护士与患者的人际关系

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医护工作中人际沟通与人际关系的处理-公共关系学论文-社会学论文

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如何处理人际关系论文第三篇：医护工作中人际沟通与人际关系的处理

摘要：作者在系列文献资料研究的基础上, 结合日常工作中遇到的实际问题, 认为医护与患者(家属) 关系的处理是医疗、护理工作中非常重要的一部分, 科学、妥善地处理好医疗、护理工作中的人际关系, 对提高护理服务质量和医疗服务效果有着强有力的推动作用, 也是医护工作中以人为本精神的重要体现。

关键词：护患关系; 人际沟通; 正确处理;

医护工作中, 医护人员会面临着各种人际关系。正确处理好这些关系, 建立起良好的人际沟通模式, 是圆满完成医护工作的决定性因素。一般来说, 人际关系是指人与人之间在社会生活的相互作用

中发生的关系, 是在彼此交往的过程当中建立起来的。

医护工作中需要处理的人际关系主要包括以下两点:护患(家属) 关系、护理人员与其他人员、部门之间的关系。

1 护患(家属) 关系

在医护工作过程中, 护士与患者(家属) 在彼此交往的过程中, 建立起来的关系我们称为护患(家属) 关系, 护患(家属) 关系的好坏常常受以下因素的影响。

1.1 护患(家属) 关系双方的素质

护士在与患者沟通, 建立和谐的护患(家属) 关系过程中是重要逐日, 要起主导作用。护士的技能水平、服务意识、职业道德等多方面素质都会影响到与患者(家属) 的良好沟通。因此在日常工作中, 医院应重视对护士的培训和教育, 护士本人也应在工作中加强学

习, 提升自身综合素质。

浅谈护患关系和患患关系

浅谈护患关系及患患关系

【摘要】探讨护士与患者的关系，护士与患者亲属的关系及患同种疾病患者之间的关系，掌握建立良好的护患关系的必要条件，从而缓解患者的消极心理，促进患者全面康复。

【关键词】护士;患者;亲属

随着患者和亲属对护理服务提出的要求越来越高，在日常护理工作中，应加强培训，提高护理人员人文素质，树立以人为本的理念，做到理解、关心、尊重患者，建立良好的护患关系，以利于患者全面康复。

1 护士与患者的关系

护士与患者的关系，不仅仅是某一护士与某一患者的关系，而是两个系统间的关系，即帮助系统与接受帮助系统之间的关系。帮助系统包括医生、护士、检验人员和医院行政人员等，接受帮助系统则包括患者、患者亲属等。某一护士与患者间的关系即体现了这两个系统间的关系。护士作为一个帮助者有责任使其护理工作达到积极的、建设性的效果，而起到治疗的作用，护患关系也就成为治疗性的关系。治疗性的护患关系不是一种普通的关系，它是一种有目标的、需要谨慎执行、认真促成的关系。由于治疗性关系是以患者的需要为中心，除了一般生活经验等上列因素有影响外，护士的素质、专业知识和技术也将影响到治疗性关系的发展。护士与患者都有不同的知识积累，个人感情和对事物的看法，又有健康或生病的个人体验及医疗保健机构的接触，这些均影响着双方的关系[1]。护士在与患者建立人际关系的过程中需要做到以下几点。

1.1 沟通沟通是人与人之间信息的传递，包括意见、情感、观点、思考等的交换过程，以此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系[2]。

1.2 信任信任是护士与患者人际关系建立的必备条件，也是沟通交流中重要的因素。若患者信任护士，愿意完全表达自己的内心感受，护士才可能对患者有正确的观察及判断，以提供适宜的健康服务。

