铁路客运组织课程教学大纲
《铁路运输组织》教学大纲
《铁路运输组织》教学大纲第一篇：《铁路运输组织》教学大纲《铁路运输组织》教学大纲Railway Transport Organization课程代码：0110051适用专业：交通工程、物流管理、信息管理与信息系统学时数：48学分数：3执笔者：宋建业，朱昌锋编写日期：2009.10一、课程性质和目的《铁路运输组织》是交通工程、物流管理、信息管理专业的专业基础课。
该课程系统地讲解了现代铁路运输体系及其运输组织的基本原理，内容包括铁路客运组织、铁路货运组织、铁路车站及枢纽工作组织、铁路车流组织、铁路货物运输计划、铁路运输能力与铁路运输调度指挥工作的基本概念、理论和方法。
通过本课程的学习，培养学生较为宽广的基础理论和扎实的专业理论知识，使非运输专业的学生熟悉铁路车站、铁路局运输组织工作的业务流程和具体作业组织方法，以满足铁路运输相关工作岗位的技能要求。
二、课程教学的基本要求在本课程的教学过程中，要让学生熟悉铁路运输生产的过程及特点，掌握铁路运输组织相关的基本概念、基本原理和主要内容，并及时关注本学科发展动态，以便于全面了解铁路客运、货运、行车组织各环节的作业过程与方法，形成铁路运输组织管理完整的、科学的概念。
三、课程教学内容与学时分配绪论（2学时）第一篇铁路客流组织与货流组织（总4学时）第一章铁路客流组织（2学时）铁路旅客运输的意义、特点和组织原则，客流的概念、分类及其构成，旅客列车的分类，客流调查与铁路旅客运输计划的编制原理。
第二章铁路货流组织（2学时）铁路货物运输的意义、特点，货源调查与货运量预测，货流组织及其构成，铁路货物运输的基本条件、组织原则。
第二篇车站工作组织（总14学时）第一章概述（2学时）车站作业及其分类，车站作业系统的基本特点，车站工作组织的基本原则，车站行车工作细则的内容与作用，车站生产活动及其技术作业过程第二章调车工作（2学时）调车工作概念，牵出线调车与驼峰调车的基本原理与作业特点，调车钩、调车程的概念，调车作业计划的编制原理与方法。
《高速铁路客运组织》教学大纲
《高速铁路客运组织》教学大纲一、课程简介课程名称：高速铁路客运组织课程性质：必修适用专业：高速铁路客运乘务考核方式：考试建议学时：44（可根据实际需要进行调整）二、课程的性质高速铁路是我国重大基础设施，是国民经济命脉。
培养高速铁路客运乘务人才是我国高校的重要任务。
“高速铁路客运组织”是职业院校高速铁路客运乘务专业开设的一门专业核心课程，占有十分重要的地位。
三、课程的任务通过本课程的学习，使学生掌握必备的高速铁路客运组织的相关知识，为今后走上工作岗位奠定基础。
四、课程学时分配五、教学内容模块1 高速铁路客运工作概述1.教学目录1.1 高速铁路客运服务工作1.1.1 铁路运输业的发展历程1.1.2 高速铁路客运服务工作的基本要求1.1.3 高速铁路客运服务的改善措施学习评价思考与练习1.2 高速铁路客运工作法律法规1.2.1 相关法律法规介绍1.2.2 铁路旅客运输的相关知识学习评价思考与练习2.教学目标（1）了解铁路运输业的发展历程。
（2）掌握高速铁路客运服务工作的基本要求。
（3）熟悉高速铁路客运服务的改善措施。
（4）熟悉客运工作的法律法规。
（5）熟悉铁路旅客运输的相关知识。
3.教学重点（1）高速铁路客运服务工作的基本要求。
（2）高速铁路客运服务的改善措施。
（3）相关法律法规介绍。
（4）铁路旅客运输的相关知识。
模块2 铁路客运基本规章的运用1.教学目录2.1 高速铁路客运运价概述2.1.1 铁路客运运价确定的依据2.1.2 铁路客运运价基本规定2.1.3 高等级列车和动车组票价的制定2.1.4 高速铁路客运运价制定的原则2.1.5 我国高速铁路客运运价制定的影响因素学习评价思考与练习2.2 铁路旅客运送规章2.2.1 旅客的基本权利和义务2.2.2 旅客承运人的基本权利和义务2.2.3 车票的基础知识2.2.4 售票与购票规定高速铁路客运组织目录2.2.5车票的有效期2.2.6 检票、验票和收票2.2.7 乘车条件和旅行变更2.2.8 误售、误购、误乘的处理2.2.9 丢失车票和不符合乘车条件的处理2.2.10 拒绝运送和运输合同的终止2.2.11 退票和携带品2.2.12 旅客遗失物品的处理学习评价思考与练习2.3 铁路行李、包裹运输规章2.3.1 行李票、包裹票2.3.2 行李、包裹托运人的基本权利和义务2.3.3 行李、包裹承运人的基本权利和义务2.3.4 行李和包裹的范围2.3.5 行李、包裹的托运与承运2.3.6 保价运输、包装和货签2.3.7 包裹的押运2.3.8 行李、包裹的运到期限2.3.9 行李、包裹的到达保管、通知和查询2.3.10 行李、包裹的装卸、交付和转运2.3.11 变更运输2.3.12 品名、重量不符及无票运输的处理2.3.13 无法交付物品的处理学习评价思考与练习2.教学目标（1）了解铁路客运运价确定的依据。
铁道交通运营管理《《铁路客运组织》教学日历5》
△：重点
﹡：难点
，以下各讲同。
一
1
任务1车票出售根底认知
一、铁路旅客运输合同
1、铁路旅客运输合同的含义及凭证﹡
2、旅客的根本权力和义务
3、承运人的根本权力和义务
二、客流与旅客列车分类
〔一〕客流形成及分类△
〔二〕旅客列车分类及列车车次△
2
课堂
教学
?铁路客运组织?、
?价规?
