健康体检护理工作应用人性化服务的效果分析

健康体检护理工作应用人性化服务的效果分析

【摘要】目的：探究人性化服务在健康体检护理工作中的应用效果。方法：选取2017年7

月至2018年7月期间于本体检中心接受健康体检的80例康受检者，以信封法将其随机分入

对照组（40例）与研究组（40例）并分别为其采取传统护理与人性化护理。比较两组的体

检质量、体检效率、体检时间及护理满意度。结果：研究组的体检时间短于对照组，体检质

量评分和体检效率评分高于对照组，护理满意度也高优于对照组，差异均有统计学意义（P

＜0.05）。结论：人性化服务在健康体检护理工作中有显著应用效果，可缩短体检时间，提

高体检质量，使受检者更加满意。

【关键词】人性化服务；护理工作；健康体检；应用效果

人们的生活水平正随着社会经济的发展而不断提高，但是同时患病的人数也越来越多，这固

然与生活压力的加大、饮食结构的变化有很大的关系，同时也代表了我国在疾病防范方面还

存在严重的不足[1]。随着人们健康体检意识的不断提高，体检机构的规模也在不断扩大，健

康体检的方式也越来越完善。常规体检效率低、耗时费力，已经无法满足人们对体检的高度

需求，体检中心需要为人们采取更加先进、效率更高的体检方式。本文选取2017年7月至2018年7月期间于本体检中心接受健康体检的80例健康受检者，试探究人性化服务在健康

体检护理工作中的应用效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2017年7月至2018年7月期间于本体检中心接受健康体检的80例健康受检者，以信

封法将其随机分入对照组（40例）与研究组（40例），具体资料为：对照组：男21例，女19例；年龄18岁~68岁，平均（43.57±11.37）岁；文化程度：中学5例，高中11例，大专

及以上24例。研究组：男22例，女18例；年龄19岁~67岁，平均（43.51±11.39）岁；文

化程度：中学4例，高中10例，大专及以上26例。比较两组患者的文化程度、性别比例、

年龄分布等资料，P＞0.05，差异均无统计学意义，两组之间可采取统计学对比。

注：所有受检者都出于自愿参与到本次研究中来，均可以清晰表达出自身感受，未患有严重

疾病。

1.2 方法

对照组仅采取常规护理，护理人员为受检者介绍体检的具体流程，指导其正确填写资料。研

究组采取人性化护理，具体措施包括：①通过微信、短信等形式提前告知受检者体检注意事项，如：体检前3日需戒烟戒酒，保持清淡饮食，禁食脂肪类食物与动物内脏；体检当日需

保持空腹状态，妇科检查需在生理期结束一周后才可进行。②营造干净整洁、空气清新的检

查室，室内可摆放鲜花与绿色植物，应准备好饮水机、电视及一次性纸杯等用品，以使体检

者感到温馨舒适[2]。③准备好温度计与采血针等必备用品与心电图等仪器，检查其是否能正常运行，并放置在随手可及的位置，避免体检时手忙脚乱。提前将体检表发放给受检者，指

导其填写。④为受检者采取心理护理与健康宣教，使其了解体检知识与相关注意事项，消除

其紧张心理，避免因血流动力学波动而导致结果出现假阳性。⑤体检完毕应指导体检者用药、正确饮食、积极运动，为慢性病患者健康个人档案，定期随访。当然，也可以借助微信群等

方式定期向其推送高血压、糖尿病知识，使其在日常生活中能够自觉每日三测血压，按时定

量服药；并且，自觉坚持健康饮食，积极进行运动，以达到控制血压、血糖的目的。

1.3 观察指标

比较两组的体检质量、体检效率、体检时间及护理满意度。体检质量、体检效率均以10级

评分法进行评估，分值越高则体检质量与体检效率越高，反之分值越低则体检质量与体检效

率越低[3]。护理满意度取决于健康体检者填写的满意度调查问卷，调查内容主要有护理人员

服务天都、护理技能的熟练度、护理知识的掌握程度等，满意度可分为非常满意、比较满意、不满意三种，总满意度即为比较满意率加非常满意率[4]。

1.4 统计学方法

本次研究所收录的健康体检人员的临床数据均以21.0版统计学检验软件SPSS进行计算。本

研究中计数资料的表示形式为（n，%），检验卡方χ2值。而计量资料的表示形式为（），

检验t值。若P＜0.05，可视为两组之间的差异具备统计学意义。

2 结果

2.1 体检质量、体检效率、体检时间

研究组的体检时间短于对照组，体检质量评分和体检效率评分高于对照组，差异有统计学意

义（P＜0.05）。见表1。

表1 体检质量评分、体检效率评分、体检时间评分的对比（）

2.2 护理满意度

研究组护理满意度为97.5%，对照组护理满意度为82.5%，研究组比对照组更高，差异有统

计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 护理满意度的对比（n，%）

3 讨论

健康观念与保健意识的提高使得人们对健康体检提出了更高的要求，传统健康体检模式需要

受检者长时间地等待，效率相对较低，所耗精力较大，这容易使受检者产生烦躁情绪，从而

引发护患纠纷，对此，体检中心应尝试开展人性化护理，基于“以人为本”的人性化护理理念，将体检者作为中心，为体检者提供更加全面的护理[5]。本文中研究组便为体检者提供了更加

令人舒适的环境与更完善的体检前准备，其通过发放健康手册来使患者了解到健康体检知识

与相关注意事项，同时还以热情亲切的态度接待受检者并与其充分沟通交流，解答其疑问，

并对特殊受检者给予了全程陪同，为晕血晕针者采取相关措施转移其注意力，这些措施大大

提高了体检效率与体检质量，使得体检更加迅速，避免了受检者因不良情绪而发生纠纷[6]。

见结果，研究组的体检时间短于对照组、体检质量评分和体检效率评分高于对照组（P＜

0.05），护理满意度也高优于对照组（97.5%vs82.5%），正是人性化服务在健康体检护理工

作中显著应用效果的直接体现。

结语：

传统健康体检费时耗力且效率低，体检中心可以在护理工作中开展人性化服务，以此来为受

检者缩短体检时间、提高体检质量与体检效率，满足人们对健康体检更高的要求。

参考文献：

[1]侯利娟.健康体检护理工作应用人性化服务的效果分析[J].首都食品与医药，2018，25（19）：133.