二、护理人际关系

（三）护患关系的行为模式
1.主动--被动模式主要特征：此模式的特点是“护士为患者做治疗”，模式关系的原型为母亲与婴儿的关系。以“保护者”的形象出现在患者面前，患者则处于完全被动的地位。适用范围：护士与昏迷、休克、严重创伤、婴幼儿、精神病发作期等患者之间护患关系的建立。
主体作用：护士以较强的工作责任心、善解人意的同情心等主动为患者提供全面的扶持和帮助
二、护士与医生的关系
护士与医生的关系简称医患关系，是指医生和护士两种不同职业的人们在医疗护理活动中形成的相互关系，是护理人际关系重要的组成部分。
（一）医护关系模式
1.主导从属模式： “医生的嘴，护士的腿”
2.并列互补模式：相对独立，相互协作
（二）医护关系的影响因素
1.角色心理差位 2.角色压力过重 3.角色理解欠缺 4. 角色利益与权力之争
1.护患关系是帮助系统与被帮助系统的关系
2.护患关系是专业性的互动关系
3.护士是护患关系后果的主要责任承担者
4.治疗关系:指护士作为患者的帮助者，有责任使其护理工作达到积极、建设性的效果，发挥其治疗作用。
（二）护患关系的建立与发展过程
护患关系的建立与发展，并非源于护患间的相互吸引，而是为满足患者的身心需要。 1.熟悉--取得良好“第一印象”阶段 2.工作--获得相互信任的阶段 3.终止--留下满意评价阶段

护患关系

护患关系是指患者生病的条件下，护理人员通过医疗，护理活动与患者建立起来的工作性人际关系。随着医学模式由“生物医学”向“生物-心理-社会医学模式”的转变，护理模式也随之由“以疾病为中心”的整体护理模式转变。建立良好的护患关系，成为新型护理模式转变中的关键因素。

近年来，护患关系日益紧张已成为一个热点问题。为了缓解这种紧张的现状，护患双方都应该共同理解沟通，只有相互沟通好了，理解了，双方的活动才能进行的更好。对于护士来说，应该做到以下几点：

1尊重患者，一视同仁

我们每个人都需要得到别人的尊重，尤其是被疾病缠身的患者更需要得到护士的尊重。尊重患者，一视同仁是护患关系最基本的伦理道德。护士衣着整洁·稳重大方·面带微笑，以饱满的精神出现在患者面前给患者留下深刻良好的印象，易于对护士产生信任感。无论患者从事何种职业`是何民族·贫穷或富有，护士都应一视同仁：尊重病人的人格，维护病人的权力，用真诚的态度建立良好的护患关系。

2爱心·同情心

患者在住院期间，到了一个陌生的环境，不仅需要亲人和朋友的照顾，更希望得到护士的理解和关心，护士应设身处地地为病人着想，应用换位思考，将心比心，充分理解病人的感受，体谅病人。以高度的责任心·同情心和真诚的爱对待每一位患者，赢得患者对我们的信任，促进护患关系的发展。

3语言

语言是护患关系中沟通思想，交流感情的重要工具，它贯穿于整个护理过程。护士与患者的接触机会较多，于病人交谈时，如果护士态度蛮横，语言生硬，患者易产生逆反心理。反之，如果护士用亲切和蔼的语言，温和的语调，鼓励病人讲出他们的述说，并给予适当的解释，诱导和安慰，可以使患者得到心理上的满足和精神上的安慰。可见，语言交流是一门艺术，护士的语言修养对患者的身心健康起着重要作用。

护患关系与优质护理Microsoft Word 文档

在优质护理中如何建立良好的护患关系

护患关系是指在医疗护理实践活动中，护士与患者之间人际交往和互动的一种关系。工作中，护士运用良好的人际关系来吸引和感染患者，使其对护士产生好感和信任，有利于促进患者身心健康，有利于预防护患纠纷、建立和谐护患关系，更有利于优质护理的开展。

一、主动接近患者

在日常生活中，人们除了偶尔把喜欢的情感投向明星以外，更多的时候是把这种情感投给身边的人，并从中选择交往和合作的伙伴。所以，工作中护士要主动接近患者，缩短与患者的空间距离，增加与患者的交往频率，增加交流的机会。这一过程中重要的是要避免给患者留下不良印象，改正交往中的不良行为：（1）在语言上，称呼患者时叫“某床”或“某号”；在解释工作时语气生硬，语速较快，声音较小；或是将个人不良情绪带进工作中，患者询问时回答简单生硬；在工作时谈论与工作无关的事情，大声说笑。（2）在仪表上，着装不整，不注意仪容仪表。（3）在行动上，行为懒散，工作时间做与工作无关的事情；治疗时使患者长时间等待；与患者交流时心不在焉。这些不良行为都会给患者的心理造成不同程度的负面影响，导致他们对护士的反感与疏远，尽管双方经常接触，但彼此格格不入，成为建立良好护患关系的障碍。

