健，不得大声喧哗、奔跑。

（2）员工与顾客交谈时，应保持微笑，态度诚恳，声音适中，避免使用口头禅。

（3）员工在酒店内部及对外接待时，应主动问好，热情服务，不得推诿、拒绝顾客的要求。

3. 服务态度（1）员工应具备良好的服务意识，主动了解顾客需求，提供个性化服务。

（2）员工应耐心解答顾客的疑问，不得敷衍了事。

（3）员工在处理顾客投诉时，应保持冷静，积极解决问题，不得与顾客发生争执。

4. 工作纪律（1）员工应遵守酒店各项规章制度，不得擅自离岗、迟到、早退。

（2）员工应爱护酒店公共设施，不得随意损坏。

（3）员工在工作时间内，不得吸烟、饮酒、赌博等。

四、奖惩措施1. 奖励（1）对表现优秀、服务质量高的员工，给予物质奖励或精神表彰。

（2）对在服务过程中主动提出合理化建议，为酒店创造效益的员工，给予奖励。

2. 惩戒（1）对违反本制度规定，影响酒店形象和顾客体验的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处分。

（2）对在工作中出现重大失误，给酒店造成严重损失的员工，将依法追究责任。

五、附则1. 本制度由酒店人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

3. 酒店各部门应认真贯彻执行本制度，确保酒店各项工作有序开展。

客房部服务人员礼仪行为规范

客房部服务人员礼仪行为规范客房部是酒店中提供客房服务的重要部门，客房部服务人员是酒店与客人之间的桥梁。

他们的礼仪行为对于维护酒店形象、提升客人满意度至关重要。

本文将详细介绍客房部服务人员的礼仪行为规范，以确保他们能够以专业的形象和态度与客人互动。

1. 仪容仪表服务人员的仪容仪表对于客人的第一印象至关重要。

以下是客房部服务人员的仪容仪表要求：•衣着整洁：服务人员应穿着酒店统一的工作服，工作服应保持干净、整洁，无褶皱或破损。

衣物颜色应符合酒店规定，统一而干净的颜色会给客人以专业、可信赖的形象。

•发型整齐：服务人员应保持头发整齐干净，长发应束起或整理好，短发应保持整洁。

•个人卫生：服务人员应保持面部干净清爽，不得有明显污渍或不洁之处。

手指甲要剪短整齐，不得有明显污渍或花哨的指甲油。

•不佩戴过多饰品：服务人员应避免佩戴过多的饰品，以免影响工作时的舒适度和效率，也避免对客人造成视觉干扰。

2. 语言和口头表达服务人员的语言和口头表达是与客人进行有效沟通的重要手段。

以下是客房部服务人员的语言和口头表达规范：•礼貌用语：服务人员应使用礼貌和客气的用语，如“您好”、“请”、“非常抱歉”、“谢谢”等，以表达对客人的尊重和关心。

•温和亲切：服务人员应以温和亲切的口吻与客人对话，避免使用过于生硬或不友善的语气，以确保客人感受到贴心的关怀。

•专业知识：服务人员应具备丰富的酒店相关知识和客房服务知识，能够准确、清晰地回答客人的问题和需求。

3. 踏实高效的工作态度服务人员的工作态度是客人评价酒店服务质量的重要标准之一。

以下是客房部服务人员的踏实高效的工作态度规范：•积极主动：服务人员应主动与客人打招呼，并询问客人是否需要协助。

在服务过程中，要关注客人的需求，及时反馈和解决问题。

•谦虚谨慎：服务人员应对待客人的要求和投诉持谦虚和谨慎的态度，虚心听取客人的意见，不得轻言承诺无法实现的承诺。

•高效完成工作：服务人员应合理安排工作时间，高效完成工作任务。

酒店员工管理制度(6篇)