补充S-1
2
任务2 旅客票价计算与核收〔一〕
二、行包运送工作组织﹡
三、行包房的效劳工作
任务5 客运效劳工作组织
一、客运效劳工作的主要内容△
2
课堂
教学
?铁路客运组织?、
车站平面图、视频
补充作业题1
工程5旅客列车乘务工作组织
目的要求：掌握列车时刻表、编组表、周转图的内容，“三乘一体〞的构成，旅客列车乘务工作组织。了解运行图，列车定员计算，乘务工作制度。
〔12〕
△：重点
﹡：难点
以下各讲同。
西安铁路职业技术学院教师授课方案
周序
授课顺序
授课章节、内容摘要、单元教学目的要求及重点、难点
时数
教学方式
教材、教具
及主要参考书
课外作业及考核
备注
七
14
任务1 行李、包裹根底认知
一、行包运输合同
二、行李、包裹的范围△
2
课堂
教学
?铁路客运组织?、
?客规?
补充S-1
八
15
〔三〕旅客人身伤害事故的现场处理
事故速报和客运记录编写△
〔四〕旅客人身伤害事故的调查结案与赔偿﹡
〔五〕责任划分
三、旅客携带品损失的处理
旅客运输组织课程设计
旅客运输组织课程设计是一个综合性的教学过程，旨在帮助学生掌握旅客运输组织的基本理论、基本知识和基本技能。
以下是课程设计的主要内容：
一、课程目标
通过本课程的学习，学生应能：
掌握旅客运输组织的基本概念、发展历程和主要形式；
了解各种旅客运输方式的特点和适用范围；
掌握旅客运输组织的管理方法和技术手段；
具备运用所学知识解决实际问题的能力。
二、课程内容
旅客运输组织概述：介绍旅客运输组织的概念、发展历程和主要形式，包括道路运输、铁路运输、水路运输、航空运输和多式联运等。
旅客运输方式：详细介绍各种旅客运输方式的特点、适用范围和发展趋势，包括公共汽车、出租车、地铁、轻轨、火车、飞机等。
旅客运输组织的管理：介绍旅客运输组织的管理原则、管理方法和管理技术，包括票务管理、车场管理、安全管理和现代信息技术在旅客运输组织中的应用等。
案例分析：通过实际案例，让学生了解旅客运输组织的实际操作和解决问题的方法。
三、教学方法
本课程采用多种教学方法相结合，包括：
讲授法：教师通过讲授来系统讲解旅客运输组织的相关知识。
讨论法：教师和学生之间进行互动，提高学生主动学习的积极性。
案例分析法：通过分析实际案例，让学生了解旅客运输组织的实际操作和解决问题的方法。
实践法：教师指导学生参与旅客运输组织实际工作，让学生实现理论和实践相结合。
四、课程考核
本课程的考核主要包括平时成绩和期末考试成绩两部分。
平时成绩主要包括课堂表现、作业完成情况等；期末考试成绩则通过闭卷考试的形式进行，主要考察学生对课程内容的掌握情况。
铁路客运组织课程教学大纲
铁路客运组织课程教学大纲一、课程概述铁路客运组织课程旨在培养学生对铁路客运组织的基本理论和实践操作的全面了解，提高其在铁路运输系统中的综合能力。
本课程通过理论讲授、案例分析和实地实践相结合的形式，使学生掌握铁路客运组织的基本原理和技术操作，培养学生的创新思维和问题解决能力。
二、课程目标1. 熟悉铁路客运组织的基本原理和概念，了解铁路运输系统的组织结构和运作模式。
2. 掌握铁路客运的基本规范和操作流程，能够进行车票预订、检票、行李托运等常规业务操作。
3. 理解铁路客运的安全管理和应急处理措施，能够正确处理突发事件和应对各类紧急情况。
4. 培养学生的团队协作能力和沟通表达能力，通过实践活动提升学生的组织管理能力和项目执行能力。
三、教学内容1. 铁路客运组织基本概念与原理1.1 铁路客运组织的定义和特点1.2 铁路运输系统的组织结构和职能划分1.3 铁路客流预测与调控原理2. 铁路客运基本操作与服务规范2.1 车票预订与销售流程2.2 检票与乘车手续办理流程2.3 行李托运与安全检查规定2.4 旅客服务与投诉处理原则3. 铁路客运安全管理与应急处理3.1 铁路客运安全管理制度和要求3.2 突发事件处理流程与应对策略3.3 火车站、车厢安全设施和逃生演练4. 实践案例分析与项目实施4.1 实地考察铁路客运站点和运作流程4.2 分析典型案例并制定相应解决方案4.3 小组合作完成一项铁路客运组织实践项目四、教学方法1. 理论授课：通过PPT演示、课堂讲解等方式，讲述铁路客运组织的基本理论和实践操作要点。
2. 案例分析：引导学生分析真实案例，提升问题解决和应变能力。
3. 实地实践：组织学生进行铁路客运站点实地考察和实际操作练习，加强实践能力。
4. 小组合作：分组进行项目实施，培养学生的团队协作和项目管理能力。
5. 网上资源利用：引导学生通过互联网获取有关铁路客运组织的资料和最新动态。
五、考核方式1. 平时表现：包括课堂参与、作业完成情况等。
铁路旅客运输服务教学大纲
铁路旅客运输服务教学大纲一、课程背景和目标1.1课程背景铁路旅客运输是指通过铁路运送旅客的一种交通方式。
在现代社会，铁路旅客运输具有安全、便捷、经济等特点，是人们出行的主要选择之一、为了提高铁路旅客运输服务质量，提升旅客满意度，培养具备相关知识和能力的从业人员，开设本课程具有重要意义。
1.2课程目标通过本课程的学习，学生应当：-理解铁路旅客运输服务的重要性和现代化发展趋势；-掌握铁路旅客运输的基本概念、流程和服务要求；-了解铁路旅客运输服务中的常见问题及应对措施；-培养解决实际问题的能力和团队合作精神；二、课程内容和安排2.1课程内容本课程包括以下内容：-铁路旅客运输服务概述-服务站点布局与管理-突发事件应急处理-旅客投诉处理与解决-服务质量监督与改进2.2课程安排本课程将按照以下方式进行教学安排：-第一周：铁路旅客运输服务概述-第三周：服务站点布局与管理-第四周：突发事件应急处理-第五周：旅客投诉处理与解决-第六周：服务质量监督与改进-第七周：复习与考试三、教学方法和评估方式3.1教学方法本课程将采用以下教学方法：-理论教学：通过讲授基本概念、流程和要求，理解铁路旅客运输服务的核心内容；-实践教学：通过实际案例分析和角色扮演，培养学生解决实际问题的能力；-小组讨论：鼓励学生参与小组讨论，培养团队合作精神和沟通能力。