二、充分的尊重患者

人都有受人尊重与喜爱的需要。护士要树立“尊重患者就是尊重自己”的明确意识，首先给予患者充分的尊重，尽管患者在经济收入、社会地位、文化程度、疾病类型和轻重程度等方面千差万别，但都有人格受尊重的需要。我们对患者要一视同仁、同等对待，尊重患者权利，保护患者隐私，满足患者提出的合理要求做到让患者称心满意，对于不合理的要求，要讲清原由、婉言拒绝，做到有理有据、让患者心悦诚服。

护理工作中的人际沟通技巧

二护理工作中的人际沟通

护理工作中的人际沟通是指护理人员在从事护理工作中与患者、医生、护士等不一致人群之间的沟通。护理工作中良好的人际沟通将有利于护理工作的顺利进行与护理质量的提高。

护理人员与患者的人际沟通

一、护患关系

从专业角度上来讲，护士特殊的功能就是帮助患者恢复、维持及促进健康。护患关系是在特定的条件下，护理人员与患者为了治疗的共同目标而建立起来的一种特殊的人际关系，是护理人员职业生活中最重要的人际关系。

护患关是指诊疗康复护理与预防保健活动中所形成的患者(及其家属)、保健对象与护理人员(及其所属单位)之间的人际关系。护患关系是构成护理人际关系的基础，是服务与被服务的关系。

（一）护患关系的性质与特点

护患关系是双向的，是以一定的目的为基础，在特定的背景下形成的。这种关系除具有通常人际关系的特点外，还具有自身的性质与特点。

1．护患关系的性质：

（1）护患关系是帮助系统与被帮助系统的关系

帮助系统包含医生、护理人员及其他医务人员；被帮助系统包含患者、患者家属及其亲朋好友等。其特点是护理人员对患者的帮助通常是发生在患者无法满足自己的基本需要的时候，内容是帮助患者解决困难，克服病痛。

（2）护患关系是一种专业性的互动关系

护患双方要达成的是关于健康的共识，其本身就是一种专业性的互动关系。护患双方的知识、体验、态度、情绪、个人经历等多方面的差异，都会影响双方的感受与期望，从而影响彼此间的沟通与护理效果。

（3）护患关系是一种治疗性人际关系

护士作为一个专业帮助者，有责任熟悉患者目前的健康状况，制定积极有效的护理计划与措施来满足患者的基本需要。在目前的护患关系中发生一些问题，许多都源于对这种关系缺乏认识。

护理人际关系的主要内容

护理人际关系的主要内容包括以下几个方面：

1. 沟通技巧：护士需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达、询问、观察等，以建立有效的沟通渠道和良好的互动关系。

2. 积极态度：护士要以积极的态度面对患者和他们的家属，给予他们支持和鼓励，帮助他们积极面对疾病和康复过程。

3. 尊重和保密：护士应尊重患者的权利和个人隐私，保持专业的态度和行为，不泄露患者的个人信息。

4. 解决冲突：护士在工作中常常面对各种冲突和挑战，包括与患者、家属、医生及其他护理人员之间的冲突。护士需要学会有效地解决这些冲突，保持良好的工作关系。

5. 信任和建立良好关系：护士要建立患者和家属的信任，通过关心、体贴和有效的护理服务来维护和加强与他们的关系。

6. 文化敏感性：护士要了解不同文化背景下的患者需求和价值观，尊重和接纳他们的差异，以提供适应他们文化特点的护理服务。

7. 职业责任和道德：护士需要遵守职业道德标准和指导原则，保持职业操守，对患者负责并提供高质量的护理服务。

8. 与团队合作：护士是医疗团队中的重要一员，需要与医生、其他护理人员和其他卫生专业人员合作，共同为患者提供综合性的护理服务。

护理人际关系的主要内容

护理人际关系主要就是护患关系，护士与家属的关系，护士与医生的关系，护士与护士间的关系。那主要内容是怎样呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