酒店员工管理制度宾馆员工规章制度一、仪容仪表1、工作人员要保持个人清洁卫生，注意个人形象，以热情饱满的态度认真对待工作。

2、上班时间不饮酒、不吸烟、不吃有异味的食品，保持口腔清洁卫生，防止口臭。

3、上班时间行走时不得手插衣裤袋，不得手挽手或勾肩搭背。

4、热爱宾馆，爱店如家，勤奋工作，尽职尽责，客人入住宾馆后禁止大声喧哗、追逐打闹。

5、打扫卫生时严禁大声喧哗。

二、工作卫生制度1、员工必须严格遵守工作时间，不迟到不早退，不旷班。

如有事换班调休必须提前向主管请示，经同意后方可调班。

2、前台工作人员与下一班当面接班前不得擅自离岗，私自离岗者以旷班论处。

3、服从管理人员的工作安排，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。

按时按规范标准完成任务，不无故拖延、拒绝或终止工作。

4、团结协作、互帮互助、虚心好学、求实上进，准确熟练掌握所有工作流程。

5、客人退房时要及时清点客房内用具，发现减少或损坏时应及时向前台工作人员反映，要求顾客按相应的赔偿价格目录进行赔偿。

6、服务员查房时做到人走灯灭。

7、客房内外保持清洁、整齐、无尘。

若客房空置三天及以上要及时重新打扫。

8、责任片区卫生要随时保持清洁，值班人员不得擅自离开岗位，白天流动查看卫生，随时清扫。

三、前台制度1、前台人员在没有其他工作安排下必须留守前台。

2、发现客人遗留物品必须及时上交前台，前台工作人员务必及时登记并保管好，做好交接工作。

3、IC卡及钥匙由前台统一保管，服务员在打扫查房时IC卡及钥匙不得乱放，严禁转借他人。

4、不得随便为他人开启客房，验明客人身份后方可给客人开门。

四、工作时间1、服务员工作时间：早上8:00-12:00,下午2：00-7:00(正常班)早上8:00-12:00,下午2：00-(次日)12:00(夜班)(值班人员吃饭时间由领班安排调换，早上和晚上为一个小时，中午两个小时)前台工作时间：前台为____小时工作时间，上一休一，两个前台轮换上班，吃饭时间由领班统一调换，早上8:____次日早上8:00保洁工作时间：早上8:00-12:00，下午2:00-7:00(正常班)五：休假加班制度：每个月两天带薪假，加班可以换休，晚上值班的第二天下午休息，不换休的按照加班来算，假如不休的可以换全勤奖，奖金____起。