3.2评估方式本课程的评估方式包括以下几个方面：-课堂参与：学生积极回答问题，参与小组讨论等。
-作业和报告：学生完成课后作业和实践报告。
-期末考试：对学生对课程内容的掌握情况进行综合考核。
四、教材和参考书目4.1主教材《铁路旅客运输服务教程》4.2参考书目-铁路旅客运输管理手册-服务营销学-突发事件应急处理手册五、教学资源本课程所需的教学资源包括：-课堂黑板和投影仪-计算机和互联网设备-实践案例和角色扮演材料六、其他要求学生需要具备一定的英语听说读写能力，以便理解相关英文教材和参考资料。
铁路客运服务专业教学大纲
铁路客运服务专业教学大纲一、培养目标本专业旨在培养德、智、体全面发展，适应社会主义现代化建设需要的从事铁路客运服务管理的中级技能人才。
具体要求如下：（一）政治思想、职业道德和身体要求爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义，拥护中国共产党的领导；具有为国家富强、人民富裕而艰苦奋斗的奉献精神；讲文明、懂礼貌、遵纪守法，具有良好的职业道德和思想品质；热爱工作，身体健康，能适应社会主义经济发展的需要。
（二）专业知识与技能要求1.具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础；具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会，了解铁路票务、车站客运、列车乘务、行李包裹运输等业务流程，了解旅客的心理需求，能严格执行铁路客运规章，并能解决一般性专业问题。
同时具有下列专业能力：1.能从事铁路客票的售票工作并使用计算机票务调度软件。
2.能从事铁路车站的站务工作。
3.能从事铁路行李包裹的承运、包装及分类等现场基本工作。
4.能从事铁路客运列车乘务工作。
5.能进行客流调查并对客流变化进行分析统计。
6.能对发生的一般性客运事故进行处理。
7.能协助车站值班人员依法依规解决旅客之间发生的各种纠纷。
8.能协助车站值班人员组织和挽救晚点列车。
二、招生对象具有初中及以上文化程度的青年、复转军人及应届初高中毕业生。
三、学制与学习形式全日制学习形式，学制三年。
四、课程设置本专业课程设置分为公共基础课、专业技能课和实训、实习。
（一）公共基础课（二）专业技能课程（三）实训、实习综合实训教学以提升学生综合职业能力为教学目标，与企业合作开发综合实训项目，采取集中实训的教学组织形式，校企教师共同管理和考核学生。
综合实训教学实践安排在第五学期。
顶岗实习是学生职业技能和职业岗位工作能力培养的重要实践教学环节，依照《中等职业学校学生实习管理办法》的有关要求，保证学生顶岗实习的顶岗与所学专业面向的岗位群基本一致。
在确保学生实习总量的前提下，通过校企合作，实行工学交替、多学期、分阶段安排学生实习。
完整版铁路旅客运输服务教学大纲
《铁路旅客运输服务》教学大纲二课程基本情况（一）适用专业：铁道交通专业（二）修课方式：必修（三）总学时：学时总学分：4学分（四）考核方式：闭卷考核（五）成绩评定：平时成绩占30 %期中成绩占30 %,期末成绩占40%二、说明（一）课程性质和内容《铁路旅客运输服务》是高等职业学校铁道交通运输管理专业教材，本课程主要任务是结合铁路运输现状，引入大量典型案例，理论联系实际，使学生全面了解旅客运输服务的标准、服务质量的管理等理论，掌握服务工作技巧与策略、动车列车的服务技巧等，学会运用所学知识处理实际问题，从而为今后从事交通运输工作打下良好的知识基础，能利用该知识积极为运输工作贡献，成为推动我国佳通运输事业发展的人才。
（二）课程的主要任务和要求通过本课程的学习，使学生透彻地了解旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服务企业文化和公共关系等理论与实践。
掌握铁路旅客运输服务的工作要求和“以人为本，旅客至上”的服务理念，为今后在铁路工作中，奠定专业基础。
（三）教学中应注意的问题在教学中要注意的问题主要在学生学习兴趣和教授的方式上，因这本书的内容都是纯理论知识，学生学习的兴趣大大减少，因此通过讲解来帮助学生快速理解知识，他们的日常生活和职业场景，提高知识的实用性。
采用讲授与练习相结合，创新活动与游戏方式，使学生更容易、更牢固地掌握更多知识。
三、教学目标（一）知识目标1.了解铁路运输服务的质量、质量标准与标准化、服务工作的管理与心理。
2.理解服务企业文化和公共关系的理论等。
3.掌握铁路旅客运输服务的技巧与策略。
（二）能力目标1.具有细心体察、关注旅客需求与情绪等观察能力。
2.具有客服人员的表达与劝说能力。
3.具有结合所学知识处理实际情况的能力。
（三）素质目标1.学会换位思考，树立良好的服务意识。
2.提高学生的综合能力，树立正确的人生观、价值观。
铁路客运组织第三版(彭进)授课计划2016-2017
课程名称：铁路客运组织
使用教材：《铁路客运组பைடு நூலகம்》（第三版）
中国铁道出版社 彭进主编
教学时数：总64理论64实验、实训0
使用班级：运管15级5-10班
********
教研室主任：孙佩