护理人际关系的主要内容：护患关系

护患关系是护士通过医疗、护理等活动与患者建立起来的一种特殊的人际关系。护患关系的实质是帮助与被帮助的关系。具有以下五个特点：

(1)是帮助系统与被帮助系统的关系

(2)是一种专业性的互动关系

(3)是一种治疗性的工作关系

(4)护士是护患关系后果的主要责任者

(5)护患关系的实质是满足患者的需要

在临床护理工作中，护患关系主要分为三种基本模式。

(1)主动-被动型：亦称支配服从型模式，护士对病人的护理处于主动的、主导的地位，病人处于被动地接受护理的从属地位，将患者视为简单的生物体，忽视了人的心理、社会属性，将治疗疾病的重点置于药物治疗和手术治疗方面。这是一种不平等的相互关系，这种模式适用于某些难

(2)指导-合作型：近年来发展起来，是目前护患关系的主要模式，护患双方在护理活动中，都是主动的。护士充当指挥者，病人接受护士的指导，与之密切合作;病人可以对治疗护理效果提供信息，提出意见和要求，护患关系比较融洽。此模式将患者视为具有生物、心理、社会属性的有机整体。这种模式可用于一般清醒的病人，如急性患者和外科手术后恢复期的患者。

(3)共同参与型：护患双方都具有大致同等的主动性，共同参与医疗护理的决策和实施，这种模式主要适用于具有一定文化知识水平的慢性疾病病人。是一种双向、平等、新型的护患关系模式。

护理人际关系的主要内容：护士与患者家属的关系

护理人员人际沟通

值班护士立即停下记录，准备去换液体。因为王先生接下来的液体中要加入抗生素，所以她没有马上去病房，而是先到治疗室配制药液。这时王先生的儿子又一次来的办公室，很不耐烦地提高嗓门说 “怎么搞的，等了那么长时间还不来换液体？病人的病情这么严重，我们都急坏了，你们倒好，总是慢吞吞的不着急！”
如果是你，你怎么做？
相互督促
维护患者利益，是医护人员最重要的道德标准。医生和护士对任何侵犯患者健康利益的医疗、护理行为
要相互监督
如何建立和谐的医护关系：既要明确医护之间的分工不同，更要正确认识到
医护关系的协作性、互补性是医护关系的核心纽带，可促进生物、心理、社会医学模式的转变。医护工作既要保持各自的独立性，更要处理好医护之间的互补性，共同为医疗
这就需要护理人员有较高的业务能力，较强的责任感和有效的沟通技巧。
两个相对独立而又密不可分的系统，服务对象虽都是病人，但工作侧重点不同
医护关系及沟通
医护间的角色期望
护士对医生的角色期望是
具有精湛的医术具有高度的责任心尊重护士并能具体帮助护士处理
好特殊病人关心并支持护士工作维护护士的人格和尊严有良好的个人修养且善能与人合作
护患沟通不良的原因
4、面对较严峻的医疗环境，使护士与患者之间的沟通变得更加小心翼翼。病人维权意识的增强、医疗事故处罚条例的出台等

护士与病人沟通

建立良好关系的重要性
提高病人满意度：建立良好的关系有
1 助于提高病人对护士工作的满意度，从而提高病人对医院的信任度。
降低医疗纠纷：良好的关系有助于护
3 士与病人之间的沟通，降低医疗纠纷的发生率。
提高护理质量：良好的关系有助于护
2 士更好地了解病人的需求，从而提供更优质的护理服务。
尊重：尊重病人的隐私和尊严，不 02 要随意评价
解释：用简单易懂的语言解释病情 0 3 和治疗方案，避免使用专业术语
鼓励：鼓励病人表达自己的感受和 04 想法，给予支持和鼓励
谢谢
护士与病人沟通
演讲人
目录
01. 护士与病人的关系 02. 沟通的技巧和方法 03. 沟通中的注意事项
护士与病人的关系
护士的角色和职责
护士是病人的主要照顾者，负责病人的日常护理和健康监测。
护士需要具备良好的沟通技巧，能够与病人及其家属进行有效的沟通。
护士需要具备专业的护理知识和技能，能够为病人提供专业的护理服务。
04
共情：站在病人的角度，理解他们的感受和需求，提供有针对性的建议和帮助
提问和解答
1
提问技巧：使用开放式问题，鼓励病人分享更多信息
3
回答技巧：使用简单易懂的语言，避免使用专业术语
倾听技巧：认真倾听，保持眼神交流，给予病人足够的尊重