酒店客房服务员日常工作规范

酒店客房服务员日常工作规范作为一名酒店客房服务员，我们的工作不仅是提供客房服务和清洁卫生，还要保证客人的安全和舒适。

为了保证工作质量和规范，以下是酒店客房服务员日常工作规范。

一、工作前准备1.服装整齐干净，佩戴工作证件和工牌。

2.核实房间清洁与维修工作单，了解客人离店和入住时间，做好班前准备。

3.确认房间锁（包括窗户），以及窗帘、地毯等无损坏，无缺失。

4.清理房间门厅及电梯内卫生，客房门厅要保持干净、整洁，总体卫生保持整洁。

二、客房清洁1.敲门后再进入房间，必须先介绍自己，并告知客人清洁房间的时间和过程，并征得客人的同意。

2.房间内要注意保护客人的财物，工作时要保证对客人隐私的尊重。

3.按照清洁工作单的要求，完成客房清洁工作，包括打扫房间、更换毛巾、更换床单、清洁卫生间等。

4.注意清洁物品所使用的数量和颜色要符合标准，保证客人用品不交叉感染，不混乱使用。

5.用完的清洁用品及时清理、消毒，并分类妥善存放好。

清理宿舍、办公室和餐厅等区域要保持整洁，归置应及时，分类明确。

6.客房供货用品要准确，必须按规定定量供货，不得私自增加及从客房中拿取和使用。

三、客房维修1.检查房间内的照明、电视、电话、空调、冰箱、保险柜、触电设备等是否正常运转，发现问题及时汇报维修部门进行维修处理。

2.维修时要遵循正确的操作操作流程，注意安全操作，设备再维修过程中也要减少噪音、污染和粉尘等不良影响。

3.维修完毕后进行检测并带客人验收，确保客人的房间设施完好，并告知客人维修完毕的情况。

4.维修过程中，严禁在房间内抽烟、使用明火或者违反安全操作程序，防止发生意外事故。

四、客房服务1.如有客人需求，要做好客人服务，细心耐心和快速反应。

2.大力发挥亲和力、沟通能力，为客人提供高水平的服务，协助客人解决问题、提出改进建议等。

3.客人要求的物品送齐送准，必须先征得客人同意。

服务中要注意礼貌待人，主动询问客人需求，尽量满足客人的要求。

4.提供必要的出行、公务、购物、游玩等业务咨询服务，对于来自各个国家和地区的客人要有一定的地区知识和文化素养。

酒店服务员行为规范

酒店服务员行为规范
1. 概述
本文旨在规范酒店服务员的行为，提供良好的服务质量，增强酒店形象，满足客户需求。

所有酒店服务员必须遵守以下规范。

2. 仪容仪表
- 服务员应穿戴整洁、干净的工作制服。

- 发型整齐，注意个人卫生，保持清洁的指甲。

- 不宜佩戴过多的个人饰品，应穿戴规定的工作徽章。

3. 礼貌待客
- 始终以微笑和亲切的态度对待客人，主动问候并察觉客人的需求。

- 用文明、礼貌的语言与客人交流，避免口头争执或与客人发生冲突。

- 注意言行举止，具备良好的礼节和待人的修养。

4. 务实高效
- 熟悉酒店服务流程，提供准确、迅速的服务。

- 确保客房按时送达，客人需求及时满足。

- 了解各项服务设施的使用说明，及时解答客人的问题。

5. 保守秘密
- 尊重客人的隐私，不将客人的信息透露给第三方。

- 不以任何方式泄漏酒店及客人的商业秘密。

- 不私自储存、拷贝或传播客人的个人资料。

6. 团队合作
- 善于与团队成员沟通合作，共同完成工作任务。

- 尊重他人意见，不搞小圈子或对其他员工进行恶意中伤。

- 互相帮助，共同提高服务质量和工作效率。

7. 培训与提升
- 持续研究和提升自己的专业知识和技能。

- 参加酒店组织的培训活动，提高服务水平。

- 积极接受领导或客人的建议和批评，不断完善自身的服务态度和能力。

酒店服务员应秉持以上行为规范，以提供优质、专业的服务，确保客人满意度，促进酒店的发展和口碑。

酒店客房部员工日常行为规范

酒店客房部员工日常行为规范作为酒店客房部的员工，我们需要遵守一些日常行为规范，以确保我们的服务品质和客户的满意度。

以下是一些常见的规则和标准，可以帮助我们为客户提供更好的服务体验。

礼仪和行为1. 穿着规范作为客房部员工，我们的穿着必须整洁、干净。

我们需要穿着酒店制定的统一服装，并且需要经常清洗和更换。

同时，我们需要注意自己的发型和面部脸色，以确保整个人给人感觉清新、干净、自信和优雅。

2. 语言礼仪作为酒店客房部员工，我们需要使用规范的语言和礼仪对待客人。

我们需要像客人提供服务，问候客人并且回答他们的问题。

我们必须使用礼貌和尊重的语言与客人进行交流，并及时跟进客人的要求和需要。

3. 行为礼仪在工作期间，我们必须遵守基本的行为礼仪，并尽力保持我们的态度积极向上。

我们需要将自己暴露在日常的训练和学习中，并在困难的工作情况下保持冷静和专业。

工作规范1. 卫生和清洁作为酒店客房部员工，我们需要保持客房的整洁和卫生，确保所有的设施和供应品都符合客户的期望。

我们必须定期清洗房间、替换床上用品和毛巾，并定期进行全面清洁和检查以确保客房的准备和服务质量得到提高。

2. 安全措施我们必须紧密遵守酒店制定的标准和流程，并确保我们自己和我们的客户都不会遭遇任何危险。

我们需要熟悉所有的安全措施、设备和紧急情况计划，并在需要时能够及时调度资源，为客户提供安全而引导。

我们还必须保持清晰的头脑和冷静，以便在紧急情况下快速应对。