系主任：谢金宝
西安交通工程学院教务处
授课计划编写说明
课程名称
铁路客运组织
使用班级
运管15级5-10班
习题课
2
复习课
2
实验课
0
节假占用
2
机动
0
合计
64
授课计划
铁路客运组织课2016-2017学年第二学期使用班级：运管15级5-10班
周次
日期
课序
课 题
时
数
授课
方式
重难点
课外安排
备注
1-3
4-7
8-9
10
11-12
13-14
15
16
项目一
项目二
项目三
项目四
项目五
项目六
项目七
总复习
客运运价
旅客运输
行李、包裹运输
任课教师
胡小敏
计划课时
64
使用教材
《铁路客运组织》（第三版）中国铁道出版社 彭进主编
教辅参考
《铁路旅客计划运输组织工作办法》中国铁道出版社
上学期
已完成课时
0
本学期
计划课时
64
下学期
剩余课时
0
本
学
期
课
时
分
配
理论
58
计划
编制
说明
铁路客运服务管理教学大纲
铁路客运服务管理教学大纲铁路客运服务管理教学大纲引言铁路客运服务管理是指通过合理规划、组织、协调和控制的方式，提供高质量、高效率的客运服务。
铁路客运服务管理教学大纲是为了培养学生在铁路客运服务管理领域具备必要的知识和技能而制定的教学计划。
本文将探讨铁路客运服务管理教学大纲的重要性、内容和培养目标。
一、铁路客运服务管理教学大纲的重要性铁路客运服务管理教学大纲的制定对于培养学生的综合素质和实践能力具有重要意义。
首先，铁路客运服务管理是一个复杂而庞大的系统，需要学生具备系统思维和跨学科的能力。
教学大纲的制定可以帮助学生理解铁路客运服务管理的整体框架和运行机制，从而培养学生的系统思维。
其次，铁路客运服务管理是一个高度实践性的学科，需要学生具备实际操作和解决问题的能力。
教学大纲的制定可以明确学生需要具备的实践技能和解决问题的方法，从而培养学生的实践能力。
二、铁路客运服务管理教学大纲的内容铁路客运服务管理教学大纲的内容包括以下几个方面：1. 铁路客运服务管理的基本概念和原理：介绍铁路客运服务管理的定义、范围和基本原理，帮助学生建立对该学科的整体认识。
2. 铁路客运服务管理的组织结构和职责：介绍铁路客运服务管理的组织结构和各个职能部门的职责，帮助学生了解各个部门之间的协作关系和工作内容。
3. 铁路客运服务管理的规划和运营：介绍铁路客运服务管理的规划和运营过程，包括需求预测、线路规划、运力调配等内容，帮助学生了解如何合理安排和调配客运资源。
4. 铁路客运服务管理的质量控制和改进：介绍铁路客运服务管理的质量控制方法和改进策略，包括客户满意度调查、服务质量评估等内容，帮助学生了解如何提高客运服务质量。
5. 铁路客运服务管理的安全管理：介绍铁路客运服务管理的安全管理制度和应急处理措施，帮助学生了解如何保障客运服务的安全。
三、铁路客运服务管理教学大纲的培养目标铁路客运服务管理教学大纲的培养目标主要包括以下几个方面：1. 理论知识和专业技能：培养学生对铁路客运服务管理的基本概念、原理和方法的理解和掌握，使他们具备解决实际问题的能力。
铁路客运组织课程 教学设计
考试考查
考查
铁路货运作业组织
货物集装运输组织
铁路货场管理
铁路货物运输费用计算
阔大货物运输组织
货物装载加固与货车满载
鲜活货物运输
危险货物运输
货运事故处理
12课时
4课时
6课时
6课时
14课时
10课时
4课时
4课时
4学时
18.75%
6.25%
9.3%
9.3%
15.6%
17.9%
6.25%
6.25%
6.25%
公共基础课（）专业基础课O专业核心课（J）
先修课程
后续课程
无
所选教材名称
铁路货运组织铁路货运组织
对教材的处理与教学措施
出版社及作
者
二、课程目标设计
总目标
本课程是物流管理专业的核心专业课，H的是通过学习铁路货物运输条件、生产流程和铁路货运组织的基本原理，掌握铁路货物（物流）的运输组织和管理基本方法，掌握铁路货运的相关技术和技能，使学生具有初步办理铁路货运（物流）工作的能力。
5
5
14
阔大货物运输组织
理论课教室
是
1.阔大货物的概念和装运阔大货物的车辆
2.货物装载的基本技术条件
3.超长与集重货物的装载
4.超限货物运输组织
6
6
10
货物装载加固与货车满载
理论课教室
X
1.运行中作用在货物上的力
2.货物稳定性的检验
3.常用加固材料及加固装置
4.常用加固方法的强度计算
5.装载加固定型方案
分目标
知识目标
1.会合理选择和利用货运设施和设备，对货物运输实行科学经营管理；
铁路客运组织课程教学大纲
铁路客运组织课程教学大纲第一章课程概述1.1 课程背景本课程旨在培养学生对铁路客运组织的理论与实践知识的掌握能力，为他们在相关领域的职业发展奠定基础。
1.2 课程目标通过学习本课程，学生应能够：- 理解铁路客运组织的基本原理和概念；- 掌握铁路客运运营管理的方法和技巧；- 了解铁路客运组织的相关政策和规章制度；- 运用相关工具和技术分析铁路客运组织的问题，并提出解决方案；- 培养创新思维和团队合作精神，为客运组织提供创新的解决方案。
1.3 课程结构本课程分为五个模块，分别涵盖了铁路客运组织的不同方面：- 模块一：铁路客运组织概述- 模块二：铁路客运运营管理- 模块三：铁路客运组织的政策与规章制度- 模块四：铁路客运组织问题的分析与解决方案- 模块五：创新与团队合作第二章模块一：铁路客运组织概述2.1 铁路客运组织的定义铁路客运组织是指铁路运输企业为旅客提供运输服务的组织活动，包括列车运行计划、站点管理、车票销售等一系列事务。