护患的人际关系

护士的人际关系直接或间接影响护理工作质量，尤其在护理管理工作中，护患的人际关系是怎样呢?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

护患的人际关系

(1)帮助与被帮助性关系：护患关系是以解决服务对象在患病期间所遇到的生理、社会心理、精神等方面的问题，满足服务对象需要为主要目的的一种专业性的人际关系。

(2)工作关系：与其他人际关系不同，护患关系是护理工作的需要，护理人员与服务对象之间的人际交往是一种职业行为。

(3)以服务对象的健康为中心：护患关系的中心是服务对象的健康及安全。

(4)多方位的人际关系：护患关系不完全局限于护理人员与服务对象之间，它涉及医疗护理过程中多方位的人际关系。

(5)互动关系：护患关系是双方相互影响相互作用的医患关系。

(6)治疗关系：①在日常生活中，良好的人际关系能使人心情舒畅，有利于身体健康;②而不良的人际关系，就会使人产生愤怒、焦虑等负性情绪，损害人的身心健康。

(7)短暂性的人际关系：护患关系是服务对象在接受护理服务过程中存在的一种人际关系，有一定的时限性，一旦护理服务结束，这种人际关系就会结束。

护患人际关系如何处理

1、设身处地为患者着想，理解体谅患者

生病及住院后患者及家属心理面临巨大压力，特别是病情较重的患者，易激怒，特敏感，护士的一言一行都能影响他们的情绪。因此，护士要用良好的、支持性的、明确的沟通来帮助患者渡过这段痛苦经历，减少患者的恐惧焦虑。

2、尊重患者的人格，维护患者的权利

对患者说话要语言温和、诚恳，并尽量鼓励患者说出自己的想法，

对患者指出问题切忌用审问的口吻，防止不耐烦地打断患者或粗暴训斥患者。

医护患关系及处理技巧

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四、医患沟通的方法：
一个要求
两个沟通医
技巧
三个掌握
四个留意
患沟通五个
避免
六个方式
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一个要求：
诚信
尊重
同情
要求
耐心
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两个技巧：
倾Te听xt in—h—er多e 听家属Te说xt in几he句re
1、医务工作者人际关系特征
专业性时限性多面性复杂性协同性公众性
护士
病人家属病人医生护士护士长科主任护理员后勤人员其他
2020/3/1
4
3、医生与护士的关系
平等合作彼此信任交流沟通互相促进医护间相互协作，相互配合，相互支持，相互
尊重是提高医院诊疗质量的重要保障，是关心病人利益的体现，也是医学事业凝聚和发展的精神动力
4 沟通中常用“我们”一词,可加强双方的同伴意识
很多医务人员在和患者交流过程中,往往不自觉地把患者放在对立的一面,常常使用“你应该如何”、“你不要怎样”等词语。在和患者谈话的过程中,正确的方法应该是少使用“你”,多使用“我们”一词,这样会缩短医患之间的心理距离,让患者产生认同感,这在心理学上被称为“卷入效果”。

护理人际关系

人际关系是指人与人之间相互联系和相互作用的关系。在护理工作中，良好的人际关系是非常重要的，它不仅能够提高工作效率，还能够增强团队协作能力，提升护理质量。下面将从不同角度探讨如何护理人际关系。

一、尊重与理解

在护理工作中，尊重患者是非常重要的一点。护士们应该尊重每个患者的个人隐私和尊严，倾听患者的意见和需求，并且遵循医疗伦理和职业道德。此外，护士还应该尊重同事间的差异，理解他们的工作压力和困难，通过互相支持和鼓励，建立良好的工作氛围。

二、有效沟通

良好的沟通是护理人际关系的基础。护士应该善于倾听患者的需求和意见，与患者进行有效的沟通，以便更好地了解他们的病情和需求。同时，护士之间也应该建立良好的沟通渠道，及时分享信息和经验，避免信息的滞后和误解，提高工作效率。