3. 提高服务质量我们需要完全了解每个客人的需求和期望，并提供满足他们的服务条款。

我们必须尽快回答客人的疑问和要求，并及时调整我们的服务以满足客人的需求。

我们需要在实际操作中不断创新和改进，以提高我们的服务品质和客户的满意度。

结语作为酒店客房部的员工，我们必须时刻记住我们的职责和使命，保持专业的水平和优质的服务。

我们需要遵循以上的规定，以确保我们与客人之间的交流和服务的标准是正确和积极的，让客人放心的入住我们的酒店。

客房部员工行为规范

客房部员工行为规范第一篇：客房部员工行为规范客房部员工行为规范一、尊敬领导、团结同事、遵纪守法、爱岗敬业，培养良好的卫生和服务意识。

二、准时上下班，下班无事不得在店内逗留，以免影响他人工作。

三、上班前应检查自己的仪容仪表，符合上岗标准。

三、按照排班表上班，要换班或请事假须提前一天征得上级同意，请病假须有医院的病历证明，否则视为旷工。

五、不得使用客用设施和用品，不得在客房内留宿亲友，上班时间内不得洗澡、洗头。

六、上班时间不得接打私人电话，不得用电话或对讲机聊天、开玩笑。

七、上班时间不得会客，不得擅自带亲友参观客房或在店内逗留。

八、上班不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情。

九、严禁使用和私拿低值易耗品和酒店其它物品。

十、对客人遗留品或拾获物要上交，否则按偷窃处理。

十一、严守酒店秘密，不得向外界传播或提供有关酒店的资料。

十二、尊重客人的隐私权，未经客人允许，不得向外人透露客人的姓名等资料。

十三、在营业场所不可大声喧哗，做到三轻：讲话轻，走路轻，操作轻。

十四、不得对客人粗言秽语，不得讥讽客人或对客人不理不睬、态度冷漠，不得与客人争辩，以“客人总是对的”准则对待客人。

十五、必须高度重视客人的不满或投诉，要耐心聆听投诉，让客人畅所欲言，并把投诉内容及时向上级反映。

十六、要与客人保持应有的距离，不可过于随便，不得无故跑到客房与客人聊天，不得与客人开过分的玩笑。

十七、回答客人问题时，不得直说“不知道”，应以积极的态度帮助客人，或婉转回答问题。

十八、在服务区域，身体不得东倒西歪，不得伸懒腰、驼背、耸肩，双手不得叉腰、插入衣袋，行走时勿猛跑，两人以上走时勿勾肩搭背。

十九、在向客人指示方向时，要将手臂自然前伸，手指并拢掌心向上，指向目标，切忌用手指或笔杆指点。

二十、不要轻易接受客人赠送礼物，如确实不收可能失礼时，应表示谢意，并上交部门领导处理。

第二篇：员工行为规范商场员工行为规范一、员工的基本素质要求：1、具有良好的语言表达能力2、具有较好的仪容仪表、内在气质、文化修养3、具有基本的商品知识和操作技巧4、具有全新实用的服务意识和技能5、具有一定的体察判断顾客心理活动能力6、具有经营现代化商业企业的基本知识7、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力二、现场服务工作规范（一）准备工作规范1、上岗前应按规定统一着装并配戴好胸牌。

客房服务日常行为规范

客房服务日常行为规范客房服务是一项非常重要的服务行业，涉及到的服务范围也非常广泛。

客房员是一家酒店中非常重要的职业，他们的服务直接关系到酒店的服务质量和客人的满意度。

因此，客房员需要具备良好的服务态度和专业技能，以及以下日常行为规范：一、穿着规范客房员的穿着应该整洁、干净、整齐、舒适，并符合酒店制定的员工着装规定。

要注意不穿拖鞋、短裤、赤脚，也不可在大厅和走廊内戏闹、吃零食等不良行为。

二、服务礼仪1、入住礼仪：客房员要微笑，礼貌和客人打招呼并引导入住客人前往自己的房间，同时介绍相关设施、房间优点等。

2、敲门礼仪：客房员到房间服务时要先敲门，并说出自己的身份、“客房服务”的内容，等待客人允许后，再进入客人的房间。

3、服务礼仪：客房员要礼貌待人，保持微笑，注重细节，注意细节，为客人提供优质高效的服务。

4、告别礼仪：客房员完成服务后，必须做出必要的告别礼仪，例如礼貌送客，问候或笑语道别等。

三、卫生规范客人入住后，整个房间都要非常干净卫生。

客房员需要保持客房的整洁、清洁、卫生，并按照酒店相关制度和操作流程进行工作，例如更换床单、浴巾等，清理垃圾等。

四、维修规范如果客房设施损坏或故障，客房员需要及时向相关部门报告，并根据酒店制定的操作流程进行维修。

此外，客房员要注意设备使用情况及维护，做好各种设备的维护保养，确保设备的安全、有效运作。

五、安全规范1、通道要保持畅通，不要堆放杂物，确保客人安全；2、在进入客房前需要查看门卡和房间信息，确认是否是本人房间；3、在客人入住期间，保护客人的隐私，不得随意进入客人的房间；4、使用清洁剂和消毒剂时，应按照相关规定操作。

六、保密规范客人的个人信息和房间内的物品都属于保密内容，客房员要遵守相关规定，保护客人的隐私，并不得将客人的信息泄露给其他人。

七、其他规范1、客房员在工作时间内应避免使用手机等私人物品，以免影响工作效率；2、客房员在家庭情况不允许的情况下应按时工作，不得擅自离岗；3、客房员应按照规定穿着员工工作服，在工作范围内进行服务，不得外出。