2.2 铁路客运组织的基本原理- 路线规划与优化- 运行图的编制与调整- 车辆与人员调度- 站点布局与管理- 客票销售与信息服务2.3 铁路客运组织的实践案例分析通过实际案例，学生将深入了解铁路客运组织的实际操作和应对问题的方法。
第三章模块二：铁路客运运营管理3.1 运营管理的基本概念- 运营战略与规划- 运营成本与效益分析- 运输需求预测与市场调研3.2 客运列车运行管理- 列车时刻表编制与调整- 运行图的优化与问题处理- 车辆和乘务人员的调度管理3.3 站点管理与服务质量控制- 站点的选址与布局- 站点设施建设与维护- 旅客服务质量评估与改进第四章模块三：铁路客运组织的政策与规章制度4.1 政策与法规概述- 基本运输法律法规- 铁路客运企业的经营许可与监管4.2 运价政策与票务管理- 运价形成机制- 车票销售渠道与管理4.3 安全管理与应急预案- 安全生产管理制度- 突发事件应急预案与处置第五章模块四：铁路客运组织问题的分析与解决方案5.1 问题分析工具与方法- 运输需求分析- 容量瓶颈分析- 运行效率评估5.2 解决方案的制定与实施- 运输方案的优化设计- 运行图与时刻表调整- 站点设施改进方案第六章模块五：创新与团队合作6.1 创新思维培养- 创新方法与工具- 创新案例分析6.2 团队合作能力培养- 团队建设与管理- 团队冲突处理与协作第七章课程总结与展望7.1 课程知识回顾与巩固7.2 学生实践经验分享7.3 铁路客运组织发展趋势展望结语本教学大纲旨在为学生提供全面的铁路客运组织知识，培养他们的实践能力和创新思维，为铁路客运组织的发展做出贡献。
铁路客运组织教学教材
提供高效、便捷的旅客运输服务，缩短旅行时间，提高旅客满意度。
为旅客提供舒适的乘车环境，满足旅客的舒适需求。
铁路客运组织的基本流程
根据客流情况制定列车开行计划，包括列车车次、编组内容、开行时间等。
安排乘务人员的工作计划，包括乘务人员人数、工作时间、休息时间等。
特点
铁路客运的定义与特点
铁路客运对社会发展具有重要影响，能够促进区域经济交流和人员流动，推动城市化进程和区域一体化发展。
随着人们生活水平的提高，出行需求日益增长，铁路客运能够满足人们中长距离出行的需求，提供安全、舒适、便捷的交通方式。
铁路客运的重要性
交通出行需求
社会经济影响
历史回顾
铁路客运始于19世纪中叶，随着铁路建设的快速发展，逐渐成为主要的交通方式之一。
随着城市化进程的加速和交通拥堵的加剧，城市轨道交通将逐渐形成网络化布局，提高城市公共交通的覆盖面和运输能力。
城市轨道交通将向网络化发展
城市轨道交通将运用智能化技术，实现列车自动驾驶、智能调度、实时监控等功能，提高运行效率和安全性。
城市轨道交通将更加智能化
03
铁路客运将促进城市公共交通一体化发展
铁路客运将与其他城市公共交通方式实现一体化发展，提高城市公共交通的整体运行效率和服务水平。
高速铁路客运服务质量将进一步提升
为了满足旅客日益增长的需求，高速铁路客运服务质量将不断提升，包括提供更舒适的乘车环境、更优质的服务体验等。
高速铁路客运的发展趋势
城市轨道交通客运的发展趋势
为了满足市民出行需求，城市轨道交通客运服务质量将不断提升，包括提供更舒适的乘车环境、更优质的服务体验等。
城市轨道交通客运服务质量将进一步提升
铁路客运组织课程教学大纲
《铁路客运组织》教学大纲一、课程基本情况（一）适用专业:铁道交通专业（二）修课方式：必修（三）总学时：学时总学分：5 学分（四）考核方式：闭卷考核（五）成绩评定：平时成绩占30 %，期中成绩占30 %,期末成绩占40%二、说明（一）课程性质和内容本课程是交通运输专业基础课。
该课程系统地讲解了现代铁路运输体系及其运输组织的基本原理，内容包括客运运价、旅客运输、行李包裹运输、运输计划与组织、优化列车编组结构及开行方案、客运站及列车工作组织、运输阻碍和事故处理、铁路客运记录及电报、国际旅客联运、路内运输、铁路军事人员运输的基本概念、理论和方法。
通过本课程的学习，培养学生较为宽广的基础理论和扎实的专业理论知识，使学生熟悉铁路车站、铁路局运输组织工作的业务流程和具体作业组织方法，以满足铁路运输相关工作岗位的技能要求。
（二）课程的主要任务和要求课程的主要任务是培养学生树立“人民铁路为人民”的思想，在业务上掌握客运组织的基本知识，熟悉并运用规章处理旅客运输过程中的有关问题以及获得办理客运业务的初步技能。
（三）教学中应注意的问题在教学中要注意的问题主要在学生学习兴趣和教授的方式上，因这本书的很多内容在之前的教学中都有学习，学生学习的兴趣大大减少，因此在讲授方式上主要采取任务教学，学生自主学习的方式。
三、教学目标（一）知识目标1、了解铁路整个运输体系的构成及运输组织原理。
2、掌握铁路车站、铁路局运输组织工作的业务流程和具体处理操作办法。
（二）能力目标1、具有组织旅客运输和办理站、车客运工作的初步能力。
2、具有正确处理路内运输中的实际问题。
3、具有编制客运记录和拍发业务的能力（三）素质目标1、培养学生树立“人民铁路为人民”的思想2、获得客运业务的初步技能四、课程内容及要求第一章客运运价主要内容：旅客票价构成要素及票价理论计算、行李包裹运价的制定原理及理论计算、行包运费的核收规定、客运杂费的概念、分类、收费标准和项目。
《铁路客运组织》课程标准
《铁路客运组织》课程标准1.课程说明（1）课程性质：本门课程是铁道交通运营管理专业的核心课程。
（2）课程任务：主要针对客运员、客运值班员、售票员、列车员、行李员等岗位开设，主要任务是培养学生在铁路客运岗位的职业能力，要求学生掌握按规章办理售票、客服、行包、乘务业务方面的基本技能。