三、团队合作

护理工作是一个团队合作的过程，需要护士之间互相配合和协作。在团队合作中，护士应该有明确的分工和责任，遵守规章制度，避

免争吵和冲突。同时，护士之间要互相支持和鼓励，共同面对工作中的困难和挑战，提高工作效率和护理质量。

四、善于解决问题

在护理工作中，护士们经常会面临各种问题和挑战。良好的人际关系需要护士们善于解决问题和处理冲突。护士们应该学会分析问题的原因，寻找解决问题的方法和策略，避免将问题扩大化或搁置不理。在处理冲突时，护士们应该保持冷静和理智，寻找双赢的解决方案，避免影响团队的合作和工作效率。

五、持续学习和提高

护理工作是一个不断学习和提高的过程。护士们应该保持学习的态度，不断更新自己的专业知识和技能，提高自己的综合素质。通过参加培训和学术交流活动，护士们可以与同行进行交流和学习，共同提高护理水平和质量。

护理人际关系范文

人际关系在护理工作中起着至关重要的作用，它关系着医护人员与患

者之间的互动、沟通和合作。良好的人际关系不仅可以提高患者的满意度，还可以提高医护人员的工作效率和工作满意度。因此，护理人员需要重视

护理人际关系的建立与维护。本文将重点探讨在护理工作中如何护理人际

关系。

首先，建立互信是护理人际关系的基础。患者来到医院首先就是希望

得到医护人员的帮助和支持，而互信是医护人员与患者建立和谐关系的前提。护理人员应该用友好的态度对待每一位患者，了解他们的需求和期望，并尽力满足。另外，护理人员还应该尊重患者的权益和隐私，严守职业道德，确保患者的信息安全。只有建立了互信，患者才会把自己的健康问题

告诉医护人员，并更加配合医护工作。

最后，要注重持续改进和反思。护理工作是一个不断学习和成长的过程，护理人员应该时刻关注最新的医疗知识和技术，不断提高自己的专业

水平和工作能力。同时，护理人员还应该及时总结和反思自己的工作情况，了解自己的不足和问题，并采取措施加以改进。通过持续改进和反思，护

理人员可以提高自身的综合素质，为患者提供更加优质的护理服务。

综上所述，护理人际关系对于医护工作至关重要。通过建立互信、有

效沟通、合作共赢和持续改进等方式，护理人员可以建立和谐的人际关系，提高医护工作的效果和患者的满意度。因此，护理人员应该重视人际关系

的建立与维护，不断提高自己的交际能力和专业素质，为患者提供更好的

护理服务。

护士患者沟通的技巧及如何建立良好的护患关系

第一篇：护士患者沟通的技巧及如何建立良好的护患关系

护士患者沟通的技巧及如何建立良好的护患关系护士患者沟通的技巧及如何建立良好的护患关系？从病人的角度上

建立交流的基础

以患者为主

相同的观点时

当个安静的旁边者

当观点不同时

先等他讲完他的观点

然后阐述自己的想法

第二篇：如何建立良好的护患关系

如何建立良好的护患关系

[作建系信康好士德熟的好④⑤重立必

摘

中立，任复的要和的理护恰维患良要

要

护起才。沟有敬护论患当护者好条

]

士良能促①通良业理知关的患隐的件

在与好取进护技好精技识系护者私护。

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理

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[关键词] 建立；护患关系

护患关系是护理实践中以护士为主体的人群与以“求医者”为中心的人群之间的，以保持健康和消除疾病为目的而建立起来的供求关系。是护理人员与患者为了医疗护理的共同目标而发生的互动现象。在医院这个特殊的环境中，护患关系是护理人员所面临的诸多人际关系中最重要的一种，是一种专业性的人际关系，是一种多元化的互动关系，护患关系贯穿于医疗护理活动的全过程，它涉及护患之间、医疗单位与社会之间多方面的关系。著名医史学家西格里斯曾说过：“医学的目的是社会的，它的目的不仅是治疗疾病，使某个机体康复，它的目的是使人调整以适应新的环境，作为一个有用的社会成员，每个医学行动始终涉及

两类当事人，医师、护士与病员，或者更广泛地说，医学团体和社会。医学无非是这两群人之间多方面的关系。”这段话道出了护患关系的重要性。而良好的护患关系能使患者产生良好的心理效应，缩短护患距离，有助于按时按质完成各种治疗，促进患者早日康复，如何建立良好的护患关系呢？我想从以下几个方面谈谈自己的看法。