客房部员工工作行为规范

客房部员工工作行为规范1、遵纪守法，严守机密，遵守客房部的各项规章制度，服从分配，团结协作。

2、爱岗敬业，树立主人翁责任感，集体利益高于一切。

3、员工化淡妆上岗，工作期间不喷香水，不涂指甲油，饰品佩戴仅限耳钉和一枚戒指。

女服务员短发不过肩，长发束起，盘在脑后。

4、工作时间应着酒店工服，工服整洁、衣服扣子、飘带系好后，按统一样式整理，员工工牌端正地佩带在胸前左上方。

按要求穿工作鞋，袜子的颜色与鞋保持一致。

5、讲究个人卫生，勤洗澡，勤剪指甲，上岗期间不吃有异味食物。

6、分担区卫生达标合格。

7、工作时间内不准吸烟、吃零食，上班前，下班后不得在店内逗留，穿工作服不得离店。

8、不许在楼内大声喧哗，说笑打闹，哼唱歌曲，两人说话以第三人听不到的音量为准。

9、不准叉腰、抱胸、背靠他物，也不许双手插到裤兜里，两人或两人以上行走时，不勾肩搭背，路遇到客人要主动让路，前面有客人时，服务员实在有急事，要示意后超过。

无论怎样忙都不要跑。

10、经常使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”、“请稍后”等基本礼貌用语。

无论见到客人、领导还是同事都要主动问好。

11、同客人讲话时要文雅有理，声音不要过高或过低，坐着时要站起。

客人委托交办事项要重复一遍确认，当时能办的马上就办，不能办的要向客人解释清楚不能办理的原因，语气要委婉。

12、如果客人的询问在我们服务范围内，自己不知道时，要积极旁询后答复，不能说不知道，不能或不便回答的问题，可以礼貌拒绝回答。

13、以主人的态度关心酒店，像爱护家一样爱护客房财产，积极参与客房建设，踊跃提合理化建议。

14、同事之间，互相关心，互相帮助，不拉帮结伙，传闲话，勇于承担责任。

15、无论是管理人员还是员工对违纪现象都要批评教育，不准隐瞒和包庇。

16、不准索要小费，不准利用工作之便假公济私。

17、服务时不可与客人过于亲近或纠缠、攀谈，宾客对服务员如有不轨行为，应设法回避并速报上级。

18、不得迟到、早退及旷工，不得脱岗、串岗，扎堆聊天，因故不能或不愿在酒店工作，提前半个月递交离职申请，擅自离职按旷工处理（扣发工资）。

客房服务日常行为规范

客房服务日常行为规范1.客人到达前，应了解其国籍、风俗习惯、生活特点，到达时间等情况，以便有针对性地搞好服务工作。

2.工作中要热情诚恳，谦虚有礼，稳重大方，使客人感到亲切温暖。

3.工作前严禁吃葱、蒜等有浓烈气味的食物。

在客人面前咳嗽、打喷嚏时，须背转身用手帕把嘴捂住。

4.日常工作中要保持环境的安静。

搬动家具，开关门窗要避免发现过分的声响。

禁止大声喧啐、开玩笑、哼唱歌曲。

应客人呼唤也不可声音过高，若距离较远可点头示意，对扰乱室内安静的行为要婉言劝止。

5.进入客人房间，须先轻轻敲门，经允许方可进入，敲门时不要过急，应先轻敲一次，稍隔片刻再敲一次，如无人回答，就不要再敲，也不要开门进去，特别是夫妇房间，更不能擅自闯入。