（3）课程衔接：在课程设置上，前导课程有《铁路运输设备》、《铁路线路及站场》、《铁路行车组织》《铁路信号与通信设备》，后续课程有《铁路行车规章》、《高速铁路概论》、《铁路行车安全管理》、《铁路客运服务礼仪》、《铁路运输市场营销》、《铁路职业技能演练》。
2.学习目标通过本课程学习，学生在专业能力上具备铁路客运系列规章知识，并用于办理客运业务和组织旅客运输，按规章办理售票、客服、行包、乘务业务。
通过本课程学习，应达到考取客运员、列车员、客运值班员、售票员、行李员等国家职业资格证书的目标。
3.课程设计本课程以铁路客运任务项目为载体，与呼和浩特铁路局企业专家合作设计七个典型的项目作为学习情境；根据客运岗位（群）工作任务要求，确定学习目标及学习任务内容；本课程采取行动导向项目教学和案例教学教学模式，以学生为主体、以学习项目为导向组织教学考核。
表1学习领域的内容与学时分配项目一客运运价1．旅客票价：旅客票价的制定，旅客票价表的运用。
2．行包运价：行包运价的制定，行包运费核收规定。
3．特定运价：包车、租车、挂运、行驶等运价的计价的规定，特殊运价区段客运运价的计划规定；国家铁路地方铁路及特殊运价区段问办理直通、过轨运输的计划规定。
4．客运杂费：客运杂费的分类；客运杂费的核收规定。
5．实操练习：旅客票价、行包运价、特定运价及客运杂费的计算。
重点：旅客票价、行包运价的制定，特定运价及客运杂费的计算及核收的有关规定。
要求：掌握旅客票价表和行包运价表的运用。
项目二旅客运输1．铁路旅客运输合同：铁路旅客运输合同的含义，旅客的基本权利和义务，承运人的基本权利和义务。
《铁路客运组织与管理》教学大纲
铁路客运组织与管理教学大纲一、课程性质和任务本课程是铁道运输管理专业的一门主干专业课程。
其任务是学习掌握铁路客运运价、运送条件、旅客运输计划及站、车客运工作组织的基本知识和技能。
二、课程教学目标通过本课程的学习，使学生在知识和能力方面达到：1. 了解运价制定的原理；2. 掌握铁路旅客及行李、包裹的运输条件；3. 理解铁路旅客运输计划与组织的基本知识；4. 熟悉站、车工作组织知识及客运事故处理规定；5. 能熟练运用《运价里程表》、《票价表》、《运价表》准确计算客运运价；6. 能熟练运用《客规》、《价规》、《办事细则》等规章正确处理旅客运输业务中的实际问题；7. 具有组织旅客运输和办理站、车客运工作的初步能力。
8. 正确处理路内运输、国际联运、军事运输中的实际问题；9. 熟悉国际铁路旅客联运条件；10. 熟悉军事运输组织办法；11. 掌握编制客运记录及拍发业务电报的技能；12. 理解列车编组结构及开行方案优化办法。
三、课程内容和要求课题一绪论1. 了解铁路旅客运输的基本任务。
2. 了解铁路旅客运输的基本要求。
课题二客运运价1. 了解旅客票价的制定；掌握旅客票价表的运用。
2. 了解行包运价的制定；掌握行包运费的核收规定。
3. 了解包车、租车、自备车挂运和行驶费用计算，直通、过轨运输的计价规定。
4. 掌握客运杂费的分类，客运杂费的核收标准。
5. 技能训练：以习题课方式训练旅客票价、行包运价、特定运价及客运杂费的计算。
课题三旅客运送条件1. 了解铁路旅客运输合同的含义及凭证。
2. 掌握车票的作用、分类和车票的发售规定。
3. 掌握旅客乘车的基本条件，有效期的计算及延长，旅行中发生特殊情况的处理，不符合乘车条件的处理。
4. 掌握退票的处理、旅行变更的处理。
5. 理解旅客携带品的范围，携带品超范围的处理。
6. 技能训练：以习题课方式训练车票的发售规定及旅行变更的处理。
课题四行李、包裹运送条件1. 了解行李、包裹运输合同的含义及凭证。
铁路客运组织—授课计划
教研室主任：刘士局系、部主任：
周
次
讲
次
授课内容
学时数
备注
讲授
习题
实验
测验
复习
累
计
1
1
行李、包裹的范围及分类
2
2
2
行李、包裹的托运和承运
1
1
4
2
3
填制行包票
2
6
4
行李、包裹的运送
2
8
3
5
行李、包裹运到逾期的计算
1
1
10
6
行李、包裹的运输变更
2
12
4
7
技能训练
2
14
8
行李、包裹的交付及无法交付物品的处理
2
54
28
列车乘务工作组织
2
56
15
29
旅客运输服务礼仪
2
58
30
技能训练
2
60
16
31
站车服务标准及文明用语
2
62
32
考核
2
64
学期授课计划
2013～2014学年第2学期课程名称铁路客运组织
适用班级任课教师
学时分配
教学大纲
（名称、版本、文号）
《铁路客运组织》课程标准
本课程总时数
138
基本教材
（名称、编著、版本）
《铁路客运组织》
已讲授学时数
74
主要参考书
（名称、编著、版本）
《旅客运输》
尚需学时数
64
说
明
考核方式：过程考核
评分标准：
备注
讲授
习题
实验
客运组织课程教学大纲
客运组织课程教学大纲《客运组织》课程教学大纲课程类别：（公共基础课）课程性质：随着世界范围内的城市化进程的日益加快，城市人口的不断增加，城市交通拥堵问题的日益加重，城市交通造成的环境日益加剧，这些都在一定程度上严重影响着人们的工作和生活，严重制约了生态型城市的建设和城市的可持续发展。
适用专业：所有专业学时学分：（72）学时，一、课程的性质与任务我国城市轨道交通建设发展至今，已有30多年的历史。
据不完全统计，我国已经建设和正在规划建设城市轨道交通的城市已近30个，规划城市轨道交通总里程达到4000公里，逐渐形成以地铁、轻轨、单轨、市郊铁路等多种类型并举的轨道交通建设新格局。
二、课程教学的基本要求当前是我国城市轨道交通快速发展的时期，需要大量的城市轨道交通专业的专业培训些列教材。