6.清扫房间要在客人离开房间时进行。

如客人整天留在房里，应选择其没有入睡时间，征得同意后再进行。

动作要轻捷迅速，不可在房间无故逗留，不能从窗子向外张望。

7.客人房内一切物品，应保持其原来位置，不要随便移动。

不可随意翻阅客人的书刊、杂志、文件和其他材料，也不可动客人的录音机、照相机等物，更不得拆阅其书信和电报。

客人在读书、写字、看报时，不可从旁窥视，滥发议论。

客人的信件、电函要及时转送；遗弃的文件、物品等，应及时送交接待单位处理，不得擅自抛弃或使用。

在客人面前不要指手划脚，交头接耳。

客人与他人谈话时，切勿随便插话或从旁偷听。

8.举止要庄重、文明，无论站、坐，姿势要端正。

站时不要东倚西靠；坐时不要跷二郎腿、晃腿；交谈时不要用手中物品指着对方，也不要抓头、搔痒、剔牙。

9.与客人相遇，应主动问好和让路。

同一方向行走时，如无急事不要超越客人，因急事超越时，要说“对不起”。

10.凡客人赠送礼物、纪念品，应婉言谢绝，如不能谢绝时，接受后立即上报。

11.接受客人委托购买物品，必须财物两清，并须告陪同人。

一般不准代外宾购买药品。

12.要关心客人健康，对病员要多加照顾。

对饮酒过度或精神反常的客人，除妥善照顾外，应及时向上级报告。

酒店客房部员工日常行为规范

酒店客房部员工日常行为规范
1、服从上级管理，团结同事，工作情绪饱满，不以个人原因影响工作。

2、工作前、工作中注意保持自身仪容仪表，保持中心整洁和幽静，保持正常私生活。

3、上班时间严禁接打私人电话，严禁接见亲友或闲谈。

4、在服务区域内要做到“三轻”既说话轻、走路轻、操作轻。

5、对客服务不宜过分亲热，不可搭拍客人肩膀。

6、宾客的询问不能以“不知道”回答，应尽量查询，如遇客人不当言行，不可针锋相对，应婉转解释。

坚持客人永远是对的。

7、面对客人不得吸烟、吃东西、看报纸，不得粗言粗语；不表示私人意见，不谈论国家大事。

8、客人有所吩咐或要求应立即记录以免忘记，超出职权无法处理应立即向领导请示，不得擅做主张。

9、未经客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悦；当客人外出或应酬时，对其小孩不能疏于照顾，但不得乱给食物。

10、在客人面前不说不必要的话不做傲慢的动作。

11、如发现客人生病不适或有其他异常情况应立即报告，以免发生意外。

12、养成良好敲门习惯，不得随意进入客人房间，不得任意移动客人房内行李物品，在客人房间内应大开房门不得关门。

13、未经确认是否为房客或未经房客同意，不得随意为他人开门。

14、客人进出应主动提拿行李，发现遗留物品及时上交并在第一时间内归还客人。

15、上下班走员工通道，不得穿越大堂，非特殊情况不得使用客用电梯。

酒店客房员工守则（15篇）

酒店客房员工手册15篇推荐文章•酒店客房员工手册15篇•酒店客房的心得体会•酒店客房心得体会怎么写•酒店客房管理最新规章制度10篇•酒店客房服务员岗位职责范本酒店客房员工守则（15篇）员工手册是针对企业内部员工管理的重要文件，它包含了企业的规章制度、企业文化和发展信息等重要内容。

员工手册旨在增强员工的自律意识，规范员工的工作行为，并帮助员工更好地了解和融入公司。

以下是酒店客房员工手册。

酒店客房员工手册精选篇1一、早班楼层服务员的`岗位职责1、整理工作间与工作车。

2、开楼层例会时，记录所交代的事项。

3、查客房，统计客房出租情况。

4、打扫客房卫生。

5、记录布草使用情况。

6、向房务中心报告客房内维修项目。

7、及时清洁、保养清洁工具与设备。

8、做好计划卫生。

9、随时清除客房内地毯与墙纸的污渍。

二、中班楼层服务员的岗位职责主要负责楼层客房的清洁。

1、做好定期卫生计划。

2、清理楼层垃圾。

3、维护楼层清洁。

4、领取物品，记录有关事项。

5、检查白班报修房。

6、及时清理客房。

三、夜班楼层服务员的岗位职责1、整理工作车，为早班做准备。

2、整理维护楼层公共区域、角落间。

3、检查楼层安全。

4、为客人提供服务。

酒店客房员工手册精选篇21、准确、快速地做好收银结算工作。

严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。

2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。

3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行"长缴短补"的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。