以城市轨道交通系统站务岗位所需的理论知识和操作技能为主，对城市轨道交通客运组织进行了较详细、较全面的描述。
三、课程的基本内容与教学要求第一部分城市轨道交通线路车站4(4学时))[[教学内容]]：(1)城市轨道交通线路设置2城市轨道交通车站站点设置[[本章重点]]：(1)项目实施(2)实践训练第二部分城市轨道交通车站建筑设备设施0(20学时))[[教学内容]]：(1)城市轨道交通车站的类型(2)城市轨道交通车站的规模[[本章重点]]：(1)城市轨道交通车站建筑设施的构成(2)城市轨道交通车站出入口设置(3)城市轨道交通车站站内设施及布局(4)城市轨道交通车站其他建筑及设施(5)列车设备设施第三部分城市轨道交通服务及信息组织系统4(24学时))[[教学内容]]：(1)乘车服务信息系统(2)车站自动附体日常操作及常见问题处理[本章重点]：(1)车站屏蔽门(2)安全门系统(3)城市轨道交通通信系统第四部分城市轨道交通自动售检票系统0(20学时))[[教学内容]]：(1)AFC概述(2)城市轨道交通车票[[本章重点]]：1.车站AFC终端设备的构成及使用2.拓展与提高第五部分城市轨道交通票务组织2(2学时))[[教学内容]]：：(1)票务组织概述(2)城市轨道交通票务组织与自动售检票系统的关系(3)票务计划[[本章重点]]：(1)车站票务设备的管理(2)车站车票的使用与管理(3)车站先进的使用与管理(4)票务应用管理系统四、课程学时分配讲讲课内容学学时讲课实验上机1城市轨道交通线路车站42城市轨道交通车站建筑设备设施203城市轨道交通服务及信息组织系统244城市轨道交通自动售检票系统205城市轨道交通票务组织26考试2合计72五、考试形式(1)考试形式：闭卷考试(2)考核办法：平时成绩占30%，考试成绩占70%六、课程教材及主要参考书城市轨道交通客运组织中国劳动社会保障出版社。
铁路运输组织教学大纲
铁路运输组织教学大纲铁路运输组织教学大纲近年来，随着社会的发展和经济的繁荣，铁路运输作为一种重要的交通方式，扮演着不可或缺的角色。
为了培养更多专业人才，提高铁路运输组织的效率和质量，制定一份完善的教学大纲显得尤为重要。
本文将探讨铁路运输组织教学大纲的内容和结构，以及其对培养专业人才的影响。
一、教学大纲的内容铁路运输组织教学大纲应包含以下几个主要内容：1. 基础知识：教学大纲应首先涵盖铁路运输的基本概念、发展历程、运输原理等基础知识。
学生需要了解铁路运输的特点、优势以及与其他交通方式的比较，从而建立起对铁路运输的整体认识。
2. 运输组织管理：教学大纲还应包括铁路运输组织的管理体系和运作流程。
这包括运输计划制定、货物装卸、车辆调度、安全管理等方面的内容。
学生需要了解铁路运输组织的各个环节，以及如何协调各个环节的工作，确保运输的高效和安全。
3. 车辆技术：铁路运输组织教学大纲还应涵盖车辆技术方面的内容。
学生需要了解铁路车辆的结构、性能以及维护保养等方面的知识。
这将有助于他们更好地理解车辆的运行原理，提高车辆的使用效率和安全性。
4. 运输市场分析：铁路运输组织教学大纲还应包括对运输市场的分析和研究。
学生需要学习如何进行市场调研，分析市场需求和竞争状况，制定相应的运输策略。
这将有助于他们在实际工作中更好地把握市场动态，提高运输组织的竞争力。
二、教学大纲的结构教学大纲的结构应该合理，使学生能够有条理地学习和掌握相关知识。
以下是一种可能的结构：1. 引言：介绍铁路运输组织教学大纲的目的和意义，以及铁路运输的重要性。
2. 基础知识：介绍铁路运输的基本概念、发展历程、运输原理等基础知识。
3. 运输组织管理：介绍铁路运输组织的管理体系和运作流程，包括运输计划制定、货物装卸、车辆调度、安全管理等方面的内容。
4. 车辆技术：介绍铁路车辆的结构、性能以及维护保养等方面的知识。
5. 运输市场分析：介绍如何进行运输市场的分析和研究，包括市场调研、需求分析、竞争状况等方面的内容。
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《铁路客运组织》教学大纲
一、课程基本情况
（一）适用专业:铁道交通专业
（二）修课方式：必修
（三）总学时：学时总学分：5 学分
（四）考核方式：闭卷考核
（五）成绩评定：平时成绩占30 %，期中成绩占30 %,期末成绩占40%
二、说明
（一）课程性质和内容
本课程是交通运输专业基础课。
该课程系统地讲解了现代铁路运输体系及其运输组织的基本原理，内容包括客运运价、旅客运输、行李包裹运输、运输计划与组织、优化列车编组结构及开行方案、客运站及列车工作组织、运输阻碍和事故处理、铁路客运记录及电报、国际旅客联运、路内运输、铁路军事人员运输的基本概念、理论和方法。
通过本课程的学习，培养学生较为宽广的基础理论和扎实的专业理论知识，使学生熟悉铁路车站、铁路局运输组织工作的业务流程和具体作业组织方法，以满足铁路运输相关工作岗位的技能要求。
（二）课程的主要任务和要求
课程的主要任务是培养学生树立“人民铁路为人民”的思想，在业务上掌握客运组织的基本知识，熟悉并运用规章处理旅客运输过程中的有关问题以及获得办理客运业务的初步技能。
（三）教学中应注意的问题
在教学中要注意的问题主要在学生学习兴趣和教授的方式上，因这本书的很多内容在之前的教学中都有学习，学生学习的兴趣大大减少，因此在讲授方式上主要采取任务教学，学生自主学习的方式。
三、教学目标
（一）知识目标
1、了解铁路整个运输体系的构成及运输组织原理。
2、掌握铁路车站、铁路局运输组织工作的业务流程和具体处理操作办法。
（二）能力目标
1、具有组织旅客运输和办理站、车客运工作的初步能力。
2、具有正确处理路内运输中的实际问题。
3、具有编制客运记录和拍发业务的能力
（三）素质目标
1、培养学生树立“人民铁路为人民”的思想
2、获得客运业务的初步技能
四、课程内容及要求
第一章客运运价
主要内容：旅客票价构成要素及票价理论计算、行李包裹运价的制定原理及理论计算、行包运费的核收规定、客运杂费的概念、分类、收费标准和项
目。
教学要求：了解旅客票价构成要素及行包运费的核收规定
理解行李包裹运价的制定原理、客运杂费的概念分类和收费标准
掌握旅客票价、行包运价的计算
教学重点：行李包裹运价的制定原理，客运票价、行包运价的计算
教学难点：客运票价、行包运价的计算
教学方法：任务教学法、讲授法
第二章：旅客运送条件
主要内容：铁路客运运输合同的含义及凭证，旅客承运人的基本权利和义务，车票的作用，旅客乘车条件，退票和旅行变更，旅客携带品
教学要求：了解铁路旅客运输合同的含义和凭证、车票的作用分类
理解旅客承运人的基本权利和义务，旅客乘车条件
掌握代用票的填写以及车票有效期的计算以及不符合乘车条件的处理教学重点：代用票的填写以及车票有效期的计算以及不符合乘车条件的处理
教学难点：退票、误乘误购车票及其他各种旅行变更的处理
教学方法：任务教学、讲授
第三章：行李、包裹运输
主要内容：行李、包裹运输合同；行李、包裹的范围、托运和承运；行李、包裹的运送和运输变更；行李、包裹的交付及违章运输的处理；快运包裹
的运输。
教学要求：了解行李、包裹运输合同及快运包裹的运输
理解行李、包裹的范围、托运和承运及行李、包裹的运送和运输变更
掌握行李、包裹的交付及违章运输的处理
教学重点：行李包裹的范围、托运和承运规定
教学难点：行李包裹票的填写及运输变更的处理
教学方法：案例教学法、讲授
第四章旅客运输计划与组织
主要内容:旅客运输的计划的意义、种类；旅客运输客流计划、技术计划、日常计划、客运调度工作。
教学要求：了解旅客运输计划的意义种类及特点、客流的形成及分类
理解旅客列车分类及车次的编订、旅客组成规定及主要特点
掌握旅客列车重量、速度、运行区段和行车量的确定、旅客列车运行方案图
教学重点：客流的形成及分类、旅客列车分类及车次编定；客流调查、预测及客流计划的编制
教学难点：客车方案的编制原则与方法；旅客输送日计划的编制、执法和考核
教学方法：任务教学法、讲授法
第五章优化旅客列车编着结构及开行方案
主要内容：在市场经济条件下如何优化旅客列车的编组结构和开行方案，以达到既满足旅客需求又能综合利用铁路运输能力的目的，提高运输效益和
效益。
教学要求：了解调整列车编组内容
理解列车编着结构
掌握优化旅客列车的编组结构和开行方案
教学重点：调整旅客列车编组结构的方法
教学难点：优化旅客列车开行方案的方法
教学方法:讲授法
第六章客运站和旅客列车工作组织
主要内容：客运站的主要设备及布置要求；客运站流线及流线组织方法；客运站售票、行包、服务等工作组织；旅客列车乘务工作组织
教学要求:了解客运站的主要设备及布置要求
理解客运站流线及流线组织方法
掌握旅客列车乘务工作组织、客运站售票、行包、服务等工作组织
教学重点：客运站的售票、行包工作组织
教学难点：旅客列车乘务工作组织
教学方法：任务教学、讲授
第七章旅客运输阻碍和事故的处理
主要内容：运输阻碍的分类、发生运输阻碍的应急处理办法、线路中断时的旅客及行包运输组织方法；旅客发生疾病、死亡及意外伤害时的处理方法；
行李包裹事故的种类及等级划分规定
教学要求：了解运输阻碍的分类、行李包裹事故的种类及等级划分规定
理解旅客发生疾病、死亡及意外伤害时的处理方法
掌握发生运输阻碍的应急处理办法、线路中断时的旅客及行包运输组
织方法
教学重点：发生旅客运输阻碍时对旅客、行包运输的安排
教学难点：旅客意外伤害和行包事故的处理
教学方法: 讲授；案例分析法
第八章铁路客运记录及电报
主要内容：铁路客运记录和电报的填写、拍发规定及范围
教学要求：了解客运记录、电报的填写范围
理解客运记录和电报的编写规定
掌握客运记录的编制及电报的拍发
教学重点：客运记录的编制及电报的拍发
教学难点：客运记录和电报的填写规定
教学方法：案例教学法、任务教学法
第九章铁路国际旅客联运
主要内容：国际联运的概念；国际联运旅客乘车票据及运输条件、国际联运行李包裹的范围及运送条件；国际联运运费的计算
教学要求：了解国际客运联运的概念
理解国际联运旅客乘车票据及运输条件、国际联运行李包裹的范围及
运送条件
掌握国际联运运费的计算
教学重点：国际联运旅客及行李包裹的运送条件
教学难点：国际联运票据和费用的计算
教学方法：讲授
第十章路内运输
主要内容：铁路职工乘车证的种类、使用规定及违章使用乘车证的处理；路用品的运送及携带的有关规定
教学要求：了解铁路乘车的种类
理解路用品的运送及携带的有关规定
掌握乘车证的使用规定及违规使用的处理
教学重点：铁路乘车的使用规定
教学难点:铁路乘车证违规使用的处理
教学方法：案例分析法、讲授
五、学时分配
六、教学实施性建议
1.对教学实施建议、及教学方法等的建议
因本门课程偏向于理论，学生学习较为枯燥，在教学方法的选择上尽可能地采取案例、任务等方式激发学生学习兴趣。
2.对教学设备设施的建议
在课程中会用到多媒体播放案例，教学设施上要满足老师的要求
3.对教学用具的建议
黑板、多媒体
七、建议使用的教材和主要参考书
1. 教材
《铁路客运组织》，彭进主编,中国铁道出版社,2012 年出版，第二版版本。
2. 参考书目（标写一个以上）
《铁路客运业务基础知识》，中国铁道出版社， 2010年出版。