备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。

4、不得将公款挪作私用。

5、接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。

6、每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况资料及数据。

客房员工行为规范

客房员工行为规范
●按规定着装上岗。

●礼貌待客，按规定程序操作，保持“三轻”。

●上班时间不可吃零食，聊天，不得去无关岗位。

●上班时间不可接听或打私人电话。

●不可在客房内接听客人电话，除报结帐费用外亦不可使用客房电话。

●不可私拿客用品或将物品送与他人。

●禁止将内部资料或客人情况告诉无关的人。

●发现遗留物品应及时送交指定地点保管。

●主动上交小费、客赠品。

●随身配挂工作钥匙，不得借给他人或随意乱放。

●不可随意为无关人员开门。

如是住店客人，应请出示房卡。

●发现特殊情况或处理不了的问题应及时汇报。

●发现任何虫害都须立即汇报。

●准时参加会议和培训。

●服从上级安排，及时完成上级布置的任务。

客房服务员工规条

客房服务员工规条第一篇：客房服务员工规条客房服务员工规条1、按照当班时间表准时上下班，并做好打卡、签到签离。

2、坚守工作岗位。

3、仪容仪表端庄。

4、言谈高雅，举止大方。

5、员工清妆淡抹，只可配带订婚（结婚）戒指。

6、走指定的员工通道，使用员工设施。

7、微笑待客，彬彬有礼。

8、提供礼貌、热忱周到、优良的服务给客人。

9、保持用品的清洁和常新状态。

10、适当地运用物品及储布巾。

11、及时报告失物，遗留物品送到房务中心。

12、及时报告酒店的财产损失、损害情况。

13、工作时，损害酒店或客人的财物须及时报告。

14、房务员在客房工作时，须打开房门。

15、房务员在清洁客房时，须将工作车堵在房门口。

16、须时刻留意是否有闲人出入。

17、下班时交接好交班清洁工作。

18、严禁工作时抽烟、喝酒、饮食。

19、工作时尽量减轻声响。

20、严禁工作时翻阅报刊、书籍。

21、严禁偷盗、赌博、打架及不良行为。

22、严禁接收客房电话。

23、正确使用及时接听服各台电话。

24、正确整理客人放在房内的物品。

25、将楼层钥匙配带在身上。

26、未经允许，不得让外来人员进入客房。

27、对宾客一视同仁。

28、对上级分配的任务先服从后讨论。

29、爱护酒店的设施设备，节约水电和消耗用品。

30、员工请事假、病假必须按员工的有关规定办理手续。

31、未经批准，不得擅自离开岗位。

32、员工在工作站立时，不得靠在墙上或物上。

33、上下班须走员工通道，不得使用客梯。

34、工作时间，不准打私人电话、会客。

35、工作时间，不准配带传呼机、手机。

36、严禁使用客用品或各清洁用品。

37、严禁将客用品或各清洁用品给其它部门或带出部门。

38、请假、调休须提前申请，并经主管、领班批准方可休息。

39、不带亲朋好友和包裹上楼层。

40、填写好每日工作表。

41、保持环境卫生及工作场所的清洁整齐。

42、保持工作车整洁及完好状态。

43、因事离开楼层，须将工作车、吸尘器推进楼层工作间。

44、对从客房内收出的致意品，应及时通知客房送餐收回，不得私自饮用。

精品-酒店客房员工守则

酒店客房员工守则酒店客房的员工要遵守酒店的相关规章制度，做好偶自己的本分。

本文是整理的酒店客房员工守则范文，仅供参考。

酒店客房员工守则范文1一、工作态度：1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。

工作时间不得擅离职守或早退。

在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。

员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。

7、员工不得在任何场所接待亲友来访。

未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。

外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。

禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。

9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

二、制服及工作牌：1、员工制服由酒店发放。

员工有责任保管好自己的制服。

2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。

不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币10元。

3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。

三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。

5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。

女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。

6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。

7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。

客房人员文明服务标准

客房人员文明服务标准第一节客房服务标准一、服务员着工装上岗，仪容、仪表达标。

二、服务员持健康证上岗。

三、按规定为顾客办理住宿手续，保证顾客及时入住。

四、及时整理客房，常用物品做到一客一换。

五、对床上用品、饮具、洁具、每日按照消毒程序进行清洗消毒，确保卫生达标。

第二节客房主管服务标准一、不因服务质量问题出现客人投诉。

二、保证分管范围的卫生达标。

三、熟知经常住宿客人的基本情况，建立常住顾客基本档案。

四、监督客房服务员做好客用品的消毒工作。

五、及时解决本部门出现的突发问题，并上报主管领导。

六、监督收款、客房整理不出差错。

第三节客房收银员服务标准一、不因服务质量问题出现客人投诉。

二、保证收银台及周围干净整洁。

三、准确介绍房间价格及设施设备情况。

四、及时为顾客办理住宿手续，并告知客人房间准确位置。

五、客人结账时唱收唱付，能准确识别假币，并开具发票。

六、交接手续完备，票款准确无误。

第四节客房服务员服务标准一、不因服务质量问题出现客人投诉。

二、客房、楼道等公用场所要干净、整洁。

三、保证客房门窗、地面、墙壁及客用品干净整洁，面盆、马桶、浴缸、拖鞋、漱口杯、床上用品等客用品有效消毒。

四、及时、准确地为客人开房，引领顾客入住，主动为客人提送行李，并介绍客房内设施设备及其它配置情况，提醒客人妥善保管贵重物品，告知客人服务联系方式。

五、客用品一客一换，常住客人每三天更换一次或根据客人需要及时更换。

六、消毒间干净、整洁，消毒用品、用具齐全，无过期消毒用品。

七、对不同的客用品分类清洗消毒。

八、空置房间每日通风换气，室内保持无异味。

九、根据客人需要，及时提供代办服务或叫醒服务；及时解决客人提出的问题，对于当时无法解决的，做好记录及时上报部门主管，做好延伸服务。

十、客人离店时对房间进行清查，协助客人办理离店手续。

十一、在服务过程中对客人所提的好的建议或意见，及时记录并上报主管。

客房工作规章制度

客房工作规章制度
《客房工作规章制度》
一、服从管理
所有客房服务人员必须服从管理，并遵循酒店的规章制度。

不得擅自违反规定，否则将受到相应的处罚。

二、着装规范
客房服务人员在工作期间必须穿着整洁统一的制服，不得穿着拖鞋、短裤或露背服装。

工作鞋必须保持整洁，不得擅自更换款式和颜色。

三、工作时间
客房服务人员必须准时到岗，不得迟到早退。

如有特殊情况需请假，必须提前向主管领导请示，获得批准后方可请假。

四、卫生规范
客房服务人员必须严格遵守酒店的卫生规定，做好每日客房清洁工作。

除非客人特别要求，否则不得擅自进入客人的房间。

五、资产保护
客房服务人员必须爱惜酒店的财产，不得私自借用或挪用。

同时，需要妥善保管自己的工作证件和个人物品，防止丢失或被
盗。

六、客户服务
客房服务人员在服务客人时必须保持礼貌，倾听客人的要求，并尽力满足。

不得在工作中随意谈论客人的私人事务，确保客户信息的保密性。

七、效率与质量
客房服务人员必须提高工作效率，保证清洁质量。

同时，需要不断学习和提高自身的服务水平，以提升客户满意度。

以上规章制度不仅是对客房服务人员的要求，也是对整个酒店服务质量的保证。

希望所有员工能够认真遵守，并严格执行。

客房员工守则

客房员工守则客房员工守则是指在酒店行业中，客房部员工应该遵循的一系列准则和规定。

这些规定不仅限于客房部的工作范围，也涵盖了员工与客人之间的交流和互动，以确保员工在工作中能够遵循职业道德准则，保护客人的私人信息和财物安全，也为酒店提供高品质的客房服务和客户体验。

一、员工礼貌和服务态度1.客房部员工应保持良好的形象和礼貌，遵循公司或酒店的化妆和着装指导，给客人留下好的第一印象。

2.在工作期间，员工应保持专注和耐心，称呼客人时应使用尊称，声音应温和轻盈。

3.员工应了解酒店各项服务的规定和要求，以便为客人提供准确的信息和建议。

二、客房清洁与维护1.员工应保持客房部清洁、卫生、整齐，每天对客房进行清扫、更换床品、清洗浴室等工作。

2.客房部员工需要保持客房设施、家具、电器和用品的良好状态，定期检查、更换和修理各类设施设备。

3.客房部员工需要对新入住的客人提供热情的欢迎和协助，包括帮助客人提行李、解释客房设施和服务等。

三、保障客人安全和隐私1.客房部员工应保护客人的个人信息和隐私，不得泄露客人的姓名、出生日期、电话号码等信息。

2.在客房服务中，员工应注意财物安全，不能触碰、移动客人的私人物品，不能随意进入客房内，必须经过客人许可进入。

3.员工应了解安全规定，避免在客房内使用火源，保证电器安全，防止火灾等安全事故。

四、高效应对客人投诉和问题1.客房部员工应及时和准确地回应客人的投诉和问题，保证客户满意度和维护酒店美誉度。

2.在遇到客人投诉或问题时，员工应保持平静、耐心，倾听客人的诉求，主动寻求解决方案。

3.在解决问题过程中，员工应知悉会员、会议宾客等的权利及特殊要求，并配合其他部门共同解决问题。

五、团队合作和成长1.客房部员工应积极与其他部门沟通和协作，实现团队合作和整体工作效率。

2.在工作中持续提高自身专业技能，不断学习学习酒店行业热点和发展趋势，提升服务和维护酒店形象。

3.员工应遵循公司和酒店的规章制度，保持工作积极、努力和敬业的态度，为酒店做出贡献。